第4章企業(yè)信用管理

2024/4/201第四章企業(yè)信用管理2024/4/202第一節(jié)企業(yè)信用的概述企業(yè)信用（商業(yè)信用）是指工商企業(yè)之間在商品交易中因延期付款或預付貨款而形成的借貸關系。具體形式包括賒銷商品、分期付款、委托代銷、預付定金、預付貨款和補償貿易等。1、受限于產業(yè)規(guī)模2、嚴格的方向性3、期限短4、支付鏈脆弱2024/4/203全國企業(yè)概況企業(yè)數量1191.16萬戶（含分支機構，下同），實有注冊資本（金）66.16萬億元，內資企業(yè)實有1146.57萬戶，實有注冊資本（金）55.46萬億元，其中私營企業(yè)903.492萬戶,注冊資本(金)22.85萬億元外商投資企業(yè)44.59萬戶,注冊資本（金）10.7萬億元。個體工商戶實有3601.13萬戶，資金數額1.5萬億元。農民專業(yè)合作社實有44.6萬戶,出資總額0.57萬億元。2024/4/2042024/4/2052024/4/2062024/4/2072024/4/208一、企業(yè)信用管理概念基礎的企業(yè)信用管理：企業(yè)對信用銷售（賒銷）的管理過程和方法。高水平的企業(yè)信用管理：企業(yè)對各種信用活動的管理過程和方法。信用管理內容包括對信用輸出的管理、對信用輸入的管理、對信用合作方的管理和對企業(yè)信用文化建設方面的管理。賒銷的原因2024/4/209二、賒銷的現狀調查2024/4/2010

大多數企業(yè)仍以60天的賒銷期限為主，幾乎占到50%的比例；其次是30天的賒銷期限，占比為33%；而超過120天的賒銷期限則并不多見。

2024/4/2011賒銷正在逐步被中國企業(yè)普遍采用。在此次調查中，發(fā)現賒銷比例占交易總額達到75%的企業(yè)比重最高，而賒銷比例小于10%的企業(yè)也不屬少數，因此呈現出相對極端的現象。2024/4/2012

平均應收賬款回收天數DSO（dayssalesoutsdanding

）

2005年與2004年比較有所降低，30天以內收回賬款所占的比例有明顯的提高，超過30天以上的的部分都有所下降。表明企業(yè)通過縮短收款期限，并配合預先付款和貨到付款的方式力保收款安全。

2024/4/2013三、我國企業(yè)信用管理的現狀(劉永明博士）

我國企業(yè)賒銷狀況截至2004年底，國內年銷售額在500萬以上的制造企業(yè)應收賬款凈額為RMB2,451bn(其中，國有企業(yè)應收賬款額為6850億人民幣)

根據科法斯公司的調查

1、47%的受訪企業(yè)其放賬比率占營業(yè)額的75% 2、企業(yè)放賬比重愈來愈高(73%)，主要原因為激烈的競爭及客戶的流動資金狀況，但并不是因為客戶的信用改善2024/4/2014

3、幾乎所有受訪企業(yè)均有放賬給客戶，平均放賬天期為30-90天

4、超過30%的受訪企業(yè)，其逾期賬款金額占全年國內營業(yè)額的0.5%；更有10%的企業(yè)，其逾期賬款金額占全年國內營業(yè)額的10% 5、逾期未付款的主要原因為(1)財務困難(2)管理不良(3)商業(yè)糾紛(4)惡意倒賬

6、40%受訪企業(yè)認為授予合理的信用額度及交易條件，是避免壞賬最有效的方法。36%企業(yè)相信“信用保險”及“應收賬款承購”可使應收賬款獲得保障2024/4/201512%8%7%0%31%80%0%20%10%40%30%80%70%60%50%

37%100% 90%現金支票信用證商業(yè)票據其他銀行承兌票據電匯中國企業(yè)主要支付工具2024/4/20165%7%43%0%10% 5%45%40%35%30%25%20%15%<10%10%-30%30%-50%50%-75%>75%放賬比率vs全年本地銷售額

25% 20%2024/4/2017

過去三年的賒銷比率

上升,47%不變,41%

下降,12%2024/4/201837%43%14%3%0%1%2%0%5%45%40%35%30%25%20%15%10%30天60天90天120天150天180天>180天放賬期以30-90天為主2024/4/20191180100

