五項修煉-笑的技巧課件

五項修煉——笑的技巧服務(wù)人員的五項修煉

-----笑的技巧五項修煉——笑的技巧快樂的十八種技巧五項修煉——笑的技巧1、要有目標(biāo)和追求五項修煉——笑的技巧2、經(jīng)常保持微笑五項修煉——笑的技巧3、學(xué)會和別人一塊分享喜悅五項修煉——笑的技巧4、樂于助人五項修煉——笑的技巧5、并保持自己的一顆童心五項修煉——笑的技巧6、學(xué)會和各種人愉快的相處五項修煉——笑的技巧7、保持幽默感五項修煉——笑的技巧8、要能處亂不驚五項修煉——笑的技巧9、學(xué)會寬恕他人五項修煉——笑的技巧10、有幾個知心朋友五項修煉——笑的技巧11、常和別人保持合作,

并從中獲得樂趣五項修煉——笑的技巧12、享受你的天倫之樂五項修煉——笑的技巧13、保持高度的自信心五項修煉——笑的技巧14、尊重弱者五項修煉——笑的技巧15、偶爾放縱自己一下五項修煉——笑的技巧16、有空上互聯(lián)網(wǎng)灌灌水五項修煉——笑的技巧17．具備膽識和勇氣五項修煉——笑的技巧18、最后，不要財迷五項修煉——笑的技巧測試一慈祥的笑是開懷的笑是開心的笑是悄悄的笑是調(diào)皮的笑是無可奈何的笑是爆笑苦笑微笑大笑偷笑嬉笑五項修煉——笑的技巧測試二呆呆的笑是討好的笑是難堪的笑是傲慢的笑是諷刺的笑是假笑媚笑傻笑譏笑恥笑五項修煉——笑的技巧人為什么會笑？五項修煉——笑的技巧一個停尸間里，送來三具尸體，奇怪的是，他們的臉上都帶著微笑。那里的工作人員看到這三具奇怪的尸體，不禁問那送來的人：“他們?yōu)槭裁此懒诉€在笑？”

那開車送尸體來的人指著第一具尸體說：“這可憐的家伙，買彩票中了300萬，高興死了！”

接著他指著第二個人說：“這個倒霉的人，家里房子改建的時候挖出了一批古董，也笑死了。”

“那這第三個人呢？”工作人員迫不及待地想知道這個家伙是怎么樂極生悲的。“他？”送尸體的人看了一眼那早已凝固了的笑容，“他是被閃電劈死的！”

“什么？”那工作人員怎么也不相信自己的耳朵，“那他還笑什么？”

“他以為是有人在給他拍照片呢！”故事案例五項修煉——笑的技巧俗話說“笑一笑，十年少”一、增加肺的呼吸功能

二、清潔呼吸道

三、抒發(fā)健康的感情

四、消除神經(jīng)的緊張

五、使肌肉放松

六、有助于散發(fā)多余的體力

七、驅(qū)散愁悶

八、減輕社會束縛感

九、有助于克服膽怯心理

十、能助于人們適應(yīng)環(huán)境，樂觀的面對生活五項修煉——笑的技巧不過笑也有一點點不好的現(xiàn)象，臉部容易起皺紋。但是大笑，狂笑對身體比較有害哦!總的來說，笑還是很有必要的。五項修煉——笑的技巧什么是微笑？五項修煉——笑的技巧微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：？？？？？五項修煉——笑的技巧微笑的魅力1.消除隔閡“舉手不打笑臉人”

“一笑泯恩愁”

“笑一笑,十年少”3.獲取回報4.調(diào)節(jié)情緒2有益身心健康五項修煉——笑的技巧微笑的益處(價值)微笑可以感染顧客。微笑能帶來事業(yè)的成功。微笑可以改善人際關(guān)系。微笑令你身心健康五項修煉——笑的技巧微笑的益處(價值)●微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；●微笑會使對方富有，但不會使你變窮；●沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大；●能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；●把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。五項修煉——笑的技巧五項修煉——笑的技巧微笑的力量1、微笑可以感染客戶客戶花錢消費(fèi)的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。2、微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼裕⑿梢约ぐl(fā)你的服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)。3、微笑可以增加創(chuàng)造力五項修煉——笑的技巧案例

瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡很很的盯著自己?，旣愳`機(jī)一動，微笑的說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把......”邊說邊讓男人進(jìn)屋，接著說：“你很象我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶......”

本來臉帶殺氣的歹徒慢慢的變得靦腆起來。

他有點結(jié)巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”

最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人拿著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”五項修煉——笑的技巧恰當(dāng)?shù)奈⑿Α锉憩F(xiàn)謙恭

★表現(xiàn)友好

★表現(xiàn)真誠

★表現(xiàn)適時

五項修煉——笑的技巧人際交往中保持微笑

有以下幾個方面的作用1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。五項修煉——笑的技巧誰偷走了你的微笑微笑服務(wù)它既是一種職業(yè)要求，又是高水平服務(wù)的標(biāo)志，同時也是服務(wù)員素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位光臨的顧客都希望看到一副笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。一副冷冰冰的面孔只會將顧客拒之于門外。微笑是招攬顧客的“溫柔殺手”。那么，在工作中，你是否將微笑留給了顧客？五項修煉——笑的技巧對號入座以下是跟顧客打交道常見的鏡頭，看看哪一種像你！

