2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）真題模擬匯編（共771題）

2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）真

題模擬匯編

（共771題）

1、根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）（單選題）

A.產(chǎn)品購(gòu)買成本

B.產(chǎn)品使用成本

C.顧客投訴

D.社會(huì)成本

試題答案：D

2、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）（單選題）

A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

試題答案：B

3、我國(guó)己頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有（）（多選題）

A.方圓標(biāo)志

B.PRC標(biāo)志塞

C.3c標(biāo)志

D.機(jī)構(gòu)標(biāo)志

E.管理標(biāo)志

試題答案：A,B.C

4、當(dāng)1.33>G>1時(shí)，過程能力判定為（）（單選題）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

試題答案：B

5、（09年真趣）關(guān)系圖的類型有（）（多選題）

A.矩陣型關(guān)系圖

B.中央集中型關(guān)系圖

C.單向集約型關(guān)系圖

D.關(guān)系表示型關(guān)系圖

E.應(yīng)用型關(guān)系圖

試題答案：B,C,D,E

6、把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是（）（單選題）

A.設(shè)計(jì)過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)和合作過程

試題答案：A

7、為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是（）（單選題）

A.故障檢測(cè)設(shè)計(jì)

B.冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)

D.防誤設(shè)計(jì)

試題答案：D

8、（12、08年真題）標(biāo)高分析括動(dòng)的最高境界是面向（）（單選題）

A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門

B.直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象

C.同行企業(yè)

D.全球領(lǐng)先者

試題答案：D

9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）（多選題）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求

B.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完全符合法律要求

C.保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定

D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

E.保證經(jīng)稍符合法律規(guī)定要求

試題答案：A,B,C,D

10、海克曼和歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型主張，三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生四種最佳的結(jié)果。這四

種最佳的結(jié)果是指（）（多選題）

A.高度的外在吸引力

B.高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)

C.高度的“成長(zhǎng)”滿意度

D.高度的職位滿意度

E.高度的工作效能

試題答案：B,C,D,E

11、（11年真題）可靠性水平或相應(yīng)的能力的度量因素有（）A.可靠度B.失效率C.平均失效時(shí)

間D.平均失效間隔時(shí)間E.間接失效時(shí)間（多選題）

A.錯(cuò)

B.對(duì)

試題答案：暫無答案

12、DPMO（百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)）的值越小，則其相應(yīng)的（）（單選題）

A.西格瑪值越小，質(zhì)量水平越低

B.西格瑪值越大，質(zhì)量水平越高

C.西格瑪值越小，質(zhì)量水平越高

D.西格瑪值越大，質(zhì)量水平越低

試題答案：B

13、（12、11年真題）供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（）（單選題）

A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要

B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃

C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求

D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)

試題答案：A

14、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的技術(shù)方面主要包括（）（多選題）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.工藝設(shè)計(jì)

C.生產(chǎn)

D.檢驗(yàn)

E.測(cè)試

試題答案:A,B,C,D,E

15、（10、08年真題）根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（）（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.社會(huì)方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

試題答案：C

16、以下屬于激勵(lì)因素的有（）（多選題）

A.工作本身

B.成就

C.賞識(shí)

D.職業(yè)保險(xiǎn)

E.晉升

試題答案：A,B,C,E

17、為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，除了具備可測(cè)量性之外。還需要具備（）（單選題）

A.適應(yīng)性

B.可重復(fù)性

C.靈活性

D.科學(xué)性

試題答案：B

18、當(dāng)加工數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的直方圖形狀可能是O（單選題）

A.偏向型

B.平頂型

C.孤島型

D.雙峰型

試題答案：D

19、測(cè)量顧客滿意度的途徑主要有（）（多選題）

A.顧客調(diào)查

B.產(chǎn)品提供登記

C.投訴的處理和跟蹤

D.交易數(shù)據(jù)分析

E.顧客接觸點(diǎn)和流失顧客分析

試題答案：A,B,C,D,E

20、（09年真題）提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（）（單選題）

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.費(fèi)根堡姆

D.休哈特

試題答案：A

21、影響一個(gè)過程的變異因素有（）（多選題）

A.操作者

B.機(jī)器、設(shè)備

C.環(huán)境

D.原材料

E.測(cè)量方法

試題答案：A,B,C,D,E

22、把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程，稱為（單選題）

A.設(shè)計(jì)過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)和合作過程

試題答案：A

23、治療過程具體包括（）（多選題）

A.制定和選擇治療措施

B.在實(shí)際條件下測(cè)試和驗(yàn)證措施

C.消除變革的阻力

D.建立控制

E.鞏固成果

試題答案:A,B,C,D,E

24、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是（）（單選題）

A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

B.降低成本

C.提升價(jià)格

D.信息交換

試題答案：A

25、股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來管理公司的日常經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)。由此而在股東、董事會(huì)、經(jīng)理層之間產(chǎn)生了（）關(guān)系。（單選題）

A.領(lǐng)導(dǎo)——被領(lǐng)導(dǎo)

B.委托一一代理

C.利益

D.治理

試題答案：B

26、核心價(jià)值觀又稱為（）（單選題）

A.功利性價(jià)值觀

B.組織的方針

C.關(guān)鍵信念

D.組織的發(fā)展目標(biāo)

試題答案：C

27、質(zhì)量改進(jìn)無止境的原因在于（）（多選題）

A.社會(huì)發(fā)展是無止境的

B.顧客的需求是無止境的

C.人的創(chuàng)造性是無極限的

D.人總是我到更好的方法將事情做得更好

E.質(zhì)量改進(jìn)醬避適用于各領(lǐng)域

試題答案：B,C,D

28、可修復(fù)產(chǎn)品的失敗，通常稱為（）（單選題）

A.故障

B.失效

C.不可靠

D.無效

試題答案：A

29、被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)的是（）（單選題）

A.直方圖

B.控制圖

C.排列圖

D.調(diào)查表

試題答案：D

30、在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境的是（）（單選題）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

C.管理的系統(tǒng)方法

D.持續(xù)改進(jìn)

試題答案：A

31、下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是（）（單選題）

A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油

B.為故障設(shè)備更換零件

C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查

D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

試題答案：B

32、以下不屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的是（）（單選題）

A.UNESCO

B.WHO

C.IATA

D.CEN

試題答案：D

33、處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用屬于（）（單選題）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.外部故障成本

