淘寶的實習報告（10篇）

淘寶的實習報告（10篇）淘寶的實習報告篇1

作為一家全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，淘寶擁有著浩大的用戶群體和豐富的商業(yè)資源，為多數(shù)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)供應(yīng)了珍貴的機會。在2024年暑假，我有幸獲得了淘寶的實習機會，成為了這個充溢活力和創(chuàng)新的平臺的一員。在實習期間，我有機會親身感受到了淘寶的文化、運營模式以及將來發(fā)展方向，下面我將共享一下我的實習經(jīng)驗和收獲。

在實習的第一天，我被支配參觀了淘寶總部，整個辦公區(qū)域充溢了現(xiàn)代化和活力。我被引導(dǎo)參觀了不同部門的辦公區(qū)域，了解到淘寶在技術(shù)研發(fā)、運營管理、客戶服務(wù)等各個方面的高效工作模式。我深深感受到了淘寶對于創(chuàng)新和人才的重視，這也成為我后續(xù)實習過程中的激勵和動力。

在實習的其次周，我被安排到了淘寶的市場營銷部門。在這里，我獲得了與專業(yè)人士合作的機會，學(xué)習了如何制定和執(zhí)行市場推廣策略。我參加了多個項目的策劃和執(zhí)行過程，比如新產(chǎn)品發(fā)布活動、粉絲互動營銷等。通過實際操作，我進一步了解了數(shù)字營銷的重要性，并且學(xué)會了如何通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷方案，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

接下來的兩周，我進入了淘寶的商戶服務(wù)部門。在這里，我主要負責與商家溝通，收集他們的運用反饋以及改進建議。通過與眾多商家的溝通，我深刻理解了淘寶作為一個平臺所需擔當?shù)呢熑?，同時也意識到了用戶體驗和商家服務(wù)的重要性。同時，我也學(xué)會了如何通過良好的溝通和解決問題的實力來提升客戶滿足度。

最終的兩周，我有幸加入了淘寶的產(chǎn)品部門。在這里，我參加了多個產(chǎn)品的功能測試和用戶體驗評估。通過這段時間的實踐，我深刻相識到了產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗對于一個電商平臺的重要性。同時，我也結(jié)合自己的專業(yè)學(xué)問提出了一些產(chǎn)品改進建議，并得到了肯定的認可，這是我實習期間最大的收獲之一。

通過這段時間的實習，我不僅學(xué)會了專業(yè)學(xué)問和技能，更重要的是收獲了對于團隊協(xié)作、創(chuàng)新思維以及問題解決實力的熬煉。在淘寶這樣一個充溢活力和挑戰(zhàn)的平臺上實習，讓我深刻相識到了自己的不足之處，也為自己的將來職業(yè)發(fā)展指明白方向。

總的來說，淘寶的實習經(jīng)驗讓我收獲頗豐。在這里，我不僅感受到了一流的企業(yè)文化和工作氛圍，更重要的是提升了自己的專業(yè)水平和職場實力。這段珍貴的實習經(jīng)驗將成為我人生道路上的一筆珍貴財寶，我會接著努力，為自己的幻想努力奮斗。感謝淘寶賜予我的這次難忘而珍貴的實習機會！

淘寶的實習報告篇2

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，xx年暑假仍舊是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們起先了高校生涯中重要的一課——校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。

xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假歡樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的支配，我們剩余的學(xué)習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激烈、新奇的心情來到xx集團，起先了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份起先了我們的實習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的相識，更讓我快速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)驗一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

20xx年xx月xx日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參與了一個特殊的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

20xx年xx月xx日，學(xué)院就已經(jīng)支配我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡潔的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡潔的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù)，為即將起先的實習做個簡潔的"打算。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個機會，好好的充溢自己。

來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識xx，這就須要熟識xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐υS多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不行少的。

來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣5個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注”這6個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)恒久這8個字，簡潔的39個字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

淘寶的實習報告篇3

對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)駕馭實力的熬煉。更是讓我們體會社會，熬煉自我適應(yīng)力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在__公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和相識。但經(jīng)過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被慢慢打開，并相識到了這個崗位、公司以及社會的狀況！

轉(zhuǎn)瞬，三個月的實習期匆忙結(jié)束，我也已經(jīng)在實習中學(xué)習了很多的閱歷，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習狀況做實習報告如下：

一、思想的變更

經(jīng)驗了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的變更。在社會的環(huán)境中，雖然我們?nèi)员Ａ糇鳛閷W(xué)生的身份，但在另一方面，我們也漸漸跨進了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我慢慢意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校內(nèi)，在社會中找尋自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的將來！

這些相識，不僅提升了我在實習期間的驚慌感，也讓我的思想起先正式向著一名真正工作者轉(zhuǎn)變。在后來的工作中，我也因為這份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴謹，努力，并主動的思索自己在社會中的發(fā)展目標。

