2014年10月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2014年10月真題

1、【單選題】將績效解釋成“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”的理論是()

A:結(jié)果績效論

B:行為績效論

C:統(tǒng)一績效論

D:發(fā)展績效論

答案：A

解析：結(jié)果績效論認(rèn)為績效就是結(jié)果,將績效解釋成“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”

2、【單選題】績效管理需要具備全面的、相互聯(lián)系的觀點(diǎn),重視目標(biāo)制定、溝通等過程,需要

掌握和使用相應(yīng)的技巧和技能,在實(shí)施績效管理中需要克服很多困難和障礙。這體現(xiàn)了績效管

理特點(diǎn)中線的()

A:目標(biāo)導(dǎo)向

B:強(qiáng)調(diào)發(fā)展

C:以人為本

D:系統(tǒng)思維

答案：D

解析：系統(tǒng)思維:績效管理需要具備全面的、相互聯(lián)系的觀點(diǎn),重視目標(biāo)制定,溝通管理等過

程,需要掌握和使用相應(yīng)的技巧和技能,在實(shí)施績效管理中需要克服很多困難和障礙。

3、【單選題】系統(tǒng)的特征包括()

A:動(dòng)態(tài)性、控制性和反饋性

B:動(dòng)態(tài)性、控制性和相關(guān)性要

C:集合性、層次性和相關(guān)性

D:集合性、層次性和控制性

答案：C

解析：系統(tǒng)具有集合性，層次性和相關(guān)性，這些特征都對績效管理有著不同的影響。集合

性是系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)構(gòu)成，績效管理作為人力資源管理甚至整

個(gè)企業(yè)管理的子系統(tǒng)，其水平高低對企業(yè)發(fā)展事關(guān)重大。層次性主要指的是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是

有層次的，企業(yè)績效系統(tǒng)包括組織績效，部門績效，員工績效三個(gè)層次。相關(guān)性是指系統(tǒng)

各要素相互依存相互制約。

4、【單選題】“目標(biāo)管理及自我控制”概念的提出者是()

A:羅伯特·卡普蘭

B:彼得·德魯克

C:大衛(wèi)·諾頓

D:諾伯特·維納

答案：B

解析：解決問題的答案在于將目標(biāo)管理與自我控制結(jié)合起來,這也就是德魯克提出的主

張。即“目標(biāo)管理及自我控制”概念的提出者是彼得·德魯克。

5、【單選題】成本收益理論的特征是()

A:開放性、公平性和流動(dòng)性

B:自利性、計(jì)算性和流動(dòng)性

C:開放性、公平性和經(jīng)濟(jì)性

D:自利性、經(jīng)濟(jì)性和計(jì)算性

答案：D

解析：成本收益理論具有的自利性，經(jīng)濟(jì)性和計(jì)算性特征。自利性——這種方法的內(nèi)在精

神是追求效益，但這種對效益的追求帶有強(qiáng)烈的自利性。經(jīng)濟(jì)性——由于行為者具有自利

的動(dòng)機(jī)，總是試圖在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中以最少的投入獲得最大的收益，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)、高效。

成本收益分析的前提效用最大化就蘊(yùn)含著經(jīng)濟(jì)、高效的要求。計(jì)算性——行為者要使自己

的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)達(dá)到自利的目的，達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效，必須對自己的投入與產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算，因

此，成本收益分析蘊(yùn)涵著一種量入為出的計(jì)算理性，沒有這種精打細(xì)算的計(jì)算，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

要想獲得好的效果是不可能的。

6、【單選題】20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來,是西方

組織管理學(xué)中造成不良后果的,以具體情況及具體對策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的管理理論是

()

A:權(quán)變理論

B:成本收益理論

C:激勵(lì)理論

D:公平理論

答案：A

解析：權(quán)變理論是20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的

管理理論。

7、【單選題】1956年,美國學(xué)者伊戈?duì)枴ぐ菜鞣虺霭娴牡谝槐居嘘P(guān)戰(zhàn)略研究的著作是()

A:《戰(zhàn)略歷程》違紀(jì)嚴(yán)處。

B:《企業(yè)核心能力》

C:《公司戰(zhàn)略》

D:《經(jīng)理的職能》

答案：C

解析：1956年,美國學(xué)者伊戈?duì)枴ぐ菜鞣虺霭媪说谝槐居嘘P(guān)戰(zhàn)略研究的著作《公司戰(zhàn)略》,

他在研究多元化經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)上,提出了“戰(zhàn)略四要素”說。