D.內(nèi)部故障成本

試題答案：D

34、在培訓(xùn)的實(shí)施過程中，實(shí)施培訓(xùn)的前提條件是（）（單選題）

A.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

B.培訓(xùn)對(duì)象的確定

C.培訓(xùn)形式的確定

D.培訓(xùn)方法的確定

試題答案：A

35、組織的方針政策必須符合組織的（）（單選題）

A.使命的要求

B.價(jià)值觀的要求

C.愿景的要求

D.最大利潤(rùn)的要求

試題答案：B

36、下列屬于質(zhì)量特性中的必須特性的是（）（單選題）

A.民航客機(jī)中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂應(yīng)當(dāng)保證開水供應(yīng)和提供清潔的臥具

C.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度

D.餐館菜肴的味道

試題答案：B

37、細(xì)分顧客的依據(jù)包括（）（多選題）

A.地理位置

B.制造方法

C.購(gòu)買數(shù)量

D.產(chǎn)品使用情況

E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素<br/>

試題答案：A,C,D,E

38、在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示（）（單選題）

A.可能有關(guān)系

B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系

C.強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

D.無關(guān)系

試題答案：C

39、對(duì)于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是（）（單選題）

A.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S

B.保持控制和監(jiān)督方法

C.改變工藝，放寬加工精度

D.放寬過嚴(yán)的公差范圍

試題答案：C

40、建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）（單選題）

A.偏向型

B.雙峰型

C.孤島型

D.鋸齒型

試題答案：D

41、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方式是（）（單選題）

A.項(xiàng)目

B.意見

C.科研

D.評(píng)審

試題答案：A

42、在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲'的狀態(tài)”的是（）（單

選題）

A.基于事實(shí)的決策方法

B.全員參與

C.管理的系統(tǒng)方法

D.領(lǐng)導(dǎo)作用

試題答案：D

43、（12年真題）當(dāng)感知質(zhì)量與顧客期望一致時(shí)，顧客會(huì)感到物有所值，其表現(xiàn)情緒是（）（單選

題）

A.非常滿意

B.可能滿意或沒有不滿

C.―■定滿意

D.抱怨

試題答案：B

44、下列與顧客忠誠(chéng)度無關(guān)的因子是（）（單選題）

A.吸引力

B.滿意度

C.參與度

D.市場(chǎng)占有率

試題答案：D

45、在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括（）（多選題）

A.L型矩陣圖

B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖

D.X型矩陣圖

E.C型矩陣圖〈br/>

試題答案：A.B

46、組織有效性指標(biāo)主要包括（）（多選題）

A.設(shè)計(jì)過程

B.生產(chǎn)過程

C.提供過程

D.支持過程

E.周期時(shí)間

試題答案：A,B,C,D

47、我國(guó)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）（單選題）

A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

試題答案：B

48、按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（單選題）

A.機(jī)械零件的耐磨性

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

試題答案；A

49、常用的調(diào)查表有（）（多選題）

A.不合格品項(xiàng)目調(diào)查表

B.缺陷位置調(diào)查表

C.質(zhì)量特性分布調(diào)查表

D.矩陣調(diào)查表

E.售后服務(wù)調(diào)查表

試題答案：A,B,C,D

50、質(zhì)量機(jī)能展開又稱為（）（單選題）

A.質(zhì)量職能展開

B.質(zhì)量功能展開自

C.質(zhì)量體系展開

D.質(zhì)量活動(dòng)展開

試題答案：A

51、企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)是（）（單選題）

A.企業(yè)責(zé)任

B.社區(qū)責(zé)任

C.社會(huì)責(zé)任

D.公民責(zé)任

試題答案：C

52、質(zhì)量改進(jìn)著重于（）（單選題）

A.增強(qiáng)滿足大眾需求

B.增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力

C.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力

D.增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力

試題答案：C

53、除了可測(cè)量性外，過程還具備的另一個(gè)條件是（）（單選題）

A.可預(yù)測(cè)性

B.效益性

C.周期性

D.可重復(fù)性

試題答案：D

54、（07年真題）職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有（）（多選題）

A.職位實(shí)踐法

B.觀察法

C.訪談法

D.關(guān)鍵事件法

E.工作日志法

試題答案:A,B,C,D,E

55、某散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成的點(diǎn)子云，如果當(dāng)X值增加，相應(yīng)Y值也增加，表明X與Y

之間是（）（單選題）

A.強(qiáng)正相關(guān)

B.正相關(guān)

C.弱正相關(guān)

D.非線性相關(guān)

試題答案：B

56、在朱蘭三部曲中，屬于質(zhì)量計(jì)劃的是（）（單選題）

A.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

B.建立過程控制措施

C.做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作

D.建立控制措施以鞏固成果

試題答案：B

57、員工績(jī)效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于（）（單選題）

A.經(jīng)理

B.一線從事體力勞動(dòng)的員工

C.專業(yè)技術(shù)人員

D.管理人員

試題答案：B

58、《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法》中提出實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的三個(gè)原則是（）（多選題）

A.隨機(jī)化

B.偶然性

C.局部控制

D.重復(fù)

E.控制

試題答案：A,C,D

59、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）（多選題）

A.廣納賢才

B.風(fēng)險(xiǎn)小

C.成本低

D.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性

E.增強(qiáng)組織的凝聚力

試題答案：B,C,D,E

60、形成了產(chǎn)品和服務(wù)，是顧客滿意的關(guān)鍵，對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有著主要的影響，通常被稱

為核心過程。（）（單選題）

A.設(shè)計(jì)過程和生產(chǎn)提供過程

B.供應(yīng)和合作過程

C.支持過程和服務(wù)過程

D.生產(chǎn)提供過程和支持過程

試題答案：A

61、組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)應(yīng)匯聚在（）（多選題）

A.目標(biāo)的整合

B.目標(biāo)的分析

C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析

D.慢性問題的識(shí)別

E.慢性問題的治療

試題答案：A,C,D,E

62、（11年真題）工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的（）（單選題）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段

B.總體方案設(shè)計(jì)階段

C.初步設(shè)計(jì)階段

D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段

試題答案：D

63、有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)是（）（單選題）

A.供應(yīng)商關(guān)系的控制

B.供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃

C.供應(yīng)商關(guān)系的檢查

D.供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)

試題答案：B

64、狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）（多選題）

A.魅力特性

B.必要特性

C.必須特性

D.競(jìng)爭(zhēng)特性

E.線性特性

試題答案：A,C.E

65、體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（）（單選題）

A.顧客所做的

B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇

D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

試題答案：A

66、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是（）（單選題）

A.嚴(yán)重缺陷

B.主要缺陷

C.輕微缺陷

D.次要缺陷

試題答案：A

67、下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是（）（單選題）

A.出席人數(shù)