76

80

57

60

38

40 20120北美歐洲拉美亞太應收賬款平均回收天數（DSO）2024/4/20200.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%私營企業(yè)國有企業(yè)合資企業(yè)外商獨資企業(yè)其他信用風險最大的企業(yè)類型2024/4/2021行業(yè)信用風險風險最低風險最高2024/4/2022飲料霸主“旭日升”是怎樣衰落的？1、機遇：1994年投產冰茶，1995年銷量達到5000萬元，1996年驟然升至5個億；2、競爭：全力爭取銷售額于市場占有率，1998年銷售額達到30億，2000年中國飲料十強排名第二；3、隱患：大規(guī)模鋪貨造成的應收帳款急劇上升，現金流不足。

2001年初市場份額高達70%，年底便跌至不足30%，2002下半年停止鋪貨；4、危機：銷售、回款兩難，突擊考核銷售員回款，打亂了營銷政策，破壞了客戶關系；5、負債：2002年后對外債臺高筑，公司陷入困境，2004年4月拍賣“旭日升”商標。

案例：應收帳款之痛：中國的大企業(yè)病2024/4/2023四、中美企業(yè)的信用狀況比較平均壞賬率達5%到10％，美國企業(yè)則為0.25％到0.5％，相差10倍到20倍；中國企業(yè)逾期賬款時間平均為90多天，美國企業(yè)只有7天；中國企業(yè)每年的無效成本占銷售總額的14％，美國企業(yè)只有2％到3％；中國企業(yè)的賒銷比例為20％，美國企業(yè)則高達90％。這四大現象暴露出我們企業(yè)信用管理薄弱。2024/4/2024c-03440203-02-03-04040302-0c-000.005Junenearchnearcharcharchc2nec.ptpt0512ptDeDeSeDeSeMSeJuJuJuDeMMM企業(yè)拖欠貨款指數(100:1995年為基準)300WORLD

CHINA250200150100 50 02024/4/2025五、我國加強企業(yè)信用管理必要性信用損失嚴重我國每年因為逃廢債務造成的直接損失約1800億元由于合同欺詐造成的直接損失約55億元由于產品質量低劣和制假售假造成的各種損失2000億元由于“三角債”和現款交易增加的財務費用約有2000億元。企業(yè)信用缺失.doc2024/4/2026學者調研——對2000個拖欠案例的統計分析

2024/4/2027信用管理直接創(chuàng)造經濟效益的案例

某生物制藥公司藥品賒銷－－風險控制年直接創(chuàng)造效益900萬最初,沒有信用風險控制：壞賬率達8%，后來，引進信用風險控制體系，壞賬率下降到3.3%，兩個億銷售額，企業(yè)減少損失940多萬元，企業(yè)設信用管理部，信用管理部編制3人，平均年薪12萬元，企業(yè)增加管理成本36萬元，企業(yè)創(chuàng)造效益940萬元，企業(yè)增加效益914萬元。2024/4/2028第二節(jié)企業(yè)對信用管理的要求及成功標準組織對信用管理需求的五個層次：第一層次：對信用管理沒有需求；第二層次：減少信用損失的需求；第三層次：全面防范信用風險的需求；第四層次：提高信用能力的需求；第五層次：培養(yǎng)信用文化的需求。五個需求層次逐級遞增。當一種需求得到滿足，另一個更高層次的需求就會占主導地位。2024/4/2029企業(yè)成功信用管理的標準