8、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是組織內(nèi)各種權(quán)力派別之間進(jìn)行博弈和協(xié)商并達(dá)成共識過程的

學(xué)派是()

A:設(shè)計(jì)學(xué)派

B:權(quán)力學(xué)派

C:計(jì)劃學(xué)派

D:定位學(xué)派

答案：B

解析：設(shè)計(jì)學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)概念作用和設(shè)計(jì)內(nèi)外匹配的過程。權(quán)力學(xué)派將戰(zhàn)略

形成看成是組織內(nèi)各種權(quán)力派別之間進(jìn)行博弈和協(xié)商并達(dá)成共識的過程。計(jì)劃學(xué)派將戰(zhàn)略

形成看成是一個(gè)正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計(jì)劃的過程。定位學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)通

過分析而選擇競爭優(yōu)勢的過程。

9、【單選題】員工薪酬結(jié)構(gòu)中,用來承認(rèn)員工在過去一段時(shí)間里工作行為和成就,并隨員工個(gè)

人團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)績效的某些衡量指標(biāo)變化而變化的工資,稱為()

A:基本工資

B:績效工資

C:獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金

D:福利服務(wù)

答案：B

解析：基本工資反映的是工作或者技能本身的價(jià)值?？冃ЧべY是用來承認(rèn)員工在過去一段

時(shí)間里工作行為和成就的工資，它是隨員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)績效的某些衡量指標(biāo)的變

化而變化的工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金是與公司業(yè)績直接掛鉤的薪酬，包括長期計(jì)劃（如股票期

權(quán)）和短期計(jì)劃(如年終獎(jiǎng)金）。員工的福利包括帶薪休假、服務(wù)(醫(yī)藥、員工餐廳)和保障

(醫(yī)療保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金）。

10、【單選題】績效內(nèi)容包括績效指標(biāo)和()

A:績效過程

B:績效標(biāo)準(zhǔn)

C:關(guān)鍵事件

D:績效項(xiàng)目

答案：D

解析：績效內(nèi)容包括績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)兩個(gè)部分?？冃ы?xiàng)目是績效的緯度，也就是說要

從哪些方面來對員工的績效進(jìn)行評價(jià)?？冃е笜?biāo)是績效的經(jīng)度，指的是績效項(xiàng)目的具體內(nèi)

容。

11、【單選題】企業(yè)制訂績效目標(biāo)時(shí),要遵循SMART原則,其中R表示目標(biāo)是(

A:可衡量的

B:可達(dá)到的

C:與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)

D:以時(shí)間為基礎(chǔ)的

答案：C

解析：SMART原則，具體來說：S——目標(biāo)是具體的；M——目標(biāo)是可衡量的；A——目

標(biāo)是可達(dá)到的；R——目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的；T——目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)

的。

12、【單選題】員工績效目標(biāo)的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)主要是為了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),所以,在設(shè)置績

效評價(jià)目標(biāo)時(shí),應(yīng)該讓評價(jià)的指標(biāo)成為引導(dǎo)員工行為的導(dǎo)航,這體現(xiàn)了績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)置的

A:戰(zhàn)略一致性要求

B:指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確的要求

C:指標(biāo)獨(dú)立性要求

D:指標(biāo)具有針對性要求

答案：A

解析：戰(zhàn)略一致性。員工績效目標(biāo)的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)主要是為了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),所以,在

設(shè)置績效評價(jià)目標(biāo)的時(shí)候,就應(yīng)該讓評價(jià)的指標(biāo)成為引導(dǎo)員工行為的導(dǎo)航。

13、【單選題】在績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型中,對員工最基本的期望,員工通過努力一般都是能夠達(dá)

到的標(biāo)準(zhǔn),稱為

A:定量標(biāo)準(zhǔn)

B:定性標(biāo)準(zhǔn)

C:基本標(biāo)準(zhǔn)

D:卓越標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：基本標(biāo)準(zhǔn)就是合格的標(biāo)準(zhǔn)，是對員工最基本的期望，員工通過努力一般都是能夠達(dá)