B.砂眼數(shù)

C.合格品數(shù)

D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表

試題答案：B

68、1996年12月國(guó)務(wù)院發(fā)布了,明確了我國(guó)質(zhì)量工作的方針。（）（單選題）

A.《全國(guó)質(zhì)量管理電視講座》

B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C.《質(zhì)量振興綱要》

D.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

試題答案：C

69、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）（單選題）

A.員工培訓(xùn)

B.職位設(shè)計(jì)

C.員工激勵(lì)

D.績(jī)效考核

試題答案：A

70、在?？寺蜌W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中。會(huì)給任職者帶來對(duì)于工作結(jié)果的責(zé)任感的職位特性

是（）（單選題）

A.技能多樣性

B.任務(wù)重要性

C.職位反饋

D.自主性

試題答案：D

71、績(jī)效考核的主要功能有（）（多選題）

A.控制功能

B.激勵(lì)功能

C.標(biāo)準(zhǔn)功能

D.發(fā)展功能

E.溝通功能

試題答案：A,B,C,D,E

72、在PDCA循環(huán)中，考察計(jì)劃是否運(yùn)行良好的過程屬于（）（單選題）

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.學(xué)習(xí)階段

D.行動(dòng)階段

試題答案：C

73、在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）（多選題）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改進(jìn)效果

D.成果的可衡量性

E.計(jì)劃實(shí)施方法〈br/>

試題答案：A,B,C,D

74、實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處主要有（）（多選題）

A.使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)

B.促進(jìn)跨部門的合作

C.消除各種計(jì)劃中的可能沖突

D.集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神〈br/>

試題答案:A,B,C,D,E

75、（11年真題）與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）（單選

題）

A.符合規(guī)格

B.適用性

C.生產(chǎn)需要

D.沒有限定

試題答案：B

76、員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）（單選題）

A.制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.培訓(xùn)的實(shí)施

C.培訓(xùn)效果評(píng)估

D.培訓(xùn)需求分析

試題答案：D

77、關(guān)于“大質(zhì)量”觀說法正確的是（）（單選題）

A.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品

B.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：過程是指直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程

C.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：質(zhì)量是技術(shù)的問題

D.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：顧客是所有受影響的人

試題答案：D

78、（08年真題）下列不屬于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）（單選題）

A.日本的戴明獎(jiǎng)

B.美國(guó)的馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

D.中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)

試題答案：D

79、用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（單選題）

A.可靠性

B.可維修性

C.可用性

D.可靠度

試題答案：C

80、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）（單選題）

A.開發(fā)出了因果圖

B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲

D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

試題答案：B

81、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）（多選題）

A.廣納賢才

B.風(fēng)險(xiǎn)小

C.成本低

D.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性

E.增強(qiáng)組織的凝聚力

試題答案：B,C,D,E

82、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）（單選

題）

A.及時(shí)性

B.可用性

C.完整性

D.準(zhǔn)確性

試題答案：B

83、按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見的標(biāo)準(zhǔn)有（）（多選題）

A.安全標(biāo)準(zhǔn)

B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

E.工作標(biāo)準(zhǔn)

試題答案：A.B.D

84、安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）（單選題）

A.管理標(biāo)準(zhǔn)

B.工作標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

試題答案：C

85、下列各項(xiàng)中屬于支持過程的有（）（多選題）

A.人力資源

B.法律

C.行政服務(wù)

D.財(cái)務(wù)

E.質(zhì)量保證

試題答案：A,B,C,D,E

86、供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及（）（單選題）

A.生產(chǎn)

B.支持過程

C.價(jià)格

D.生產(chǎn)率

試題答案：C

87、培訓(xùn)需求分析通常包括（）（多選題）

A.組織層次

B.管理層次

C.個(gè)人層次

D.戰(zhàn)略層次

E.以上都是

試題答案：A,C,D

88、（09年真題）建立直方圖時(shí)。如果分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）（單

選題）

A.偏向型

B.雙峰型

C.孤島型

D.鋸齒型

試題答案：D

89、通常用標(biāo)準(zhǔn)蝙差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取13為（）（單選題）

A.4o

B.60

C.8。

D.12。

試題答案：B

90、（08年真題）生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指（）（單選題）

A.一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異

B.一個(gè)過程中始終存在的，人力控制的變異

C.一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異

D.一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異

試題答案：A

91、有關(guān)委托一一代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的（）（單選題）

A.“治理”

B.“經(jīng)營(yíng)”

C.“管理”

D.“授權(quán)”

試題答案：A

92、根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的，可以分類為（）（多選題）

A.問題解決團(tuán)隊(duì)

B.目標(biāo)團(tuán)隊(duì)

C.自我管理團(tuán)隊(duì)

D.跨職能圃隊(duì)

E.相互協(xié)作團(tuán)隊(duì)

試題答案：A,C.D

93、計(jì)算質(zhì)量成本的方法包括（）（單選題）

A.計(jì)劃評(píng)審法

B.質(zhì)量成本法

C.移動(dòng)平均法

D.加權(quán)平均法

試題答案：B

94、可以實(shí)現(xiàn)高可靠性，而且可以降低產(chǎn)品的成本的途徑是（）（單選題）

A.利用冗余元件

B.利用標(biāo)準(zhǔn)化元件

C.采用標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)系統(tǒng)

D.采用高級(jí)工程師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

試題答案：B

95、（12年真題）商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度，餐館菜肴的味道屬于（）（單選題）

A.魅力特性

B.必須特性

C.線性特性

D.非線性特性

試題答案：C

96、提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是（）（單選題）

A.克勞斯比

B.戴明

C.朱蘭

D.休哈特

試題答案：A

97、企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是（）（單選題）

A.人力資源

B.物力資源

C.財(cái)力資源

D.信息資源

試題答案：A

98、人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）（多選題）

A.員工的招聘與配置

B.員工的教育與培訓(xùn)

C.組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置

D.職業(yè)管理

E.勞動(dòng)關(guān)系管理<br/>

試題答案：A,B,D,E

99、生產(chǎn)提供過程的有效性首先取決于（）（單選題）

A.生產(chǎn)提供過程設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)

C.支持過程設(shè)計(jì)

D.服務(wù)過程設(shè)計(jì)

