《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》考試題庫(kù)大全1（帶答案）

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》試題及答案

一、選擇題

1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社

會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)，

被稱(chēng)為（A）。

A、廣義綠色營(yíng)銷(xiāo)B、狹義綠色營(yíng)銷(xiāo)

C、整合營(yíng)銷(xiāo)D、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

2、企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的

協(xié)調(diào)，被稱(chēng)為（B）。

A、廣義綠色營(yíng)銷(xiāo)B、狹義綠色營(yíng)銷(xiāo)

C、整合營(yíng)銷(xiāo)D、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

3、實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以及定價(jià)

與促銷(xiāo)的策劃和實(shí)施，都要以（C）為前提，力求減少和避免環(huán)

境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類(lèi)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

A、企業(yè)盈利B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

C、保護(hù)生態(tài)環(huán)境D、滿(mǎn)足股東利益

4、20世紀(jì)90年代以來(lái)，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另

一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C

觀念，強(qiáng)化了以（C）為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。

A、溝通B、宣傳

C、消費(fèi)者D、質(zhì)量

5、企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重

要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4c觀念中

的（A）觀念。

A、消費(fèi)者B、成本

C、便利性D、溝通

6、著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路,

培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，這是4C觀念中的（D）觀念。

A、消費(fèi)者B、成本

C、便利性D、溝通

7、當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí),

需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策時(shí)，需運(yùn)用（B）。

A、營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能B、營(yíng)銷(xiāo)診斷技能

C、問(wèn)題評(píng)定技能D、結(jié)果評(píng)價(jià)技能

8、以消費(fèi)者為核心重視企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各

種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致

的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消

費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系，更有效

地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷(xiāo)的目的，這被稱(chēng)為（C）。

A、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

C、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播D、宣傳

9、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以（D）為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)

境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

A、信息論B、控制論

C、巴協(xié)同論D、系統(tǒng)論

10、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企

業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的（A）

A、核心B、次要工作

C、間接任務(wù)D、輔助工作

11、要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并

努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)，這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的（D）特征。

A、信息溝通的雙向性B、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性

C、信息反饋的及時(shí)性D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性

12、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更為注意的是（C）。

A、搖擺不定的顧客B、爭(zhēng)取新顧客

C、維系現(xiàn)有顧客D、以上全部答案

13、（A）是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)

境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

A、關(guān)系管理機(jī)構(gòu)B、人事部門(mén)

C、廣告部門(mén)D、宣傳部門(mén)

14、建立營(yíng)銷(xiāo)道德最根本的是確立并實(shí)施（D）。

A、生產(chǎn)觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

C、推銷(xiāo)觀念D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

15、營(yíng)銷(xiāo)者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有關(guān)

商品的知識(shí)甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（B）引

起的。

A、信息對(duì)稱(chēng)B、信息不對(duì)稱(chēng)

C、信息傳遞D、信息溝通

二、多選題

1、在綠色理論和綠色意識(shí)的指引下，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須

制定。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

C、綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

E、綠色營(yíng)銷(xiāo)組合

2、企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整

合營(yíng)銷(xiāo)。它主要要求。

A、高層管理人員之間團(tuán)結(jié)B、員工努力

C、營(yíng)銷(xiāo)功能發(fā)揮協(xié)同作用D、銷(xiāo)售部門(mén)傳遞信息

E、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與企業(yè)的其他職能部門(mén)之間相互配合

3、以注重三方共同利益為中心的整合營(yíng)銷(xiāo)，具有整體性與動(dòng)態(tài)

性特征，企業(yè)把與消費(fèi)者之間交流、對(duì)話(huà)、溝通放在特別重要的

地位。

A、企業(yè)B、員工

C、顧客D、經(jīng)銷(xiāo)商

E、社會(huì)

4、整合營(yíng)銷(xiāo)中的"4C"指的是。

A、消費(fèi)者的需要和欲望是第一位的B、有效地與顧客溝通

C、開(kāi)發(fā)多功能產(chǎn)品D、購(gòu)買(mǎi)的方便性

E、滿(mǎn)足需要或欲望的代價(jià)相對(duì)較小

5、消費(fèi)者的購(gòu)物成本，包括。

A、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)B、時(shí)間耗費(fèi)

C、體力耗費(fèi)D、精力耗費(fèi)

E、購(gòu)物的貨幣支出

6、整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的技能包括。

A、營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能B、營(yíng)銷(xiāo)診斷技能

C、問(wèn)題評(píng)估技能D、營(yíng)銷(xiāo)組織技能

E、評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能

7、在整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中，涉及等方面

A、資源B、人員

C、廣告D、組織

E、管理

8、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系

統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是。

A、企業(yè)內(nèi)部員工B、競(jìng)爭(zhēng)者

C、顧客D、供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商

E、各種影響者

9、對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品滿(mǎn)意的顧客，通常。

A、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)B、購(gòu)買(mǎi)公司的其他新產(chǎn)品

C、給公司做宣傳D、提供廣泛的信息、意見(jiàn)和建議

E、對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)

10、關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是。

A、收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目

B、綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀

C、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

D、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售

E、向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任

11、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，具有以下哪些特征？

A、較高的科技含量或與電腦有關(guān)

B、以"網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng)

