煙草購銷員（五級）技能理論考試題庫大全-上（單選題）

PAGEPAGE1煙草購銷員（五級）技能理論考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、斷貨率C、動銷率D、凈化率答案：D2.()不屬于卷煙品牌市場需求調研的內(nèi)容。A、現(xiàn)有消費者需求情況調研B、潛在消費者需求情況調研C、對銷售趨勢變化情況調研D、消費者購買動機和購買行為調研答案：C3.由于終端消費行為隨時隨地在發(fā)生,因此終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復性答案：C4.以下不屬于“客戶滿意度”信息的選項是()。A、服務滿意度調查結果B、日常搜集的滿意度信息C、客戶抱怨或投訴信息D、客戶忠誠度調查結果答案：D5.從零售客戶盈利基本公式可以得出對零售客戶開展經(jīng)營指導的主要方面,其中進店率對應的經(jīng)營指導內(nèi)容為()。A、選址、陳列及布局B、陳列及布局、門店形象C、選址、門店形象D、陳列及布局、營銷技巧答案：C6.()是指當購買某種特定產(chǎn)品時以極低價格銷售或免費贈送產(chǎn)品來鼓勵購買另一種產(chǎn)品。A、印花促銷B、免費樣品C、贈品促銷D、抽象活動答案：C7.在探尋客戶需求階段,需要更多的獲得信息,()一般會多一些。A、積極的問題B、消極的問題C、封閉式問題D、開放式問題答案：D8.渠道調研信息的業(yè)務運用不包括()。A、提升渠道依存度B、進行市場總量調控C、提升服務水平D、判斷潛在的市場空間答案：D9.客戶原始資料即有關客戶的基礎性資料,它也是公司獲得的第一手資料,具體包括個人和組織資料、()等。A、客戶對公司的評價B、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況C、地區(qū)客戶變化情況D、交易記錄答案：D10.有效表達的注意事項中,語言運用要求使用()的語言,確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r間理解。A、明確、通用B、專業(yè)、準確C、專用、優(yōu)美D、精準、地域答案：A11.傾聽中要有(),設身處地體會客戶的心情,仔細傾聽客戶表述的內(nèi)容,以適時復述客戶語言的方式,確認一些重要的信息點。A、記錄和分析B、理解力C、判斷力D、同理心答案：D12.時間管理中,有效時間關聯(lián)指標的具體指標有()。A、客戶時間比和公司時間比B、客戶時間比和在途時間比C、可壓縮時間比和客戶時間比D、可壓縮時間比和公司時間比答案：A13.下列不屬于服務的有形展示內(nèi)容的是()。A、理念B、標志C、地點D、價格答案：A14.卷煙市場分析分類中,基于專項市場調研的分析是()。A、市場狀態(tài)調研的分析B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析答案：A15.2008年“抗震救災募捐晚會”上,中國飲料業(yè)巨子罐裝王老吉以一億元人民幣的國內(nèi)單筆最高捐款。王老吉的這一活動從品牌傳播的角度上屬于()。A、緊跟熱點B、贊助活動C、公關推廣D、廣告活動答案：C16.規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理全面掌握“線路客戶”的整體情況,杜絕隨意拜訪客戶造成的()現(xiàn)象。A、客戶遺漏B、重復拜訪C、拜訪次數(shù)不均衡D、工作強度過大答案：A17.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶素質參不一C、終端監(jiān)測點無法普及到消費者D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：A18.下列屬于卷煙品牌服務推廣策略組合的是()。A、人員B、理念C、流程D、標準答案：A19.零售客戶經(jīng)營指導是提升客戶經(jīng)理服務水平和()的重要手段。A、有效提高零售客戶經(jīng)營技巧B、有效掌握市場需求C、有效提升客戶滿意度D、有效掌握客戶需求答案：B20.品牌專區(qū)陳列的主要意義是()。A、傳遞品牌文化,塑造品牌形象,引導消費B、便于零售客戶進行品類管理C、便于煙草公司進行品類管理D、便于消費者進行指定購買答案：A21.FABE銷售法中的“A”是指()。A、產(chǎn)品的特質、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關證明文件、品牌效應等證據(jù)答案：B22.從市場分析的定義來看,有幾項要素在市場分析中必不可少,“分析應提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)”指的是()。A、有結論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導行動答案：A23.終端信息采集的方式不包括()。A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用B、營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點,以點帶面掌握終端信息D、運用遠程信息技術手段,實現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享答案：A24.下列描述,正確的是()。A、宣傳廣告陳舊不影響品牌形象B、店面招牌不影響品牌形象C、產(chǎn)品擺放方式不影響品牌形象D、包裝破損不影響品牌形象答案：B25.下列關于卷煙品牌終端展示重要性,描述不正確的是()。A、隨著“控煙”的發(fā)展,卷煙品牌終端展示變得更加重要B、隨著“控煙”的發(fā)展,卷煙品牌終端展示變得更加不重要C、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費者判斷產(chǎn)品質量的標準D、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費者判斷購買風險的標準答案：B26.卷煙消費者行為是指卷煙消費者所持態(tài)度、卷煙()、卷煙購買行為等影響卷煙消費結構的各項因素。A、消費場所B、消費用途C、消費行為D、消費方式答案：C27.()可以化解品牌危機。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關推廣答案：D28.品牌終端維護應注意的事項包括()。A、及時準確B、價格維護C、庫存管理D、形象提升答案：A29.傾聽中要有同理心,即()。A、理解對方的感情B、了解對方的態(tài)度C、判斷對方的想法D、站在對方的立場思考答案：D30.通過對比卷煙銷量和日單位面積卷煙銷量的關系可以了解零售客戶卷煙經(jīng)營的(),以此進一步來判斷經(jīng)營飽和度。A、能力和潛力B、成果C、技巧和態(tài)度D、成熟度答案：A31.以下()不屬于定性調研的作用。A、尋找處理問題的途徑B、回答“是什么”或“為什么”的問題C、用來定義問題D、獲得精確的數(shù)據(jù)分析答案：D32.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、社會庫存情況B、市場規(guī)范度C、盈利水平D、假煙/非法渠道卷煙情況答案：C33.某品牌的其它規(guī)格市場銷售表現(xiàn)欠佳,這時優(yōu)先適合的推薦方法是()。A、銷售指導法、品牌宣傳法B、以點帶面法、風險化解法C、前提條件法、對比激將法D、品牌宣傳法、團隊協(xié)作法答案：A34.在信息化時代的今天,()已經(jīng)成為比較常用的客戶數(shù)據(jù)庫管理的呈現(xiàn)方式。A、客戶信息管理系統(tǒng)B、客戶關系管理系統(tǒng)C、客戶資料管理系統(tǒng)D、客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)答案：B35.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、斷貨率D、庫存走勢答案：D36.新品卷煙銷售指導中需要進行信息傳遞,相互交流,拉近顧客距離,及時向客戶提供()。A、宣傳資料B、咨詢服務C、促銷物品D、卷煙樣品答案：A37.零售渠道狀態(tài)信息不包括()。A、渠道分布B、渠道經(jīng)營現(xiàn)狀C、消費者滿意度水平D、零售客戶忠誠度水平答案：C38.“AIDA”推銷模式中的“D”是指()。A、注意B、興趣C、欲望D、行動答案：C39.()屬于卷煙品牌市場需求調研的內(nèi)容。A、現(xiàn)有消費者對品牌渴望程度調研B、現(xiàn)有消費者對品牌滿意程度調研C、潛在消費者對品牌滿意程度調研D、潛在消費者對品牌信賴程度調研答案：B40.公司投入記錄是客戶資料庫的內(nèi)容之一,以下選項中不屬于公司投入記錄內(nèi)容的是()。A、公司與客戶進行聯(lián)系的時間、地點、方式、費用開支記載B、公司提供產(chǎn)品和服務的記錄C、公司的注冊信息D、公司為爭取和保持客戶所付出的成本費用答案：C41.消費需求信息包括()和消費者內(nèi)在訴求。A、消費者購買數(shù)量B、消費者行為特征C、消費者數(shù)量D、市場供給信息答案：B42.卷煙品牌市場調研的合理分類原則是指()A、開展市場調查研究工作既要兼顧全局,又要突出重點B、應按照卷煙零售客戶的分類情況有針對性地實施市場調查研究工作C、應按照地域的不同,以城鎮(zhèn)和農(nóng)村為類別開展調研D、應按照零售客戶的大型、中型或者小型等類別開展調研工作答案：A43.建立品牌檔案的程序不包括()。A、收集品牌信息資料B、整理分析品牌資料C、制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、明確建檔標準、分類歸檔答案：C44.拜訪結束后,客戶經(jīng)理應與()互動,將拜訪過程中所收集到的意見和建議,弱勢群體、新型業(yè)態(tài)客戶及新入網(wǎng)客戶的個性化需求等信息進行傳遞。A、專賣市管員B、市場經(jīng)理C、品牌經(jīng)理D、訂單員答案：D45.所謂(),是從兩個或兩類對象具體有某些相似或相同的屬性的事實出發(fā),推出其中一個對象可能具有另一個或另一類對象已經(jīng)具有的其他屬性的思維方法。