【唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略問題及優(yōu)化建議探析6300字（論文）】

唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略問題及完善對(duì)策研究摘要互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及人們生活水平的提高，購買高質(zhì)量的產(chǎn)品已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的愿望。受疫情影響，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，服裝行業(yè)庫存巨大，消費(fèi)者購買力下降。在這樣一個(gè)環(huán)境下，唯品會(huì)在中國效仿法國網(wǎng)站，開始推行“品牌折扣+限時(shí)搶購+實(shí)?！钡纳虡I(yè)模式，取得了良好的發(fā)展，并得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。但是，在發(fā)展過程中仍然存在許多問題。本文研究分析了唯品會(huì)目前存在的問題，并提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施，以保持其在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。理論上，總結(jié)唯品會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，能夠給其他電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供理論基礎(chǔ)。從實(shí)用的角度來看，它還能夠讓消費(fèi)者真正進(jìn)入唯品會(huì)，了解其成功的秘訣，并在未來的營(yíng)銷領(lǐng)域形成研究思路。關(guān)鍵詞唯品會(huì)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目錄TOC\o"1-2"\h\u1.概述 .概述1.1唯品會(huì)簡(jiǎn)介2008年12月唯品會(huì)在廣州成立。成立十多年來，在消費(fèi)者心中留下了良好的品牌形象。唯品會(huì)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，并進(jìn)一步穩(wěn)定自己的市場(chǎng)地位，不斷整合自身資源，抓住機(jī)遇，與此同時(shí)不斷擴(kuò)大產(chǎn)品種類。2014年2月，該公司做出戰(zhàn)略決定，將重點(diǎn)擴(kuò)大到大多數(shù)女性喜歡的化妝品，從而控制Lebee。截至2019年9月30日，公司凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)250.0%。另外，公司也為股東創(chuàng)造了可觀的凈利潤(rùn)，同比增長(zhǎng)245.3%。1.2唯品會(huì)發(fā)展簡(jiǎn)介當(dāng)洪曉波注意到妻子喜歡在法國副總統(tǒng)的網(wǎng)站上購買奢侈品時(shí)。在那一刻，他突然有了靈感。他覺得名牌服裝店的庫存短缺現(xiàn)象將永遠(yuǎn)存在。打折在很大程度上吸引了更多的人去買名牌服裝。他們制造出一種產(chǎn)品稀缺的感覺，以及快閃營(yíng)銷模式給了消費(fèi)者很大的心理滿足感，同時(shí)也引起了未購買該商品的個(gè)體消費(fèi)者更大的興趣，從而進(jìn)一步增加了他們關(guān)注該網(wǎng)站的可能性。法國副總統(tǒng)網(wǎng)站的偉大成就為創(chuàng)造產(chǎn)品社會(huì)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。洪曉波認(rèn)為采用“品牌+閃購”的營(yíng)銷模式，產(chǎn)品才能在中國市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。產(chǎn)品類別包括服裝、戶外活動(dòng)、旅游產(chǎn)品等。新的品牌產(chǎn)品在每天早上10點(diǎn)推出，通常在3-5天內(nèi)就可以購買。在此期間，下架的產(chǎn)品會(huì)及時(shí)貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，這是非常令人興奮的。這種新的購物方式使女性能夠以較高的訂貨周轉(zhuǎn)率購物。所以，唯品會(huì)“限時(shí)+實(shí)?！钡臓I(yíng)銷模式得到了市場(chǎng)的檢驗(yàn)并迅速發(fā)展起來。最近幾年，唯品會(huì)產(chǎn)品面臨著來自淘寶、拼多多、京東等多家電商公司的壓力。品牌已成為唯一營(yíng)銷關(guān)鍵詞。現(xiàn)如今，電子商務(wù)中只有當(dāng)產(chǎn)品和品牌的質(zhì)量足夠強(qiáng)大，才可以通過品牌的力量,提供一個(gè)可持續(xù)和穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。1.3唯品會(huì)的商業(yè)模式銷售品牌的電子商務(wù)企業(yè)唯品會(huì)公布了2021年第一季度(1~3月)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)，唯品會(huì)第一季度的凈銷售額為284億元，GMV為461億元。凈利潤(rùn)為17億元，活躍用戶總數(shù)為4,580萬，同比增長(zhǎng)54%。