IT軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理課件

IT軟體專案風(fēng)險(xiǎn)管理

11.1.1風(fēng)險(xiǎn)的基本概念狹義的風(fēng)險(xiǎn)：是指“可能失去的東西或者可能受到的傷害”，即在從事任何活動(dòng)時(shí)可能面臨的損失。廣義的風(fēng)險(xiǎn)：是一種不確定性，使得在給定的情況和特定時(shí)間下，所從事活動(dòng)的結(jié)果有很大的差異性，差異越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大，所面臨的損失或收益都可能很大，即風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不都是損失，也可能存在機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)——不確定性和損失。什麼是風(fēng)險(xiǎn)?11.1.1風(fēng)險(xiǎn)的基本概念事件或者風(fēng)險(xiǎn)事件事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的原因風(fēng)險(xiǎn)的可變性風(fēng)險(xiǎn)具有下列基本因素：

11.1.2專案風(fēng)險(xiǎn)

專案的一次性特點(diǎn)，使得專案的不確定性比其他的一些活動(dòng)更大，因此，專案風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)性也就更差。在進(jìn)行IT專案風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，重要的是要量化不確定性因素的不確定性程度，量化每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的損失程度。風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)際上就是貫穿在專案開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一系列管理步驟，其中包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)解決和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等，這使得專案管理者能主動(dòng)“攻擊”和“消除”風(fēng)險(xiǎn)。專案風(fēng)險(xiǎn)貫穿整個(gè)專案的生命週期，在專案的不同階段有不同的風(fēng)險(xiǎn)，並且風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著專案的進(jìn)展而變化，不確定性也會(huì)相應(yīng)減少。11.1.3風(fēng)險(xiǎn)分類

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：如果專案採(cǎi)用了複雜的或者高新的技術(shù)，或者採(cǎi)取了非常規(guī)的方法，就存在一些潛在的問(wèn)題。另外，如果技術(shù)目標(biāo)制定過(guò)高，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化等也可能造成技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。管理風(fēng)險(xiǎn)：在IT專案中，進(jìn)度計(jì)畫(huà)制定和資源配置不合理，計(jì)畫(huà)草率且品質(zhì)控制差，專案管理的基本原則使用不當(dāng)?shù)?，都可能帶?lái)管理的風(fēng)險(xiǎn)。組織風(fēng)險(xiǎn)：常見(jiàn)的是組織內(nèi)部對(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致，高層對(duì)專案不重視，資金不足，專案組織的人員結(jié)構(gòu)不合理或者與其他專案有資源衝突等，都是潛在的組織風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)：法律法規(guī)的變化，與專案相關(guān)各方的情況發(fā)生變化，這些事件和外部環(huán)境變化往往是不可控制的。但注意，一般將不可控制的“不可抗力”不作為風(fēng)險(xiǎn)，這些事件往往作為災(zāi)難防禦。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容將風(fēng)險(xiǎn)分為：

11.1.4風(fēng)險(xiǎn)成本定義：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，可能會(huì)給專案帶來(lái)?yè)p失或者損害，為防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或者減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)造成的損失，必須採(cǎi)取一些預(yù)防措施，必須支付為此而產(chǎn)生的費(fèi)用，這就是風(fēng)險(xiǎn)成本。分類：風(fēng)險(xiǎn)成本包括有形的成本、無(wú)形的成本以及為預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用。預(yù)防：為了預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生與損失，必須在專案的各個(gè)階段採(cǎi)取必要的措施。

11.1.5專案風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)控制法，即主動(dòng)採(cǎi)取措施避免風(fēng)險(xiǎn)，消滅風(fēng)險(xiǎn)，中和風(fēng)險(xiǎn)或者採(cǎi)用緊急方案降低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)自留，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)量不大時(shí)可以餘留風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)處理有3種方法：

