用電客戶(hù)受理員（技術(shù)師）理論考試題及答案

用電客戶(hù)受理員(技術(shù)師)理論考試題及答案單選題1.()作為電流互感器性能基準(zhǔn)的一次電流值。A、額定一次電流B、額定二次電流C、額定電流D、額定電壓2.《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程是()。3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)()千伏及以上電壓供電的用戶(hù)，應(yīng)有專(zhuān)用的電流互感器二次線(xiàn)圈和專(zhuān)用的電壓互感器二次連接線(xiàn)，并不得與保護(hù)、測(cè)量回路共用。4.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)最大需量折算時(shí)二班制每月用電量()千瓦時(shí)，折合為1千瓦。5.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)最大需量折算時(shí)農(nóng)業(yè)用電每月用電量()千瓦時(shí)，折合為1千瓦。6.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)最大需量折算時(shí)三班制每月用電量()千瓦時(shí)，折合為1千瓦。7.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)最大需量折算時(shí)照明及一班制每月用電量()千瓦時(shí)，折合為1千瓦。8.10kV及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目容量()開(kāi)放，不受電網(wǎng)限制。C、在允許范圍內(nèi)D、經(jīng)審批后9.低壓供電的客戶(hù)，負(fù)荷電流為()以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線(xiàn)宜采用直接接入式。10.電能計(jì)量裝置包括()。A、電能表、互感器B、電能表、互感器、二次回路C、進(jìn)戶(hù)線(xiàn)、電能表、互感器D、互感器、二次接線(xiàn)11.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶(hù)的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿(mǎn)足()情況下保證客戶(hù)安全的需要。A、無(wú)電B、部分有電12.高壓供電電壓等級(jí)不包含()。13.高壓供電方案有效期()。14.高壓供用電合同是指采用供電電壓等級(jí)為()kV及以上的供15.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為()。A、三個(gè)月C、一年16.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)編制導(dǎo)則》要求，農(nóng)業(yè)用電在高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)不宜低于()。17.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案導(dǎo)則》的要求，大、中型電力排灌站功率因數(shù)不宜低于()。18.客戶(hù)用電設(shè)備總?cè)萘吭?)kW及以下或受電變壓器容量在5OkVA及以下者，可采用低壓380V供電。19.新安裝的電氣設(shè)備在投入運(yùn)行前必須有()試驗(yàn)報(bào)告。C、出廠(chǎng)D、預(yù)防性20.以下哪一項(xiàng)應(yīng)屬于I類(lèi)電能計(jì)量裝置()。A、用于計(jì)量變壓器容量為2萬(wàn)kVA的計(jì)費(fèi)用戶(hù)的計(jì)量裝置B、用于計(jì)量10萬(wàn)kW發(fā)電機(jī)發(fā)電量的計(jì)量裝置D、用于計(jì)量平均月用電量100萬(wàn)kWh計(jì)費(fèi)用戶(hù)的計(jì)量裝置壓允許偏差為()10kV及以下三相供電的，為()。A、額定值的10%B、額定值的±7%C、額定值的+7%,-10%D、額定值的±10%允許偏差為()35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)()。A、額定值的10%B、額定值的±7%D、額定值的±10%24.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，10kV電壓供電的容量值為()。B、50kVA至10MVAD、15MVA至40MVA25.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，66kV電壓供電的容量值為()。A、20MVA至100MVAD、20MVA至100MVA26.對(duì)所收集的信息應(yīng)及時(shí)(),分析原因，正確、快速處理、盡C、內(nèi)部整理27.供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)報(bào)裝()監(jiān)管，嚴(yán)格把控報(bào)裝服務(wù)關(guān)鍵環(huán)28.受電工程，由()或招標(biāo)確定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、政府部門(mén)指定B、供電企業(yè)指定C、客戶(hù)自愿選擇$供電單位選擇29.屬于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)是()。B、裝表接電C、業(yè)務(wù)收費(fèi)$資料歸檔30.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶(hù)受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。31.根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2015〕70號(hào))要求，對(duì)于10kV供電有隱蔽工程的特殊負(fù)荷的客戶(hù)，在()個(gè)工作日內(nèi)完中間檢查。32.供電單位需在()前完成與客戶(hù)的供用電合同的工作。A、業(yè)務(wù)收費(fèi)D、送電前33.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2015〕70號(hào)》不具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)答復(fù)供電方案，根據(jù)與客戶(hù)約定時(shí)間或電網(wǎng)配套工程竣工()裝表接電。B、當(dāng)場(chǎng)C、次日D、2個(gè)工作日內(nèi)34.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)【2021】13號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)箱(簿),工作人員每日下班前取閱并及時(shí)處理意見(jiàn)簿(箱)中客戶(hù)反映的信息?？梢援?dāng)即答復(fù)的，應(yīng)采取()等方式向客戶(hù)反饋。A、回復(fù)留言、微信B、電話(huà)告知D、回復(fù)留言、電話(huà)告知35.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)【2021】13號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)安排備班人員，營(yíng)業(yè)期間不允許出現(xiàn)空崗。遇有客戶(hù)量突增、平均等候時(shí)間超過(guò)()分鐘等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。36.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)【2021】13號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間公告牌應(yīng)及時(shí)更新并印制()標(biāo)識(shí)。A、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)C、營(yíng)業(yè)廳電話(huà)D、報(bào)修電話(huà)37.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)【2021】13號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳按B、C三級(jí)設(shè)置，其中A級(jí)廳是()。A、區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳B、區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳C、地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳D、單一功能收費(fèi)廳或者自助營(yíng)業(yè)廳38.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕23號(hào)(蓋章95598營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求，重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備時(shí)間跨度不應(yīng)超過(guò)()個(gè)月，超過(guò)()個(gè)月的需再次報(bào)C、3,三39.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕23號(hào)(蓋章95598營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備起止時(shí)間原則上應(yīng)精確至()。40.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕23號(hào)(蓋章)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于95598營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求針對(duì)客戶(hù)反映營(yíng)業(yè)廳電話(huà)服務(wù)問(wèn)題的，若知識(shí)庫(kù)未錄入營(yíng)業(yè)廳電話(huà)視為不對(duì)外服務(wù)，應(yīng)派()工單。C、服務(wù)申請(qǐng)41.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2021〕4號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知》要求，系統(tǒng)能夠識(shí)別的，同一停電信息關(guān)聯(lián)的24小時(shí)內(nèi)同一臺(tái)區(qū)已有頻繁停電投訴的，派發(fā)()工單。B、服務(wù)申請(qǐng)42.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕17號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，未按停電計(jì)劃停送電投訴判定規(guī)則中，停送電時(shí)間變更軌跡可查詢(xún)的，在實(shí)施停電前修改停電時(shí)間的以修改后時(shí)間為準(zhǔn)，開(kāi)始停電后修改的，以第()次修改時(shí)間為準(zhǔn)。43.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕17號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，“電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常投訴”判定要點(diǎn)中，確認(rèn)客戶(hù)反映電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常是否為多戶(hù)現(xiàn)象，若客戶(hù)確定是多戶(hù)現(xiàn)象的，派發(fā)()工單；若客戶(hù)無(wú)法確定或確定是單戶(hù)現(xiàn)象的，派發(fā)()A、投訴、意見(jiàn)B、投訴、服務(wù)申請(qǐng)C、意見(jiàn)、服務(wù)申請(qǐng)D、意見(jiàn)、咨詢(xún)44.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕17號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，“電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常投訴”合并規(guī)定，系統(tǒng)判定為同一臺(tái)區(qū)客戶(hù)反映的電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常的投訴，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)()個(gè)工作日內(nèi)的同一訴求按臺(tái)區(qū)進(jìn)行合并，派發(fā)意見(jiàn)工單并進(jìn)行關(guān)聯(lián)和標(biāo)注。45.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕17號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，針對(duì)非供電公司直供戶(hù)反映的頻繁停電問(wèn)題，派發(fā)()工單。B、意見(jiàn)C、服務(wù)申請(qǐng)46.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕17號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95599生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶(hù)來(lái)電投訴時(shí)，派發(fā)()工B、服務(wù)申請(qǐng)C、意見(jiàn)47.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2020〕17號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知》要求，搶修質(zhì)量投訴中規(guī)定，搶修結(jié)束后故障未修復(fù)，但通過(guò)用電信息采集召測(cè)顯示為供電公司側(cè)停電的判定為();無(wú)法召測(cè)的B、意見(jiàn)C、服務(wù)申請(qǐng)48.2021年公司投訴管控目標(biāo)為投訴總量同比壓降()。49.《國(guó)網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則(試行)》中，供電服務(wù)質(zhì)量事件，是指供電服務(wù)過(guò)程中，未遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范及技術(shù)、(),給客戶(hù)、企業(yè)造成重大損失，損害公司品牌形象，造成不良A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)流程D、服務(wù)方式50.供電服務(wù)行為過(guò)失，是指經(jīng)查實(shí)因員工未履行不當(dāng)，造成客戶(hù)利益(),但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服B、不良感知C、損失D、受損或不良感知51.發(fā)生萬(wàn)戶(hù)投訴量指標(biāo)異常，根據(jù)導(dǎo)致指標(biāo)異常的主要投訴類(lèi)別，由()供電公司確定分管負(fù)責(zé)人。戶(hù)投訴分為()四個(gè)等級(jí)。