A、類比思維B、逆向思維C、對比思維D、側向思維答案：A46.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握,其中,轄區(qū)重點零售客戶的基本情況關鍵指標等屬于()層面的知識。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費者特性答案：A47.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對()的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、產(chǎn)品B、品牌C、企業(yè)D、價格答案：B48.下列不屬于市場細分依據(jù)的是()。A、心理因素B、行為因素C、競爭因素D、地理因素答案：C49.市場細分是指企業(yè)按照消費者的一定特性,把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場,以用來確定()的過程。A、銷售渠道B、目標市場C、品牌定位D、市場定位答案：B50.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性B、沒有采用統(tǒng)一的上報標準C、終端監(jiān)測點無法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：C51.間接資料的準確性驗證一般從檢驗原始調研目標、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集的人員答案：C52.一般我們所做的調研都是對樣本的數(shù)據(jù)進行分析,再從局部推斷整體。因此,開始分析前需要進行()。A、數(shù)據(jù)復核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結果答案：B53.以下選項中,不屬于確認拜訪結果時的注意事項的是()。A、客戶經(jīng)理必須嚴格控制自己的言行舉止B、客戶經(jīng)理必要時向上級請示并得到批準C、客戶經(jīng)理可以直接盡量滿足客戶的所有需求D、確認服務時,客戶經(jīng)理不可盲目同意,導致無法實現(xiàn)答案：C54.綜合性的市場分析需要從()、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場B、銷量C、結構D、消費水平答案：A55.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時,明確價值問題階段的提問策略主要是()。A、開放式提問B、封閉式提問C、解決型提問D、探尋型提問答案：C56.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握,其中,所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況,如當月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費者特性答案：C57.卷煙品牌服務推廣是指利用()促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、促銷B、廣告C、服務D、公關答案：C58.“AIDA”推銷模式中的第二個“A”是指()。A、注意B、興趣C、欲望D、行動答案：D59.很多零售客戶并沒有對商品進行有效組合,甚至盲目經(jīng)營,或者盲目跟風,使市場越做越小,導致該零售客戶經(jīng)營異常,這屬于()方面的原因。A、品類組合B、環(huán)境C、價格D、動銷經(jīng)營手段答案：A60.而隨著當前人們生活水平的日益提高,社會購買力也不斷增加,這為廣大城市零售客戶銷售()更好地提供了商機。A、新品卷煙B、中檔卷煙C、高檔卷煙D、低檔卷煙答案：C61.在對零售客戶進行多維度分析過程中,發(fā)現(xiàn)卷煙銷量不高,但日單位面積卷煙銷量高,說明經(jīng)營能力()。A、弱B、強C、一般D、不確定答案：B62.“剔除其中有明顯錯誤的數(shù)據(jù)”,是形成分析結論基本步驟中()的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結果答案：A63.客戶信息的主要內(nèi)容中的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點、客戶需求、滿意度、終端網(wǎng)絡布局整體情況、零售客戶經(jīng)營狀況及()。A、忠誠度B、零售客戶的配合情況C、依賴度D、貢獻度答案：B64.卷煙品牌檔案的共建共享原則體現(xiàn)在()。A、品牌檔案應在相關部門間按照職能范圍共享B、各部門都應及時建立信息檔案或變更信息內(nèi)容,保障檔案信息的有效性C、各種信息應采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺,避免形成“信息孤島”D、由專人負責對品牌檔案信息進行及時維護答案：A65.競爭調研內(nèi)容包括競爭對手的數(shù)量及其分布、市場營銷能力;競爭產(chǎn)品的();競爭對手的優(yōu)勢與劣勢、長處與短處;競爭對手的市場營銷組合策略等等。A、名稱、包裝、價格、質量B、名稱、定位、價格、銷售趨勢C、特性、市場占有率、覆蓋率D、銷量、銷售額以及市場份額答案：C66.在便利店、食雜店、其他類零售店中,根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”,中層應該陳列()。A、一二類卷煙、促銷品牌B、全國性大品牌C、緊俏煙,斷貨品牌D、外國煙品牌答案：B67.下列屬于卷煙品牌檔案中品牌基礎信息的是()。A、卷煙技術指標B、品牌發(fā)展歷史C、品牌核心價值D、品牌形象定位答案：A68.客戶信息的主要內(nèi)容包含兩個方面,分別是()和經(jīng)營信息。A、基礎信息B、庫存信息C、訂單信息D、異議處理信息答案：A69.不屬于內(nèi)部間接資料的是()。A、公司的銷售報表B、政府機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、第三方調研報告D、零售客戶的經(jīng)營臺帳答案：B70.下列屬于《中華人民共和國煙草專賣法》有關規(guī)定內(nèi)容的是()。A、全面禁止煙草廣告及相關的促銷贊助活動B、禁止在各類公共場所設置煙草廣告C、利用報紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告D、卷煙、雪茄煙應當在包裝上標明焦油含量級和“吸煙有害健康”答案：D71.以下不屬于市場價格監(jiān)測作用的是()。A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況C、及時調整貨源政策D、提升渠道管理水平答案：D72.定量調研的形式需要根據(jù)不同的調研需求和()來選擇。A、調研人員構成B、資源投入方案C、調研主體資質D、消費者分布情況答案：B73.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、動銷率D、庫存走勢答案：D74.電話溝通中的六個要求中,()要求“應用相關技巧得體、高效地結束通話”。A、客戶解決實際問題B、不要提出讓客戶認錯或道歉C、適當控制通話時間D、為讓客戶感覺被重視答案：C75.營銷人員應結通過信息采集、分析與需求預測,清晰認知(),做到心中有“數(shù)”。A、該品牌在片區(qū)市場的訂單需求和消費需求情況B、該品牌在片區(qū)市場的顯性需求和潛在需求情況C、該品牌在片區(qū)市場的零售客戶認知與評價情況D、該品牌在片區(qū)市場的消費者認知與評價情況答案：B76.()可以充分、集中、立體,與宣傳品、廣告相銜接,設置品牌情景,營造品牌氛圍,強化品牌形象。A、集中陳列法B、比附陳列法C、品牌系列法D、突出重點法答案：D77.市場分析的價值在于()。A、發(fā)現(xiàn)機會B、提高客戶經(jīng)理分析水平C、提高市場經(jīng)理分析水平D、提升隊伍素質答案：A78.下列選項中屬于工商信息協(xié)同中工業(yè)企業(yè)向商業(yè)企業(yè)提供的信息的是()。A、年度營銷計劃B、客戶投訴信息C、市場背景信息D、市場消費特征答案：A79.客戶數(shù)據(jù)庫是運用(),全面收集關于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好,并且進行深入的統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使營銷工作更有針對性的一種工具。A、數(shù)據(jù)庫技術;B、信息技術;C、IT技術;D、計算機技術;答案：A80.1984年,北京長城飯店爭取到了美國總統(tǒng)里根訪華結束時在長城飯店舉行答謝宴會的機會,在推廣方式中,這屬于()。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關推廣答案：D81.()方法就是打破常理,從反面探究解決問題的方法。A、類比思維B、逆向思維C、發(fā)散思維D、側向思維答案：B82.客戶信息管理工作必須首要解決的問題是()。A、明確為什么要收集和維護客戶信息B、了解客戶信息收集和維護的重要性C、了解客戶信息收集和維護的方法D、了解客戶信息收集和維護的步驟答案：A83.客戶資料庫的體現(xiàn)形式不包括()。A、客戶名冊B、客戶資料卡C、客戶數(shù)據(jù)庫D、客戶信息庫答案：D84.贈品促銷的常見方式不包括()。A、酬謝包裝B、包裝贈品C、郵寄贈品D、免費樣品答案：D85.“客戶經(jīng)理有不少經(jīng)驗和技巧,要指導客戶及時向客戶經(jīng)理求助和反饋”,這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機,積極推銷D、及時反饋,尋求辦法答案：D86.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配D、線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平答案：D87.