客服部個人的月度工作總結(jié)（4篇）

客服部個人的月度工作總結(jié)（4篇）客服部個人的月度工作總結(jié)篇1

20--年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的起先，期間經(jīng)驗了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事務(wù)，-年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果狀況，對發(fā)覺的問題剛好處理剛好訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于-年繁多的裝修事情相比，-年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供應(yīng)更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20--年-月到20--年-月合計業(yè)主發(fā)出投訴單-份，已經(jīng)處理-份，待處理的-份。其中-年上半年度的投訴單計-份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到剛好的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單254份，已處理-份，其中-年上半年度的整改單計-份，回訪率達(dá)到-%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止-年-月，每一間小區(qū)累計簽約入伙-套，其中-年上半年度入伙簽約-套，累計辦理裝修-戶，出入證-對，其中-年一半年度共辦理裝修-戶，出入證-對。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費-戶，-戶未收費的分別是---、---。---是未收樓的業(yè)主，---是因供應(yīng)的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了-%。各項公攤費用也如期收繳，有-戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有-多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為-%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在-月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完備，如花園一般絢麗多彩。-月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一賜予了回復(fù).對于業(yè)主賜予的贊揚，我們深懷感謝.對此我們將接著努力;對于業(yè)主提出的指責(zé)，我們同樣深懷感謝，因為有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。-月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供應(yīng)義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;-月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一樣認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、-年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、接著加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到-%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映-元每平方米太高，不能接受;如四周配套設(shè)施太少。

客服部個人的月度工作總結(jié)篇2

部門內(nèi)部管理方面

1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣揚員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣揚活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來幫助工作。

2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織全部客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗方法》，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的相識，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)賜予了高度的評價，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗方法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

對客服務(wù)方面

1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱忱的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，專心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并剛好回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿足度。

2)現(xiàn)對于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容、時間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。

3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參與華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分競賽中獲得了較好的成果，但在競賽過程中也發(fā)覺了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

社區(qū)文化方面

1)本月的十號我中心組織了“開快樂心做月餅，團(tuán)團(tuán)聚圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個歡樂難忘的中秋。

2)本月二十三號15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也賜予了確定，尤其表示我司安保工作特別突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的麻煩問題，各部門負(fù)責(zé)人都已仔細(xì)細(xì)聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的麻煩問題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并賜予業(yè)主回復(fù)。

麻煩問題匯總

1、配套設(shè)施

1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未剛好到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對講均無異樣且在運行中。

3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進(jìn)行修理。

2、其他

1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)峻導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。

2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)峻積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進(jìn)中。

3)秦潭鳳舞101幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。

4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其始終堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部幫助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。

客服部個人的月度工作總結(jié)篇3

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時間的年輪即將在20--年的末端刻下最終的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的收獲

1、制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理)，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶具體地址”表格(按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進(jìn)行具體地址留檔)。

2、嫻熟駕馭客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的駕馭漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身嫻熟駕馭了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)覺的問題剛好與客服主管進(jìn)行探討并解決，解決不了的.問題剛好呈報了上級部門。

3、熟識客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通溝通，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)覺客戶信息的變更并捕獲到肯定的客戶需求，且剛好對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

4、自身綜合素養(yǎng)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭接著的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避開類似的狀況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服人員須要常常性地滿意客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的全部需求都得到滿意。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必需剛好有效地解決。注意解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并剛好有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是非常必要的。勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素養(yǎng)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1、溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通溝通時，有時不能精確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶心情。

2、專業(yè)學(xué)問不足

任職客服期間，發(fā)覺自身醫(yī)藥營銷學(xué)問駕馭很

少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息詢問就會難以解答。

3、缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深化。

三、對來年工作的展望

1、提高溝通技巧，平常多視察多思索，多向有閱歷的人學(xué)習(xí)。

2、加強對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品學(xué)問，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3、提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并肯定程度上駕馭北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

總結(jié)：自20--年的12月入職--至今，我在--的工作時間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨--的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。

客服部個人的月度工作總結(jié)篇4

9月份5項工作安排完成狀況：

1、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團(tuán)購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨更加展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在接連開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作安排完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，詳細(xì)營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元馬上到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機進(jìn)村組規(guī)模推動，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)料在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解狀況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的信念。

8、到上津分