070第八章成本控制能力

第八章成本控制能力我單位根據(jù)本項目招標文件及業(yè)主要求編制此施工組織設(shè)計，我單位保證如期完成本項目，并達到要求標準。本單位的成本控制措施分事前控制、過程控制和事后控制，本項目的成本亦從事前、過程和事后進行控制，并采取有效的成本控制措施進行控制，以取得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。一、事前控制1、人工成本控制（1）加強項目部管理水平，選用勞務(wù)水平較高的班組，確保有效用工。（2）制定科學、合理的施工方案，減少無效用工。（3）合理界定定額內(nèi)用工和定額外用工，承包人工工日確定人工費，工資單價控制在造價信息單價范圍內(nèi)，采用招標形式擇優(yōu)選擇勞務(wù)班組。（4）盡量采用新材料、新技術(shù)、新工藝，提高勞動效率。（5）組建強有力的工程指揮部及相應(yīng)的項目經(jīng)理部，對整體工程進行周密策劃，科學組織，合理安排流水施工，以實現(xiàn)縮短工期，從而降低成本。2、機械成本控制對于機械費用的支出，應(yīng)“確保不賠，稍有盈余”，積極地進行機械成本的控制。（1）在機械臺班定額的標準上，結(jié)合市場行情，確定合理的機械租賃價格，可通過招標競爭形式，擇優(yōu)選擇。（2）根據(jù)合理的施工方案，最大限度的縮短機械的使用周期，最大限度的發(fā)揮機械的使用率，防止機械閑置或機械工作任務(wù)不飽滿，降低機械租賃的成本支出。（3）保管、維護好租賃來的機械，防止損毀，避免賠償。3、降低人工及機械費用我公司擁有多支長期合作的各工種勞務(wù)隊，對類似工程具有豐富的施工經(jīng)驗；在項目各單體施工流水作業(yè)控制上，通過改善勞動組織，實行合理的獎勵機制；加強勞動紀律，壓縮非生產(chǎn)性用工與輔助用工，嚴格控制非生產(chǎn)人員的比例。確保關(guān)鍵施工工序節(jié)點快速完成，形成項目整體連續(xù)、均衡的流水施工作業(yè)，以保證工程質(zhì)量和工期目標的實現(xiàn)，同時避免了窩工浪費有效地節(jié)約人工成本。正確選配和合理利用機械設(shè)備，盡量減少施工中所消耗的機械臺班量，通過全面施工組織、機械調(diào)配，提高機械設(shè)備的利用率和完好率。同時加強現(xiàn)場設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，降低大修、經(jīng)常性修理等各項費用的開支，并避免造成機械設(shè)備的閑置。加強租賃設(shè)備計劃的管理，充分利用社會閑置機械資源，從不同角度降低機械使用費用。4、材料成本控制在工程制造過程中，材料的消耗占了整個工程成本的65%左右，因此，加強材料成本的控制是提高工程施工利潤最有效、最直接的方法。材料采購成本控制主要通過對材料的價格、質(zhì)量、數(shù)量三個方面進行控制。第一，按照工程的實際需用量，指定詳細、準確的材料采購計劃，最大限度的控制材料采購費用的支出；第二，材料的采購盡可能從廠家或廠家代理商手里直接采；第四，材料保管人員在材料進場時，一定要認真核實實際進場材料的質(zhì)量和數(shù)量是否與所要采購的材料相一致，特別是大體積的灰、砂、石之類的材料，質(zhì)量和數(shù)量均不易核準，這就要求材料保管人員必須具備一定得專業(yè)素質(zhì)，熟練掌握相關(guān)的材料知識。5、降低施工管理費用施工管理費中開支較大的是管理人員工資、差旅費與業(yè)務(wù)招待費。項目開始實施時，根據(jù)施工預算及工期要求，制訂出費用開支計劃，對每一個費用項目逐一核定指標，并嚴格按照計劃執(zhí)行。精簡管理人員，嚴格出差審批手續(xù)。嚴格控制業(yè)務(wù)招待費用的支出，實行事前報告和事后審批制度，以達到降低管理費用開支的目的。二、過程控制主要在施工過程中根據(jù)成本的形成和偏離成本目標的差異進行日常的控制，嚴格按照成本計劃和各項消耗定額，對施工費隨時隨地地進行審核，及時制止不合理的開支，把可能導致?lián)p失和浪費的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。建立反映出現(xiàn)成本差異的信息反饋體系，隨時把成本形成過程中出現(xiàn)的偏離目標的差異反饋給責任部門和個人，及時采取糾正偏差的具體措施。過程控制主要表現(xiàn)在以下方面：1、把好材料關(guān)材料是構(gòu)成工程造價的主要部分，把好這個主要的關(guān)口，要抓好采購、入庫、出庫、現(xiàn)場使用四個環(huán)節(jié)，就能夠堵住在材料方面的浪費和漏洞，從而降低工程成本。首先，我們采購材料時，應(yīng)采集多方的信息，貨比三家，在滿足質(zhì)量要求的前提下，購買最低價格的材料。對于用量大的施工材料，我們可以采取招標的形式采購。