C、市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊

D、能推廣不易設(shè)店販賣(mài)的特殊產(chǎn)品

E、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道

【參考答案】

1、CE2、CE3、ACE4、ABDE5、ABCDE6、ABCE7、ABDE8、

ABCDE9、ABCDE10、ABCE11、ABCDE

三、判斷題

1、綠色營(yíng)銷(xiāo)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為指導(dǎo)思想。（）

2、綠色消費(fèi)是一種較高層次的消費(fèi)觀念。（）

3、隨著人們消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，綠色消費(fèi)必將促進(jìn)

綠色營(yíng)銷(xiāo)的形成和蓬勃開(kāi)展。（）

4、綠色營(yíng)銷(xiāo)重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類(lèi)

行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展，并不考慮企業(yè)利潤(rùn)問(wèn)題。（）

5、伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類(lèi)以空前的規(guī)模和速度毀壞

自己賴(lài)以生存的環(huán)境，給自己的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自

然的報(bào)復(fù)促使人類(lèi)猛省，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

（）

6、中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)。（）

7、綠色產(chǎn)品不僅對(duì)社會(huì)或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹(shù)立

良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的短期效益。（）

8、綠色營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)在對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí)，廣告投入量要大,

廣告頻率要高。（）

9、整合營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)把所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來(lái)，努力為

企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場(chǎng)之間互動(dòng)的關(guān)系和

影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)和創(chuàng)造新市場(chǎng)。（）

10、4c觀念的成本包括企業(yè)的生產(chǎn)成本和消費(fèi)者購(gòu)物成本，因而

營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的全部成本。（）

11、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通也稱(chēng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。（）

12、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。

（）

13、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切外部利益相關(guān)者納入研究范圍，用系統(tǒng)的方

法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系。（）

14、企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)

來(lái)謀求自身的利益。（）

15、企業(yè)推行"零顧客背離"計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒(méi)有離去的機(jī)會(huì)。

()

16、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。

（）

17、不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為能夠得逞，消費(fèi)者利益受損，往往是由于信

息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題引起的。（）

18、營(yíng)銷(xiāo)道德最根本的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)及其員工的長(zhǎng)

遠(yuǎn)利益。（）

【參考答案】

1、X2、V3、V4、X5、V6、V7、X8、X9、X10、V

11、712、x13、x14、715、716、x17、718、x

四、填空題

L是綠色營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。

2、綠色營(yíng)銷(xiāo)所追求的是人類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)

與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類(lèi)行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。

3、有支付能力的，是綠色營(yíng)銷(xiāo)賴(lài)以形成的推動(dòng)力。

4、綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)以滿(mǎn)足為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，同時(shí)還要促進(jìn)綠色

消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。

5、整合營(yíng)銷(xiāo)更要求各種營(yíng)銷(xiāo)要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力,

共同為企業(yè)的服務(wù)。

6、整合營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，要想有效地為滿(mǎn)足顧客需求而開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，首先

要進(jìn)行有效的。

7、4C觀念中的成本是指消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所肯付出

的。

8、購(gòu)買(mǎi)的方便性是指在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧

客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到。

9、在整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中，涉及到資源、、組織與管理等方面的具

體問(wèn)題。

10、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的作為企業(yè)

營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

11、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有上的互補(bǔ)。

12、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)在于維系現(xiàn)有顧客并使顧客。

13、文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處理各種關(guān)系的形式。

14、目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要用于發(fā)布電子廣

告、建立電子商場(chǎng)、及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

15、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要在于的提供，除將產(chǎn)品

性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、價(jià)格以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更

重要的是能針對(duì)個(gè)別需求作一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

16、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域利益

沖突的解決，很大程度上取決于企業(yè)樹(shù)立什么樣的。

【參考答案】

1、綠色觀念2、可持續(xù)發(fā)展3、綠色需求4、綠色需求

5、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)6、溝通7、成本價(jià)格8、便利

9、人員10、關(guān)系11、利益12、真正滿(mǎn)意

13、高級(jí)14、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研15、信息16、營(yíng)銷(xiāo)思想

五、名詞解釋

1、綠色營(yíng)銷(xiāo)

2、整合營(yíng)銷(xiāo)

3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

5、營(yíng)銷(xiāo)道德

【參考答案】

1、廣義的綠色營(yíng)銷(xiāo)，指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理

道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)

抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)；狹義的綠色營(yíng)銷(xiāo)，主要指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，

謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿(mǎn)足消

費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。

2、企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整

合營(yíng)銷(xiāo)。整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在兩個(gè)層次，一是不同的營(yíng)銷(xiāo)功能必須共

同工作；二是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須和其他職能部門(mén)相協(xié)調(diào)。

3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)

境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)

者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作

用的過(guò)程。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)體

系。

5、營(yíng)銷(xiāo)道德是為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)

范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要

六、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)答綠色營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。

2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)處理好哪些關(guān)系？

3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了哪些機(jī)會(huì)？

4、試問(wèn)應(yīng)從哪些方面來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)道德？

【參考答案要點(diǎn)】

1、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，綠色營(yíng)銷(xiāo)具有以下特征：

(1)綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色消費(fèi)為前提。人們的溫飽等生理需要滿(mǎn)足后,

