縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間

東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間科室：超聲科

發(fā)布時(shí)間：20XX年12月22日仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取科室超聲科圈名超人輔導(dǎo)員XX圈長XX副圈長XX圈員圈名意義超強(qiáng)，超能力，超效率，超聲科品管圈成員表東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取品管圈的活動(dòng)步驟計(jì)劃

Plan實(shí)施Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)

Action1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取<←分?jǐn)?shù)可行性迫切性圈能力上級(jí)政策1不可行明年再說吧需多個(gè)部門配合沒聽說過3可行半年后再說需一個(gè)部門配合廣而告知5高度可行分秒必爭能自行解決常常提醒仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取評價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL主題評價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間383025361291降低超聲報(bào)告出錯(cuò)率342426221063提高急診超聲診斷符合率283426261142降低住院病人超聲檢

查漏費(fèi)率26302418984備

注：以

評

價(jià)

法

進(jìn)

行

主

題

評

價(jià)

，

共

8

人

參

加

選

題

過

程

，

第

一

順

位

為

本

期

改

善

主

主

題仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取主題選定東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL一.三甲醫(yī)院評審要求：影像科病人等候平均時(shí)間不能大于60分鐘。二，據(jù)網(wǎng)上資料統(tǒng)計(jì)：做超聲檢查的病人從到前臺(tái)登記的時(shí)間至進(jìn)入診室檢查的時(shí)間平均約120分鐘左右。三：我院現(xiàn)有資料統(tǒng)計(jì)：周六、周日、周一為每周病人較多時(shí)間。上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)30至4點(diǎn)為病人相對集中時(shí)間，其中以陰超較為突出。仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取選題理由：品管圈活動(dòng)是超聲科質(zhì)量管理活動(dòng)中的重要手段之一東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL四

.客服中心統(tǒng)計(jì)資料表明，等候時(shí)間過長是病人投訴的主要原因，每月約幾起。五：等候時(shí)間過長也造成病人退單等情況發(fā)生。六：因陰超檢查不用特殊準(zhǔn)備(如脹尿、空腹、鎮(zhèn)靜等),選擇縮短高峰時(shí)間陰超檢查平均等候時(shí)間作為主題。選題理由東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間·超聲檢查平均候診時(shí)間：是指病人到前臺(tái)登記至進(jìn)入診室檢查錄入的第一張圖片的時(shí)間·高峰時(shí)間：是指周六、周日、周一的工作時(shí)間·縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間=改進(jìn)后的高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間·

目標(biāo)值：改進(jìn)后高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間≤60分鐘名詞定義東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.講取活動(dòng)計(jì)劃表項(xiàng)目

月份周次2015年6月2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1

周:2周3周4周周2周3周4周5周1周2周3周4周周2周3周4周1

周2周3周4周5周1

周2周3周4周主

題

選

定**徐秋紅計(jì)

劃

擬

定·梁元豪現(xiàn)況把握■李淑嫻目標(biāo)設(shè)定李曉彬解析張茜對策擬訂田嬌對

策

實(shí)

施

與

檢

討■1梁彩紅效果確認(rèn)1*徐秋紅標(biāo)準(zhǔn)化■任雙麗檢討改進(jìn)楊一活動(dòng)計(jì)劃擬定東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取月份姓名6月份7月份8月份9月份10月份11月份XX主席XX記錄整理資料主席整理資料主席記錄主席記錄整理資料整理資料主席整理資料主席記錄記錄整理資料記錄圈員工作分配表東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL亡愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)

Action品管圈的活動(dòng)步驟10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL計(jì)劃

Plan<←編號(hào)評價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前合計(jì)平均1責(zé)任心293.12團(tuán)隊(duì)精神252.83溝通能力252.84責(zé)任榮譽(yù)262.85解決問題的能力232.56品管手法222.4注：由圈員9人評分，每人每項(xiàng)最高5分，最低1分仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取改善前無形成果調(diào)查東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL改善前無形成果改善前—

改善后仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取溝通能力東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL解決問題團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任榮譽(yù)品管手法責(zé)任心54321C進(jìn)入診室檢查仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取改善前陰道超聲檢查流程患者持陰超申請單到導(dǎo)診臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)查：患者按登記號(hào)碼等候叫號(hào)，

