保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分行保安服務(wù)項(xiàng)目

投標(biāo)文件

標(biāo)包2：XX支行網(wǎng)點(diǎn)、辦公樓保安服務(wù)

招標(biāo)編號(hào)：XX/XX-06-1053

XX縣XX保安服務(wù)有限公司（公章）

2021年04月19日

技術(shù)響應(yīng)文件

3.1《技術(shù)要求與服務(wù)內(nèi)容》點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答

(-)網(wǎng)點(diǎn)保安

1、網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)范圍：網(wǎng)點(diǎn)保安的工作區(qū)域?yàn)槌隣I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)和自助設(shè)備加鈔間外的營(yíng)業(yè)區(qū)域。

2、網(wǎng)點(diǎn)保安的基本職責(zé)包括：

2.1招標(biāo)文件要求

a、以“忠誠(chéng)履職，守衛(wèi)平安”為宗旨，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全和秩序，保障銀行員工和客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

b、認(rèn)真做好持械執(zhí)勤巡查、警戒護(hù)衛(wèi)、安全提示等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告；及時(shí)制止發(fā)生在工作

區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

c、做好防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙等安全保衛(wèi)工作，積極配合做好各類預(yù)案的演練工作。

d、服從指揮，配合國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)和農(nóng)業(yè)銀行做好各類突發(fā)事件的處置工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

e、完成用人單位交辦的安全保衛(wèi)方面的其他工作。

2.2我方應(yīng)答

a、我方將以“忠誠(chéng)履職，守衛(wèi)平安”為宗旨，全力維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全和秩序，保障銀行員工和客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

b、我方將認(rèn)真做好持械執(zhí)勤巡查、警戒護(hù)衛(wèi)、安全提示等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告；及時(shí)制止發(fā)生在

工作區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為將立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

c、我方將做好防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙等安全保衛(wèi)工作，積極配合做好各類預(yù)案的演練工作。

d、我方將服從指揮，配合國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)和農(nóng)業(yè)銀行做好各類突發(fā)事件的處置工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

e、我方將完成用人單位交辦的安全保衛(wèi)方面的其他工作。

3、網(wǎng)點(diǎn)保安崗前備勤應(yīng)遵守以下規(guī)范：

3.1招標(biāo)文件要求

a、按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗。

b、按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的要求規(guī)范、整潔著裝。

c、規(guī)范佩戴防衛(wèi)器械，檢查周邊環(huán)境，做好上崗前的其他準(zhǔn)備工作。

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3.2我方應(yīng)答

a、按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗。

b、按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的要求規(guī)范、整潔著裝。

c、規(guī)范佩戴防衛(wèi)器械，檢查周邊環(huán)境，做好上崗前的其他準(zhǔn)備工作。

d、做好崗前培訓(xùn)I；定期組織培訓(xùn)，不定期根據(jù)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和預(yù)案。

4、網(wǎng)點(diǎn)保安巡查執(zhí)勤應(yīng)遵守以下規(guī)范：

4.1招標(biāo)文件要求

a、不定時(shí)巡視工作區(qū)域內(nèi)的安全情況，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的障礙物、可疑物品及時(shí)進(jìn)行清除。

b、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)巡查一次工作區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備的安全狀況，檢查自助設(shè)備的完好程度、是否有多余異常物品（如

虛假?gòu)V告、測(cè)錄設(shè)備等）、是否有粘貼印跡和劃痕等，用手觸摸檢查自助設(shè)備頂端、鍵盤、出鈔口、插卡口等。

c、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門外指定區(qū)域內(nèi)車輛的有序擺（停）放進(jìn)行疏導(dǎo)。

d、引導(dǎo)客戶遵守“一米線”規(guī)定，維持營(yíng)業(yè)秩序。

e、及時(shí)妥善處置突發(fā)事件，如遇有突發(fā)事件要及時(shí)疏散人員，盡量減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

1\對(duì)安全防范意識(shí)淡薄的客戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示。

4.2我方應(yīng)答我方應(yīng)答

a、不定時(shí)巡視工作區(qū)域內(nèi)的安全情況，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的障礙物、可疑物品及時(shí)進(jìn)行清除。

b、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)巡查一次工作區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備的安全狀況,檢查自助設(shè)備的完好程度、是否有多余異常物品（如

虛假?gòu)V告、測(cè)錄設(shè)備等）、是否有粘貼印跡和劃痕等，用手觸摸檢查自助設(shè)備頂端、鍵盤、出鈔口、插卡口等。

c、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門外指定區(qū)域內(nèi)車輛的有序擺（停）放進(jìn)行疏導(dǎo)。

d、引導(dǎo)客戶遵守“一米線”規(guī)定，維持營(yíng)業(yè)秩序。

e、及時(shí)妥善處置突發(fā)事件，如遇有突發(fā)事件要及時(shí)疏散人員，盡量減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

f、對(duì)安全防范意識(shí)淡薄的客戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示。

5、網(wǎng)點(diǎn)保安巡查執(zhí)勤應(yīng)遵守以下規(guī)范：

5.1招標(biāo)文件要求

a、不定時(shí)巡視工作區(qū)域內(nèi)的安全情況，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的障礙物、可疑物品及時(shí)進(jìn)行清除。

b、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)巡查一次工作區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備的安全狀況，檢查自助設(shè)備的完好程度、是否有多余異常物品（如

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虛假?gòu)V告、測(cè)錄設(shè)備等）、是否有粘貼印跡和劃痕等，用手觸摸檢查自助設(shè)備頂端、鍵盤、出鈔口、插卡口等。

C、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門外指定區(qū)域內(nèi)車輛的有序擺（停）放進(jìn)行疏導(dǎo)。

d、引導(dǎo)客戶遵守“一米線”規(guī)定，維持營(yíng)業(yè)秩序。

e、及時(shí)妥善處置突發(fā)事件，如遇有突發(fā)事件要及時(shí)疏散人員，盡量減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

f、對(duì)安全防范意識(shí)淡薄的客戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示。

5.2我方應(yīng)答

a、不定時(shí)巡視工作區(qū)域內(nèi)的安全情況，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的障礙物、可疑物品及時(shí)進(jìn)行清除。

b、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)巡查一次工作區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備的安全狀況，檢查自助設(shè)備的完好程度、是否有多余異常物品（如

虛假?gòu)V告、測(cè)錄設(shè)備等）、是否有粘貼印跡和劃痕等，用手觸摸檢查自助設(shè)備頂端、鍵盤、出鈔口、插卡口等。

c、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門外指定區(qū)域內(nèi)車輛的有序擺（停）放進(jìn)行疏導(dǎo)。

d、引導(dǎo)客戶遵守“一米線”規(guī)定，維持營(yíng)業(yè)秩序。

e、及時(shí)妥善處置突發(fā)事件，如遇有突發(fā)事件要及時(shí)疏散人員，盡量減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

f、對(duì)安全防范意識(shí)淡薄的客戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示。

6、網(wǎng)點(diǎn)保安警戒護(hù)衛(wèi)應(yīng)遵守以下規(guī)范：

6.1招標(biāo)文件要求

a、接送鈔時(shí)，運(yùn)鈔車到達(dá)前15分鐘，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的安全狀況及運(yùn)鈔車停靠位置的周邊環(huán)境，并對(duì)重要部位進(jìn)行

