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客服試用期工作業(yè)績(jī)總結(jié)(5篇)客服試用期工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇1
我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后,接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)__個(gè)月,從摸索到熟識(shí),邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這__個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了許多壓力,克服了許多困難,但我們卻特別開(kāi)心和充溢。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍,有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、仔細(xì)書(shū)寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,剛好上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立修理巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕,解除平安隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題剛好打報(bào)告學(xué)?;I建。
經(jīng)過(guò)__個(gè)月的工作,熟識(shí)了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的相識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果自不待言。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)懇本身就是的敬重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
客服試用期工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇2
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自X年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身,善意勸導(dǎo),剛好制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū),責(zé)令其馬上整改。
三、變更職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以,從本年度其次季度起先我們起先改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服試用期工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇3
時(shí)間匆忙,轉(zhuǎn)瞬已快半年了,回顧過(guò)去的5個(gè)多月,真是百感交集?,F(xiàn)簡(jiǎn)潔鑒定如下述:
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,遇到的人也是非常好玩的,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟識(shí)產(chǎn)品,可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻,遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間,我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能實(shí)惠,可不行以包郵等等之類的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,當(dāng)然是能在不實(shí)惠的狀況下成交,想在不實(shí)惠的狀況下成交,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)。
所以,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺(jué)得看法要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠?qū)嵒莸?。要告知?duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮致歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)驗(yàn)的,不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就漸漸起先熟識(shí)了一些面料,第一次相識(shí)這么多的面料,以前買衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在最終知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人舉薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感,后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力,應(yīng)變實(shí)力,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也熬煉人的耐性,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興趣盎然、滿載而歸。
客服試用期工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇4
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,而不是憑空捏造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,增加了相識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)力。為相識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用學(xué)問(wèn)武裝自己,用書(shū)本充溢自己,為今后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在2024來(lái)到__物流公司單位做實(shí)習(xí)客服,在這里使我獲益良多。
我擔(dān)當(dāng)物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷。
3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題,對(duì)不同的問(wèn)題賜予不同的幫助。
5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責(zé):受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢范文大全
/、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),感受感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)潔輕松或者不用動(dòng)腦的事,在這一個(gè)月里,我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托酝膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,我們做客服的既不能反對(duì)顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈,但這也沒(méi)方法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。
另外,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),主要培訓(xùn)我們眼快,手快,腦轉(zhuǎn)得快,還讓我們背編碼,剛?cè)胧窒率值臅r(shí)候覺(jué)得很有壓力,但漸漸地接受了這種高頻率的日子,主管說(shuō)得對(duì),日子不是那么簡(jiǎn)單混的,要想抓住時(shí)代的步伐,除時(shí)間變外,我們也要抓緊時(shí)間變,不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作,它給我上了離開(kāi)校內(nèi)前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說(shuō),它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之,這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),學(xué)會(huì)體會(huì),學(xué)會(huì)歡樂(lè)!
當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問(wèn),而是缺少將學(xué)問(wèn)與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明隱的特征,這須要我們不兌?實(shí)踐中獲得閱歷,才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),可它使我相識(shí)到:人的一生中,校內(nèi)其實(shí)不是恒久的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中悟到了許多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才能,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教化的大課堂,在那片廣袤的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中熬煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)加倍努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求生長(zhǎng)。
客服試用期工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇5
20__年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)覺(jué)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)潔,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還須要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí),我的指導(dǎo)老師帶著我熟識(shí)下工作環(huán)境,及業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn),及工作流程。第一周下來(lái),我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,自己以前的相識(shí)是那么片面??头窟@個(gè)分為許多組。大致分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽(tīng)狀況,包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓(xùn)。最終對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與相識(shí),并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次周時(shí),我的工作任務(wù)確定下來(lái),我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心起先,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,現(xiàn)在自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要特殊注意語(yǔ)言這方面的溝通。
服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá):
一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),不用負(fù)面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;
三、能不用不則不說(shuō);
四、涉及企業(yè)形象,避開(kāi)就事論事;
五、削減口頭禪。
第三周時(shí),我已經(jīng)慢慢進(jìn)入佳境,能嫻熟的處理業(yè)務(wù)。這周,由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,當(dāng)問(wèn)他需不須要時(shí),他便來(lái)句:sorry,idon’tknow。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,他只要回答:是或不是,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)潔的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,連電話營(yíng)銷也須要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參加。我體會(huì)到做任何工作都須要安靜的心態(tài),心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最終一周啦。最終要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里,我又起先里我的工作,我再一次撥通了一位客戶的電話,我說(shuō):能為您簡(jiǎn)潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……客戶開(kāi)口便問(wèn):需不須要錢,每月要多少錢。我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說(shuō)明他注意費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),
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