試題答案：A

100、通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是（）（單

選題）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

試題答案：C

101、眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參

與者是（）（單選題）

A.作業(yè)人員

B.基層管理者

C.中層管理者

D.高層管理者

試題答案：D

102、因果圖的開發(fā)者是（）（單選題）

A.休哈特

B.戴明

C.朱蘭

D.石川馨

試題答案：D

103、對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（）（單選題）

A.不合格品項(xiàng)目調(diào)查表

B.缺陷位置調(diào)查表

C.質(zhì)量分布調(diào)查表

D.矩陣調(diào)查表

試題答案：C

104、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的診斷過程具體包括（）（多選題）

A.分析癥狀

B.推測(cè)原因

C.克服阻力

D.驗(yàn)證推測(cè)

E.確定原因

試題答案：A,B,D,E

105、PDPC法主要應(yīng)用的領(lǐng)域有（）（多選題）

A.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)

B.新產(chǎn)品的研制與開發(fā)

C.預(yù)測(cè)和預(yù)防系統(tǒng)

D.計(jì)劃過程中可能出現(xiàn)的不良

E.產(chǎn)品的質(zhì)量展開

試題答案：A,B,C,D

106、假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.967、

0.970和0.985,那么系統(tǒng)的可靠性為（）（單選題）

A.0.970

B.0.924

C.0.934

D.0.956

試題答案：B

107、ITU即（）（單選題）

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B.國(guó)際電工委員會(huì)

C.聯(lián)合國(guó)教科文組織

D.國(guó)際電信聯(lián)盟

試題答案：D

108、以下屬于內(nèi)部故障成本的是（）（單選題）

A.保修費(fèi)

B.索賠費(fèi)

C.停工損失

D.退貨費(fèi)

試題答案：C

109、從我國(guó)目前的實(shí)際來看，質(zhì)量監(jiān)督包括（）（多選題）

A.政府監(jiān)督

B.行業(yè)監(jiān)督

C.社會(huì)監(jiān)督

D.輿論監(jiān)督

E.自我監(jiān)督

試題答案：A,B,C,D,E

110、在職位分析總結(jié)階段，信息分析主要包括（）（多選題）

A.職位名稱分析

B.職位規(guī)范分析

C.職位環(huán)境分析

D.職位設(shè)計(jì)分析

E.任職資格分析

試題答案：A,B,C,E

111、現(xiàn)代采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是（）（單選題）

A.價(jià)格

B.設(shè)計(jì)

C.售后服務(wù)

D.總的占有成本

試題答案：D

112、以下選項(xiàng)，屬于激勵(lì)理論的有（）（多選題）

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.期望理論

D.公平理論

E.波特和勞勒的激勵(lì)模式

試題答案：A,B,C,D,E

113、目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之能更確切地反映客觀事

實(shí)的質(zhì)量控制工具是（）（單選題）

A.調(diào)查表

B.因果圖

C.分層法

D.排列圖

試題答案：C

114、監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括（）（多選題）

A.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性

B.公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)制或者法律

C.減少排放污染的公共責(zé)任

D.減少?gòu)U氣的公共責(zé)任

E.再利用的公共責(zé)任

試題答案：A,B,C,D,E

115、測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)

是（）（單選題）

A.4

B.43

C.44

D.45

試題答案：C

116、在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)

行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)屬于（）（單選題）

A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)

B.可靠性鑒定試驗(yàn)

C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

試題答案：D

117、（09年真題）以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）（多選題）

A.民航客機(jī)中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度

E.餐館菜肴的味道

試題答案:D.E

118、質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是（）（單選題）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改進(jìn)性

試題答案：A

119、日本管理專家狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即：魅力特性、必須特性和（）

（單選題）

A.心理特性

B.線性特性

C.社會(huì)特性

D.技術(shù)特性

試題答案：B

120、朱蘭博士認(rèn)為20世紀(jì)是一個(gè)（）（單選題）

A.生產(chǎn)率的世紀(jì)

B.質(zhì)量的世紀(jì)

C.管理的世紀(jì)

D.知識(shí)的世紀(jì)

試題答案：A

121、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則從個(gè)方面描述了組織走向卓越的過程。（）（單選題）

A.14

B.13

C.11

D.9

試題答案：D

122、產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)是指（）（單選題）

A.糾正性維修

B.定期維修

C.日常維修

D.預(yù)防性維修

試題答案：A

123、平衡記分卡構(gòu)成不包括的內(nèi)容有。（單選題）

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.內(nèi)部指標(biāo)

C.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

試題答案：D

124、對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的

過程稱為（）（單選題）

A.職位說明

B.職稱分析

C.職位設(shè)計(jì)

D.職位分析

試題答案：D

125、朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客

滿意的改變！另一種則是通過降低（）來減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變。（單選題）

A.成本

B.質(zhì)量

C.價(jià)格

D.缺陷

試題答案：D

126、控制圖的用途有（）（多選題）

A.確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B.監(jiān)視過程

C.及時(shí)報(bào)警

D.控制作用

E.確定過程能力

試題答案：A,B,C,E

127、戴明環(huán)的提出者是（）（單選題）

A.戴明

B.休哈特

C.朱蘭

D.克勞斯比

試題答案：B

128、在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（）（多選題）

A.失效率迅速增高

B.失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式

C.失效率相對(duì)穩(wěn)定

D.產(chǎn)品失效率較低

E.產(chǎn)品失效率較高<br/>

試題答案：B,C,D

129、管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的。（單選題）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

試題答案：D

130、產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）（單選題）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

B.公司領(lǐng)導(dǎo)

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員

D.顧客

試題答案：D

131、（12、08年真題）信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信

息有（）（單選題）

A.及時(shí)性

B.可用性

C.完整性

D.準(zhǔn)確性

試題答案：B

132、下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是（）（單選題）

A.“讓人們快樂”

B.“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

C.“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”

D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”

試題答案：B

133、員工招聘的程序包括（）（單選題）

A.制定員工招聘計(jì)劃和錄用政策

B.落實(shí)招聘組織

C.挑選和錄用員工

D.簽訂勞動(dòng)合同

E.檢查、評(píng)估及反饋

試題答案：A,B,C,D,E

134、高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的一系列角色包括（）（多選題）

A.參加質(zhì)量委員會(huì)