11.1.5專案風(fēng)險(xiǎn)管理第一，專案規(guī)劃中必須包含如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。第二，專案預(yù)算中必須包含解決風(fēng)險(xiǎn)所需要的經(jīng)費(fèi)。如果沒(méi)有經(jīng)費(fèi)支持，就無(wú)法達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。第三，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的影響也應(yīng)該納入專案規(guī)劃中。

風(fēng)險(xiǎn)管理的達(dá)成包含3個(gè)要素：

11.2風(fēng)險(xiǎn)管理組織

11.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理組織的作用11.2.2專案風(fēng)險(xiǎn)管理組織的組成11.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理組織的作用從廣義上講，IT軟體專案風(fēng)險(xiǎn)管理組織包括有關(guān)專案風(fēng)險(xiǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)、組織活動(dòng)以及兩者之間的相互關(guān)係的規(guī)章制度。

從狹義上講，IT軟體專案風(fēng)險(xiǎn)管理組織就是實(shí)現(xiàn)專案管理目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)。

IT軟體專案風(fēng)險(xiǎn)管理組織有廣義和狹義之分：11.2.2專案風(fēng)險(xiǎn)管理組織的組成

小型專案的團(tuán)隊(duì)成員一般較少，風(fēng)險(xiǎn)管理組織應(yīng)該採(cǎi)取直線型。

大中型專案的人財(cái)物及環(huán)境都更為複雜，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比小型專案複雜得多。一般採(cǎi)用職能型風(fēng)險(xiǎn)管理組織。

目前直線+職能型風(fēng)險(xiǎn)管理組織這種組織機(jī)構(gòu)模式被廣泛採(cǎi)用。

表現(xiàn)形態(tài)上有直線型、職能型和直線+職能型等形式：11.3風(fēng)險(xiǎn)管理組織

11.3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其方法11.3.2風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表11.3.3分解分析法11.3.4風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的注意事項(xiàng)

11.3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其方法頭腦風(fēng)暴法。專案組成員、外聘專家、客戶等各方人員組成一個(gè)小組，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)列出所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。專家訪談法。向該領(lǐng)域?qū)＜一蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人員瞭解專案中可能會(huì)遇到哪些困難。歷史資料法。通過(guò)查閱類似專案的歷史資料瞭解可能出現(xiàn)的問(wèn)題。檢查表法。將可能出現(xiàn)的問(wèn)題列出清單，可以對(duì)照清單條目檢查潛在的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估表。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式收集和判別專案的整體風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的類型。分解分析法。將大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，將複雜的事物分解成簡(jiǎn)單的、易於認(rèn)識(shí)的事物，從而識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其潛在的損失。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以採(cǎi)用以下方法：

11.3.2風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表1.產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)2.需求風(fēng)險(xiǎn)3.相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)4.管理風(fēng)險(xiǎn)5.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)軟體專案一般有如下5類風(fēng)險(xiǎn)的條目檢查：11.3.3分解分析法將大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，將複雜的事物分解成簡(jiǎn)單的易於認(rèn)識(shí)的事物，從而識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其潛在損失。