便會(huì)引發(fā)提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品

的需要，正是由于對(duì)綠色產(chǎn)品及局J品位生活質(zhì)量的需求,推動(dòng)了

綠色營(yíng)銷(xiāo)的形成和發(fā)展。

(2)綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色觀念為指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足需求為中

心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的

產(chǎn)品，追求的是人類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展。

(3)綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色體制為法制保障。綠色營(yíng)銷(xiāo)這種新觀念，所

要實(shí)現(xiàn)的是人類(lèi)社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。因而，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)

國(guó)家進(jìn)而全球，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施

環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策，制約各方面的短期行為，維

護(hù)整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(4)綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色科技為物質(zhì)保證。只有以綠色科技促進(jìn)綠色

產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和可再生資源、無(wú)公害的綠色產(chǎn)品的

開(kāi)發(fā)，才是綠色營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保證。

2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求處理好一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，

用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系。主要表現(xiàn)在以下

幾方面：

(1)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)，首先要有具備營(yíng)銷(xiāo)

觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策

略，并能自覺(jué)地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。企業(yè)要盡力滿(mǎn)足員

工的合理要求，提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奠定良

好基礎(chǔ)。

(2)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往

是各有所長(zhǎng)，各有所短，為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，

企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并與有實(shí)力、有良好營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。

(3)企業(yè)與顧客關(guān)系。顧客是"上帝"，是"財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈

利目標(biāo)，必須依賴(lài)顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，

預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧

客為現(xiàn)實(shí)顧客，密切相互間的關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)。

(4)企業(yè)與供銷(xiāo)商關(guān)系。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之

間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷(xiāo)兩個(gè)方面的有力支

持。

(5)企業(yè)與影口向者關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)

團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企

業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。

3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從純教育信息管理進(jìn)入商業(yè)管理領(lǐng)域，商業(yè)化又促進(jìn)

了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的

活動(dòng)領(lǐng)域、手段和技能，給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要提供了以下

幾方面的商機(jī)：

(1)發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息。

(2)建立電子商場(chǎng)。即將經(jīng)營(yíng)的商品以多媒體信息的方式，通過(guò)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球顧客瀏覽、選購(gòu)。

(3)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)Internet,顧客可以獲取有關(guān)的商務(wù)信

息，另一方面根據(jù)顧客的反饋信息，企業(yè)據(jù)此調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)

售方向。

(4)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也推動(dòng)了信息咨詢(xún)和服務(wù)

業(yè)務(wù)的開(kāi)展，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司就應(yīng)運(yùn)而生，給企業(yè)帶來(lái)新的

機(jī)會(huì)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以用于測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍

賣(mài)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4、營(yíng)銷(xiāo)道德的構(gòu)建絕非一朝一夕之功，應(yīng)從以下幾方面人手：

(1)樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。企業(yè)不僅要以實(shí)現(xiàn)盈利和滿(mǎn)足消費(fèi)者直

接需求為目標(biāo)，而且要切實(shí)關(guān)心和維護(hù)消費(fèi)者及社會(huì)的長(zhǎng)期福利。

建立營(yíng)銷(xiāo)道德最根本的還是確立并實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。因此，企

業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要形成一套履行道德與社會(huì)責(zé)任的行為準(zhǔn)則，自覺(jué)維

護(hù)消費(fèi)者的利益與社會(huì)福利。

(2)加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步健

全和完善法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法治市，約束企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行

為，制裁欺騙和損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

(3)認(rèn)真解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為能夠得逞，往往

是由于營(yíng)銷(xiāo)者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有

關(guān)商品的知識(shí)甚為有限，在交易中處于不利地位。要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)

者的宣傳教育，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)，積極地與違法和不道德的

營(yíng)銷(xiāo)行為作斗爭(zhēng)。

七、論述題

1、試述整合營(yíng)銷(xiāo)中的4C觀念及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟示。

2、試述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征及實(shí)施。

【參考答案要點(diǎn)】

1、企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整

合營(yíng)銷(xiāo)。整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在兩個(gè)層次，一是不同的營(yíng)銷(xiāo)功能必須共

同工作；二是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須和其他職能部門(mén)相協(xié)調(diào)。整合營(yíng)銷(xiāo)中

的4C及其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟示主要表現(xiàn)在：

(1)C、nsumer,即消費(fèi)者的需要和欲望。要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

中要把重視顧客及其需求放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。不能僅僅

賣(mài)企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實(shí)想買(mǎi)的產(chǎn)品。

(2)C、st,即是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所肯付出的成本

價(jià)格。這里的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的全部成本，包

括：企業(yè)的生產(chǎn)成本、消費(fèi)者購(gòu)物成本及時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力

耗費(fèi)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，

就必須努力降低成本。

(3)C、nveniencE,指購(gòu)買(mǎi)的方便性。整合營(yíng)銷(xiāo)觀念更重視服

務(wù)環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到

商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。這必然要求企業(yè)深入了解不同的消費(fèi)者有

哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)

程：在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、

使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)要提供自由挑選、方便停

車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)

查，及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)。

、，指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)

(4)Cmmunication

策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚

未完全被消費(fèi)者接受。因此企業(yè)不能只依靠廣告強(qiáng)化單向勸導(dǎo)，

而要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，

培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活

動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)各組織間是一個(gè)互動(dòng)作用的過(guò)程。真正