到目前為止，唯品會(huì)已經(jīng)連續(xù)34個(gè)季度盈利。根據(jù)2021年第一季度的財(cái)務(wù)報(bào)告，唯品會(huì)的活躍用戶數(shù)量增加到4580萬，同比快速增長(zhǎng)54%，超級(jí)VIP會(huì)員數(shù)量也達(dá)到了489.1萬的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。年增長(zhǎng)37%，ARPU穩(wěn)定并恢復(fù)。此外，唯品會(huì)的GMV也穩(wěn)步上升。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，一季度GMV為461億元，一季度訂單總數(shù)超過1.755億。作為一個(gè)專門從事商品銷售的網(wǎng)站，傳統(tǒng)的主要活動(dòng)是基于品牌折扣和限時(shí)搶購的B2C銷售模式。產(chǎn)品以世界知名二流品牌為主，包括服裝、鞋、包、飾品、香水、化妝品、進(jìn)口食品、3C電器等產(chǎn)品。目前，為母親和嬰兒提供的特別服務(wù)、金融服務(wù)和國際能力也在積極參與。2015年，國家二孩政策出臺(tái)，年輕父母更加關(guān)注公司母嬰產(chǎn)品的開發(fā)，充分補(bǔ)充了母嬰產(chǎn)品的需求。這就是唯品會(huì)率先與瑞士SGS達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，并為其銷售的產(chǎn)品投保的原因。然后從事全球采購、在線咨詢和互動(dòng)服務(wù)。據(jù)估計(jì)，到2021年，中國特色產(chǎn)品銷售市場(chǎng)規(guī)模將超過1.6萬億元人民幣。消費(fèi)者的購買觀念越來越簡(jiǎn)單，“好品牌、高品質(zhì)、高性價(jià)比”將成為中國消費(fèi)的主流趨勢(shì)。這對(duì)于深耕特賣領(lǐng)域，專注穿戴服飾品類、整合線上線下流量的唯品會(huì)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展機(jī)遇。2.唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略唯品會(huì)成立之初，主要定位于高端市場(chǎng)，銷售高品質(zhì)的服裝、鞋類、箱包和雜貨，但發(fā)展并不盡如人意。因此，唯品會(huì)整合資源，限時(shí)特價(jià)吸引顧客，創(chuàng)造出唯品會(huì)獨(dú)特的營(yíng)銷方式。唯品會(huì)主要從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷進(jìn)行一系列的營(yíng)銷。2.1渠道策略在渠道方面，唯品會(huì)采取分區(qū)策略，把全國分為東南、華北、華中、華東、西南、東北六個(gè)區(qū)域。按照消費(fèi)者的IP和瀏覽歷史，唯品會(huì)向消費(fèi)者推送貨源和價(jià)格完全不同的產(chǎn)品。此外，在物流配送領(lǐng)域建立專門的配送中心，在一定程度上縮短了貨物的交付時(shí)間，大大縮短了退貨周期，從而進(jìn)一步降低了物流壓力，并節(jié)約了物流成本。另外，唯品會(huì)采用線上+線下的渠道策略?；谠械木€上渠道，在各大城市開設(shè)了線下體驗(yàn)店。在商店購買并下訂單后，消費(fèi)者可以選擇自提或配送。這一做法有效地吸引了本來不在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，而且還提高了唯品會(huì)的知名度。值得注意的是，這些線下門店也可以作為唯品會(huì)的臨時(shí)倉庫，在一定程度上減輕了唯品會(huì)的物流壓力。2.2產(chǎn)品策略不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店，產(chǎn)品本身都是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如果沒有好的產(chǎn)品，無論市場(chǎng)營(yíng)銷做得多好，很快也就被人們淡忘。尤其是從電商活動(dòng)的角度來看，消費(fèi)者沒有辦法直接接觸到產(chǎn)品，所以視覺效果成為電商產(chǎn)品展示的重點(diǎn)。消費(fèi)者只需通過主要的店鋪展示環(huán)節(jié)，了解到喜愛的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，便可以清楚的看到每個(gè)買家的評(píng)論圖片和文字信息的好壞，進(jìn)一步感受商品，就可以決定是否購買。以上這些信息也成為了客戶比較后做出是否在店鋪購買的決定性因素。因此，唯品會(huì)保證產(chǎn)品100%是正品，并嚴(yán)格把關(guān)購買渠道，為用戶推出“正品保險(xiǎn)”，讓顧客放心購物。唯品會(huì)的產(chǎn)品包括服裝、鞋包、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品、家居用品等。方便快捷，滿足消費(fèi)者的一站式服務(wù)，從而讓消費(fèi)者快樂購物。每天上午10點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，都會(huì)推出限時(shí)搶購品牌商品，以應(yīng)對(duì)客戶的搶購心理。2.3價(jià)格策略唯品會(huì)是將年輕的消費(fèi)群體作為其主要的消費(fèi)力量之一。然而，這個(gè)群體的收入并不高。