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、假煙/非法渠道卷煙情況B、社會庫存情況C、斷貨率D、市場規(guī)范度答案：C88.客戶經(jīng)理獲取拜訪結果至少需要經(jīng)歷四個步驟,第一步是()。A、簡單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務的特征及利益B、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單,并要求客戶回復C、客戶回應D、解答客戶的問題,并主動促成拜訪結果答案：A89.實施電話訂貨服務時,要求電話訂貨員在打電話之前需要了解的客戶所在片區(qū)的市場情況,其中不包括()。A、片區(qū)經(jīng)濟水平B、人均收入C、片區(qū)競爭環(huán)境D、煙民情況答案：C90.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種()促進有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、傳播或營銷工具B、傳播工具C、營銷工具D、銷售工具答案：A91.終端信息的代表性不足的原因不包括()。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、客戶經(jīng)理的素質不一C、終端監(jiān)測點無法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：D92.市場細分的本質是對()的細分。A、人群B、產(chǎn)品C、需求D、心理答案：C93.客戶信息是客戶滿意的基礎,差異化服務的實施以及()都需要客戶信息的支持。A、有效客戶傾聽B、配套服務實施C、有效客戶溝通D、產(chǎn)品營銷策略答案：C94.通過了解和分析()因素可以幫助企業(yè)判斷市場總量、需求發(fā)展變化趨勢和企業(yè)在市場中的競爭地位。A、卷煙消費狀態(tài)B、卷煙品牌的競爭狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、宏觀消費環(huán)境答案：D95.經(jīng)濟環(huán)境包括市場人口規(guī)模、()、社會消費品零售總額、市場規(guī)?？偭俊⑷司頍熛M數(shù)量和金額等信息。A、人均可支配收入B、商圈環(huán)境C、購買便利度D、經(jīng)濟發(fā)展政策答案：A96.由于終端信息在不同時期、不同季節(jié)有不同的表現(xiàn),使終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復性答案：A97.進行零售客戶經(jīng)營分析,客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶()。A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質D、服務的消費群體答案：B98.鼓勵客戶抓住一切時機(如婚前市場、團購市場等)進行消費引導,屬于終端關系維護的()內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關系維護C、強化零售終端對品牌文化的認同D、終端推介,引導消費答案：D99.選擇一定的時間段促銷,而且不能時間太長,不至于對品牌形象造成負面沖擊,遵循了卷煙促銷注意事項中的()。A、選擇重大節(jié)日進行促銷B、選擇新品上市時進行促銷C、規(guī)定一定的促銷期限D、促銷不能過于頻繁答案：C100.內(nèi)在訴求難以直接調研,通常調研的是消費態(tài)度、生活方式和()。A、行為習慣B、購買滿意度C、消費場所D、購買用途答案：A101.市場細分的易反應性,是指()。A、細分市場要有明顯的特征,并且能夠量化B、企業(yè)要有足夠的能力去站立細分市場C、目標市場對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的反應是靈敏和有差異的D、目標市場要有一定的規(guī)模和需求量答案：C102.“位置選擇上要以人流量為準繩,如可選擇門口、收銀處或者也可集中堆放”,這屬于促銷活動配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、促銷活動的管理C、促銷地點選擇D、促銷手段選擇答案：A103.下列關于品牌終端維護注意事項的描述,正確的是()。A、品牌終端維護要抓大放小B、品牌終端維護重在形象C、從核心價值到外在形象都要維護D、品牌終端維護重在價值答案：C104.“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學子”這個公益助學品牌。這一活動從品牌傳播的角度上屬于()。A、熱點活動B、贊助活動C、公益活動D、廣告宣傳答案：C105.初次拜訪中,需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個環(huán)節(jié)的具體流程和()。A、訂貨工作的后臺處理流程B、送貨工作的整個流程C、營銷工作的全部流程D、營銷人員開展營銷工作的具體流程答案：D106.零售客戶經(jīng)營利潤由進店人數(shù)、駐留時間、單位時間購買量以及()等因素綜合決定。A、零售客戶銷售額B、零售客戶銷售量C、零售客戶盈利率D、購買商品毛利答案：D107.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化屬于品牌定位步驟中的()。A、市場細分B、目標市場選擇C、品牌傳播D、明確定位答案：D108.品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性,在消費者心中占據(jù)一個與眾不同的位置,在消費者的頭腦中形成一種獨特的意義,也就是所說的()。A、品牌個性B、品牌形象C、品牌特征D、品牌價值答案：D109.下列不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括()。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)答案：A110.()是指消費者購買產(chǎn)品時獲得的標簽、積分點券或購物憑證等一類的證明,當收集積累的印花達到一定的數(shù)量時,可到指定地點兌換獎品。A、印花促銷B、免費樣品C、贈品促銷D、抽獎活動答案：A111.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握,其中,區(qū)域市場零售客戶總數(shù),及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況屬于()層面的知識。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費者特性答案：A112.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、毛利率D、社會庫存情況答案：C113.SPIN提問式重點品牌推介法中的“P”是指()。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題)D、價值問題答案：B114.開展卷煙品牌市場調研的原則不包括()A、系統(tǒng)計劃原則B、突出重點原則C、合理分類原則D、操作規(guī)范原則答案：B115.下列屬于卷煙品牌服務推廣策略組合的是()A、理念B、過程C、流程D、質量答案：B116.掌握客戶信息的重要性表現(xiàn)為客戶信息是企業(yè)決策的基礎,是()的基礎,是客戶滿意的基礎,是營銷人員開展工作的基礎。A、客戶服務B、客戶分類C、客戶拜訪D、客戶關系管理答案：B117.不屬于內(nèi)部間接資料的是()。A、政府統(tǒng)計年鑒B、訂單銷售數(shù)據(jù)C、卷煙庫存數(shù)據(jù)D、零售客戶的經(jīng)營臺帳答案：A118.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、上柜率B、斷貨率C、動銷率D、凈化率答案：D119.()是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用B、營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點,以點帶面掌握終端信息D、運用遠程信息技術手段,實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享答案：B120.以下選項中不屬于滯銷卷煙銷售指導要點的是()。A、經(jīng)營觀念轉變B、擺放在顯眼的位置C、抓住時機,積極推銷D、確保貨源充足供應答案：D121.以下不屬于服務滿意度和渠道忠誠度調研作用的是()。A、了解渠道支持B、了解渠道網(wǎng)絡穩(wěn)定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌價值答案：D122.形象維護是品牌終端維護的()。A、關鍵B、基礎C、核心D、具體體現(xiàn)答案：D123.品牌終端維護應注意的事項不包括()。A、優(yōu)質服務B、關注細節(jié)C、及時準確D、嚴格管理答案：D124.“AIDA”推銷模式中的第一個“A”是指()。A、注意B、興趣C、欲望D、行動答案：A125.下列屬于常見形象終端的是()。A、名煙名酒專賣店B、大型超市、商場C、汽車“4S”店D、食雜店答案：C126.工商信息協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)應向工業(yè)企業(yè)提供的信息包括()。A、零售監(jiān)測信息B、訂單執(zhí)行信息C、卷煙發(fā)貨物流信息D、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃答案：A127.下列關于卷煙品牌形象終端展示的描述,不正確的是()。A、品牌形象展示標準化與活性化統(tǒng)一B、運用物料宣傳充分營造售點氛圍C、設置品牌專區(qū)是有效的展示手段D、塑造“體驗窗口”就是設置品牌專柜答案：D128.