導游業(yè)務說課(國賽二等獎)

地2017年河南省中等職業(yè)學校信息化說課大賽接導游迎接服務01目錄CONTENT課程分析教學分析實施過程教學反思02040305設計思路Part

1課程分析前導課程后續(xù)課程平行課程《導游業(yè)務》是旅游社的核心業(yè)務之一?！秾в螛I(yè)務》課程是旅游服務與管理專業(yè)的專業(yè)核心課和專業(yè)技能課，也是學生獲得國家旅游行業(yè)導游人員資格的必考科目。其前導課程是《旅游概論》、《旅游心理學》和《中國旅游地理》,平行課程是《導游基礎知識》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《旅行社業(yè)務》《景區(qū)服務與管理》等課程。課程分析地接導游迎接服務Part

2教學分析教教版本教學對象教學重難點教學目標教學內(nèi)容（一）教材版本：現(xiàn)用教材《導游業(yè)務》是由全國導游資格考試統(tǒng)編教材專家編寫組編寫；由中國旅游出版社2017年5月出版。該教材是以國家旅游局相關文件精神和最新導游資格考試大綱要求為指引，內(nèi)容覆蓋全部考點，且重點突出、案例典型，在強調(diào)理論與實踐相結合、內(nèi)容與時俱進的基礎上，更加注重實用性和業(yè)務可操作性。在全國具有示范意義，經(jīng)得起業(yè)界實踐檢驗。教學分析地接導游迎接服務（二）教學內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容是《導游業(yè)務》第四章“地接導游服務規(guī)范與程序”第二節(jié)“接待過程中的服務”的第一個環(huán)節(jié)“迎接服務”，“迎接服務程序”包含了“旅游團抵達前的服務安排”、“旅游團抵達后的服務”和“赴飯店途中服務”，共三項內(nèi)容。這也是地接導游員接觸游客的第一個環(huán)節(jié)，講授學時為1個學時。教學分析地接導游迎接服務（三）教學對象課程教學對象是中職旅游管理專業(yè)二年級的學生。學生通過前導課程《旅游概論》、《旅游心理學》和《中國旅游地理》以及前三章節(jié)的學習，對專業(yè)有了一定的認知，但對業(yè)務操作流程還不熟悉。對本章節(jié)業(yè)務流程有較大的學習興趣。教學分析地接導游迎接服務教學分析地接導游迎接服務教學難點教學重點赴飯店途中服務歡迎詞的講解教學分析地接導游迎接服務教學目標知識目標能力目標素養(yǎng)目標掌握地接導游員在旅游團抵達前和抵達后的服務要求，掌握地接歡迎詞的內(nèi)容。嘗試以地接的身份在旅游團抵達前與相關單位及個人進行溝通，以及抵達后如何認找旅游團，并能夠流暢的致一篇歡迎詞培養(yǎng)學生安全旅游和文明旅游意識，并能夠通過自己的講解，把安全旅游和文明旅游傳達給游客。Part

3設計思路翻轉(zhuǎn)課堂一體化教學任務驅(qū)動本節(jié)課是基于翻轉(zhuǎn)課堂教學理念，采用任務驅(qū)動教學法，以完成地接導游在旅游團到達當?shù)刂昂吐糜螆F抵達后的接待任務，歡迎詞的講解任務，借助信息化手段，以學生為主體完成了知識、理論、實踐一體化的教學。充分利用學生微信交流群，微課資源，開展“課前導預習、課上看成果，課后導拓展”的教學活動。設計思路地接導游迎接服務Part

4實施過程學案導學課后拓展課堂學習過程一、學案導學課前上傳學生學案到專業(yè)課程學習群，學案內(nèi)容有學生本節(jié)課的學習目標，具體學習任務及課堂任務；上傳地接導游接團計劃、微課視頻；分配小組任務，讓學生自主學習歡迎詞的講解；讓小組在上課時展示學習成果。實施過程地接導游迎接服務二、課堂學習過程（一）作業(yè)展示（5分鐘）展示部分學生課下實訓作業(yè)，根據(jù)上節(jié)課程內(nèi)容，分組角色扮演，以微信聊天形式進行與地接導游相關接待單位及個人溝通，并把聊天內(nèi)容以截屏的形式上傳作業(yè)。以作業(yè)分析來復習上節(jié)課內(nèi)容。實施過程地接導游迎接服務（二）任務一、角色扮演（12分鐘）

1、進行角色分配。

2、完成溝通任務、認找旅游團任務、集合登車任務。

3、教師點評學生在溝通引導游客登車等服務時存在的問題并總結知識點。

4、知識拓展:分組討論飛機團、汽車團如何接團？教師總結。實施過程地接導游迎接服務（三）任務二、歡迎詞講解（15分鐘）

1、觀看歡迎詞微課視頻，讓學生總結歡迎詞的要求。

2、每組選派一個代表展示歡迎詞講解。

3、教師點評并總結要點，并灌輸學生安全旅游與文明旅游的重要性，以及如何宣傳安全旅游和文明旅游。實施過程地接導游迎接服務（四）任務三、規(guī)劃行車路線（8分鐘）1.根據(jù)接團計劃，每小組利用百度地圖等導航軟件制定出從高鐵站到飯店的路線，討論首次沿途講解內(nèi)容。2.教師點評，并篩選出兩條優(yōu)化路線。3.講解知識點：首次沿途導游的主要講解內(nèi)容。實施過程地接導游迎接服務（五）教師評價（5分鐘）

針對小組展示進行評價，總結本課核心知識。實施過程地接導游迎接服務三、課后拓展根據(jù)課上分組篩選出來的路線，上傳微信交流群，并讓學生在課下利用各種網(wǎng)絡資源獲取本地的地理、人口、風俗及沿途風光介紹等信息，每人寫出一篇5分鐘左右的沿途導游詞。實施過程地接導游迎接服務Part

5教學反思有關建議相關對策評估分析1、學案導學，以任務驅(qū)動教學法，引導學生主動學習。2、充分利用學生對微信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化信息技術，為學生的學習提供了多種途徑。3、角色扮演，讓學生在課堂上進行角色扮演，更有利于加深學生對知識點的掌握，同時也提高了學生的實踐技能。4、