到的。卓越標(biāo)準(zhǔn)一般對員工沒有做出強(qiáng)制性的要求，但通過努力，一小部分人可以達(dá)到這

樣的績效水平。定量調(diào)整一般是用具體的數(shù)字來描述期望達(dá)到的狀態(tài)，定性標(biāo)準(zhǔn)則是用比

較詳細(xì)的文字來描述其達(dá)到的狀態(tài)，是非數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)。

14、【單選題】使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關(guān)評價(jià)標(biāo)

志的狀態(tài)、水平變化與分布情形的績效評價(jià)尺度類型,稱為()

A:量詞式標(biāo)度

B:等級式標(biāo)度

C:數(shù)量式標(biāo)度

D:定義式標(biāo)度

答案：A

解析：量詞式標(biāo)度就是使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有

關(guān)評價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布情形。

15、【單選題】中期績效溝通的目的是()

A:目標(biāo)認(rèn)同

B:克服障礙

C:指導(dǎo)激勵(lì)

D:傳播理念

答案：B

解析：中期的績效溝通:克服障礙。即中期績效溝通的目的是克服障礙。

16、【單選題】員工通過文字或表格的形式定期向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況、所需要的

支持、計(jì)劃的變更及反映發(fā)現(xiàn)的問題的績效溝通方式,稱為()

A:團(tuán)隊(duì)會議

B:定期面談

C:書面報(bào)告

D:進(jìn)展回顧

答案：C

解析：書面報(bào)告是績效管理中比較常見的一種正式溝通方式。它是指員工可以通過文字或

表格的形式定期向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況、所需要的支持、計(jì)劃的變更及反映發(fā)現(xiàn)

的問題。管理者與員工定期進(jìn)行一對一的面談是績效溝通的一種常見方式。面談前應(yīng)該陳

述清楚面談的目的和重點(diǎn)內(nèi)容，讓員工了解與他工作相關(guān)的一些具體情況和臨時(shí)變化。團(tuán)

隊(duì)會議除了進(jìn)行溝通外，管理者還可以借助于開會的機(jī)會向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略的信

息，傳播企業(yè)文化的精神，統(tǒng)一價(jià)值觀鼓舞士氣，消除誤會等。績效進(jìn)展回顧應(yīng)該是一個(gè)

直線管理過程，而不是一年一度的績效回顧面談，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對組織的成功是至關(guān)重

要的，應(yīng)該定期對其進(jìn)行監(jiān)測。

17、【單選題】主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來的方法,稱為

A:考勤記錄法

B:他人反饋法

C:生產(chǎn)記錄法

D:觀察法

答案：D

解析：考勤記錄法是最常用的，主要記錄員工的出勤情況，如出勤、缺勤及其原因。他人

反饋法是指管理者通過其他員工的匯報(bào)、反映來了解某些員工的工作績效情況。生產(chǎn)記錄

法在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原材料數(shù)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量

等生產(chǎn)服務(wù)情況。觀察法是指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來的方

法。

18、【單選題】按同一尺度去衡量相同職務(wù)人員,可以明確地判斷員工是否符合職位要求以及

符合的程度,此種考核方法稱為()

A:絕對標(biāo)準(zhǔn)考核

B:相對標(biāo)準(zhǔn)考核

C:特征導(dǎo)向考核

D:結(jié)果導(dǎo)向考核

答案：A

解析：絕對標(biāo)準(zhǔn)考核即按同一尺度去衡量相同職務(wù)人員，它可以明確地判斷員工是否符合

職位要求以及符合的程度。相對標(biāo)準(zhǔn)考核是指小組內(nèi)部同類人員相互比較作出評價(jià)，可以

確定人員的優(yōu)劣順序，但不能準(zhǔn)確地把握員工與職位要求之間的符合程度。特征導(dǎo)向型

——考核的重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如誠實(shí)度、合作性、溝通能力等，即考量員工是一個(gè)

怎樣的人。結(jié)果導(dǎo)向型——考核的重點(diǎn)是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量、勞

動(dòng)效率等，側(cè)重點(diǎn)是員工完成的工作任務(wù)和生產(chǎn)的產(chǎn)品。

19、【單選題】表示跨形式的一致性的績效考核信度指標(biāo),稱為()