其次，在材料的運輸和保管過程中，應(yīng)該加強管理，防止損壞和丟失，杜絕跑、冒、漏現(xiàn)象。再次在使用過程中，應(yīng)該分工號進行核算使用材料的數(shù)量，并按定額供料，杜絕在使用過程中的材料浪費。2、把好施工管理關(guān)本工程地處石化基地內(nèi)，各個工區(qū)、各道工序與其他施工單位之間都有關(guān)聯(lián)，如果在安排施工時，不能全盤考慮，統(tǒng)籌安排，就會出現(xiàn)施工的空擋和脫節(jié)，造成窩工和怠工。所以，在施工安排上要平衡前后的工程量，合理布置好各工序的空間交叉，做到不緊不松，循序漸進，進入有條不紊的良性施工軌道。其次是實行內(nèi)部勞動承包制，體現(xiàn)各盡所能，按勞分配的宗旨，調(diào)動全體職工的勞動積極性。再次是經(jīng)常培訓熟練工人和機械操作手，提高工作效率和機械使用效率，采用先進的新工藝和新方法，加快施工進度，目的是縮短工期，節(jié)約輔助設(shè)備的開支和管理成本。3、把好施工質(zhì)量、安全關(guān)加強現(xiàn)場的施工質(zhì)量和安全管理，避免造成事故后的返工、停工和相應(yīng)的經(jīng)濟損失，在保證質(zhì)量和安全的前提下，想辦法加快工程進度，節(jié)省開支，降低施工成本。保證工地不出任何安全和質(zhì)量事故，能夠順利地按原計劃完成全部施工任務(wù)，也等于保住了或降低了施工成本。4、把住資金核算和使用關(guān)為了搞好本項目工程的財務(wù)管理，項目經(jīng)理部設(shè)立財務(wù)室，對工程的流動資金、請款、結(jié)算和成本進行嚴格的控制。并對各作業(yè)工區(qū)的各項費用落實經(jīng)濟責任制，定期組織總工程師、總經(jīng)濟師進行成本核算。發(fā)現(xiàn)漏洞和虧損要及時查明原因，并采取必要的措施，使資金運轉(zhuǎn)進入良性的循環(huán)軌道。5、積極推廣新技術(shù)，將本單位行之有效的技術(shù)措施加以推廣應(yīng)用。6、采用竹編膠合模板，支模架經(jīng)過計算，保證模板支撐符合要求，并保證不多用，認真按方案處理板縫、節(jié)點，作出清水砼，節(jié)約水泥砂漿和抹灰人工。7、在砼中摻減水劑，節(jié)約水泥，并促使早強，利于模板周轉(zhuǎn)。8、合理組織材料的購買、進場、堆放，盡量減少二次搬運，減少投資。9、砌筑砂漿和抹灰砂漿中均添加MT外加劑，節(jié)約石灰用量，確保操作質(zhì)量。10、做好技術(shù)交底，編制合理工藝流程，杜絕返工浪費。11、搞好成品保護，減少修補工作量。如朝天管口加蓋，防止雜物堵塞而造成返工，穿好導線采用隱蔽保護，防止失竊。12、管道預制時應(yīng)遵守長料長用、短料短用的原則，合理配料和選料。13、螺紋連接的鋼管，在截取短頭前應(yīng)先套好絲，再斷料，以便利用。14、手工斷料或氣割斷料前應(yīng)先劃線，后切斷，斷口平整，不得傾斜，避免二次斷料，增加材料損耗。15、導線穿管前先檢查管口有無毛刺、護圈是否安全，避免因損壞導線絕緣而重心更換。16、導線穿管斷線時按接線對象計算放線余量，不應(yīng)一刀切，更忌隨意性。三、事后控制是在某個分項段落成本形成后，對成本計劃的執(zhí)行情況加以總結(jié)，對成本控制情況進行綜合分析與考核，采取措施改進以后的成本管理工作。第四節(jié)、工程節(jié)約措施為了堅持厲行節(jié)約，反對浪費，實行生產(chǎn)和節(jié)約并重，達到減少人工、材料、機械消耗、降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及管理水平的目的，擬定以下節(jié)約措施。1、勞動力節(jié)約措施選派具有豐富市政工程施工經(jīng)驗的技術(shù)和專業(yè)施工人員上場，利用成熟的施工技術(shù)、施工工藝和管理手段，提高工效，降低工費。實行項目管理，以勞動定額為基礎(chǔ)，實行計件工資制度，最大限度的調(diào)動施工人員的積極性和主觀能動性，提高工效，降低人工費。編制合理的實施性施工組織設(shè)計，制定科學的勞動力使用和調(diào)配計劃，避免停工、窩工，減少不必要的工費支出，利用新技術(shù)、新裝備組織施工，最大限度的節(jié)約工時，提高工效。2、材料節(jié)約措施加強物資計劃管理，一要堅持實事求是的原則，不得粗估冒算。提高計劃的準確性，防止因計劃不周造成積壓、浪費現(xiàn)象的發(fā)生；二要堅持節(jié)約，反對浪費的原則，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展清倉清庫工作；三要堅持計劃的嚴肅性和豐富的靈活性相結(jié)合原則，計劃一經(jīng)訂立批準，必須嚴格執(zhí)行。加強對計量工作和計量器具的管理，對進入現(xiàn)場的各種材料要加強驗收、保管工作，減少材料的缺方虧噸，最大限度地減少材料的人為和自然耗損。