客戶經(jīng)理小王發(fā)現(xiàn),零售商店A所在地慢慢成為外來務工人員聚集地,因此推斷低端卷煙銷量可能會有所上升,這屬于通過()發(fā)現(xiàn)異常。A、客戶反饋B、觀察周邊環(huán)境的變化C、觀察零售客戶同區(qū)域客戶D、觀察經(jīng)營場所的變化答案：B129.營銷人員可充分歸納新品牌的各種利益點,給客戶以強烈的吸引力和“購買理由”。這種方法叫做括()。A、賣點推薦法B、價值匯總法C、利差比較法D、經(jīng)驗傳播法答案：B130.渠道調研信息的業(yè)務運用不包括()。A、了解品牌的競爭情況B、有針對性地調整貨源組織和貨源投放策略C、進行市場總量調控D、提升渠道依存度答案：A131.在拜訪客戶時,注意與他人握手的時間一般掌握在()秒左右,不可時間太久。A、2B、5C、10D、20答案：B132.下列屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的覆蓋率B、促進品牌的動銷率C、增強品牌的忠誠度D、化解品牌危機答案：D133.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、社會庫存情況B、市場規(guī)范度C、客戶動銷率D、假煙/非法渠道卷煙情況答案：C134.SPIN提問式重點品牌推介法中的“S”是指()。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題D、價值問題答案：A135.聚類分析是聚類不同場合消費者的行為,能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的()。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為答案：C136.了解社會庫存的作用不包括()。A、最大限度地降低庫存成本B、指導客戶合理設置安全庫存C、把控市場供需情況D、提升工業(yè)企業(yè)滿意度答案：D137.開展品牌推介應遵循的客我互動原則是指()。A、向客戶多推銷B、向客戶多宣傳C、從客戶利益出發(fā),將品牌推薦與經(jīng)營指導有機結合D、從客戶銷量出發(fā),靈活運用各種推薦技巧答案：C138.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端()與()的情況。A、消費偏好、動銷B、市場反饋、促銷活動C、市場需求、客戶意見D、銷售情況、價格信息答案：B139.與“市場方面”拜訪目標相對應的拜訪內(nèi)容是()。A、收集片區(qū)消費人群變化信息B、動銷跟進C、傳遞貨源信息D、提出營銷建議答案：A140.品牌定位是從受眾的角度進行審視,對()進行深入調查分析,從而對信息進行有效篩選,并通過集中、持續(xù)一致的傳播,在目標受眾頭腦中建立獨特的記憶。A、目標受眾B、渠道商C、合作伙伴D、零售商答案：A141.從市場分析的定義來看,有幾項要素在市場分析中必不可少,以下不正確的是()。A、有結論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、有理論答案：D142.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的(),做到心中有“方”。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點答案：C143.在“AIDA”推銷模式中,激發(fā)客戶購買欲望的關鍵是()。A、讓客戶注意B、讓客戶參與C、讓客戶相信D、讓客戶有興趣答案：C144.卷煙營銷的市場信息采集時,進行重點骨干品牌的市場偏好測試,不需要了解品牌的()。A、市場基礎B、消費者忠誠度水平C、商業(yè)企業(yè)營銷能力D、消費者分布答案：C145.品牌維度的分析中,屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是()。A、庫存走勢B、市場覆蓋率C、動銷率D、斷貨率答案：A146.客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助,并指導()的努力方向。A、客戶服務B、客戶關系C、營銷工作D、經(jīng)營手段答案：B147.市場細分程序在界定相關市場后要()。A、收集研究信息B、界定相關市場C、選擇細分依據(jù)D、確定目標市場答案：A148.()是維護市場秩序、維護品牌信譽的關鍵保障。A、信息維護B、價格維護C、形象維護D、品牌替代答案：B149.卷煙企業(yè)可以依據(jù)()的調研結果判定卷煙零售客戶和消費者對卷煙品牌的意見、評價和購買意向,以及與該品牌有競爭關系的在銷品牌的市場情況等。A、品牌市場表現(xiàn)B、品牌市場需求C、品牌產(chǎn)品屬性D、品牌經(jīng)營環(huán)境答案：A150.從零售客戶盈利基本公式可以得出對零售客戶開展經(jīng)營指導的主要方面,其中商品毛利對應的經(jīng)營指導內(nèi)容不包括()。A、品類管理B、庫存管理C、價格管理D、總量管理答案：D151.定量調研的形式需要根據(jù)不同的()和資源投入方案來選擇。A、企業(yè)費用預算B、調研人員構成C、調研主體資質D、調研需求答案：D152.在市場信息采集中,商業(yè)企業(yè)進行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及()。A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價格監(jiān)測C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測答案：B153.()即各個品牌規(guī)格單包陳列,其常見變化造型是單包累加陳列,適用于柜臺面積較大的包陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法答案：B154.卷煙品牌的競爭狀態(tài)信息提供了關于轄區(qū)()全局性信息。A、卷煙消費者數(shù)量結構B、消費者偏好情況C、卷煙消費潛力D、卷煙品牌培育答案：D155.了解社會庫存的作用不包括()。A、把控市場供需情況B、指導客戶合理設置安全庫存C、獲得渠道支持D、最大限度地降低庫存成本答案：C156.卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調研主要調查了解卷煙品牌營銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、周邊市場信息和()等。A、銷售渠道信息B、品牌市場表現(xiàn)信息C、市場競爭信息D、品牌生命周期信息答案：C157.由于企業(yè)要突出主題信息,要求終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復性答案：D158.價格維護是維護市場秩序、維護品牌信譽的()。A、補充手段B、輔助手段C、必然要求D、基本前提答案：C159.開展品牌推介應做好的“四個認知”是指()。A、認知產(chǎn)品認知政策認知市場認知自我B、認知品牌認知趨勢認知市場認知自我C、認知品牌認知政策認知規(guī)律認知自我D、認知品牌認知政策認知市場認知自我答案：D160.下列選項中不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是()。A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調研答案：C161.下列關于卷煙品牌形象終端展示的描述,正確的是()。A、標準化與活性化不能兼顧B、運用物料宣傳充分營造售點氛圍C、行業(yè)政策不允許在零售終端設置品牌專柜D、控煙運動不允許建設品牌形象旗艦店答案：B162.對廣告媒體、廣告效果、廣告時間和廣告預算等的調研屬于()。A、品牌競爭力調查B、品牌生命周期調查C、品牌營銷效果調查D、品牌營銷環(huán)境調查答案：C163.從市場分析的定義來看,“有數(shù)據(jù)”是指()。A、分析應展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應提供全貌而非個體信息C、分析應提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應層層深入,能夠直接指出行動方向答案：A164.卷煙市場分析中,下列說法不正確的是()。A、專項調研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負責的片區(qū)進行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同答案：D165.以下()屬于了解社會庫存的作用。A、指導工業(yè)企業(yè)設置安全庫存B、規(guī)范市場行為C、獲得渠道支持D、最大限度地降低庫存成本答案：D166.下列屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動銷率C、樹立良好的品牌形象D、建立獨特的品牌定位答案：C167.“抓住推銷機會,選擇在同檔次品牌卷煙緊張時推銷,效果會更佳”,這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機,積極推銷D、及時反饋,尋求辦法答案：C168.觀察經(jīng)營環(huán)境的過程中,通過()觀察,推斷出該店周邊市場卷煙消費的大致結構及競爭情況。A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、微觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境答案：A169.下列關于卷煙品牌終端展示重要性,描述不正確的是()。A、有利于以醒目、新穎的形象吸引消費者眼球B、有利于強化消費者對品牌的認知和理解C、有利于縮短商品與消費者的距離,產(chǎn)生交互式體驗D、有利于宣傳品牌和促進品牌上柜答案：D170.在客戶拜訪過程中要達到了解并掌握客戶對于()、對于產(chǎn)品和服務的個性需求等,以便更好的提供針對性的服務。A、目前服務的了解B、目前服務的滿意程度C、公司政策的了解D、行業(yè)政策的了解答案：B171.