電商客服的工作總結(jié)3分鐘（30篇）

電商客服的工作總結(jié)3分鐘（30篇）電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇1

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了許多東西，主動(dòng)幫助協(xié)作部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作實(shí)力，本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)精益求精的看法，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作實(shí)力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

一、了解公司概況

從8月6日起先進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⑴c社會(huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，駕馭辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深化的了解。

二、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知

第一次接觸這個(gè)工作，公司全部的一切對(duì)于我來說，既簇新也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

三、主要工作

統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，剛好了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的緣由。

四、同事關(guān)系相處的特別融洽

但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)留意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿足。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充溢自己的學(xué)問。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了肯定的提高，實(shí)力得到進(jìn)一步的提升。

經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理實(shí)力，熟識(shí)各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖侔l(fā)展，我深感驕傲，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)建價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇2

自20xx年x月份以來很榮幸來到企業(yè)并從事文員一職，轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月過去了，這段時(shí)間感受許多，學(xué)到許多，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生漸漸適應(yīng)了職場(chǎng)生活。先將這三個(gè)月來的工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、工作方面

剛起先我和其他人的感覺是一樣的，就是文員這個(gè)職位很悠閑，一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作?？墒窃蹅兤髽I(yè)的文員不同，每天的工作就是管理商鋪，剛起先的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來漸漸也學(xué)會(huì)了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通，通過與他們的溝通加上自己也找一些資料，的確也懂得了許多以前自己完全不知道的學(xué)問。再者，也是最重要的一個(gè)收獲在與來訪的做網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候，由原來的不敢說話，漸漸的知道我應(yīng)當(dāng)怎樣與他們交談，并且也不怕與他們說話了，接電話也是，也學(xué)會(huì)了怎么拒絕別人，不再向以前因?yàn)槟懬?損害別人的自尊心而遲遲不掛電話了，因?yàn)檫@樣耽擱的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也奢侈了我的時(shí)間和精力。

二、學(xué)習(xí)方面

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出肯定的時(shí)間不斷充溢自己，端正看法，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種養(yǎng)分。二是我選擇了參與培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的學(xué)問，或許以后會(huì)對(duì)自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充溢了自己，自己也學(xué)到了許多學(xué)問。

三、生活方面

參與工作以來，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺，生活起先變得有規(guī)律起來。雖然是一個(gè)人生活，許多事情都要自己來做才行，但是從中也熬煉了自己的獨(dú)立實(shí)力，以前我就挺獨(dú)立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好許多事情。這也是我的很大的一份收獲。

三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了肯定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作須要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有肯定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為企業(yè)須要的優(yōu)秀人才！

須要企業(yè)供應(yīng)的幫助：

假如就文員這個(gè)職位來說，我是覺得除了一些我須要駕馭的學(xué)問技能外沒什么須要企業(yè)幫助的，但是假如就企業(yè)的發(fā)展來看，我個(gè)人認(rèn)為有必要對(duì)企業(yè)的全部員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容，既然是一個(gè)企業(yè)的，共同從事于同一個(gè)行業(yè)就要對(duì)這個(gè)企業(yè)或者這個(gè)行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。

四、下一步的安排

我認(rèn)為既然已經(jīng)選擇的文員這個(gè)職位，就要從中學(xué)到文員應(yīng)當(dāng)具備的實(shí)力和學(xué)問，比如word文檔的一些排版，ppt的設(shè)計(jì)制作，excel表格的制作，雖然這些我也會(huì)，但是并不精通，只是一些基本操作，我了解到要做好一個(gè)優(yōu)秀的文員，不但要嫻熟操作打印機(jī)的運(yùn)用，還要精通office辦公軟件的運(yùn)用，會(huì)制作一些困難word文檔的排版，會(huì)制作精致的ppt幻燈片，更要熟識(shí)excel表格的一些函數(shù)計(jì)算等等，這些看似簡潔其實(shí)真正能達(dá)到一些高要求是須要時(shí)間和許多的實(shí)踐操作的。雖然咱們企業(yè)的文員與一般的文員不同，大部分都是在管理網(wǎng)店，間或做一些文檔，也都是一些基本的，但是我認(rèn)為既然我身在文員這個(gè)職位，就要主動(dòng)學(xué)習(xí)文員應(yīng)當(dāng)會(huì)的技能，這樣我才能有所進(jìn)步。

所以下一步我的準(zhǔn)備就是在完成了我的工作任務(wù)后，利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)office辦公軟件的操作，爭取做到能嫻熟操作這些辦公軟件。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇3