使顧客滿(mǎn)意，有助于良好關(guān)系的建立，有利于企業(yè)形象的樹(shù)立，

培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有以下本質(zhì)特征：

(1)信息溝通的雙向性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要與客戶(hù)建立和保持良好的

關(guān)系，并以此作為信息和感情交流的通道，加強(qiáng)渠道的雙向溝通,

擴(kuò)大企業(yè)的影響，謀求合作與支持。

(2)戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)祠性。營(yíng)銷(xiāo)管理者與利益相關(guān)者為了協(xié)同地達(dá)

到對(duì)雙方都有益的共同目標(biāo)，可能都需要調(diào)整自己的行為，建立

長(zhǎng)期的互利關(guān)系。

(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)就在于交易雙方相互之

間的利益互補(bǔ)上，離開(kāi)了各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足，就不可能建立

良好的關(guān)系。

(4)信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，搜集利

益相關(guān)者的信息，并實(shí)時(shí)地加以反饋，提高動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施可從以下幾方面著手進(jìn)行：

（1）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門(mén)之間、員工之間的

關(guān)系，對(duì)外要有效地同公眾進(jìn)行溝通，把高層管理人員從繁瑣的

事務(wù)中"解放"出來(lái)。

（2）資源配置上，要注意人力資源和信息資源的合理運(yùn)用。人力

資源方面，要對(duì)部門(mén)間的員工進(jìn)行輪換，注重從企業(yè)內(nèi)部員工中

提升經(jīng)理，加強(qiáng)企業(yè)觀念，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光；信息資源利用方面，

要以多種方式分享信息資源，掌握最新的技術(shù)和知識(shí)。

（3）文化整合上，要注意各種文化間的差異，重視相互的理解和

溝通，克服不同文化規(guī)范帶采的障礙。

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》考試題庫(kù)（帶答案）

一、單項(xiàng)選擇。

1.市場(chǎng)是“買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所”的概念是出自于（A）

A.傳統(tǒng)的觀念B.經(jīng)濟(jì)學(xué)家

C.營(yíng)銷(xiāo)者D.制造商

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有四個(gè)支柱：顧客導(dǎo)向、協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、盈利性和（D）

A.產(chǎn)品中心B.顧客中心

C.工廠中心D.市場(chǎng)中心

3.“吉芬商品”隨著收入的增加，消費(fèi)量在（D）

A.增加B.不變C.加速增

加D.減少

4.供給彈性ES值一般是（A）

A.大于零的B.小于零的

C.等于零的D.小于或等

于零的

5.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，決定商品價(jià)格的因素一般是（D）

A.政府B.物價(jià)

部門(mén)

C.賣(mài)方D.市場(chǎng)

的供求關(guān)系

6.需要層次理論的提出者是（C）

A.庇古B.馬歇爾C.馬斯

洛D.科特勒

7.市場(chǎng)按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分為實(shí)物商品市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、信息市

場(chǎng)？（D）

A.空間結(jié)構(gòu)B.層次結(jié)構(gòu)

C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D.商品結(jié)構(gòu)

8.通常認(rèn)為期貨市場(chǎng)最基本的功能是分散（B）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

C.交易風(fēng)險(xiǎn)D.商品風(fēng)險(xiǎn)

9.一般而言，在產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的哪一階段競(jìng)爭(zhēng)最為激烈？（C）

A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟

期D.衰退期

10.企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品是

（B）

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)

品D.仿制新產(chǎn)品

11.對(duì)工業(yè)品中專(zhuān)用性強(qiáng)，用戶(hù)比較固定、對(duì)廠牌商標(biāo)比較重視的產(chǎn)品，多選擇什么樣的銷(xiāo)

售策略？（B）

A.密集分配B.選擇性

分配

C.獨(dú)家專(zhuān)營(yíng)D.經(jīng)銷(xiāo)和

代銷(xiāo)

12.在實(shí)施選擇分配的銷(xiāo)售渠道策略時(shí)，企業(yè)應(yīng)該（A)

A.有選擇地挑選幾個(gè)中間商B.中間商越多越好

C.一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)一個(gè)中間商D.不用中間商

13.下面什么促銷(xiāo)方法有利于搞好企業(yè)與外界的關(guān)系，在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，但其

促銷(xiāo)效果難以把握（A）

A.公共關(guān)系B.廣告C.人員推

廣D.營(yíng)業(yè)推廣

14.在產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期各階段中，以營(yíng)業(yè)推廣為主的促銷(xiāo)策略一般是在（B）

A.導(dǎo)入期B.衰退期C.成長(zhǎng)

期D.成熟期

15.最古老、最普遍、最直接的推銷(xiāo)方法是（C）

A.廣告B.公共關(guān)系C.人員推

銷(xiāo)D.營(yíng)業(yè)推廣

16.什么方法旨在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的效率，如陳列，展出與展覽、表演和許多

非常規(guī)的、非經(jīng)常性的銷(xiāo)售嘗試（C）

A.廣告B.公共關(guān)系C.營(yíng)業(yè)推

廣D.人員推銷(xiāo)