B.批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針

C.建立質(zhì)量改進(jìn)基本框架

D.提供資源

E.表彰認(rèn)可

試題答案:A,B,C,D,E

135、（12年真題）質(zhì)量特性可分為（）（多選題）

A.技術(shù)或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.時(shí)間方面的特性

D.安全方面的特性

E.社會(huì)方面的特性

試題答案:A,B,C,D,E

136、自愿性認(rèn)證適用于（）（單選題）

A.關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品

B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C.具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品

D.一般性產(chǎn)品

試題答案：D

137、維修性取決于兩類維修活動(dòng)，即（）（多選題）

A.定期維修

B.不定期維修C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).糾正性維修E.隨機(jī)維修

試題答案：暫無答案

138、（11年真題）致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。稱之為（）（單選題）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

試題答案：D

139.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語的是（）（單

選題）

A.IS09000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》

B.IS09001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》

C.IS09004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

D.IS019011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

試題答案：A

140、一個(gè)員工的績(jī)效要從多方面考核，不能只看一個(gè)方面。這是考核的（）（單選題）

A.多因性

B.多維性

C.動(dòng)態(tài)性

D.復(fù)雜性

試題答案：B

141、下列選項(xiàng)中，屬于激勵(lì)基本理論的有（）（多選題）

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.期望理論

D.公平理論

E.波特和勞勒的激勵(lì)模式

試題答案:A,B,C,D,E

142、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征（）（多選題）

A.可用性

B.完整性

C.及時(shí)性

D.保密性

E.可靠性

試題答案：A,B,C,D,E

143、在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（）（單選題）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

試題答案：B

144、企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以_____的思想為指導(dǎo)。（）（單選題）

A.顧客第一

B.經(jīng)濟(jì)效益為中心

C.質(zhì)量第一

D.發(fā)展第一

試題答案：A

145、因受到其他因素的干擾而較難做出確切評(píng)價(jià)的培訓(xùn)評(píng)估方法是（）（單選題）

A.座談

B.問卷調(diào)查

C.考試

D.觀察行為和衡量結(jié)果

試題答案：D

146、決定顧客滿意度的因素有（）（多選題）

A.顧客滿意強(qiáng)度

B.顧客感知質(zhì)量

C.顧客期望

D.顧客感知價(jià)值

E.顧客忠誠(chéng)

試題答案：B,C,D

147、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性屬于（）（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.時(shí)間方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

試題答案：B

148、（12年真題）質(zhì)量特性可分為（）（多選題）

A.技術(shù)或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.時(shí)間方面的特性

D.安全方面的特性

E.社會(huì)方面的特性

試題答案：A,B,C,D,E

149、數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征（）（多選題）

A.保密性

B.可用性

C.安全性

D.可靠性

E.完整性〈br/>

試題答案:A,B,C,D,E

150、社會(huì)比較理論的提出者是（）（單選題）

A.馬斯洛

B.赫茲伯格

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯

試題答案：D

151、績(jī)效考核的客觀考核法一般適用于（）（單選題）

A.管理人員

B.技術(shù)人員

C.服務(wù)人員

D.一線從事體力勞動(dòng)的員工

試題答案：D

152、在確定關(guān)鍵戰(zhàn)略時(shí)?，必須評(píng)價(jià)并獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)的因素包括（）（多選題）

A.顧客滿意

B.顧客忠誠(chéng)

C.質(zhì)量成本

D.組織文化

E.業(yè)務(wù)過程及相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)桿組織的狀況

試題答案：A,B,C,D,E

153、識(shí)別主要事項(xiàng)和原因的分析是（）（單選題）

A.單變量分析

B.簡(jiǎn)單的因果分析

C.雙變量分析

D.高級(jí)分析

試題答案：B

154、根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間

的關(guān)系應(yīng)為()(單選題)

A.F(t)=R(t)

B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1

D.F(t)+R(t)=1

試題答案：D

155、(11年真題)根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于()(單選題)

A.理化方面的特性

B.時(shí)間方面的特性

C.安全方面的特性

D.社會(huì)方面的特性

試題答案：A

156、將總體單體按某一標(biāo)志排序，然后按一定間隔來隨機(jī)抽取樣本單位是()(單選題)

A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.等距隨機(jī)抽樣

C.分層隨機(jī)抽樣

D.整群隨機(jī)抽樣

試題答案：B

157、職能管理應(yīng)對(duì)供應(yīng)過程的實(shí)施負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容包括()(多選題)

A.堅(jiān)持采用正確的過程

B.過程應(yīng)反映出行業(yè)的最佳慣行

C.高級(jí)管理對(duì)供應(yīng)過程的績(jī)效負(fù)責(zé)

D.人員要受到管理供應(yīng)過程的充分培訓(xùn)

E.過程要保持測(cè)量、控制和改進(jìn)

試題答案：A,B,D,E

158、讓顧客產(chǎn)生吸引力（是顧客在與組織打交道過程中對(duì)組織產(chǎn)生的真正興趣）是令顧客感到由

衷的欣喜，“欣喜”=（）（單選題）

A.期望+1

B.期望

C.吸引力X參與度

D.滿意度X參與度

試題答案：A

159、對(duì)于資本密集型企業(yè)而言，關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)有（）（多選題）

A.銷售回報(bào)

B.凈資產(chǎn)回報(bào)

C.凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

D.轉(zhuǎn)讓

E.管理成本

試題答案：A,B,C

160、我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括（）（多選題）

A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)

B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)

C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員

D.企業(yè)

E.消費(fèi)者<br/>

試題答案：A,B,C,D

161、（07年真題）最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（）（單選題）

A.制造領(lǐng)域

B.服務(wù)領(lǐng)域

C.產(chǎn)品銷售領(lǐng)域

D.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域

試題答案：A

162、目標(biāo)展開的過程也就是（）（單選題）

A.分析特定數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵戰(zhàn)略的過程

B.制定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，然后去執(zhí)行的過程

C.將大目標(biāo)分解為短期目標(biāo)或項(xiàng)目的過程

D.關(guān)鍵戰(zhàn)略的責(zé)任分配給組織中的關(guān)鍵高層主管的過程

試題答案：C

163、從可靠性設(shè)計(jì)的角度來看，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為（）（多選題）

A.固有可靠性

B.實(shí)現(xiàn)可靠性

C.產(chǎn)品可靠性

D.系統(tǒng)可靠性

E.元件可靠性

試題答案：A.B

164、提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是（）（單選題）

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

試題答案：A

165、當(dāng)時(shí)C°=0.87時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）（單選題）

A.簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)

B.放寬波動(dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級(jí)