(不能估計(jì)就診時(shí)間段)東莞市婦幼保健院MATERNAL

&CHILD

HEALTH

HOSPITAL文員進(jìn)行排號(hào)登記·資料收集方式：從工作站中進(jìn)行收集·高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間是指周六周日及周一病人到前臺(tái)登記至進(jìn)入診室檢查錄入的第一

張圖片的時(shí)間·資料收集日期：20XX年6月20日(周六)、6月21日(周日)、6月22日(周

一)

、6月27日(周六)6月28日(周日)

、6月29日(周

一)

?！べY料收集人員：

XX,XX現(xiàn)狀調(diào)查：東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取現(xiàn)狀調(diào)查：東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL6月20日至6月29日兩個(gè)高峰時(shí)間陰超平均等候時(shí)間日期例數(shù)總等候時(shí)間平均等候時(shí)間(分鐘)(分鐘)6月20日(周六)109668561.336月21日(周日)118746163.236月22日(周一)1291021679.196月27日(周六)108649160.116月28日(周日)1431407598.436月29日(周一)124749860.46總計(jì)7315242671.72仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取日期例數(shù)等候超過60

分鐘人數(shù)高峰時(shí)段人數(shù)

(10

12點(diǎn)，14.30

16點(diǎn))8點(diǎn)半及2點(diǎn)

半前，未按預(yù)約時(shí)間就診6月20日(周六)1091352796月21日(周日)118155214116月22日(周一)129857711126月27日(周六)108147212106月28日(周日)1431307817106月29日(周一)1245588178總計(jì)7313124197860現(xiàn)狀調(diào)查：MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL6月20日至6月29日兩個(gè)高峰時(shí)間陰超平均等候時(shí)間東莞市婦幼保健院仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取日期例數(shù)原

因停育流產(chǎn)不在本院做回老

家開錯(cuò)單改單有急事等候時(shí)間過長5月15日至5月31日16122222146月1日至6月301日至7月31日(統(tǒng)計(jì)不完全)411118月1日至8月31日(統(tǒng)計(jì)不完全)211總計(jì)3911合計(jì)金額2320現(xiàn)狀調(diào)查：陰超退單情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取原因合計(jì)分值百分比%累計(jì)百分比%就診時(shí)間過于集中41957%57%未按時(shí)段進(jìn)行排號(hào)14019%76%醫(yī)生及文員過少(每增

加一個(gè)醫(yī)生及一個(gè)文員每日高峰時(shí)段可分流人

數(shù))7811%87%醫(yī)生上班時(shí)間集中608%95%其它345%100%合計(jì)731現(xiàn)狀調(diào)查：查檢表制作人：XX,XX仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL現(xiàn)狀調(diào)查：改善前柏拉圖700600500400300200100087.1476.471009080706050403020100就診時(shí)間過于未按時(shí)段排號(hào)醫(yī)生文員過少醫(yī)生上班時(shí)間東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL100.00-5.35柏拉圖仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取集中其它集中57.321.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書

3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取實(shí)施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)

Action品管圈的活動(dòng)步驟東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL計(jì)劃

Plan根據(jù)三甲醫(yī)院評審要求：影像科病人等候平均時(shí)間不能大于60分鐘20XX年11月1日后高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間≤60分鐘目標(biāo)值設(shè)定東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取目標(biāo)值：60分鐘縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間現(xiàn)況值：71.7

2

分鐘改善幅度：16%東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL目標(biāo)值：60允鐘仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取品管圈的活動(dòng)步驟計(jì)劃

Plan實(shí)施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)Action1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書

3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL檢查流程病人多一東莞市婦幼保健院MATERNAL

&CHILDHEALTHHOSPITAL紅色為要因沒有就近設(shè)立檢就診時(shí)間集中檢查項(xiàng)目要求高，耗時(shí)長上班時(shí)間集中醫(yī)生快慢不一囑病人做完其它檢查再做陰超→上班時(shí)間集中有陰超結(jié)果才能進(jìn)一步診療做其它