測(cè)量錯(cuò)誤不正確的藥物交付管理錯(cuò)誤時(shí)間的交付交付系統(tǒng)失敗計(jì)算錯(cuò)誤演算法錯(cuò)誤交付時(shí)間錯(cuò)誤計(jì)算錯(cuò)誤信號(hào)錯(cuò)誤運(yùn)算規(guī)則錯(cuò)誤演算法錯(cuò)誤圖11.1交付系統(tǒng)故障樹(shù)傳感失敗運(yùn)算規(guī)則錯(cuò)誤11.3.4風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)觀察。風(fēng)險(xiǎn)管理者必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，直接觀察現(xiàn)場(chǎng)的各種設(shè)施的使用和運(yùn)行情況，以及環(huán)境條件情況。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察，風(fēng)險(xiǎn)管理者可以更多地發(fā)現(xiàn)和瞭解專案面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，有利於更好地運(yùn)用上述方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。與專案其他團(tuán)隊(duì)密切聯(lián)繫和配合。風(fēng)險(xiǎn)管理者應(yīng)該與本項(xiàng)目的其他團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)繫，及時(shí)交換意見(jiàn)，詳細(xì)瞭解各個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況。除了從其他團(tuán)隊(duì)聽(tīng)取口頭報(bào)告和閱讀書(shū)面報(bào)告外，還應(yīng)與專案的負(fù)責(zé)人、專家和小組成員廣泛接觸，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)在這些團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)中可能存在的潛在損失。做好資料保管工作。風(fēng)險(xiǎn)管理者應(yīng)注意將從各方面收集到的資料進(jìn)行分類，妥善保存，這有助於專案風(fēng)險(xiǎn)管理的決策與分析。應(yīng)該注意以下一些事項(xiàng)：

11.4風(fēng)

險(xiǎn)

估

計(jì)

11.4.1風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)概述11.4.2建立風(fēng)險(xiǎn)條目清單11.4.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估11.4.4估計(jì)損失的大小11.4.5估計(jì)損失的概率

11.4.1風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)概述定性評(píng)估。將發(fā)生概率和影響力分成3~5級(jí)，如VL、L、M、H、VH。通過(guò)相互比較確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的等級(jí)，然後通過(guò)分佈圖來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)分矩陣。將風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率和影響力用0~1之間的數(shù)字進(jìn)行描述，然後找出那些“概率×影響力”乘積大的事件。在專案實(shí)際工作中，比較實(shí)用的兩種方法是：

11.4.2建立風(fēng)險(xiǎn)條目清單0可忽略的風(fēng)險(xiǎn)因素很高影

響

很低發(fā)1.0高管圖11.2風(fēng)險(xiǎn)和管理的考慮理的考慮生概率11.4.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定義風(fēng)險(xiǎn)的參照水準(zhǔn)：估計(jì)進(jìn)度延遲圖11.3風(fēng)險(xiǎn)參照水準(zhǔn)臨界點(diǎn)專案終止估計(jì)成本超支

11.4.4估計(jì)損失的大小表11.1

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表的例子風(fēng)險(xiǎn)ri損失概率li損失大小xi/周期望風(fēng)險(xiǎn)yi/周計(jì)畫(huà)過(guò)於樂(lè)觀50%52.5自動(dòng)從主機(jī)更新數(shù)據(jù)的額外需求5%201.0由市場(chǎng)部門(mén)增加額外的功能35%82.8圖形子系統(tǒng)介面不穩(wěn)定25%41.0設(shè)計(jì)欠佳——需要重新設(shè)計(jì)15%152.25專案審批花費(fèi)時(shí)間比預(yù)期的要長(zhǎng)25%41.0設(shè)施未能及時(shí)到位10%20.2為管理層撰寫(xiě)進(jìn)程報(bào)告佔(zhàn)用開(kāi)發(fā)人員的時(shí)間比預(yù)期的多10%10.1簽約商的圖形子系統(tǒng)推遲交付10%~20%40.4~0.8新的編程工具沒(méi)有節(jié)省預(yù)期時(shí)間30%51.5

11.4.5估計(jì)損失的概率由最熟悉系統(tǒng)的人評(píng)估每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，然後保留一份風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審核檔。使用Delphi法或者少數(shù)服從多數(shù)法。使用Delphi法時(shí)，必須要求每個(gè)人對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估，然後討論(口頭或者書(shū)面的形式)每個(gè)評(píng)估的合理性，特別是最高和最低的那個(gè)。經(jīng)過(guò)多輪的討論，直到達(dá)成共識(shí)。使用“可能性標(biāo)準(zhǔn)”。首先讓每個(gè)人用表示可能性的詞語(yǔ)來(lái)選擇風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，如“非?？赡堋?、“很可能”、“可能”、“或許”、“不太可能”、“不可能”和“根本不可能”，然後把可能性的評(píng)估轉(zhuǎn)換為量化的評(píng)估。提高主觀評(píng)估的準(zhǔn)確度方法有：

