X物業(yè)服務(wù)企業(yè)清潔服務(wù)投標(biāo)書

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁深圳市AA物業(yè)服務(wù)有限公司【aaa】清潔服務(wù)投標(biāo)書（全）BBB清潔服務(wù)有限公司電話：傳真：網(wǎng)址：郵箱：地址：目錄第一部分、資信部分一、公司三證二、公司資質(zhì)三、法定代表人證明書及授權(quán)委托書第二部分、商務(wù)部分一、相關(guān)項目報價1、清潔報價2、消殺報價13、綠化報價二、成本預(yù)算三、設(shè)備折舊第三部分、技術(shù)部分一、公司簡介二、保潔人員編制三、保潔服務(wù)策劃書（一）清潔承包方承諾（二）清潔服務(wù)管理管控合適的方案四、我司既往及現(xiàn)行服務(wù)的相關(guān)項目五、員工制服樣式六、現(xiàn)場管理管控措施七、員工培訓(xùn)相關(guān)計劃八、管理管控制度流程九、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)計劃十、清潔考核標(biāo)準(zhǔn)十一、設(shè)備管理管控十二、清潔保潔的應(yīng)急相關(guān)計劃十三、合同乙方派駐相關(guān)計劃十四、現(xiàn)場綜合考評管理管控制度附件1：保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件2：重點部位清潔流程附件3、消殺服務(wù)合適的方案附件4、綠化服務(wù)合適的方案第一部分、資信部分公司三證（營業(yè)執(zhí)照、組織代碼，稅務(wù)登記證）公司資質(zhì)法定代表人證明書/授權(quán)委托書法定代表人證明書/授權(quán)委托書我系深圳市DDD服務(wù)有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托深圳市DDD服務(wù)有限公司的XXX（相關(guān)項目經(jīng)理）為我公司代與XXXXX有限公司簽訂《ABC》合同合約合適的內(nèi)容我均承認(rèn)。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人：性別：年齡：身份證號碼：職務(wù)：單位：深圳市AAA服務(wù)有限公司法定代表人：(簽字或蓋章)授權(quán)委托日期：201年月日附件：雙方身份證復(fù)印件第二部分、商務(wù)部分一、相關(guān)項目報價1、清潔相關(guān)項目報價致：深圳市AAAAAA物業(yè)管理管控有限公司根據(jù)AAAAAA的實際情況，本著服務(wù)優(yōu)質(zhì)，長期合作的原則，現(xiàn)將日常清潔服務(wù)合適的方案及費用報與貴方。一、委托管理管控合適的內(nèi)容：1、相關(guān)項目名稱：AAAAAA公共區(qū)域日常清潔工作。2、相關(guān)項目服務(wù)范圍合適的內(nèi)容：A、大廈內(nèi)公共區(qū)域、各樓層通道、電梯、消防通道的清潔保潔工作；B、大廈洗手間的清潔保潔工作；C、地庫的清潔保潔工作；D、大堂公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔保潔工作。3、每月清潔服務(wù)費總金額為：；消殺的月服務(wù)費金額為：。注：以上費用包括員工（工資、保險）費用，清潔材料（用品、用具、器械）費用、管理管控費、稅收等費用。真誠希望雙方合作愉快！順頌商祺！報價單位：xxxxxx有限公司聯(lián)系人：電話：傳真：單位地址：消殺報價綠化報價二、保潔成本預(yù)算表1、成本預(yù)算表序號服務(wù)相關(guān)項目計算說明每月金額備注1主管保潔員機(jī)動人員2員工福利、保險3公眾責(zé)任險4清潔機(jī)械材料折舊費用5清潔材料費用6管理管控利潤1-5項之和乘以10﹪7稅金1-6項之和乘以6%合計人民幣：2、機(jī)械設(shè)備折舊明細(xì)表（合計元整）名稱規(guī)格單位數(shù)量單價折舊時間月消耗折舊價產(chǎn)地洗地機(jī)175轉(zhuǎn)/分臺高壓沖洗機(jī)180巴臺伸縮桿5m把布草車部鋁合金梯3M臺小心地滑指示牌個工作進(jìn)行中指示牌個塵推架把塵推桿把玻璃刮套地刮把垃圾車臺合計每月折舊價：3、物料耗材（合計元整）名稱用途單位數(shù)量單價金額產(chǎn)地/品牌玻璃清潔劑玻璃加侖光洋去污粉去污支東莞拖把（扁）清潔地面把深圳塵推布清潔地面套深圳膠掃清潔地面把深圳垃圾斗處理垃圾把深圳普通毛巾清潔設(shè)施條廣州洗衣粉清洗清潔用品包深圳大圾袋盛裝垃圾（80×90）個深圳小垃圾袋盛裝垃圾（45×50）個深圳廁刷衛(wèi)生間用把深圳廁泵衛(wèi)生間把深圳衛(wèi)生球衛(wèi)生間用條佛山洗潔精清潔地面等桶深圳漂白水清洗清潔用品桶深圳膠手套清潔工作套深圳不銹鋼保養(yǎng)劑不銹鋼保養(yǎng)瓶莊臣洗手液清潔加侖莊臣空氣清新氣空氣處理瓶莊臣二甲本去膠用瓶深圳潔而亮清潔去污瓶深圳……合計每月材料費用：元第三部分、技術(shù)部分一、公司簡介AAAAAA有限公司經(jīng)市工商行政管理管控局工二、保潔人員編制區(qū)域崗位作業(yè)合適的內(nèi)容人員分布工作時間合計：人清潔人員工作安排表：編制人以上安排如有不足之處，在實際工作中可調(diào)整或補三、保潔服務(wù)策劃書（一）清潔承包方承諾感謝貴司給我們提供參與XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)投標(biāo)的機(jī)會。