17.一種商品在什么情況下，則需求量受價(jià)格變動(dòng)的影響大，所以企業(yè)在調(diào)整價(jià)格時(shí)應(yīng)慎重

考慮（B）

A.需求彈性小B.需求

彈性大

C.收入彈性小D.收入

彈性大

18.按領(lǐng)袖價(jià)格定價(jià)，屬于（D）

A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向

定價(jià)法

C.習(xí)慣定價(jià)法D.生產(chǎn)

導(dǎo)向定價(jià)法

19.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本低，競(jìng)爭(zhēng)者易進(jìn)入，商品差異性小的新產(chǎn)品定價(jià)，

應(yīng)采用（B）

A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.滿(mǎn)意策

略D.折扣策略

20.統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)定價(jià)屬于下面哪種定價(jià)方法？（B）

三、名詞解釋題。

1.市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)根據(jù)調(diào)查的目的，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)用戶(hù)及其購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)對(duì)像、購(gòu)買(mǎi)習(xí)

慣、未來(lái)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向和同行的情況等方面進(jìn)行全部或局部的了解過(guò)程。

2.產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期

指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)都要經(jīng)過(guò)一個(gè)從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟直到淘汰的循環(huán)過(guò)程。

3.促銷(xiāo)活動(dòng)

凡是企業(yè)人員或非人員的方法通過(guò)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，幫助或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)商品或勞務(wù)而

采取的各種行為。

4.銷(xiāo)售渠道

產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)行過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各種環(huán)節(jié)。

或者：一條銷(xiāo)售渠道是指那些配合起來(lái)生產(chǎn)、分配和消費(fèi)某一生產(chǎn)的貨物或勞務(wù)的所有企業(yè)

或個(gè)人。

5.心理定價(jià)策略

這是運(yùn)用消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的心理承受特征來(lái)制定價(jià)格的一種策略。

四、判斷改錯(cuò)題。

L銷(xiāo)售渠道中只經(jīng)過(guò)一個(gè)層次中間商的為長(zhǎng)渠道。（X）

應(yīng)改正為：銷(xiāo)售渠道中只經(jīng)過(guò)一個(gè)層次中間商的為短渠道。

2.企業(yè)要擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，就應(yīng)把產(chǎn)品的價(jià)格訂得低一些，以達(dá)到“薄利多銷(xiāo)”的目的。

（V）

五、簡(jiǎn)答題。

1.簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。

解：（1）促銷(xiāo)目的；（2）產(chǎn)品性質(zhì)；（3）產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期；（4）市場(chǎng)特點(diǎn)；（5）促銷(xiāo)預(yù)算;

（6）適用的其他條件

2.簡(jiǎn)述直接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。

解：（1）直接渠道是指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的一種銷(xiāo)售渠道；（2）其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約交

易時(shí)間；（3）缺點(diǎn)是有銷(xiāo)售量大或用戶(hù)多時(shí)，一方面使企業(yè)工作量增大，另一方面又限制了

企業(yè)的范圍。

3.新產(chǎn)品定價(jià)有哪幾種策略？

解：（1）高價(jià)策略；（2）低價(jià)策略；（3）滿(mǎn)意策略；

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心思想是什么？

解：（1）要達(dá)到一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，關(guān)鍵在于判斷目標(biāo)市場(chǎng)的需求；（2）比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)

足消費(fèi)者的需求。

六、論述題。

1.產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期的主要市場(chǎng)策略。

①成長(zhǎng)期的市場(chǎng)特點(diǎn)；

②尋找新的市場(chǎng)空間；

③努力提高了產(chǎn)品質(zhì)量；

④拓寬銷(xiāo)售渠道。

2.適合采取廣告推銷(xiāo)為主的促銷(xiāo)策略的條件是什么？

①產(chǎn)品市場(chǎng)很大，且多屬便利品；

②需以最快速度告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的信息；

③產(chǎn)品已占據(jù)市場(chǎng)的一定份額并有繼續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)；

④產(chǎn)品具有一定的特色；

⑤產(chǎn)品的特殊品質(zhì)不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)；

⑥產(chǎn)品具有喚起顧客感情購(gòu)買(mǎi)的可能。

04-05第一期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題及答案

一、填空：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以（消費(fèi)者需求）為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。

2、一般意義的戰(zhàn)略泛指（重大的帶有全局和局的計(jì)謀）的計(jì)謀。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體環(huán)境包括（政治）、（經(jīng)濟(jì)）（社會(huì)文化）、（法律）和（科技）五個(gè)方面。

4、美國(guó)著名心理學(xué)家（馬斯洛）于1954年提出“需要層次理論”。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的實(shí)質(zhì)就是取得和分析整理（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息）的過(guò)程。

6、根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位不同，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位可以分為（市場(chǎng)領(lǐng)先者）（市場(chǎng)挑戰(zhàn)

者）、（市場(chǎng)跟誰(shuí)者）及（市場(chǎng)補(bǔ)缺者）。

7、市場(chǎng)定位的基本出發(fā)點(diǎn)是（競(jìng)爭(zhēng)），是一種幫助企業(yè)確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)地位尋找競(jìng)爭(zhēng)策略的方法。

8、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層是指（產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際利益）。

