客服部述職報(bào)告范文（6篇）

客服部述職報(bào)告范文（6篇）客服部述職報(bào)告范文篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間一年又將告辭我們，客服部在過去的一年里經(jīng)過全體員工的共同努力，取得了長足的進(jìn)步和成果。在此，我代表客服部，向大家做一份述職報(bào)告。

一、工作回顧

過去一年，客服部秉承著“以客戶為中心，服務(wù)至上”的理念，一心一意為客戶供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們致力于傾聽客戶需求，解決客戶問題，不斷提升客戶滿足度。通過建立健全的客服體系，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，客服團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加默契，為客戶供應(yīng)了更加高效、便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對客服人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)和專業(yè)技能。

二、工作成果

在過去的一年里，客服部取得了一系列顯著成果。首先，在客戶滿足度方面，我們通過不懈努力，取得了顯著的提升，客戶投訴率明顯下降，客戶續(xù)費(fèi)率明顯提高。其次，在客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，同時(shí)，通過優(yōu)化工作流程和技術(shù)手段，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。最終，在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我們主動(dòng)開展客戶回訪和關(guān)懷工作，建立了良好的客戶關(guān)系，提升了客戶忠誠度。

三、存在問題

在工作中，我們也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。例如，客戶投訴中仍有一些問題沒有得到完備解決，客服團(tuán)隊(duì)的工作效率仍有提升空間，客戶關(guān)系維護(hù)還需進(jìn)一步深化。我們將會(huì)在新的一年里，針對這些問題，實(shí)行更加有力的措施，進(jìn)一步提升客服服務(wù)水平和質(zhì)量。

四、將來規(guī)劃

展望將來，客服部將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展，主動(dòng)引入智能客服技術(shù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客戶需求，為客戶供應(yīng)特性化的服務(wù)。此外，我們還將加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，形成全員參加、全員服務(wù)的工作格局。

最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事始終以來對客服部工作的支持和關(guān)切，客服部將以更加飽滿的熱忱和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

感謝大家！

客服部述職報(bào)告范文篇2

我于xx年x月x日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗(yàn)了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，剛好提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的相識(shí)，特殊是工作中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識(shí)。工作中須要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

客服部述職報(bào)告范文篇3

勞碌的工作見證了我們的成長，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來沒有遺忘，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必需要比別人更努力。

我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不行，因?yàn)楸舜讼噍o相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，終歸在工作中我們會(huì)遇到許多非意向客戶，這些客戶會(huì)奢侈我們大部分時(shí)間，所以這就須要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們駕馭更多的學(xué)問與技巧，讓我們有更多的可能。

我們不須要見客戶，但是卻須要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，找尋有須要的客戶，在茫茫的人海里面找尋到自己須要的客戶這四一個(gè)特別困難的過程，這是一個(gè)勞碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)決的完成下去，每天都如此。但是對待客戶卻須要一如既往的敬重，要去維護(hù)他們，去照看他們的感受，終歸不能輕易損失客戶，假如是因?yàn)槲覀儧]有做好而損失客戶就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果特別惡劣，影響也很大，終歸每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。

為了給公司做好銷售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣支配為了更好的完成任務(wù)，避開因?yàn)閯诼党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避開影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避開因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。

在我們部門，每一個(gè)人都會(huì)敬重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的實(shí)力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也嘉獎(jiǎng)大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對自己的工作我從來沒有輕慢過，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對于工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，還要精確細(xì)心才行，避開因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)沖突?？蛻羰侵攸c(diǎn)照看對象，對于客戶做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。

客服部述職報(bào)告范文篇4

20__年__月懷著滿腔熱血來到__商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在20__年_月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今日我的述職報(bào)告主要對_年工作的總結(jié)和自己對_年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。

二、工作狀況

在各位同事的關(guān)切愛惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色――總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門支配從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、會(huì)員積分兌換。

4、辦理免單。

5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6、播音室日常工作。

三、崗位職責(zé)

1，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象。

2，維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

3，做好顧客投訴與接待工作。

4，協(xié)作公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)覺不到位。

2，樓層電話簿品牌登記不完善。

3，客服人員對于商場學(xué)問偏薄弱，例如接待簡潔客訴時(shí)候都要依靠樓層主管。

4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳學(xué)問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。

5，員工依靠性強(qiáng)，小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障。

6，個(gè)別員工自律實(shí)力差。

五、個(gè)人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿。

3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)。

客服部述職報(bào)告范文篇5

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是營運(yùn)部客服主管___，在20__年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運(yùn)部客服主管，今日我的述職報(bào)告主要對2025年客服工作的述職以及對2025年客服工作的展望。

一、客服工作總結(jié)

首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有__名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為__名。

正所謂沒有規(guī)則不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定須要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會(huì)改為每周周_為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機(jī)制，實(shí)行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作看法的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上變更員工的工作看法與主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開各種各樣、各類型的臺(tái)賬資料，之前常常會(huì)有員工因?yàn)閷ε_(tái)賬資料的開單流程不熟識(shí)而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開單無錯(cuò)漏，特此對員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和肅穆性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺(tái)賬格式做了肯定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場對外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通實(shí)力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的運(yùn)用等等。

通過定期的部門工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合實(shí)力。

三、與其他部門的協(xié)作

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題干脆推脫給相關(guān)的職能部門而是須要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注意客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述，2025年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有很多工作須要落實(shí)推動(dòng)，下面我闡述下目前需推動(dòng)的工作。

1、團(tuán)隊(duì)績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效。營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)偤糜喺?，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

2、提高自己的創(chuàng)建性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有閱歷的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進(jìn)方法和理念。詳細(xì)到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將依據(jù)既往工作經(jīng)驗(yàn)，從工作的角度為公司主動(dòng)建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

此致

敬禮!

述職人：___

2024年_月_日

客服部述職報(bào)告范文篇6

自去年入職至現(xiàn)在，我始終在輪崗，至今已有一年多。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有一年，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這一年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯特性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)看法和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價(jià)和確定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候，外呼量為一周xx個(gè)正常通話，如今提高到xx個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到