壞賬占營銷額的比例介于0.2%和1%之間；平均應收賬款回收天數(DSO)（DaysSalesOutstanding)不超過放賬期的10-15天。例如：放賬期30天，DSO便是40-45天，放賬期60天，DSO便是70-75天；企業(yè)財務指標高于行業(yè)平均水平。2024/4/2030第三節(jié)應收賬款最佳持有量的理論分析賒銷壞賬成本賒銷機會成本賒銷管理成本短缺成本賒銷總成本2024/4/20311、賒銷壞帳成本賒銷壞帳成本：企業(yè)賒銷后無法收回的價值——即價值的滅失。現代企業(yè)信用管理理論認為：1）壞帳過高說明企業(yè)管理水平低下，是企業(yè)經營的最大隱患，必須克服；2）壞帳損失是不可避免的，也不應該刻意避免，完全沒有壞帳，反而說明企業(yè)的賒銷能力沒有發(fā)揮出來。2024/4/2032賒銷壞帳成本（續(xù)）國家統計局1999年底統計：壞帳每年吞噬了企業(yè)5%的銷售收入；2004年我國企業(yè)平均壞賬率為1.5％。美國企業(yè)壞帳占銷售收入的0.25%-0.5%。中國企業(yè)壞賬是美國企業(yè)的3-6倍2024/4/20332、賒銷機會成本機會成本是指被錯過的價值。在一個企業(yè)中，機會成本往往是最大的信用成本。機會成本計算方法是：（1）賒銷額X穩(wěn)健投資回報率XDSO/365；（2）賒銷額X（企業(yè)凈利率+貸款利率）XDSO/365。2024/4/2034企業(yè)賒銷成本的10:1規(guī)律英國著名的信用管理專家愛德華機會成本是測算企業(yè)賒銷總量和考察信用管理水平的重要數據。很多歐美企業(yè)機會成本（利息）是壞賬成本的10倍以上，因此稱為10：1規(guī)律。我國企業(yè)的壞賬成本偏高，企業(yè)機會成本和壞賬成本的比例通常為2：1或3：1。無論歐美企業(yè)還是中國企業(yè)，機會成本是最主要的信用交易成本。信用管理重中之重是減少機會成本損失。中國企業(yè)銷售未清賬期（DSO）為90-120天，美國企業(yè)為38天，兩者相差2-3倍。2024/4/20353、賒銷管理成本賒銷的管理成本：所有與賒銷活動有關的費用總和。管理成本包括：客戶調查費用、應收賬款監(jiān)管費用、收賬費用、內部管理程序、場地、人員、辦公等費用。2024/4/20364、短缺成本短缺成本：沒有獲得最大銷售而產生的損失。短缺成本斜率的大小本質就是行業(yè)競爭性的大小。我國宏觀商品市場和各行業(yè)企業(yè)，都正在從L1向L3發(fā)展，短缺成本損失越來越高。不賒銷企業(yè)的短缺成本損失就越大。L1：商品稀缺情況下短缺成本與持有量關系L2：市場適度競爭下的短缺成本與持有量關系L3：高度競爭時短缺成本與持有量關系2024/4/20375、賒銷總成本是指與信用銷售有關的所有成本的綜合。是機會成本、壞帳成本、管理成本和短缺成本等四項成本的綜合指標。是考核企業(yè)管理水平的最重要的綜合指標。信用成本線在應收賬款持有量/成本坐標圖中呈U型曲線，利潤在坐標圖中呈倒U型曲線。2024/4/2038

賒銷信用成本的比較管理水平低企業(yè)的信用成本關系示意圖管理水平高的企業(yè)的信用成本關系示意圖2024/4/2039第三節(jié)企業(yè)全程信用管理一、企業(yè)全程信用管理的內涵“3+1”科學信用管理模式信用管理職能部門設置事前管理：資信調查和客戶的檔案管理事中管理：客戶授信過程中的決策和債權保障事后管理：應收帳款管理和商帳追收2024/4/2040“3+1”科學信用管理模式

“3+1”科學信用管理模式由商務部研究院專家結合歐美企業(yè)五十年信用管理理論和實踐的結晶總結出來?！?+1”科學信用管理模式由四項內容組成：“3”個不可分割的信用管理機制：企業(yè)前期信用管理：建立資信調查和評估機制企業(yè)中期信用管理：建立債權保障機制企業(yè)后期信用管理：建立賬款管理和追收機制“1”個獨立的信用管理機構（部門）：企業(yè)內部必須建立獨立的信用管理部門或設立獨立職能的信用管理人員。2024/4/2041

客戶資信管理制度（事前管理）賒銷業(yè)務管理制度（事中管理）應收帳款管理制度（事后管理）控制環(huán)節(jié)主要措施管理制度獲取訂單客戶開發(fā)訂單審批發(fā)貨管理到期收款追收欠款1資信調查2信用評估3信用政策4信用額度5帳齡控制6收帳政策7債權評估

全程信用管理模式：流程、措施與制度2024/4/2042管理誤區(qū)之一

銷售與財務在風險管理上各負其責記帳、結算銷售部門財務部門訂單、發(fā)貨事后管理為主、催收欠款應收帳款管理真空銷售為主，不負責催帳二、獨立信用管理部門的設置2024/4/2043管理誤區(qū)之二以銷售提成方式為主的風險管理激勵業(yè)務員大量賒銷銷售經理財務經理銷售部門忽視財務部門的意見銷售部門財務部門向客戶收帳記帳、結算以銷售量?；乜铑~財務人員無能為力呆帳、壞帳增加拖欠大量發(fā)生