市、縣公司接收客戶(hù)投訴工單后，應(yīng)在()個(gè)小時(shí)內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)54.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)無(wú)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的非故障停電，應(yīng)及時(shí)移交給相關(guān)部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)()分鐘內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，做好溝通解釋。55.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)用戶(hù)匯聚總數(shù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間是C、季度56.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)共包含平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、()兩大類(lèi)?B、儲(chǔ)值運(yùn)營(yíng)指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)57.推廣用戶(hù)總數(shù)包括()、遷移和匯聚的總量A、用戶(hù)注冊(cè)B、用戶(hù)登錄C、用戶(hù)綁定D、用戶(hù)申請(qǐng)58.月活數(shù)是指()統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶(hù)登錄次數(shù)A、三個(gè)月C、季度D、一個(gè)月59.綁定戶(hù)號(hào)數(shù)以戶(hù)號(hào)所屬的供電單位為準(zhǔn)，和用戶(hù)的()無(wú)關(guān)。A、注冊(cè)地址B、注冊(cè)手機(jī)號(hào)C、身份證D、戶(hù)號(hào)60.對(duì)于下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP注冊(cè)客戶(hù)，若手機(jī)開(kāi)啟定位，注冊(cè)地址將默認(rèn)()A、手機(jī)定位地址B、家庭住址C、客戶(hù)檔案地址61.電費(fèi)紅包實(shí)現(xiàn)電費(fèi)紅包的統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、贈(zèng)送、()使用服務(wù)。B、兌換C、增值D、兌現(xiàn)62.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)戶(hù)號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶(hù)號(hào)數(shù)占()的比A、注冊(cè)總數(shù)B、綁定總數(shù)D、戶(hù)號(hào)總數(shù)63.若查詢(xún)出來(lái)的戶(hù)號(hào)已被戶(hù)主認(rèn)證，則需要經(jīng)過(guò)戶(hù)主同意或()B、供電公司直接更改C、租戶(hù)同意64.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶(hù)、低壓企業(yè)和()提供新裝用電服B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶(hù)D、低壓居民65.用戶(hù)信息維護(hù)是指客戶(hù)對(duì)綁定戶(hù)號(hào)中的地址、手機(jī)號(hào)()等檔案進(jìn)行變更維護(hù)的業(yè)務(wù)。A、注冊(cè)信息B、繳費(fèi)信息C、賬務(wù)信息D、聯(lián)系信息66.戶(hù)號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶(hù)號(hào)數(shù)占()的比例。D、戶(hù)號(hào)總數(shù)67.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)用能分析服務(wù)是指用戶(hù)可以通過(guò)App()用能情況。A、在線(xiàn)查閱B、在線(xiàn)視頻C、在線(xiàn)監(jiān)督D、在線(xiàn)考核68.客戶(hù)通過(guò)身份證正反面資料上傳及()進(jìn)行身份證認(rèn)證。A、指紋識(shí)別C、密碼D、驗(yàn)證碼69.為實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享”的戰(zhàn)略部署，滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)用電需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)常用業(yè)務(wù)“()”、非常用業(yè)務(wù)“()”的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一建設(shè)了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”AppA、最多跑一次、最多跑一次B、一次都不跑、最多跑一次70.電子發(fā)票最多可展示近()開(kāi)票信息。B、一年71.在“辦電e助手”“專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理-消息列表”頁(yè)面，支持代辦人、()、聯(lián)系人、設(shè)計(jì)、施工、客戶(hù)經(jīng)理六方在線(xiàn)群聊溝通。A、法人B、業(yè)務(wù)受理人員C、班組長(zhǎng)D、單位領(lǐng)導(dǎo)72.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)選擇查詢(xún)(),其中用電趨勢(shì)信息包括電量趨勢(shì)、電費(fèi)趨勢(shì)和功率因數(shù)3項(xiàng)內(nèi)容。A、用電負(fù)荷B、用電性質(zhì)C、用電趨勢(shì)D、用電情況73.客戶(hù)已在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)開(kāi)通戶(hù)主認(rèn)證，在戶(hù)號(hào)詳情頁(yè)面將會(huì)增加“用電信息維護(hù)”選項(xiàng)欄位，用電信息維護(hù)是針對(duì)進(jìn)行過(guò)戶(hù)主認(rèn)證的()客戶(hù)，進(jìn)行的信息變更。A、低壓居民B、低壓非居民C、高壓客戶(hù)D、臨時(shí)用電客戶(hù)74.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的注冊(cè)密碼長(zhǎng)度不能超過(guò)()位，連續(xù)()次密碼輸75.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為()76.受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)77.“95598”電話(huà)(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào))等渠道受理客戶(hù)投訴后，()小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理78.辦電E助手目前適用于()新裝業(yè)務(wù)A、低壓居民B、低壓非居民D、低壓和高壓79.客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)在“辦電E助手”發(fā)起的在線(xiàn)聊天，首次應(yīng)答時(shí)限不超過(guò)()小時(shí)。80.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP實(shí)現(xiàn)分布式光伏()。A、一次都不跑D、不能辦理光伏業(yè)務(wù)81.按照能源轉(zhuǎn)換設(shè)備輸入輸出端口的外部特征能源輸入和輸出對(duì)能源轉(zhuǎn)換設(shè)備進(jìn)行歸納，可以分為：()。A、單輸入單輸出和多輸入多輸出B、單輸入多輸出C、多輸入單輸出82.居民客戶(hù)、城市地區(qū)()千瓦及以下小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)()83.供電方案中的計(jì)量計(jì)費(fèi)方案不包括()。A、用電類(lèi)別B、電價(jià)說(shuō)明C、無(wú)功補(bǔ)償配置D、用電信息采集終端安裝方案84.對(duì)于具有非線(xiàn)性、不對(duì)稱(chēng)、沖擊性負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶(hù)，應(yīng)()告知其委托有資質(zhì)單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估，并在設(shè)計(jì)文件審查時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。D、一次性85.根據(jù)客戶(hù)供電電壓等級(jí)和重要性分級(jí)，取消供電方案()審批，實(shí)行直接開(kāi)放、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審，并由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)統(tǒng)一答復(fù)客A、分級(jí)B、集中D、線(xiàn)上86.若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對(duì)于客求變化造成供電方案變更的，應(yīng)()告知客戶(hù)重新辦理用電申請(qǐng)C、短信D、書(shū)面87.對(duì)于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶(hù)，工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過(guò)的圖紙進(jìn)行。隱蔽工程掩埋或封閉前，須報(bào)()進(jìn)行中間檢查。B、供電企業(yè)C、供電監(jiān)管部門(mén)D、設(shè)計(jì)單位88.對(duì)于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶(hù)，未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書(shū)面向客戶(hù)提出()要求。D、復(fù)驗(yàn)89.嚴(yán)格按照()批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后書(shū)面通知客戶(hù)交費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶(hù)提供相應(yīng)的票據(jù)，嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B、供電監(jiān)管部門(mén)C、縣級(jí)及以上政府90.高壓供用電合同實(shí)行()管理，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)A、分級(jí)C、集中91.據(jù)客戶(hù)意向接電時(shí)間及施工進(jìn)度，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提前在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入意向接電時(shí)間等信息，并推送至PMS系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件，優(yōu)先采用()作業(yè)。B、不停電D、用電低谷時(shí)檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣，稱(chēng)作合同的()。A、信息化管理原則B、分級(jí)管理原則C、閉環(huán)管理原則D、檔案電子化管理原則93.積極適應(yīng)國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)和電力改革形勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)用電服務(wù)新需求，堅(jiān)持“你用電、我用心”,以()為導(dǎo)向、以()為A、市場(chǎng)，客戶(hù)D、服務(wù)，問(wèn)題B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)95.以下收費(fèi)項(xiàng)目屬于供電環(huán)節(jié)合理收費(fèi)的是()。A、移表費(fèi)B、互感器試驗(yàn)費(fèi)C、高可靠性供電費(fèi)D、計(jì)量裝置賠償費(fèi)96.對(duì)低壓非居民客戶(hù)，未實(shí)行“零投資”的客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)壓減為申請(qǐng)受理、()、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)。A、現(xiàn)場(chǎng)勘察B、供電方案答復(fù)C、工程實(shí)施D、竣工檢驗(yàn)97.因地制宜，加快實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，即建設(shè)智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、()供電營(yíng)業(yè)廳。A、服務(wù)多元化B、管理精益化D、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化98.對(duì)于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶(hù)，由低壓客戶(hù)經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“()”辦電。A、一站式B、一卡式C、一證式D、一口式99.對(duì)小微企業(yè)客戶(hù)，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶(hù)紅線(xiàn)，()及以上設(shè)備購(gòu)置、施工費(fèi)用由公司承擔(dān)。A、電能表B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)D、低壓配電箱100.分布式光伏發(fā)電“全額上網(wǎng)”執(zhí)行光伏標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)，光伏標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)包括()和上網(wǎng)電價(jià)兩部分。B、省級(jí)補(bǔ)貼D、旗縣補(bǔ)貼101.居民客戶(hù)新裝申請(qǐng)時(shí)，下列選項(xiàng)中必備的是()A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、產(chǎn)權(quán)證明(復(fù)印件)或其它證明文書(shū)D、用電主體資格證明材料102.在受理客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審核客戶(hù)提交的材料是否齊全有效，其中不包括()A、高壓客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表B、工程設(shè)計(jì)圖及說(shuō)明；C、計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件D、電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告。103.