9、（成本導(dǎo)向定價(jià)法）是一種以成本為中心的定價(jià)方法

10、產(chǎn)品的單位價(jià)值越（低），分銷(xiāo)渠道越長(zhǎng)越寬。

11、（提示性）廣告模式用于產(chǎn)品成熟期。

12、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)模式是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下建立的組織結(jié)構(gòu)，它以（企業(yè)及其

產(chǎn)品）為中心。

13、關(guān)于產(chǎn)品生命周期的判定，當(dāng)△Y/Z^X>10%,產(chǎn)品屬于（暢銷(xiāo)價(jià)段）。

二、名詞解釋?zhuān)?/p>

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：一切影響制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)最普遍的因素。

2、市場(chǎng)細(xì)分：按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子

市場(chǎng)的過(guò)程。

3、相關(guān)群體：能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。

4、產(chǎn)品組合：企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)自身

可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。

三、單項(xiàng)選擇：

1、在安索夫產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣中，（C）即市場(chǎng)滲透。

A現(xiàn)有市場(chǎng)新產(chǎn)品B新市場(chǎng)新產(chǎn)品、

C現(xiàn)有市場(chǎng)——現(xiàn)有產(chǎn)品D新市場(chǎng)一一現(xiàn)有產(chǎn)品

2、下列（A）屬于企業(yè)的不可控因素。

A營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B營(yíng)銷(xiāo)組合C促銷(xiāo)策略D產(chǎn)品組合

3、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是（C）策

略。

A轉(zhuǎn)移B減輕C對(duì)抗D競(jìng)爭(zhēng)

4、根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（C）

A安全需要B自尊需要C社會(huì)需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要

5、在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中，調(diào)研人員一般先收集（B）。

A一手資料B二手資料C原始資料D外部資料

6、一個(gè)企業(yè)要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通常可從以下（A）方面進(jìn)行。

A產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)B分銷(xiāo)渠道C目標(biāo)和戰(zhàn)略D利潤(rùn)

7、一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，主要取決于該市場(chǎng)的（C）。

A需求狀況B競(jìng)爭(zhēng)能力C需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力D中間商的多少

8、產(chǎn)品生命周期中在（C）購(gòu)買(mǎi)者一般較多。

A引入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期

9、下列產(chǎn)品（C）富有彈性

A大米B肥皂C家電D食鹽

10、（D）代表未來(lái)商務(wù)發(fā)展的方向。

A商人批發(fā)商B制造商批發(fā)機(jī)構(gòu)C超級(jí)市場(chǎng)D電子商務(wù)

四、簡(jiǎn)答：

1、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要體現(xiàn)在那些方面？

答：要點(diǎn)：（1）產(chǎn)品（2）銷(xiāo)售渠道（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（4）生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)（5）研究與開(kāi)發(fā)能力（6）

資金實(shí)力（7）組織（8）管理能力

2、產(chǎn)品處于引用期應(yīng)采取什么策略？

答：要點(diǎn)：（1）把主要精力放在讓人們熟悉產(chǎn)品上。（2）用名牌提攜新產(chǎn)品。（3）采用試

用的辦法（4）刺激中間商推銷(xiāo)。

3、簡(jiǎn)述影響定價(jià)的主要因素。

答：要點(diǎn)：、（1）市場(chǎng)需求及變化（2）市場(chǎng)竟競(jìng)爭(zhēng)狀況（3）政府的干預(yù)程度（4）商品的

特點(diǎn)（5）企業(yè)狀況

五、論述

試論述三種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

答：要點(diǎn)：

1、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念

2、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略

（1）含義（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)（4）缺點(diǎn)

3、選擇性市場(chǎng)策略

（1）含義（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)（4）缺點(diǎn)

4、集中性市場(chǎng)策略

（1）含義（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)（4）缺點(diǎn)

一、單項(xiàng)選擇題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史大致可分為四個(gè)階段，其中初創(chuàng)階段是在（B）。

A.18世紀(jì)中葉B.19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)50年代D.19世紀(jì)初

2.某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.多角化

3.分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（D）。

降低調(diào)研成本B.了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿(mǎn)足他們不同的需

要

D.采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買(mǎi)決策

4.在生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類(lèi)型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)

階段是（C）。

接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)B.安排訂貨程序

C.執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D.詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量

5.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段是（D）。

A.評(píng)核與篩選B.營(yíng)業(yè)分析C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想

6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客

是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等,就必須進(jìn)行（C）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

7.若強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于實(shí)行的是無(wú)選擇性市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（B）市場(chǎng)策略。

A.大量B.集中性C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)Do無(wú)選擇性

8.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是（A）；

找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值B.準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格C.正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本

D?確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)

9.當(dāng)生產(chǎn)量大且超過(guò)了企業(yè)自銷(xiāo)能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為（B）。

A.直接渠道B.間接渠道C.專(zhuān)營(yíng)渠道D.以上都不是

10.以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（D）

A.形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)B.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)

C.表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)D.簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉

11.產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是(A)

A.組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略

C.容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息

12.根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平(A)o

A.越高B.越低C.不一■定D.沒(méi)關(guān)系

13.用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是(D)

A.配套包裝。B?附贈(zèng)品包裝C.分檔包裝D?再使用包裝

14.以防御為核心是(C)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

A.市場(chǎng)跟隨者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)主導(dǎo)者D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者