最無效的企業(yè)經營之道是給銷售人員提供大量激勵，使其拉到大量訂單，而不管收款風險如何。而后，寄希望他去信用很差的客戶那里收取貨款。2024/4/2044

管理誤區(qū)之三

以財務部門為主的風險管理財務經理銷售經理

財務部門不重視銷售部門意見銷售部門財務部門風險問題以市場為主要求賒銷財務部限制銷售額下降事后催收拖欠仍會大量發(fā)生以現金管理為主要求現款2024/4/2045總經理銷售總監(jiān)財務總監(jiān)。。?？蛻魴n案客戶聯絡客戶服務追帳外勤信用申請信用分析信用審核應收帳款監(jiān)控商帳處理法律事務2024/4/2046總經理銷售總監(jiān)財務總監(jiān)。。?？蛻魴n案客戶聯絡客戶服務信用申請信用分析信用審核應收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務2024/4/2047資金成本降低，呆帳、壞帳減少有效銷售額增長銷售部門財務部門積極開拓市場爭取優(yōu)良客戶信用管理部門客戶風險評估，應收帳款控制

授予信用額度加快貨款回收利潤大幅度上升提高應收帳款質量2024/4/2048結論：獨立信用管理部門能夠達到企業(yè)利潤最大化2024/4/20490.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%信用管理部門財務部銷售部其他沒有明確信用控制部門2024/4/2050信用保險保理公司內部信控能力商業(yè)信用 報告發(fā)票管 理外包商賬追收0.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%防范信用風險的方式2024/4/2051企業(yè)信用管理的基本內容框架企業(yè)信用全程管理客戶信息管理（事前管理）授信管理（事中管理）應收賬款管理（事后管理）資信調查檔案管理制定授信計劃債權保障機制客戶選擇確定授信額度授信收回2024/4/2052統計分析結論實施事前控制實施事中控制實施事后控制實施全面控制可以防止70%的拖欠風險可以避免35%的拖欠可以挽回41%的拖欠損失可以減少80%的呆帳、壞帳損失經驗2024/4/20532、前期管理－－資信調查機制和檔案管理重要性：資信調查是信用管理的基礎事前管理案例.doc方法一：對老客戶和新客戶建立資信調查制度；方法二：建立客戶信用檔案指企業(yè)對其客戶的信用信息進行搜集、整理、評價并最終歸檔的過程，是企業(yè)信用管理成功與否的前提，也為整個企業(yè)信用管理過程提供便利條件。2024/4/2054（1）客戶資信調查的形式企業(yè)自行收集

通過與客戶的交易接觸收集信息。通過對客戶進行實地走訪收集信息。通過與同行業(yè)和相關行業(yè)的信息交換收集信息。通過公共信息渠道收集客戶信息。缺點：收集的信息客觀性較差。優(yōu)點：不必花費額外的費用，信息收集工作在日常交易過程中就可以順便進行。

委托專業(yè)機構收集

2024/4/2055收回貨款其他獲取客戶可靠信息給予合適的付款條件和信用額度管理應收賬款70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0% 0.0%信用最難控制的環(huán)節(jié)2024/4/20560.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%銀行信息機構現場訪查公開信息其他沒有渠道獲得客戶信息的主要渠道2024/4/20570.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%銀行信息其他商業(yè)信息財務報表現場訪查過去的交易記錄信用評價所需的信息2024/4/2058（2）資信調查的時機市場開發(fā)階段，尋找有價值的潛在客戶時與新客戶建立業(yè)務關系時定期調查老客戶資信狀況，跟蹤資信變化客戶有異常情況發(fā)生時1、大幅提高交易額度

2、低價傾銷

3、改變付款方式4、拖延付款：如何處理客戶拖延付款，繼續(xù)賒銷發(fā)貨？停止交易？5、公司改組、管理層變動、經營者健康欠佳、公司或負責人被起訴；6、關系企業(yè)出現問題、出售不動產、減薪、裁員、財務危機或倒閉等；遇有重大合作項目時處理與客戶的各種糾紛時：如何尋找失蹤債務人及其財產，收回債權。2024/4/2059（3）標準的資信報告應包括的內容