二、工作的體會

在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓(xùn)中學(xué)習了各種工作方面的學(xué)問和案例。了解了我們應(yīng)當用怎樣的看法和方式去面對今后的工作。

作為售后客服，我們須要解答客戶的各種懷疑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種狀況，我始終嚴格保持著對工作的看法和責任。并從領(lǐng)導(dǎo)的教育和指引中，仔細細致的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱忱和耐性，為客戶供應(yīng)良好的服務(wù)。

在工作方面，我通過這段體會學(xué)到了許多學(xué)問，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)驗了這些體會，我的內(nèi)心和實力都得到了精彩的熬煉，并能在工作中主動的發(fā)揮出自身的學(xué)習實力，一步步完善自己的工作。

三、實習的心得

在實習的經(jīng)驗中，我從學(xué)校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應(yīng)這些環(huán)境的巨大改變，我的專業(yè)實力以及為人處世的本事都得到了極大的進步！且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不簡單。作為即將走上社會的一名學(xué)生，我肯定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成果，回報父母，回饋社會！

淘寶的實習報告篇4

一、實習單位基本狀況

單位名稱：地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二、實習崗位基本狀況

實習崗位：淘寶商城__旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實習目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不行少。只有參與社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不剛好的參與社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)則或許明天就變更了。每天都會有變更，會出現(xiàn)許多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書本學(xué)問，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必需去參加社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的相識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實習的詳細工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的說明，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必需打算明白的說明，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的相識。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊須要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包袱外。

下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司__X運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐性的聽顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。剛好匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴峻狀況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，剛好的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。剛好向倉庫下單，支配快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要剛好的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

五、實習體會與收獲

經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

淘寶的實習報告篇5

在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。今日最終提出了辭職，好吧!不在犯難自己了，因為一點做的不快樂。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，漸漸的發(fā)覺設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事。公司的`電子商務(wù)部門一團糟，其實許多時候許多問題我都懂些，只是不想提出來。

為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有看法。好吧!我就當時不知算了。記得，以前在哪公司，老板對我說過，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的看法，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，漸漸看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己實力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)當感到興奮的吧!想想剛從學(xué)校出來那時，找工作多么難呀，許多高校生也體會到了，所以那些算不了什么。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的狀況像我一樣的職業(yè)的或許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，緣由很簡潔，因為銷售的責任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計實力不是很牛，但也不會至于那么差。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花許多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不快樂的是做設(shè)計了，設(shè)計時又不給條件，我設(shè)計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的。

今日我提出辭職就醇厚說了句，做的不快樂!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當然你是我老大，老板。我沒話說?？墒悄阆胂?，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔?，沒權(quán)說這些，因為你是老大，老板。比我厲害多。

生活中受占挫折應(yīng)當是好事，所以我會更加努力，加油xx!

下個目標開個網(wǎng)店自己搞看看，或者找份4k以上的工作!

哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了，親們都去看下，支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點，因為不努力沒人可憐的哦!

現(xiàn)在店里還沒怎么裝修，以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣，這種豪沒約束的設(shè)計，多爽呀!呵呵……很晚了，關(guān)機睡覺了，最終寫完了，心里舒適了許多。呵呵……記得支持我我店哈!

淘寶的實習報告篇6

我暑假實習的公司是做體育用品的，加淘寶商城一起有6個店鋪，這個月起先做淘寶商城，工作質(zhì)量與效率的要求也有所提升了。作為負責淘寶商城工作的我，對于網(wǎng)店的編輯設(shè)計任務(wù)要求也漸漸提高，工作量也會漸漸地增加了，感覺我們工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少哦!

努力脫離仿照努力脫離仿照努力脫離仿照努力脫離仿照，做原創(chuàng)設(shè)計做原創(chuàng)設(shè)計做原創(chuàng)設(shè)計做原創(chuàng)設(shè)計：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我始終都是跟著的思想走的，每天他支配的某些任務(wù)，我都會按時的完成，每個任務(wù)都是跟著的想法和他想要的風格再靠著自己的感覺來完成的，原來以為這樣就完事了，自己從未仔細思索過，這樣做的風格適合嗎?做設(shè)計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不肯定能夠得到大家的確定。我試著按自己的想法來做，但最終還是被要求去仿照別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的仿照中學(xué)習，得到靈感，希望以后能夠漸漸的脫離仿照，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們始終被仿照，但從未被超越”!