15.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心是(B)o

A.推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿(mǎn)足它們

C.制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D.制造大量產(chǎn)品并推銷(xiāo)出去

16.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第一步是(D)o

17.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是(C)。

A.選擇性市場(chǎng)策略B.無(wú)選擇性市場(chǎng)策略C.集中性市場(chǎng)策略D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

18.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)目是產(chǎn)品組合的(A)。

A.深度B.廣度C.相互關(guān)聯(lián)性D.層次

19.“七喜”汽水突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，成為非可樂(lè)型飲料的主導(dǎo)者，它采取的

是(B)定位策略。A.市場(chǎng)滲透B.避強(qiáng)定位策略C.專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)D.迎

頭定位策略

20.柯達(dá)公司在商標(biāo)"Kodak”基礎(chǔ)上，推出"kodachrome"、"kodagragh"、"kodascope"、

“kodaline”等一系列商標(biāo)。這種商標(biāo)策略叫做(C)。

A有無(wú)商標(biāo)策略B.等級(jí)商標(biāo)策略C.家庭商標(biāo)策略D.推

進(jìn)商標(biāo)策略

21.1912年(D)寫(xiě)出第一本以“Marketing”命名的教科書(shū)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作

為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。A.鮑敦B.菲利普?科特勒C.彼得?杜拉克D.赫

杰特齊

22、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，同時(shí)還擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫(A)。

A.前向一體化B.后向一體化C橫向一體化D.多角化

23.當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，通過(guò)各種方式以限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是(B)

策略。

A.轉(zhuǎn)移B.減輕C.對(duì)抗D.競(jìng)

爭(zhēng)

24.在生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類(lèi)型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一

個(gè)階段是(C)

A.接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)B.安排訂貨程序

C.執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D.詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量

25.細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)必須注意以下五方面的要求：(D)

A.市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性，市場(chǎng)范圍相對(duì)較小B.市場(chǎng)要有可進(jìn)人性、可變性、

壟斷性、同質(zhì)性

C.市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等

D.市場(chǎng)要有足夠的購(gòu)買(mǎi)潛力、可接近性、可衡量性、相對(duì)穩(wěn)定性等

26.以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是(C)

調(diào)研。

A.探索性B.描述性C.因果關(guān)系D.預(yù)

測(cè)性

27.企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是(D)

A.質(zhì)量B.價(jià)格C.促銷(xiāo)D.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

28.Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)

總是比同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷(xiāo)售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了

市場(chǎng)，第二、三年會(huì)大銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是(B)策略；

A.速取定價(jià)B.漸取定價(jià)C.彈性定價(jià)D理解價(jià)值定價(jià)

29.當(dāng)生產(chǎn)量大且超過(guò)了企業(yè)自銷(xiāo)能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為(A)。

A.間接渠道B直接渠道C.專(zhuān)營(yíng)渠道

D.都不是

30.營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是(B)

A.了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷(xiāo)對(duì)路B.刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買(mǎi)

C,降低成本，提高市場(chǎng)占有率D.幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系

31.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)：（C）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品銷(xiāo)售C.顧客需要D.企業(yè)資源和能

力

32.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以下哪一種觀念的體現(xiàn)：（D）

A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷(xiāo)觀念D.市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)觀念

33.若要使購(gòu)買(mǎi)者對(duì)定價(jià)工作增強(qiáng)信任感，同時(shí)感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)格低廉，最好采用（A）略。

A.尾數(shù)定價(jià)B.整數(shù)定價(jià)C.安全定價(jià)D.特

價(jià)品定價(jià)

34.某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期

的（B）階段。

A.介紹期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期

35.某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷(xiāo)售量，一般情況下，這

種策略對(duì)下列（B）類(lèi)產(chǎn)品效果明顯。

A.產(chǎn)品需求缺乏彈性B.產(chǎn)品需求富有彈性C.生活必需品D.名

牌產(chǎn)品

36.下列情況中的（A）類(lèi)產(chǎn)品適宜采用最短的分銷(xiāo)渠道。

A.技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品B.單價(jià)低、體積小的常用品

C.處在成熟期的產(chǎn)品D.生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品

37.市場(chǎng)補(bǔ)缺者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略是（C）

A.陣地防御B.正面進(jìn)攻C.專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)D.緊密跟隨

38.從事將貨物或勞務(wù)售予最終消費(fèi)者用于生活消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和個(gè)人被稱(chēng)為（A）

A.零售商B.批發(fā)商C.運(yùn)輸公司D.公共機(jī)構(gòu)

39.在各類(lèi)調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（D）

A.重點(diǎn)調(diào)查法B.典型調(diào)查法C,全面調(diào)查法D.抽樣調(diào)查法

40.以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（C）

A.形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)B.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)

C.表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)D.簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低

三、判斷改錯(cuò)題

1.共同經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)即企業(yè)目前的產(chǎn)品與未來(lái)市場(chǎng)間的關(guān)聯(lián)。

答：X。企業(yè)目前的產(chǎn)品與市場(chǎng)組合和未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合之間的關(guān)聯(lián)。

