快遞個(gè)人工作總結(jié)

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快遞個(gè)人工作總結(jié)1********年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)技能的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心同德、相互協(xié)作，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題******件，電話詢問余******余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將********年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)

今年**月，在參與了******主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保嫻熟掌控客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類詢問，實(shí)時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)環(huán)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)

客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，……此處隱蔽11536個(gè)字……訂單顏色做錯(cuò)檢查工作沒做好。

2.與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒法趕出。

3.色卡追蹤沒到位。

二.通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐煩、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了熬煉。

1.把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預(yù)排的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)管理者需要不斷地確認(rèn)生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度。最少要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績與計(jì)劃作比較，以便實(shí)時(shí)發(fā)覺差距并樹立有效的補(bǔ)救措施

2.按計(jì)劃出貨，如因某緣由沒方法按交期出貨，實(shí)時(shí)跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。

通過一年來的工作，我也清楚的看清自己還存在很多不足，主要是、了解還不夠多，由于技能有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做到最好。

三.明年工作打算

盡職盡責(zé)抓重點(diǎn)。嚴(yán)格根據(jù)發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件實(shí)時(shí)收發(fā)、傳閱、

明確印鑒管理程序，完善運(yùn)用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章，有據(jù)。

1.認(rèn)仔細(xì)真，做好本職工作。

堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)，客戶滿足。幫助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復(fù)印。仔細(xì)完成檔案的整理工作，對各類文件實(shí)時(shí)收集，歸檔，做到了分類存放，條理清晰，便于查閱。

2.嚴(yán)于律已，自覺遵守各項(xiàng)制度

做事要謹(jǐn)慎仔細(xì);向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的全面;日常工作要記錄并實(shí)