心態(tài)培訓(xùn)感想

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職業(yè)心態(tài)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)化心態(tài)即為人對(duì)事業(yè)、工作中應(yīng)保持的心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)為職業(yè)化心態(tài)是：具備樂(lè)觀向上、熱忱、對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、不斷提升完善自我的心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)我感受較深的是：

一、劇烈的企圖心（人生需要目標(biāo)）

我理解為人要有自己明確的生活工作目標(biāo)，我們的行為都是以此為導(dǎo)向的。我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)設(shè)定明確的詳細(xì)的工作目標(biāo)，只有詳細(xì)的符合實(shí)際的工作目標(biāo)，才能確定詳細(xì)的工作內(nèi)容，我們的工作才會(huì)有明確的目的性；工作才會(huì)有動(dòng)力。作為門(mén)店應(yīng)確定銷(xiāo)售目標(biāo)（最關(guān)鍵的），銷(xiāo)售是謀取利潤(rùn)的基礎(chǔ)，開(kāi)店是用來(lái)賺錢(qián)的，盈利是門(mén)店生存的意義。我們只有依據(jù)門(mén)店的實(shí)際狀況詳細(xì)分析，制定想要達(dá)成的銷(xiāo)售目標(biāo)，找出達(dá)成目標(biāo)的方法、手段，才能進(jìn)行實(shí)施，目標(biāo)方能達(dá)成。

二、生命的質(zhì)量取決于你的心態(tài)

心態(tài)轉(zhuǎn)變，命運(yùn)就會(huì)轉(zhuǎn)變。心態(tài)也就是對(duì)生活，工作等的態(tài)度。樂(lè)觀的心態(tài)能帶動(dòng)周邊的人，樂(lè)觀歡樂(lè)是可以傳染的。作為一名值班經(jīng)理，要想每個(gè)員工都能樂(lè)觀熱忱地工作，那么就需要一名樂(lè)觀熱忱的人，專(zhuān)心對(duì)人、專(zhuān)心做事，才能帶動(dòng)大家，方能贏得大家的信任，工作才能順暢的進(jìn)行。也就是說(shuō)一名值班經(jīng)理要有感染力，要身體力行的帶動(dòng)員工進(jìn)行工作。三，喜愛(ài)學(xué)習(xí)，更新學(xué)問(wèn)

這是信息、學(xué)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要想贏得員工的信任與支持，僅有樂(lè)觀的心態(tài)是不夠的，還需要淵博的學(xué)問(wèn)。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不進(jìn)步就等于倒退，不喜愛(ài)學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，在今后的生活中，要不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

四、主動(dòng)出擊，堅(jiān)持不懈，絕不放棄

在我們的生活工作中，肯定會(huì)遇到許多難題，許多的挫折，在這個(gè)時(shí)代會(huì)有危機(jī)，會(huì)有潛在的威逼，這就需要我們有敏銳的洞察力，面對(duì)困難主動(dòng)出擊，堅(jiān)持不懈，直至攻克難關(guān)。在這個(gè)時(shí)代不能做到主動(dòng)出擊，那么就有可能被對(duì)手擊垮。在工作中肯定要有這種精神面，決不放棄。

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。我們?nèi)康氖衿矫袢?，?yīng)當(dāng)有共同的奮斗目標(biāo)，應(yīng)有為此目標(biāo)堅(jiān)持不懈努力的力氣，要成為一支職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，我們的力氣將是無(wú)窮的！可是我們現(xiàn)在做到了嗎？我們每個(gè)人都有這份力氣嗎？這是我們需要思索解決的問(wèn)題。讓全部人看到自己的盼望，讓每個(gè)人的個(gè)人抱負(fù)得以實(shí)現(xiàn)，那么我們漱玉平民的雄偉目標(biāo)將會(huì)實(shí)現(xiàn)！因?yàn)槊總€(gè)人都渴望美妙的生活，都盼望自己能走得更高，走得更遠(yuǎn)。我會(huì)在今后的工作中盡我所能努力打造門(mén)店的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，我將盡我所能完成每位員工的抱負(fù)，為完成公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)我的力氣！信任自己，信任我們，信任我們漱玉平民肯定會(huì)打造成中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的航母！