C.在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍

D.應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝

試題答案：C

166、國(guó)際上的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）（多選題）

A.日本戴明獎(jiǎng)

B.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

C.美國(guó)馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

D.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

E.亞洲質(zhì)量獎(jiǎng)

試題答案：A,C.D

167、（11年真題）決定顧客忠誠(chéng)度的因素有（）（多選題）

A.組織對(duì)顧客的重要程序

B.顧客的滿意度

C.組織對(duì)顧客的吸引力

D.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度

E.組織與顧客的關(guān)系

試題答案:B,C.D

168、對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù)）稱為O

（單選題）

A.平均失效時(shí)間（MTTF）

B.平均失效間隔時(shí)間（MTBF）

C.平均停工時(shí)間（MDT）

D.平均修理時(shí)間（MTTR）

試題答案：A

169、表示三個(gè)事項(xiàng)中一組要素分別與另外兩組要素之間關(guān)系時(shí)，一般用（）（單選題）

A.L型矩陣

B.T型矩陣

C.Y型矩陣

D.X型矩陣

試題答案：B

170,FMEA是指（）（單選題）

A.故障樹分析

B.故障模式及影響分析

C.失效分析

D.無效分析

試題答案：B

171、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是（）（單選題）

A.汽車的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

試題答案：A

172、由英國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家D?J。勞尼在1940年提出的方法是（）（單選題）

A.部分實(shí)施法

B.完全區(qū)組設(shè)計(jì)

C.不完全區(qū)組設(shè)計(jì)

D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)

試題答案：A

173、依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過程是（）（單選題）

A.績(jī)效評(píng)估

B.業(yè)績(jī)鑒定

C.績(jī)效說明

D.績(jī)效考核

試題答案：D

174、（07年真題）卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有（）（多選題）

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.內(nèi)部指標(biāo)

C.顧客指標(biāo)

D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

E.供應(yīng)商指標(biāo)

試題答案：A,B,C,D

175、績(jī)效考核方法很多，但根據(jù)其性質(zhì)，可以分為（）（多選題）

A.正考核

B.客觀考核法

C.負(fù)考核

D.雙向考核法

E.主觀考核法

試題答案：B.E

176、質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（）（單選題）

A.事先預(yù)防

B.事后把關(guān)

C.解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性

D.“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

試題答案：B

177、在國(guó)際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分

為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為（）（單選題）

A.1o

B.1.5。

C.2o

D.3。

試題答案：A

178、通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）（多選題）

A.團(tuán)隊(duì)合作

B.持續(xù)改進(jìn)

C.誠(chéng)信正直

D.創(chuàng)造性

E.對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感

試題答案:A,B,C,D,E

179、供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（）（多選題）

A.質(zhì)量

B.交貨期

C.服務(wù)

D.價(jià)格

E.安全

試題答案：A,B,C,D

180、一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的要求生存下去并能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須具備的FFH特征是（）（多

選題）

A.快速

B.靈活

C.勇于創(chuàng)新

D.持續(xù)不斷地改進(jìn)

E.高效

試題答案：A,B,C,D

181、確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范途徑有（）（多選題）

A.選拔道德水準(zhǔn)高的人員

B.制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

C.建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度

D.實(shí)施社會(huì)審計(jì)

E.高層管理者的以身垂范<br/>

試題答案：A,B,C,D,E

182、下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的意義？（）（單選題）

A,質(zhì)量改進(jìn)是差企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證

B.質(zhì)量改進(jìn)是社會(huì)科學(xué)進(jìn)步的表現(xiàn)

C.質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客需求的需要

D.質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

試題答案：B

183、我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即（）（多選題）

A.全過程

B.全員

C.全面

D.全球

E.全部門

試題答案：A,B.C

184、朱蘭和戴明認(rèn)為質(zhì)量問題的85%是控制的。（）（單選題）

A.工人

B.管理者

C.顧客

D.政府部門

試題答案：B

185、服務(wù)過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）（單選題）

A.實(shí)物設(shè)施、過程和方法

B.員工的行為

C.員工的職業(yè)判斷

D.服務(wù)三個(gè)要素的有效平衡

試題答案：D

186、質(zhì)量改進(jìn)治療過程的效果評(píng)價(jià)方法有（）（多選題）

A.PDCA

B.排列圖

C.因果圖

D.控制圖

E.流程圖

試題答案：B,C,D,E

187、（10年真題）一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有（）（多選題）

A.交驗(yàn)批量

B.樣本量

C.合格判定數(shù)

D.抽樣程序

E.檢驗(yàn)方法

試題答案：A.B.C

188、下列屬于糾正性維修過程的是（）A.故障診斷B.定位和隔離C.部件分解D.更換和重新

安裝E.調(diào)準(zhǔn)與撿測(cè)（多選題）

A.錯(cuò)

B.對(duì)

試題答案：暫無答案

189、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力包括（）（多選題）

A.克服來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力

B.克服來自于既得利益集團(tuán)的阻力

C.克服來自于習(xí)慣的阻力

D.克服來自于惰性的阻力

E.克服來自于工作流程的阻力

試題答案：A,B,C,D

190、新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審是（）（單選題）

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

D.事后評(píng)審

試題答案：C

191、（09年真題）在?？寺D歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）

（單選題）

A.技能多樣性

B.任務(wù)重要性

C.職位反饋

D.自主性

試題答案：D

192、外部故障成本一般包括（）（多選題）

A.保修費(fèi)

B.索賠費(fèi)

C.訴訟費(fèi)

D.降價(jià)費(fèi)

E.復(fù)檢費(fèi)

試題答案：A,B,C,D

193、現(xiàn)代質(zhì)量管理第一階段是（）（單選題）

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.質(zhì)量檢查階段

C.質(zhì)量控制階段

D.質(zhì)量管理階段

試題答案：A

194、有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)的是（）（單選題）

A.供應(yīng)商關(guān)系的控制

B.供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃

C.供應(yīng)商關(guān)系的檢查

D.供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)