1、生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻孔會張大。

2、緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。

3、疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。

4、別人認(rèn)為我的聲音是“升調(diào)”。

5、大多數(shù)情況下，能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。

6、有時，會一臉嚴(yán)肅地同顧客談話。

7、慶幸自己能微笑、自然的面對顧客。

8、表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。

9、比較直率的，又累又煩時，是笑不出來的．五項修煉——笑的技巧

最佳的選擇答案是:5.7

因為這些選項透露出無論遇到什么不愉快的事情，你都能保持好自己的微笑：

其他的選項很明顯地告訴大家，工作、生活的煩惱在不知不覺中偷走了我們的微笑。

而這些原因是多方面的。例如．．．．五項修煉——笑的技巧工作中的煩惱偷走了你的微笑工作中的煩惱是令服務(wù)人員失去笑容的原因之一。在工作中，大概有以下方面的困惑會在不知不覺中偷走你的微笑：

1、討厭所從事的工作

2、工作時間過長，令人疲憊不堪

3、工作與付出不成比例

4、長期沒有晉升的機(jī)會

5、在工作中遇到挑剔的顧客

6、在工作中遇到不講道理的顧客五項修煉——笑的技巧生活中的不順偷走了你的微笑人生不如意之事十之有八九。”正是生活中，這些不順悄悄地偷走了你寶貴的微笑

1、生活中的突發(fā)事件

2、身體健康欠安五項修煉——笑的技巧怎樣防止別人

偷走你的微笑五項修煉——笑的技巧有一些服務(wù)人員會說：“我們也是普通人，也會遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這是再強(qiáng)求我們對顧客微笑，真是不近情理?！笨墒?，由于服務(wù)工作具有特殊性，這就決定了服務(wù)人員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客的身上。所以，作為服務(wù)人員，必須學(xué)會分解和淡化生活中的煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，做個快樂的傳播天使，把快樂帶給顧客。五項修煉——笑的技巧如何使自己保持

快樂的心情呢？五項修煉——笑的技巧

安裝過濾如何把生活中不愉快的事情過濾掉呢？

小強(qiáng)是一家酒店的顧客部經(jīng)理，由于工作性質(zhì)的關(guān)系，每天她必須以良好的心情對待顧客和下屬。為了應(yīng)付好工作，小平盡量讓自己保持平靜的心態(tài)，可是，她發(fā)現(xiàn)生活中的煩惱還是經(jīng)常會打亂她的生活。如何把生活中不愉快的事情過濾掉呢？小平想到了一個很好的辦法，就是在自己的家里和辦公室里各放置一個透明的瓶子，作為另一個心靈。當(dāng)遇到不愉快且不緊急的事情時，小平就用一張小紙條把它寫下來放到瓶子里去，一邊放一邊鄭重其事地說：”你暫時先放這里吧，我有空再來處理你！“當(dāng)一天的工作做完了，小平再回過頭來處理它們！五項修煉——笑的技巧運(yùn)用幽默

情況

反面你的新車被人偷走了你再也不用整天提心吊膽，擔(dān)心你的車會被人偷走老板更改了工作計劃。又多了一個解決問題的辦法五項修煉——笑的技巧直接面對××小姐早上遲到之后，馬上向老板道歉，結(jié)果幾分鐘之后，她就忘記了遲到帶給她的煩惱五項修煉——笑的技巧如何練習(xí)好微笑服務(wù)五項修煉——笑的技巧微笑的練習(xí)一

·按照下面的方法堅持練習(xí)一個月，你就會發(fā)現(xiàn)，你的微笑質(zhì)量大大提高了?！の⑿Φ幕A(chǔ)練習(xí)·對著鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學(xué)語是那樣，說“E

”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。·輕輕淺笑，減弱“E

”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方?！は嗤膭幼鞣磸?fù)幾次，直到感覺自然為止。·在坐車、走路、說話、工作的過程中都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你精神不正常為止?！み@樣就可以了嗎？還不行，你的微笑服務(wù)要收到良好的效果，你的微笑還要與眼睛、身體、語言三個方面結(jié)合起來

五項修煉——笑的技巧微笑的練習(xí)二（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。五項修煉——笑的技巧（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。五項修煉——笑的技巧微笑的練習(xí)圖例五項修煉——笑的技巧微笑三劍客與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合五項修煉——笑的技巧與眼睛的結(jié)合·當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”?！ぱ劬Φ男θ萦袃煞N：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”?！ぞ毩?xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。五項修煉——笑的技巧與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”

“您好”

“歡迎光臨”等禮貌用語。

不要：光笑不說或光說不笑五項修煉——笑的技巧與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。五項修煉——笑的技巧案例小梅一家住了十幾年的平房，今年夏天終于要搬到高樓里住了。“去看看新家！”盡管那是座舊樓，小梅仍然掩飾不住心中的美意。一腳踏進(jìn)悶熱的電梯間，小梅的高興勁減少了一半：一張傷痕累累的桌子將電梯間一分為二，桌子后的高椅子上坐著一位四十多歲的冷面電梯員。看著那張冷臉，小梅另一半的高興勁兒也消失無蹤，頓時感到氣溫似乎在零下?！皫讓樱俊?/p>