2.增長(zhǎng)向量指出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的方向、趨勢(shì)。

答：Vo

3.顧客價(jià)值與顧客成本共同決定了交換能否進(jìn)行。

答：VO

4.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以提高社會(huì)福利為核心。

答：義。組織的任務(wù)是決定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并且在保持或提高消費(fèi)者福利的情況下，比競(jìng)

爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

5.SWOT分析法是指市場(chǎng)吸引力和企業(yè)實(shí)力分析的方法。

答：X。SWOT分析法，即優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅分析法。

6.大公司比小公司更易盈利。

答：X。在〃比”之前加〃不一定”。

7.價(jià)值鏈?zhǔn)且幌盗谢ゲ幌嗤只ハ嚓P(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。

答：Vo

8.當(dāng)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)起顯著作用時(shí)，較早進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)是不利的。

答：X。改"不利〃為"有利”。

9.任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。

答：X。改"都會(huì)"為"不一定"。

10.統(tǒng)一品牌和個(gè)別品牌是兩種相互排斥的品牌名稱(chēng)策略，企業(yè)不應(yīng)同時(shí)采用。

答：義。改”不應(yīng)同時(shí)采用"為"可以相結(jié)合采用”。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題備選的四個(gè)答案中選擇一個(gè)最合適的，并將選中答案的字母填在

答題紙上。每小題1分，共12分。）

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是—C。

A.生產(chǎn)B.分配

C.交換D.促銷(xiāo)

2、從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的—B。

A.成本B.盈利

C.無(wú)形資產(chǎn)D.以上答案都不對(duì)

3、―C是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、

人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

A.產(chǎn)品B.定價(jià)

C.促銷(xiāo)D.分銷(xiāo)

4、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或B—。

A.集體B.家庭

C.社會(huì)D.單位

5、服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是_B,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。

A.有形產(chǎn)品B.無(wú)形的任何活動(dòng)或利益

C.物質(zhì)產(chǎn)品D.實(shí)體產(chǎn)品

6、按照不同的職能，非營(yíng)利組織可分為D_o

A.履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織B.促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織

C.提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織D.AB和C

7、在產(chǎn)品生命周期的投入期，消費(fèi)品的促銷(xiāo)目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)

生，因而主要應(yīng)采用A—促銷(xiāo)方式。

A.廣告B.人員推銷(xiāo)

C.價(jià)格折扣D.營(yíng)業(yè)推廣

8、C_差異的存在是市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)。

A.產(chǎn)品B.價(jià)格

C.需求偏好D.細(xì)分

9、企業(yè)要通過(guò)攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)攻擊_D0

A.近競(jìng)爭(zhēng)者B.“壞”競(jìng)爭(zhēng)者

C.弱競(jìng)爭(zhēng)者D.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者

10、威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是__Do

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

11、為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)更多物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱(chēng)為_(kāi)B。

A.功能折扣B.數(shù)量折扣

C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣

12、向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于_Ao

A.零售B.批發(fā)

C.代理D.直銷(xiāo)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)選出所有正確的答案，

并把答案的字母填在答題紙上。錯(cuò)選、多選或漏選均不得分，每小題1分，共8分。）

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在中國(guó)的傳播和發(fā)展大致有以下幾個(gè)階段_ABDEo

A.20世紀(jì)三、四十年代的首次引入B.1978~1983年的再次引入

C.1984年以來(lái)的發(fā)展創(chuàng)新D.1984~1994年的廣為傳播

E.1995年以來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是_ABCEo

A.客觀性B.差異性

C.多變性D.穩(wěn)定性

E.相關(guān)性

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由—ACDE所構(gòu)成。

A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.外部報(bào)告系統(tǒng)

C.營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)D.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)

E.營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)

4、產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類(lèi)，大致可分為一CDEo

A.高檔消費(fèi)品B.低檔消費(fèi)品

C.耐用品D.非耐用品

E.勞務(wù)

5、只要具備了ABDE這一條件時(shí)，企業(yè)就可以考慮通過(guò)低價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率

的提高。

A.市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反映遲鈍

B.生產(chǎn)與分銷(xiāo)的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降

C.市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感

D.低價(jià)能?chē)樛爽F(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

E.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

6、廣告最常用的媒體包括_ABCE。

A.報(bào)紙B.雜志

C.廣播D.電影

E.電視

7、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略包括.ACDE

A.統(tǒng)一定價(jià)策略B.國(guó)家定價(jià)策略

C.多元定價(jià)策略D.控制定價(jià)策略

E.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境BCDE

A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素

C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測(cè)的

E.通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力是可以在一定程度上去影響的

三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“或"X”表示并填在答題紙上。

每小題1分，共12分。）

1、從營(yíng)銷(xiāo)理論的角度看，市場(chǎng)就是買(mǎi)賣(mài)商品的場(chǎng)所。X

2、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。V

3、同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上是一樣的。X

4、不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。X

5、中間商購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的品

牌、規(guī)格和數(shù)量。V

6、特爾菲法的特點(diǎn)是專(zhuān)家互不見(jiàn)面，避免相互影響，且反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改，意見(jiàn)趨于

一致，結(jié)論比較切合實(shí)際。V

7、“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益。V

8、產(chǎn)品品牌的生命周期比產(chǎn)品種類(lèi)的生命周期長(zhǎng)。X

9、只要企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解，則借