周末才

檢查

休息工作時(shí)間宣傳

不廣泛→儀器少→未按預(yù)約時(shí)間就診萬

才人員不足業(yè)務(wù)不熟練只有一個(gè)

文

員

導(dǎo)診臺(tái)

不足超聲醫(yī)生臨床醫(yī)生臨時(shí)‘不守

有事

信用患者對檢查

流程不了解患者事先準(zhǔn)備沒做好仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)患者集中時(shí)間就診不知道

預(yù)約睡懶覺

N其它患者\(yùn)搭配不合理排隊(duì)時(shí)間長經(jīng)驗(yàn)不足/培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足查室未分流個(gè)性不<←√<

一儀器仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取未按時(shí)段排號(hào)文員只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)\接訓(xùn)不足

沒有換位思考

個(gè)人修養(yǎng)東莞市婦幼保健院MATERNAL

&CHILD

HEALTH

HOSPITAL7工作量大超聲醫(yī)生未錯(cuò)開醫(yī)生上班時(shí)間)采購儀器周期長儀器配備不足服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)儀器費(fèi)用高紅色為要因培訓(xùn)不足慣性思維待遇低未重視文員少<←<<←檢查流程沒有人性化不只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)

沒有就近設(shè)立陰超室儀器配備不足

←采購儀器周期長醫(yī)生文員不足醫(yī)生快慢搭配不合理→業(yè)務(wù)不熟練←病人多只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)足

足

超聲醫(yī)生→業(yè)務(wù)不熟練-東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL檢查項(xiàng)目要求

高，耗時(shí)長服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

不

介檢查流程培

經(jīng)

←仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取沒有

相關(guān)

設(shè)備成長周期長儀器文員上班時(shí)間集中經(jīng)

驗(yàn)

不

足紅色為要因儀器費(fèi)用高培個(gè)培訓(xùn)不

足人員

不足人修養(yǎng)訓(xùn)不足未重視驗(yàn)

不訓(xùn)

不A→編號(hào)要因組員1組員2組員3組員4組員5組員6總分選定1只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)555545292培訓(xùn)不足455555293醫(yī)生快慢搭配不合理342333184病人多333232165未分流31331314說明：共6人參加評分，依據(jù)重要性打分，重要5分，

一般3分，不重要打1分，得分最高的前五名者為要因東莞市婦幼保健院

MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL分析原因：就診時(shí)間集中仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取

東莞市婦幼保健院

MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL編號(hào)要因組員1組員2組員3組員4組員5組員6總分選定1只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)555455292未錯(cuò)開醫(yī)生上班時(shí)間454445263病人多332333174服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)332222145培訓(xùn)不足21231312說明：共6人參加評分，依據(jù)重要性打分，重要5分，

一般3分，不重要打1分，得分最高的前五名者為要因分析原因：未按時(shí)段排號(hào)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取編號(hào)要因組員1組員2組員3組員4組員5組員6總分選定1上班時(shí)間集中455455282醫(yī)生快慢搭配不合理554445273只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)332333174服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)232222135儀器少21231312說明：共6人參加評分，依據(jù)重要性打分，重要5分，

一般3分，不重要打1分，得分最高的

前五名者為要因東莞市婦幼保健院

MATERNAL

&CHILDHEALTHHOSPITAL分析原因：醫(yī)生文員不是仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取70060050040045.143002001000只有一個(gè)導(dǎo)培訓(xùn)不足診臺(tái)真因驗(yàn)證：柏拉圖100.009080706050403020100其它未錯(cuò)開上班醫(yī)生快慢搭

時(shí)間

配不合理74.1562.93東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL服務(wù)意識(shí)不

強(qiáng)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取病人多未分流81.9488.781.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書

3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取實(shí)

施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)Action品管圈的活動(dòng)步驟東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL計(jì)劃

Plan1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書

3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取實(shí)

施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)Action品管圈的活動(dòng)步驟東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL計(jì)劃

Plan對策實(shí)施與檢討：

改善后陰超流程。

東莞市婦幼保健院MATERNAL

&CHILD

HEALTH

HOSPITAL聽到叫號(hào)后進(jìn)入診室檢查仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取應(yīng)急文員另開