清場(chǎng)。

b、運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)，疏導(dǎo)過(guò)路人員，不得讓無(wú)關(guān)人員接近運(yùn)鈔車，并配合押運(yùn)人員做好警戒護(hù)衛(wèi)工作。

c、在行式自助設(shè)備加鈔時(shí)，應(yīng)對(duì)加鈔區(qū)周邊進(jìn)行警戒，必要時(shí)可以清場(chǎng).

d、營(yíng)業(yè)終了時(shí)，清理相關(guān)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)遺留的重要物品、現(xiàn)金、憑證等應(yīng)妥善處置，及時(shí)報(bào)告。協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員全

面檢查，防止隱藏人員，關(guān)好門窗，待安全檢查完畢且營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式關(guān)閉后方可離崗。

e、網(wǎng)點(diǎn)保安交接班時(shí)，應(yīng)交待清楚當(dāng)班的執(zhí)勤情況，如當(dāng)班發(fā)生的可疑情況、“110”報(bào)警系統(tǒng)情況、上級(jí)指示、防衛(wèi)器

械、值班房鑰匙等，做好記錄并在《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安工作日志》上進(jìn)行交接班簽名確認(rèn)。

f、建立網(wǎng)點(diǎn)保安執(zhí)勤登記制度，由網(wǎng)點(diǎn)保安每日填寫《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安工作日志》，詳細(xì)記錄不同時(shí)段的執(zhí)勤巡查情況。

g、網(wǎng)點(diǎn)保安在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)異常情況，辨明存在風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助排除風(fēng)險(xiǎn)；若發(fā)現(xiàn)重大

安全隱患或重大突發(fā)事件的，除報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，應(yīng)同時(shí)向安全保衛(wèi)部門報(bào)告。

6.2我方應(yīng)答

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a、接送鈔時(shí)，運(yùn)鈔車到達(dá)前15分鐘，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的安全狀況及運(yùn)鈔車?？课恢玫闹苓叚h(huán)境，并對(duì)重要部位進(jìn)行

清場(chǎng)。

b、運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)，疏導(dǎo)過(guò)路人員，不得讓無(wú)關(guān)人員接近運(yùn)鈔車，并配合押運(yùn)人員做好警戒護(hù)衛(wèi)工作。

c、在行式自助設(shè)備加鈔時(shí)，應(yīng)對(duì)加鈔區(qū)周邊進(jìn)行警戒，必要時(shí)可以清場(chǎng)。

d、營(yíng)業(yè)終了時(shí)，清理相關(guān)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)遺留的重要物品、現(xiàn)金、憑證等應(yīng)妥善處置，及時(shí)報(bào)告。協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員全

面檢查，防止隱臧人員，關(guān)好門窗，待安全檢查完畢且營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式關(guān)閉后方可離崗。

e、網(wǎng)點(diǎn)保安交接班時(shí)，應(yīng)交待清楚當(dāng)班的執(zhí)勤情況，如當(dāng)班發(fā)生的可疑情況、“110”報(bào)警系統(tǒng)情況、上級(jí)指示、防衛(wèi)器

械、值班房鑰匙等，做好記錄并在《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安工作日志》上進(jìn)行交接班簽名確認(rèn)。

f、建立網(wǎng)點(diǎn)保安執(zhí)勤登記制度，由網(wǎng)點(diǎn)保安每日填寫《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安工作日志》，詳細(xì)記錄不同時(shí)段的執(zhí)勤巡查情況。

g、網(wǎng)點(diǎn)保安在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)異常情況，辨明存在風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助排除風(fēng)險(xiǎn)；若發(fā)現(xiàn)重

大安全隱患或重大突發(fā)事件的，除報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，應(yīng)同時(shí)向安全保衛(wèi)部門報(bào)告。

7、網(wǎng)點(diǎn)保安應(yīng)符合以下文明禮儀要求：

7.1招標(biāo)文件要求

a、警容軍姿嚴(yán)整，精神飽滿，嚴(yán)肅認(rèn)真。

b、值勤過(guò)程中舉止端正，使用文明用語(yǔ)，禮貌待人。

c、不得做不雅觀或不文明的動(dòng)作或行為。

d、不得有與文明禮貌相悖的其他行為。

7.2我方應(yīng)答a、警容軍姿嚴(yán)整，精神飽滿，嚴(yán)肅認(rèn)真。

b、值勤過(guò)程中舉止端正，使用文明用語(yǔ)，禮貌待人。

c、不得做不雅觀或不文明的動(dòng)作或行為。

d、不得有與文明禮貌相悖的其他行為。

8、網(wǎng)點(diǎn)保安應(yīng)遵守以下紀(jì)律：

8.1招標(biāo)文件要求

a、嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退、私自換班或擅離崗位。

b、嚴(yán)禁在上崗前或工作中飲酒及工作中吸煙。

c、嚴(yán)禁向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品。

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d、嚴(yán)禁為客戶代辦業(yè)務(wù)、操作自助機(jī)具或保管現(xiàn)金、財(cái)物等。

e、嚴(yán)禁私下接受客戶贈(zèng)送的食品、香煙等禮品。

3嚴(yán)禁持有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門、聯(lián)動(dòng)通勤門、閉路監(jiān)控設(shè)施等重要部位的鑰匙或密匙。

g、嚴(yán)禁做出有損農(nóng)業(yè)銀行利益或形象的言論和行為。

h、嚴(yán)禁在工作期間進(jìn)行與職責(zé)無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。

8.2我方應(yīng)答

a、嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退、私自換班或擅離崗位。

b、嚴(yán)禁在上崗前或工作中飲酒及工作中吸煙。

c、嚴(yán)禁向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品。

d、嚴(yán)禁為客戶代辦業(yè)務(wù)、操作自助機(jī)具或保管現(xiàn)金、財(cái)物等。

e、嚴(yán)禁私下接受客戶贈(zèng)送的食品、香煙等禮品。

f、嚴(yán)禁持有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門、聯(lián)動(dòng)通勤門、閉路監(jiān)控設(shè)施等重要部位的鑰匙或密匙。

g、嚴(yán)禁做出有損農(nóng)業(yè)銀行利益或形象的言論和行為。

h、嚴(yán)禁在工作期間進(jìn)行與職責(zé)無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。

9、網(wǎng)點(diǎn)保安禁止從事下列活動(dòng)或行為：

9.1招標(biāo)文件要求

a、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

b、扣押、沒收他人證件、財(cái)物。

c、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)

d、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

e、侵犯隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等。

1\違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

9.2我方應(yīng)答

a、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

b、扣押、沒收他人證件、財(cái)物。

c、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)