高壓新裝、增容業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，辦理完成時(shí)限為()個(gè)工作日104.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案，辦理完成時(shí)限為()個(gè)工作日105.高壓新裝、增容竣工檢驗(yàn)及裝表接電環(huán)節(jié)，辦理完成時(shí)限為()個(gè)工作日106.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù)，全過(guò)程辦電合計(jì)辦理時(shí)間為()工作日107.一級(jí)重要用戶(hù)，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一()A、造成較大環(huán)境污染的B、造成一定范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的C、造成較大政治影響的D、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的108.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠(chǎng)系統(tǒng)備用費(fèi)按()收取，收取標(biāo)準(zhǔn)按()B、上網(wǎng)電量；電壓等級(jí)C、發(fā)電量；電壓等級(jí)D、自發(fā)自用電量；容量109.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠(chǎng)系統(tǒng)備用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：()為0.02元/千瓦時(shí)，()為O.027元/千瓦時(shí)，()為0.031元/千瓦時(shí)。A、110千伏；35千伏；10千伏及以下B、220千伏；35千伏；10千伏及以下C、220千伏；110千伏(含66千伏);10千伏及以下D、220千伏；110千伏(含66千伏);35千伏及以下110.自備電廠(chǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、政策和電力行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所并入電網(wǎng)的規(guī)程規(guī)范，應(yīng)具備滿(mǎn)足()要求的技術(shù)裝備B、電網(wǎng)D、生產(chǎn)111.電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)自備電廠(chǎng)并網(wǎng)前的技術(shù)審查工作，提出()意見(jiàn)。自備電廠(chǎng)應(yīng)按要求向電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)監(jiān)督報(bào)告等并網(wǎng)相關(guān)技術(shù)資料。C、并網(wǎng)調(diào)度發(fā)電連續(xù)超過(guò)()以上，如須再度啟動(dòng)要求并入電網(wǎng)，應(yīng)重新辦C、9個(gè)月D、1年半113.自備電廠(chǎng)的管理制度、技術(shù)規(guī)程規(guī)范和反事故措施等均應(yīng)滿(mǎn)足()和電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行、管理的相關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。A、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》114.按照“一口對(duì)外”原則，由()統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理，()牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理。A、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；發(fā)展策劃部B、營(yíng)業(yè)廳窗口人員；營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)及大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)C、營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)專(zhuān)責(zé)；發(fā)展策劃部D、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)專(zhuān)責(zé)115.由()公司負(fù)責(zé)10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理和工程建設(shè)全過(guò)程工作，配套資金專(zhuān)款專(zhuān)用。D、總部116.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)行打包管理、靈活調(diào)整?？偪仡~度外新增項(xiàng)目由()公司先實(shí)施、后備案。D、總部117.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)行()“事后監(jiān)管”,按照專(zhuān)業(yè)分工縱向B、地市、旗縣公司C、省、地市公司D、總部、省公司118.優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)布點(diǎn)設(shè)置，建立適應(yīng)各類(lèi)園區(qū)發(fā)展的典型服務(wù)模式，由園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)“一口對(duì)外”,實(shí)行()服務(wù)、()接電。C、零上門(mén)，零審批D、零審批，零上門(mén)119.對(duì)于容量大、負(fù)荷穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及有利于擴(kuò)大公司市場(chǎng)范圍的項(xiàng)目，按照()原則，由各省公司制訂投資界面、競(jìng)爭(zhēng)B、一市一策C、一縣一策D、一事一議120.小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)與供電線(xiàn)路資產(chǎn)同屬客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的，原則上供電線(xiàn)路應(yīng)與小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)一同()接收。121.對(duì)10千伏供電的大中型企業(yè)客戶(hù)，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)承載能力，制定專(zhuān)線(xiàn)接入容量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采取()線(xiàn)路供電方式。C、專(zhuān)用D、公用122.除居民小區(qū)外，10千伏供電且容量在()千伏安及以上的客戶(hù)，必須采用高壓計(jì)量方式。123.供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管理、檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣，稱(chēng)作合同的()。A、信息化管理原則B、分級(jí)管理原則C、閉環(huán)管理原則D、檔案電子化管理原則124.鼓勵(lì)實(shí)行配套電網(wǎng)接入工程“()+客戶(hù)經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化全過(guò)程跟進(jìn)。A、高壓經(jīng)理B、項(xiàng)目經(jīng)理C、低壓經(jīng)理D、副總經(jīng)理125.大力推進(jìn)辦電程序時(shí)限、()、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)信息“三公開(kāi)”。A、電網(wǎng)供電能力B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)C、電網(wǎng)自動(dòng)化水平D、電網(wǎng)構(gòu)架情況126.加強(qiáng)薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，重點(diǎn)消除線(xiàn)路()、短時(shí)低電壓等問(wèn)題。A、跳閘C、三相不平衡D、超重載六方面工作，開(kāi)展報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。B、三壓減C、三取消128.報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)中“三壓減”工作是指“壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減()”。C、客戶(hù)運(yùn)維成本D、客戶(hù)建設(shè)成本129.全面推廣不停電作業(yè)，()電力客戶(hù)帶電接火費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用列C、部分減免D、按規(guī)定收到130.因地制宜，加快實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，即建設(shè)智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、()供電營(yíng)業(yè)廳。B、管理精益化C、流程標(biāo)準(zhǔn)化D、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化異化精準(zhǔn)服務(wù)。A、互聯(lián)網(wǎng)+B、物聯(lián)網(wǎng)C、大云物移智D、云數(shù)據(jù)132.對(duì)于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶(hù)，由低壓客戶(hù)經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“()”辦電。A、一站式B、一卡式C、一證式D、一口式133.對(duì)小微企業(yè)客戶(hù)，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶(hù)紅線(xiàn)，()及以上設(shè)備購(gòu)置、施工費(fèi)用由公司承擔(dān)。B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、電表箱134.()按月發(fā)布電網(wǎng)資源負(fù)面清單，盟市公司營(yíng)銷(xiāo)部組織供電營(yíng)業(yè)窗口公布電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶(hù)先到先得、就近接入。A、供電服務(wù)指揮中心B、供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心C、調(diào)度控制中心D、供電服務(wù)中心135.接受用戶(hù)資產(chǎn)，要充分尊重用戶(hù)意愿，在()的前提下，有關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的接受應(yīng)采取無(wú)償移交的方式A、用戶(hù)提交C、雙方共贏136.完善業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目包管理模式，由()公司營(yíng)銷(xiāo)部提出項(xiàng)目包資金需求總額，由發(fā)展部結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)先納入本單位綜合計(jì)劃建議并上報(bào)。137.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案，辦理完成時(shí)限為()個(gè)工作日138.高壓新裝、增容竣工檢驗(yàn)及裝表接電環(huán)節(jié)，辦理完成時(shí)限為()個(gè)工作日139.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù)，全過(guò)程合計(jì)辦理時(shí)間為()工作日140.任何人發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程的情況，應(yīng)立即制止，經(jīng)()后方A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意C、批評(píng)教育D、糾正141.客戶(hù)側(cè)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、分布式電源、充電設(shè)備檢修(試驗(yàn))、綜合能源等相關(guān)工作，應(yīng)填用()。A、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡B、配電第二種工作票D、變電第二種工作票142.在客戶(hù)設(shè)備上工作，許可工作前，()應(yīng)檢查確認(rèn)客戶(hù)設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、安全措施符合作業(yè)的安全要求。B、工作票簽發(fā)人143.無(wú)明顯斷開(kāi)點(diǎn)也無(wú)滿(mǎn)足條件的電氣、機(jī)械等指示時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)B、下一級(jí)電源C、上一級(jí)電源D、斷路器(開(kāi)關(guān))嚴(yán)格規(guī)范各類(lèi)工作人員的行為，保證人身、設(shè)備()安全，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)際，制定本規(guī)程。C、器具D、設(shè)施145.公司所屬各級(jí)單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)管住”()管住隊(duì)伍、管住人員工作要求，建立線(xiàn)上管控模式，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控，A、管住計(jì)劃、管住現(xiàn)場(chǎng)B、管住隊(duì)伍、管住現(xiàn)場(chǎng)C、.管住人員D、管住現(xiàn)場(chǎng)146.()不得延期。A、配電第一種工作票B、配電第二種工作票C、帶電作業(yè)工作票D、低壓工作票147.專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人的安全責(zé)任包含：明確被監(jiān)護(hù)人員和()。A、許可工作的命令正確B、工作必要性C、監(jiān)護(hù)范圍D、安全注意事項(xiàng)148.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App住宅客戶(hù)，可以綁定最多()個(gè)戶(hù)號(hào)。149.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)共包含平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、()兩大類(lèi)?B、儲(chǔ)值運(yùn)營(yíng)指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)150.綁定戶(hù)號(hào)數(shù)以戶(hù)號(hào)所屬的供電單位為準(zhǔn)，和用戶(hù)的()無(wú)關(guān)。