臺(tái)排號(hào)系統(tǒng)，按每小時(shí)空號(hào)進(jìn)行排號(hào)∠導(dǎo)診臺(tái)按每小時(shí)

空號(hào)進(jìn)行排號(hào)自助預(yù)約機(jī)按每小時(shí)空號(hào)以自助

排號(hào)每日按每小時(shí)20個(gè)進(jìn)行放號(hào)，患者持超聲檢查單到導(dǎo)診臺(tái)按預(yù)約時(shí)間前來等候并聽叫號(hào)對策一對策名稱超

聲

導(dǎo)

診

臺(tái)

分

診主要因只

有

一

個(gè)

導(dǎo)

診

臺(tái)改善前：只有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)對策內(nèi)容：1.每小時(shí)按20個(gè)進(jìn)行放號(hào)1.高峰時(shí)段，應(yīng)急文員另開一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)，按

空號(hào)進(jìn)行排號(hào)及分流病人。2.引入超聲自助預(yù)約系統(tǒng)，按每小時(shí)空號(hào)實(shí)行自助預(yù)約。

對策實(shí)施：負(fù)

責(zé)

人

：XX、XX、XX實(shí)施時(shí)間：20XX.8.1-20XX.12.1實(shí)施地點(diǎn)：超聲科對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.對策檢討改

善

幅

度

：

16%對策實(shí)施與討論東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取對策二對策名稱超聲醫(yī)生陰道超聲知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)主要因因培訓(xùn)不足，業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致候診時(shí)間過長改善前：培訓(xùn)不足對策內(nèi)容：1.9月16日，由XX培訓(xùn)婦科超聲診斷，2..9月18日，XX培訓(xùn)不孕癥超聲評估3.11月2日，由XX培訓(xùn)瘢痕妊娠超聲診斷4..11月3日，請張XX教授現(xiàn)場指導(dǎo)盆底超聲檢查操作5.11月3日，請XXX教授對全院醫(yī)生進(jìn)行盆底超聲知識(shí)培訓(xùn)5.11月18日，由劉XX培訓(xùn)盆底超聲基礎(chǔ)6..由10月份開始，由李XX進(jìn)行瘢痕妊娠專項(xiàng)追蹤，并公示

對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：XX、XX、實(shí)施時(shí)間：20XX.8.1-20XX.12.1實(shí)施地點(diǎn)：超聲科對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.對策檢討改善幅度：

16%仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取對策實(shí)施與討論東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL對策三對策名稱改善醫(yī)生上班時(shí)間及排班問題主要因醫(yī)生未錯(cuò)開上班時(shí)間及醫(yī)生快慢搭配不合理改善前：醫(yī)生上班時(shí)間及排班問題對策內(nèi)容：1.從8月1日開始，兩個(gè)陰道檢查房錯(cuò)開上班時(shí)間2.從8月1日開始，老總排陰超檢查房時(shí)要注意醫(yī)生快慢搭配3.每月排班表初排出來后，由XX及XX進(jìn)行核對對策實(shí)施：負(fù)

責(zé)

人

：XX,XX,XX實(shí)施時(shí)間：20XX.8.1-20XX.11.15實(shí)施地點(diǎn)：超聲科對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.對策檢討改

善

幅

度

：

16%對策實(shí)施與討論東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取實(shí)施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)Action品管圈的活動(dòng)步驟東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL計(jì)劃

Plan日期例數(shù)總等候時(shí)間(分鐘)平均等候時(shí)間(分鐘)10日17日(周六)108324730.3110月18日(周日)127351327.6610日19(周一)1261049983.3210月24日(周六)136607844.6910月25日(周日26日(周一)136770556.65總計(jì)7633546346.48效果確認(rèn)：改善中10月17日至10月26日兩個(gè)高峰時(shí)間陰超等候時(shí)間東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取日期例數(shù)總等候時(shí)間(分鐘)平均等候時(shí)間(分鐘)12月12日(周六)99571457.7212月13日(周日14日(周一)137566841.5212月19日(周六)110288926.2612月20日(周日)130515039.6112月21日(周一)126733855.59總計(jì)7322923039.93效果確認(rèn)：改善后12月12日至12月21日兩個(gè)高峰時(shí)間陰超等候時(shí)間東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取日期例數(shù)等候超過

