（項目管理）項目需求分析和調(diào)研實踐過程

(項目管理)項目需求分析和調(diào)研實踐過程對于項目管理和未來有此方向者有一定的參考價值。求分析和調(diào)研實踐過程整理而得，描大致過程敘述，重點在于咨詢過程中他相關(guān)項目前期規(guī)劃和調(diào)研可參考此不妥之處敬請指正，也希望能不斷完善，謝謝！正文：件需求的定義：根據(jù)IEEE軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯(1997年)中定義的需求為：用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件和能力；有的條件和能力；一種反映上述條件和能力的文檔說明。前的所有業(yè)務(wù)需求，需進(jìn)行調(diào)研和需求分析是否需要上一套新的統(tǒng)，新系統(tǒng)需要整合目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，同時滿足業(yè)務(wù)和未來發(fā)展。劃和分析的相關(guān)項目人員作為項目前期方法論參考之用。1.項目啟動2.項目調(diào)研3.項目規(guī)劃與考核指標(biāo)1.與成員企業(yè)與相關(guān)部門溝通和要，企業(yè)簡單本項目涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)部門和目前主要組織結(jié)。例如船代項目我們在這一個環(huán)節(jié)我們了解到了整個船代所涉及的主要業(yè)務(wù)可以分為：集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)散雜貨進(jìn)出口業(yè)務(wù)箱管訂艙工部門的分工也不同。以后的調(diào)研思路我們也可以按照這樣兩種業(yè)務(wù)流程主線去咨詢調(diào)研相應(yīng)的部門與人員。2.安排項目相關(guān)人員根據(jù)業(yè)務(wù)主線(集裝箱進(jìn)出口，散雜貨進(jìn)出口)整理調(diào)研思路，要求企的業(yè)務(wù)主線流程，和部門結(jié)合分工安排，組織各部門主要相關(guān)人員積極配合項目未來的調(diào)研。備工作，出具具體調(diào)研時間和人員安排表，時間項目組掌控制(需要和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào))，人員安排需要業(yè)務(wù)部門提供詳細(xì)人員名單資料。以便項目成員和企業(yè)相關(guān)部門人員提前做好調(diào)研準(zhǔn)備(安排相關(guān)人員和準(zhǔn)備一些相關(guān)資料)。根據(jù)時間人員安排表，做好前期調(diào)研準(zhǔn)備。中碰到的四出錯率時效成本結(jié)算在具體的調(diào)研過程中，我們始終要以此作為主導(dǎo)的思路問問題，才能找統(tǒng)的價值所在。出影響這些環(huán)節(jié)的重要因素，以及對這些因素的如何控制把關(guān)即考核方式。調(diào)研的基本策略：開調(diào)研；源及去向；輸出項；定要求實現(xiàn)，是否可以實現(xiàn)。對于調(diào)研過程中用戶的每個需求我們都要問為什么念，我們可根據(jù)項目狀況了解本致業(yè)務(wù)狀況，在項目前期，我們相應(yīng)參觀和考察同行業(yè)結(jié)構(gòu)，索取一些各地子公司和兄弟公司的業(yè)務(wù)范疇和流下這些相應(yīng)的資料和行業(yè)要求，了解船代項目中業(yè)務(wù)目作，客戶的需求等等。在本項目中，我們考察了行業(yè)內(nèi)其它公司的業(yè)務(wù)，同時成員企業(yè)也提供了一些操作的資料。在此過程中我們重點在于了解：船代就是代理船公司的業(yè)務(wù)，幫助船公司處理岸上的一系列事物。幫助船公司處理報關(guān)，商檢，海事，船在港期間的作業(yè)，箱管等等。主要為代理船的進(jìn)出口(包含集裝箱和散雜貨進(jìn)出口)業(yè)務(wù)，同時也包含有箱管和訂艙等等業(yè)務(wù)。參考船代相關(guān)資料。主要有船東，貨代。海關(guān)，商檢，碼頭，邊防等等。