試題答案：B

195、當(dāng)顧客表現(xiàn)很不滿意時(shí)，其表現(xiàn)情緒是（）（多選題）

A.憤慨

B.投訴

C.反宣傳

D.煩惱

E.無明顯的抱怨

試題答案：A,B.C

196、廣義上的質(zhì)量監(jiān)督包括（）（多選題）

A.行業(yè)監(jiān)督

B.用戶和消費(fèi)者監(jiān)督

C.社會(huì)團(tuán)體的社會(huì)監(jiān)督

D.新聞媒體輿論的社會(huì)監(jiān)督

E.法律監(jiān)督

試題答案：A,B,C,D

197、在公式A°=MTBM/（MTBM+MDT）中,MTBM為（）（單選題）

A.兩次維修之間的平均間隔時(shí)間

B.糾正性維修時(shí)間

C.預(yù)防性維修時(shí)間

D.平均修理時(shí)間

試題答案：A

198、全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃過程中的參與者是指（）（多選題）

A.雇員

B.顧客

C.供應(yīng)商

D.競(jìng)爭(zhēng)者

E.組織

試題答案：A,B,C,D

199、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）（單選題）

A.環(huán)境保護(hù)

B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C.員工滿意

D.過程的持續(xù)改進(jìn)

試題答案：C

200、下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是（）（單選題）

A.假設(shè)檢驗(yàn)

B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.質(zhì)量機(jī)能展開

D.統(tǒng)計(jì)過程控制

試題答案：A

201、小批試生產(chǎn)階段的主耍目的是（）（單選題）

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型

B.收集用戶意見

C.進(jìn)行生產(chǎn)定型

D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

試題答案：C

202、人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)是（）（單選題）

A.職位說明

B.職稱分析

C.職責(zé)說明

D.職位分析

試題答案：D

203、質(zhì)量機(jī)能展開的導(dǎo)向是（）（單選題）

A.技術(shù)

B.生產(chǎn)

C.營(yíng)銷

D.顧客

試題答案：D

204、在績(jī)效測(cè)量過程中，財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)主要包括（）（多選題）

A.收入

B.投資匠報(bào)、權(quán)益回報(bào)

C.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、稅前利潤(rùn)

D.資產(chǎn)利潤(rùn)

E.每股收益

試題答案：A,B,C,D,E

205、從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可分為（）（多選題）

A.過程可靠性

B.生產(chǎn)可靠性

C.元件可靠性

D.產(chǎn)品可靠性

E.系統(tǒng)可靠性

試題答案：C,D.E

206、顧客關(guān)系管理是以管理理念的體現(xiàn)。為中心的（）（單選題）

A.市場(chǎng)

B.質(zhì)量

C.顧客

D.價(jià)格

試題答案：C

207、在國(guó)際現(xiàn)行的各種類型的認(rèn)證制度中，最簡(jiǎn)單、最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（）（單選題）

A,型式試驗(yàn)

B.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定

C.百分之百檢驗(yàn)

D.批檢

試題答案：A

208、恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)必須具備的條件是（）（多選題）

A.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

B.目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)可能和有價(jià)值的

C.目標(biāo)是系統(tǒng)有序的

D.符合個(gè)人的需要

E.必須富有挑戰(zhàn)性

試題答案：A,B,C,D,E

209、國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）（單選題）

A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

B.馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

D.戴明獎(jiǎng)

試題答案：D

210、回歸分析屬于（）（單選題）

A.描述性統(tǒng)計(jì)方法

B.統(tǒng)計(jì)推斷方法

C.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法

D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

試題答案：C

211、企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是（）（單選題）

A.質(zhì)量

B.技術(shù)

C.財(cái)務(wù)

D.顧客

試題答案：D

212、分層法應(yīng)用過程包括（）（多選題）

A.收集數(shù)據(jù)和意見

B.將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志

C.分層

D.按層歸類

E.畫分層歸類圖

試題答案：A,B,C,D,E

213、（09年真題）供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（）（多選題）

A.質(zhì)量

B.交貸期

C.服務(wù)

D.價(jià)格

E.成本

試題答案：A,B,C,D

214、對(duì)于正常型直方圖，如屬于偏心型，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施是（）（單選題）

A.調(diào)整分布中心。使分布中心與公差中心重合

B.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差

C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍

D.可考慮改變工藝，放寬加工精度

試題答案：A

215、KJ法的用途有（）（多選題）

A.掌握處于不清楚狀態(tài)的事實(shí)的資料，用以認(rèn)識(shí)事實(shí)

B.把一些零散狀態(tài)的事實(shí)資料、意見、設(shè)想等歸納起來，使之系統(tǒng)化

C.突破現(xiàn)狀

D.計(jì)劃

E.有效地貫徹方針

試題答案：A,B,C,D,E

216、屬于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理新七種工具的是（）（單選題）

A.調(diào)查表

B.直方圖

C.控制圖

D.矩陣圖

試題答案：D

217、測(cè)量顧客滿意度最常用的手段是（）（單選題）

A.當(dāng)面交談

B.書面問卷

C.電話訪問

D.焦點(diǎn)小組

試題答案：B

218、缺陷通常分為（）（多選題）

A.嚴(yán)重缺陷

B.較重缺陷

C.主要缺陷

D.次要缺陷

E.輕微缺陷

試題答案：A,C,E

219、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的技術(shù)方面主要包括（）（多選題）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.工藝設(shè)計(jì)

C.生產(chǎn)

D.檢驗(yàn)

E.測(cè)試

試題答案：A,B,C,D,E

220、一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做出測(cè)量過程其余步躲的計(jì)劃。這一步驟的輸

出結(jié)果是一份（）（單選題）

A.測(cè)量表

B.測(cè)量圖

C.測(cè)量規(guī)程

D.測(cè)量日程

試題答案：C

221、創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志一一“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是（）（單選題）

A.日本

B.英國(guó)

C.德國(guó)

D.美國(guó)

試題答案：B

222、恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)必須具備的條件是（）（多選題）

A.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

B.目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)可能和有價(jià)值的

C.目標(biāo)是系統(tǒng)有序的

D.符合個(gè)人的需要

E.必須富有挑戰(zhàn)性

試題答案：A,B,C,D,E

223、將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)”的是著名質(zhì)

量管理專家（）（單選題）

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

試題答案：A

224、可能發(fā)生的失效有兩種類型，即（）（多選題）

A.置放失效

B.過期失效

C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效

D.使用了一段時(shí)間以后的可靠性失效

E.自然失效

試題答案：C,D

225、供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（）（單選題）

A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要

B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃

C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求

D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)

試題答案：A

226、當(dāng)1.67NCp>1.33時(shí)，過程能力的判定為（）（單選題）

A.過高

B.充分

C.尚可

D.不充分

試題答案：B

227、在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

試題答案：B

228、為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)辱屬干（）（單選題）

A.糾正性維修

B.預(yù)防性維修

C.定期維修

D.日常維修

試題答案：B

229、職位分析的程序包括（）（多選題）

A.準(zhǔn)備階段

B.制定階段

C.調(diào)查階段

D.實(shí)施階段

E.分析總結(jié)階段

試題答案：A,C,E

230、對(duì)設(shè)計(jì)括動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）（單選題）

