DB11／T 815-2011-搬家運輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

北DB11DB11/T815—2011搬家運輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范Householdgoodsmovingoperationservicespecifications2011-08-09發(fā)布2012-03-01實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 2 2 2 3 3 4 4 6 6 6 7 8本標準適用于取得道路貨運經(jīng)營許可，從事搬家運輸經(jīng)營2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有GB1589道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)GB18565營運車輛綜合性能要求和檢驗GB/T20923道路貨物運輸評價GB/T20924道路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量評定JT/T198營運車輛技術(shù)等級劃分和JT719營運貨車燃料消耗量限值及DB11/T761城市中心區(qū)貨運汽車營運技術(shù)要求搬家運輸HouseholdGoodsMo場作業(yè)，并提供與搬家（搬場）運輸相關(guān)的延伸性服務(wù)的道受托運人的委托并為其提供搬家或單位搬場運輸服務(wù)的搬家搬家倉儲Storageforhousehold承運人在搬家搬場過程中為托運人提供物品存儲服務(wù)24.1.1應(yīng)有固定的經(jīng)營場所。4.1.2應(yīng)有完善的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和4.1.3應(yīng)配置以本企業(yè)法定名稱實名登記的分別用于業(yè)務(wù)受理和服務(wù)監(jiān)督的固定電4.1.4應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)4.1.5應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)4.1.6應(yīng)設(shè)置負責服務(wù)質(zhì)量的部門或崗位，并建立客戶回訪4.2專業(yè)要求4.2.1搬運裝卸要求4.2.2物品包裝要求4.2.2.1承運人提供的包裝物標準及包裝物承重標準宜符合J4.2.3物品倉儲要求5.4應(yīng)建立合同管理制度，對合同的訂立6.1.1.2搬家運輸車輛技術(shù)等級應(yīng)6.1.1.4應(yīng)使用廂式貨車和滿足有特殊要求的其6.1.1.5宜配置使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀，以及視6.1.2.1應(yīng)建立營運車輛技術(shù)管理制度，并建立相應(yīng)的車輛技術(shù)檔案。車36.1.3.2駕駛室內(nèi)與前擋風(fēng)保持干凈整潔。車輛前后牌照6.1.3.3車身外觀應(yīng)保護良好，干凈整潔，無嚴重銹斑和脫漆，標6.1.3.4貨箱內(nèi)干凈清潔，平整光滑、并附有襯板，無污物、無雜物，無易燃易爆等危7.3為所雇用的員工辦理法定社會保險，并建立駕駛員與搬運7.4應(yīng)遵守國家和本市工資薪酬的有關(guān)規(guī)定,建立符合行業(yè)特征的7.5應(yīng)對聘用員工加強法制教育、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，每年7.7應(yīng)保證員工勞保、食宿、衛(wèi)生等基本生產(chǎn)、生活條件8.1.2應(yīng)制定并實施安全生產(chǎn)公告制度，定期對本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全管理人員和駕駛員的違8.1.3應(yīng)設(shè)立并落實安全生產(chǎn)崗位責任制和事8.1.4應(yīng)建立駕駛員調(diào)離和辭退機制8.1.6應(yīng)進行日常安全運營的全過程安全考核，對違反法律、法規(guī)及安全操作規(guī)范的行為記錄8.2.1應(yīng)建立企業(yè)安全教育培訓(xùn)制48.2.4應(yīng)針對物品的規(guī)格、重量、形狀、包裝特征、價值、特殊搬運技術(shù)等特殊要求對員工進行有針8.2.5應(yīng)對新錄用員工進行崗前安全生產(chǎn)培9業(yè)務(wù)流程及其要求9.1業(yè)務(wù)受理9.1.2應(yīng)查驗托運人的有效證件和相關(guān)證明材料并記錄，承運9.2搬運前9.2.1業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)受理記錄的要求制定運輸計劃，包括搬運小組、運輸時間、運輸路線9.2.3業(yè)務(wù)調(diào)度和駕駛員應(yīng)了解、掌握運輸路線的通行環(huán)境和氣象條件，掌握運輸途中突發(fā)事件處理9.3搬運中9.3.1業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)與在途運輸車輛保持適時聯(lián)系，以9.3.2運輸途中如發(fā)生突發(fā)事件，業(yè)務(wù)9.3.3運輸途中如發(fā)生重大事故或其它突發(fā)事件，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助搬運小組完善處理事故9.4搬運后9.4.1班組長應(yīng)及時履行交付手續(xù)，并經(jīng)客戶確認。10.1.1應(yīng)在顯著位置懸掛企業(yè)營——需要提供的特殊服務(wù)及其收費標準；——涉及貴重物品與易損壞物品保險的相關(guān)約定條款及其收費標準；——其它特殊約定內(nèi)容的相關(guān)約定條款及其收費標準。5重物品或者易損壞物品有無破損情況；清理10.2.3.3在客戶要求搭車隨行時，應(yīng)按照車輛10.2.4.1搬運裝卸作業(yè)應(yīng)符合各類貨物的10.2.4.2進入客戶家中應(yīng)主動穿戴鞋—