B、注冊(cè)手機(jī)號(hào)C、身份證D、戶(hù)號(hào)注冊(cè)的()A、用戶(hù)總量B、用戶(hù)數(shù)C、戶(hù)號(hào)數(shù)D、手機(jī)號(hào)碼152.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)戶(hù)號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶(hù)號(hào)數(shù)占()的B、綁定總數(shù)C、用戶(hù)總數(shù)153.沉默用戶(hù)數(shù)反映統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)間隔()天沒(méi)有再登錄過(guò)App的用戶(hù)154.用戶(hù)留存率反映上一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)()用戶(hù)中在本周期內(nèi)仍然留存的用戶(hù)占比A、新增注冊(cè)B、原有C、新增綁定D、用戶(hù)總數(shù)155.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶(hù)、低壓企業(yè)和()提供新裝用電B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶(hù)D、低壓居民156.交費(fèi)記錄查詢(xún)是指客戶(hù)繳納電費(fèi)的記錄情況：近()個(gè)月的括：簡(jiǎn)線(xiàn)上辦電流程，實(shí)現(xiàn)最多跑一次、()A、線(xiàn)下辦電B、一證通辦C、一網(wǎng)通辦D、無(wú)證辦理158.注冊(cè)用戶(hù)數(shù)反映截止到某一時(shí)刻，APP所擁有的已注冊(cè)的()A、用戶(hù)總量B、用戶(hù)數(shù)C、戶(hù)號(hào)數(shù)D、手機(jī)號(hào)碼159.戶(hù)號(hào)綁定率反應(yīng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已綁定戶(hù)號(hào)數(shù)占()的比例。B、綁定總數(shù)C、用戶(hù)總數(shù)D、戶(hù)號(hào)總數(shù)160.客戶(hù)可在()中進(jìn)行面部識(shí)別設(shè)置、指紋登錄設(shè)置、手勢(shì)登C、登錄方式D、我的登錄161.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP有()大服務(wù)場(chǎng)景?162.()APP可實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)查詢(xún)、更名過(guò)戶(hù)、暫停減容、新裝等功能。A、支付寶C、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)163.電子發(fā)票最多可展示近()開(kāi)票信息。C、一年半164.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為()165.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)綁定戶(hù)號(hào)后，()內(nèi)不允許解綁該戶(hù)號(hào)。C、12小時(shí)166.非居民客戶(hù)預(yù)存電費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案的實(shí)施范圍：除躉售戶(hù)外，除承兌匯票之外交費(fèi)方式形成電費(fèi)結(jié)余的所有()。A、非居民客戶(hù)B、居民客戶(hù)D、一般工商業(yè)用戶(hù)按照不低于央行人民幣活期存款基準(zhǔn)利率標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電費(fèi)積分系數(shù)，根據(jù)客戶(hù)預(yù)收余額按日計(jì)算客戶(hù)電費(fèi)積分，按()進(jìn)行電費(fèi)D、一年168.非居民供電服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)的積分單價(jià)統(tǒng)一確定為“()=1元”B、300積分C、100積分169.每月()0點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算客戶(hù)累積電費(fèi)積分，電費(fèi)積分只結(jié)轉(zhuǎn)成客戶(hù)預(yù)收電費(fèi)，如客戶(hù)有欠費(fèi)暫不做電費(fèi)積分結(jié)170.嚴(yán)格按供用電合同的約定執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，不得隨意減免電費(fèi)違約金，不得用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收，違約金計(jì)收金額最高不得超過(guò)本金的()。171.強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)()風(fēng)險(xiǎn)防控措施，A、一戶(hù)一策B、一戶(hù)多策C、多戶(hù)一策D、多戶(hù)多策172.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，95598電話(huà)(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP(微信公眾號(hào))等渠道受理客戶(hù)投訴后，()小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。173.《國(guó)網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則(試行)》中，通報(bào)批評(píng)對(duì)應(yīng)的處罰為無(wú)處分期，扣發(fā)()個(gè)月績(jī)效工資；警告為六個(gè)月處分期，扣發(fā)()個(gè)月績(jī)效工資。174.同一供電服務(wù)過(guò)程中涉及多項(xiàng)供電服務(wù)事件和行為過(guò)失的，按所適用的()供電服務(wù)事件和行為過(guò)失等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)處罰。175.《國(guó)網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則(試行)》中，指標(biāo)達(dá)到嚴(yán)重異常，對(duì)旗縣供電公司(市區(qū)供電服務(wù)中心)主要負(fù)責(zé)人予以()至降級(jí)(降職)處分。A、通報(bào)批評(píng)B、警告D、解職降崗應(yīng)選擇咨詢(xún)業(yè)務(wù)計(jì)量裝置的()二級(jí)分類(lèi)。A、計(jì)量表計(jì)B、計(jì)量裝置賠償C、電能表校驗(yàn)D、計(jì)量裝置輪換及改造177.大于50平方米的住宅用電每戶(hù)容量宜不小于()kW。178.建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶(hù)容量宜不小于179.現(xiàn)場(chǎng)勘查，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類(lèi)別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定不包括()。A、計(jì)量方案B、計(jì)費(fèi)方案C、供電容量D、接線(xiàn)方式180.對(duì)于新用電客戶(hù)咨詢(xún)居民分時(shí)電價(jià)時(shí)，工作人員應(yīng)向客戶(hù)介紹分時(shí)電價(jià)政策及現(xiàn)行分時(shí)電價(jià)，并在()中予以明確。B、供電方案C、業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單D、停送電通知單181.對(duì)于老用電客戶(hù)咨詢(xún)居民分時(shí)電價(jià)時(shí)，工作人員應(yīng)告知客戶(hù)需提供與電費(fèi)發(fā)票一致的(),到供電企業(yè)辦理。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證D、用電申請(qǐng)書(shū)182.供電公司窗口工作人員在一居民客戶(hù)用電咨詢(xún)時(shí)，向用戶(hù)推薦指定的施工單位。該居民用戶(hù)表示不想選擇該施工單位，窗口工作人員表示不選擇指定施工單位裝表接電時(shí)間長(zhǎng)。三指定不包括()。A、施工B、安裝D、供貨183.客戶(hù)王某家中因電力運(yùn)行事故造成前年購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)燒毀，供電公司應(yīng)按該電視機(jī)原價(jià)的()%進(jìn)行賠償。184.逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰～3%加收違約金，自逾期之日計(jì)算超過(guò)()天，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供185.()是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同價(jià)后，各供電企業(yè)維護(hù)管理農(nóng)村低壓A、農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)B、農(nóng)網(wǎng)還貸基金C、城市附加費(fèi)D、水庫(kù)移民后期扶持資金186.電價(jià)不是由()構(gòu)成的。B、稅金D、利潤(rùn)187.電價(jià)制度應(yīng)用于所有電力用戶(hù)中，有的用戶(hù)執(zhí)行的是一種電價(jià)制度，有的用戶(hù)執(zhí)行的是()種電價(jià)制度。A、一種D、多種188.當(dāng)竊電發(fā)生后，電能表不發(fā)脈沖或發(fā)脈沖不準(zhǔn)一般采用()B、更正系數(shù)法C、排除法D、估算法189.說(shuō)話(huà)人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語(yǔ)言，這屬于口頭溝通中的()。A、主題明確B、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)D、謹(jǐn)慎和留有余地190.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為()。A、肢體語(yǔ)言溝通、非肢體語(yǔ)言溝通B、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、書(shū)面溝通、非書(shū)面溝通191.溝通過(guò)程中，體現(xiàn)事實(shí)真相的往往是()。A、書(shū)面語(yǔ)言192.共同的利益能使組織成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，按照組織的需要而積極行動(dòng)，這屬于協(xié)商原則的：()。D、利益一致原則這屬于協(xié)商原則的()。194.不能在解決問(wèn)題的時(shí)候拆東墻，補(bǔ)西墻，這屬于協(xié)商原則的B、整體優(yōu)化原則195.依靠思想教育，運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類(lèi)協(xié)調(diào)方A、行政方法D、疏導(dǎo)方法196.對(duì)于高壓供電用戶(hù)，一般應(yīng)在()計(jì)量。C、高、低壓側(cè)197.在功率因數(shù)補(bǔ)償中，補(bǔ)償效果最好的是()。B、分組補(bǔ)償C、集中補(bǔ)償D、不能確定198.依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫(kù)建設(shè)成效評(píng)估方案(2020年版),針對(duì)不同的行業(yè)類(lèi)型，按照典型行業(yè)用戶(hù)可調(diào)節(jié)負(fù)荷比例對(duì)可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源庫(kù)容量進(jìn)行對(duì)應(yīng)核證。其中鋼鐵行業(yè)可調(diào)節(jié)負(fù)荷占比()199.全國(guó)智能電網(wǎng)用戶(hù)接口標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC549)于2014年5月16日正式獲得批復(fù)，()在北京正式成立，秘書(shū)處設(shè)在中200.《電力需求響應(yīng)信息交換規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)主要包括信息交換的一般原則與要求、信息模型、()、信息交換機(jī)制等內(nèi)容。A、信息共享服務(wù)C、信息查詢(xún)服務(wù)D、信息錄入服務(wù)201.需求響應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)對(duì)采集精度要求：居民用戶(hù)負(fù)荷數(shù)據(jù)測(cè)量精度不低于()級(jí)；工商業(yè)用戶(hù)不低于1.0級(jí)。202.能效服務(wù)是以()為基礎(chǔ)，以電為中心，聚焦客戶(hù)用能優(yōu)化，通過(guò)電能替代推進(jìn)終端用能電氣化，開(kāi)展()提升全社會(huì)能效水平，實(shí)施()實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶(hù)友好互動(dòng)，具有經(jīng)濟(jì)高效、綠色智慧、多元靈活等特征的能源服務(wù)。A、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)B、供電服務(wù)綠色能源服務(wù)需求響應(yīng)C、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)供求響應(yīng)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)203.能效服務(wù)包括()和()兩部分。A、公共服務(wù)市場(chǎng)化服務(wù)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色服務(wù)C、供電服務(wù)電能替代D、公共服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)A、電能替代服務(wù)B、綜合能源服務(wù)C、需求響應(yīng)服務(wù)205.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面開(kāi)展能效服務(wù)工作主要目標(biāo)是：到(),全面建成公司“供電+能效服務(wù)”業(yè)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技A、“供電服務(wù)+能效公共服務(wù)+能效市場(chǎng)化服務(wù)”低壓客戶(hù)平均接電時(shí)間：居民客戶(hù)()個(gè)工作日，非居民客戶(hù)()209.國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十項(xiàng)承諾”(修訂版)》規(guī)定：高壓客戶(hù)供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇?5個(gè)工作日，雙電源供電30個(gè)工作日210.騷擾來(lái)電客戶(hù)累計(jì)()次及以上騷擾來(lái)電。限制該號(hào)碼人工服務(wù)請(qǐng)求()小時(shí)，()小時(shí)后自動(dòng)恢復(fù)。211.180天內(nèi)()及以上欠費(fèi)停電或違約金記錄的客戶(hù)，判定為拖欠電費(fèi)客戶(hù)。D、五次212.