數(shù)據(jù)挖掘的主要特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行抽取、轉換、分析和其他()處理。A、集成化B、規(guī)范化C、圖表化D、模型化答案：D172.()就是卷煙品牌倡導的價值要符合、滿足人的精神需求。A、人性化B、個性化C、社會性D、獨特性答案：A173.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端()與()的情況。A、市場反饋、促銷活動B、市場需求、客戶滿意度C、銷售情況、客戶滿意度D、消費偏好、動銷答案：A174.客戶數(shù)據(jù)庫能強化企業(yè)跟蹤服務和()能力,使客戶得到更快捷和更周到的服務,有利于企業(yè)更好地保持客戶。A、自動服務B、互動反饋C、市場信息查詢D、服務管理答案：A175.電話溝通中的六個要求中,()要求“當客戶講話時,應該耐心聆聽,不打斷,更不能催促”。A、保持吐字清晰B、讓對方把話講完C、適當控制通話時間D、讓客戶感覺被重視答案：B176.在五一黃金周、十一黃金周、春節(jié)等時段,迎合消費者心理的促銷活動,遵循了卷煙促銷注意事項中的()。A、選擇重大節(jié)日進行促銷B、選擇新品上市時進行促銷C、規(guī)定一定的促銷期限D、促銷不能過于頻繁答案：A177.客戶信息管理的包括通過各種途徑收集客戶信息資料,建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶信息()系統(tǒng)。A、分析B、整合C、統(tǒng)計D、收集答案：D178.定量調研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性答案：B179.下列屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的知名度B、提高品牌的忠誠度C、提高品牌的上柜率D、提高品牌的覆蓋率答案：A180.()指零售客戶主動告知客戶經(jīng)理其經(jīng)營所遇到的困難,如旁邊的店鋪也開始售賣卷煙,使其銷售額嚴重下降。A、直接反饋B、間接反饋C、主動反饋D、被動反饋答案：A181.卷煙零售客戶的()分析是指對在經(jīng)營過程中能夠影響最終經(jīng)營效果的因素進行分析,以便針對性的指導提升。A、經(jīng)營狀態(tài)B、盈利能力C、經(jīng)營能力D、經(jīng)營環(huán)境答案：C182.建立高質量、可開發(fā)利用的卷煙品牌檔案,應遵循的原則包括()。A、真實準確原則B、事后管理原則C、個性化原則D、保密性原則答案：A183.宏觀消費信息是指與企業(yè)的()活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設C、經(jīng)營管理D、隊伍建設答案：A184.以下有關傾聽技巧的描述中,不正確的是()。A、不明白的地方也不要提問確認,防止打斷說話者思路B、聽話時不要組織語言,因為可能漏掉對方的話,引起誤會C、聽話時要點頭微笑D、聽話時眼睛要注視對方鼻尖或前額答案：A185.拜訪目標的設定一方面來自于公司的營銷目標、要求,如新品上市推廣、()、庫存信息采集、明碼標價維護等。A、客戶需求B、客戶投訴信息C、客戶經(jīng)營異常D、重點品牌銷售答案：D186.與“客戶方面”拜訪目標相對應的拜訪內(nèi)容是()。A、收集品牌信息B、收集價存信息C、上柜宣傳D、記錄拜訪效果和感受答案：D187.()是人們在認識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現(xiàn)實的理性認識過程。A、類比思維方法B、邏輯思維方法C、逆向思維方法D、側向思維方法答案：B188.下面有關接發(fā)名片的禮儀描述,不正確的是()。A、接名片時應當雙手迎接,并放進上衣口袋里B、如前面有桌子,應當將名片放于自己前方C、發(fā)送名片時應以客戶能夠讀懂的文字面朝上D、遞送的同時應當主動朗讀自己姓名、職業(yè)等答案：A189.按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品,主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、()及促銷物品。A、卷煙包模B、銷售臺賬C、輔助用品D、宣傳材料答案：D190.營業(yè)推廣具有()等特征。A、長期性、戰(zhàn)略性和多樣性B、長期性、連續(xù)性和多樣性C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性D、短程性、非連續(xù)性和多樣性答案：D191.下列選項中,不屬于卷煙企業(yè)品牌市場調研體系內(nèi)容的是()A、調研時間B、調研主體C、調研類型D、調研對象答案：D192.明確品牌定位,是為每一個目標細分市場確定品牌可能的()。A、目標市場B、目標受眾C、位置形象D、個性形象答案：C193.開展品牌推介應遵循的主要原則包括()。A、靈活推薦原則B、生動推薦原則C、客我互動原則D、重點突破原則答案：C194.運用邏輯思維方法,可以保證推理、判斷的()。A、準確性B、真實性C、高效性D、科學性答案：D195.價格敏感度測試是對足夠數(shù)量的消費者,通過描述性文字介紹香煙產(chǎn)品或實際品吸、觀察香煙產(chǎn)品后,進行價格判斷從而了解消費者對該卷煙的()A、價格關注程度B、價格接受下限C、心理價格區(qū)間D、價格接受上限答案：C196.有些煙草公司客戶拜訪過程中為過生日的零售客戶送上生日的祝福,向其贈送蛋糕等禮物,這種差異化服務體現(xiàn)了()。A、客戶信息是客戶分類的基礎B、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎C、客戶信息是客戶滿意的基礎D、客戶信息是企業(yè)決策的基礎答案：C197.()被稱為客戶經(jīng)理為零售客戶提供的最有價值的增值服務。A、經(jīng)營指導B、網(wǎng)上訂貨C、訂貨指導D、銷售指導答案：A198.“使用一組商品或道具,營造一種氛圍,突出產(chǎn)品的特質、品牌內(nèi)涵等,起到品牌推廣和促銷的作用”,采用的促銷技巧是()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列,提高整體銷售C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌D、運用主題陳列開展品牌推薦答案：D199.移情傾聽是溝通中的高階技巧,包括“()-轉述-體會-轉述并體會”四個步驟。A、聆聽B、診斷C、復述D、換為思考答案：C200.拜訪結束后,客戶經(jīng)理應與()互動,交流溝通客戶對送貨服務的意見和建議。A、送貨員B、電訪員C、品牌經(jīng)理D、訂單員答案：A201.客戶的基礎信息部分包括客戶基本資料和()。A、經(jīng)營者特點B、零售客戶的經(jīng)營狀況C、業(yè)務處理相關資料D、零售客戶的配合情況答案：C202.競爭調研屬于()內(nèi)容。A、卷煙品牌市場需求調研B、卷煙品牌市場表現(xiàn)調研C、卷煙品牌銷售渠道調研D、卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調研答案：D203.()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性答案：B204.《黃鶴樓周刊》屬于品牌文化傳播手段中的()。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C、利用自身媒體D、案例故事和活動傳播答案：A205.市場分析是根據(jù)已獲得的(),運用統(tǒng)計原理,分析市場狀況及其變化,并且形成市場觀點的過程。A、營銷理論B、調查報告C、工作經(jīng)驗D、市場調查資料答案：D206.品牌文化傳播實質上是一種()活動。A、推廣B、攻關C、溝通D、廣告答案：C207.下列不屬于動態(tài)管理維護檔案要求的是()。A、根據(jù)行業(yè)發(fā)展形勢,及時更新品牌檔案相關內(nèi)容B、及時根據(jù)工業(yè)企業(yè)信息變化更新品牌檔案C、定期跟蹤品牌的目標市場、目標客戶、目標消費者、目標銷量等營銷信息D、按照典型信息詳細、一般信息簡化的要求進行整理答案：D208.下列不屬于客戶經(jīng)理進行品牌價格維護工作內(nèi)容的是()。A、采集價格信息B、確保明碼標價C、多管齊下維護價格D、進行品牌替代答案：D209.下列關于營業(yè)推廣的描述,不正確的是()。A、是與人員推廣、廣告、公共推廣相并列的促銷手段B、是戰(zhàn)術性營銷工具,而非戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣是指企業(yè)運用各種手段,鼓勵購買企業(yè)產(chǎn)品的促銷方式D、營業(yè)推廣具有短程性、非連續(xù)性和多樣性等特征答案：C210.()是品牌終端維護的具體體現(xiàn)。A、信息維護B、價格維護C、形象維護D、庫存維護答案：C211.拜訪路線的安排首先要根據(jù)()確定各客戶拜訪周期。A、地理分布B、工作強度C、零售客戶總量及類別特點D、零售客戶重要程度差異答案：C212.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升”,這屬于()的影響。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境答案：B213.以下有關陳列的促銷技巧中,不正確的是()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展統(tǒng)一陳列,提高整體銷售C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌D、運用主題陳列開展品牌推介答案：B214.品牌終端維護應注意的事項包括()。A、價格維護B、信息采集C、庫存管理D、優(yōu)質服務答案：D215.數(shù)據(jù)應該是經(jīng)過(),跟結論之間有因果關系且足夠支持結論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入答案：C216.