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C.設(shè)計(jì)確認(rèn)

D.設(shè)計(jì)檢查

試題答案：B

231、（12年真題）在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬

于（）（單選題）

A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)

B.組織有效性指標(biāo)

C.以顧客為中心指標(biāo)

D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

試題答案：B

232、反映了一個(gè)組織之所有存在的理由和價(jià)值的是指（）（多選題）

A.宗旨

B.使命

C.目的

D.目標(biāo)

E.愿景

試題答案：A.B.C

233、因果圖又稱（）（多選題）

A.石川圖

B.魚刺圖

C.特性要因分析圖

D.調(diào)查表

E.樹技圖

試題答案：A,B,C,E

234、在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（）（單選題）

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

D.事后評(píng)審

試題答案：C

235、日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)

注的是（）（單選題）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.商品的質(zhì)量

C.人的質(zhì)量

D.組織之間的關(guān)系

試題答案：C

236、日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)

注的是（）（單選題）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.商品的質(zhì)量

C.人的質(zhì)量

D.組織之間的關(guān)系

試題答案：C

237、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀有（）（多選題）

A.結(jié)果導(dǎo)向

B.以顧客為中心

C.敏捷性

D.公共責(zé)任

E.人員發(fā)展與參與〈br/>

試題答案：A,B,D,E

238、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是指（）（單選題）

A.程序

B.過程

C.流程

D.管理

試題答案：B

239、國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（）（多選題）

A.日本戴明獎(jiǎng)

B.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

D.美國(guó)馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

E.亞洲質(zhì)量獎(jiǎng)

試題答案：A,C,D

240、將質(zhì)量認(rèn)證擴(kuò)展為“合格評(píng)定程序”的時(shí)間是（）（單選題）

A.1978年

B.1990年

C.1993年

D.1995年

試題答案：C

241、發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）（單選題）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化

B.高層管理者的參與

C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

D.建立質(zhì)量委員會(huì)

試題答案：D

242、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界是（）（單選題）

A.質(zhì)量改進(jìn)管理

B.質(zhì)量流程管理

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D.全面質(zhì)量管理

試題答案：D

243、發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）（單選題）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化

B.高層管理者的參與

C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

D.建立質(zhì)量委員會(huì)

試題答案：D

244、下列屬于外部故障成本的是（）（單選題）

A.訴訟費(fèi)

B.廢品損失

C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)

D.質(zhì)量信息費(fèi)

試題答案；A

245、企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（）（單選題）

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)

B.工作輪換

C.業(yè)余學(xué)習(xí)

D.在職培訓(xùn)

試題答案：D

246、在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）（單選題）

A.邊際分析

B.數(shù)據(jù)語義分析

C.頻數(shù)分析

D.方差分析

試題答案：D

247、（12、08年真題）體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)有（）（單選題）

A.顧客所做的

B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇

D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

試題答窠：A

248、以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有（）（多選題）

A.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

B.生產(chǎn)靈活性

C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

D.周期時(shí)間

E.投入市場(chǎng)的時(shí)間<br/>

試題答案:B,C,D,E

249、全面質(zhì)量管理實(shí)施的主要成效有（）（多選題）

A.高質(zhì)量

B.低成本

C.高收益

D.顧客忠誠(chéng)

E.雇員的活性化

試題答案：A,B,C,D,E

250、（09年真題）與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（）（單

選題）

A.驗(yàn)收檢查

B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)

C.符合規(guī)格

D.適用性

試題答案：B

251、在使用中觀察到的實(shí)際的可靠性是（）（單選題）

A.預(yù)測(cè)的可靠性

B.設(shè)計(jì)的可靠性

C.固有的可靠性

D.實(shí)璟的可靠性

試題答案：D

252、表示兩個(gè)事項(xiàng)中兩組要素之間的關(guān)系一般用（）（單選題）

A.L型矩陣

B.T型矩陣

C.Y型矩陣

D.X型矩陣

試題答案：A

253、培訓(xùn)評(píng)估由以下哪些步驟組成？（）（多選題）

A.評(píng)估確定

B.評(píng)估方案制定

C.評(píng)估實(shí)施

D.評(píng)估反饋

E.評(píng)估說明

試題答案：A,B,C,D

254、可能發(fā)生的失效有兩種類型。即（）（多選題）

A.置放失效

B.過期失效

C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效

D.使用了一段時(shí)間以后的可靠性失效

E.自然失效

試題答案：C,D

255、可能發(fā)生抽樣檢驗(yàn)的第II類錯(cuò)誤的是（）（單選題）

A.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量好

B.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量差

C.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量也差

D.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量好

試題答案：B

256、在設(shè)計(jì)評(píng)審過程中，從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作，屬于（）（單選題）

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

D.事后評(píng)審

試題答案：B

257、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（）（單

選題）

A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)

B.組織有效性指標(biāo)

C.以顧客為中心指標(biāo)

D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

試題答案：B

258、等同采用通常用符號(hào)“”表示，其程度代碼是（）（單選題）

A.idt或IDT

B.三，idt或IDT

C.一，mod或MOD

D.三，mod或MOD

試題答案：B

259、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）（單選題）

A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

試題答案：B

260、提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人

物是（）（單選題）

A.彼得?圣吉

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

試題答案：B

261、馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則體現(xiàn)了種核心價(jià)值觀。（）（單選題）

A.14

B.13

C.11

D.9

試題答案：C

262、下列各項(xiàng)中，屬于初步設(shè)計(jì)階段的有（）（多選題）

A.設(shè)計(jì)計(jì)算

B.模擬試驗(yàn)

C.參數(shù)設(shè)計(jì)

D.原理圖設(shè)計(jì)

E.設(shè)計(jì)評(píng)審工作

試題答案:A,B,C,D,E

263、組織中的每個(gè)人都扮演著三重角色，即（）（多選題）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.被領(lǐng)導(dǎo)者

C.供應(yīng)者

D.加工者

E.顧客

試題答案：C,D,E

264、我國(guó)企業(yè)常說的“兩圖一表”是指（）（多選題）

A.因果圖

B.對(duì)策表

C.樹圖

D.調(diào)查表

E.排列圖

試題答案：A.B.E

265、在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于（）