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍第一條配合政府工作是指配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、()及以上政府機(jī)構(gòu)工作，需要采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的事項(xiàng)。213.客戶(hù)反映“供電公司工作人員存在謾罵、推諉搪塞、威脅、侮辱客戶(hù)，使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶(hù)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突的行為”納入紅線(xiàn)場(chǎng)景，派發(fā)()工單。A、意見(jiàn)C、服務(wù)申請(qǐng)對(duì)客戶(hù)冷言冷語(yǔ)等”不納入紅線(xiàn)場(chǎng)景，派發(fā)()工單。B、服務(wù)申請(qǐng)215.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)投訴訴求后，根據(jù)投訴客戶(hù)重要程度投訴等級(jí)，()分鐘內(nèi)派發(fā)工單。216.受理客戶(hù)訴求后()小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)(保密工單除外)。217.已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)()小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)恢復(fù)送電，送電后()個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。218.電器損壞業(yè)務(wù)()小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢后()個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。219.95598業(yè)管辦法規(guī)定：電能表異常業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)處理城區(qū)范圍()小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)()小時(shí)。221.當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵守()原則。A、先內(nèi)后外B、先外后內(nèi)D、隨機(jī)應(yīng)變222.當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若有其他客戶(hù)上前咨詢(xún)時(shí)，柜員應(yīng)遵B、先接后辦D、隨機(jī)應(yīng)變223.客戶(hù)首先詢(xún)問(wèn)的服務(wù)人員，應(yīng)遵守()原則，有責(zé)任地引導(dǎo)B、對(duì)口負(fù)責(zé)制C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制224.信息系統(tǒng)口令長(zhǎng)度不得小于()位，必須是字母、數(shù)字和特殊字符的組合，禁止包含用戶(hù)名，重要業(yè)務(wù)功能宜采用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證。225.不使用來(lái)路不明的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。工作必須的內(nèi)外網(wǎng)信息交換應(yīng)使用公司安全存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)設(shè)置()。D、弱口令226.在()、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備227.在用電地址、()、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用戶(hù)戶(hù)數(shù)B、用電容量C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備228.在用電地址、用電容量、()、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、供電環(huán)境B、用電設(shè)備C、用電類(lèi)別D、用電方式229.在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別、()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電設(shè)備B、供電環(huán)境C、用電方式D、供電點(diǎn)230.三相低壓供電方式主要適用于()客戶(hù)。A、動(dòng)力B、三相大容量C、單相小動(dòng)力D、三相小容量231.客戶(hù)需要變壓器容量在()的，可采用低壓三相四線(xiàn)制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上232.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶(hù)，在受理申請(qǐng)后()答復(fù)供電方案。B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)233.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶(hù)，受理竣工報(bào)驗(yàn)后()組織竣工驗(yàn)收。B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)234.對(duì)于單相8KW零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，()部分由供A、電源點(diǎn)至居民電能表(含表后第一出線(xiàn)開(kāi)關(guān))C、電源點(diǎn)至表前開(kāi)關(guān)235.對(duì)于單相8KW零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，開(kāi)關(guān)出線(xiàn)及后續(xù)部分由()實(shí)施。A、供電公司B、居民用戶(hù)C、施工單位236.城市供電所各營(yíng)業(yè)廳可受理()范圍內(nèi)的用電申請(qǐng)。A、本鎮(zhèn)區(qū)237.低壓客戶(hù)實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后()裝表接電。B、2個(gè)工作日內(nèi)C、3個(gè)工作日內(nèi)D、4個(gè)工作日內(nèi)238.基建工地所有的(),不得用于生產(chǎn)，試生產(chǎn)和生活照明用電。A、正式用電B、高壓用電C、臨時(shí)用電D、低壓用電239.臨時(shí)用電工程結(jié)束后，如需改為正式用電的，應(yīng)按()辦理。B、新裝用電C、改類(lèi)240.()起，臨時(shí)用電電力用戶(hù)不再繳納臨時(shí)接電費(fèi)。A、2017年12月31日242.分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)(屬客戶(hù)資產(chǎn))的倒閘操作，須經(jīng)()確認(rèn)后，由地市公司相關(guān)部門(mén)許可。A、省公司B、地市公司C、項(xiàng)目方人員D、地市公司和項(xiàng)目方人員共同243.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》的通知，地市、縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心)受理客戶(hù)并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供并網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)，履行“一次告知”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請(qǐng)資料，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)并網(wǎng)申請(qǐng)表，并于受理()錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。244.由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供()優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、一口對(duì)外245.供電公司答復(fù)企業(yè)客戶(hù)分布式光伏設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)服務(wù)時(shí)限為自收到設(shè)計(jì)文件之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。246.在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計(jì)并與客戶(hù)簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時(shí)限為居民客戶(hù)自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。247.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為居民客戶(hù)自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。248.供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶(hù)自表計(jì)安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起()個(gè)工作日內(nèi)完250.()是指必須一起進(jìn)行抄表機(jī)上、下裝操作，并按一定抄表線(xiàn)路組織在一起的具有相同抄表方式的客戶(hù)集合。C、抄表順序D、抄表例日251.對(duì)多電源供電客戶(hù)，各電源點(diǎn)應(yīng)盡量考慮安排在()內(nèi)抄表。B、相鄰的2天C、相鄰的5天252.()是供電企業(yè)保證電費(fèi)及時(shí)回收的一種催繳電費(fèi)手段。A、抄表聯(lián)系單C、電費(fèi)通知單D、抄表單253.()抄表方式是指抄表員打印抄表清單，手工記錄客戶(hù)抄表數(shù)據(jù)和異常信息，抄表完成后將記錄的信息錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系A(chǔ)、手工B、抄表機(jī)C、遠(yuǎn)采集抄254.采用()抄表方式的，抄表員應(yīng)使用抄表機(jī)逐戶(hù)對(duì)客戶(hù)端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)量計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。C、遠(yuǎn)采集抄255.抄表員應(yīng)掌握()的正確使用方法，了解個(gè)人抄表例日、工作量及地區(qū)收費(fèi)例日與抄表例日的關(guān)系。A、電能表C、互感器D、變壓器256.抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點(diǎn)內(nèi)容包括與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進(jìn)行查看：指定n個(gè)月(一般用前三個(gè)月的)平均電量做比較，核對(duì)電量()的客戶(hù)。257.抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點(diǎn)內(nèi)容包括連續(xù)()個(gè)月估抄或劃零的。258.參比頻率是確定電能表的正常工作頻率值，以()為單位。259.電能表按其工作原理可分為機(jī)械式電能表和()式電能表。A、電子260.抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄讀直接接入式單相智能電能表時(shí)，應(yīng)根據(jù)液晶顯示的示數(shù)，抄全()位數(shù)。C、所有整數(shù)和小數(shù)D、所有整數(shù)和第一位小數(shù)261.抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄讀經(jīng)互感器接入式智能電能表時(shí)，應(yīng)根據(jù)液晶顯示的示數(shù)，抄全()位數(shù)。A、所有小數(shù)C、所有整數(shù)和小數(shù)D、有意義的整數(shù)262.抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)智能電能表無(wú)功表電量不正常時(shí)，應(yīng)了解客戶(hù)()的投入和切除情況。A、電流互感器B、電容器C、電壓互感器D、變壓器263.統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間段內(nèi)抄表人員、抄表段、班組或者管理單位的(),實(shí)際上是計(jì)算統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)抄錄的各類(lèi)電表數(shù)量與其抄表系數(shù)B、抄表工作質(zhì)量D、抄表統(tǒng)計(jì)264.抄表系數(shù)是抄表()工作的權(quán)重系數(shù)。A、工作質(zhì)量265.下列各類(lèi)戶(hù)中抄表系數(shù)最高的是()。A、居民樓房戶(hù)B、居民平房戶(hù)C、一般機(jī)關(guān)戶(hù)D、大工業(yè)客戶(hù)266.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三章第二十五條，()指客戶(hù)運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修，無(wú)相同容量變壓器可以替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)。時(shí)間不得超過(guò)()個(gè)月。D、二十的時(shí)間不得超過(guò)()月。269.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)允許客戶(hù)()時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)2年。C、臨時(shí)接電D、增容270.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從申請(qǐng)之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的()。A、電度電費(fèi)B、基本電費(fèi)D、附加稅費(fèi)271.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)，二年內(nèi)不得申辦減容或者暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或者暫停的，減少或者暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按()計(jì)算收取。D、百分之二十五272.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，()內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。A、三個(gè)月273.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)用戶(hù)外，其他用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每kW(kVA)()元的違約使用電費(fèi)。