()=當前銷售/(當期銷售+期末庫存)×100%。A、動銷率B、存貨周轉天數(shù)C、存貨周轉次數(shù)D、平均存貨余額答案：A217.社會庫存監(jiān)測是指通過對(),真實反映社會庫存水平和庫存變動走勢,監(jiān)測卷煙市場價格,真實反映市場秩序和價格波動趨勢。A、零售戶庫存和銷售監(jiān)測B、卷煙銷售量對比C、消費者市場調查D、市場信息分析答案：A218.品牌定位是指對品牌進行設計,從而使其能在()心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動,或者說是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果。A、競爭對手B、合作伙伴C、目標消費者D、社會大眾答案：C219.下列關于品牌定位,描述正確的是()A、品牌定位是指對品牌進行設計,從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置。B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結果。C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性。D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義。答案：C220.在便利店、食雜店、其他類零售店中,根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”,上層應該陳列()。A、一二類卷煙、促銷品牌B、全國性大品牌C、緊俏煙,斷貨品牌D、外國煙品牌答案：A221.在“AIDA”推銷模式中,促使客戶采取購買行動的做法不包含()。A、采取“假定客戶要買”的說話心態(tài)B、通過問些小問題,讓客戶自己做決定C、通過“說故事”降低客戶的疑慮D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近答案：D222.終端競爭信息情報的最大特點是()。A、零星、分散B、激烈、互動C、聚焦、鮮明D、共享、互動答案：A223.“交通越便利、客流量越大,所處商圈環(huán)境越繁華,銷量會越好”,這屬于()的影響。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政策環(huán)境C、微觀環(huán)境D、自然環(huán)境答案：C224.根據(jù)零售店周邊顧客平時吸食卷煙的習慣,把顧客經(jīng)常吸食的卷煙品牌陳列在顯眼的位置的陳列方法,叫做()。A、品牌系列法B、突出重點法C、集中陳列法D、比附陳列法答案：C225.()不屬于對現(xiàn)有消費者需求情況的調研內(nèi)容。A、需求什么B、需求多少C、需求時間D、需求趨勢答案：D226.運用數(shù)據(jù)挖掘分析市場有其局限性,即統(tǒng)計分析的結果可能顯示不出明顯的規(guī)律和()。A、信息失真B、數(shù)據(jù)來源無法保障C、投入巨大D、人員素質要求高答案：C227.開展品牌推介應遵循的市場導向原則是指()。A、關注和把握客戶需求B、關注和把握品牌發(fā)展方向C、調查區(qū)域市場消費形態(tài)D、研究零售客戶的目標消費群體答案：A228.卷煙品牌銷售渠道調研內(nèi)容包括卷煙品牌在()的調研、卷煙商業(yè)企業(yè)的各方面情況的調研、各種運輸工具應如何安排的調研以及如何不影響銷售、不脫銷斷檔的情況下使商業(yè)環(huán)節(jié)庫存合理的調研等。A、區(qū)域市場網(wǎng)絡銷售情況B、重點市場網(wǎng)絡銷售情況C、卷煙渠道網(wǎng)絡銷售情況D、卷煙渠道外銷售情況答案：C229.()指通過走訪零售客戶而得到的信息反饋,如零售客戶向客戶經(jīng)理抱怨最近消費者總是不喜歡買以前的暢銷煙等。A、直接反饋B、間接反饋C、主動反饋D、被動反饋答案：B230.以下()屬于間接資料的優(yōu)點。A、成本低B、數(shù)據(jù)完整性較高C、數(shù)據(jù)及時D、準確性高答案：A231.()是開展卷煙經(jīng)營的土壤,通常該環(huán)境越好,零售客戶的“市場蛋糕”就會越大,反之會越小。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、政策環(huán)境D、經(jīng)濟環(huán)境答案：A232.卷煙零售客戶的經(jīng)營狀態(tài)分析主要包括盈利水平分析以及()。A、經(jīng)營能力分析B、卷煙銷售分析C、周轉分析D、卷煙庫存分析答案：C233.()這種造型具有一定的視覺沖擊,給人以充實、豐滿的感覺,既適用于面積較大的有一定傾斜角度的柜臺包陳列,也適用于貨架上的條陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法答案：C234.規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理(),提高其工作效率與服務質量。A、制定個性化方案B、更加合理地利用時間C、充分熟悉客戶情況D、發(fā)揮主觀能動性答案：B235.市場分析是市場預測的()。A、組成部分B、必然結果C、前提和準備過程D、組成部分和必然結果答案：C236.運用客戶數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)()及管理的自動化。A、信息收集B、客戶服務C、市場營銷D、決策答案：B237.運用數(shù)據(jù)挖掘可以進行的工作不包括()。A、樣本跟蹤B、聚類分析C、關聯(lián)分析D、情感關懷答案：D238.“在以視線25度左右為中心,之上的10度和之下的20度之間的區(qū)域陳列主力品牌和重點推薦品牌”,這采用了哪種促銷技巧()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列,提高整體銷售C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌D、利用消費者習慣吸引眼球答案：A239.拜訪結束后要進行客戶檔案的維護時,除了一些基礎信息的記錄外,關于(),客戶經(jīng)理也應做好及時的記錄。A、公司的投入情況B、零售客戶的需求情況C、工作過程的心得和感悟D、零售客戶所提出的各種建議和抱怨答案：D240.在進行零售客戶經(jīng)營分析時,通過對比卷煙銷售額和卷煙人均銷售額可以了解()。A、零售客戶經(jīng)營飽和度B、零售客戶對應消費群體的情況C、零售客戶狀態(tài)D、零售客戶的經(jīng)營機會答案：B241.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、斷貨率C、動銷率D、客戶毛利率答案：D242.()的特點主要是:店堂面積較小,品牌數(shù)量相對較少,卷煙陳列設備較為單一,主要是煙柜或小型煙架。A、商場零售客戶B、超市零售客戶C、煙酒店零售客戶D、便利店、食雜店、其他類答案：D243.品牌規(guī)律的業(yè)務運用不包括()。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、鎖定品牌的消費人群D、制定客戶服務策略答案：D244.下列關于建立和維護品牌檔案的描述,正確的是()。A、將有關卷煙品牌的相關基本信息都統(tǒng)一建檔,歸類管理B、主要適用于一些特定的、臨時的、緊急的、需要及時處理的信息C、對卷煙品牌信息進行管理的唯一方式D、建立信息實時反饋機制答案：A245.客戶數(shù)據(jù)庫是運用數(shù)據(jù)庫技術,對客戶信息進行深入的統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使營銷工作()的一種工具。A、更有針對性B、降低成本C、信息化D、更簡單答案：A246.下列關于信息共享平臺敘述正確的是()。A、按照“授權訪問、各取所需”原則B、工商企業(yè)應建立制度化、經(jīng)?；男畔⒔涣鳈C制C、工商企業(yè)高層人員定期互訪,建立戰(zhàn)略互信D、定期召開工商營銷人員例會,及時互通信息答案：A247.門店的招牌較高的識別度將消費者吸引過來以后,在門店形象方面,()將直接影響消費者的購買決定。A、產(chǎn)品介紹清楚與否B、店面環(huán)境整潔與否C、服務人員素質D、內(nèi)部擺設是否合理答案：B248.客戶拜訪結束后要進行信息整理工作,以下選項中不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是()。A、客戶分類調整記錄B、客戶檔案的維護C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫答案：A249.營業(yè)推廣又稱銷售促進,是指企業(yè)運用各種(),鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷方式。A、長期誘因B、短期誘因C、利益承諾D、促銷贈品答案：B250.客戶認為該品牌不適合本地消費者,預計消費群體中缺乏購買對象。這時比較適合的推薦方法不包括()。A、以點帶面法B、對比激將法C、目標銷量法D、銷售指導法答案：B251.客戶資料庫一般包括三方面具體的內(nèi)容,以下選項中,不屬于這三方面內(nèi)容的是()。A、客戶原始資料B、統(tǒng)計分析資料C、公司投入記錄D、客戶經(jīng)營情況答案：D252.營業(yè)推廣又稱(),是指企業(yè)運用各種短期誘因,鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷方式。A、服務推廣B、銷售促進C、公關推廣D、活動傳播答案：B253.從市場分析的定義來看,有幾項要素在市場分析中必不可少,“分析應層層深入,能夠直接指出行動方向”指的是()。A、有結論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導行動答案：D254.針對單一柜臺的情形,根據(jù)柜臺的內(nèi)部空間大小,內(nèi)部空間較大的單柜臺應分成()欄,欄間應有明顯的間隙;內(nèi)部空間較小的不宜分欄。A、2-3B、3-4C、1-2D、4-5答案：A255.以下選項中不屬于有效表達的要求的是()。