產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題：每周例會，總會提到的問題：產(chǎn)品問題。產(chǎn)品的圖片問題，第一天面試的時候，易總就跟我說了，珍寶圖片比起小李子的最大的問題，圖片太灰了，這問題始終難以解決。我個人覺得，要圖P得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的.有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了，雖然我們是“亮球鞋”，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了，所以PS再怎么調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來。還有一些P圖的細微環(huán)節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有時候我都會觀賞一下他們P的圖，因為他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的，所以在設(shè)計方面比我要強許多，所以也會有時間就跟他們學(xué)習!要他們幫忙提提建議怎么做效果才會更好。

模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現(xiàn)在商城的整體設(shè)計效果也許都已經(jīng)成形了，整體來說感覺還是不錯的，有個問題特殊要指出，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個。以我個人網(wǎng)購習慣來說，我要想買一個商品，確定要想看到自己運用時候的效果的，終歸網(wǎng)上的東西都是虛擬的，只是簡潔的看到商品的圖片確定不能滿意我的，確定不足以引起我的購買欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。

我們賣體育用品的，除了要做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠供應(yīng)買家一個想象的空間，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信念更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖始終存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應(yīng)當找沒背景來做背景，我們不是拍風景，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品，沒有背景的背景能夠讓模特更清爽，讓產(chǎn)品更突出，一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當這樣會好點，還有模特的動作姿態(tài)可以再夸張點，這樣出來的效果應(yīng)當相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而苦惱了。

這兩個月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也越來越深了，特別感謝公司給我這樣的機會，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量，開拓新的發(fā)展空間。始終信任這句話：“心有多大，舞臺就有多大”，期望在將來，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中將來。

淘寶的實習報告篇7

實習目的：

了解廣西的物流市場及學(xué)習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司

廣西物流有限責任公司，以下簡稱（物流），創(chuàng)建于20__年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛101多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供應(yīng)全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務(wù)。此外，物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶服務(wù)的重要性：

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，接著為客戶供應(yīng)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切須要去探討和解決的重要課題！

物流在客戶服務(wù)中存在的問題

1、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿足的售后服務(wù)便是勝利法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能堅固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能剛好地想客戶所想，快速反應(yīng)實力差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。

2、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應(yīng)當與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當剛好得到客戶的看法，如客戶是對自己的服務(wù)的看法是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)須要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能剛好了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

淘寶的實習報告篇8

我在離開學(xué)校之前，接受了學(xué)校支配的崗位相識的課程實習。學(xué)校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司主席，從他的身上，我們看到了中國式的才智。在他那里，我知道了，作為一名公司的成員，你要充分相識到自己崗位上的職責，作為一名一般的員工，你要專注于自己的工作，作為企業(yè)家時，你要做好老板的職責，作為投資家，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理，絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團隊建設(shè)起來，把領(lǐng)導(dǎo)者越來越多地提到一個更高的戰(zhàn)略高度。

學(xué)校也給我們支配了2場企業(yè)專家講座，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的勝利人士，從他們的閱歷里，我知道了無論我們到那里，就哪個崗位進行實習，都是無所謂的，但是最基本的就是我們肯定要會好學(xué)、虛心、自信、務(wù)實、敏捷、主動以及厚臉皮，這樣無論處在哪個點，我們都會很勝利的。

從學(xué)校出來后，我起先了自己的實習工作，在實習期間，我經(jīng)過自己的親身體驗和視察，深切地感覺到，做一個淘寶店員真的很不簡單，特殊是想做一個好店員。

在實習了一個半月的時間里，對于淘寶的日常運作和日常工作狀況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸過淘寶，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到店員的角色，去實習、去體驗，任務(wù)不同了，視角不同了，因此感受也不同了。在姚經(jīng)理的教育下，我學(xué)習到了許多，尤其是那“待客之道”。

剛起先并沒有覺得是一個很難的工作，甚至會覺得輕松，可是事實上是完全相反的，不僅不是輕松的，甚至可以說很熬煎人。這份工作須要我每天無時無刻的掛在網(wǎng)上，不停的守著，剛起先的幾天，并不覺得辛苦，時間長了，對我的眼睛還真是一個煎熬。淘寶店員的勞動強度雖不算大，但是相當?shù)男量?，工作時間持續(xù)的很長，我們的工作時間是早上7點半到晚上23點，許多客人都喜愛在晚上出來購物，白天的生意都是較晚上冷清的，一到晚上，總是忙不過來。有次，為了講下一個客人，始終到半夜2點。

做淘寶店員，須要打字速度快（在客人變更心愿之前，立刻攻下），服務(wù)看法好（可能顧客覺得商品一般，但也可能被你的看法給軟化），對業(yè)務(wù)熟識（不然顧客會趁虛而入）。