274.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶(hù)受電設(shè)備者，屬于居民用戶(hù)的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。275.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，銷(xiāo)戶(hù)是合同到期()用電的簡(jiǎn)稱(chēng)。C、中止D、停止276.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電人在()情況下，供電人不可A、依法破產(chǎn)B、連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用D、有竊電行為277.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)依法破產(chǎn)后，下列行為錯(cuò)誤的是()。A、供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶(hù)，終止供電B、在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的，按新裝用電辦理。C、供電企業(yè)應(yīng)按暫拆業(yè)務(wù)辦理，等待新用電客戶(hù)D、從破產(chǎn)用戶(hù)分離出去的新用戶(hù)，必須在償清原破產(chǎn)用戶(hù)電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違278.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在()等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)B、用電地址、用電容量、用電類(lèi)別C、用電地址、供電點(diǎn)、用電容量D、供電點(diǎn)、用電地址、用電類(lèi)別279.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用電地址、供電點(diǎn)、()不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶(hù)。A、用電類(lèi)別B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電方式280.某客戶(hù)裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停，且未收取暫停變壓器基本電費(fèi)，違反《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)()。B、全收281.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,下列關(guān)于變更用電說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、減少合同約定的用電容量，簡(jiǎn)稱(chēng)減容B、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電，簡(jiǎn)稱(chēng)暫停C、臨時(shí)更換大容量變壓器，簡(jiǎn)稱(chēng)暫換D、遷移供電裝置用電地址，簡(jiǎn)稱(chēng)遷址282.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,以下用戶(hù)可以辦理減容的是()。A、減容期滿(mǎn)后六個(gè)月且六個(gè)月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的用戶(hù)申請(qǐng)辦理減容B、新裝一年且一年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的申請(qǐng)辦理減容C、增容十八個(gè)月且十八個(gè)月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的的用戶(hù)申請(qǐng)減容D、增容滿(mǎn)兩年的且兩年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務(wù)的用戶(hù)申請(qǐng)辦理減容283.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,暫時(shí)停止用電并拆表簡(jiǎn)稱(chēng)為暫停。B、錯(cuò)誤超過(guò)允許使用的時(shí)間是()。B、十個(gè)月285.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶(hù)，申請(qǐng)()用電必須是全部容量(含不通過(guò)受點(diǎn)變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))的暫停。A、暫停286.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短不得少于()個(gè)月，最長(zhǎng)期限不D、十八287.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在()不變的條件下，允許辦理更名或過(guò)戶(hù)。A、用電地址、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)B、用電地址、用電容量、用電類(lèi)別C、用電地址、供電點(diǎn)、用電容量D、供電點(diǎn)、用電地址、用電類(lèi)別288.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定()不屬于用電變更業(yè)務(wù)。B、增容C、暫換D、暫停289.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，變更用電包含()。A、更名、暫停、暫換遷址、移表B、過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、并戶(hù)、立戶(hù)C、減容、增容、改類(lèi)、改壓D、改壓、移表、新裝、銷(xiāo)戶(hù)290.客戶(hù)辦理暫停，須在()天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。291.某新裝大工業(yè)電力用戶(hù)，400kVA變壓器2臺(tái)，受電總?cè)萘繛?00kVA,按容量計(jì)收基本電費(fèi)。用電一年后，該用戶(hù)申請(qǐng)將其中一臺(tái)400kV變壓器暫停三個(gè)月，對(duì)該變壓器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加封后，該用電戶(hù)應(yīng)按()kVA容量交納基本電費(fèi)。292.《供電監(jiān)管辦法》第11條規(guī)定，給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。答復(fù)期限()居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。294.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶(hù)受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。295.根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2015〕70號(hào))要求，低壓非居客戶(hù)受理申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)；對(duì)于有電網(wǎng)配套工程的客戶(hù)，在供電方案答復(fù)后，()個(gè)工作日完成電網(wǎng)配套工程建設(shè)，工程完工當(dāng)日送電。296.在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站公開(kāi)服務(wù)的程序、工作時(shí)限、()、收B、業(yè)務(wù)流程C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)項(xiàng)目297.供電企業(yè)和用戶(hù)應(yīng)在()根據(jù)用戶(hù)的需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。A、送電后D、供電前298.()在二次繞組短路的情況下，電流互感器在1s內(nèi)能承受住且無(wú)損傷的最大的一次電流方均根值。A、額定短時(shí)熱電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定一次電流D、額定二次電流299.()在二次繞組接有額定負(fù)荷下，一次繞組允許連續(xù)流過(guò)的一次電流。此時(shí)，電流互感器的溫升不超過(guò)規(guī)定的限值。A、額定一次電流B、額定連續(xù)熱電流C、額定二次電流D、額定短時(shí)熱電流300.()作為電流互感器性能基準(zhǔn)的二次電流值。A、額定一次電流B、額定二次電流C、額定電流D、額定電壓301.優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)功能，對(duì)不滿(mǎn)足智能交費(fèi)業(yè)務(wù)和信息安全要求的電能表、采集終端等計(jì)量裝置及智能交費(fèi)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，選擇配置具備()功能的外置斷路器。A、遠(yuǎn)程停復(fù)電集電量、交費(fèi)情況每()測(cè)算可用電費(fèi)余額。303.()交費(fèi)方式，適用于符合后付費(fèi)條件且可直接通過(guò)銀行賬A、預(yù)付費(fèi)304.用電客戶(hù)反映自己沒(méi)有接收到短信就停電，下列描述中正確A、客戶(hù)電話(huà)與186系統(tǒng)維護(hù)的不一致B、客戶(hù)手機(jī)是外地號(hào)C、費(fèi)控系統(tǒng)沒(méi)給客戶(hù)發(fā)預(yù)警短信D、客戶(hù)家電表屬于能采但不能控的表306.狀態(tài)為()的用戶(hù)，測(cè)算實(shí)時(shí)余額低于停電閾值后，遠(yuǎn)程實(shí)同的審批層級(jí)，其中()的處理須經(jīng)地市公司負(fù)責(zé)人審批，并向電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由()負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥A、所在地供電企業(yè)B、地方人民政府有關(guān)部門(mén)C、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)309.()內(nèi)容包括本期電量電費(fèi)信息、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間、服A、增值稅專(zhuān)用發(fā)票B、增值稅電子普通發(fā)票D、賬單310.對(duì)重要電力客戶(hù)的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送(),在停電前通過(guò)錄音電話(huà)等方式再通知電力客戶(hù)，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施A、同級(jí)電力管理部門(mén)B、上級(jí)電力管理部門(mén)D、電力委員會(huì)依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后()小312.一篇論文其關(guān)鍵詞可以選擇()。B、3～8個(gè)313.公司的核心價(jià)值觀(guān)是()。A、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)B、誠(chéng)實(shí)、守信、責(zé)任、奉獻(xiàn)C、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D、誠(chéng)信、責(zé)任、和諧、奉獻(xiàn)314.企業(yè)文化是一種()。A、觀(guān)念形態(tài)的價(jià)值觀(guān)D、管理活動(dòng)315.員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同是對(duì)()的認(rèn)同。B、超越個(gè)人的共同價(jià)值觀(guān)C、企業(yè)的盈利能力D、企業(yè)家的個(gè)人價(jià)值觀(guān)316.培養(yǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的()。B、擴(kuò)張能力D、倫理精神317.企業(yè)文化具有凝聚功能是由于()。C、個(gè)人與企業(yè)理想目標(biāo)一致D、職業(yè)保障318.用電負(fù)荷與同一時(shí)刻的線(xiàn)路損失負(fù)荷之和，即發(fā)電廠(chǎng)對(duì)外所承擔(dān)的全部負(fù)荷稱(chēng)為()負(fù)荷。A、供電D、電力319.高峰負(fù)荷又稱(chēng)最大負(fù)荷，是指電網(wǎng)或用戶(hù)，在()時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的最大負(fù)荷值。A、1秒320.隔離開(kāi)關(guān)是低壓配電裝置中最簡(jiǎn)單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于()。A、通斷額定電流D、停電時(shí)有明顯的斷開(kāi)點(diǎn)321.費(fèi)控業(yè)務(wù)又稱(chēng)()業(yè)務(wù)。A、智能交費(fèi)B、智能繳費(fèi)C、電費(fèi)回收322.智能交費(fèi)電力客戶(hù)根據(jù)協(xié)議約定，當(dāng)可用余額低于()時(shí)，應(yīng)通知電力客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)。B、停電閾值D、最低值323.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍()分鐘，農(nóng)村地區(qū)()分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。324.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍()小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)()小時(shí)。325.供電嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP(微信公眾號(hào))、“95598”網(wǎng)站等渠道公開(kāi)()。B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序D、電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序326.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，低壓客戶(hù)平均接電時(shí)間：居民客戶(hù)()個(gè)工作日，非居民客戶(hù)()個(gè)工作日。327.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。329.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，95598電話(huà)(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP(微信公眾號(hào))等渠道受理客戶(hù)投訴后，()小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，A級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置()個(gè)。