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d、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

e、侵犯隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等。

f、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

10、擬派出保安人員應(yīng)具備以下基本條件：

10.1招標(biāo)文件要求

a、通過(guò)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)或經(jīng)授權(quán)的單位組織的考試、審查合格，取得保安員證。

b、符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，品行良好?，不存在曾被刑事處罰、收容教育、強(qiáng)制隔離

戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)、吊銷保安員證等情形，并提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的無(wú)不良記錄證明。

c、年齡原則上應(yīng)在18周歲以上、50周歲以下。

d、具有縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明，身體健康。

e、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心崗要求高中及以上文化程度，其他則初中及以上文化程度。

10.2我方應(yīng)答

a、通過(guò)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)或經(jīng)授權(quán)的單位組織的考試、審查合格，取得保安員證。

b、符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，品行良好，不存在曾被刑事處罰、收容教育、強(qiáng)制隔離

戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)、吊銷保安員證等情形，并提供當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的無(wú)不良記錄證明。

c、年齡原則上應(yīng)在18周歲以上、50周歲以下。

d、具有縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明，身體健康。

e、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心崗要求高中及以上文化程度，其他則初中及以上文化程度。

11服務(wù)時(shí)間及計(jì)劃要求：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安上班時(shí)間應(yīng)在運(yùn)鈔車送款前15分鐘到崗，下班時(shí)間應(yīng)在

運(yùn)鈔車接款之后15分鐘離崗；

（二）機(jī)關(guān)保安

招標(biāo)文件要求

1、制定安保應(yīng)急處理預(yù)案，重點(diǎn)部位有防范措施及巡邏路線圖。

2、負(fù)責(zé)保安管理區(qū)域24小時(shí)巡更執(zhí)勤工作，確保辦公大樓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)物品被盜、無(wú)刑事事

故、無(wú)安全隱患發(fā)生。按規(guī)定的時(shí)間和路線，進(jìn)行巡查，每次巡邏要到達(dá)重點(diǎn)部位，夜間和非工作日每2小時(shí)巡查一次。

收到火情2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施；收到警情2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急措施，事件處理率達(dá)到100%。

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3、負(fù)責(zé)每天中午12:30關(guān)閉辦公樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈具。

4、值班保安每晚18:30、21:30、23：30對(duì)各樓層無(wú)人辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)水、電、門窗未關(guān)閉的，及時(shí)關(guān)閉并進(jìn)

行記錄。

5、負(fù)責(zé)工作時(shí)間段內(nèi)來(lái)訪人員及非工作時(shí)間內(nèi)人員登記出入辦公樓、阻止未經(jīng)允許的人員進(jìn)入辦公樓。

6、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)的外部施工人員出入證并嚴(yán)格審查。

7、負(fù)責(zé)車輛指揮停放工作，保證道路暢通。

8、配備必要的安全器械。

9、辦公樓執(zhí)勤保安執(zhí)勤時(shí)間與機(jī)關(guān)對(duì)外辦公時(shí)間同步；夜間值班保安與白天執(zhí)勤保安時(shí)間銜接。

10、服務(wù)范圍：支行機(jī)關(guān)的工作區(qū)域是辦公樓電梯（樓梯）的出入口。

我方應(yīng)答：

1、制定安保應(yīng)急處理預(yù)案，重點(diǎn)部位有防范措施及巡邏路線圖。

2、負(fù)責(zé)保安管理區(qū)域24小時(shí)巡更執(zhí)勤工作，確保辦公大樓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)物品被盜、無(wú)刑事事

故、無(wú)安全隱患發(fā)生。按規(guī)定的時(shí)間和路線，進(jìn)行巡查，每次巡邏要到達(dá)重點(diǎn)部位，夜間和非工作日每2小時(shí)巡查一次。

收到火情2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施；收到警情2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急措施，事件處理率達(dá)到100%。

3、負(fù)責(zé)每天中午12:30關(guān)閉辦公樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈具。

4、值班保安每晚18:30、21:30、23：30對(duì)各樓層無(wú)人辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)水、電、門窗未關(guān)閉的，及時(shí)關(guān)閉并進(jìn)

行記錄。

5、負(fù)責(zé)工作時(shí)間段內(nèi)來(lái)訪人員及非工作時(shí)間內(nèi)人員登記出入辦公樓、阻止未經(jīng)允許的人員進(jìn)入辦公樓。

6、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)的外部施工人員出入證并嚴(yán)格審查。

7、負(fù)責(zé)車輛指揮停放工作，保證道路暢通。

8、配備必要的安全器械。

9、辦公樓執(zhí)勤保安執(zhí)勤時(shí)間與機(jī)關(guān)對(duì)外辦公時(shí)間同步；夜間值班保安與白天執(zhí)勤保安時(shí)間銜接。

10、服務(wù)范圍：支行機(jī)關(guān)的工作區(qū)域是辦公樓電梯（樓梯）的出入口。

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3.2《技術(shù)要求與服務(wù)內(nèi)容》中要求的相關(guān)承諾

技術(shù)（服務(wù)）承諾

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分行：

XX縣XX保安服務(wù)有限公司,參加貴方組織的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分

行保安服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：XX/XX-06T053）招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng),并對(duì)此項(xiàng)目技術(shù)要求與服

務(wù)內(nèi)容完全響應(yīng)。為此我方做以下承諾：

1.我方將完全按照投標(biāo)文件中3.1《技術(shù)要求與服務(wù)內(nèi)容》點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答所響應(yīng)情況進(jìn)行本項(xiàng)目服

務(wù)。

2.其它方面：

2.1保安員的工資支付標(biāo)準(zhǔn)承諾

本公司承諾按照法律規(guī)定與保安人員簽訂勞務(wù)合同，并于每月15日前按月結(jié)算工資。如發(fā)生違反

規(guī)定或克扣保安員工資行為，造成的一切后果，本公司自愿承擔(dān)因此而引起的法律、經(jīng)濟(jì)等一切責(zé)

任。

2.2保安員執(zhí)勤保障裝備承諾

本公司將提供保安員全部服裝和防護(hù)用具，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)愿接受月服務(wù)費(fèi)1%的處罰。

2.3著裝儀融諾

本公司鄭重承諾，若有幸與貴單位建立合作關(guān)系，本公司提供所有上崗人員，嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量要

求著裝、佩戴工作牌、配備安保服務(wù)裝備上崗，始終保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4言行舉止及文明服務(wù)承諾

本公司承諾，所有上崗保安員全部按照招標(biāo)文件及合同約定的保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，全部人

員系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，工作中言行舉止秉持文明服務(wù)的理念。

2.5崗位紀(jì)律承諾

本公司承諾，上崗的保安員實(shí)行雙重管理，保安員在工作中完全執(zhí)行客戶單位及保安公司的各項(xiàng)規(guī)

