《管理學概論》第4版 課件 第3、4章 組織與環(huán)境、目標

第3章組織與環(huán)境本章學習內(nèi)容組織環(huán)境的性質(zhì)組織的任務(wù)環(huán)境組織的一般環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)三社會責任與管理道德《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境23.1組織環(huán)境的性質(zhì)組織環(huán)境：組織外部對組織運行構(gòu)成影響或潛在影響的各種因素。組織環(huán)境分為任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境33.1組織環(huán)境的性質(zhì)任務(wù)環(huán)境：可能影響組織活動的特定組織。主要包括：1.消費者2.競爭者3.供應(yīng)商4.分銷商5.監(jiān)管者《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境43.1組織環(huán)境的性質(zhì)一般環(huán)境：可能影響組織及其任務(wù)環(huán)境的非特定因素。主要包括：1.政治因素2.經(jīng)濟因素3.社會因素4.技術(shù)因素《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境53.2組織的任務(wù)環(huán)境消費者競爭者供應(yīng)商分銷商監(jiān)管者《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境63.2.1消費者消費者：購買/使用組織產(chǎn)品/服務(wù)的個人/組織。消費者的期望和要求受多種因素影響且不斷在變化?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境73.2.2競爭者競爭者：提供與組織相同或類似產(chǎn)品/服務(wù)的其他組織，與組織爭奪資源、市場和人才?，F(xiàn)實的競爭潛在的競爭替代品的競爭《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境83.2.3供應(yīng)商供應(yīng)商：組織投入資源的提供者。供應(yīng)商的議價能力和供應(yīng)能力《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境93.2.4分銷商分銷商：組織產(chǎn)品/服務(wù)的銷售者。分銷商的議價能力和分銷能力《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境103.2.5監(jiān)管者監(jiān)管者：政府中制定和實施影響組織經(jīng)營活動的條規(guī)的特定監(jiān)管機構(gòu)。監(jiān)管能力和力度《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境113.3組織的一般環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境123.3.1政治環(huán)境政治環(huán)境：政府制定的政策，國家頒布的法律法規(guī)，政治領(lǐng)袖的看法，主要政黨的態(tài)度。對組織的影響：促進/限制?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境133.3.2經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境：政府制定的政策，國家頒布的法律法規(guī)，政治領(lǐng)袖的看法，主要政黨的態(tài)度。對組織的影響：促進/限制。《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境143.3.2經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境：影響一國總體經(jīng)濟發(fā)展或組織所在地區(qū)經(jīng)濟狀況的因素。資本、勞動力和價格是企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境中的三個基本因素。對組織的影響：機會/威脅?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境153.3.3社會環(huán)境社會環(huán)境：人口統(tǒng)計因素、生活方式、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念和價值觀念等。對組織的影響：機會/威脅?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境163.3.4技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境：組織在設(shè)計、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時所使用的技能和設(shè)備。對組織的影響：正面效果/負面效果?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境173.4組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對組織的影響組織對環(huán)境的反應(yīng)《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境183.4.1環(huán)境對組織的影響環(huán)境不確定的兩個維度：變化程度與同質(zhì)程度。環(huán)境的變化程度：環(huán)境的變化速率。穩(wěn)定環(huán)境與動態(tài)環(huán)境。環(huán)境的同質(zhì)程度：環(huán)境構(gòu)成因素的類別與數(shù)量。簡單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境19穩(wěn)定/簡單的環(huán)境（低度不確定）動態(tài)/簡單的環(huán)境（低中度不確定）穩(wěn)定/復(fù)雜的環(huán)境（中高度不確定）動態(tài)/復(fù)雜的環(huán)境（高度不確定）簡單同質(zhì)程度

