公交買票員工作總結(jié)7篇

第第頁公交買票員工作總結(jié)7篇公交買票員工作總結(jié)篇1今年年初，我被調(diào)至xx公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的認(rèn)得。首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告知你目的地后，機械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。在公交車上，我們會遇到一些老年人，由于他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必需先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的.地，認(rèn)真的回復(fù)他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線路。旅客上車了，假如人多，或者老弱病殘孕的旅客，在沒有人讓座的情況下，售票員必需提示年輕的旅客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。其次，是對自身的要求：1、定時上班堅守崗位、履行崗位職責(zé)，樂觀完成售票任務(wù)。2、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。3、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作快速、準(zhǔn)確無誤、錢票無過錯。熟識本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，為客戶供應(yīng)專業(yè)、熱誠、詳細(xì)、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性。4、售票回籠的現(xiàn)金大面額錢要檢驗是否有偽鈔清點后要及時上交。5、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。6、認(rèn)真研討業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。7、完成上級交辦的其他工作。公交買票員工作總結(jié)篇2時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作十多年了，在過去的時間里我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我人生具有緊要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不絕的調(diào)整不絕的成熟。到二分公司三年多了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟識了，剛開始還很掛念，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，有些短途旅客，有很多都不講理，但仍然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必需難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會特別好的搭配我們的工作，這也是對我工作確實定和鼓舞。很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我確定要做到特能受苦，特能忍受，將自身的工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱誠，樂觀，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自身解決問題和突發(fā)問題的本領(lǐng)，并在工作過程中漸漸克服焦躁情緒，樂觀，熱誠的對待每一個客人。公交買票員工作總結(jié)篇3公交車上售票實踐目的；第一，勤工儉學(xué)；第二，磨練自身與人交往的本領(lǐng)，加添社會經(jīng)驗實踐經(jīng)過及收獲：這是我上高校以來的第一個寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團聚。不過身為當(dāng)今高校生，總不應(yīng)“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；鼗鼗氐郊抑兄泻螅遗c父母商討，準(zhǔn)備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否樂意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認(rèn)得錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟識一下工作內(nèi)容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應(yīng)了。由于是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上旅客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告知了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最緊要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出過錯，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的局面中保持冷靜。不過，你是第一次，已經(jīng)不錯了。”我開始覺得我起初的想法，認(rèn)得是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今日上午記住了幾個這條路你平常坐車也常常過，應(yīng)當(dāng)全記好了吧”我此時更覺得慚愧了，由于我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐性地將每一個站點一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗自身是否記住了。提前說出下一個站點，并不絕回憶以經(jīng)過去的站點。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始漸漸理解李姐的話了。新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼旅客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告知我的幾個注意事項：首先要合理布置座位盡量讓老年人坐在中心的幾排位置上，由于中心比較平穩(wěn)；當(dāng)然更要記住每一位新上車的旅客，由于這樣收費時就會少出過錯；最終就是在每個站點到達(dá)之前提示旅客下車，讓旅客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提示我。將近中午，有一位頭發(fā)潔白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他旅客是否樂意讓出一個座位，沒想到竟然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。那時候，真挺為他們感到自負(fù)的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)今學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對旅客來說，仍如常一樣的上車下車；但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)過。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時，我會提示旅客看好自身的物品，以防拿錯或丟失；當(dāng)碰上心急的旅客時，我會提示他等車停穩(wěn)了再下車，安全最緊要?？吹铰每蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)過我最深切的感受就是：無論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才略對這件事有比較實在的，深刻的認(rèn)得；還有一點就是，世上無易事，均須認(rèn)真去做。公交買票員工作總結(jié)篇4時間奔馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自身的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了確定的提升。安全問題重泰山市民廣場站是120米月臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對月臺巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是由于冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致參加多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很緊要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對月臺巡察又有了新的要求，安全門高15米，在15米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在月臺巡察的時候要特別認(rèn)真，以防有什么不安全。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進行了相關(guān)的`培訓(xùn)和考核，并在失事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我取得了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進步，而且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉辦的“戰(zhàn)酷暑，迎國慶，售票無過錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱呼，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧?？头栴}要細(xì)化在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)旅客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的旅客，采取不同的服務(wù)機制，做到實在問題實在分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的旅客，從而提高自身的客服水平，不但如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自身，不要錯誤事情在自身身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自身的工作及時總結(jié)，搭配站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想予以了深刻確實定。在過去的一年中，我收獲了很多，不但僅是我的努力更緊要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我仍舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自身綿薄的氣力。公交買票員工作總結(jié)篇5報站及時、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)詳細(xì)”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對旅客就像對親人一樣，自身的父母坐車也想著別人能照料一下”。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何旅客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦陨硐葎e煩，和氣點，禮貌點，耐性點，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱誠服務(wù)詳細(xì)點、解答問題耐性點、處理問題恰當(dāng)點、說話做事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票自動點、查驗票和氣點、清掃車廂干凈點、為旅客服務(wù)辛苦點。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老旅客成了伙伴。一對家住工人體育館相近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照料二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時間，可以照料家，我挺滿足的?！惫毁I票員工作總結(jié)篇6一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰穎才略、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將連續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，漸漸完善各項措施。一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不絕提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政整治論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過常常的政治學(xué)習(xí)，班構(gòu)成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家介紹學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫出了讀后感，大家相互溝通、探討了好的售票經(jīng)驗，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不絕提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。二、任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金調(diào)配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，加強了售票員的危機感、責(zé)任感，加強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員樂觀加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的率領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、隊伍供應(yīng)上門服務(wù)，受到了全都好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員樂觀搭配月臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大本領(lǐng)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都重視儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班構(gòu)成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的努力探求”的理念深入人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱誠，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不絕的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到稱贊信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組生氣勃勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴(yán)格、活潑、不驕不躁的作風(fēng)?？偨Y(jié)了一年來客運車間售票班