2013年述職報告說明

蒙德之間2014.01.01

1YEAR2YEAR0YEAR3YEAR2014，我們可以做得更好！述職報告對崗位職責(zé)的理解1232014年崗位工作計劃與目標(biāo)42013年主要工作完成情況存在的主要問題及改善對策對公司及部門的建議5目錄０2013年，對于我們異地營銷人員來講，這是辛苦忙碌的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代！在過去的一年里，我更深刻的掌握了異地拓展的要領(lǐng)，同時更為廣泛的學(xué)到了許多有關(guān)房地產(chǎn)方面的知識。對崗位職責(zé)的理解1從2011年進入公司做置業(yè)顧問，銷售業(yè)績?yōu)榱?；再?012年外派做發(fā)單員，開拓了原海映象第一個外地市場-鄒城；再到2013年負責(zé)整個項目的異地拓展；我在原海映象已經(jīng)歷了3個年頭，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新的工作崗位對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年?；厥走^去的一年，公司把異地市場重擔(dān)壓在我身上，我感到很榮幸，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任！辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。

2013述職報告對崗位職責(zé)的理解2011年3月入職置業(yè)顧問2012年外派發(fā)單2013年異地拓展2014年至今新機會新起點2013述職報告對崗位職責(zé)的理解2013.4-12主要工作完成情況名稱負責(zé)區(qū)域其他區(qū)域來電情況數(shù)量（組）占比數(shù)量（組）占比248245%308655%成交情況數(shù)量（套）占比數(shù)量（套）占比4249%4351%總結(jié)：由此可見，日照這個小三線沿海城市，在未來的一年里越來越多的土地開發(fā)，本地銷售難度會越來越大，拓展外地市場將會成為很多開發(fā)公司的主研課題；2013年主要工作完成情況22013述職報告2013年主要工作完成情況存在的主要問題及改善對策3

在過去的一年里，我清楚的認識到自身存在的問題與不足，首先是在與客戶溝通的過程中，知識面貧乏；在一些大的問題方面思考的不夠深度或者說不夠高度；在團隊管理中，指導(dǎo)力和管理力度不夠。尤其是在這方面，在接下來的工作中將是我要重點學(xué)習(xí)的一門功課。2013述職報告存在的主要問題及改善對策我認為做好團隊管理者應(yīng)當(dāng)具備以下幾個方面：1、加強學(xué)習(xí)力度，提高綜合素質(zhì)；作為部門管理者，要想做好本職工作，首先在思想上要與公司高度保持一致。只有這樣才能解決一切問題，克服一切困難，干好管理工作。2、提高管理能力；在工作中，認真履行自己的職責(zé)，積極配合各部門的關(guān)系。積極向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的意見和建議，既要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處又要關(guān)心下屬的不易。2013述職報告存在的主要問題及改善對策3、積極向上的心態(tài)和營造氛圍的能力；很多時候在工作中遇到困難時，不是積極地面對，而是會有大量的抱怨出來：比如產(chǎn)品價格高，付出了卻沒有回報，各部門之間的工作效率低等等?？墒鞘氩恢@樣的抱怨，往往會給自己本人和同事帶來很多負面的影響，影響大家的工作積極性，造成工作的效率下降、人心渙散，各項工作都無法有效的開展。所以說，在任何時候，管理者都不能抱怨。要有飽滿的工作熱情和一個積極的心態(tài)來面對工作中遇到的問題，同時要給下屬營造一個遇到問題去積極解決的工作環(huán)境。2013述職報告存在的主要問題及改善對策4、學(xué)會利用資源；何為資源？資源就是人、財、物。其實在做市場拓展時，市場管理者所擁有的資源有很多：高品質(zhì)的產(chǎn)品；得天獨厚的優(yōu)越環(huán)境；比較完善的拓展網(wǎng)絡(luò)；拓展隊伍良好地執(zhí)行力；成熟的拓展市場；老客戶對項目的認可度；拓展管理者廣泛的人脈關(guān)系；工作能力強，對公司忠誠度高的下屬等等。而把這些資源用好了，市場管理者便可熟練的推廣項目信息，當(dāng)然在工作的時候也會事半功倍了。2014年崗位工作計劃與目標(biāo)4在即將進入的2014年里我的工作計劃安排如下：