A:穩(wěn)定系數(shù)

B:等值系數(shù)

C:預(yù)測系數(shù)

D:內(nèi)在一致性系數(shù)

答案：B

解析：信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為3類：穩(wěn)定系數(shù)(跨時(shí)間的一致性），等

值系數(shù)(跨形式的一致性)和內(nèi)在一致性系數(shù)(跨項(xiàng)目的一致性）。

20、【單選題】在效度分析中,考核結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測量之間的對應(yīng)程度,用以考

察量表實(shí)際測量的是哪些特征,表示績效考核在多大程度上正確的驗(yàn)證了考核設(shè)計(jì)時(shí)的理論構(gòu)

想,稱為()

A:內(nèi)容效度

B:預(yù)測效度

C:結(jié)構(gòu)效度

D:重測效度

答案：C

解析：效度的判斷方法有：(1)內(nèi)容效度。(2)預(yù)測效度。(3)結(jié)構(gòu)效度。內(nèi)容效度又稱表面

效度或邏輯效度，是指所設(shè)計(jì)的題項(xiàng)能否代表所要測量的內(nèi)容或主題。預(yù)測效度是指對個(gè)

體現(xiàn)有工作績效的考核結(jié)果與下一考核期的考核結(jié)果是否具有相關(guān)性，是否能夠預(yù)測員工

工作的預(yù)期績效。結(jié)構(gòu)效度是指考核結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測量之間的對應(yīng)程度，用

以考察量表實(shí)際測量的是哪些特征，表示績效考核在多大程度上正確的驗(yàn)證了考核設(shè)計(jì)時(shí)

的理論構(gòu)想。

21、【單選題】績效結(jié)果反饋者如實(shí)將考核結(jié)果告訴被評人,并用實(shí)例說明績效結(jié)果的正確

性,最后鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)缺點(diǎn)和再創(chuàng)佳績的績效反饋面談方法,稱為()

A:傾聽法

B:解決問題法

C:說服法

D:信任建立法

答案：C

解析：說服法:績效結(jié)果反饋者如實(shí)將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人,并用實(shí)例說明績效結(jié)

果的正確性,最后鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)缺點(diǎn)和再創(chuàng)佳績。

22、【單選題】解決組織績效問題的方式有愿望導(dǎo)向、需要導(dǎo)向和(

A:過程導(dǎo)向

B:財(cái)務(wù)導(dǎo)向

C:客戶導(dǎo)向

D:結(jié)果導(dǎo)向

答案：D

解析：解決組織績效的問題有3種方式：愿望導(dǎo)向、需要導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向?！霸竿麑?dǎo)向”是

指客戶需要什么，就給他們什么?！靶枰獙?dǎo)向”指的是通過一系列活動(dòng)來應(yīng)對客戶的績效差

距?！敖Y(jié)果導(dǎo)向”是指在商業(yè)組織目標(biāo)和績效目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下,通過評估問題癥狀，分析導(dǎo)致績

效問題的根本原因來找出對癥的策略，改進(jìn)績效，從而促使組織商業(yè)目標(biāo)和績效目標(biāo)的達(dá)

成。

23、【單選題】在績效改進(jìn)的基本流程中,績效分析的兩個(gè)步驟是需求評估和(

A:原因分析

B:指標(biāo)設(shè)計(jì)

C:雙向溝通

D:設(shè)計(jì)開發(fā)

答案：A

解析：績效分析包括需求評估和原因分析兩步。需求評估界定組織中的績效問題或績效改

進(jìn)機(jī)會，以明確績效差距；原因分析則對造成該績效差距的原因進(jìn)行探究，以便發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致

該差距的真正或根本原因。

24、【單選題】評估者就某一評估因素,使群體中每一個(gè)考評者與其他所有被考評者進(jìn)行一一

比較,根據(jù)兩兩比較的結(jié)果,得出績效排名的考核方法,稱為()