間或會自我感覺極為失敗。想想自己，還只是具備一個，那就是服務(wù)看法，速度一般般，還有待改進，業(yè)務(wù)么，更不用說了呢，更須要去熟識了。

不過做這個工作，你要有肯定的耐性，不能因為顧客的一些偏激話語，而使自己生氣，否則會把顧客嚇跑。間或還須要一些善意的.謊言，因為某些緣由，發(fā)貨不剛好了，此時就須要了，當然了要剛好進行補救的。這些就是我所學(xué)到的“待客之道”了，相當?shù)挠杏谩?/p>

不過在淘寶工作上，我也發(fā)覺了一些問題，許多顧客都是很無理取鬧的，一點點的事情就會鬧得很不開心，不過這個時候也正是我們這些店員存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問題，就是我們所要進行的工作。并且如何將顧客的討價還價給退回去，對于我也是一個相當大的挑戰(zhàn)，有助于口才上的增進?，F(xiàn)在的我，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢。盡管并沒和自己的專業(yè)對口，但這無異于促進我的成長。

淘寶總歸對我來說還是相當生疏的，對此肯定要虛心請教。盡管自己只是在做淘寶上的工作，但是自己做好了，一樣也是對公司的奉獻。

在實習期間，我覺得日子過得真快，雖然每天都是忙勞碌碌的，但我忙得興奮，忙得充溢！實習是我們起先今后踏入社會經(jīng)驗的第一步，我們只是走出了第一步，將來的路還很長，或許對于我們高校生來說，會遇到暴風雨雪，或許會迎接我們的絢麗，明媚的陽光，但是無論怎樣，我們都要敢于面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)，努力去做好自己，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！信任，我肯定能行的，將來我肯定會勝利的。

淘寶的實習報告篇9

一、報告需提交內(nèi)容：

1、實習鑒定表(實習單位開據(jù))

2、實習單位接收函(實習單位開據(jù))

(1)實習目的：言簡意賅，點明主題。

(2)實習單位及崗位介紹：要求詳略得當、重點突出，重點應(yīng)放在實習崗位的介紹。

(3)實習內(nèi)容及過程：這是重點，篇幅不少于1500字。要求內(nèi)容詳實、層次清晰;側(cè)重實際動手實力和技能的培育、熬煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡潔排列。

(4)實習總結(jié)及體會：這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清晰、邏輯性強;著重寫出對實習內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受，特殊是自己所學(xué)的專業(yè)理論與實踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。

整體實習報告的內(nèi)容必需與所學(xué)專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，字數(shù)不少于XX字。

二、實習報告文字編寫格式和裝訂要求

1、實習報告一律要運用a4紙打印成文,頁邊距：上、左邊距：25mm,下、右邊距20mm。

2、字間距設(shè)置為標準;

3、行間距設(shè)置為1.5倍行間距;

4、字號設(shè)置為：

標題：宋體三號加粗;

正文一級標題：宋體四號加粗;

正文二級標題：宋體小四號加粗;

其余漢字均為宋體小四號;

正文中全部非漢字均為timesnewroman體;

5、實習報告裝訂的依次是：封面、正文。

三、其他要求

實習報告的題目一律統(tǒng)一格式為：關(guān)于在從事崗位的畢業(yè)實習報告。

淘寶的實習報告篇10

實習報告格式要求

首先，對實習過程、結(jié)果以及體會用書面文字寫出來的材料就是實習報告。

一、實習報告的資料收集

從起先實習的那天起就要留意廣泛收集資料，并以各種形式記錄下來(如寫工作日記等)。豐富的資料是寫好實習報告的基礎(chǔ)。主要收集這樣一些資料：

1.在社會實踐工作中黨的路途方針政策是如何在工作中貫徹執(zhí)行的。比如單位組織學(xué)習，內(nèi)容是什么、什么學(xué)習方式、學(xué)習后的效果如何，對自己和同志們的思想有否提高。

2.專業(yè)學(xué)問在工作中如何敏捷運用。比如法律專業(yè)，留意法官或法律工作者在執(zhí)法過程中是如何敏捷運用法律條款，深化了解優(yōu)秀法官，如何運用法律以外的手段解決民事糾紛，提高結(jié)案率的;秘書專業(yè)的學(xué)生可以干脆將秘書實務(wù)、應(yīng)用寫作等科目中的問題帶到實踐中去，在實踐中尋求理論與實踐的結(jié)合點等等。

3.視察四周同事如何處理問題、解決沖突的。實習是視察體驗社會生活，將學(xué)習到的理論轉(zhuǎn)化為實踐技能的過程，所以既要體驗還要視察。從同事、前輩的言行中去學(xué)習，視察別人的成果和缺點，以此作為自己行為的參照。視察別人來啟發(fā)自己也是實習的一種收獲。

4.實習單位的工作作風如何。單位的工作作風對你將來開展工作、發(fā)展自己，提高自己有什么啟發(fā);某些同事的工作作風、辦事效率哪些值得你學(xué)習、哪些要引以為戒