樂(lè)觀態(tài)度和樂(lè)觀思維對(duì)人生的重要性（樂(lè)觀心態(tài)其實(shí)也就是一種自信），尤其是樂(lè)觀心態(tài)對(duì)結(jié)果的重要性，培訓(xùn)課都做了生動(dòng)的闡述。這些道理在以前就知道，可從來(lái)沒(méi)有仔細(xì)地體會(huì)。這次培訓(xùn)，我以一種全新的視覺(jué)重新品嘗。我認(rèn)為擁有樂(lè)觀的態(tài)度和樂(lè)觀的思維是獲得勝利的必要條件。對(duì)事業(yè)懷有信念，信任自己，乃是獲得勝利的基本條件。皮爾在書(shū)中也提到：“我是與生俱來(lái)的成功者?！睉?yīng)當(dāng)始終這樣布滿(mǎn)信念地激勵(lì)自己，因?yàn)閯倮吆敛焕舛际菓延袠?lè)觀心態(tài)之人。

事物本身是不變的，有樂(lè)觀的一面，也有消極的一面。秀才趕考的兩個(gè)故事更是證明白這一點(diǎn)。樂(lè)觀與消極之間可以相互轉(zhuǎn)換，肯定有益與肯定有害的事物幾乎沒(méi)有。如“塞翁失馬，焉知非?！边@些名言所蘊(yùn)含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對(duì)立統(tǒng)一的。只是每個(gè)人的看法不一樣，所持的態(tài)度也不一樣，也就可能產(chǎn)生了完全不同的兩種結(jié)果。所以，

我認(rèn)為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對(duì)不幸時(shí)所擁有的心態(tài)。經(jīng)受不幸的人假如連續(xù)消極，沉醉在苦痛里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的勝利者，不是安享順當(dāng)，而是當(dāng)他們面對(duì)不幸時(shí)，仍能持有樂(lè)觀心態(tài)，并加倍地努力，從而得到更多的回報(bào)。

樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人的成進(jìn)步步和事業(yè)的勝利，具有非常重要的作用。我們只有以樂(lè)觀的態(tài)度和自信念去面對(duì)工作，才能看到別人看不到的生氣。樂(lè)觀的心態(tài)是你對(duì)生活、對(duì)事物布滿(mǎn)盼望，從而開(kāi)拓思維，發(fā)覺(jué)別人所不能發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，解決別人所不能解決的問(wèn)題。的確，樂(lè)觀心態(tài)是人心靈上一枚堅(jiān)實(shí)的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅(jiān)持不懈；讓你在順境中長(zhǎng)驅(qū)直入，更完善的達(dá)成目標(biāo)。樂(lè)觀心態(tài)是人生方向的指示燈；是一個(gè)人走向勝利的精神支柱。有了良好的態(tài)度，就能產(chǎn)生出巨大的熱忱和韌性，朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，擁有樂(lè)觀心態(tài)的人許多，但能始終保持一份樂(lè)觀思想的人卻不是許多。有些人常常找借口，把環(huán)境和生活背景等作為不勝利的借口，比如我們常常聽(tīng)到這樣的話(huà)：“不是我不努力，而是老天太不公正了”或是“我沒(méi)有生在富于家庭”等?？傉J(rèn)為事事都與自己作對(duì)，而有些人則習(xí)慣依靠他人等等。久而久之，這些人泯滅了盼望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄?！稇B(tài)度打算一切》，特殊強(qiáng)調(diào)了樂(lè)觀思維、樂(lè)觀態(tài)度?！叭松膹?qiáng)者是具有樂(lè)觀思維的人，他遇到困難，決不會(huì)恐慌。因?yàn)樗绬?wèn)題本身就有解決之道，問(wèn)題越困難，他本身就越要有強(qiáng)大的韌性，依舊面對(duì)，理性地處理，才能獲得最好的結(jié)果”?！安晃窇值孛鎸?duì)困難，毅然出擊，就必能的確捕獲問(wèn)題，制造美妙的結(jié)果”。要成為人生的強(qiáng)者，我們要具有樂(lè)觀思維、樂(lè)觀態(tài)度，也就是說(shuō)要有自信，一種發(fā)自?xún)?nèi)心的自信。要信任自己，告知自己是最棒的，困難只是臨時(shí)的，信任凡事發(fā)生必有因果，必有助于我，信任這個(gè)世界原來(lái)就是對(duì)樂(lè)觀心態(tài)的人存在的，樂(lè)觀心態(tài)的人大步向前，消極心態(tài)的人停滯原地。