加強材料的平面布置及合理堆放，防止因堆放不合理造成的損壞和浪費。（1）施工現(xiàn)場設(shè)立剩料分揀站，及時分揀、回收、利用。（2）搞好限額領(lǐng)料工作，要按照《限額領(lǐng)料方法》和《限額領(lǐng)料考評標準》的要求認真落實，避免只干不算或先干后算的情況發(fā)生。（3）用經(jīng)濟手段搞好材料管理，簽訂材料購、管、用經(jīng)濟合同，嚴格執(zhí)行材料節(jié)獎超罰制度。3、間接費的控制組建精干高效的項目管理機構(gòu)，減少管理層次及非生產(chǎn)人員，管理人員競爭上崗，一崗多能，務(wù)實高效。嚴格按責任成本核實的管理費用進行開支，各種管理費用按工期逐月下達支出計劃，月末加強核算。財務(wù)人員嚴格把關(guān)，把現(xiàn)場管理費降到最低限度。通過機構(gòu)改革，減少管理和服務(wù)人員，壓縮辦公和差旅費開支。4、降低成本措施（1）加強組織管理組建強有力的工程指揮部及相應(yīng)的項目經(jīng)理部，對整體工程進行周密策劃，科學組織，合理安排流水施工，以實現(xiàn)縮短工期，從而降低成本。（2）加強質(zhì)量控制，以質(zhì)量創(chuàng)效益建立健全項目各項管理體系并保證正常運行，施工中各項責任落實到人，質(zhì)量控制做到事前、事中、事后的控制，嚴格控制不合格品的發(fā)生，杜絕和減少質(zhì)量返工，以降低成本，增加效益。（3）加強經(jīng)濟核算加強工程成本核算，開工前按施工組織設(shè)計要求編制計劃成本（施工預算），以計劃成本控制實際成本。根據(jù)月度施工月報與材料耗用報表進行經(jīng)濟活動分析，及時總結(jié)經(jīng)驗，搞好信息反饋。正確填寫各種臺帳，及時反映經(jīng)濟活動情況，進行動態(tài)管理。（4）技術(shù)經(jīng)濟措施積極推廣新技術(shù)，將本單位行之有效的技術(shù)措施加以推廣應(yīng)用。采用竹編膠合模板，支模架經(jīng)過計算，保證模板支撐符合要求，并保證不多用，認真按方案處理板縫、節(jié)點，作出清水砼，節(jié)約水泥砂漿和抹灰人工。在砼中摻減水劑，節(jié)約水泥，并促使早強，利于模板周轉(zhuǎn)。合理組織材料的購買、進場、堆放，盡量減少二次搬運，減少投資。砌筑砂漿和抹灰砂漿中均添加MT外加劑，節(jié)約石灰用量，確保操作質(zhì)量。做好技術(shù)交底，編制合理工藝流程，杜絕返工浪費。搞好成品保護，減少修補工作量。如朝天管口加蓋，防止雜物堵塞而造成返工，穿好導線采用隱蔽保護，防止失竊。管道預制時應(yīng)遵守長料長用、短料短用的原則，合理配料和選料。螺紋連接的鋼管，在截取短頭前應(yīng)先套好絲，再斷料，以便利用。手工斷料或氣割斷料前應(yīng)先劃線，后切斷，斷口平整，不得傾斜，避免二次斷料，增加材料損耗。導線穿管前先檢查管口有無毛刺、護圈是否安全，避免因損壞導線絕緣而重心更換。導線穿管斷線時按接線對象計算放線余量，不應(yīng)一刀切，更忌隨意性。（5）加強機具管理減少機械費用措施按進度及時安排施工機具的進退場，減少機具閑置臺班，提高機具利用率。加強機具的維護保養(yǎng)，提高機具使用壽命。妥善保管現(xiàn)場機具，防止丟失。遵守機具操作規(guī)程，實行定人定機操作，避免機具的損壞。（6）合理安排勞動力措施按施工進度合理安排勞動力，避免勞動力剩余而造成窩工或勞動力不足而影響進度。緊密配合主導工種的施工，以避免配合不及時造成返工，或影響后續(xù)安裝工序。按實際工程量和進度及時調(diào)整進度計劃，以調(diào)整后的進度計劃安排勞動力。做好分項工程的技術(shù)交底，防止因未交底或交底不清而造成返工。嚴格執(zhí)行三檢制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，防止大面積整改。（7）加強材料管理根據(jù)每一施工段的用料情況，嚴格發(fā)料制度。實行限額發(fā)料，超定額領(lǐng)料應(yīng)有完備的手續(xù)。鋼筋統(tǒng)一加工，便于套料使用。砼的澆筑應(yīng)嚴格控制標高，防止超厚。做到工完場清，及時回收下腳料以便再利用。及時回收大量的鋼管，鋼模和扣件等，盡量縮短周轉(zhuǎn)時間。6按施工進度分批分期組織材料進入現(xiàn)場，減少現(xiàn)場堆放，有利于文明施工和避免意外的損耗。妥善保管好現(xiàn)場材料，易受潮和零星材料放進庫房，貴重器材重點保護，露天堆放材料碼放整齊。第五節(jié)、工程施工合理化建議和降低成本措施降低施工項目成本的途徑應(yīng)該是既開源又節(jié)流或者說增收又節(jié)支，只開源不節(jié)流或者只節(jié)流不開源都不可能達到降低成本的目的，至少是不會有理想的效果。下面從增收節(jié)支的角度論述降低施工項目成本的途徑和措施。