A、有自信B、對市場的認識C、對需求及產(chǎn)品的了解D、確立“權威地位”答案：D256.卷煙工業(yè)企業(yè)如何做到與商業(yè)企業(yè)密切合作、達到雙贏,卷煙產(chǎn)品的貨源分配和運輸安排是否恰當?shù)?對于()、縮短交貨期和降低銷售費用有著重要的作用。A、提高卷煙銷售效率B、提高卷煙銷量C、提高卷煙銷售結構D、提高品牌競爭力答案：A257.從市場分析的定義來看,有幾項要素在市場分析中必不可少,“分析應提供全貌而非個體信息”指的是()。A、有結論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導行動答案：B258.以下有關指導零售客戶經(jīng)營的選項中不正確的是()。A、指導零售客戶經(jīng)營是提升服務水平和有效掌握市場需求的重要手段B、指導零售客戶經(jīng)營對提升零售客戶滿意度和盈利度有著重要的作用C、指導零售客戶經(jīng)營可以解決緊俏煙貨源供應矛盾D、指導零售客戶經(jīng)營對培育重點品牌等方面有著重要的作用答案：C259.下列關于品牌終端維護目的與意義的描述,正確的是()。A、將“產(chǎn)品”變成有魅力的“商品”B、鞏固市場地位,提升品牌價值C、發(fā)生顧客投訴后才有必要進行品牌維護D、發(fā)生品牌危機后才有必要進行品牌維護答案：B260.雙喜的品牌文化詮釋了中國傳統(tǒng)的喜文化、傳承著中國喜文化的內(nèi)涵,并在歷史的演變過程中融入了時尚的喜悅元素,體現(xiàn)了品牌文化的()。A、人性化B、個性化C、社會性D、傳承性答案：C261.宏觀環(huán)境主要包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境以及()A、環(huán)境變化B、競爭環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境答案：C262.“推介新品可以通過贈送煙草公司所發(fā)放的促銷品來贏得顧客好感,擴大客源”,這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導中應()。A、信息傳遞,相互交流,使顧客了解商品B、抓住目標群體,不斷挖掘消費潛力C、銷售激勵,贏得顧客好感D、推介新品,需要因人而異答案：C263.品牌定位是一個()的過程。A、靜態(tài)B、動態(tài)C、調查D、分析答案：B264.良好的第一印象帶來的一些有益的效果,其中,()指因喜歡客戶經(jīng)理這個人進而喜歡他的產(chǎn)品或服務。A、首暈印象B、暈輪效應C、愛屋及烏D、耐心傾聽答案：C265.終端信息的特點不包括()。A、重復性B、短期性C、分散性D、互動性答案：B266.下列關于品牌終端維護目的與意義的描述,不正確的是()。A、鞏固市場地位B、提升品牌價值C、預防和化解品牌危機D、應對顧客抱怨與投訴答案：D267.電話訂貨工作中,有效表達的注意事項包括溝通氛圍和()。A、提問技巧B、善于傾聽C、語言運用D、情感表達答案：C268.良好的第一印象帶來的一些有益的效果,其中,()指客戶經(jīng)理富有親和力的形象,拉近與客戶的距離,讓客戶愿意和你溝通。A、首暈印象B、暈輪效應C、愛屋及烏D、耐心傾聽答案：A269.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,下列屬于禁止煙草廣告媒體的是()。A、廣播、電影、電視、報紙、期刊B、廣播、電視、報紙、期刊、網(wǎng)絡C、廣播、電視、報紙、期刊、戶外D、廣播、電影、電視、網(wǎng)絡、戶外答案：A270.以下選項中,關于有效傾聽技巧錯誤的是()。A、盡量不要打斷客戶的話;B、通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思;C、不要主觀假設;D、用自己的話轉述客戶所說的內(nèi)容答案：D271.品牌終端維護應注意的事項包括()。A、價格維護B、關注細節(jié)C、庫存維護D、形象維護答案：B272.客戶拜訪中,客戶關系“破冰”主要可以從兩個方面入手,一個是讓客戶產(chǎn)生良好的“第一印象”,另一個是()。A、塑造自身職業(yè)形象B、傾聽客戶訴求C、設計好的開場白D、為客戶送去小禮品答案：C273.下列關于SPIN提問式重點品牌推介法中“牽連問題”,描述不正確的是()。A、提出牽連問題是讓客戶想象一下現(xiàn)有問題將帶來的后果B、提出牽連問題是引發(fā)客戶思考更多的問題C、在SPIN技巧中,最難的就是引出牽連問題D、在SPIN技巧中,最容易的就是引出牽連問題答案：D274.()是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。A、店鋪外觀B、商品種類C、服務人員素質D、地理位置答案：A275.評估每個細分市場的吸引力,選擇目標市場即品牌定位的()步驟。A、市場細分B、目標市場選擇C、品牌傳播D、明確品牌定位答案：B276.按市場細分程序,在界定相關市場、收集研究信息后,要()。A、收集研究信息B、界定相關市場C、選擇細分依據(jù)D、確定目標市場答案：C277.()是卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟的第一步。A、詢問經(jīng)營效果B、觀察經(jīng)營環(huán)境C、挖掘經(jīng)營機會D、收集經(jīng)營信息答案：B278.類比思維具有舉一反三、觸類旁通的作用。概括起來,類比的作用主要有三點,以下哪一個不屬于這三點作用()。A、指引研究B、經(jīng)驗移植C、誘導競爭對手犯錯D、有效影響他人答案：C279.客戶名冊,是有關公司客戶情況的綜合記錄,由客戶登記卡和()組成。A、客戶一覽表B、客戶資料卡C、客戶數(shù)據(jù)庫D、客戶信息庫答案：A280.品牌定位是指對品牌進行設計,從而使其能在目標消費者心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動,或者說是建立一個與目標市場有關的()的過程與結果。A、產(chǎn)品形象B、品牌形象C、企業(yè)形象D、公眾形象答案：B281.較強的()能夠促使現(xiàn)有的消費者提高消費層次,有助于提升銷售結構,使得零售客戶的銷售收入和盈利水平都得到提升。A、推薦能力B、卷煙陳列C、品類管理D、大客戶銷售能力答案：A282.終端信息的長期性特點要求它研究()信息。A、某一時點B、一段時期C、不同時間周期D、長期、持續(xù)答案：D283.()是品牌終端維護的基礎。A、信息維護B、形象維護C、價格維護D、消費引導答案：A284.一般在需要廣泛征求意見時和要確認澄清信息、抓住需求時,分別可以采用()提問方式。A、開放式和封閉式B、封閉式和開放式C、開放式和引導性D、開放式和反問式答案：A285.終端信息的代表性不足的原因不包括()。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶所反饋的信息具有主觀性C、客戶經(jīng)理的素質不一D、終端監(jiān)測點無法全面覆蓋答案：B286.市場占有率、市場集中度等基本市場指標屬于()調研指標。A、卷煙市場需求調查B、卷煙銷售渠道調查C、卷煙產(chǎn)品屬性調查D、品牌營銷環(huán)境調查答案：B287.運用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息不包括()。A、運用客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助B、運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)客戶服務及管理的自動化C、運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理D、運用客戶數(shù)據(jù)庫簡化客戶信息收集渠道答案：D288.零售客戶經(jīng)營的()需要合理化,因為,經(jīng)營品種數(shù)量過少會造成機會損失;而品種數(shù)量過多會產(chǎn)生積壓,造成資金周轉效率低。A、訂貨數(shù)量B、品類組合C、銷售結構D、品牌戰(zhàn)略答案：B289.有效時間關聯(lián)指標,客戶時間比=()/總的工作時間×100%。A、在公司作業(yè)時間B、在途時間C、為客戶服務時間D、客戶信息處理時間答案：C290.高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體,由于生活習慣上的一些差異,這部分群體對()的要求相對較高。A、性價比B、價格合理C、包裝質量D、服務質量答案：D291.以下選項中屬于可能導致零售客戶經(jīng)營異常相對“硬”的因素是()。A、經(jīng)營策略B、促銷手段C、經(jīng)營推介D、品類組合答案：D292.卷煙零售客戶經(jīng)營分析的步驟是()。①經(jīng)營環(huán)境;②挖掘經(jīng)營機會;③詢問經(jīng)營效果A、①à②à③B、②à①à③C、①à③à②D、②à③à①答案：C293.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品(卷煙)的()。A、傳播B、銷售C、交換D、消費答案：C294.統(tǒng)計分析資料,主要是通過客戶調查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料,包括()、履行合同的情況與存在的問題等。A、個人和組織資料B、客戶交易記錄C、客戶對公司的態(tài)度和評價D、零售客戶經(jīng)營狀況答案：C295.()是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、卷煙品牌營業(yè)推廣B、卷煙品牌服務推廣C、卷煙品牌人員推廣D、卷煙品牌公關推廣答案：B296.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺,即適用與柜臺面積較大的包陳列,也適用于條陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法答案：A297.