大學(xué)生素質(zhì)提升指導(dǎo)課件：溝通表達(dá)技巧

溝通表達(dá)技巧（一）案例導(dǎo)入老朱窮畢生之積蓄，在繁華的市中心買了一套二居室的新房，裝修完畢后興致勃勃地請公司同事到家做客。同事稍懂建筑學(xué)，看到新房子客廳四周全是門，是新房老結(jié)構(gòu)，便開始大發(fā)評論，“房子是好，可惜從建筑學(xué)上說，結(jié)構(gòu)被打‘破’了；裝飾的木雕是漂亮，可房子卻顯得更小了……”，老朱不高興了，心想：叫你看新房子，你卻說“破”了“小”了，真是不吉利。請問：客人哪些地方得罪了老朱？如何做一個“會說話”的客人？（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)溝通表達(dá)能力是每一個人都必須掌握的基本能力之一，是學(xué)習(xí)、生活和工作的必備素養(yǎng)。本章節(jié)旨在通過介紹人際溝通的內(nèi)涵、有效溝通的原則與技巧等內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生熟練掌握并運用各種交談技巧及溝通方式，學(xué)會用非語言進(jìn)行表達(dá)，從而提升學(xué)生的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，為學(xué)生更好地展現(xiàn)能力、施展才華奠定基礎(chǔ)。（三）理論闡述溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一?，F(xiàn)代溝通學(xué)認(rèn)為，溝通是為了滿足人生發(fā)展的需要，人們借助于共享的語言與肢體語言系統(tǒng)，通過各種交流平臺和環(huán)境，對大腦意識和思維活動中的知識、觀點、感情、愿望、態(tài)度、觀念等方面的信息進(jìn)行傳遞、交換的社會行為活動過程。對溝通的完整理解應(yīng)該包括以下幾個方面：（1）信息傳遞是進(jìn)行溝通的首要前提；（2）信息的充分準(zhǔn)備是形成有效溝通的必要條件；（3）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。（四）現(xiàn)狀及原因分析95、00后的大學(xué)生伴隨著“世界經(jīng)濟(jì)全球化”、“一體化”的浪潮出生，互聯(lián)網(wǎng)縮短了他們與外界的距離，拓展了他們的視野，培養(yǎng)了他們接受新鮮事物的能力。隨著務(wù)工高潮的掀起，部分大學(xué)生很小就成為留守兒童，在父母親情缺失的情況下長大，情感脆弱且敏感憂郁，這兩方面的因素導(dǎo)致他們產(chǎn)生迫切交往的需要?？偟膩碚f，95、00后大學(xué)生人際溝通中的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）“孤獨的一代”——95后、00后的宅化生活。（2）“網(wǎng)絡(luò)的一代”——95、00后的虛化生活。（3）“自由的一代”——95、00后的文化生活。（4）“貧乏的一代”——95、00后的語言生態(tài)。（五）提升途徑1.注意溝通表達(dá)的技巧（1）明確溝通目的。（2）保持積極健康的心態(tài)，進(jìn)行換位思考。（3）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間地點進(jìn)行溝通。（4）正確運用語言。（5）尊重他人的觀點和意見。（6）堅持實事求是，以理服人。（7）以情動人。（8）積極反饋。2.提高團(tuán)隊的溝通技巧一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié)，如果團(tuán)隊成員齊心協(xié)力，往往事半功倍；如果溝通不好則會出現(xiàn)矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。以下是一些企業(yè)提高團(tuán)隊溝通技巧的方法，供大家借鑒。（1）聊天法。奧（2）制訂計劃法。（3）培養(yǎng)歸屬感。（4）口頭表揚法。3.溝通中的傾聽技巧良好的傾聽技巧有助于增長知識和經(jīng)驗，獲得重要信息，提高工作效率。要想實現(xiàn)有效傾聽，可以從以下幾個方面著手：（1）創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境。盡量選擇安靜平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。（2）對話題感興趣。（3）心態(tài)平和。