公司了解船代項目中目前我們所從事的所有業(yè)務(wù)項目有哪些，這些業(yè)務(wù)的大概流程怎樣，每個業(yè)務(wù)的流程所完成的部門是哪些部門，業(yè)務(wù)如何在部門之間流轉(zhuǎn)。例如：本船代項目中了解到的所有業(yè)務(wù)項目有集裝箱進(jìn)出口，散雜貨進(jìn)出口，箱管，訂艙。每個業(yè)務(wù)大致的流程和所需部門結(jié)構(gòu)可參考船代相關(guān)資料。目的在于先對本項目的船代業(yè)務(wù)現(xiàn)做一個具體的了解，已備后面作流程更詳細(xì)的深入了解作基礎(chǔ)。此過程主要針對管理層作調(diào)研，包括總經(jīng)理和部門經(jīng)理主管等。在此過程中對業(yè)務(wù)流程的正確理解相當(dāng)重要，也將直接影響到未來的細(xì)致調(diào)研和分析。點要了解出口，散雜貨進(jìn)出口，訂艙，箱管。關(guān)，商檢，邊防等業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善流程。避免和改善目前存在的問題，滿足多方面而輔助船代做好業(yè)務(wù)工作。降低成本，提高效率，加快結(jié)算。主要考慮從成本控制，時效(及時性)和加快結(jié)算上考慮保障目前的業(yè)統(tǒng)設(shè)計時主要環(huán)節(jié)提供主動信息發(fā)送功能。不靈活。主要所需報表(管理層)？戶與其他系統(tǒng)和其它部門之間的數(shù)據(jù)接口與財務(wù)orica系統(tǒng)之間需要銜接等3.根據(jù)業(yè)務(wù)流程出大致流程圖結(jié)合部門職責(zé)出部門結(jié)構(gòu)圖和所得資料信息，根據(jù)目前大致狀況，初理畫出目前業(yè)務(wù)的大致流程圖和目前的部門結(jié)構(gòu)圖，作為未來詳細(xì)調(diào)研的參考。在此過程中項目組重點在于對前期的調(diào)研作一個完整正確理解的初步整出一些目前的流程分析，形成規(guī)范的流程圖，進(jìn)一步與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。安排下一步更詳細(xì)的調(diào)研和相關(guān)人員(具體將涉及的操作人員)等等。在此環(huán)節(jié)我們主要要整理出：每個業(yè)務(wù)流程主線目前存在的主要問題存在的這些問題我們在新的規(guī)劃中如何去避免如何利用新的規(guī)劃提升業(yè)務(wù)運作能力亂，但是又不是很詳細(xì)，如何對這些得到的信息進(jìn)行正確的歸類和整理很重要。特別是當(dāng)業(yè)務(wù)比較繁瑣或者類別比較多的時候。要理出正確的主線，然后把相應(yīng)的信息歸類到主線的環(huán)節(jié)中去。4.根據(jù)流程圖具體詳細(xì)了解每個部門具體業(yè)務(wù)和流程職責(zé)流程圖詳細(xì)了解每個業(yè)務(wù)操作環(huán)結(jié)的進(jìn)出數(shù)據(jù)，所需完成門崗位信息詳細(xì)了解每個操作的具體工作步驟，所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流向，每個環(huán)節(jié)如何控制，從那些方面控制？具體涉及的單證，五個方面的問題：how？(怎么做？)每個具體操作步驟中具體問道。具體到問題下列一系列需要了解的問題：數(shù)據(jù)或信息來源數(shù)據(jù)或信息去向數(shù)據(jù)流是否有固定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流的變化和關(guān)系需要多少時間做完(有沒有時間要求)？數(shù)據(jù)審核機制環(huán)節(jié)傳遞條件在此過程中我們有些要注意的點：需要業(yè)務(wù)操作提供具體的數(shù)據(jù)模版(單證，報標(biāo)，數(shù)據(jù)格式等等)，以備下一部作具體的系統(tǒng)設(shè)計，招標(biāo)和供應(yīng)商談軟件需求之用。易誤導(dǎo)項目人員的一些思至有時候他們提及的問題會很偏，很難解決，或者直接告訴你系么做？另外，考慮系統(tǒng)的時候我們必須明確系統(tǒng)所能幫助人完成是有限的，因該針對業(yè)務(wù)的大部分功能設(shè)計，而不是某些難以完成的功能考慮太多。