營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳撤并及變更信息應(yīng)提前()個(gè)工作日上報(bào)知識(shí)點(diǎn)更新。333.《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)【2021】13號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳撤并(遷址、暫停營(yíng)業(yè))應(yīng)至少提前()天在廳內(nèi)外的醒目位置張貼、擺放網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉的對(duì)外公告。撤并(遷址)公告至少保留()個(gè)月，并在終止?fàn)I業(yè)(原址關(guān)閉)后當(dāng)日拆除舊址上營(yíng)業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)。多選題1.用電人與()應(yīng)在合同中明確具體的供用電()和期限。B、供電人C、時(shí)間2.影響電價(jià)的因素有()。B、市場(chǎng)供需情況C、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度D、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素3.根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)的用電性質(zhì)、供電電壓等級(jí)和用電規(guī)模，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可劃分為()。A、低壓新裝業(yè)務(wù)B、高壓新裝業(yè)務(wù)C、低壓增容業(yè)務(wù)D、高壓增容業(yè)務(wù)4.10kV高壓用電申請(qǐng)的供電方案答復(fù)期限，10千伏單電源客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日；10千伏雙電源客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日.。5.業(yè)務(wù)人員在傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)遵循()原則。B、切勿多話(huà)C、積極反饋D、專(zhuān)心致志6.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)的功能包括()。A、報(bào)裝管理B、流程控制C、工作票管理D、費(fèi)用管理7.根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2015〕70號(hào)),供電方案中計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包括計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、()、用電信息采集終端安裝方案，計(jì)量柜(箱)等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求；()、電價(jià)說(shuō)明、功率因數(shù)考核辦法、線(xiàn)路或變壓器損耗分?jǐn)傓k法。A、計(jì)量方式8.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)子程序包括()。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)B、電能計(jì)量管理子系統(tǒng)C、變更用電管理子系統(tǒng)D、電量電費(fèi)管理子系統(tǒng)9.退業(yè)務(wù)費(fèi)用，有()退費(fèi)。B、政策性退費(fèi)C、錯(cuò)收業(yè)務(wù)費(fèi)D、供電企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)10.安全電壓可采用12V的有()。B、工作人員活動(dòng)困難C、周?chē)写竺娣e接地導(dǎo)體11.心臟停止跳動(dòng)，進(jìn)行心肺復(fù)蘇的方法主要包括()。B、胸外心臟按壓C、包扎治療D、等待專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員的到來(lái)12.若將單相兩根導(dǎo)線(xiàn)均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，則讀數(shù)不會(huì)是()A、做好分析和預(yù)測(cè)B、計(jì)劃執(zhí)行與控制C、提出目標(biāo)與任務(wù)D、計(jì)劃草擬及討論14.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按()手續(xù)辦理。B、增容D、暫換15.改善功率因數(shù)的措施必須考慮從節(jié)約電能、提高供電的(),提高供電設(shè)備的()出發(fā)。16.低壓供用電合同適用于供電()為()伏的低壓()電力用戶(hù)。B、電流D、普通17.根據(jù)()判斷是否屬于重復(fù)報(bào)修，對(duì)于重復(fù)報(bào)修，并已下發(fā)故障保修單到故障處理責(zé)任單位的，應(yīng)進(jìn)行故障保修單并合并，不再下發(fā)故障報(bào)修單。A、故障區(qū)域B、故障類(lèi)型D、故障現(xiàn)象18.發(fā)送信息內(nèi)容有哪幾種方式()。B、肢體語(yǔ)言19.電能表接線(xiàn)和電壓掛鉤打開(kāi)或接觸不良可導(dǎo)致電能表()。D、不走字20.電傷包括電弧燒傷還包括()。C、電氣機(jī)械性傷害21.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)如村存在()等異常情況，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門(mén)，并暫緩辦理該客戶(hù)用電業(yè)務(wù)。C、違約用電D、竊電嫌疑22.供用電合同廢止章應(yīng)統(tǒng)一()。B、統(tǒng)一編號(hào)C、專(zhuān)人保管D、多人保管23.單一制電價(jià)適用于()用戶(hù)。A、城鄉(xiāng)居民B、一般工商業(yè)A、傾聽(tīng)者要適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格。B、眼耳并用D、鼓勵(lì)對(duì)方25.制定供電方案應(yīng)能滿(mǎn)足供用電的要求，()并留有發(fā)展余度。A、安全可靠B、經(jīng)濟(jì)D、管理方便26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，要深化典型供電服務(wù)事件，典型投訴、舉報(bào)案例教育，舉一反三，做到(),使遵章守紀(jì)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。A、處理一人B、教育一片D、整改一方27.供電企業(yè)、電力客戶(hù)法定代表人授權(quán)代理人簽訂供用電合同時(shí)，必須具備條件有()。A、事先辦理書(shū)面授權(quán)委托書(shū)或授權(quán)委托證書(shū)B(niǎo)、電力客戶(hù)應(yīng)出示法定代表人C、其委托代理人身份證原件D、其委托代理人戶(hù)口本28.兩部制電價(jià)用戶(hù)使用范圍。凡以電力為原動(dòng)力，或以電力()、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，且受電變壓器總?cè)萘?含直接接入電網(wǎng)的高壓電動(dòng)機(jī)，電動(dòng)機(jī)kW數(shù)視同kVA)在315kVA及以上者。29.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,()屬于服務(wù)人員基A、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾B、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術(shù)資格D、遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不擅自變更客戶(hù)用電信息，不對(duì)外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密30.下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100千伏安及以上的()客戶(hù)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、躉售用電D、非居民照明用電31.當(dāng)前世界上經(jīng)過(guò)多年時(shí)間驗(yàn)證為行之有效的質(zhì)量改進(jìn)的基本工作方法是()及新老七種工具等。B、專(zhuān)家訪(fǎng)談C、頭腦風(fēng)暴法32.沖突雙方中的任何一方主動(dòng)向?qū)Ψ缴塘拷鉀Q問(wèn)題的意見(jiàn)，或者由管理者出面()促使沖突雙方冷靜下來(lái)，共同商量以便取得一33.信息發(fā)布業(yè)務(wù)類(lèi)型分為()。A、電話(huà)類(lèi)34.問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求時(shí)可以使用的語(yǔ)句是()。35.客戶(hù)需要新裝或增容申請(qǐng)時(shí)，在受理人員審查了有關(guān)資料以后，還應(yīng)填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)，用電申請(qǐng)書(shū)一般分為()。A、居民用電申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)、低壓用電申請(qǐng)書(shū)C、高壓用電申請(qǐng)書(shū)D、雙電源用電申請(qǐng)書(shū)36.出現(xiàn)了組織的矛盾和問(wèn)題，若不及時(shí)協(xié)調(diào)，會(huì)(),甚至無(wú)法正常解決，積重難返。A、聚少成多B、積少成多D、積小致大37.通常，把企業(yè)管理劃分為()三個(gè)層次。B、管理層C、作業(yè)層D、執(zhí)行層38.以下屬于低壓新裝的是()。A、大工業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鋈軧、居民客戶(hù)申請(qǐng)用電C、低壓非居客戶(hù)申請(qǐng)用電D、低壓客戶(hù)申請(qǐng)改類(lèi)39.電量電費(fèi)管理子系統(tǒng)的工作有()。A、用戶(hù)用電檔案管理B、管轄范圍內(nèi)用戶(hù)的電費(fèi)抄核工作C、管轄范圍內(nèi)躉售用戶(hù)的電費(fèi)抄核工作D、應(yīng)收管理40.溝通信息分為()信息。A、肢體41.下列選項(xiàng)屬于電力市場(chǎng)分析的內(nèi)容的有()。A、電力供應(yīng)分析預(yù)測(cè)B、電力需求分析預(yù)測(cè)C、電力供需平衡分析預(yù)測(cè)D、地方電廠(chǎng)和自備電廠(chǎng)分析42.最好的說(shuō)服是曉之以理、動(dòng)之以情，把()很好地結(jié)合在一起。D、實(shí)際A、全面性44.檢查故障保修單的(),將故障報(bào)修單、電話(huà)錄音、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及其他相關(guān)信息統(tǒng)一建檔保存。A、完整性B、準(zhǔn)確性C、精確性D、正確性45.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電計(jì)量裝置包括()。A、計(jì)費(fèi)電能表(有功、無(wú)功電能表及最大需量表)C、電流互感器D、二次連接線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)46.檔案因具有()而具有特殊價(jià)值。A、信息的普遍性C、原始性47.供電方案的內(nèi)容的客戶(hù)基本用電信息包括()。C、行業(yè)48.根據(jù)政策變化確定需要退費(fèi)客戶(hù)的退費(fèi)信息，包括()等。B、退費(fèi)項(xiàng)目C、退費(fèi)時(shí)間D、退費(fèi)金額49.根據(jù)國(guó)家規(guī)定需辦理()的客戶(hù)，若在申請(qǐng)階段暫不能提供，B、環(huán)評(píng)報(bào)告C、節(jié)能評(píng)估報(bào)告D、生產(chǎn)許可證50.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，當(dāng)電力供應(yīng)不足續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施()()。A、有序用電B、錯(cuò)避峰C、緊急停電D、停限電51.臨時(shí)用電用戶(hù)未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其(),按雙方約定的每日()和()預(yù)收全部電費(fèi)。A、用電容量C、使用期限52.客戶(hù)投訴等級(jí)包括()。B、重要C、重大D、特級(jí)53.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的()的用戶(hù)，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、同意營(yíng)業(yè)區(qū)B、同一電壓等級(jí)C、同一行業(yè)類(lèi)別54.在同一供電點(diǎn)、同一用電()的相鄰()及以上用戶(hù)允許辦理A、容量B、地址C、兩個(gè)D、三個(gè)55.橫向協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的()和開(kāi)放性。A、及時(shí)性$開(kāi)放性B、動(dòng)態(tài)性C、合理性56.客戶(hù)自助查閱電子檔案的途徑有()。A、電力網(wǎng)站B、95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)D、向業(yè)務(wù)員申請(qǐng)57.低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作需核對(duì)的客戶(hù)信息有()。D、用電類(lèi)別58.現(xiàn)場(chǎng)勘察工作中，對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?hù)，應(yīng)核實(shí)客戶(hù)()。A、名稱(chēng)C、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息D、檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況59.電網(wǎng)企業(yè)班組技術(shù)管理的內(nèi)容主要有()新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣等幾個(gè)方面。A、建規(guī)建制B、建立健全技術(shù)臺(tái)賬D、設(shè)備的技術(shù)管理60.《電力供應(yīng)與使用條例》中，用戶(hù)不得有下列()行為。A、擅自改變用電類(lèi)別B、擅自超合同容量用電C、擅自供出電源D、擅自引入電源61.一般情況下，網(wǎng)絡(luò)中可共享的資源有()。A、硬件資源C、數(shù)據(jù)資源D、通信資源A、工單數(shù)量B、銷(xiāo)戶(hù)容量C、銷(xiāo)戶(hù)戶(hù)數(shù)D、銷(xiāo)戶(hù)表數(shù)63.誤操作事故多主要是由于防止誤操作的()不完備造成的。C、管理措施D、擔(dān)保措施64.命題說(shuō)話(huà)訓(xùn)練方法有()。C、話(huà)題轉(zhuǎn)化訓(xùn)練D、試講訓(xùn)練A、扣款筆數(shù)C、不成功筆數(shù)D、不成功金額66.