調查的對象(客戶)全稱、客戶詳細地址、電話及傳真公司注冊機關、注冊資本、法人代表、公司性質、公司規(guī)模、雇員人數、營業(yè)額、凈資產公司成立背景、股東情況、公司組織結構、母公司情況、子公司或分公司情況主要管理人員的情況公司主要產品及服務項目、經營區(qū)域及合作伙伴、主要客戶、經營業(yè)績、經營效益、員工人數、發(fā)展趨勢財務指標發(fā)展現狀和未來展望2024/4/2060資信調查報告的類型和內容根據特定要求制作，如競爭對手調查、企業(yè)資信深入調查等特殊報告企業(yè)名稱、經濟性質、法定代表人、訴訟地位；對方當事人名稱、經濟性質、法定代表人、訴訟地位；審理法院、審理狀態(tài)、立案案由、結案案由、立案日期、結案日期、訴訟標的訴訟報告所有標準報告的內容，一年以上（通常三年）資產負債表、損益表，財務分析/資產清單、物質形態(tài)及存放地點財務/財產調查報告企業(yè)概況、企業(yè)背景、股東結構、管理層、經營狀況、付款記錄、財務狀況、往來銀行、公共記錄（抵押、破產與訴訟）、實地調查情況、關系企業(yè)、評論與建議等標準資信報告法定名稱、注冊地址、注冊日期、注冊號碼、注冊資本、實收資本、經營范圍、法人代表、企業(yè)經濟性質、股東及出資等注冊資料報告報告內容報告類型2024/4/2061事前信用調查的技巧5C理論5W1H原則6句箴言“有德有才是成品，有德無才是次品，有才無德是毒品，無德無才是廢品”問聽查看的技巧2024/4/2062（4）事前調查案例2000年10月，我國西部某省房地產公司迎來了香港的某公司的業(yè)務代表，稱公司總部是設在美國的世界集團，其是亞太地區(qū)代理，可為中國提供項目融資優(yōu)惠貸款1000萬美元，該公司的房地產項目正因為資金的缺乏而停建，所以對這位代表視為財神爺，雙方談判達成初步意向，香港方面收取一定傭金進行融資。在資金正式到位之前，香港公司須收取200萬元人民幣的風險保證金，如果你是公司領導，你應該怎樣做？2024/4/2063（5）客戶檔案管理客戶檔案的概念建立客戶信用檔案的原則和程序客戶檔案管理的注意問題企業(yè)資信評級常用的信用評價模型給出信用等級擔保（Collateral）環(huán)境（Condition）品行（Charactor）能力（Capacity）資本（Capital）5C原則2024/4/20642、中期管理－信用政策和債權保障機制信用政策----信用額度和賒銷條件信用政策是企業(yè)在信用管理過程中所必須遵守的有關原則、程序、方法等規(guī)范的統稱 “2%,10net30”

意思是：在10天內付款，購買方可以享受2%的折扣；也可以選擇，在30天到期時，付出全額款項。 2024/4/2065債權保障是轉嫁信用風險的手段；債權保障手段包括：抵押、擔保、保理和信用保險等保理和出口保險的區(qū)別.doc對債權保障工具靈活運用可大幅度降低信用風險；由于債權保障工具的費用較高，只適宜在風險較大的業(yè)務中使用2024/4/2066客戶（借款人）名稱注冊地址法人代表企業(yè)性質聯系電話稅號開戶行及賬號 二、近期財務狀況（萬元）負債總資產近期情況：銷售收入

長期負債主營業(yè)務利潤

凈資產在公司欠款額三、客戶信用申請：萬元信用期限申請信用額度客戶（借款人）保證方式1、抵押

：天信用等級2、擔保3、信用擔保人（或質押款價值）金融機構信用評級業(yè)務經辦人員意見 四、審批意見風險管理部簽批意見蓋章營銷部門負責人簽批意見 蓋章總經理或分管領導簽批意見 蓋章兗州煤業(yè)股份有限公司客戶信用額度及期限審批表