作的在此過程我們應(yīng)有的成果有：各業(yè)務(wù)手工流程文字說明各業(yè)務(wù)手工流程圖各業(yè)務(wù)手工各環(huán)節(jié)輸入輸出表單，數(shù)據(jù)來源和出口代具體的調(diào)研過程中設(shè)計了一份調(diào)研表格，可供參考：處理編號：處理目的：沒有要求代理申報危險品，與委托方聯(lián)系特例程整理的數(shù)據(jù)可參考船代項目文檔的相應(yīng)資料5.現(xiàn)狀分析中的，具體要在這里體現(xiàn)出在是這也將直接影響到我們規(guī)劃和調(diào)研是否一定要避免的。我們可以把此步驟定義為對現(xiàn)狀的分析。在此步驟中我們可能要設(shè)計的問題有：那些地方不夠完善應(yīng)用系統(tǒng)能幫助解決的問題需要人的因素才能解決的問題在此環(huán)節(jié)中需要注意的是：因為具體的業(yè)務(wù)操作已經(jīng)習(xí)慣了模式化的操許多隱含的問題并不一定能夠被直接的了解，許多隱含的問題存在卻需要項目組人員通過調(diào)研來挖掘。的問題所在以后，我們還要對這些所有的問題進(jìn)行歸類，目的在于分類以后可以更直觀的了解新系統(tǒng)需要在那些地方解決這些問題，例如信息不共享在具體的業(yè)務(wù)過程中可以表現(xiàn)的問題方式有多種：可以是人力資源浪費，可以使操作不方便，可以使工作繁瑣，但是在新的系統(tǒng)中只要實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一一個入口所有部門實現(xiàn)共享即可解決所有信息不能共享帶來的問題。6.找出每個環(huán)節(jié)關(guān)鍵因素(數(shù)據(jù)，時間等)所在以及如何控制(KPI)找出關(guān)鍵因素和考核制度將直接體現(xiàn)未來系統(tǒng)的價值所在，關(guān)鍵因素是如何在抓這些關(guān)鍵因素。怎么利用抓這些關(guān)鍵因素來體現(xiàn)我業(yè)務(wù)做得好不好(即考核方法)船代項目過程可參考相關(guān)的船代項目資料整合所有調(diào)研的資料和數(shù)據(jù)落實再造的目標(biāo)(例如此船代項目最后目的我們提出是為了能夠提升結(jié)算速度和準(zhǔn)確率)PI畫出新思路下所有業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程圖在此過程中我們的要圍繞的一個主體思路是：不管什么項目，唯一根源都為錢(或者說客戶)8.參考和了解幾家相應(yīng)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的產(chǎn)品此步驟主要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)狀況，可以參考和了解一些供應(yīng)商的產(chǎn)品，統(tǒng)模式。目的在于對具體的業(yè)務(wù)規(guī)劃和設(shè)計與未來的信息系統(tǒng)進(jìn)行思路上的結(jié)合。9.基于目前的流程給出相應(yīng)的整合后設(shè)計方案和考核制度流程分析應(yīng)出：規(guī)劃后系統(tǒng)功能劃分規(guī)劃后系統(tǒng)各業(yè)務(wù)流程文字說明規(guī)劃后系統(tǒng)各業(yè)務(wù)流程圖析規(guī)劃后部門的的調(diào)整，部門職責(zé)的重新定位規(guī)劃后的系統(tǒng)必須考慮與其他系統(tǒng)是否需要實現(xiàn)銜接？是否可以實現(xiàn)些現(xiàn)狀中存在的系統(tǒng)所能解決的問題。同時要對建議的變更向用戶爭取意見，分析其影響。10.根據(jù)設(shè)計方案對項目做一個整體的時間規(guī)劃和大致費用規(guī)劃計方案作一個整體項目的時間規(guī)劃，并且根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計的費用分析。軟件費用可根據(jù)幾家供應(yīng)商的報價，硬件可根據(jù)具體業(yè)務(wù)狀況確定基本配置軟后詢問相應(yīng)的供應(yīng)商。11