商場物業(yè)客服崗位職責(zé)_第1頁
商場物業(yè)客服崗位職責(zé)_第2頁
商場物業(yè)客服崗位職責(zé)_第3頁
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第頁共頁商場物業(yè)客服崗位職責(zé)是負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)，維護商場物業(yè)設(shè)施的正常運行，提供高效的客戶服務(wù)。以下是商場物業(yè)客服崗位的具體職責(zé)：1.接待客戶：對商場的來訪客戶進行接待，主動了解客戶需求，并提供相關(guān)的解答和建議。2.辦公設(shè)施維護：負責(zé)商場辦公設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，如空調(diào)、電梯、水電設(shè)備等，確保其正常運行。3.物業(yè)安全管理：負責(zé)商場的安全巡查工作，協(xié)助管理人員執(zhí)行消防、安全等相關(guān)的工作，保障商場的安全。4.解決客戶問題：接聽客戶來電，解答遇到的問題，并提供解決方案，保證客戶的滿意度。5.維修維護工作：協(xié)調(diào)商場內(nèi)的維修工作，包括設(shè)備維修、設(shè)施損壞等，并跟進維修進度，確保問題及時解決。6.業(yè)主關(guān)系管理：與商場內(nèi)的業(yè)主保持良好的溝通和合作關(guān)系，了解并滿足業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。7.費用管理：負責(zé)商場物業(yè)費用的收取和管理，確保費用準確性和及時性。8.售后服務(wù)：在商場裝修竣工后，負責(zé)解決業(yè)主和商家的售后服務(wù)問題，確保商業(yè)租戶的滿意度。9.商場活動策劃：協(xié)助商場管理團隊策劃和組織各類活動，提高商場的品牌形象和知名度。10.數(shù)據(jù)報表分析：收集商場物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析和報表整理，為管理層提供決策支持。11.外部合作協(xié)調(diào)：與供應(yīng)商、承包商等外部合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，確保物業(yè)服務(wù)的順利進行。12.應(yīng)急處理：及時應(yīng)對突發(fā)事件，如停電、漏水等緊急情況，保障商場順利運營?？偨Y(jié)起來，商場物業(yè)客服崗位主要工作職責(zé)是負責(zé)接待客戶、協(xié)調(diào)商場設(shè)施維修維護、維護物業(yè)安全、解決客戶問題、管理物業(yè)費用、維護良好的業(yè)主關(guān)系、提供售后服務(wù)、參與活動策劃、進行數(shù)據(jù)分析、協(xié)調(diào)外部合作、應(yīng)對突發(fā)情況

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