A:排序法

B:配對比較法

C:類型法

D:強(qiáng)制分布法

答案：B

解析：排序法又稱個(gè)體排序法、排隊(duì)法，是一種應(yīng)用比較早的考評方法，通常要求考評者

根據(jù)某一考核要素或績效標(biāo)準(zhǔn)，一般是總業(yè)績，將所有被考評者按照業(yè)績從高到低進(jìn)行排

列，業(yè)績最高的被考評者排在最前面，業(yè)績最差的排在最后的一種考核方法。配對比較法

又叫對偶比較法、兩兩對比法，是在交替排序法基礎(chǔ)上的一種優(yōu)化。其基本做法是評估者

就某一評估因素，使群體中每一個(gè)考評者與其他所有被考評者進(jìn)行一一比較，根據(jù)兩兩比

較的結(jié)果，得出績效排名。強(qiáng)制分布法，又稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，本質(zhì)上也是一

種排序方式，只是以群體的形式進(jìn)行排序，指在企業(yè)進(jìn)行績效評估時(shí)，按照“兩頭大，中

間小”的正態(tài)分布規(guī)律，預(yù)先劃分出幾個(gè)等級并確定各個(gè)等級在被考評者總數(shù)中所占的比

例，然后對照被考評者實(shí)際績效表現(xiàn)，將其強(qiáng)制性的劃人某個(gè)等級的方法。

25、【單選題】設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),確定各個(gè)指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平,這種標(biāo)準(zhǔn)稱為()

A:基本標(biāo)準(zhǔn)

B:績效指標(biāo)

C:卓越標(biāo)準(zhǔn)

D:績效標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

解析：基本標(biāo)準(zhǔn)就是合格的標(biāo)準(zhǔn)，是對員工最基本的期望，員工通過努力一般都是能夠達(dá)

到的。績效指標(biāo)是績效的經(jīng)度，指的是績效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。卓越標(biāo)準(zhǔn)一般對員工沒有做

出強(qiáng)制性的要求，但通過努力，一小部分人可以達(dá)到這樣的績效水平。績效標(biāo)準(zhǔn)是在各個(gè)

指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，是對被評價(jià)員工在績效指標(biāo)

方面應(yīng)該完成多少，做的如何的一種描述。

26、【多選題】我國企業(yè)績效管理的典型模式有

A:“德能勤績”式

B:“檢查評比”式

C:“共同參與”式

D:“系統(tǒng)思維”式

E:“自我管理”式

答案：ABCE

解析：我國企業(yè)績效管理可以總結(jié)為以下幾種典型模式:1.“德能勤績”式;2.“檢查評

比”式;3.“共同參與”式;4.“自我管理”式。

27、【多選題】企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)從績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化,需要具備的條件包括()

A:實(shí)行戰(zhàn)略管理

B:形成合理的組織體系

C:擁有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)工作

D:具備績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

E:合理的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

答案：ABCD

解析：企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)從績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化,需要具備相應(yīng)的條件,概括起來主要

有以下四個(gè)方面的基本條件:①實(shí)行戰(zhàn)略管理②形成合理的組織體系;③擁有扎實(shí)的管理基

礎(chǔ)工作;④具備績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

28、【多選題】績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征有()

A:完整性

B:單一性

C:協(xié)調(diào)性

D:系統(tǒng)性

E:比例性

答案：ACE

解析：本題考查績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征?？冃гu價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例

性三個(gè)特征。

29、【多選題】績效考核的效度判斷方法有

A:重測效度

B:內(nèi)容效度

C:預(yù)測效度

D:結(jié)構(gòu)效度

E:內(nèi)部效度

答案：BCD

解析：效度的判斷方法有：(1)內(nèi)容效度。(2)預(yù)測效度。(3)結(jié)構(gòu)效度。

30、【多選題】行為錨定等級評價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有

A:對員工績效的考量更加精確

B:績效考評的標(biāo)準(zhǔn)更加明確

C:具有良好的反饋功能

D:具有良好的連貫性

E:考評維度清晰,績效要素獨(dú)立性強(qiáng),利于客觀評價(jià)判斷

答案：ABCDE

解析：行為錨定等級評價(jià)法的優(yōu)點(diǎn):1)對員工績效的考量更加精確。2)績效考評的標(biāo)準(zhǔn)更

加明確。3)具有良好的反饋功能。4)考評維度清晰,各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng),有利于綜