1、認真落實公司制定的任務(wù)目標(biāo)；做好階段性的市場調(diào)研，從中找到更多更有利的切入點進行有目的拓展宣傳，有想法的銷售，做到日事日畢，個人工作不慌亂，團隊工作不停滯；2、溝通與合作；與現(xiàn)場銷售、策劃緊密配合，擴大宣傳、為策劃提供精準(zhǔn)的銷售數(shù)據(jù)；平穩(wěn)駕馭團隊管理、拓展工作關(guān)系，并實現(xiàn)高效的執(zhí)行力；清晰團隊目標(biāo)、銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)團隊榮譽；配合項目各部門負責(zé)人，達成各項工作任務(wù)；成功——源于清晰的目標(biāo)與執(zhí)行2013述職報告2014年崗位工作計劃與目標(biāo)3、團隊管建設(shè)；不斷提高市場拓展能力創(chuàng)造積極、上進的團隊氛圍培養(yǎng)出更多、更好的儲備人員4、案場配合及跟蹤；及時溝通有疑慮的客戶，配合好現(xiàn)場銷售人員的SP做行業(yè)內(nèi)口碑最好的外銷團隊做嚴謹務(wù)實、零投訴的高效看房團5、為了更高的目標(biāo)我還要準(zhǔn)備；學(xué)學(xué)策劃思考問題的角度和方法；在甲方的工作對接中，創(chuàng)造多方認可的機會；有經(jīng)營意識，了解、學(xué)習(xí)成本管控；從項目運作的角度，多方面、多角度、長遠考慮問題；

2014年崗位工作計劃與目標(biāo)2014的工作目標(biāo)及職業(yè)規(guī)劃：一個團隊如果只有埋頭苦干，那么這個團隊是沒有希望的團隊，一個團隊如果全部抬頭看方向無人苦干，那么這個團隊是將滅亡的團隊，只有一個團隊有人抬頭看方向，有人埋頭苦干，那么這個團隊才能發(fā)展、壯大，走向成功。我；從“埋頭苦干”，轉(zhuǎn)為“抬頭看方向”，從執(zhí)行做到了管理，我；要做優(yōu)秀的管理者乃至項目外銷代理。2013述職報告異地拓展優(yōu)秀管理者外銷代理

對公司及部門的建議5基本素質(zhì)：一個成功的項目經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)有：領(lǐng)導(dǎo)者的才能、溝通者的技巧和推動者的激情。1、項目經(jīng)理應(yīng)對承接的項目所涉及的專業(yè)有一個全面的了解。2、項目經(jīng)理要有一定的財務(wù)知識。3、項目經(jīng)理要有一定的法律知識（民法）。4、項目經(jīng)理應(yīng)對按合同完成銷售進度有必勝信心，并在實際工作中做到言行一致。5、合同的簽訂盡量避免感情因素。項目經(jīng)理2013述職報告對公司及部門的建議技能1、相關(guān)的專業(yè)知識如金融方面專業(yè)知識、建筑工程專業(yè)知識、股票投資等方面的專業(yè)知識，以及諸如建筑經(jīng)濟、概預(yù)算等方面的經(jīng)濟知識和經(jīng)濟法、合同法等方面的法律知識。2、計算機應(yīng)用能力計算機技術(shù)的飛速發(fā)展為我國的經(jīng)濟建設(shè)起到了舉足輕重的作用，在一些高科技領(lǐng)域，計算機已成為辦公必不可少的條件。因此，作為一個項目經(jīng)理就必須掌握一定的計算機應(yīng)用能力，比如文字處理、數(shù)據(jù)庫等，才能與時代相適應(yīng)。3、相關(guān)的項目知識項目經(jīng)理還應(yīng)了解相關(guān)的項目知識，才能在項目的銷售過程中全面深入的培養(yǎng)銷售人員。4、健康的身體和豐富的實踐經(jīng)驗項目經(jīng)理還必須具有一副健康的身體和豐富的實踐經(jīng)驗。由于銷售壓力大，或進展不順利的項目，項目經(jīng)理將肩負沉重壓力，因此應(yīng)具有健康的體魄。同時項目經(jīng)理要隨時處理項目運行中發(fā)生的各種問題，因此應(yīng)具有豐富的項目實踐經(jīng)驗，才能對問題客戶出現(xiàn)的各種不滿迅速作出處理決定。2013述職報告對公司及部門的建議2013述職報告對公司及部門的建議5、團隊建設(shè)重視公司文化，加強員工的思想意識素質(zhì)，以人為本，不斷提高員工收入水平，培養(yǎng)各部門負責(zé)人；培養(yǎng)方式：激勵+表揚+獎勵嚴父慈母幫助員工成長2013述職報告對公司及部門的建議6、案場監(jiān)督：讓客戶感受到賓至如歸客戶角度流程監(jiān)督多方協(xié)調(diào)修繕制度年度優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)2013述職報告對公司及部門的建議對于自身知識的積累和員工的培訓(xùn)的工作也要重點進行，作為市場部專員，不但要有著較好的素質(zhì)。同時，涉及的知識面也要更寬更廣，在與客戶交流中要主動尋找話題，所培訓(xùn)也是中重點工作之一，不但要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，周邊產(chǎn)品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，當(dāng)然培訓(xùn)的模式可以分配給每一個置業(yè)顧問，讓每一個人都能站在講臺上總結(jié)自己所學(xué)習(xí)的知識，這樣一來不但能夠提高個人的能力，同時學(xué)習(xí)起來也會更有效果。

