2018年1月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2018年1月真題

1、【單選題】由于員工的激勵狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變化，績效也是會改變的。這就

要求在評價績效的時候不能憑已有的印象和僵化的觀點來看待績效問題，這說明績效具有（）

A:多因性特征

B:多維性特征

C:動態(tài)性特征

D:靜態(tài)性特征

答案：C

解析：p7，績效的動態(tài)性是指績效不是一成不變的，由于員工的激勵狀態(tài)、技能水平和環(huán)

境因素的變化，績效也是會改變的。這就要求在評價績效的時候不能憑已有的印象和僵化

的觀點來看待績效問題。

2、【單選題】國外績效管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個時期。其中20世紀90年代至今是()

A:成本績效管理時期

B:財務績效管理時期

C:過程績效管理時期

D:績效管理創(chuàng)新時期

答案：D

解析：19世紀至20世紀初成本績效管理時期；20世紀初至20世紀90年代財務績效管

理時期；20世紀90年代至今績效管理創(chuàng)新時期。教材P22

3、【單選題】在績效管理的基本流程中，按照績效計劃對員工工作績效進行原始數(shù)據(jù)搜集，

并對員工績效進行監(jiān)控、輔導與改進的過程稱為()

A:績效實施

B:績效評價

C:績效計劃

D:績效改進

答案：A

解析：p26,績效實施是按照績效計劃對員工工作績效進行原始數(shù)據(jù)搜集，并對員工績效進

行監(jiān)控、輔導與改進的過程

4、【單選題】績效管理的各個組成要素彼此關聯(lián)且相互區(qū)別，這些組成部分既無多余也無不

足，構(gòu)成了績效管理系統(tǒng)的整體稱為績效管理系統(tǒng)的()

A:整體性

B:集合性

C:目的性

D:相關性

答案：B

解析：績效管理系統(tǒng)的集合性是指績效管理的各個組成要素彼此關聯(lián)且相互區(qū)別，這些組

成部分既無多余也無不足，構(gòu)成了績效管理系統(tǒng)的整體。P47-P48

5、【單選題】源于亞當斯提出的公平理論的激勵模式是()

A:需要激勵模式

B:動機——激勵模式

C:權(quán)衡激勵模式

D:強化激勵理論

答案：C

解析：p57，權(quán)衡激勵模式的理論基礎為亞當斯提出的公平理論

6、【單選題】西方組織管理學中以具體情況及具體對策的應變思想為基礎而形成的一種管理

理論是（）

A:權(quán)變理論

B:成本收益理論

C:目標管理理論

D:目標設置理論

答案：A

解析：p63，權(quán)變理論是西方組織管理學中以具體情況及具體對策的應變思想為基礎而形

成的一種管理理論

7、【單選題】工作分析中“天然的”最佳主體是()

A:工作分析小組

B:工作崗位的任職者

C:任職者的直接主管

D:工作分析的基本對象

答案：B

解析：P69,工作任職者是工作分析最關鍵的主體，可以說工作崗位的任職者是工作分析

中“天然的”最佳主體

8、【單選題】工作分析一般由人力資源管理部門組織實施，但不能把這項工作看成僅僅是人

力資源部的事情。工作分析是一項基礎性的管理工作，它需要各級管理人員以及員工的共同參

加。工作分析的這一原則稱為()

A:動態(tài)原則

B:系統(tǒng)原則

C:目的原則

D:參與原則

答案：D

解析：p72，參與原則：工作分析一般由人力資源管理部門組織實施，但不能把這項工作

看成僅僅是人力資源部的事情。工作分析是一項基礎性的管理工作，它需要各級管理人員

以及員工的共同參加。

9、【單選題】在對戰(zhàn)略的界定中，認為戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位的是（）

A:邁克爾·波特

B:詹姆斯·布萊恩

C:切斯特·巴納德

D:伊戈爾·安索夫

答案：A

解析：P83，戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位這種角度主要來自美國著名戰(zhàn)略學家、哈佛大學

的邁克爾·波特。

10、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是一個正式、詳細、具體、規(guī)范計劃過程的學派是（）

A:設計學派

B:計劃學派

C:企業(yè)家學派

D:定位學派

答案：B

解析：p84,計劃學派將戰(zhàn)略形成看成是一個正式、詳細、具體、規(guī)范計劃過程

11、【單選題】制定公司戰(zhàn)略時，企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定，而要求各部門先

積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡并最終先形成公司整體戰(zhàn)

略，這種制定公司戰(zhàn)略的方法是（）

A:總分層次法

B:自上而下法

C:自下而上法

D:上下結(jié)合法

答案：C

解析：p93，自下而上法是在制定公司戰(zhàn)略時，企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定，