特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。

本人，畢業(yè)于X高校，所學(xué)專業(yè)為，于20xx年X月X日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的相識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇4

本人，畢業(yè)于xx高校，所學(xué)專業(yè)為，于20xx年xx月起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的相識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我一年的工作總結(jié)，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê?/p>

良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇5

20X年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的激勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增加服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

許多人都寫過總結(jié)，或許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，許多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”。

說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去找尋工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、限制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)首先要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實(shí)行的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。

一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤許久的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務(wù)看法。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充溢激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇6

客服工作是一種服務(wù)類型的工作，是專業(yè)給客戶打交道的一個(gè)工作崗位，我在這個(gè)客服崗位上工作了半年，我是做售后客服工作的，對(duì)于我的工作，我每天工作就是針對(duì)公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的詢問，解決客戶的“疑難雜癥”，以下是我對(duì)這半年客服工作的一個(gè)簡短的總結(jié)。

一、工作詳細(xì)內(nèi)容

我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對(duì)公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪，或是打電話詢問，有關(guān)公司產(chǎn)品的運(yùn)用狀況，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系，保證客戶運(yùn)用我們公司產(chǎn)品的平安感。其次，處理相關(guān)客戶的售后問題，針對(duì)他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題，在最短的時(shí)間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的心情，盡量的滿意客戶的需求，解決客戶因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的懷疑。在這兩點(diǎn)工作處理的美麗的狀況下，促成客戶的二次銷售就更好了。

二、工作實(shí)力

做客服工作也還是很考驗(yàn)工作實(shí)力的，想好處理好售后問題，售后客服還是須要有肯定的工作實(shí)力的，比如溝通實(shí)力。在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶溝通，清楚明白的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，打消客戶對(duì)于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的運(yùn)用公司的產(chǎn)品。再比如，見機(jī)行事的實(shí)力。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同，在面對(duì)不同的顧客的不同問題的時(shí)候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時(shí)，就要有見機(jī)行事的實(shí)力，解決好客戶的問題，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的平安感。

三、不足之處

工作半年以來，我還有許多不足之處的，其中最須要改掉的就是耐性的問題。做客服的工作真的是須要耐性的，每天面對(duì)不同客戶的問題，有時(shí)還會(huì)有胡攪蠻纏的客戶，這個(gè)時(shí)候就要充溢耐性的去安撫客戶的心情，解決好客戶的問題，這個(gè)是須要我學(xué)習(xí)并要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習(xí)到了許多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會(huì)接著發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的實(shí)力，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作，提高自己的客服工作實(shí)力。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇7

20年5月4日，我通過面試，來到南大金山環(huán)保科技有限公司工作，不覺已經(jīng)工作四個(gè)月了，5、6月是畢業(yè)實(shí)習(xí)，7、8月為試用期，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的四個(gè)月來的工作狀況總結(jié)如下。

一、思想方面

在工作初期，我仔細(xì)了解公司的發(fā)展?fàn)顩r并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟識(shí)辦公室文員日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作實(shí)力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會(huì)議中，學(xué)習(xí)了黨中央“深化開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)”，體會(huì)到一切事情重在干實(shí)事。同時(shí)主動(dòng)參與公司黨組織活動(dòng)，走進(jìn)“紅色課堂”-鹽城新四軍紀(jì)念館，接受“紅色教化”，深切感受到了共產(chǎn)黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。

二、工作方面

端正工作看法，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱忱迎接每一天的工作，始終以101%的狀態(tài)對(duì)待工作。

1.耐性細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

我仔細(xì)核對(duì)部門上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，搞好每月例行對(duì)賬。

2.主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理

對(duì)部門環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，并依據(jù)工作須要，制作表格文檔。

幾個(gè)月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)主動(dòng)主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參加同事的工作資料的整理等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1.缺乏創(chuàng)新精神。

不能主動(dòng)主動(dòng)地發(fā)揮仔細(xì)鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

2.工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。

勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱忱投入到工作中去。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以肅穆的看法，飽滿的熱忱，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作實(shí)力，以主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

其次，我也將注意熬煉自己的應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力、組織實(shí)力以及創(chuàng)建實(shí)力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)四個(gè)月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇8

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

第一服務(wù)確定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞確定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足。客戶的滿足就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、耐性的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。

其次團(tuán)隊(duì)的專心服務(wù)確定服務(wù)的力度。團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶的重要法寶，假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛，相互敬重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。

更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新實(shí)力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣嘤昧藞F(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)看法和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得肯定的地位，我們就必需與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)是否能完全駕馭。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇9

本人，畢業(yè)于高校，所學(xué)專業(yè)為，于20年月起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的相識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我一年的工作總結(jié)，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê?/p>

良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇10

在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充溢自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚愛好。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的干脆窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的看法，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)駕馭比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的困難的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始須要完善的重點(diǎn)。

1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于視察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、實(shí)力學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是須要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人須要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)限制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最干脆最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會(huì)與__共同成長!

