民營醫(yī)院院長論壇

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假如我是民營醫(yī)院院長：

一．工作（嚴(yán)格的制度及執(zhí)行力）

二．生活（員工的薪資待遇及節(jié)假日出去游玩）

三．責(zé)任（患者來醫(yī)院治療我們就得對(duì)他們付責(zé)任）

四．服務(wù)（服務(wù)好患者）

五．療效（切實(shí)做好，有把握的疾病治療，提前做好患者入院及治療狀況，避開醫(yī)療糾紛

的消失）

從這5個(gè)方面進(jìn)行管理：（人性化管理，不管讓患者還是員工真正的感覺到這個(gè)工作這個(gè)醫(yī)院帶給他們的是歡樂是誠信）

1.1、病人沒有貧富貴賤之分，你有錢可以住大一點(diǎn)的病房，但服務(wù)一視同仁。

1.2、我是以人為中心，而不是以病為中心。

1.3、我要肯定的用人權(quán)、安排權(quán)。

（嚴(yán)格的執(zhí)行力，嚴(yán)格的制度來安排）

一、醫(yī)院建設(shè)民營醫(yī)院屬于營利性的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它的性質(zhì)打算了醫(yī)院建

設(shè)必需符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》+醫(yī)療市場(chǎng)定位；

2.門診為主+病房為輔；

3.品牌?？茷橹?普科為輔。根據(jù)優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)待價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

2.現(xiàn)在的民營醫(yī)院無論是軟件和硬件都無法超越國有醫(yī)院，假如試圖根據(jù)國有醫(yī)院大而全的模式去組建，要與國有醫(yī)院爭(zhēng)奪醫(yī)療市場(chǎng)，它只通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的國有醫(yī)院進(jìn)行科和病種的調(diào)研細(xì)分，再依據(jù)差異化的原則，把國營醫(yī)院沒有的、不成熟的、市場(chǎng)潛力大的學(xué)科、?？啤２《獒t(yī)院重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè)，作為國有醫(yī)院的補(bǔ)充，才能快速切入市場(chǎng)，帶動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)展（例男科婦科皮膚病糖尿病等）

3、由于病人的就醫(yī)行為遵循慣性流向的規(guī)律，也由于人們對(duì)民營醫(yī)院的技術(shù)力

量、醫(yī)療平安、收費(fèi)價(jià)格存在著很大的疑慮，導(dǎo)至了絕大多數(shù)病人仍舊選擇國有醫(yī)院，而不情愿到民營醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有現(xiàn)象。（主要就是收費(fèi)問題，所以收費(fèi)建議該透亮?????就透亮?????，充分的讓患者信任）

4、從經(jīng)濟(jì)效益上看，普科低，?？聘摺?/p>

因?yàn)閷？剖菍？绰?、難治性或一些特別病種的，需要療程治療和特別專業(yè)技術(shù)治療，既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤空間最大的項(xiàng)目，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟(jì)支付意識(shí)通常都比較大，是民營醫(yī)院收入的重要來源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)必需以品牌?？茷橹鲗?dǎo)、以普科為基礎(chǔ)、以健康體檢為幫助，形成大專科、小綜合的業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略格局。

以人為本以人為本對(duì)外而語

就是以病人為中心，把病人當(dāng)親人服務(wù)好。因?yàn)獒t(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。所以，必需把病人的滿足作為每個(gè)員工的工作最高準(zhǔn)則，充分敬重病人的公平醫(yī)療權(quán)、疾病熟悉權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)。在醫(yī)療行為過程中，當(dāng)導(dǎo)醫(yī)將病人引導(dǎo)到就診科室后，應(yīng)送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨感覺。醫(yī)師要以足夠的急躁去聽病人的訴述，以讓病人真正感受到已經(jīng)被重視和敬重，而決不行以從面部表情和肢體語言上表現(xiàn)出任何的厭煩或心不在焉的心情。要向病人急躁解釋醫(yī)療信息，與其爭(zhēng)論不同治療結(jié)果的利弊和不同結(jié)果消失的可能性，從病人角度思索疾病治療、康復(fù)所需要付出的時(shí)間、費(fèi)用和家庭影響，關(guān)心病人依據(jù)自已的病情和經(jīng)濟(jì)條件做出最合適的選擇。對(duì)治療中、輸液中的病人，除了護(hù)士要常常巡察以外，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡察問候。對(duì)于一