60分鐘人

數(shù)高峰時(shí)段人數(shù)

(10-12點(diǎn)，14.30

16點(diǎn))8點(diǎn)半及2點(diǎn)

半前，未按預(yù)約時(shí)間就診12月12日(周六)120442210312月13日(周日)1305139212月14日(周一)12071111512月19日(周六)11092210312月20日(周日21日(周一)1265331128總計(jì)7321241296524效果確認(rèn)：12月12日至12月21日兩個(gè)高峰時(shí)間陰超等候時(shí)間東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取日期例數(shù)原

因停育流產(chǎn)不在本院做回老家開錯(cuò)單改單有急事等候時(shí)間過長9月1日至9月30日1110月1日至10月31日011月1日至11月30日22總計(jì)金額0效果確認(rèn)：陰超退單情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取原因合計(jì)分值百分比%累計(jì)百分比%就診時(shí)間過于集中24037.28%37.28%未按時(shí)段進(jìn)行排號(hào)16021.81%54.59%醫(yī)生及文員過少(每增

加一個(gè)醫(yī)生及一個(gè)文員

每日高峰時(shí)段可分流人數(shù)

)679.1%63.65%醫(yī)生上班時(shí)間集中344.66%68.31%其它2314.53%72.84%合計(jì)732制作人：XX,XX仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取效果確認(rèn)東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL現(xiàn)狀調(diào)查：改善前后柏拉圖莞市婦幼保健院仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取改善前改善后RNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL改進(jìn)前：7L72

焓

鐘

改進(jìn)后：

兜覺鐘效果確認(rèn)縮短高峰時(shí)間陰道超聲檢查平均候診時(shí)間改善幅度：東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取44.3%效果確認(rèn)平均等候時(shí)間改善后進(jìn)步率=(改善前-改善后)/改善前x100%=43.3%目標(biāo)達(dá)成率=(改善后一改善前)/

(目標(biāo)值一改善前)×100=(39.93-71)/(60-71)×100=282%東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取改善前改善中因等候時(shí)間過長退單例數(shù)合計(jì)金額改善前9(不完全統(tǒng)計(jì))2320改善后00仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取有形成果確認(rèn)東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL·節(jié)省時(shí)間=(改善前平均等候時(shí)間-改善后平均等候時(shí)間)

X現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的等候人數(shù)=(71.72-39.93)分鐘X732人=23270分鐘·對病人來計(jì)：按20XX年東莞市平均月工資3700元計(jì)約=8968元·根據(jù)醫(yī)生節(jié)省時(shí)間計(jì)：95例兩癌+3個(gè)I級(jí)產(chǎn)科+2個(gè)盆底=12825+855+580=14260元·

合計(jì)：

23228元仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取有形成果確認(rèn)東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL完成三甲醫(yī)院評審要求：(影像科病人等候平均時(shí)間不能大于60分鐘。

)提高我院服務(wù)水平提高患者滿意度提升我院形象無形成果確認(rèn)東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取改善前無形成果改善前—

改善后仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取溝通能力54'321Q東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任榮譽(yù)解決問題品管手法責(zé)任心1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀調(diào)查4.目標(biāo)設(shè)定5.分析原因6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)與改進(jìn)仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取實(shí)施

Do檢查

Check總結(jié)行動(dòng)Action品管圈的活動(dòng)步驟東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL計(jì)劃

Plan預(yù)約檢查者報(bào)到流程圖點(diǎn)擊“檢查報(bào)到”按鈕*輸入門診號(hào)或住院號(hào)↓提示報(bào)到完成*產(chǎn)科檢查者，請到前臺(tái)