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇11

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬走出象牙塔不久的我來到__軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生起先了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和蒸蒸而上的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)當(dāng)一份與自己所學(xué)專業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營崗位，我心中感到特別的幸運(yùn)和傲慢。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作狀況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式。從11月1日起先進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深化的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的相識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬起先擔(dān)當(dāng)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的支配下起先負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的珍寶標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很嫻熟，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化珍寶標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬起先負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很嫻熟，在部門同事的主動(dòng)指導(dǎo)下從起先接觸摸索到漸漸的熟識(shí)操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)起先接觸珍寶關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊起先入手比較快，剛起先主要是對(duì)珍寶添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，依據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車推廣安排做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)起先重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣安排，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣，并起先做出推廣安排調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來起先工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外溝通的

時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我留意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個(gè)人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿足。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些閱歷，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充溢自己的學(xué)問，重新相識(shí)行業(yè)類目，并起先接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了肯定的提高，對(duì)于直通車的推廣從零起先變得越來越嫻熟，實(shí)力得到進(jìn)一步的提升。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇12

我于20__年__月__日入職，依據(jù)公司的須要，目前擔(dān)當(dāng)__電話客服一職，兩個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和駕馭，現(xiàn)將工作狀況簡要總結(jié)如下：

1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品學(xué)問;熟識(shí)公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;

2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參與客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)學(xué)問;

3、聯(lián)系公司贊助的__中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息;

4、可以剛好地向倉庫人員反映中獎(jiǎng)信息，保證精確、按時(shí)發(fā)貨;

5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;

6、能夠耐性、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;

7、能剛好的發(fā)覺問題和提出解決問題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

或許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想，我覺得客服這個(gè)工作對(duì)我而言，是個(gè)很好的熬煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來越嚴(yán)格了。首先，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，客服專員須要有陽光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、聲音素養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)問、服務(wù)技巧以及應(yīng)變實(shí)力，這也是自身素養(yǎng)、修養(yǎng)和實(shí)力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡潔，而是須要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面始終是我比較欠缺的，我須要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更好玩，我喜愛與人打交道，我喜愛與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜愛讓一些很生氣的人通過我最終平靜怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立，很多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會(huì)遇到些什么狀況，有哪些常見的問題，以及我們又該實(shí)行什么措施去解決，這些都須要我們?cè)趯?shí)踐中漸漸去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也剛好賜予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、工作閱歷有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)建性不夠，需多豐富自己的行業(yè)學(xué)問以及閱歷;

2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問駕馭的不夠深，須要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

3、考慮問題有時(shí)不夠全面，須要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時(shí)，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1、不同部門的工作有沖突、沖突;

2、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長效機(jī)制;

3、問題往往一時(shí)解決，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

1、依據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機(jī)制;

2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長期支持、協(xié)作客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更快速和有效;

3、給客服人員供應(yīng)清楚的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：足夠的學(xué)問與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培育。

都說職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)覺這里的同事都很熱忱，辦公室氣氛也很和諧，而且常常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游，增進(jìn)大家的友情，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、開心。今年公司又實(shí)行了__的考核制度，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個(gè)挺不錯(cuò)的政策。總之，很感謝__給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了許多，也成長了許多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我信任我這兩個(gè)多月來的學(xué)習(xí)肯定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇13

在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充溢自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚愛好。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的干脆窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的看法，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)駕馭比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的困難的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始須要完善的重點(diǎn)。

1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于視察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇14

20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開端，我仍在校內(nèi)中晃晃蕩悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過將來

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活

真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時(shí)，自己的心情依舊記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平常嗎，內(nèi)心懷疑著究竟是什么神奇的工作

可以這么開心，既能逛，還能玩微博，如今，最終解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟識(shí)著，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也相符著它的字面意思，4月份參與電商部，也正是開端了執(zhí)行的工作，每天熟識(shí)著后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類對(duì)象的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著每周三的準(zhǔn)時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)

其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最勞碌的一段時(shí)間，日間幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還須要忙著卒業(yè)設(shè)計(jì)與論文，比較請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全生疏的

自己最快熟識(shí)成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟識(shí)的領(lǐng)域，因而在后面的、以及目前的xx項(xiàng)目，雖然仍舊做著執(zhí)行的工作，然則因?yàn)槭亲约菏熳R(shí)的一塊，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。