章制度、相關(guān)管理制度。中國(guó)銀行與本公司均有對(duì)保安員進(jìn)行監(jiān)督檢察權(quán)和建議、意見權(quán)。保安員

須無(wú)條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。

2.6培訓(xùn)檢查和保安員的流失率承諾

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本公司承諾，所有上崗的保安員，經(jīng)過(guò)考核培訓(xùn)選拔后錄用上崗，工作中嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量要

求進(jìn)行售后督查、服務(wù)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每周進(jìn)行不低于1次日常管理培訓(xùn)會(huì)，每月定期開

展消防培訓(xùn)、演練，每月定期開展突發(fā)事件演練。

本公司承諾，我司派駐該項(xiàng)目人員流失率控制在20%/月，如超出該范圍愿接受月服務(wù)費(fèi)1.5%的處

罰。

2.7住宿點(diǎn)離服務(wù)點(diǎn)距離承諾

本公司承諾，派駐人員住宿點(diǎn)離服務(wù)點(diǎn)距離近，便于開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2.8保安人員在崗率承諾

本公司承諾，派駐人員在崗率100%。

2.8保安服務(wù)的用戶投訴率、用戶滿意度

本公司承諾，提供保安服務(wù)的用戶投訴率為不高于1%,用戶滿意度不低于99%。

投標(biāo)人名稱（公章）：XX縣XX保安服務(wù)有限公司

授權(quán)代理人（簽字）

日期：2021年04月19日

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3.3投標(biāo)人所投服務(wù)符合招標(biāo)文件規(guī)定的其他證明文件

注：投標(biāo)人根據(jù)《技術(shù)要求與服務(wù)內(nèi)容》中相關(guān)要求、《評(píng)標(biāo)辦法》中相關(guān)評(píng)審內(nèi)容，提供所投服務(wù)符合

招標(biāo)文件規(guī)定的其他證明文件。

3.3.1服務(wù)方案

第一節(jié)基本方案

1、對(duì)項(xiàng)目的理解

1.1管理設(shè)想

我們將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況規(guī)劃布局，計(jì)劃制定詳細(xì)的服務(wù)流程。由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)公司的各項(xiàng)管理制度，并

接受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和IS09001-2008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，

并及時(shí)保持與貴方聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力營(yíng)造一個(gè)安全、有序的

環(huán)境。

1.2服務(wù)思路

提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)安全保衛(wèi)服務(wù)，群眾零投訴率，使客戶滿意率百分百。按照轄區(qū)結(jié)構(gòu)分區(qū)，根據(jù)各區(qū)域

的服務(wù)需求特性，制定符合其特性的保安服務(wù)方案、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并按照區(qū)域的特性給予實(shí)施。依據(jù)

不同區(qū)域在安全保障的重要性、設(shè)施設(shè)備的配置、環(huán)境維護(hù)的需求以及客戶服務(wù)需求等方面的差異性進(jìn)行

層級(jí)劃分，制定出有針對(duì)性地分級(jí)服務(wù)控制方案并給予實(shí)施。

1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

樹立正確的安保管理觀念，以“服務(wù)至上、客戶第一”為管理宗旨，從而達(dá)到一流的管理、一流的形象、

一流的效益，以提高整個(gè)安保的檔次和社會(huì)形象。

不斷提高良好信譽(yù)、不斷加強(qiáng)科學(xué)管理，促使本項(xiàng)目安保管理達(dá)到同類項(xiàng)目領(lǐng)先水平。

對(duì)客戶的安全利益負(fù)全責(zé)，確保管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)爆炸、無(wú)火災(zāi)、無(wú)破壞、無(wú)盜竊和無(wú)嚴(yán)重責(zé)任疏漏事故。

提供方便、及時(shí)和舒適的人性化服務(wù)，讓客戶滿意。

2、項(xiàng)目總體實(shí)施方案

2.1保安員任職要求

a.滿足招標(biāo)人招標(biāo)文件要求

b.必須提供戶籍所在地當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄證明，及健康證明、暫住證明等。

c.上崗之前需經(jīng)過(guò)保安基本培訓(xùn)。

d.保安員需持證上崗。

e.身體健康，裸露部分無(wú)紋身,無(wú)明顯疤痕，無(wú)傳染病。

2.2保安員工作要求

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a.派出保安人員應(yīng)按甲方要求與標(biāo)準(zhǔn)著規(guī)定制服，保持服裝整潔，上崗時(shí)將銘牌佩帶于左胸前。

b.在指定崗位當(dāng)值，不得擅自離崗。

c.工作中需配合部門和主管完成本崗位的日常工作。

d.當(dāng)值時(shí)不得在崗位上睡覺、使用手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)事宜。

e.當(dāng)值前或當(dāng)值時(shí)不得飲用含酒精類飲品。

f.不得接受媒體采訪，同時(shí)不得將工作中事情透露給他人或媒體。

g.嚴(yán)禁發(fā)表對(duì)本公司或客戶不利的論調(diào)。

h.派出保安人員在工作場(chǎng)所拾到財(cái)物必須立即送交物管中心。

i.在崗位當(dāng)值時(shí)必須儀容儀表整潔，態(tài)度和藹可親，須使用普通話。

2.3技術(shù)力量配備要求

對(duì)所有即將投入該項(xiàng)目的安保隊(duì)員、管理人員等進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)課程，除基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外還將針對(duì)

該項(xiàng)目的特殊性由培訓(xùn)主管視現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，結(jié)合甲方的具體要求制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，特別是防火、防盜

及處突的處理過(guò)程，從而系統(tǒng)性掌握針對(duì)街面綜合管理中突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)我司可招聘吸納部分

勞動(dòng)力，在我司培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)結(jié)束后，只有通過(guò)考核的特保隊(duì)員方能上崗工作。

2.4日常管理

a.加強(qiáng)對(duì)保安的日常管理能夠保證保安隊(duì)伍的正規(guī)有序和作風(fēng)過(guò)得硬，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。結(jié)合公

司現(xiàn)有保安的社會(huì)背景、家庭條件等情況，日常管理方面計(jì)劃采取以下管理思路：

b.以人為本，以制度管人：公司的各項(xiàng)制度規(guī)定即是管理的最好工具，作為保安隊(duì)員的管理者要充分利

用這一工具，以制度管人，不以主觀意愿去管理。

c.形成階梯性管理，建立保安內(nèi)部的階梯層次即：區(qū)域經(jīng)理一保安主管一保安隊(duì)長(zhǎng)一保安隊(duì)員。依照

以上順序進(jìn)行逐層管理，形成每層向上層匯報(bào)工作、對(duì)上層負(fù)責(zé)的結(jié)構(gòu)。

d.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、門衛(wèi)值班室衛(wèi)生：每周檢查一次，時(shí)間與員工宿舍衛(wèi)生檢查一起，內(nèi)容由保安隊(duì)長(zhǎng)商定。