按貴司提供的有關(guān)資料，以及XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔工作的實際情況，我們擬定了《XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司清潔投標(biāo)書》現(xiàn)呈報貴司。如貴司給予我們服務(wù)的機(jī)會，我們將遵循“讓顧客省心省力省錢，使環(huán)境更凈更美更新”的質(zhì)量環(huán)境方針，恪守“以誠為本、以質(zhì)為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，保證按時、按質(zhì)、按量履行合同合約，一絲不茍地做好每一項工作，做到履行合同合約不漏項，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作流程不取巧，杜絕使用劣質(zhì)清潔劑，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)保障，并做到持續(xù)改進(jìn)，以一流的服務(wù)、一流的管理管控、一流的質(zhì)量，確保XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司成為深圳精神文明窗口，成為深圳市衛(wèi)生最好、環(huán)境最佳的工作、生活場所。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們鄭重承諾：l、在遵章守紀(jì)上。嚴(yán)守國家法律法規(guī)和貴司各項規(guī)章制度及要求，自覺服從貴司管理管控部門的領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理管控。2、在人力資源的配置上。組建專業(yè)化保潔隊伍，挑選懂專業(yè)、懂管理管控、懂工程、懂技術(shù)且有較強組織能力的員工擔(dān)任主管、班長，派遣責(zé)任心強、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、有工作經(jīng)驗的員工到XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司工作。3、在保潔機(jī)械設(shè)備的采購上。我司將選購世界最先進(jìn)、最適用、保潔效果最好的保潔機(jī)械設(shè)備配置到XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司，機(jī)械設(shè)備主要供應(yīng)商是意大利石德士潔用品公司。4、在清潔劑的選用上。我司選用的清潔物料本地清潔劑公司所生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)清潔劑外，其余均為國外進(jìn)口的大牌正品清潔物料。清潔物料的主要供貨商是莊臣清潔用品公司。所有選用清潔物料的質(zhì)量均符合國際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，能做到環(huán)保、有效，不腐蝕損壞建筑物。并聘請國際保潔技術(shù)專家給予現(xiàn)場指導(dǎo)，從技術(shù)上保證XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的保潔質(zhì)量。5．安全指標(biāo)1）全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；l000元以上事故不超過1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。2）遵守XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司《安全守則》建立安全生產(chǎn)管理管控規(guī)定和三級安全教育制度五級質(zhì)量監(jiān)控體系，將安全、質(zhì)量工作分解到班組，明確到點，落實到人。在全線開展以“微笑服務(wù)在崗位”為主要合適的內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)，提倡愛崗敬業(yè)精神，最終達(dá)到“顧客滿意”的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。6、質(zhì)量指標(biāo)1）依照貴司保潔明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實行專業(yè)化管理管控和零缺陷管理管控控制，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴(yán)格保潔質(zhì)量考核，確保工程質(zhì)量到位。我們保證做到保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％（標(biāo)準(zhǔn)高于國家、省市標(biāo)準(zhǔn)），國家組織的國檢、省市單位組織的環(huán)境衛(wèi)生檢查均達(dá)到國家優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。7、服務(wù)指標(biāo)1）保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內(nèi)。2）顧客服務(wù)滿意度達(dá)到96％以上。3）投訴處理回復(fù)及時率100％。