在這次培訓(xùn)中，還涉及一個(gè)很重要的一個(gè)話(huà)——敬業(yè)精神，“把信帶給西亞”這個(gè)故事就說(shuō)明作為一個(gè)員工，敬業(yè)是必不行少的。一個(gè)人做不到敬業(yè)，總是埋怨為什么，怎么做，即使你再有樂(lè)觀的心態(tài)又能怎么樣？敬業(yè)是一種支持你堅(jiān)持不懈，達(dá)成目標(biāo)的原動(dòng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻熟悉到遇到問(wèn)題該保持著怎樣的態(tài)度，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊。只要我們敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)各種困難，總會(huì)找到解決方法。我們從心里確定自己，養(yǎng)成樂(lè)觀思索的習(xí)慣，用熱忱樂(lè)觀地心情去克服問(wèn)題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發(fā)揮出制造力，并在生活上和事業(yè)上取得勝利。

課堂上，老師出了一道腦力風(fēng)暴題目：假如要用一種食物來(lái)形容你的工作，你會(huì)選擇什么？有的同學(xué)說(shuō)是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學(xué)說(shuō)是“雞肋”，食之無(wú)味，棄之惋惜；有的同學(xué)說(shuō)是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒(méi)完沒(méi)了，最終還乏味；還有的同學(xué)說(shuō)是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來(lái)越甜，從頭吃到尾，是越來(lái)越無(wú)味。細(xì)想一下，其實(shí)每一種說(shuō)法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將打算你對(duì)待工作的態(tài)度，樂(lè)觀的心態(tài)將促成樂(lè)觀的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為。回頭想想，我們自己平常對(duì)待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙勞碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個(gè)字“瞎忙”；每個(gè)月數(shù)著工資時(shí)，總覺(jué)得心理不平衡，得到的似乎永久沒(méi)有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說(shuō)，卻不知道究竟應(yīng)當(dāng)怎么去做；好不簡(jiǎn)單剛剛培訓(xùn)了一批新的營(yíng)業(yè)員，又聽(tīng)說(shuō)有人要離開(kāi)啦。總之是“最近我很煩，很煩”。

作為我們，一名中國(guó)電信的正式員工，我們都曾經(jīng)迷茫，曾經(jīng)埋怨，可因?yàn)槲覀兲焐幸环N優(yōu)越感，即使埋怨，即使不滿(mǎn)意，我們最起碼還有平安感和歸屬感?？蓪?duì)那些游走于企業(yè)和個(gè)人之間的我們前臺(tái)的營(yíng)業(yè)聘用工，她們有什么優(yōu)越感可言，她們的埋怨、不滿(mǎn)意又該如何

渲泄呢，她們又會(huì)以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作呢？

作為我們的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗齻兌际莿趧?wù)工，認(rèn)為自己不是正式工，所以缺少許多歸屬感，想干就干，不想干隨時(shí)走人，工作被動(dòng)，工作樂(lè)觀性自然就不是很高，業(yè)績(jī)當(dāng)然會(huì)受影響。但她們作為我們企業(yè)對(duì)外直接服務(wù)于客戶(hù)的主體，她們以什么樣的心態(tài)對(duì)待工作，將打算她們將為我們的用戶(hù)供應(yīng)什么樣的服務(wù)。良好的工作心態(tài)將會(huì)帶來(lái)樂(lè)觀、主動(dòng)的工作態(tài)度。在目益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式下，在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等因素已不占主導(dǎo)地位的今日，我們?nèi)绾文茏畲笙薅鹊膶⒖蛻?hù)留在我們中國(guó)電信呢，唯一的籌碼就是給用戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶(hù)“明天依舊愛(ài)我”。曾經(jīng)，當(dāng)壟斷被打破，人們對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高時(shí)，我們接受過(guò)中國(guó)電信改革的洗禮，那就是轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，否則我們將無(wú)所適從。那么，今日，在新形勢(shì)下，面對(duì)她們，我們?cè)撊绾蝸?lái)關(guān)心她們找到自己的定位，調(diào)整好自己心態(tài)呢？

心態(tài)打算行為，假如沒(méi)有一個(gè)好的工作心態(tài)，如何強(qiáng)調(diào)她們“專(zhuān)心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永久不懂”。所以，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)她們思索這個(gè)問(wèn)題，關(guān)心她們樹(shù)立良好的工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡(jiǎn)歷而干，因?yàn)橹袊?guó)電信不是她們打工的最終一個(gè)的地方，忠于自己的職業(yè)，對(duì)自己是一份閱歷的積累。最重要的是，在她們覺(jué)得對(duì)得起自己的每一天的同時(shí)，就已經(jīng)是對(duì)得起我們的公司。只有清晰的了解到這些，才能關(guān)心她們樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，由此上升到專(zhuān)心工作，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號(hào)和一條標(biāo)語(yǔ)，服務(wù)需要真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)。

一、忠于職業(yè)，才能忠于企業(yè)