（一）施工工期1、加強管理不出質(zhì)量事故，不返工；不出安全事故，不停工；工期首先得到基本的保證。在質(zhì)量問題上，樹立質(zhì)量第一的思想，嚴格控制質(zhì)量檢驗制度。嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。公司定期對員工及施工人員等進行ISO9001質(zhì)量管理體系的培訓，加強管理及施工人員對工程質(zhì)量重要性的理解，嚴格施工程序。在安全問題上，應(yīng)強調(diào)一種觀念或一種思想，那就是：“在安全問題上，不怕小題大做?！痹谑┕すば騿栴}上，第一不能“偷工”，設(shè)幾道工序就幾道工序；第二不能工序前后錯亂。不能想當然辦事，否則，欲速則不達。我們應(yīng)該挖掘各方面的潛力，發(fā)揮各方面的積極性，從而加速施工進度。2、加強施工配合施工配合是另一個影響工期的重大因素，其中又有三方面的問題：工序銜接不緊；交叉施工協(xié)調(diào)不利；裝修成品交叉破壞而返工。保障及時供貨能不能及時供貨，對工期有著直接的影響。要保障及時供貨，從如下幾個方面的做起：選好材料供應(yīng)商：一要貨好；二要有充足的供貨能力。把好材料檢驗關(guān)：生產(chǎn)地檢驗與現(xiàn)場檢驗相結(jié)合，施工前檢驗與施工期間檢驗相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時退換。3、做好采購計劃，做好資金周轉(zhuǎn)計劃，絕不挪用材料款。加強計劃的可行性、周密性和針對性。一個環(huán)節(jié)影響一大片，一個小小的疏忽會導致全局的失敗，往往跟我們的計劃做得好與不好是息息相關(guān)的。除了制定計劃要考慮可行性、周密性和針對性之外，還要及時修改調(diào)整計劃。施工現(xiàn)場情況復雜，而且往往會出現(xiàn)許多不可預見的情況，因此，我們的計劃一定要有靈活性，可調(diào)節(jié)性和適應(yīng)性。4、完善作業(yè)方法，采用先進工藝大面積施工，要考慮流水作業(yè)和交叉作業(yè)的必要性。要合理組織勞動力，適時加班加點趕工期，但不能長期搞疲勞戰(zhàn)術(shù)，工作效率低下，簡單的延長時間是疲勞的。因此，合理安排，科學組合，充分發(fā)揮人的積極性和各種潛能。5、其他方面除了遵守國家有關(guān)法律之外，還要遵守當?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)定，比如協(xié)調(diào)好與當?shù)亟ㄎ?、城管、衛(wèi)生、公安等部門的關(guān)系。進場施工之前，問明當?shù)馗髦鞴芊止懿块T有哪些規(guī)定，都有哪些該交的稅費。有經(jīng)驗表明，許多施工單位經(jīng)常忽略與上述各職能部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，而這些往往又對工期有著重要的影響。（二）利用計算機進行計劃管理根據(jù)本項目的工程、特點及難點，安排合理的施工流程和施工順序，盡可能提供施工作業(yè)面，使各分項工程可交叉進行。在各工序持續(xù)時間的安排上將根據(jù)以往同類工序的經(jīng)驗，結(jié)合本工程的特點，留有一定的余地，并充分征求有關(guān)方面意見加以確定，同時要根據(jù)各個工序的邏輯關(guān)系，編制詳細的施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃，明確關(guān)鍵線路，確定若干工期控制點，同時將總計劃分解成月、旬、周、日作業(yè)計劃，以做到以日保周、以周保月、以月?？傮w計劃的工期保證體系。根據(jù)確定的進度檢查日期，及時對實際進度進行檢查，并據(jù)此做出各期進度控制點，及時利用微機對實際進度與計劃進度加以分析、比較、及時對計劃加以調(diào)整，在具體實施時牢牢抓住關(guān)鍵工序及設(shè)定的各控制點兩個關(guān)鍵點，一旦發(fā)生關(guān)鍵工序進度滯后，則及時采取增加投入或適當延長日作業(yè)時間等行之有效的方法加以調(diào)整。（三）充分發(fā)揮企業(yè)的人才優(yōu)勢我們將充分發(fā)揮企業(yè)的人才優(yōu)勢，在本項目配備具有同類型工程施工經(jīng)驗的業(yè)務(wù)精、技術(shù)好、能力強的項目管理班子及滿足各工種工藝技能要求的足夠數(shù)量的技術(shù)工人。設(shè)置適合本工程特點的組織機構(gòu)及工種崗位，制定各種規(guī)章制度，以確保機構(gòu)正常運行，從而做到在人員數(shù)量、素質(zhì)、機構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)等方面加以保證。