傾聽是針對信息，而不是針對傳遞信息的人，當(dāng)談話內(nèi)容與自己的觀念相沖突時，要理性認(rèn)識對方的觀點，容忍對方的偏見。（4）保持耐心。在傾聽過程中不要打斷對方說話，不要產(chǎn)生爭論的念頭，要注意你們只是在交流信息，而不是參加辯論賽，爭論對溝通沒有好處。（5）不過早作出判斷。抑制自己心中的沖動，放松心情，不要過早作出判斷和結(jié)論，因為當(dāng)你心中對某事作出判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通也會被迫中止。（6）不以自我為中心。在溝通中，要把注意力集中在對方身上，這樣有助于進(jìn)行傾聽，反之，則容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。（7）隨時做筆記。做筆記不但有助于傾聽，還能幫助記憶，使對方覺得受到重視。（六）活動設(shè)計1.口述繪圖目的：通過活動設(shè)計，讓大家思考如何進(jìn)行有效的語言表達(dá)，讓別人完全明白自己的想法，達(dá)到溝通的目的，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，增進(jìn)同學(xué)之間的感情。形式：每位同學(xué)準(zhǔn)備紙和筆，兩人一組展開活動，選擇一些較為簡單的幾何拼接圖，一人負(fù)責(zé)口述，一人負(fù)責(zé)繪圖，口述結(jié)束后，比較繪畫者的繪圖和描述者原圖的差異。注意：在此活動中，口述方負(fù)責(zé)表達(dá)所見的圖，不準(zhǔn)給對方以暗示，只能問對方是否完成了繪圖；繪圖方只能將對方口述的圖案畫在紙上，不能提問；根據(jù)比較差異，一起討論如何用有效的語言表達(dá)才能使對方理解。2.人際矛盾AB劇目的：通過對學(xué)生中常見的矛盾進(jìn)行演繹，讓學(xué)生能夠深刻了解生活中可能出現(xiàn)的矛盾點，同時通過分析溝通的技巧幫助其合理化解這些矛盾，進(jìn)而幫助他們在實際生活中建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)。形式：根據(jù)一些常見的人際矛盾問題，選取其中最具普遍性的情景，請兩三位成員來表演。教師在每一個場景后就“解決人際沖突的基本方法”組織集體討論，例如如何改變對人際沖突的消極看法；怎樣以合作代替競爭，實現(xiàn)雙贏；如何做到換位思考，以寬待人；怎樣真誠地表達(dá)自己的意見和需求等。模擬場景如下：（1）生活習(xí)慣難相容。情景一：小黃晚上早晨都喜歡打開窗換換新鮮空氣，而其他室友卻覺得小黃存心讓他們生病，一起指責(zé)他；而小黃卻認(rèn)為，室友們不注意時間的掌握，很晚才歸宿，嚴(yán)重影響自己的休息和生活習(xí)慣。情景二：有的同學(xué)習(xí)慣早睡早起，有的則相反。晚睡的學(xué)生不愿關(guān)燈，或是煲“電話粥”不注意控制音量，或是用電腦時還開音箱，或是鍵盤聲過大，惹得早睡的學(xué)生甚是惱怒。第二天，早起的同學(xué)有意無意地提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢中的室友。（2）金錢問題傷感情。情景一：舍友的生活費突然短缺了，于是開口問小張借50塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借呢？小張猶豫再三后，還是借出了錢。但是一個月的規(guī)定期限到了，舍友總也不提還錢的事。小張心里為這錢矛盾極了，總?cè)滩蛔∠?，這錢不是很多，要了會不會很傷感情啊，可是不要回來的話，自己的生活費也不是很寬?！瓦@樣過了幾天，小張感覺自己與舍友的交往受到影響。情景二：寢室里除了小李，其他人都買了電腦，而且大家都設(shè)了密碼，僅供私用，但多消耗的電能卻不是個人承擔(dān)。對此種種，平時“耗能少”的小李不愿接受，于是和室友們在寢室分?jǐn)傠娰M的問題上發(fā)生了爭吵。（3）公共責(zé)任誰來負(fù)。公共衛(wèi)生總是宿舍里最麻煩的事，“都有責(zé)任”總會被那么幾個人理解為“都沒有責(zé)任”。作為寢室長的小劉訴說了他的苦衷：我們寢室就是有一個同學(xué)做得特別差，從不打開水，從不掃地，從不注意個人的衛(wèi)生，不僅懶，還常常要享受。作為寢室長，小劉開始想著幫他們多干點沒啥，時間久了，心里覺得特別不平衡，為什么他們那么缺乏起碼的集體觀念？為什么他們該坐享其成？可他一管，不僅起不到根本的作用，反而使矛盾鬧得更大了。（4）隱私問題。學(xué)生小王跟宿舍的人大吵了一架，原因是自己桌上的書被舍友翻了。小王找朋友訴苦：我就是不喜歡別人碰我的東西，不喜歡別人看到