其實(shí)，我們每個(gè)人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位憧憬更高的崗位；在我們整個(gè)職業(yè)的生涯中，就是要找到一個(gè)更適合自己的職業(yè)平臺(tái)。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必需要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實(shí)際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時(shí)候獲得相應(yīng)的回報(bào)，和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會(huì)因?yàn)槟阋粋€(gè)人而混垮，相反你是在鋪張你的青春和時(shí)間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的閱歷。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。

二、擁有感恩的心，才能更多回報(bào)

對(duì)給你帶來(lái)盼望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無(wú)憂(yōu)，而且還給我們制造了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)懷抱著一顆感恩的心。而對(duì)我們的用戶(hù)，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來(lái)回報(bào)他們。樂(lè)觀的心態(tài)將促成樂(lè)觀的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的工作時(shí)，我們將發(fā)覺(jué)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過(guò)程中，將會(huì)多了一份寬容和理解，少了一份埋怨。

三、有熱忱、有責(zé)任感，才能收獲勝利

為什么有的人活得很精彩，在職場(chǎng)不斷體驗(yàn)勝利和挑戰(zhàn)，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；而有的人卻與勝利無(wú)緣，裹步不前？其實(shí)人與人的智力差距并不大，但是在職業(yè)生涯上的差距在于熱忱和責(zé)任感！面對(duì)工作的那種投入狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)象鯊魚(yú)聞到血腥一樣，立即張口，然后一口咬下去！無(wú)論什么工作交到手上，都想要做到最好！而因?yàn)橛袩岢篮拓?zé)任感，其他才會(huì)跟著來(lái)。當(dāng)我們選擇了一份工作，一種職業(yè)，而且清晰的熟悉到我所做的每一件事都是為自己而做，同樣我是抱著感恩的心來(lái)面對(duì)我的工作，那么賜予工作最大的熱忱和責(zé)任感，來(lái)承諾我們中國(guó)電信的服務(wù)理念：“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”。因?yàn)榧偃缥覀儧](méi)有對(duì)這份工作足夠的熱忱和責(zé)任感時(shí)，那它僅僅只是一句口號(hào)而已；只有當(dāng)我們擁有對(duì)它火熱的熱忱和驕傲般的責(zé)任感時(shí)，我們才有可能真正去專(zhuān)心工作，專(zhuān)心服務(wù),而不是迫于壓力、迫于考核等因素機(jī)械的工作。一

份耕耘或許不肯定就有一份收獲，但肯定會(huì)是一份積累，這時(shí)，我們離勝利又進(jìn)了一步。

四、有歡樂(lè)心情，才能共享歡樂(lè)

始終以來(lái)，我們都在提倡一種生活方式，歡樂(lè)生活，歡樂(lè)工作，因?yàn)闅g樂(lè)是可以傳染的。當(dāng)你每天帶著歡樂(lè)的心情面對(duì)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)能感覺(jué)到你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風(fēng)；同樣，假如你帶著失落的心情去面對(duì)客戶(hù)，即使你臉上掛著微笑，也會(huì)讓人感覺(jué)呆板，不自然。沒(méi)有任何理由的，作為一個(gè)職業(yè)的服務(wù)人員，無(wú)論什么時(shí)候，我們都要讓我們的客戶(hù)感受到“最溫馨的服務(wù)來(lái)自中國(guó)電信”。

我信任，年輕、聰慧的我們，對(duì)“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不是不會(huì)做，只是沒(méi)有專(zhuān)心去做?！熬秤尚纳薄ⅰ靶南胧鲁伞?，調(diào)整好心態(tài)上路，我們肯定會(huì)“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行究竟”。心態(tài)打算行為，行為打算習(xí)慣，性格打算人生。因此，要想轉(zhuǎn)變?nèi)松?，?yīng)當(dāng)從轉(zhuǎn)變習(xí)慣做起；要想轉(zhuǎn)變習(xí)慣，就要從轉(zhuǎn)變行為做起；要想轉(zhuǎn)變行為，就要從轉(zhuǎn)變心態(tài)做起。——培訓(xùn)心得體會(huì)??！

