生活中的溝通技巧3000字

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前言

談判無所不在。嬰兒就會談判，例如餓了就會啼哭；商家為生存進展，同各種客戶談判；國家和國家之間也要談判。

談判：有關(guān)方面就共同關(guān)懷的問題相互磋商，交換意見，尋求解決途徑和達成協(xié)議的過程。廣義的談判：除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商議?、磋商等都是談判。狹義的談判：僅只正式場合下的談判。

談判的解釋：

①談判總是以某種利益的滿意為目標，人們的需求是談判的動機和緣由。②談判是兩方以上的交際活動，各方的需要可能通過對方行為得到滿意。③談判是尋求建立和改善人們的社會關(guān)系的行為。

④談判是一種協(xié)調(diào)行為的過程。

⑤談判都選擇在參加者認為合適的時間地點進行。

談判的分類：

按性質(zhì)分類：

①一般性談判：隨便的，非正式的，無須過多預(yù)備，生活常見。

②特地性談判：各專業(yè)領(lǐng)域談判，有明顯經(jīng)濟行為，有預(yù)備的正式談判。

③外交性談判：國與國之間，政治、經(jīng)濟、軍事、文化、科技等方面的溝通問題，程序嚴謹，預(yù)備充分，效果明顯，影響大，以及強的制約性。

時得到較多的利益。

按主題分類：①單一型談判：主題只有一個，相對沖突較高。②統(tǒng)籌型談判：多個議題，不在是激烈的對手，更多的一起合作，同談判的特征：①談判是“給”“取”兼而有之互動過程。②談判同時有“合作”與“沖突”兩種成分。③談判是為達到“互惠”目的，但并非肯定均等。④談判是“公正”的，盡管不是肯定均等。談判的方式：

①直接談判和間接談判

直接談判：雙方當(dāng)事人之間不加入中介，直接進行談判。

間接談判：雙方或一方不直接出面，通過中介人，托付人或代理人進行談判。②橫向談判和縱向談判

橫向談判：確定全部議題，逐個爭論，周而復(fù)始，直到全部問題分歧解決?？v向談判：逐一爭論每一個問題分歧，集中解決一個再爭論下一個議題。

關(guān)于談話、談判、說服和辯論：

談話：兩個或多人一起說話。

說服：好好向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向轉(zhuǎn)變的意圖。辯論：見解不同的人彼此闡述理由，辯駁爭辯，陳述一個觀點。勝敗由評委定，取決于“理”。談判：取決于“勢”，不在于講道理，贏得對手敬重，在于為人，在于處事，不在于講理。談判者要做到“明法”“取勢”“優(yōu)術(shù)”。

“明法”是要求談判者把握從談判的預(yù)備工作、談判的禁忌、與客戶談判需要遵守的嬉戲規(guī)章。

“取勢”是談判者如何掌控談判進程、把握談判的主導(dǎo)權(quán)，學(xué)會察勢、順勢、造勢，使談判沿著自己盼望的方向進展。

“優(yōu)術(shù)”是談判者應(yīng)當(dāng)把握各種談判的技巧招數(shù)，敏捷運用，做到兵來將擋，水來土掩，見招拆招，無往不勝。

第一章：預(yù)備技巧

1、預(yù)備是重要的

談判開頭前，就已經(jīng)打算了勝敗。

預(yù)備過程的重要因素：

⑴雙方利益

⑵可行方案

⑶規(guī)章標準

⑷替代方案

⑸協(xié)議草案

2、查找談判對手

目標客戶越多越有利。

⑴查找新客戶的手段：造訪、電話、報紙、雜志、同學(xué)錄等。

⑵利用各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：①特地介紹：介紹人伴隨訪問，最熱忱。

②聚會：介紹人將雙方邀請介紹。

③電話介紹：通過電話告知。

④介紹信或名片：對方回