4）所有保潔員工除按規(guī)定的時間定期定點進(jìn)行整理清潔環(huán)境衛(wèi)生外，還應(yīng)加強巡視，遵守XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的安全規(guī)定及相關(guān)規(guī)章制度，聽從值班員以上崗位人員的臨時工作安排，清潔工作不得影響顧客及XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司正常運營，停業(yè)后方能進(jìn)行全面保潔工作，接受XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司當(dāng)值人員的考核。5）保潔員工作為綜合治理小組的成員，每個保潔組長應(yīng)按時參加各站的“綜治辦”會議，綜合治理小組服從綜合治理小組組長（XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司指定）的工作安排和要求，參加XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司針對保潔人員工作范圍內(nèi)應(yīng)了解合適的內(nèi)容的培訓(xùn)，配合XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司特殊情況下組織的服務(wù)工作，維護(hù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司形象。8、開源節(jié)流節(jié)約用水、用電。離開工作崗位或清潔間時，關(guān)上水龍頭和電源，杜絕長明燈和長流水現(xiàn)象。9、管理管控指標(biāo)1）員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，持證上崗率100％，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于2次／年。2）高空作業(yè)、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業(yè)證上崗。3）員工建檔率100%，員工流動率控制在10%以內(nèi)。4）工作相關(guān)計劃完成率100％。5）在員工中開展經(jīng)常性的明禮誠信，潔身自愛，遵章守紀(jì)教育。激發(fā)愛XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司、愛公司、愛崗位、愛員工的服務(wù)熱情。10、環(huán)境指標(biāo)1）危險固體廢棄物處置率100％。2）按深圳市環(huán)保部門的要求，垃圾進(jìn)行分類處理。3）所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。11、超值服務(wù)指標(biāo)1）以顧客為關(guān)注焦點，對貴司各級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的臨時性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿足XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的要求，在突發(fā)事件中需要我們支援時，我們將竭盡全力協(xié)助，做到不講價錢，不打折扣，不計條件，迅速行動，完成任務(wù)好。2）在為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)的同時，根據(jù)貴司的實際需要提供超值的服務(wù)，如免費對XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司衛(wèi)生死角進(jìn)行開荒。3）增加八大員服務(wù)。保潔員工除履行好保潔員的職責(zé)外，還應(yīng)以主人翁態(tài)度，同時擔(dān)負(fù)起保潔員、引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員。12、本投標(biāo)書如有未盡事宜，完全響應(yīng)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的要求。我司已獲得了ISO9001國際質(zhì)量管理管控體系認(rèn)證，我們將持之以恒地按照國際質(zhì)量管理管控體系，加強管理管控，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)、最合理的價格為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。期待著能為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司提供“星級保潔服務(wù)”的機(jī)會?。ǘ┣鍧嵎?wù)管理管控合適的方案XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立完善的管理管控機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的服務(wù)意識，樹立員工主人翁精神，創(chuàng)建溫馨的服務(wù)。結(jié)合相關(guān)項目實際情況，為做好現(xiàn)場清潔工作我司建議、相關(guān)計劃如下：一、前期進(jìn)駐1、一旦貴公司給機(jī)會給我司中標(biāo)進(jìn)駐，我司將安排管理管控部、品質(zhì)部、人力資源部、機(jī)動隊同步進(jìn)場。