課堂上，老師出了一道腦力風(fēng)暴題目：假如要用一種食物來(lái)形容你的工作，你會(huì)選擇什么？有的同學(xué)說(shuō)是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學(xué)說(shuō)是“雞肋”，食之無(wú)味，棄之惋惜；有的同學(xué)說(shuō)是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒(méi)完沒(méi)了，最終還乏味；還有的同學(xué)說(shuō)是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來(lái)越甜，從頭吃到尾，是越來(lái)越無(wú)味。細(xì)想一下，其實(shí)每一種說(shuō)法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將打算你對(duì)待工作的態(tài)度，樂(lè)觀的心態(tài)將促成樂(lè)觀的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為?；仡^想想，我們自己平常對(duì)待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙勞碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個(gè)字“瞎忙”；每個(gè)月數(shù)著工資時(shí)，總覺(jué)得心理不平衡，得到的似乎永久沒(méi)有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說(shuō)，卻不知道究竟應(yīng)當(dāng)怎么去做；好不簡(jiǎn)單剛剛培訓(xùn)了一批新的營(yíng)業(yè)員，又聽(tīng)說(shuō)有人要離開(kāi)啦?？傊恰白罱液軣?，很煩”。

作為我們，一名中國(guó)電信的正式員工，我們都曾經(jīng)迷茫，曾經(jīng)埋怨，可因?yàn)槲覀兲焐幸环N優(yōu)越感，即使埋怨，即使不滿(mǎn)意，我們最起碼還有平安感和歸屬感。可對(duì)那些游走于企業(yè)和個(gè)人之間的我們前臺(tái)的營(yíng)業(yè)聘用工，她們有什么優(yōu)越感可言，她們的埋怨、不滿(mǎn)意又該如何渲泄呢，她們又會(huì)以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作呢？

作為我們的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗齻兌际莿趧?wù)工，認(rèn)為自己不是正式工，所以缺少許多歸屬感，想干就干，不想干隨時(shí)走人，工作被動(dòng)，工作樂(lè)觀性自然就不是很高，業(yè)績(jī)當(dāng)然會(huì)受影響。但她們作為我們企業(yè)對(duì)外直接服務(wù)于客戶(hù)的主體，她們以什么樣的心態(tài)對(duì)待工作，將打算她們將為我們的用戶(hù)供應(yīng)什么樣的服務(wù)。良好的工作心態(tài)將會(huì)帶來(lái)樂(lè)觀、主動(dòng)的工作態(tài)度。在目益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式下，在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等因素已不占主導(dǎo)地位的今日，我們?nèi)绾文茏畲笙薅鹊膶⒖蛻?hù)留在我們中國(guó)電信呢，唯一的籌碼就是給用戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶(hù)“明天依舊愛(ài)我”。曾經(jīng)，當(dāng)壟斷被打破，人們對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高時(shí)，我們接受過(guò)中國(guó)電信改革的洗禮，那就是轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，否則我們將無(wú)所適從。那么，今日，在新形勢(shì)下，面對(duì)她們，我們?cè)撊绾蝸?lái)關(guān)心她們找到自己的定位，調(diào)整好自己心態(tài)呢？

心態(tài)打算行為，假如沒(méi)有一個(gè)好的工作心態(tài)，如何強(qiáng)調(diào)她們“專(zhuān)心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永久不懂”。所以，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)她們思索這個(gè)問(wèn)題，關(guān)心她們樹(shù)立良好的工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡(jiǎn)歷而干，因?yàn)橹袊?guó)電信不是她們打工的最終一個(gè)的地方，忠于自己的職業(yè)，對(duì)自己是一份閱歷的積累。最重要的是，在她們覺(jué)得對(duì)得起自己的每一天的同時(shí)，就已經(jīng)是對(duì)得起我們的公司。只有清晰的了解到這些，才能關(guān)心她們樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，由此上升到專(zhuān)心工作，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號(hào)和一條標(biāo)語(yǔ)，服務(wù)需要真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)。

一、忠于職業(yè)，才能忠于企業(yè)

其實(shí)，我們每個(gè)人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位憧憬更高的崗位；在我們整個(gè)職業(yè)的生涯中，就是要找到一個(gè)更適合自己的職業(yè)平臺(tái)。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必需要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實(shí)際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時(shí)候獲得相應(yīng)的回報(bào)，和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會(huì)因?yàn)槟阋粋€(gè)人而混垮，相反你是在鋪張你的青春和時(shí)間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的閱歷。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。

二、擁有感恩的心，才能更多回報(bào)

對(duì)給你帶來(lái)盼望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無(wú)憂(yōu)，而且還給我們制造了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)懷抱著一顆感恩的心。而對(duì)我們的用戶(hù)，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來(lái)回報(bào)他們。樂(lè)觀的心態(tài)將促成樂(lè)觀的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的工作時(shí)，我們將發(fā)覺(jué)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過(guò)程中，將會(huì)多了一份寬容和理解，少了一份埋怨。

三、有熱忱、有責(zé)任感，才能收獲勝利

為什