2.5交接班規(guī)范要求

a.接班人員統(tǒng)一著裝后須提前十分鐘到崗。

b.接班人員未到崗，上一班值班員不準(zhǔn)離崗。

c.交接內(nèi)容：清點(diǎn)裝備器械、設(shè)備設(shè)施等物品的數(shù)量，檢查其完好無(wú)損；值班記錄薄上記載的重要事項(xiàng)

還需進(jìn)行口頭交接。

d.交接結(jié)束后，接班人員應(yīng)簽名予以確認(rèn)。

e.凡接班人員發(fā)現(xiàn)上一班移交的物品、設(shè)備等在數(shù)量或完好上有缺損時(shí).，應(yīng)及時(shí)向上一班指出，如當(dāng)時(shí)

未指出，一旦簽名確認(rèn)后則由接班人員負(fù)責(zé)。

f.對(duì)人為損壞或不按規(guī)定要求操作致物品、設(shè)備等損壞的，對(duì)有關(guān)責(zé)任者將酌情作出相應(yīng)的賠償。

3、工作計(jì)劃

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3.1短期的工作安排

如我司中標(biāo)，希望能在項(xiàng)目接管前預(yù)留半個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)行系統(tǒng)的人員籌備工作安排。

a.為期一周的人員籌備后，我們將進(jìn)行一周的人員集中培訓(xùn)，除基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外還將針對(duì)項(xiàng)目的特

殊性進(jìn)行消防的加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于各類消防知識(shí)、技能、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。

b.入場(chǎng)日前5天由甲方負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長(zhǎng)熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解整個(gè)區(qū)域的基本情況，熟悉

消防、治安等重點(diǎn)防范區(qū)域,，規(guī)劃日常的工作內(nèi)容等。

c.根據(jù)崗位配置，進(jìn)行合理的人員安排設(shè)置，確保每個(gè)崗位人員落實(shí)到位。

d.根據(jù)甲方的規(guī)章制度和具體要求實(shí)施工作，對(duì)在觀察中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的問(wèn)題及時(shí)與甲方管理人員進(jìn)行

溝通，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。

e.正式交接當(dāng)天，由甲方人員陪同我方，共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體的工作交接，對(duì)某些重要數(shù)據(jù)記錄在案以

備查詢，相關(guān)安保器材等做逐一登記，確保在接收時(shí)工具完好。

f.保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)積極主動(dòng)的做好與甲方負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)溝通工作，確保相互之間的信息暢通；負(fù)責(zé)抓好保安

隊(duì)伍的思想、政治教育和保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核工作。根據(jù)甲方的安全運(yùn)作要求管理保安、指

揮現(xiàn)場(chǎng)。

g.入場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保安根據(jù)實(shí)際工作情況以及甲方對(duì)我方保安隊(duì)員的工作表現(xiàn)指出的不足之處進(jìn)行必要

的調(diào)整，確保2個(gè)月左右能夠穩(wěn)定人員流動(dòng)情況。

h.保安隊(duì)長(zhǎng)提早進(jìn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)的現(xiàn)場(chǎng)做大致了解，上班時(shí)所有人員的通訊工具（包括對(duì)講機(jī)等）均需確

保聯(lián)系通暢，非上班時(shí)間特別是管理層人員保證24小時(shí)開機(jī)能聯(lián)系到人。

I.入場(chǎng)同時(shí)及日后的工作管理中，需經(jīng)常與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門做好聯(lián)系工作，確保所有消防、安全

工作落實(shí)到位，溝通及時(shí)。

3.2長(zhǎng)期的工作安排

第一個(gè)階段：計(jì)劃階段

管理方發(fā)現(xiàn)保安工作中的不足之處，告知保安隊(duì)長(zhǎng)后協(xié)同公司進(jìn)行以下程序：

a分析現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境狀況，找出存在的管理難點(diǎn)及工作漏洞問(wèn)題；

b分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因和影響因素，從中找出主要原因；

c針對(duì)主要原因，制定解決措施的方案。第

二個(gè)階段：執(zhí)行階段

將指定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施，具體落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)和完成方法等各個(gè)方面。

第三個(gè)階段：檢查階段

在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。第

四個(gè)階段：處理階段

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總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，處理差錯(cuò)；

將未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，作為下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃目標(biāo)。

所有處理結(jié)果，我們都將按書面形式遞交至管理方進(jìn)行審閱及備案，我司對(duì)于每個(gè)駐點(diǎn)都均配有“保安隊(duì)伍日常

工作記錄本”，記錄每天工作的環(huán)節(jié)及事件，故以上所提到的工作步驟都將以書面形式記錄在案，定期交回公司

存檔備案。

4、從正式進(jìn)場(chǎng)參與管理至全面接管的設(shè)想

4.1保安管理機(jī)構(gòu)更迭總體方針

保安服務(wù)合同終止將導(dǎo)致提供保安服務(wù)的主體發(fā)生變化，保安管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭的同時(shí)，在相關(guān)方

之間會(huì)發(fā)生保安管理的移交行為.

4.2移交內(nèi)容

保安資料：包括保安產(chǎn)權(quán)資料、綜合驗(yàn)收資料、消防設(shè)備資料等。

4.3物業(yè)管理方資料：

4.3.1整體資料包括甲方平面圖、管理方及其他必要人員通訊地址和聯(lián)系方式。

管理資料包括各類值班記錄、設(shè)備記錄的原始記錄、車輛出入登記表、監(jiān)控資料以及保安共有部分經(jīng)營(yíng)管

理檔案。

合同協(xié)議書指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同/協(xié)議原件主要指保安服務(wù)協(xié)議；專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分包服務(wù)時(shí)簽訂的委托

協(xié)議等。

4.3.2人事檔案資料指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄或年終考核記錄等。其

他需要移交的資料主要是指保安服務(wù)活動(dòng)中形成的與采購(gòu)人利益相關(guān)的其他重要資料。

4.3.3當(dāng)保安管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，意味著原保安服務(wù)合同終止。因此，原保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目方移交，

不得以任何理由而拒絕移交。而當(dāng)項(xiàng)目方完成交接后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給新的保安服務(wù)企業(yè)，避免保安管理服

務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)脫軌現(xiàn)象。資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱，數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符完好，移

交后雙方在目錄清單上蓋章，簽名。

4.4保安共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接

4.4.1共用配套設(shè)施包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（垃圾桶、箱、車等）、綠化設(shè)施、公共秩序與消防安全的管理設(shè)

施（值班室、監(jiān)控設(shè)施、車輛道閘、消防配件等）、文娛活動(dòng)設(shè)施（若有）；停車場(chǎng)、會(huì)所等需要經(jīng)營(yíng)許

可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。

4.4.2保安管理用房包括辦公用房、活動(dòng)室、員工宿舍、食堂（包括設(shè)施）等。（三）人、財(cái)、物的移交

或交接

人員。在進(jìn)行保安管理移交時(shí)，本著相互尊重與理解的宗旨，移交雙方應(yīng)該配合安排業(yè)務(wù)精，技術(shù)強(qiáng)，責(zé)