建議1：員工培訓(xùn)2013述職報告對公司及部門的建議個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，帶好團隊就是提高銷量，在形成團隊合作精神之余，是要發(fā)揮銷售團隊中每一個人的作用，而要使每一個銷售發(fā)揮自身價值，首先要建立團隊文化。員工歸屬感問題：有人說在大城市生活，比如在北京，找不到城市歸屬感，因為生活在大城市，不管多久總有陌生的區(qū)域。還是在二、三城市，比如日照更有歸屬感，城市體量不大，來幾個月就可以熟悉市內(nèi)大街小巷。也有人研究分析認為一個城市的歸屬感，不以地域來論。如果你在這個城市買了房、安了家、落地生根，個人與這個城市的發(fā)展利益相關(guān)，于是你就很希望它越來越好，將兩者的利益捆綁在一起就會產(chǎn)生歸屬認同感。如何讓員工分享到公司成長帶來的利益，如何讓員工在公司有充分的成長空間，不僅僅是公司文化的問題，更是一個需要堅實物質(zhì)層面去支撐的現(xiàn)實問題。建議2：團隊文化2013述職報告對公司及部門的建議團隊文化的核心：是團隊的價值觀，價值觀是指團隊內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識，統(tǒng)一的價值觀使團隊內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。管理者是團隊文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。團隊核心領(lǐng)導(dǎo)的價值體系直接影響著團隊文化的建設(shè)。核心價值制度行為物質(zhì)價值觀體系團隊文化“雷達”模型2013述職報告對公司及部門的建議團隊文化的完善：公司員工的認同感是建立企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)。公司每年都會招聘員工，而員工來自四面八方，每位員工在工作和生活中遇到問題都會拿自己曾經(jīng)工作過或接觸了解的企業(yè)進行對比，發(fā)表各自的意見，這些意見和建議如不能及時的處理都會或多或少的影響團隊成員的工作態(tài)度和團隊的工作效率。加強公司領(lǐng)導(dǎo)者與員工的互動，組織有意義的集體活動，建立有效的溝通平臺使大家都參與公司文化的建設(shè)中來，逐漸形成認同感和歸屬感。你為員工照顧多少，爭取多少權(quán)益，員工就會努力多少，創(chuàng)造多少利潤。2013述職報告對公司及部門的建議

銷售這個行業(yè)人員流動頻繁是比較正常的現(xiàn)象，但是如果員工流動的原因是因為在公司沒有的合適的待遇或者因為領(lǐng)導(dǎo)言而無信而離職，對于這種結(jié)果是非常遺憾的，在過去的兩年里，我們因為缺少“殺客戶”能力的置業(yè)顧問喪失了一些有意向的客戶，新招來的同事沒有能力促使客戶成交，這種不良現(xiàn)象，很大程度折損了整個團隊的戰(zhàn)斗力；建議3:員工需求2013述職報告對公司及部門的建議馬斯諾的需求層次理論（自我發(fā)展和實現(xiàn)）（自尊、承認、地位）（歸屬意識、友誼、愛情）（人身安全、健康保護）（衣、食、住）2013述職報告對公司及部門的建議馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在饑餓時不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是找到食物。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來激勵下屬時，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳蟪甓ぷ?，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以激勵時少一些口頭表揚，多一些增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。2013述職報告對公司及部門的建議

初步了解，2014年日照海景房有興業(yè)喜來登、天德海景城、華地遠景、新營公寓、華潤C領(lǐng)寓等，而這些項目對于外地營銷的業(yè)績，將會直接關(guān)乎資金回籠快慢的決定因素。我們有熟練的外銷實踐經(jīng)驗；完善的層次外銷隊伍；成熟的外銷市場；日積月累的異地人脈關(guān)系網(wǎng)等；憑借以上幾點我們可以多個項目同時合作，培養(yǎng)一支品牌隊伍，進而發(fā)展為房地產(chǎn)外地策劃推廣、市場拓展的營銷代理公司。建議4：市場拓展部的發(fā)展方向2013述職報告對公司及部門的建議

周而復(fù)始我發(fā)現(xiàn)計劃-執(zhí)行-檢查-發(fā)現(xiàn)新問題-修訂新計劃…其實說白了就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的務(wù)實方法，做好每件事、每一天是務(wù)實的執(zhí)行，這就是現(xiàn)在的