復(fù)雜穩(wěn)定變化程度

動態(tài)圖3－1環(huán)境不確定矩陣《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境203.4.2組織對環(huán)境的反應(yīng)積極地適應(yīng)環(huán)境：改變自己以適應(yīng)環(huán)境的變化。方法：1.監(jiān)測環(huán)境2.預(yù)測環(huán)境3.設(shè)置緩沖地帶4.采用靈活生產(chǎn)方式《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境213.4.2組織對環(huán)境的反應(yīng)影響環(huán)境：改變環(huán)境以滿足自己的需要。方法：1.取得控制權(quán)2.戰(zhàn)略聯(lián)盟3.廣告宣傳4.游說和談判《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境223.4.2組織對環(huán)境的反應(yīng)選擇環(huán)境：選擇適合自己生存的環(huán)境，避開威脅自己生存的環(huán)境。方法：1.尋找新市場2.尋找新用途《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境233.5企業(yè)的社會責任與管理道德社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責任企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任社會責任與利益相關(guān)者管理道德《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境243.5.1社會義務(wù)、會響應(yīng)和社會責任社會義務(wù)：企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時盡了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。社會響應(yīng)：企業(yè)響應(yīng)社會公認的價值準則，優(yōu)先處理最受社會關(guān)注的事務(wù)。社會責任：企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務(wù)?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境253.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任企業(yè)不應(yīng)該承擔社會責任某些經(jīng)濟學家的解釋：經(jīng)理的責任是按股東的利益經(jīng)營管理企業(yè)。股東最關(guān)心的是財務(wù)收益率。經(jīng)理是公司的雇員，要對股東負責?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境263.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任企業(yè)不應(yīng)該承擔社會責任微觀經(jīng)濟學的解釋：社會責任行為會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，無論由誰來承擔，都會損害承擔者的利益，最終削弱市場機制的基礎(chǔ)。《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境273.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任企業(yè)應(yīng)該承擔社會責任理由之一：政府有權(quán)批準公司成立，也有權(quán)解散公司。因此，經(jīng)理不只對股東負責，也要對社會負責?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境283.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任企業(yè)應(yīng)該承擔社會責任理由之二：公司的首要目標是生存。經(jīng)理應(yīng)當關(guān)心長期資本收益率最大化，為此必須承擔社會義務(wù)及由此產(chǎn)生的成本。企業(yè)承擔社會責任的長期利益大于由于為此而付出的代價?！豆芾韺W概論》第4版第3章組織與環(huán)境293.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任如何看待企業(yè)承擔社會責任：既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要兼顧利益相關(guān)者的利益《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境303.5.3社會責任與利益相關(guān)者利益相關(guān)者：環(huán)境中直接或間接受組織決策和政策影響的人群或組織。企業(yè)承擔社會責任的程度，取決于企業(yè)認為應(yīng)該對哪些利益相關(guān)者負責。《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境313.5.3社會責任與利益相關(guān)者社會責任的發(fā)展階段：1.強調(diào)股東的利益2.重視雇員的利益3.重視其他利益相關(guān)者的利益4.重視社會的利益《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境323.5.4管理道德道德：規(guī)定行為是非的慣例或準則。功利觀：完全按照結(jié)果決策或判斷是非。權(quán)利觀：尊重與保護個人自由和特權(quán)。公正觀：按照社會公正決策或判斷是非。《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境333.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑：1.選擇性招聘2.制定道德準則3.高層管理者以身作則4.明確和現(xiàn)實的目標《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境343.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑5.道德教育6.全面的績效評價7.獨立的社會審計《管理學概論》第4版第3章組織與環(huán)境35第4章目標本章學習內(nèi)容計劃工作的性質(zhì)和過程組織的使命目標的設(shè)置與分解目標管理平衡計分法《管理學概論》第4版第4章目標374.1計劃工作的性質(zhì)和過程計劃工作的性質(zhì)計劃工作的過程《管理學概論》第4版第4章目標384.1.1計劃工作的性質(zhì)計劃工作：確定目標和選擇實現(xiàn)目標的最佳計劃的決策過程。計劃工作的效能與效率《管理學概論》第4版第4章目標394.1.2計劃工作的過程計劃工作的步驟：1.分析機會2.確定目標3.建立前提條件4.制訂計劃5.編制預(yù)算《管理學概論》第4版第4章目標40前提前提YXX1t-nt0tn時間進程圖4－1計劃工作的進程《管理學概論》第4版第4章目標414.2組織的使命什么是組織的使命組織使命的陳述如何確定企業(yè)的使命《管理學概論》第4版第4章目標424.2.1什么是組織的使命宗旨：社會賦予組織的基本任務(wù)，它是組織存在的目的或基本理由。使命：實現(xiàn)宗旨的方法。社會決定組織的宗旨；經(jīng)理選擇組織的使命?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標434.2.2組織使命的陳述使命陳述：通常以文字表述的組織使命的概括性聲明，以與其他組織相區(qū)別?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標444.2.2組織使命的陳述使命陳述內(nèi)容構(gòu)成：1.顧客：組織的顧客2.產(chǎn)品/服務(wù)：組織主要產(chǎn)品/服務(wù)3.位置：組織的競爭領(lǐng)域4.技術(shù)：組織的基本技術(shù)《管理學概論》第4版第4章目標454.2.2組織使命的陳述使命陳述內(nèi)容構(gòu)成：