任感高的專業(yè)人員進(jìn)行移交，凡存在需由原保安管理機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目任職人員的移交或交接的，我司將與移

交方進(jìn)行友好協(xié)商，雙方達(dá)成共識(shí)。

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4.4.3財(cái)務(wù)。移交雙方應(yīng)做好賬務(wù)清結(jié)、資產(chǎn)盤點(diǎn)等相關(guān)移交準(zhǔn)備工作。移交的主要內(nèi)容包括保安服務(wù)費(fèi)、維修

資金、各類押金、欠收款項(xiàng)、代收代繳的水電費(fèi)、應(yīng)付款項(xiàng)、債務(wù)等。

4.4.4物資財(cái)產(chǎn)。物資財(cái)產(chǎn)包括建設(shè)單位提供的以保安服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的物資財(cái)產(chǎn)等，主要有辦公設(shè)備、交通工具、

通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、保安管理軟件、財(cái)務(wù)軟件等。

5、辦理交接手續(xù)

5.1同新建保安的保安管理移交一樣，原保安服務(wù)企業(yè)退出后的保安管理移交也應(yīng)該交接手續(xù)。交接手續(xù)涉及原

保安服務(wù)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目方、項(xiàng)目方主管部門及我司負(fù)責(zé)接管該項(xiàng)目的管理人員。在辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)

主要方面：

5.1.1對(duì)保安及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評(píng)價(jià)，真實(shí)客觀地反映設(shè)施的完好程度；

5.1.2各類管理資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)辦理移交，對(duì)未結(jié)清的費(fèi)用應(yīng)明確收取、支付方式；

5.1.3確認(rèn)原有保安服務(wù)企業(yè)退出以及留下人員名單；提出遺留問(wèn)題的處理方案。

4、注意事項(xiàng)

各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的保安管理運(yùn)作銜接是保安管理工作移交

中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我司接管人員會(huì)分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。

承接驗(yàn)收寫明接管日期，以便劃清責(zé)任界限。如承接物資在保修期內(nèi)，我司將與移交單位簽訂移交協(xié)議，明

確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況，并在必要時(shí)提供原采購(gòu)合同中

關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

第二節(jié)人員培訓(xùn)方案

1、軍事化集訓(xùn)管理制度

為加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)人員作風(fēng)紀(jì)律的培養(yǎng)，建立良好的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和生活秩序，確保集訓(xùn)任務(wù)的圓滿完成，

特制定集訓(xùn)制度，望全體同志認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1.作息制度

D集訓(xùn)人員統(tǒng)一操課、就寢、熄燈。

2必須按時(shí)起床和操課，不得遲到、早退和無(wú)故曠課。

2.請(qǐng)銷假制度

1）集訓(xùn)期間不得請(qǐng)假，特殊情況需寫出書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離隊(duì)。

2請(qǐng)假歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假。

3.值班制度

1隊(duì)值班員由各班長(zhǎng)輪流擔(dān)任；班衛(wèi)生值日員由學(xué)員輪流擔(dān)任（日輪制）

2隊(duì)值班員職責(zé)：執(zhí)行作息制度，檢查和維護(hù)日常生活秩序和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，集合整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)、帶隊(duì)出

操上課、派遣公差勤務(wù)等。

3班衛(wèi)生值日員職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)各班內(nèi)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)，整理打掃教室，訓(xùn)練場(chǎng)等。

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4.操課制度

D準(zhǔn)時(shí)集合操課，統(tǒng)一行動(dòng)，聽指揮

2出入列報(bào)告，做錯(cuò)動(dòng)作報(bào)告，影響整體隊(duì)列的報(bào)告，有事先報(bào)告，經(jīng)允許。

3要嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場(chǎng)操作規(guī)定，嚴(yán)防訓(xùn)練事故，確保集訓(xùn)安全無(wú)事故。

4嚴(yán)格遵守操課紀(jì)律，認(rèn)真訓(xùn)練聽課，做好聽課筆記，不得交頭接耳，不得做無(wú)關(guān)事情。

9課間統(tǒng)一休息。

5.安全管理制度

D必須服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。

3不得在集訓(xùn)期間飲酒、賭博、打架斗毆。

3要嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場(chǎng)操作規(guī)定，嚴(yán)防訓(xùn)練事故，確保集訓(xùn)安全無(wú)事故。

4妥善保管個(gè)人物資，預(yù)防丟失和被盜。

0宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。

6不得將易燃易爆等違禁品攜帶入宿舍。

D注意消防安全，做好消防安全防范，消除消防隱患，熟悉消防通道出口。

6.衛(wèi)生制度

D按照集訓(xùn)隊(duì)要求整理內(nèi)務(wù)和搞好個(gè)人衛(wèi)生。

2各班劃分的衛(wèi)生區(qū)要經(jīng)常打掃，保持清潔，隊(duì)值班員做好督促檢查工作。

7.伙食管理制度

}后勤保障人員主動(dòng)協(xié)調(diào)辦好伙食，按集訓(xùn)伙食標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保證參訓(xùn)人員吃飽、吃好。

2注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防疾病和食物中毒。

8.會(huì)議制度

D定期進(jìn)行隊(duì)務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)。所有會(huì)議實(shí)行點(diǎn)名制度，按出勤率計(jì)入集訓(xùn)總成績(jī)。

2適時(shí)召開教學(xué)座談會(huì)。

9.儀容風(fēng)紀(jì)制度

D著裝：集訓(xùn)操課期間，統(tǒng)一著裝、鞋。不得披衣敞懷、挽袖、卷褲腿。不得在服裝外佩戴飾物。

2儀容：嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須，做到衣著整潔，儀容嚴(yán)整。

3班長(zhǎng)每日對(duì)本班人員儀容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

10.內(nèi)務(wù)管理制度

1）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生按集訓(xùn)隊(duì)統(tǒng)一要求。

2班長(zhǎng)安排本班宿舍、公共區(qū)域衛(wèi)生值日。

3室內(nèi)物品放置有序，全隊(duì)內(nèi)務(wù)整齊劃一。

班長(zhǎng)每日對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)

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2、培訓(xùn)基地（骨干管理處）組織架構(gòu)、分工圖

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3、培訓(xùn)時(shí)間情況說(shuō)明

1新員工到崗前進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)。

2每月1次崗中培訓(xùn)、每季度1次培訓(xùn)基地合訓(xùn)（非在崗隊(duì)員）每年1次大型集訓(xùn)及保安大比武活動(dòng)。

4、崗前培訓(xùn)計(jì)劃

（第一日）

時(shí)間地點(diǎn)科目組織備注

6:30——8:00基地訓(xùn)練場(chǎng)整齊報(bào)數(shù)、整裝、立正稍息

8:00——9:00洗漱、整理內(nèi)務(wù)、早飯

9:00——10:00基地訓(xùn)練場(chǎng)立正稍息、跨立

10:00——11:00基地訓(xùn)練場(chǎng)停止間轉(zhuǎn)法

11:00------12:00基地訓(xùn)練場(chǎng)齊步立定

12:00------13:00午飯

13:00——14:00基地訓(xùn)練場(chǎng)齊步立定

14:00——15:00基地訓(xùn)練場(chǎng)消防培訓(xùn)