年輕的學(xué)生花父母的錢，而那些剛開始工作的大學(xué)生也處于職業(yè)生涯的早期階段，收入不高。該群體服裝消費(fèi)的決定性因素除時(shí)尚元素外，還有價(jià)格。一般情況下，他們要求服裝有一定品牌又兼顧時(shí)尚，但價(jià)格在他們的承受能力之內(nèi)，所以他們購買的一個(gè)非常重要的因素是性價(jià)比。與同類服裝相比，他們需要高質(zhì)量和實(shí)惠的價(jià)格。因此，唯品會(huì)的產(chǎn)品定價(jià)策略是追求成本效益，在各方面壓縮生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供性價(jià)比最高的服裝。唯品會(huì)受益于年輕消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的較高敏感性，并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格折扣。這也是唯品會(huì)吸引消費(fèi)者最有效的方式，在一定程度上增加了消費(fèi)者的購買力。唯品會(huì)的20分鐘付款期限在很大程度上也鼓勵(lì)消費(fèi)者盡快完成付款，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的付款。2.4促銷策略唯品會(huì)平臺(tái)內(nèi)部采用了多種方式進(jìn)行促銷，最為常用的方式主要是包郵促銷、限時(shí)促銷、會(huì)員促銷三大類。通過給予顧客一定程度上的優(yōu)惠，以吸引顧客的購買欲和瀏覽量，不僅能夠提高店鋪的知名度，還能夠提高產(chǎn)品的銷售、增加收益。此外，唯品會(huì)還成立了會(huì)員機(jī)制，將客戶分為不同級(jí)別的會(huì)員。不同級(jí)別的會(huì)員享有不同的積分與成長(zhǎng)值。同時(shí)還可以享受類似級(jí)別的積分增長(zhǎng)，也能夠使用積分進(jìn)行現(xiàn)金支付，顧客也可以根據(jù)自己的會(huì)員等級(jí)領(lǐng)取不同優(yōu)惠級(jí)別的無門檻使用的優(yōu)惠券。如表2.1所示，這樣的會(huì)員制度在一定程度上可以刺激顧客前來消費(fèi)。表2.1唯品會(huì)會(huì)員促銷優(yōu)惠領(lǐng)取規(guī)則會(huì)員類別劃分依據(jù)無門檻優(yōu)惠券超級(jí)會(huì)員成功交易一筆10元銀卡會(huì)員交易滿888元20元金卡會(huì)員交易滿1888元50元白金卡VIP交易滿3888元100元3.唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題3.1線上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較弱產(chǎn)品、實(shí)物產(chǎn)品和互補(bǔ)產(chǎn)品構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。但通過研究唯品會(huì)營(yíng)銷現(xiàn)狀，我們可以發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)營(yíng)銷策略中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。通過收集和分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷策略缺乏核心產(chǎn)品，以及對(duì)附加產(chǎn)品的擴(kuò)張。在電子商務(wù)環(huán)境下，制定科學(xué)合理的價(jià)格來吸引消費(fèi)者是商店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品的價(jià)格水平可能直接或間接的影響著消費(fèi)者的購買決策。因此，銷售者必須根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品價(jià)值對(duì)產(chǎn)品定價(jià)。由于影響其產(chǎn)品價(jià)格的因素很多，商店往往難以充分考慮，使其平臺(tái)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有沒有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.2服務(wù)不夠完善起初，唯品會(huì)迅速成長(zhǎng)，抓住了中國服裝行業(yè)主要品牌沒有庫存的機(jī)會(huì)。但閃購模式的興起，使得大量服裝被銷售出去，廠家也感覺到了相應(yīng)的庫存壓力，在一定程度上減少了商品的生產(chǎn)。怎樣保證商品的供應(yīng)成為商家重點(diǎn)考慮的問題。純產(chǎn)品銷售在電子商務(wù)市場(chǎng)上將有很強(qiáng)的市場(chǎng)地位。然而，人們收入增加的同時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也會(huì)增加，并期望在網(wǎng)站上得到獨(dú)特的服務(wù)。但是，產(chǎn)品的型號(hào)只能在閃存中購買，此外，唯品會(huì)平臺(tái)的缺點(diǎn)相對(duì)來說也比較明顯，沒有個(gè)性化的服務(wù)。唯品會(huì)提供定制化的功能，以接管特定的客戶群體，是網(wǎng)站提供服務(wù)的關(guān)鍵。退換貨不足是制約唯品會(huì)發(fā)展的主要問題。出于限時(shí)搶購方式的限制，平臺(tái)決定產(chǎn)品只能退貨，不能換貨。