銀行柜員年終工作總結(jié)

第第頁銀行柜員年終工作總結(jié)

這一年的工作轉(zhuǎn)瞬間就告一段落了?；仡欉^去一年的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的援助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)在，我把過去20**年的工作總結(jié)如下:

一.基本工作條件

1.在學(xué)習(xí)方面，自覺加強相關(guān)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺柜員，我有意識地利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)的規(guī)章制度和新出臺的文件，使我對現(xiàn)行的政策和規(guī)章制度有了更全面的了解，對日常的柜臺客戶業(yè)務(wù)詢問能夠予以正確的反饋和回復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機會，積極參與工會和基層組織的各種培訓(xùn)和技能考試，著重將所學(xué)運用到各種材料中，在日常實戰(zhàn)中不斷積累工作閱歷。

2.工作方面，仔細履行崗位責(zé)任，扎扎實實做好工作。

一、在詳細業(yè)務(wù)流程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐煩細致地解答客戶的疑問，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

第二，存款任務(wù)是關(guān)鍵。為了完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間走親訪友，動員社區(qū)儲蓄存款，積極宣揚相關(guān)特惠政策和理財技巧，積極完成上級分行下達的存款任務(wù)。

第三，積極營銷我們的新產(chǎn)品和服務(wù)。我立足我行實際，仔細討論我行社會新業(yè)務(wù)、新規(guī)章制度，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等非常業(yè)務(wù)，耐煩向客戶說明同類業(yè)務(wù)的異同，闡明利弊，提供有利建議。

第四，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。除了做好自己的本職工作之外，我還依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排做其他工作，比如日常清理、裝訂賬目等。，而且我可以和大家協(xié)調(diào)，共同完成任務(wù)。

3.在生活方面，善待他人，著重培育自己的團隊精神和合作意識，不斷提升自己的價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，特別著重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)同事，真正做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展我們社會的各項工作。

4、安全管理，加強防范意識，掌控和運用各種防范設(shè)備。

常常檢查電路、電話是否正常，防范裝置是否完好，如有異樣狀況，可現(xiàn)場處理，如不能處理，可主動向上級報告等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證和管理，從源頭上預(yù)防案件發(fā)生。在安全方面的努力已經(jīng)真正付諸實施。

二、工作中的問題和不足

有成果就肯定有不足。在正確自我定位的基礎(chǔ)上，回顧過去一年的工作，仍舊存在很多問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

一是創(chuàng)新進取意識不足。與青年高校生相比，在自覺和主動學(xué)習(xí)方面還有肯定差距，不能有效結(jié)合自身專業(yè)特長和實際崗位進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或依據(jù)崗位要求自覺進行相關(guān)考試和認證。

二是工作方式簡約，還停留在較低層次的任務(wù)完成要求，工作的實際效率和效果有待提高。

三。工作愿景

新年氛圍，新年伊始，我將立足自身實際，客觀看待自身存在的問題和不足，結(jié)合進展的實際狀況，有目的、有針對性地解決自身的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作:

一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合技能和業(yè)務(wù)技能。我將結(jié)合自己的工作實踐，有計劃地報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試和職稱資格考試，針對自己的進步不足，有意識地提高自己的整體綜合素養(yǎng)。

第二，不斷提高自己的綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)技能、營銷技能等，切實提高自己的整體綜合素養(yǎng)。

第三，充分了解客戶的心態(tài)，設(shè)身處地，積極探究客戶維護和服務(wù)的方式方法，不斷提高現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

第四，掌控各種業(yè)務(wù)技能，特別是計算機操作技能、會計技能，努力適應(yīng)時代的需要，更好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型的要求。