而要求各部門先積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡并最終

先形成公司整體戰(zhàn)略

12、【單選題】績效計劃是對職位整體工作職責的唯一評價手段，因此必須要通過合理分配

關鍵績效目標與工作目標完成效果評價的內(nèi)容和權(quán)重，實現(xiàn)對職位全部重要職責的合理均衡。

這一績效計劃制定的原則是（）

A:足夠激勵原則

B:可行性原則

C:突出重點原則

D:綜合平衡原則

答案：D

解析：p129，綜合平衡原則：績效計劃是對職位整體工作職責的唯一評價手段，因此必

須要通過合理分配關鍵績效目標與工作目標完成效果評價的內(nèi)容和權(quán)重，實現(xiàn)對職位全部

重要職責的合理均衡。

13、【單選題】企業(yè)制定績效目標時，要遵循SMART原則，其中字母R表示目標是

A:可衡量的

B:相關的

C:可達到的

D:具體的

答案：B

解析：p135，relevant相關的

14、【單選題】在績效評價指標的構(gòu)成要素中，對指標的內(nèi)在性質(zhì)和范圍等方面的內(nèi)容進行

界定、說明防止評價雙方在理解上產(chǎn)生差異的要素是()

A:指標名稱

B:指標編號

C:指標定義

D:指標維度

答案：C

解析：p140，指標定義:對指標的內(nèi)在性質(zhì)和范圍等方面的內(nèi)容進行界定、說明防止評價

雙方在理解上產(chǎn)生差異

15、【單選題】在設計績效評價指標權(quán)重時，將各個評價指標進行比較，然后將比較結(jié)果匯

總進行比較，從而得出權(quán)重的設計方法是()

A:經(jīng)驗判斷法

B:重要性排序法

C:倍數(shù)加權(quán)法

D:對偶比較法

答案：D

解析：P146,對偶比較法：在設計績效評價指標權(quán)重時，將各個評價指標進行比較，然后

將比較結(jié)果匯總進行比較，從而得出權(quán)重的設計方法

16、【單選題】準備階段績效溝通的目的是()

A:傳播理念

B:克服障礙

C:指導激勵

D:目標認同

答案：A

解析：p165，準備階段績效溝通：傳播理念

17、【單選題】管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工工作績效情況的績效信息

收集方法是()

A:考勤記錄法

B:關鍵事件記錄法

C:生產(chǎn)記錄法

D:他人反饋法

答案：D

解析：p191，他人反饋法是指管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工工作績

效情況

18、【單選題】將績效考核分為定期考核和不定期考核的劃分標準是（）

A:考核時間

B:考核性質(zhì)

C:考核目的

D:考核形式

答案：A

解析：p196,按照考核時間可分為定期考核和不定期考核

19、【單選題】信度指標多以相關系數(shù)表示，大致可分為內(nèi)在一致性系數(shù)、等值系數(shù)和（）

A:預測系數(shù)

B:結(jié)構(gòu)系數(shù)

C:穩(wěn)定系數(shù)

D:內(nèi)容系數(shù)

答案：C

解析：p203，穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)

20、【單選題】績效考核應當根據(jù)明確規(guī)定的考核標準，針對客觀考核資料進行評價，盡量

避免滲入主觀性和感情色彩。這一績效考核的原則是（）

A:公開性原則

B:客觀公正原則

C:及時性原則

D:針對性原則

答案：B

解析：p205，客觀公正原則：績效考核應當根據(jù)明確規(guī)定的考核標準，針對客觀考核資

料進行評價，盡量避免滲入主觀性和感情色彩

21、【單選題】考核者對一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多，且都集中在考核標準的中

間及偏高的位置，導致考核成績拉不開距離。這種績效考核誤差的類型是（）

A:趨中化傾向

B:寬大化傾向

C:嚴格化傾向

D:對比效應

答案：A

解析：p209，趨中化傾向是指考核者對一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多，且都集

中在考核標準的中間及偏高的位置，導致考核成績拉不開距離。

22、【單選題】績效評估工作的最后一環(huán)，也是最為關鍵的一環(huán)是（）

A:績效計劃

B:績效實施

C:績效考核

D:績效反饋

答案：D

解析：p237，績效反饋是績效評估工作的最后一環(huán)，也是最為關鍵的一環(huán)

23、【單選題】客戶需要什么，就給他們什么。這種解決組織績效問題的方式是（）

A:需要導向

B:結(jié)果導向

C:愿望導向

D:過程導向

答案：C

解析：p274,愿望導向指的是客戶需要什么，就給他們什么。

24、【單選題】在現(xiàn)代績效管理方法中，以提高企業(yè)核心競爭力為目的的方法是（）

A:標桿管理法

B:關鍵績效指標法

C:目標管理法

D:平衡計分卡

答案：B

解析：p300，以提高企業(yè)核心競爭力為目的的是關鍵績效指標法

25、【單選題】通過對領先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績效進行對比衡量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關鍵

因素，進而學習趕超它們的標桿管理稱為（）

A:產(chǎn)品的標桿管理

B:戰(zhàn)略的標桿管理

C:管理的標桿管理

D:過程的標桿管理

答案：C

解析：p387，管理的標桿管理是指通過對領先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績效進行對比衡

量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關鍵因素，進而學習趕超它們

26、【多選題】績效溝通可以分為四個階段，分別為準備階段溝通、前期溝通、中期溝通和

后期溝通。其中后期績效溝通的內(nèi)容一般包括()