一、客戶基本信息2024/4/2067企業(yè)授信的具體方法案例營運資產法（1）計算營運資產營運資產＝（流動資產－流動負債＋凈資產）/2（2）計算資產負債比率流動比率＝流動資產/流動負債速動比率＝（流動資產－存貨）/流動負債短期債務凈資產比率＝流動負債/凈資產債務凈資產比率＝債務總額/凈資產（3）計算評估值2024/4/2068評估值＝流動比率＋速動比率－短期債務凈資產比率－債務凈資產比率（4）測算評估值所對應的信用額度百分比如：（5）計算信用額度信用額度＝營運資產×信用額度百分比評估值信用額度百分比（%）＜－4.60－4.6～－3.92.5－3.89～－3.25.0－2.49～－1.87.5……2024/4/2069事中的決策的案例案例：北京一家作土產的禮品地毯外貿企業(yè)，給一家小企業(yè)累積400萬美元的賒銷產品，五六年時間，是美國的一家夫妻店，美國的追帳公司認為債務人已經找不到，可能移民。在美國一家夫妻店一輩子純利也不到100萬。信用政策存在問題、沒有任何債權保障機制2024/4/20703、事后管理--應收賬款管理應收賬款的生命周期應收賬款的賬齡…賬期內

管理1…收賬管理2…企業(yè)催收3…專業(yè)公司追賬4…付諸法律5…追還或注銷62024/4/20710.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%友好協商第三方收款仲裁訴訟其他逾期賬款的處理2024/4/2072合同期內的應收賬款進入預警期的應收賬款到期應收賬款逾期應收賬款最后通牒的應收賬款應收賬款管理工作的內容專業(yè)追賬的逾期應收賬款付諸法律的逾期應收賬款、壞賬2024/4/2073

過期商賬的分類A、拖欠：75%

生意不佳 壓力不夠 慣性

B、倒閉：20%

市場變化 決策失誤 其他

C、蓄意詐騙：5%應收賬款的危險信號 付款比過去延遲 多次破壞付款承諾 經常找不到負責人 不正常的不回復電話或信件 開出大量期票 銀行退票（不足款） 意外或頻繁轉換銀行 突然下過大的訂單 發(fā)展過快 改換管理層2024/4/2074賬齡分類等級負責部門采取的策略未逾期信用期內早期未到期應收賬款銷售業(yè)務部門溝通提示信用期內晚期預警期應收賬款提醒信用期結束到期應收賬款通知逾期逾期1-30天早期逾期應收賬款禮節(jié)性催收逾期61-90天最后通牒期應收賬款信用部門加緊催收逾期91-180天專門追賬期應收賬款嚴厲催收逾期181-360天訴訟期應收賬款法律部門最終手段逾期360天以上壞賬準備財務部門放棄催收商賬分類管理與追收第三方催收2024/4/2075

在企業(yè)信用管理實務中，市場經濟發(fā)達國家對應收賬款已經形成了一套成熟科學的管理模式和體系。其中最為核心的部分就是賬齡分析。所謂賬齡分析，就是將應收賬款的收回時間加以分類，統計各時間段內支付或拖欠的應收賬款情況，從而監(jiān)督每個客戶的應收賬款支付進度，對不同的時間段內的逾期賬款采用不同的對策，衡量企業(yè)應收賬款的管理水平。（1）事后管理的方法一-賬齡分析法2024/4/2076應收賬款的賬齡分析法2024/4/2077隨著帳齡的增加,追帳成功率遞減2024/4/20780%10%20%30%40%50%60%70%80%90%信用期內30－60天90－180天360天以上83746764605650新華信中國企業(yè)信用管理現狀調查統計數據2024/4/2079（2）事后管理方法二—企業(yè)催收步驟

階段時間段聯系方法催帳形式1提醒客戶逾期第1天傳真禮貌提示2提醒客戶以后第4天傳真再度提示3了解問題以后第4天電話了解客戶發(fā)生了什么問題4第一次正式催賬以后第4天傳真顯示證據5嚴肅通知以后第4天傳真嚴肅通知6第二次正式催賬以后第4天傳真顯示證據7壓迫客戶式談

與6同一天通話/拜訪表達不滿8第一次經理對話

以后第3天電話催賬級別升高9第二次經理對話以后第3天電話最后一次通話10最后通知以后第3天掛號信最后通牒11送專業(yè)追賬公司一周以后委托追賬與追賬代理簽約12提出法律訴訟半年以后委托律師

法律行動2024/4/2080（3）事后管理方法三-商帳追收

事后追帳案例案例:美國一家公司欠河南一家公司25萬美元的貨款，經查實，美國公司規(guī)模不大、