5.對生存的關(guān)心：組織目標許諾6.哲學：組織基本的信念、價值7.自我觀念：組織的主要優(yōu)勢8.對公共形象的關(guān)心：組織的公共責任9.對雇員的關(guān)心：組織對雇員的態(tài)度《管理學概論》第4版第4章目標46長虹:本公司由單一的彩電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為擁有電視、空調(diào)、視聽、電池、器件、通訊、小家電及可視系統(tǒng)、娛樂科技、液晶顯示、應(yīng)用電視等產(chǎn)業(yè)的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標47聯(lián)想:我們將以全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標48華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標494.2.3如何確定企業(yè)的使命德魯克建議依次回答下述問題：

1.我們的企業(yè)是什么？2.我們的企業(yè)將是什么？3.我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？《管理學概論》第4版第4章目標504.3目標的設(shè)置與分解目標的作用目標的焦點目標的多樣性手段－目的分析傳統(tǒng)的目標分解過程《管理學概論》第4版第4章目標514.3.1目標的作用目標：組織希望達到的成果/結(jié)果。目標是對組織使命的進一步闡述。《管理學概論》第4版第4章目標524.3.1目標的作用目標的作用：1.引導方向2.激發(fā)動機3.評估標準4.管理基礎(chǔ)《管理學概論》第4版第4章目標534.3.2目標的焦點目標焦點：必須設(shè)置目標的經(jīng)營領(lǐng)域或關(guān)鍵成果領(lǐng)域。德魯克提出的企業(yè)八個關(guān)鍵成果領(lǐng)域。格羅斯提出的組織七個關(guān)鍵成果領(lǐng)域。格里芬提出的四個關(guān)鍵成果領(lǐng)域。《管理學概論》第4版第4章目標544.3.3目標的多樣性目標的多樣性：組織不可能也不可以只追求惟一的目標。目標幅度：組織在同一時期追求的目標數(shù)量。組織要保持對各種目標的注意力的平衡?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標554.3.4手段－目的分析手段－目的分析過程：1.從最高目標/總體目標開始2.尋找一系列能夠?qū)崿F(xiàn)最高目標的手段3.把每個手段當作目標，尋找實現(xiàn)它的一系列更具體的手段4.繼續(xù)分解直到找到能夠執(zhí)行的手段為止《管理學概論》第4版第4章目標56組織生存增加收入降低成本開發(fā)新品增加銷售派人推銷改善計劃手段手段手段圖4－2手段－目的體系《管理學概論》第4版第4章目標574.3.5傳統(tǒng)的目標分解過程傳統(tǒng)的目標設(shè)立過程：上級給下級指定目標，并告訴下級如何去做。弊端：可能會產(chǎn)生下級工作缺乏積極性、目標扭曲等問題?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標584.4目標管理什么是目標管理目標管理的過程目標管理的特點對目標管理的評價《管理學概論》第4版第4章目標594.4.1什么是目標管理目標管理：上級和下級一起制定共向目標，用預(yù)期成果明確個人責任；并以此來協(xié)調(diào)各部門的活動和評價每個成員貢獻的過程?！豆芾韺W概論》第4版第4章目標604.4.2目標管理的過程目標設(shè)置目標實施目標評估《管理學概論》第4版第4章目標614.4.3目標管理的特點自我控制分權(quán)管理成果標準《管理學概論》第4版第4章目標624.4.4對目標管理的評價目標管理的優(yōu)