物業(yè)服務中心員工培訓計劃【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)服務中心員工培訓計劃【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)服務中心員工培訓計劃

【培訓目的】

培訓目的是使服務中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責、權(quán)利、義務，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

【培訓管理】培訓由公司人力資源部總負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。

1．及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

2．加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3．對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。

4．培訓計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

5．運用現(xiàn)代化教學設(shè)備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。6．人力資源部負責組織培訓教材、指定參考書，為員工學習提供條件。

7．實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

8．實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。9．聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。

10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

11．每月服務中心經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查?！九嘤杻?nèi)容】

1．物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

4．物業(yè)管理專業(yè)知識。

5．職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。6．專業(yè)技能的培訓。

7．消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。

8．人民法院大樓基本情況，服務重點、特點?！九嘤柗绞健?/p>

1．自學

自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。2．公司集中培訓

根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

3．崗位培訓內(nèi)容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4．外送培訓

選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。

5．跟班培訓對抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務中心工作的管理人員先到公司本部重新強化培訓，了解人民法院大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。

6．崗位輪訓

有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7．參觀考察和專題討論。

組織管理人員、業(yè)務骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。

【培訓計劃】新員工培訓計劃

序號培訓內(nèi)容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標

1基礎(chǔ)培訓，公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等一天

公司

全體員工內(nèi)部培訓

讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓半天

公司

全體新員工內(nèi)部培訓

了解管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

3崗位職責、物業(yè)管理運作規(guī)程一天

公司

全體新員工內(nèi)部培訓

熟悉本職工作程序、

管理運作程序4物業(yè)管理方案

和要求半天

公司全體新員工

內(nèi)部培訓

對項目物業(yè)管理有基本認識

5進行各工種

專業(yè)培訓一天

各有關(guān)主

管部門和協(xié)辦單位

全體新員工

內(nèi)部培訓熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求

6職業(yè)道德培訓半天公司全體新員工內(nèi)部培訓加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務水平和管理水平

7融入各崗位進行上崗見習培訓二天至

三天

公司全體新員工

內(nèi)部培訓

學習、會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗接管前期員工培訓計劃

序號培訓內(nèi)容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標

l管理目標及投標書的有關(guān)內(nèi)容半天

公司

全體員工內(nèi)部培訓

明確各項工作要求、

目標模式2崗位職責和物業(yè)

管理運作制度

一天公司

全體員工

內(nèi)部培訓掌握崗位要求和考核標準

3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹

半天設(shè)計、安

裝單位

全體員工公司本部

內(nèi)部培訓熟悉物業(yè)的管理、運行

4安全交通工作

目標及作業(yè)程序

半天

公司本部

全體員工

內(nèi)部培訓

熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責

5保潔標準

及作業(yè)程序半天

公司本部

保潔員、秩序維護員

內(nèi)部培訓

熟悉保潔范圍和職責6各種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧半天

公司

全體員工公司考核

內(nèi)部培訓行為、語言規(guī)范和技巧

7消防職責及滅火實施程序和急救常識半天公司

全體員工

內(nèi)部培訓掌握應急方案及消防常識

正常管理期員工培訓計劃

序號培訓內(nèi)容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標l電腦網(wǎng)絡(luò)及

管理培訓

二天聘請電腦

專家授課管理人員

及相關(guān)工種內(nèi)部培訓

了解掌握電腦網(wǎng)

絡(luò)管理概述及應用2物業(yè)技能

知識培訓

二天聘請物業(yè)

管理專家

授課員工分批進行

內(nèi)部培訓

提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓

二天

公司員工分批

進行

內(nèi)部培訓增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象

4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓根據(jù)實際情況

安排有關(guān)管理服務人員

相關(guān)人員

外部培訓根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平

5相關(guān)人員

升級培訓根據(jù)實際情況

安排

相關(guān)部門相關(guān)人員

外部培訓

確保每年該類人員l0％以上達到中級技工等級證書6秩序維護員隊列、

體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上

公司秩序維護部員工內(nèi)部輪流

培訓提高秩序維護員業(yè)務素質(zhì)

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