()是指品牌所包含的深刻的文化內(nèi)涵,也就是品牌所凝煉的價值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個性修養(yǎng)、時尚品位、情感訴求等精神象征。A、品牌文化B、品牌形象C、品牌價值D、品牌個性答案：A298.以下()不屬于定性調研的作用。A、對研究對象獲得一個初步的了解B、用來定義問題C、獲得精確的數(shù)據(jù)分析D、尋找處理問題的途徑答案：C299.()是推介新進品牌的最佳時機。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類市場地位不明晰時D、重大節(jié)日答案：A300.好的開場白應該將()與客戶的期望銜接起來,能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索,同時善用顧客時間等。A、拜訪原因B、目的C、服務D、客戶經(jīng)理自己的期望答案：D301.客戶信息管理包括通過()收集客戶信息資料,建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊途徑B、特定途徑C、各種途徑D、專門途徑答案：C302.走訪客戶前需要準備的個人工作用品主要有兩種類型:介紹資料、()。A、宣傳材料B、輔助工具C、經(jīng)營用品D、交通工具答案：B303.在商超、煙酒店中,主陳列柜中陳列高檔全國性大品牌,突出省外一、二類卷煙、新品牌以及()。A、促銷品牌B、緊俏品牌C、滯銷品牌D、國外品牌答案：A304.以下()屬于終端動銷狀態(tài)監(jiān)測信息。A、市場需求監(jiān)測B、商業(yè)庫存監(jiān)測C、工業(yè)庫存監(jiān)測D、市場價格監(jiān)測答案：D305.運用數(shù)據(jù)挖掘可以進行的工作不包括()。A、樣本跟蹤B、消費匯總C、聚類分析D、關聯(lián)分析答案：B306.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、斷貨率D、市場規(guī)范度答案：D307.依據(jù)卷煙品牌市場表現(xiàn)調研結果可以分析品牌的(),預測品牌的成長前景。A、市場購買意向B、市場評價情況C、市場接受度D、市場競爭狀況答案：C308.從市場分析的定義來看,“有結論”是指()。A、分析應展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應提供全貌而非個體信息C、分析應提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應層層深入,能夠直接指出行動方向答案：C309.通過對比卷煙銷售額和人均銷售額可以了解零售客戶對應消費群體的情況——(),說明低端消費群體是該店的主要消費群體。A、銷售額大但人均銷售額偏高B、銷售額小但人均銷售額偏低C、銷售額大但人均銷售額偏低D、銷售額小但人均銷售額偏高答案：C310.以下有關移情傾聽的基本原則的選項中,不正確的是()。A、以別人為導向,不是站在自己的立場理解B、不設防,以完全開放的心態(tài)聆聽,重心在對方C、假設自己和別人一樣,用自己的感受去推斷D、先診斷后建議答案：C311.在電話訂貨過程中,說服客戶,要充分利用()比如其他客戶的銷售狀況、銷售數(shù)據(jù)等。A、政策要求B、數(shù)據(jù)分析C、客觀事實D、主觀判斷答案：C312.周期性市場分析中,按分析周期分,以下不正確的是()。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、品牌調研分析答案：D313.以下()屬于終端動銷狀態(tài)監(jiān)測信息。A、社會庫存監(jiān)測B、商業(yè)庫存監(jiān)測C、工業(yè)庫存監(jiān)測D、市場需求信息答案：A314.卷煙市場分析中,下列說法不正確的是()。A、專項調研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負責的片區(qū)進行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍和深度相同答案：D315.以下()不是依據(jù)信息采集手段進行的專項調研分類。A、市場狀態(tài)調研B、消費者調研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、品牌調研答案：C316.與品牌表現(xiàn)相關的信息不包括()。A、零售客戶動銷情況B、產(chǎn)品屬性測試C、消費者的品牌認知D、消費者的品牌偏好答案：A317.下列關于品牌檔案的敘述,不正確的是()。A、應為每個卷煙品牌規(guī)格建立個性化、動態(tài)管理的檔案B、可以為每個品牌規(guī)格“畫像”C、形成對卷煙品牌進行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺D、為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準確、及時的數(shù)據(jù)支持答案：C318.下列關于品牌形象維護的描述,正確的是()。A、形象維護是品牌終端維護的核心B、形象維護不包括商品陳列維護C、對于包裝破損等要及時調換D、假冒卷煙與品牌形象無關答案：C319.顧客常把服務交付系統(tǒng)感知成服務本身的一個部分,因而,對()進行管理是提高服務質量的一項重要手段。A、服務人員B、服務過程C、服務工具D、服務設施答案：B320.下列不屬于社會庫存價格分析表內(nèi)容的是()。A、品牌規(guī)格零售價B、安全預警庫存天數(shù)C、社會庫存預計可銷天數(shù)D、價格異常信息處理答案：D321.周期性市場分析中,按市場分析的主體分,以下正確的是()。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、商業(yè)企業(yè)角度的市場分析答案：D322.以下()不是依據(jù)信息采集手段進行的專項調研分類。A、市場狀態(tài)調研B、消費者調研C、商業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、品牌調研答案：C323.下列屬于品牌終端維護中客戶經(jīng)理開展終端關系維護內(nèi)容的()。A、品牌替代和品牌延伸B、價格維護和庫存維護C、客情關系維護D、品牌形象維護答案：C324.營銷人員應通過多種途徑,清晰認知新品的(),做到心中有“牌”。A、產(chǎn)地、吸味、包裝B、性價比、生產(chǎn)工藝C、定位、特點和賣點D、產(chǎn)地、定位和文化答案：C325.客戶經(jīng)理應增加為客戶服務時間,控制公司作業(yè)時間,壓縮在途時間,提高(),實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大。A、生產(chǎn)率B、為客戶服務的工作效率C、客戶滿意度D、客戶拜訪成功率答案：B326.客戶資料庫的內(nèi)容一般包括客戶原始資料、公司投入記錄以及()。A、統(tǒng)計分析資料B、經(jīng)營者特點C、零售客戶的配合情況D、零售客戶經(jīng)營情況答案：A327.零售客戶拒絕卷煙新品的常見原因包括()。A、客戶一般都不主動接受新品B、新客戶一般都不主動接受新品C、客戶感覺該品牌與本地消費水平不相稱D、客戶認為新品難以銷售答案：C328.()使管理大規(guī)模客戶資料成為可能,資料信息易于更改復制,使客戶信息的深度挖掘成為可能。A、客戶名冊B、客戶數(shù)據(jù)庫C、客戶資料庫D、客戶一覽表答案：B329.在商超、煙酒店中,()主要用來陳列中低檔全國性大品牌。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、柜臺答案：B330.以下選項中不屬于有效傾聽技巧的是()。A、盡量不要打斷客戶的話B、注重回答而非聆聽C、不要主觀假設D、用自己的話復述客戶所說的重要內(nèi)容答案：B331.服務營銷工作中,掌握客戶信息的重要性不包括()。A、客戶信息是客戶分類的基礎B、客戶信息是服務工作效果的基礎C、客戶信息是企業(yè)決策的基礎D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎答案：B332.市場維度的分析中,屬于“需求滿足情況”內(nèi)容的是()。A、需求滿足率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、社會銷售形勢答案：A333.()是運用數(shù)據(jù)庫技術,全面收集關于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好的一種工具。A、客戶數(shù)據(jù)庫B、客戶信息庫C、客戶名冊D、客戶資料庫答案：A334.間接資料的缺點不包括()。A、成本高B、資料可能不完整C、資料不及時D、準確性必須經(jīng)過認真驗證答案：A335.FABE銷售法中的“B”是指()。A、產(chǎn)品的特質、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關證明文件、品牌效應等證據(jù)答案：C336.對于盈利水平分析而言,()是首要觀測的指標——該零售客戶是否賺錢。A、銷售結構B、價格執(zhí)行水平C、銷售金額D、毛利答案：D337.向別人介紹時,下列順序正確的是()。A、先普通,后高貴B、先年老,后年輕C、先職位高,后職位低D、先主,后賓答案：A338.“剔除其中有缺漏的數(shù)據(jù)”,是形成分析結論基本步驟中()的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結果答案：A339.下列關于營業(yè)推廣的描述,正確的是()。A、營業(yè)推廣是戰(zhàn)術性營銷工具B、營業(yè)推廣是戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣又稱人員推廣D、營業(yè)推廣具有長期性、連續(xù)性和多樣性等特征答案：A340.市場分析是()的前提和準備過程。A、客戶分析B、產(chǎn)品分析C、市場調查D、市場預測答案：D341.卷煙陳列基本原則主要有()、豐滿繁榮原則、附帶說明原則、生動翻新原則。A、分類明確原則和重點突出原則B、分類明確原則和美觀醒目原則C