合客觀地評價(jià)判斷。5)具有良好的連貫性。

31、【填空題】績效的特性包括動(dòng)態(tài)性、多維性和____

答案：多因性

32、【填空題】績效管理對組織文化的作用體現(xiàn)為構(gòu)建作用和____

答案：強(qiáng)化作用

33、【填空題】針對績效管理,薪酬評估著重于三大模塊,分別為固定收入福利體系和____

答案：浮動(dòng)收入

34、【填空題】影響績效考核的外部因素有國家法律法規(guī)和____

答案：企業(yè)所處的行業(yè)

35、【填空題】關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征包括:價(jià)值牽引和導(dǎo)向性、可控與可管理性和____

答案：系統(tǒng)性

36、【名詞解釋】組織文化

答案：組織文化通常是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式,

簡單地說,組織文化通常表現(xiàn)為人們已經(jīng)習(xí)慣了的行為方式。

37、【名詞解釋】績效評價(jià)指標(biāo)

答案：績效評價(jià)指標(biāo)指對被評價(jià)者的績效(作態(tài)度、工作行為、個(gè)人能力、業(yè)績等因素)進(jìn)

行評價(jià)的各項(xiàng)目

38、【名詞解釋】績效考核

答案：績效考核通常又被稱為績效評估、績效評價(jià)或業(yè)績考核,它是運(yùn)用科學(xué)的考核方法

依據(jù)職位說明書和績效考核標(biāo)準(zhǔn)對員工在績效周期內(nèi)的工作過程、工作結(jié)果和工作潛力進(jìn)

行有組織、有步驟地考核和評價(jià),并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。

39、【名詞解釋】績效反饋

答案：績效反饋為了讓員工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo)行為態(tài)度

是否合格,讓管理者和員工雙方達(dá)成對評估結(jié)果一致的看法;雙方共同探討績效未合格的原

因所在并制定績效改進(jìn)計(jì)劃,同時(shí),管理者要向員工傳達(dá)組織的期望,雙方對績效周期的目標(biāo)

進(jìn)行探討,最終形成績效合約。

40、【名詞解釋】因素考核法

答案：因素考核法也稱因素評價(jià)法,是一種應(yīng)用非常廣泛的崗位價(jià)值評價(jià)定量方法。將一

定的分?jǐn)?shù)按照權(quán)重的不同分配給各個(gè)績效考核指標(biāo),使每一項(xiàng)考核指標(biāo)都有一個(gè)考核尺度,

然后根據(jù)被考核者的實(shí)際表現(xiàn),分別給予其在不同考核因素上的評分,最后匯總得出的總分,

就是被考核者的考核結(jié)果。

41、【簡答題】簡述高層管理者在績效管理工作中的職責(zé)。

答案：1、高層管理者在戰(zhàn)略方面主要承擔(dān)以下職責(zé):第一,指明公司工作的方向,確立公司

未來的發(fā)展;第二,承擔(dān)公司發(fā)展所必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)第三,倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀2、

在對員工方面,高層管理者主要承擔(dān)以下職責(zé):第一,獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工作第二,發(fā)現(xiàn)

和培養(yǎng)公司未來的高層管理者,并付諸行動(dòng)。

42、【簡答題】簡述績效計(jì)劃的制定流程。

答案：(一)績效計(jì)劃的準(zhǔn)備(二)績效標(biāo)準(zhǔn)的確定(三)績效目標(biāo)的確定階段(四)績效計(jì)劃的溝

通(五)績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)

43、【簡答題】簡述績效溝通的作用。

答案：(一)績效溝通是績效管理體系不可或缺的(二)績效溝通是提供考核制度效率的基礎(chǔ)

(三)績效溝通有助于提高工作效率和滿意度

44、【簡答題】簡述標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟。

答案：發(fā)現(xiàn)瓶頸;選擇標(biāo)桿;比較分析并確定績效標(biāo)準(zhǔn);方案的實(shí)施;階段性績效考核;績效改

進(jìn)與再標(biāo)桿。

45、【簡答題】簡述圖解式考核法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn):簡單實(shí)用,操作方便;開發(fā)成本低:對不同的工作、不同的組織有普遍的適用

性。圖解式考核法的缺點(diǎn)在于:量表不能有效地指導(dǎo)行為。即評定量表不能清楚地指明員

工必須怎么樣才能得到某個(gè)確定的評分?？荚u的準(zhǔn)確性飽受質(zhì)疑?？荚u的結(jié)果受到考評者

主觀因素影響較大,對考評