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)前，與并網(wǎng)的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，就()等達(dá)成電量購(gòu)銷(xiāo)意向性協(xié)議。B、發(fā)電時(shí)間C、上網(wǎng)電價(jià)D、上網(wǎng)電量67.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)要依法依規(guī)，嚴(yán)格按照政府部門(mén)批準(zhǔn)的()進(jìn)行B、依據(jù)C、客金額68.用戶(hù)電量突然減少時(shí)，其原因可能有()。A、抄表過(guò)程有誤B、抄表日期提前C、季節(jié)變化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)變化D、竊電，上月及前幾月無(wú)竊電或少竊電，本月竊電嚴(yán)重69.組織協(xié)調(diào)的方式包括主體合流法、中間數(shù)法和()等。A、冷處理和熱處理法B、當(dāng)面表態(tài)法D、跟蹤處理法。70.根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2015〕70號(hào))規(guī)定，竣工檢驗(yàn)應(yīng)查驗(yàn)()。A、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、用戶(hù)電氣主接線(xiàn)及運(yùn)行方式，受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求D、諧波治理、調(diào)度通信、繼電保護(hù)及自動(dòng)化裝置要求71.受理客戶(hù)提交的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，應(yīng)()。B、與客戶(hù)預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間D、組織相關(guān)單位開(kāi)展竣工檢驗(yàn)工作72.暫停期限內(nèi)，客戶(hù)申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)時(shí)期前()天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于()天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。73.95598對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)作用可概括為()。A、供電服務(wù)受理中心B、服務(wù)信息中心C、服務(wù)調(diào)度中心D、服務(wù)監(jiān)督中心74.主題是一組設(shè)計(jì)元素，通過(guò)對(duì)幻燈片中使用的()等信息進(jìn)行設(shè)置，為演示文稿中的幻燈片提供統(tǒng)一的外觀(guān)。B、背景D、版式75.班組長(zhǎng)的三種角色是指面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者、面對(duì)同級(jí)是協(xié)作者、面對(duì)下級(jí)是()。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、管理者C、指揮者D、教練員76.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的()用電，交付電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用。C、數(shù)量D、條件77.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有()。B、供電方式C、設(shè)備容量78.根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》,35千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)行(),10千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目推廣試行()管理。A、季度計(jì)劃C、月度計(jì)劃D、隨報(bào)隨批79.班組績(jī)效考核工作需要重視以下幾個(gè)方面()。B、做好考核準(zhǔn)備C、確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)D、組織績(jī)效考核80.屬于高壓新裝的業(yè)務(wù)受理的工作內(nèi)容有()。A、為客戶(hù)提供信息宣傳與咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)“用B、無(wú)須查詢(xún)客戶(hù)以往的用電大項(xiàng)目前期咨詢(xún)及咨詢(xún)服務(wù)記錄，直接辦理C、查驗(yàn)客戶(hù)資料是否齊全、申請(qǐng)單信息是否完整、判斷證件是D、生成對(duì)應(yīng)的新裝工單，向客戶(hù)提供“客戶(hù)聯(lián)系卡”。81.電價(jià)體系包括()等。82.按照發(fā)生費(fèi)用的性質(zhì)分析成本，其成本包括()。D、變動(dòng)成本83.對(duì)于班組和個(gè)人的安全目標(biāo)，班組應(yīng)有相應(yīng)的()來(lái)保證其執(zhí)A、組織措施C、技術(shù)措施D、管理措施84.電流通過(guò)()等要害部位時(shí)，電擊的傷害最為嚴(yán)重。B、脊椎85.()負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)220千伏及以上客戶(hù)業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、資料歸檔。A、地市供電企業(yè)B、營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心)C、地市供電公司發(fā)展部D、國(guó)網(wǎng)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部86.檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的()而具有特殊的價(jià)值。B、原始性C、權(quán)威性D、唯一性當(dāng)()電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)接到發(fā)生重大電力生產(chǎn)安全事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照重大電力生產(chǎn)安全事。故處置預(yù)案，及時(shí)采取處置措施。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織或者參加電力生產(chǎn)安全事A、及時(shí)采取措施B、防止事故擴(kuò)大C、向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告D、向其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告88.當(dāng)事人一方()履行債務(wù)或者有其他()行為致使不能()合同目的情形的可以解除合同。C、實(shí)現(xiàn)D、執(zhí)行89.企業(yè)班組的設(shè)置或組建方法，一般有()方法。A、按行業(yè)特點(diǎn)組建B、按工藝特點(diǎn)組建C、按工藝特點(diǎn)組建和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)組建D、按專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)組建90.協(xié)調(diào)的形式有()。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、機(jī)制協(xié)調(diào)問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》中規(guī)定針對(duì)典型問(wèn)題從()等方面，確保同類(lèi)問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。A、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B、人員素質(zhì)92.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶(hù)應(yīng)裝設(shè)帶有(防倒裝置的)或A、防倒裝置的B、閉鎖裝置的C、單向無(wú)功電能表D、雙向無(wú)功電能表93.高耗能高排放行業(yè)用電申請(qǐng)時(shí)需要提供政府主管部門(mén)()等。A、立項(xiàng)文件B、批復(fù)文件C、環(huán)境評(píng)估報(bào)告D、土地預(yù)審批文94.在用電地址、()不變的情況下，允許辦理更名。A、用電環(huán)境B、用電容量C、用電類(lèi)別D、用電區(qū)域95.在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有()。A、減容恢復(fù)96.供用電合同中應(yīng)明確計(jì)費(fèi)容量、電價(jià)、()。B、電費(fèi)結(jié)算方式C、電費(fèi)支付方式97.從協(xié)調(diào)范圍看，可分為()協(xié)調(diào)。98.簽訂委托收款協(xié)議可由()三方簽訂。B、付款人D、銀行99.電能計(jì)量裝置接線(xiàn)檢查一般分為()。A、儀表檢查D、帶電檢查100.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中要求，不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口()。A、隨意聊天B、使用手機(jī)D、或做與工作無(wú)關(guān)的事101.談判類(lèi)型有()型。D、綜合B、并可當(dāng)場(chǎng)中止供電C、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)D、并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。103.客戶(hù)回訪(fǎng)的在完成裝表接電后向客戶(hù)征詢(xún)對(duì)供電企業(yè)()等B、服務(wù)態(tài)度C、流程時(shí)間D、裝表質(zhì)量104.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳交接班班前、班后會(huì)的內(nèi)容包括檢查人員到崗及精神狀態(tài)、()等。A、廳內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施巡檢情況B、宣貫上級(jí)重要文件精神C、交辦注意事項(xiàng)D、工作總結(jié)105.客戶(hù)情緒激動(dòng)，時(shí)可以說(shuō)()進(jìn)行安撫。106.業(yè)務(wù)費(fèi)用大致可分為()。A、國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目B、地方價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目C、雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目D、電費(fèi)保證金107.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，()的相鄰兩個(gè)及以上用戶(hù)戶(hù)允許辦理并戶(hù)。A、錯(cuò)誤供電點(diǎn)不同B、供電點(diǎn)相同C、用電地址不同D、用電地址相同108.溝通的要素包含()。A、明確的目標(biāo)B、共同的協(xié)議C、溝通的內(nèi)容D、溝通的方式109.高壓三相三線(xiàn)接線(xiàn)分析測(cè)量的運(yùn)行參數(shù)包括()。C、功率D、相序110.向量圖法測(cè)量，需要測(cè)量的量為()。C、各元件電流111.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，參考標(biāo)準(zhǔn)如下()。A、8千瓦及以下可接入220伏B、8千瓦～400千瓦可接入380伏C、400千瓦～6000千瓦可接入10千伏D、5000千瓦～30000千瓦以上可接入35千伏112.低壓合同條款主要包括以下()內(nèi)容。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間B、用電容量、用電地址和用電性質(zhì)C、計(jì)量方式、電價(jià)電費(fèi)結(jié)算結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分113.按照負(fù)荷調(diào)整時(shí)段的不同，用電負(fù)荷調(diào)整分為()。A、日用電負(fù)荷調(diào)整B、周用電負(fù)荷調(diào)整C、年用電負(fù)荷調(diào)整D、時(shí)用電負(fù)荷調(diào)整114.下面()是能源利用導(dǎo)致的主要環(huán)境問(wèn)題。C、生物多樣性減少D、溫室效應(yīng)和全球氣候變化115.檢查電能表安裝是否完好包括()。A、電能表是否傾斜B、電能表進(jìn)出線(xiàn)是否完好C、電能表進(jìn)出線(xiàn)裸露部分是否太長(zhǎng)D、表箱的鎖是否完好116.《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，電力管理部門(mén)應(yīng)在()地點(diǎn)設(shè)置安全標(biāo)志。A、架空電力線(xiàn)路穿越的人口密集地段B、架空電力線(xiàn)路穿越的人員活動(dòng)頻繁的地區(qū)C、車(chē)輛機(jī)械頻繁穿越架空電力線(xiàn)路的地段D、電力線(xiàn)路上的變壓器平臺(tái)117.班組長(zhǎng)的職位權(quán)利主要表現(xiàn)在以下()、安全監(jiān)控全權(quán)、權(quán)益C、考核獎(jiǎng)懲權(quán)118.制定《電力監(jiān)管條例》的目的是()。A、加強(qiáng)電力監(jiān)管B、規(guī)范電力監(jiān)管行為D、保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行119.觸電者脫離低壓電源正確的做法包括()。A、就近拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。拔出插銷(xiāo)或磁插保險(xiǎn)B、用帶有絕緣柄的利器切斷電源線(xiàn)C、救護(hù)人員戴上手套拖拽觸電者D、用干燥的木棒挑開(kāi)觸電者身上的導(dǎo)線(xiàn)120.安全操作系統(tǒng)面臨的威脅按表現(xiàn)形式有后門(mén)、監(jiān)聽(tīng)器()拒A、計(jì)算機(jī)病毒121.業(yè)務(wù)費(fèi)用收取及上繳過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員對(duì)票據(jù)管理業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有()。A、領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)B、開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)C、交接收費(fèi)票據(jù)D、上繳收費(fèi)票據(jù)122.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)()的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)力和義務(wù)。A、平等自愿D、公平一致123.無(wú)功電力應(yīng)()?？蛻?hù)應(yīng)