11.5風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)

價(jià)

11.5.1專案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的依據(jù)11.5.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要活動(dòng)

11.5.1專案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響成本、進(jìn)度及性能

主要依據(jù)3個(gè)因素：

11.5.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要活動(dòng)確定專案評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。根據(jù)專案的目標(biāo)確定單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和整體風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。確定整體風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn)。瞭解各單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)繫、相互影響和轉(zhuǎn)化條件。比較風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn)和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。比較單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)專案水準(zhǔn)和單個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)與整體風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn)和整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，確定風(fēng)險(xiǎn)是可以接受、不可以接受還是根本就不可行。進(jìn)行專案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要活動(dòng)有：

11.6風(fēng)險(xiǎn)管理策略

11.6.1風(fēng)險(xiǎn)管理策略的基本概念11.6.2風(fēng)險(xiǎn)管理策略的措施11.6.1風(fēng)險(xiǎn)管理策略的基本概念在專案開(kāi)發(fā)中規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，儘量避免風(fēng)險(xiǎn)。指定風(fēng)險(xiǎn)管理者，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素。建立風(fēng)險(xiǎn)條目清單及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)畫(huà)。建立風(fēng)險(xiǎn)回饋機(jī)制和管道。風(fēng)險(xiǎn)管理策略：就是在風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)中，輔助專案組處理專案風(fēng)險(xiǎn)的策略。一個(gè)較好風(fēng)險(xiǎn)管理策略應(yīng)滿足以下要求：

11.6.2風(fēng)險(xiǎn)管理策略的措施規(guī)避。通過(guò)變更專案計(jì)畫(huà)，消除風(fēng)險(xiǎn)或者風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的影響。這是一種事前的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。例如，採(cǎi)用更加熟悉的工作方法，澄清不明確的需求，增加資源和時(shí)間，減少專案的工作範(fàn)圍，儘量避免與不熟悉的分包商簽約等。轉(zhuǎn)移。這種策略不消除風(fēng)險(xiǎn)，而是將專案風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同應(yīng)對(duì)的權(quán)力轉(zhuǎn)移給第三方(第三方應(yīng)該知道這是風(fēng)險(xiǎn)並具有承受能力)。這也是一種事前的應(yīng)對(duì)策略，例如，簽訂不同種類的合同，或者簽定補(bǔ)償性合同等。弱化。將風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或者結(jié)果降低到一個(gè)可以接受的程度，當(dāng)然降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率更為有效。例如，選擇更簡(jiǎn)單的流程，進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)，建造原型系統(tǒng)，增加備份設(shè)計(jì)等。接受。指不改變專案計(jì)畫(huà)或者沒(méi)有合適的策略能有效地在事前應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，而考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生後如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。例如，制定應(yīng)急計(jì)畫(huà)，進(jìn)行應(yīng)急儲(chǔ)備和監(jiān)控，然後，等待風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)再隨機(jī)應(yīng)變。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的程式和方法主要有以下4種：

11.7風(fēng)險(xiǎn)駕馭和監(jiān)控11.7.1風(fēng)險(xiǎn)的駕馭與監(jiān)控原理11.7.2風(fēng)險(xiǎn)駕馭和監(jiān)控方法

11.7.1風(fēng)險(xiǎn)的駕馭與監(jiān)控原理風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)[r1,l1,x1,y1]風(fēng)險(xiǎn)駕馭活動(dòng)l風(fēng)險(xiǎn)的駕馭與監(jiān)控計(jì)畫(huà)風(fēng)險(xiǎn)的駕馭與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)k風(fēng)險(xiǎn)l風(fēng)險(xiǎn)n風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)[rk

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