在實施過程中采取各種有效措施，如開展勞動競賽，開展群眾性QC活動和合理化建議，設(shè)立各種獎罰制度等方式充分調(diào)動項目全體施工人員的工作積極性與創(chuàng)作性，采取以人為本的策略，以確保合同工期完成。選用高素質(zhì)勞務(wù)隊伍。本工程工程量大，質(zhì)量要求高，工期緊，施工中必須有效地組織好各專業(yè)施工隊伍，選擇素質(zhì)好、技術(shù)水平高、有類似工程施工經(jīng)驗的施工隊伍上崗操作，為此，將配備充足的自有施工隊伍。（四）積極應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化施工方案在本工程中，將充分發(fā)揮施工圖深化技術(shù)及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證、計算機軟件應(yīng)用等技術(shù)優(yōu)勢，編制最優(yōu)化的施工方案。確保材料、構(gòu)件、設(shè)備保質(zhì)保量按計劃到位施工中根據(jù)施工進度和施工預算中的工料分析，編制工程材料、構(gòu)件及相關(guān)設(shè)備需要用計劃，作為定貨、備料、供料和確定倉庫、堆場面積及組織運輸?shù)囊罁?jù)。按計劃分批進場，并作好進場驗收、發(fā)放和保管工作。根據(jù)設(shè)計圖和規(guī)范的要求，制定各工序的操作規(guī)程和質(zhì)量標準，并在施工中嚴格執(zhí)行，確保一次達到合格標準。四、售后服務(wù)承諾從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護業(yè)主的利益。第一節(jié)、工程保修管理工程竣工后，將按照有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’（保試運、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我單位在工程項目竣工驗收交付使用以后，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負責的精神，制定了詳細的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。1、保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項目，因總包責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我單位施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我單位亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。2、保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我單位將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。（1）發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。（2）建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。（3）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。（4）在接到維修通知后，保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。（5）報修人驗收直至維修合格。（6）在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認，以表示修理工作完結(jié)。第二節(jié)、工程回訪制度在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)，進行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進質(zhì)量改進和強化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。回訪小組由項目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負責人組成。1、回訪方式（1）例行性回訪：一般以電話詢問開座談會等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶意見；保修期滿之前回訪，對該項目進行保修總結(jié)，向用戶交代維護和使用事項。（2）季節(jié)性回訪：在雨季、大風季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及