煙臺(tái)交運(yùn)網(wǎng)上售票

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煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司

會(huì)員卡體系與電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化建議

長安大學(xué)

煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司

二〇一三年四月

前言

隨著信息技術(shù)的飛速進(jìn)展，信息化在我們工作生活中越來越重要，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和進(jìn)展下去，就必需熟悉到信息化建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用。煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)為適應(yīng)時(shí)代的變化，樂觀進(jìn)展企業(yè)信息化建設(shè)，建立了會(huì)員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)，并取得了肯定的成效，但依舊存在著不足之處，如何改進(jìn)當(dāng)前進(jìn)展的會(huì)員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀成為企業(yè)所面臨的一個(gè)重要問題。為此，煙臺(tái)交運(yùn)與長安高校合作，對(duì)交運(yùn)集團(tuán)的會(huì)員卡及電子商務(wù)系統(tǒng)的詳細(xì)運(yùn)作進(jìn)行了深化、細(xì)致地調(diào)研分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)的會(huì)員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了分析和改進(jìn)，并對(duì)當(dāng)前的的會(huì)員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展提出了幾點(diǎn)建議。

實(shí)習(xí)小組對(duì)交運(yùn)集團(tuán)的會(huì)員卡及電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展進(jìn)行了為期三周的的調(diào)研分析，向公司提交《交運(yùn)集團(tuán)會(huì)員卡體系與電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化建議》報(bào)告一份，以期對(duì)煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)和各成員企業(yè)信息化的將來進(jìn)展供應(yīng)有益的參考。

名目

第一章緒論1

第二章客運(yùn)分公司現(xiàn)行會(huì)員卡積分流程優(yōu)化設(shè)計(jì)2

2.1客運(yùn)分公司會(huì)員卡積分系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀2

2.1.1客運(yùn)分公司會(huì)員建檔流程2

2.1.2客運(yùn)分公司現(xiàn)行會(huì)員卡積分管理措施3

2.1.3客運(yùn)分公司現(xiàn)行積分采集流程3

2.2客運(yùn)分公司現(xiàn)行會(huì)員卡積分系統(tǒng)存在的問題4

2.2.1大量手工操作增加工作量且易出錯(cuò)4

2.2.2涉及環(huán)節(jié)過多造成諸多不必要的問題5

2.2.3積分不準(zhǔn)時(shí)造成會(huì)員誤會(huì)6

2.3客運(yùn)分公司會(huì)員卡積分系統(tǒng)優(yōu)化方案6

2.3.1方案內(nèi)容設(shè)計(jì)6

2.3.2積分流程優(yōu)化后效益分析7

2.3.3流程優(yōu)化實(shí)施難點(diǎn)分析及解決方案8

第三章交運(yùn)集團(tuán)會(huì)員制度改進(jìn)建議9

3.1交運(yùn)會(huì)員卡積分系統(tǒng)簡(jiǎn)介9

3.2交運(yùn)會(huì)員卡系統(tǒng)存在的問題10

3.2.1使用范圍有限10

3.2.2信息收集不足10

3.2.3客戶兌換積分意識(shí)淡薄10

3.2.4會(huì)員卡形式單一11

3.3交運(yùn)集團(tuán)“一卡通”系統(tǒng)設(shè)計(jì)11

3.3.1交運(yùn)集團(tuán)“一卡通”實(shí)施方案11

3.3.2建立“一卡通”會(huì)員分級(jí)管理制度12

3.3.3對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)共性化管理13

3.3.4多渠道增加會(huì)員卡黏性13

第四章交運(yùn)集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化15

4.1交運(yùn)集團(tuán)電子商務(wù)資源結(jié)構(gòu)15

4.2制約交運(yùn)集團(tuán)電子商務(wù)進(jìn)展的因素16

4.3交運(yùn)集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)展對(duì)策16

4.3.1現(xiàn)有線下會(huì)員帶動(dòng)集團(tuán)電子商務(wù)進(jìn)展16

4.3.2線上會(huì)員注冊(cè)帶動(dòng)集團(tuán)電子商務(wù)進(jìn)展17

4.3.3現(xiàn)有電子商務(wù)帶動(dòng)集團(tuán)電子商務(wù)進(jìn)展17

4.3.4新時(shí)代購物廣場(chǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展18

第一章緒論

交運(yùn)集團(tuán)開展會(huì)員營銷是一種大膽的創(chuàng)新和嘗試。對(duì)于一個(gè)以交通運(yùn)輸為主業(yè)的企業(yè)而言，制造忠誠客戶比零售業(yè)等其他行業(yè)難度更大。鐵路部門從去年年初開頭也始終在方案實(shí)施會(huì)員積分制，如今鐵道部正式改制，接下來可能會(huì)加快推動(dòng)進(jìn)程。

運(yùn)輸業(yè)進(jìn)展會(huì)員營銷有很大難度，但據(jù)調(diào)查煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)自2022年8月30日正式開展會(huì)員營銷至今，會(huì)員數(shù)量已超過50萬，制造了大批的忠誠客戶。這與煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力是分不開的。

集團(tuán)會(huì)員營銷取得的成果值得確定，但在會(huì)員積分的管理與維護(hù)上仍有些許欠缺。在對(duì)交運(yùn)集團(tuán)現(xiàn)有的積分維護(hù)方式的調(diào)查中，我們看出由于會(huì)員數(shù)量的增加，會(huì)員積分管理的難度越來越大。同時(shí)，不同會(huì)員的貢獻(xiàn)程度也要求企業(yè)對(duì)會(huì)員人群進(jìn)行更加細(xì)致的區(qū)分。會(huì)員傾向的不同也要求企業(yè)實(shí)行不同的營銷策略增加會(huì)