因此，唯品會(huì)平臺(tái)以10元的小禮品返還給消費(fèi)者，但這種“只退不換”的策略會(huì)限制唯品會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展。3.3網(wǎng)站平臺(tái)有待改善物質(zhì)主義從商業(yè)模式的角度來設(shè)計(jì)網(wǎng)站，因此當(dāng)顧客瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，步驟和方法都比較簡(jiǎn)單。在這種情況下，非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)的網(wǎng)站沒有搜索框，是為了引起消費(fèi)者的興趣。在當(dāng)今信息飛速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者期望在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿足。所以，這種網(wǎng)站布局有明顯的缺點(diǎn)。唯品會(huì)的產(chǎn)品主要有服裝、鞋、包等。消費(fèi)者非常關(guān)注產(chǎn)品的樣式、細(xì)節(jié)、穿著效果，但唯品會(huì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)非常簡(jiǎn)單，只有幾句簡(jiǎn)單的文字和幾張照片。使得消費(fèi)者沒有辦法深入了解產(chǎn)品，而且沒有直觀的感受。另一方面，唯品會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常注重產(chǎn)品信息的呈現(xiàn)，如視頻介紹和3D瀏覽等功能，讓消費(fèi)者一眼就能看到產(chǎn)品的外觀和細(xì)節(jié)。唯品會(huì)平臺(tái)缺乏產(chǎn)品信息，流失了大量客戶。此外，平臺(tái)在產(chǎn)品促銷中才會(huì)選擇形象質(zhì)量較差、形象不合適的品牌圖片進(jìn)行展示，因此消費(fèi)者在瀏覽產(chǎn)品時(shí)不會(huì)受到款式和兼容性的影響。唯品會(huì)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)并沒有體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)雅，相反降低了品牌的檔次。3.4促銷和評(píng)價(jià)信息不透明唯品會(huì)推出臨時(shí)促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品。然而，一些專場(chǎng)特賣沒有活動(dòng)公告。消費(fèi)者并不知道下一場(chǎng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)。因此，只能在搶購開始之后看到活動(dòng)商品的信息。同時(shí)，唯品會(huì)平臺(tái)上的產(chǎn)品更新速度較快，有些產(chǎn)品只做一次促銷。這種搶購方式使消費(fèi)者無法購買目標(biāo)產(chǎn)品，產(chǎn)生了一定的心理差距，甚至對(duì)唯品會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而進(jìn)一步減少了對(duì)唯品會(huì)的關(guān)注。如今，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)都將產(chǎn)品評(píng)論作為一個(gè)非常重要的因素，很多消費(fèi)者還會(huì)因此而購買該產(chǎn)品，但是對(duì)于同一款產(chǎn)品，之前的評(píng)論在活動(dòng)中往往會(huì)被刪除，使得人們?cè)跒g覽產(chǎn)品時(shí)無法看到評(píng)論，甚至不相信這些產(chǎn)品，以至于拒絕購買。4.唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的提升措施4.1提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力唯品會(huì)必須避免盲目擴(kuò)張，繼續(xù)銷售服裝，緊緊按照核心用戶的需求定制產(chǎn)品品類，同時(shí)從產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示七個(gè)方面制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，唯品會(huì)需要加強(qiáng)自身品牌的研發(fā)，運(yùn)用全方位的營(yíng)銷手段。另外，目前只有唯品會(huì)是專門的銷售網(wǎng)站，所以在這方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)必須意識(shí)到，主要是從事時(shí)尚的消費(fèi)者。只有對(duì)受眾進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，唯品會(huì)網(wǎng)站才會(huì)有更清晰、更獨(dú)特的市場(chǎng)定位，才能進(jìn)一步為唯品會(huì)創(chuàng)造更獨(dú)特的發(fā)展空間。故唯品會(huì)必須創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的品牌植入，這與淘寶和京東形成了鮮明的對(duì)比。