15:00——16:00基地訓(xùn)練場(chǎng)消防培訓(xùn)

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16:00——17:00基地訓(xùn)練場(chǎng)蹲下、起立、敬禮

17:00——18:00晚飯

18:00——19:00教室人事制度

19:00——20:00基地訓(xùn)練場(chǎng)齊步立定

20:00——21:00基地訓(xùn)練場(chǎng)口令、組織訓(xùn)練

21:00——22:00基地訓(xùn)練場(chǎng)口令、組織訓(xùn)練

22:00——22:30洗漱

22:30熄燈就寢

（第二日）

時(shí)間地點(diǎn)科目組織備注

6:30——8:00基地訓(xùn)練場(chǎng)停止間轉(zhuǎn)法、齊步立定

8:00——9:00洗漱、整理內(nèi)務(wù)、早飯

9:00——10:00基地訓(xùn)練場(chǎng)兩會(huì)

10:00——11:00基地訓(xùn)練場(chǎng)

11:00——12:00基地訓(xùn)練場(chǎng)齊步立定

12:00——13:00午飯

13:00——14:00基地訓(xùn)練場(chǎng)兩會(huì)、三步交接崗

14:00——15:00教室管理心理學(xué)

15:00——16:00基地訓(xùn)練場(chǎng)消防培訓(xùn)

16:00——17:00基地訓(xùn)練場(chǎng)立正稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法

17:00——18:00晚飯

18:00——19:00基地訓(xùn)練場(chǎng)齊步立定、蹲下、起立、敬禮

19:00——20:00教室法律法規(guī)、保安禮儀

20:00——21:00基地訓(xùn)練場(chǎng)口令、組織訓(xùn)練

21:00——22:00基地訓(xùn)練場(chǎng)口令、組織訓(xùn)練

22:00——22:30洗漱

22:30熄燈就寢

（第三日）

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時(shí)間地點(diǎn)科目組織備注

6:30—8:00基地訓(xùn)練場(chǎng)兩會(huì)復(fù)習(xí)

8:00—9:00洗漱、整理內(nèi)務(wù)、早飯

9:00—10:00基地訓(xùn)練場(chǎng)隊(duì)列復(fù)習(xí)

10:00—11:00基地訓(xùn)練場(chǎng)隊(duì)列復(fù)習(xí)

11:00—12:00基地訓(xùn)練場(chǎng)消防復(fù)習(xí)

12:00—13:00午飯

13:00—14:00基地訓(xùn)練場(chǎng)隊(duì)列考核

14:00—15:00基地訓(xùn)練場(chǎng)消防考核

15:00—16:00基地訓(xùn)練場(chǎng)理論培訓(xùn)

16:00—17:00基地訓(xùn)練場(chǎng)結(jié)業(yè)總結(jié)

17:00—18:00移交物品、就餐、離隊(duì)

5、周培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)目的

1.保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過(guò)程中，要求隊(duì)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事

基礎(chǔ)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。2.職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同

的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使隊(duì)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)

范。

2.軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒賊術(shù)同不法分子做堅(jiān)

決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及佛城獻(xiàn)勤區(qū)哪I的鏘鋤運(yùn)兩硼好麴拓

疏導(dǎo)防113確懶及翦施1發(fā)射4.在原先基礎(chǔ)上提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷完善安全保衛(wèi)服務(wù)。

培訓(xùn)科目

1.消防培訓(xùn)

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■達(dá)消防器材玲滅火器、消火栓系統(tǒng)、消防破拆工具

IHBEI丁

■:看滅火器玲干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器

消火栓系統(tǒng)今室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、室外消火栓系統(tǒng)

破拆工具好消防斧、切割工具等

消防系統(tǒng)f火災(zāi)探測(cè)器、報(bào)警按鈕、報(bào)警器、火災(zāi)報(bào)警控制器等

2.安全教育培訓(xùn)

保安員行為規(guī)范：

★保安員必須具備作風(fēng)正派，政治、身體素質(zhì)好，思想上進(jìn)，熱愛保安事業(yè)的青年，凡進(jìn)入本公

司的保安員，必須要過(guò)保安培訓(xùn)合格后方可上崗。

★嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，上班不遲到、不早退，不曠工，遇事或有病必須請(qǐng)假并征得有效之批

準(zhǔn)。

★上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅自離開工作崗位及做與工作無(wú)關(guān)之事。

★當(dāng)班必須穿制服，著裝要整齊，不當(dāng)班或非公事不準(zhǔn)穿制服外出。

★嚴(yán)禁于工作區(qū)域及保安崗位吸煙、玩火、私藏危險(xiǎn)品及干不法和不道德之行為。

★同事間要互助互愛，不準(zhǔn)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁打架、調(diào)戲員工。

★艘爵自BOc表、陵，彳帶、創(chuàng)管彷。

★執(zhí)勤時(shí)要文明禮貌，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)，嚴(yán)禁非法打罵員工。

★嚴(yán)禁玩忽職守，不得利用工作之便偷竊公司任何物品。

★禮貌待人，不得以權(quán)謀私，對(duì)他人打擊報(bào)復(fù)，拉幫結(jié)派，包庇壞人。

★不準(zhǔn)隨意帶外來(lái)人員、老鄉(xiāng)或其它工友進(jìn)入保衛(wèi)部值班室。

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★不準(zhǔn)在崗位上看書報(bào)，玩游戲機(jī)和聽收音機(jī)。上班時(shí)，不準(zhǔn)用電話或?qū)χv機(jī)講私事或聊天。

★上班時(shí)必須佩戴工作證于胸前顯眼之處。

★要嚴(yán)于職守，服從上司之管理，無(wú)條件執(zhí)行上司交辦的任何事務(wù)。

工作范圍：

★負(fù)責(zé)公司員工的人身、產(chǎn)品、財(cái)產(chǎn)的安全，防止盜竊、消防、破壞、事故等發(fā)生。

★根據(jù)各崗位警點(diǎn)示意圖，帝怩明確各崗仞:作職責(zé)并哨翦融行。具體見保安崗位職責(zé)。

★每月須對(duì)本項(xiàng)目的保安工作做出總結(jié)，每月與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)協(xié)調(diào)一次，就周邊園內(nèi)外治安狀況

做出總結(jié)與布局。

★保安要保持24小時(shí)輪班記錄。

★各保衛(wèi)當(dāng)班前應(yīng)提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班前領(lǐng)班應(yīng)檢查下屬著裝是否符合要求儀容是否