簽署知情同意書↓到大廳等候叫號(hào)檢查登記流程圖點(diǎn)“超聲預(yù)約”按鈕★輸入門診號(hào)或住院號(hào)↓選擇申請單上的檢查項(xiàng)目↓選擇當(dāng)日時(shí)間及時(shí)間段*打印排隊(duì)號(hào)票據(jù)★大廳等候叫號(hào)超聲檢查登記、預(yù)約、報(bào)到自助系統(tǒng)1.登記預(yù)約時(shí)，請根據(jù)申請單上的檢查項(xiàng)目選擇相對應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行登記預(yù)約；2.檢查隊(duì)列為NTVI級(jí)產(chǎn)科UI級(jí)產(chǎn)科的，登記預(yù)約時(shí)需選擇好末次月經(jīng)。;3.預(yù)約檢查者，需先到自助機(jī)報(bào)到后才排隊(duì)叫號(hào)，請?jiān)诖髲d耐心等待叫號(hào)；4.預(yù)約產(chǎn)科超聲檢查者報(bào)到登記完成后到導(dǎo)診前臺(tái)簽署知情同意書；5.特殊檢查者(包括急診、外院疑難病例會(huì)診),在自助預(yù)約機(jī)未能成功取號(hào)者，請到導(dǎo)診臺(tái)咨詢預(yù)約檢查流程圖點(diǎn)“超聲預(yù)約”按鈕↓輸入門診號(hào)或住院號(hào)↓選擇申請單上的檢查項(xiàng)目*等候叫號(hào)流程圖大廳等候叫號(hào)(一級(jí)叫號(hào))

↓叫號(hào)后，診室門口等候，

等待二次叫號(hào)門口屏幕叫號(hào)后，進(jìn)入

診室檢查(二級(jí)叫號(hào))選擇末次月經(jīng)↓根據(jù)推薦時(shí)間選擇預(yù)約時(shí)間段選擇日期及

預(yù)約時(shí)間段溫馨提示注意事項(xiàng)：仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取打印票據(jù)·

高峰時(shí)段陰道超聲排號(hào)流程·產(chǎn)后盆底功能診治工作流程·

經(jīng)陰道盆底功能四維評估適應(yīng)證·

盆底功能評估的超聲指標(biāo)·

盆底功能評估超聲檢查流程·經(jīng)陰道三維超聲子宮內(nèi)膜容受性及卵巢儲(chǔ)備功能評估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取MathematicalDefinition(Mean-2SD)AROCdefinitionUsingsymptomsOf

POP

forUSmeasuresROCdefinitionUsingsymptomsPOP

for

ICSPOPQAAEquivalenceSUS/POPQ**Bladderdescent水Ba-0.5BladderBa=Uterinedescent++#C-5Ut+=CRectaldescent水Bp-0.5Rectum=Bp-0.52.盆底功能檢測：·盆底肌疲勞度(>0%為

異常)·盆底肌力(小于3級(jí)需要

盆底治療)·盆底動(dòng)態(tài)壓力V同時(shí)盆底四維彩超預(yù)約評估盆底功能收費(fèi)代碼*220981檢查費(fèi)292.95·產(chǎn)后42天門診就診(出院宣教時(shí)請患者攜

帶出院記錄就診產(chǎn)后門診);·癥狀：注意妊娠及分娩期有無特殊，如大

小便功能障礙，反復(fù)陰道炎，盆腔疼痛。盆底功能障礙盆底個(gè)體化治療東莞市婦幼保健院MATERNAL&CHILD

HEALTH

HOSPITAL復(fù)查盆底四維彩超行治

療前后對比仁愛.奉獻(xiàn).創(chuàng)新.進(jìn)取終評盆底功能檢測3D/4D

掃

查1.

測量膀胱頸、子宮頸、直腸壺腹

部下降的距離.2.

觀

察

尿

道

內(nèi)

口

有

無

漏

斗

、

尿

道

旋

轉(zhuǎn)

角

度

(

正

常

<

3

0

度

)

、

膀

胱

尿

道

后角(正常>140度)、直腸膨出高度

。3.

四

維

容

積

切

面

測

量

Render

模

式

下肛提肌裂孔面積、肛提肌厚度。靜

息

狀

態(tài)1.

測量膀胱殘余尿=

aXbX5.6,

小

于

5

0

毫升2.

測

量

逼

尿