A:目標認同

B:結(jié)果反饋

C:問題診斷

D:員工激勵

E:行動計劃

答案：BCDE

解析：p166,1.結(jié)果反饋2.問題診斷3.員工激勵4.行動計劃

27、【多選題】研發(fā)人員績效考核的難點有()

A:目的單一、導向不盡合理

B:指標體系簡單粗放

C:方法片面僵化、操作程序粗糙

D:考核內(nèi)容無法確定

E:考核主體的選擇存在缺陷

答案：ABCE

解析：p225；1、研發(fā)人員績效考核的難點有目的單一、導向不盡合理。2、指標體系簡

單粗放。3、方法片面僵化、操作程序粗糙。4、考核主體的選擇存在缺陷。

28、【多選題】以業(yè)績報告為基礎的績效評估方法有()

A:因素考核法

B:自我報告法

C:業(yè)績評定表法

D:配對比較法

E:強制分布法

答案：BC

解析：p304，自我報告法、業(yè)績評定表法

29、【多選題】目標管理法的優(yōu)勢有()

A:形成激勵

B:有效管理

C:明確任務

D:創(chuàng)造優(yōu)勢

E:控制有效

答案：ABCE

解析：p378,目標管理法的優(yōu)勢有形成激勵、有效管理、明確任務、控制有效

30、【多選題】按照標桿管理的標的不同，可將標桿管理分為()

A:戰(zhàn)略標桿管理

B:內(nèi)部標桿管理

C:競爭標桿管理

D:功能標桿管理

E:流程標桿管理

答案：BCDE

解析：p386，內(nèi)部標桿管理、競爭標桿管理、功能標桿管理、流程標桿管理

31、【填空題】績效管理的理論基礎體系分為一般理論基礎和直接理論基礎。其中控制

論、_____和信息論是績效管理的一般理論基礎。

答案：系統(tǒng)論

32、【填空題】薪酬主要包括四種形式：基本工資、績效工資、獎金和獎勵、_____。

答案：福利和服務

33、【填空題】績效評價指標體系一般由評價指標、指標標準、_____和指標的權(quán)重四個部分

組成。

答案：評價尺度

34、【填空題】效度的判斷方法有內(nèi)容效度、預測效度和_____。

答案：結(jié)構(gòu)效度

35、【填空題】以員工比較為基礎的績效評估方法中，排序法按操作過程的不同分為三種類

型：簡單排序法、平均比較法和_____。

答案：交替排序法

36、【名詞解釋】工作分析

答案：.工作分析：工作分析又稱職位分析、崗位分析或職務分析，工作分析通過系統(tǒng)全

面的情報收集手段，提供相關工作的全面信息，以便組織進行改善管理效率。

37、【名詞解釋】績效工資

答案：是用來承認員工在過去一段時間里工作行為和成就，并隨員工個人、團隊或者企業(yè)

績的某些衡量指標的變化而變化的工資。

38、【名詞解釋】績效實施

答案：是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監(jiān)

督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)實際工作進展情況對績效計劃進行適當調(diào)整的過程。

39、【名詞解釋】首因誤差

答案：是指員工在績效計劃實施初期的績效表現(xiàn)對考核者考核期以后的績效表現(xiàn)會產(chǎn)生延

續(xù)性影響。

40、【名詞解釋】360度績效反饋

答案：也稱為全視角考評或多源評價，是指由被考評者本人、上級、下級、同事甚至客戶

等了解被考評者的人共同作為考評者，全方位的從各個角度來了解被考評者的績效行為，

如，溝通技巧、人際關系，領導能力、行政能力等，并提供客觀具體的反饋信息，達到改

變行為的提高績效的目的，

41、【簡答題】簡述工作分析對績效管理環(huán)節(jié)的作用

答案：(1）職位描述是績效目標評估指標的來源；(2)職位的工作關系決定了績效評估關

系；(3)工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。

42、【簡答題】簡述績效溝通的步驟。

答案：(1)營造和諧氛圍，鼓勵員工主動交流；(2)闡明管理者的需要；(3)付諸行動；(4)

進行協(xié)調(diào)式的溝通。

43、【簡答題】簡述績效考核主體選擇的要求。

答案：(1)績效考核主體的選擇要有助于實現(xiàn)考核的目的(2)績效考核的主體應對所考核人

員的工作情況有一定了解；(3)注重主管的主導性作用。

44、【簡答題】簡述績效考核結(jié)果應用的原則。

答案：(1)以人為本，促進員工科學、全面、可持續(xù)的發(fā)展；(2)將員工個體與組織發(fā)展聯(lián)

系起來，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的良好愿景；（3)統(tǒng)顧，綜合運用，為其他人力資

源管理模塊提供良好基礎。

45、【簡答題】簡述使用360度績效反饋應注意的事項。

答案：（1）考核表的設計及考核者范圍界定要合理；（2）高層領導的支持；（3）對考

核者的培訓必不可少；(4)注意考核過程一致；（5）慎重使用360度考核的結(jié)果。

（注：每點1分，全部答對得滿分）

46、【論述題】試述績效管理的作用。

答案：績效管理對企業(yè)的作用：（1）奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基礎（2）