只有這樣，才能創(chuàng)建自己的網(wǎng)站特色，從而進(jìn)一步提高唯品會(huì)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。4.2提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)水平當(dāng)前手機(jī)等移動(dòng)終端越來越發(fā)達(dá)，人們善于利用碎片化的時(shí)間。針對(duì)這種社會(huì)現(xiàn)象，唯品會(huì)應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的反饋、交互機(jī)制。需要利用好大數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者喜愛的品牌產(chǎn)品，及時(shí)將產(chǎn)品照片等信息上傳到固定服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。另外平臺(tái)需要及時(shí)查找?guī)齑?，針?duì)客戶可以提高定制程度，采取掉配貨等形式，創(chuàng)造積極的競(jìng)爭(zhēng)模式，最大化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，提高品牌形象。唯品會(huì)必須注重提供可靠的產(chǎn)品和更加人性化的服務(wù)，特別是定制化的服務(wù)，比如通過3D建模為客戶搭建框架模型，讓客戶直觀的體驗(yàn)產(chǎn)品。它還能夠提供不同層次的可選物流服務(wù)。4.3拓寬客戶終端在客戶方面，唯品會(huì)應(yīng)保持應(yīng)用的簡(jiǎn)潔風(fēng)格，不推送不相關(guān)的彈出窗口、廣告等。為消費(fèi)者提供愉快的瀏覽體驗(yàn)。另外還可以利用熱門平臺(tái)進(jìn)行推廣，例如社交平臺(tái)推廣和搜索引擎推廣。雖然搜索引擎的客戶群很大，但客戶特征并不明顯，因此網(wǎng)店的推廣主要方式仍在推廣社交平臺(tái)，常見的社交平臺(tái)有微博、抖音、趣頭條等。新浪微博通過文字、圖片、聲音等方式進(jìn)行促銷。還能夠經(jīng)過粉絲跟蹤傳播源，根據(jù)用戶標(biāo)簽和公共信息準(zhǔn)確定位用戶，因此新浪微博是最適合推廣的媒體之一?，F(xiàn)在年輕人手機(jī)里使用最多的就是微信和抖音，在這兩款軟件中有很多各種各樣的群和聊天室，人群數(shù)量多且類型不一，能夠很好的進(jìn)行客戶群的推廣和店鋪商品的推廣。因此唯品會(huì)可以利用這些移動(dòng)終端進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，例如設(shè)計(jì)微信小程序、抖音短視頻賬號(hào)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息等等。還可以找一些相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行合作，在這中間各取所需，進(jìn)行商品互推?；蛘呖梢院蜕碳液献鳎瑘?zhí)行相關(guān)的活動(dòng)，以激勵(lì)在線的人參與。若獎(jiǎng)勵(lì)足夠高，就會(huì)有很多人幫助推銷，從而擴(kuò)大宣傳效果。4.4創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)促銷策略關(guān)系營(yíng)銷是BerryLL在1983年提出的。關(guān)系營(yíng)銷旨在建立、發(fā)展并維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系。唯品會(huì)必須合理運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷策略來維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)由麥肯錫咨詢公司提出。消費(fèi)者在唯品會(huì)上瀏覽和下單時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。唯品會(huì)可以儲(chǔ)存這些信息，并依據(jù)這些信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷。所有的企業(yè)營(yíng)銷都是為了留住忠誠和穩(wěn)定的消費(fèi)者，而忠誠計(jì)劃對(duì)于留住忠誠的消費(fèi)者是非常重要的。唯品會(huì)將有自己的會(huì)員系統(tǒng)，超級(jí)會(huì)員還擁有免運(yùn)費(fèi)和退貨等特權(quán)，這對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系起到了一定的作用。但是，不同級(jí)別特權(quán)之間的差異并不明顯，應(yīng)該給不同級(jí)別的成員更多的特權(quán)。特別是忠實(shí)用戶會(huì)獲得優(yōu)惠券和特殊購買來鼓勵(lì)其他用戶的快速升級(jí)。這種層級(jí)結(jié)構(gòu)能夠提高用戶忠誠度，并鼓勵(lì)用戶在升級(jí)內(nèi)容上投入更多資金。5.總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)上商店已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，也是最流行的行為方式之一。在新的零售風(fēng)口到零售商海外擴(kuò)張的同時(shí)，積極整合線上線下多種渠道，全面深入實(shí)施新零售、新發(fā)行等各項(xiàng)計(jì)劃，廣泛推進(jìn)數(shù)字