業(yè)主滿意度調(diào)查

業(yè)主滿意度調(diào)查1、您的姓名【填空題】________________________2、亞泰城__棟號_______房間號【填空題】________________________3、您的手機號碼【填空題】________________________（請?zhí)顚懯謾C號碼）4、1對于物業(yè)管理工作，您的總體滿意程度如何？（單選）【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意5、請問您家有沒有向物業(yè)提出過維修服務(wù)要求呢？我們這里指的維修服務(wù)是特指家庭保養(yǎng)性維修，比如更換地漏/水嘴等維修工作，并不是指房屋質(zhì)量方面的大中型維修工作?！締芜x題】○沒有○有6、下面對于維修服務(wù)在以下各方面的表現(xiàn)，請您做出評價（這里指的維修是物業(yè)開展的有償維修及公共設(shè)施的維修，不包括工程質(zhì)量維修）【矩陣單選題】非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意維修反饋、響應(yīng)的及時性○○○○○維修服務(wù)的效果和質(zhì)量，服務(wù)中心回訪及時性○○○○○維修人員的工作態(tài)度及專業(yè)水平○○○○○維修服務(wù)的明碼標(biāo)價、發(fā)票開具○○○○○您對維修服務(wù)的整體評價是○○○○○7、下面對于客戶服務(wù)的以下各方面的表現(xiàn)，請您做出評價?！揪仃噯芜x題】非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意物業(yè)服務(wù)人員的禮貌和態(tài)度○○○○○物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)性○○○○○物業(yè)服務(wù)人員反饋、跟進的及時性○○○○○物業(yè)服務(wù)人員走訪頻次○○○○○物業(yè)服務(wù)人員的整體評價是○○○○○8、下面對于小區(qū)安保服務(wù)的以下各方面的表現(xiàn)，請您做出評價。【矩陣單選題】非常滿意比較滿意一般不滿意比較不滿意門禁、報警系統(tǒng)等安防設(shè)備的配備及運行○○○○○小區(qū)的人員出入管理（如出入問詢、登記）○○○○○車輛的安全管理○○○○○車輛停放、安置管理（亂停亂放現(xiàn)象的管理）○○○○○車輛在小區(qū)內(nèi)進出及行駛的安全管理○○○○○其他安全隱患（如井蓋、道路溝等）的處理○○○○○保安人員的配備(人數(shù)配備及崗位分布等)○○○○○保安人員的形象及禮儀○○○○○保安人員服務(wù)的主動性○○○○○保安人員的責(zé)任心○○○○○保安人員的安全防范行為（定時定期巡邏）○○○○○您對小區(qū)安保服務(wù)的整體評價是○○○○○9、下面對小區(qū)環(huán)境管理的以下各方面的表現(xiàn)，請您做出評價?！揪仃噯芜x題】非常滿意比較滿意一般不滿意比較不滿意公共區(qū)域衛(wèi)生情況（如小區(qū)內(nèi)、樓道里、大堂內(nèi)等）○○○○○垃圾桶清理的及時性○○○○○保潔人員的態(tài)度及禮儀○○○○○保潔人員對居民生活的零干擾（保潔人員工作時不會影響到小區(qū)業(yè)主的正常生活）○○○○○寵物管理的規(guī)范○○○○○您對小區(qū)環(huán)境管理的整體評價是○○○○○10、下面對公共設(shè)施維護的以下各方面的表現(xiàn)，請您做出評價。【矩陣單選題】非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意小區(qū)樹木、草坪等綠化維護○○○○○小區(qū)內(nèi)基本公共設(shè)施（如路燈、電梯、門禁等設(shè)施）維護○○○○○小區(qū)內(nèi)公共休閑娛樂設(shè)施（如運動、休息、游樂等設(shè)施）維護○○○○○您對公共設(shè)施維護的整體評價○○○○○11、下面對其他日常事務(wù)管理的以下各方面的表現(xiàn)，請您做出評價?！揪仃噯芜x題】非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意社區(qū)活動的豐富性○○○○○鄰里關(guān)系建設(shè)○○○○○事務(wù)通知（如停水、停電等通知）及時、準確○○○○○便民服務(wù)的豐富性（如配備手推車、雨傘等服務(wù)）○○○○○您對其它日常事務(wù)管理的整體評價○○○○○12、請問您有沒有曾經(jīng)考慮過或進行過物業(yè)管理方面的投訴？【單選題】○有投訴過○考慮過，但沒有進行投訴○沒有考慮過13、請問您為什么沒有進行投訴呢？【填空題】________________________14、您是通過什么渠道進行投訴的呢？（復(fù)選）【多選題】□小區(qū)物業(yè)管理處□亞泰地產(chǎn)客戶服務(wù)關(guān)系部□亞泰地產(chǎn)物業(yè)公司□亞泰地產(chǎn)集團總部□直接向服務(wù)人員投訴□業(yè)主委員會15、您對物業(yè)投訴處理的評價如何？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意16、您對物業(yè)投訴處理不滿意的原因有哪些？（復(fù)選）【多選題】□電話經(jīng)常占線或打不通□投訴接待人員的服務(wù)態(tài)度差□處理不及時、辦事拖拉□處理結(jié)果不公平公正□沒有妥善解決問題□處理人員的服務(wù)態(tài)度差□推諉責(zé)任□未及時通報處理進展情況□投訴處理人員不夠?qū)I(yè)□未及時征求客戶對投訴處理的意見□其他(請注明)17、其他方面不滿意的原因？【填空題】________________________18、除了我們剛才談到的方面，您認為亞泰物業(yè)管理方面還有哪