清潔部負(fù)責(zé)相關(guān)項目崗位安排、人員編制調(diào)整，作業(yè)流程與定期作業(yè)相關(guān)計劃的制定及落實，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對相關(guān)項目清潔質(zhì)量的監(jiān)管、安全意識、員工形象、素質(zhì)、服務(wù)意識、實際操作技能等的培訓(xùn)，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)項目周邊實際情況進(jìn)行人員招聘，機(jī)動隊負(fù)責(zé)對現(xiàn)場石材全面進(jìn)行晶面處理和因相關(guān)項目缺編制人員的頂崗支持。二、現(xiàn)場管理管控1、大堂、外圍、內(nèi)圍、洗手間等崗位以及尤為重要，必須對崗位員工素質(zhì)、工作技能、細(xì)節(jié)、服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀、思想品德進(jìn)行重點培訓(xùn)。2、為提高員工形象和工作效率，商業(yè)崗位員工需裝備挎包并配備毛巾、噴壺、清潔劑等工具及配備多功能手推車。3、石材晶面處理是一個有高技術(shù)含量、專業(yè)的清潔工作，我們在做好晶面處理后要有正確的養(yǎng)護(hù)方法：①在每個門的入口處鋪放地墊，盡量減少人員將沙粒帶進(jìn)，防止沙粒對石材磨損。②定期對石材進(jìn)行拋光護(hù)理，以保持石材亮度（光澤度）③每天清潔工作人員不能對石材地面進(jìn)行濕拖，應(yīng)用干塵推布噴上靜電吸塵劑對地面進(jìn)行清潔，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污漬應(yīng)立即用毛巾、清潔劑進(jìn)行局部處理。二、培訓(xùn)相關(guān)計劃：定期由公司培訓(xùn)部、相關(guān)項目經(jīng)理結(jié)合現(xiàn)場實際情況，加強對員工進(jìn)行培訓(xùn)1、安全文明生產(chǎn)：機(jī)械操作、清潔劑使用、地面防滑、高空作業(yè)、上下班安全等。2、形象：統(tǒng)一工作服、鞋子、發(fā)夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態(tài)。3、禮節(jié)禮儀：服務(wù)文明用語、服務(wù)禁用語禮貌、微笑待人。4、服務(wù)意識：職業(yè)榮譽感、責(zé)任感（甲乙雙方一家人，融入XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司一份子的思想）、專業(yè)服務(wù)態(tài)度。5、員工專業(yè)技能：重點崗位一對一培訓(xùn)，一般崗位以點代面培訓(xùn)，做到言傳身教。三、清潔品質(zhì)監(jiān)督管理管控1、現(xiàn)場相關(guān)項目經(jīng)理必須按公司規(guī)定制定上月工作總結(jié)、本月工作相關(guān)計劃、周相關(guān)計劃、定期作業(yè)相關(guān)計劃、培訓(xùn)相關(guān)計劃等，按相關(guān)計劃付諸實施并由合約甲方簽字確認(rèn)。每日必須對現(xiàn)場不同區(qū)域進(jìn)行檢查并填寫檢查記錄表，同合約甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的溝通、聽取意見，每日必須做到三會三檢，即早會、中會、晚會；檢查員工形象著裝、品質(zhì)，由區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。2、公司區(qū)域經(jīng)理、管理管控部、品質(zhì)部對現(xiàn)場工作不定期協(xié)助檢查，并做好每日工作記錄（需合約甲方簽字確認(rèn)），負(fù)責(zé)人巡查相關(guān)項目記錄表，清潔檢查記錄表，顧客反饋信息表等。由公司總經(jīng)辦進(jìn)行監(jiān)督。3、以人為本，突顯人性化管理管控，關(guān)愛員工生活、工作、福利等，多組織開展提高員工凝聚力、積極性的活動，深入開展企業(yè)文化工作。4、為保障現(xiàn)場員工素質(zhì)，除加強培訓(xùn)外，每月由公司品質(zhì)部、管理管控部結(jié)合現(xiàn)場對員工進(jìn)行績效考核。建立獎懲機(jī)制，對于優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工、有突出貢獻(xiàn)員工給予定額獎勵；如有不合格員工必須進(jìn)行一定處理或調(diào)回公司總部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者調(diào)離本相關(guān)項目，再由公司人力資源部赴現(xiàn)場進(jìn)行定期招聘。日常禮貌用語常用禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”；感謝語：“謝謝”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”；致歉語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”；接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”等；請托語：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；征詢語：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您看這樣做行嗎”等；忌諱語：“我剛做過”、“我不知道”、“不關(guān)我的事”、“我正忙著呢”、“你有話就說，管我姓什么”、“我就這個態(tài)度，你問那么多干嘛”、“我下班了”。