每一次運(yùn)用自己熟識(shí)而簡潔的后臺(tái)操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時(shí)，心情自然認(rèn)為很興奮。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇15

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么須要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻打算著回答親們提出的.任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情看法去對(duì)待每一位客人。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇16

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的相識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么須要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻打算著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對(duì)待每一位客人。

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能實(shí)惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不實(shí)惠的狀況下成交，想在不實(shí)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠?qū)嵒莸摹Ｒ嬷獙?duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)驗(yàn)的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識(shí)了一些面料，第一次相識(shí)這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變實(shí)力，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興趣盎然、滿載而歸。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇17

1、目前的工作狀態(tài)

客服工作也是要看數(shù)據(jù)反饋的，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷售額，這三個(gè)核心數(shù)據(jù)干脆反應(yīng)了一個(gè)客服的工作業(yè)績。

轉(zhuǎn)行做客服，工作六個(gè)月，從一枚新手做到團(tuán)隊(duì)績效第一。這個(gè)轉(zhuǎn)行的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也給了我一個(gè)啟發(fā)，就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”，過去在某一領(lǐng)域的學(xué)問閱歷可以跨界到其他領(lǐng)域來應(yīng)用。

這就好比在操場(chǎng)上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個(gè)人跑進(jìn)入同一操場(chǎng)，你以為對(duì)方是剛剛起跑，殊不知人家已經(jīng)在另外一個(gè)操場(chǎng)已經(jīng)跑了十圈了，只不過進(jìn)入新的操場(chǎng)放松一下罷了。

2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作

最近許多同事相繼離職，主管休息，組長辭職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒有說過一句話，做幾個(gè)月離開了，離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高許多。

流程對(duì)接上，不管是客服和運(yùn)營，還是售前和售后，給我的感覺是每個(gè)人都是悶頭各做各做的事情，從來沒有思索過一個(gè)問題，其他同事做的事情和我有什么關(guān)系?

以前在創(chuàng)業(yè)公司工作，每周都會(huì)開會(huì)，坐下來探討下工作的對(duì)接問題，比如你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不便利我用，我會(huì)指出我想要的數(shù)據(jù)表格，然后對(duì)方就明白了，下次會(huì)根據(jù)對(duì)應(yīng)的格式進(jìn)行整理，提高了工作協(xié)作效率。

現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì)，每周開會(huì)半個(gè)小時(shí)，一般都是都是下班前的半個(gè)小時(shí)開會(huì)，下班時(shí)間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急迫著我要下班，就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個(gè)小時(shí)開會(huì)能說點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容?一個(gè)人一句話，半個(gè)小時(shí)就過去了。

以前公司，開會(huì)都是一整個(gè)下午，全部員工全部放下手上的工作，用心探討工作如何去執(zhí)行。電商客服，可能是工作性質(zhì)不同吧，八小時(shí)之內(nèi)都須要忙勞碌碌接客回復(fù)旺旺消息，一刻也不能停下來。

客服部門要發(fā)展，分工協(xié)作，有很大的改進(jìn)空間。

3、關(guān)于培育新人

客服這種基層崗位，員工的離職流淌率全是全公司比較高的一個(gè)崗位。

新來一個(gè)人，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至少須要畫一周的時(shí)間讓新員工來學(xué)習(xí)熟識(shí)。人事部是不管這個(gè)事情的，都是干脆交由用人部門培訓(xùn)。一個(gè)月入職4個(gè)月員工，一個(gè)人周時(shí)間，用人部門的主管真的消耗不起這個(gè)時(shí)間和精力。

有沒有更優(yōu)化的方案?個(gè)人提出一個(gè)優(yōu)化建議，就是要起先重視團(tuán)隊(duì)學(xué)問管理，把日常的工作問題及解決方案形成文檔，打印紙質(zhì)文檔用于培育新人的入門指南，電子文檔上傳群里便利老員工查閱。

這份團(tuán)隊(duì)學(xué)問文檔，也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個(gè)快捷鍵F1，即用這個(gè)快捷鍵啟用幫助文檔，其實(shí)和這個(gè)功效差不多。

這么做有兩個(gè)好處，第一、對(duì)于新員工培育，不用每次重復(fù)奢侈時(shí)間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可;其次、對(duì)于許多老員工上班不走心，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)微環(huán)節(jié)，每次總是出錯(cuò)，形成確定的文檔，定期進(jìn)行考核一次，有利于長記性。