些特別病人要做好專車接送和電話隨訪工作。

對(duì)內(nèi)而言，就是把員工當(dāng)成最富有活力的、能動(dòng)性的、制造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必需德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，思想上能與時(shí)共進(jìn)，審時(shí)度世，依據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場(chǎng)適時(shí)調(diào)整醫(yī)院格局來適應(yīng)新的形勢(shì)；醫(yī)師必需技能好、擅長與顧客溝通、會(huì)建立自已的忠誠顧客群體，能制造漸進(jìn)性的經(jīng)濟(jì)業(yè)績；護(hù)士必需形象好、技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、擅長醫(yī)患溝通，服務(wù)

詢問和電話隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要制造條件，普科是看一般的單純急性常見病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較廉價(jià)，以充分體現(xiàn)醫(yī)院“物美價(jià)廉”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)?？茦I(yè)務(wù)進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它特別病種的，醫(yī)師要懂得接診藝術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起伴侶般的醫(yī)患關(guān)系，然后具體診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。

他無我有、他有我精的專科建設(shè)依據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自已的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣揚(yáng)，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。其次，專科設(shè)置前必需具體收集相關(guān)的醫(yī)療

市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)內(nèi)容包括：

當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未消失而又急需的診療科目；

2.行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益高的診療科目；

3.發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布狀況；

4.相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣揚(yáng)媒體；

5.當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

6.竟?fàn)帉?duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

7.國內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù)；

8.竟?fàn)帉?duì)手該病種的設(shè)科分布狀況；

9.竟?fàn)帉?duì)手該?？频氖召M(fèi)及經(jīng)營狀況；

10.該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程及診療費(fèi)用等。此基礎(chǔ)上，進(jìn)行專科設(shè)計(jì)

。內(nèi)容包括：

診療科目名稱；

2.科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3.診桌診椅診凳的配置、熱線電話和辦公電話的安裝；

4、.專科診治儀器配備；

5.醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪

6.廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定；

7.開診和上班時(shí)間；

8.各方來院的乘車路線；

在

9.醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的選擇和組合；

10.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈?xiàng)目的可行性討論報(bào)告或者經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估報(bào)告。對(duì)于其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了的專科，只要市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤。但診療設(shè)備、診療方案、接診技巧、服務(wù)流程要更加到位，才能有力地打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獵取市場(chǎng)更高的占有率。高新技術(shù)服務(wù)臨床醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與進(jìn)展的重要核心。因此，必需親密關(guān)注醫(yī)學(xué)臨床新技術(shù)的進(jìn)展和引進(jìn)，必需重視傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)密方的引進(jìn)和新技術(shù)的研發(fā)，不斷地提高療效，降低成本，以達(dá)到高療效、低收費(fèi)、總體利潤最大化的營銷戰(zhàn)略目的。

市場(chǎng)宣揚(yáng)

廣告宣揚(yáng)醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的樂觀作用。但因其費(fèi)用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動(dòng)人事跡、重大搶救勝利事例、新科討論項(xiàng)目等，對(duì)提高醫(yī)院的整體形象，提高社會(huì)效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大意義；硬廣告的發(fā)布著重宣揚(yáng)醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。廣告要有特點(diǎn)，盡量避開同質(zhì)化的廣告。媒體必需進(jìn)行機(jī)化地整合。廣告載體要針對(duì)目標(biāo)人群的愛好。要加強(qiáng)廣告的執(zhí)行力。應(yīng)實(shí)行脈動(dòng)式或柵欄式的宣揚(yáng)方式。