符合標(biāo)準(zhǔn)。

★清點(diǎn)好交接物品，數(shù)據(jù)文件，執(zhí)考勤時(shí)的注意事項(xiàng)，工作內(nèi)容，上級(jí)的指示精神及上級(jí)臨交待之

任務(wù)的執(zhí)行狀況須詳細(xì)匯報(bào)，以便接班保衛(wèi)追蹤執(zhí)行，對(duì)未交接清楚事項(xiàng)，未清潔門衛(wèi)室之衛(wèi)

生狀況，均可拒絕接班。

★發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常狀況，耍及進(jìn)跟蹤處理，并登記清楚，及時(shí)上報(bào)。

3.法律知識(shí)的培訓(xùn)

D保安員首先要知道《勞動(dòng)保護(hù)法》有關(guān)內(nèi)容，因?yàn)檫@關(guān)系自己的勞保情況。

2保安員要:鞭《治安g理處罰法》中有關(guān)條例，及其《腳去》、《民法》部分細(xì)節(jié)。因?yàn)樵趯?shí)務(wù)中，保安

員的工作涉及他人的人身權(quán)力和財(cái)產(chǎn)權(quán)力等，例如不得非法拘禁、不得非法搜身等等都是扯

淡，學(xué)了這些才能保證工作中不侵犯他人權(quán)力，而自己處于主動(dòng)地位。

3《職業(yè)道德》培訓(xùn)也很重要。

職業(yè)素質(zhì)

1高度的警惕性：高度的警惕性主要要求保安員具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰

謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2高超的策略性:指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛。特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己

一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3防衛(wèi)的靈活性：指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使

用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

技能規(guī)范

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圍繞職業(yè)特點(diǎn)展開，為了履行維護(hù)秩序、保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全等職責(zé)。

1守護(hù)：以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對(duì)服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式。

2巡邏：對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式。目的預(yù)防、遏止和威懾

違法犯罪，保障區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)及有關(guān)目標(biāo)的安全。

3押運(yùn)：指保安從業(yè)單位按照服務(wù)合同的約定或者單位任務(wù)的要求，派出保安員護(hù)送物品安全抵達(dá)

目的地一種保安服務(wù)活動(dòng)。

4安全技術(shù)防范：以防范技術(shù)為先導(dǎo)，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范和實(shí)體防護(hù)為手段，所

建立的一種由探測(cè)、延遲、快速反應(yīng)相結(jié)合的安全防范體系。以預(yù)防損失和預(yù)防犯罪為目的的一

項(xiàng)社會(huì)公共安全業(yè)務(wù)。

5隨身防護(hù)：是指保安員根據(jù)合同約定對(duì)需要護(hù)衛(wèi)的對(duì)象進(jìn)行警戒、保護(hù)，保證其人身及財(cái)產(chǎn)安全

的一種保安服務(wù)活動(dòng)。

6安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：是衡量危險(xiǎn)性的指標(biāo)，是某一有害事故發(fā)生的可能性與事故后果的組合。

7秩序維護(hù)：為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)

活動(dòng)。

6、培訓(xùn)目的

1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過(guò)程中，要求隊(duì)員全面熟知保安

理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)面及處理知識(shí)。

2職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使隊(duì)員在各自不同的工作崗位上

都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒

敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出

入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的

發(fā)生。

7、培訓(xùn)要求

1通過(guò)教學(xué)使隊(duì)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知

識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。

2隊(duì)列訓(xùn)練，使隊(duì)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以

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及強(qiáng)壯的體魄，使隊(duì)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。

3通過(guò)教學(xué)使隊(duì)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使

用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8、培訓(xùn)特色

崗位技

能

突發(fā)事

件處置

培訓(xùn)I

科目

法律知安全教

育

識(shí)

針對(duì)不同培訓(xùn)要求制定培訓(xùn)科目

加強(qiáng)各級(jí)骨干的培養(yǎng)及儲(chǔ)備，激勵(lì)員工持續(xù)提升個(gè)人工作技能，有效推動(dòng)人才梯隊(duì)建設(shè)。我司

每周周末會(huì)對(duì)骨干人員、各個(gè)班隊(duì)長(zhǎng)等進(jìn)行一系列的培訓(xùn)工作。

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9、培訓(xùn)圖片

1、保安隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)

2、消防培訓(xùn)、演練

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3、保安技能培訓(xùn)

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4、企業(yè)新上崗人員培訓(xùn)培訓(xùn)

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5、防暴演練

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第三節(jié)保安行為規(guī)范及準(zhǔn)則

1、保安禮儀規(guī)范

第一、為了推進(jìn)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，提高人文素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，樹立良好形象，健全企業(yè)文化，依據(jù)公司規(guī)

范化管理有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二、保安禮儀是保安員在一定時(shí)間、場(chǎng)合處理人際關(guān)系和對(duì)外交往中正確的言行舉止和必要的禮節(jié)。保安禮儀涉及非

常廣泛，依據(jù)禮儀性質(zhì)分為保安基本禮儀、日常禮儀、執(zhí)勤禮儀等。第三、本規(guī)范適用于本公司全體工作人員和保安

員。

2、保安服務(wù)準(zhǔn)則

2.1職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易

于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

2.2服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問(wèn)題，

服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

2.3儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)每?jī)删?，保雌甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好樹懈口，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮

帶扣處為準(zhǔn)）衣著束裝。

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頭發(fā)后不過(guò)衣領(lǐng)、邊不過(guò)耳際、

前不過(guò)眉毛、不留要角。

（不留頭發(fā)在帽外）

帽子須戴正，帽沿與眉同高，額

前不應(yīng)留有頭發(fā)；

3、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

2.4行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

2.5處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

2.6服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)。1、公司實(shí)行

層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)；

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕

或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

2.7認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)

先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講完婢：提供高效率的服務(wù)，為主工作上*作田節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公

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司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，者他盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳

的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)

同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、

陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追

究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

2.8規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，有事離崗必須征得

上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或

攜帶公司制服外出。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

2.9愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知相關(guān)管理人

員并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不微毗痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。

在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。

3、保安執(zhí)勤規(guī)范

3.1本公司保安人員上下班工作交接。

“兩自章"即“班前會(huì)"和"班后會(huì)"，主要者寸人員著裝是否規(guī)出執(zhí)勤用品是否完好有無(wú)損壞、各種表本冊(cè)是否

完善、有無(wú)待辦事項(xiàng)進(jìn)行的交接和檢查。“兩會(huì)一查”應(yīng)由安保主管組織和實(shí)施，如安保主管不在可由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)

進(jìn)行，具體操作程序如下：

1、整隊(duì)（整齊、報(bào)數(shù)，整理著裝）

2、簽到（接班人員班前簽到，嚴(yán)禁代簽和不簽）

3、點(diǎn)名（清點(diǎn)人員，確認(rèn)人員信息正確）

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4、進(jìn)行崗前培訓(xùn)

5、分配崗