4、關(guān)于將來職業(yè)發(fā)展

客服這份工作確定不會(huì)長時(shí)間做下去，這已經(jīng)是一個(gè)基本的意識(shí)。發(fā)展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個(gè)老樣子。出路還是有三個(gè)方向，縱向發(fā)展做到客服組長-客服主管，橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營崗，運(yùn)營助理-店長-運(yùn)營主管，情愿接著從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不許久，但經(jīng)驗(yàn)了至少要有些收獲，可以通用延長到下一份工作中。

最初，我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能，后來才發(fā)覺生意場(chǎng)上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互敬重，博弈的前提是有籌碼。對(duì)于不講理的客戶，溝通基本無效，因?yàn)閷?duì)方根本不情愿和你多奢侈一秒鐘說一句話，你閉嘴，我不聽，我就要差評(píng)。

后來，我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中，試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為，缺乏基礎(chǔ)的探討理論學(xué)問，并沒有發(fā)覺什么問題。就比如看一本書，只相識(shí)上邊的字，書里說了什么內(nèi)容，根本不知道。

最終想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，其次，起先關(guān)注電商促銷活動(dòng)，有些為了沖銷量，基本是成本價(jià)銷售，多關(guān)注，一些日用品快消品遇到活動(dòng)可以多囤貨，省錢之道。

任何工作都離不開一個(gè)“專業(yè)性”，多去思索，多去嘗試去做，是任何工作的進(jìn)階之路。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇18

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)學(xué)問實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增加了相識(shí)問題、分析問題、解決問題的實(shí)力。為相識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充溢自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在20__來到__物流公司單位做實(shí)習(xí)客服，在這里使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個(gè)流程。

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷。

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題賜予不同的幫助。

5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢

7、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡潔輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托酝膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時(shí)候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對(duì)顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r(shí)候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對(duì)，日子不是那么簡單混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開校內(nèi)前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)歡樂!

當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問，而是缺少將學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這須要我們不兌?實(shí)踐中獲得閱歷，才能解決各種問題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長，可它使我相識(shí)到：人的一生中，校內(nèi)其實(shí)不是恒久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。

一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教化的大課堂，在那片廣袤的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中熬煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇19

一、了解顧客

首先買家在價(jià)格上跟你起先壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的珍寶。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的實(shí)惠。也就是，既然不行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。

郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也興奮。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思索一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。

二、做好客服工作

重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購買商品的時(shí)候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)覺商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。

對(duì)于常常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他實(shí)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇20

三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就要過去了。于xx年xx月xx日進(jìn)入國際招標(biāo)有限公司，在貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下，業(yè)務(wù)學(xué)問和技術(shù)實(shí)力得到不斷充溢并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。

二、主動(dòng)熱忱，以端正的工作的看法對(duì)待每一份工作。到貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對(duì)我特別照看，關(guān)切無微不至，使我在這里感覺到了家庭的暖和，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參加技術(shù)溝通的項(xiàng)目：電氣集團(tuán)(xx項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(xx項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;xx項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)溝通。參加標(biāo)書審查的項(xiàng)目：寶鋼探討院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icP放射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;寶鋼檢測(cè)公司x熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查。參加標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目：寶鋼國際行車集中選購 。參加開評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目：寶鋼國際行車集中選購 (;梅山夾鉗起重機(jī);寶鋼國際行車集中選購 ;梅山145扎制油;寶鋼運(yùn)輸公司框架車配套框架;寶鋼股份直屬廠部3冷軋5橋式起重機(jī)等。在以上的工作中我根據(jù)各位師傅的的叮囑，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅從領(lǐng)導(dǎo)過硬的專業(yè)素養(yǎng)、良好的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于閱歷不足而帶來較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，主動(dòng)總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問題處理方案的積累。例如在師父指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)溝通，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到許多困難，只有家購買標(biāo)書，向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)家開標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)確定不參加投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的閱歷不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在詢問了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，剛好與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。

總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和愛護(hù)關(guān)切員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇21

特別感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)建一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)起先，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作安排：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn);

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫;

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性看法;

五、客情維系

找尋、創(chuàng)建機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色調(diào)搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，剛好做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。

七、遇到了一些問題和困難

1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，奢侈公司資源;

2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間;

3、須要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，便利與同事之間的溝通溝通;

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝!

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇22

在過去的半年中很有幸加入到__X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充溢自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚愛好。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的干脆窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的看法，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)駕馭比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的困難的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始須要完善的重點(diǎn)。1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于視察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、實(shí)力學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是須要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人須要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)限制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最干脆最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會(huì)與__X共同成長!

電商客服的工作總結(jié)3分鐘篇23

回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動(dòng)的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。