員工月度綜合考評標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)項目名稱：年月相關(guān)項目序號考核范圍分值檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核方法評分標(biāo)準(zhǔn)扣分工作要求201儀容儀表5未著工裝（衣服無脫扣或缺扣）、工鞋、工牌（寸像、姓名清晰）、頭發(fā)蓬亂、長發(fā)不盤起、頭披毛巾、長指甲、著拖鞋，面部表情冷漠等。一次不合格扣0.5分2行為舉止5大聲喧嘩、跑跳、在場地上勾肩搭背、迎面見到客戶不打招乎，精神情緒不飽滿，與客戶交談東張西望、心不在焉、站姿、坐姿、走姿不恰當(dāng)，在崗位上摔碰物品發(fā)泄怨氣，亂扔垃圾雜物、隨地吐痰；未使用文明用語及服務(wù)敬語，或說禁語，與客戶發(fā)生爭執(zhí)等。一次不合格扣1分，扣完為止3工作紀(jì)律5遲到、早退、離崗一次扣2分，工作時做私人事情、看報、聊天，帶無關(guān)人員進(jìn)出等一次扣0.5分，不服從工作安排一次扣1分，工作效率低、工作拖拉、服務(wù)及時性差，清潔工具未按規(guī)定擺放；講究人走燈滅，人過地凈；禁止上班時間兩個員工在一起的現(xiàn)象，一次扣0.5分；廢品亂堆放，沒按指定地點堆放，一次扣1分；上下班手提、肩挎袋子，一次扣0.5分；上班時間到業(yè)主家做私活，一次扣5分；按項扣分，扣完為止4工作技能5重點清潔相關(guān)項目未按相關(guān)計劃執(zhí)行，；員工培訓(xùn)不足，不能滿足崗位要求，一般的清潔技能、技巧，清潔劑不會使用的員工發(fā)現(xiàn)一次或一項扣1分外圍205主干道、人行道3地面無垃圾、積水、雜物、油跡、痰跡、香口膠、積土等污染、座椅等無積塵，周邊花臺花基平臺石面、瓷面表面無積塵，。目視：10平方米內(nèi)不超過二個煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處目視，手摸，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分6綠化帶2無大面積落葉、無塑料袋、煙盒、飲料瓶等大型雜物，；目視：10平方米內(nèi)不超過二個煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分7垃圾桶、果皮箱2表面無污跡、無油漬，周圍無積水、無散落垃圾，垃圾保持在2/3處，不外溢，垃圾清理及時，垃圾門處于關(guān)閉狀態(tài)；煙灰盆內(nèi)煙頭不能超過3個，保持無污跡、污水，目視，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分8水池、水景2水面無漂浮物，池內(nèi)表面無青苔、污垢、垃圾，周邊瓷磚表面無積塵、無污漬，目視，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分9花池、花壇2花池內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表面無積塵、無污漬，目視，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分10保安崗?fù)?無污跡、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)，抽查1-2間，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分11排水溝1干凈無污跡、青苔、無隔日垃圾、雜物、雜草、煙頭（不超過5個）、，排水通暢無堵塞，無積水、臭味，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分12地下管井1蓋板清潔，無污漬，管道口無垃圾無堵塞，排水通暢，管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物目視，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分13遮雨玻璃雨棚2玻璃明亮、無積塵、無污跡、無垃圾，無許久蜘蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分14外圍各類附屬物3宣傳欄、告示牌、標(biāo)識牌、無明顯灰塵；燈罩、指示燈、燈柱目視無污漬、無雜物、死蟲、無亂張貼、燈罩明亮每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。大堂/辦公室/中控室22分15地面3地面無積塵、污水痕跡、無污跡、光澤明亮、地面保養(yǎng)良好，斜視無明顯痕跡；每發(fā)現(xiàn)一處扣1分16電梯2電梯門按鈕與指示燈（無手印、無積塵、無污跡）、門框無污跡、電梯溝槽無積塵、無泥沙、小雜物；目視無煙頭、痰跡、灰塵、轎廂大理石壁及不銹鋼無較多手印、手抹四壁無積塵，斜視無明顯痕跡；不銹鋼上油適可，玻璃抹凈、標(biāo)識牌無塵；無異味；地面無積塵、無垃圾、無污跡、光亮；天花、燈罩無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)；電梯門無手印、無積塵、無污跡；垃圾桶干凈、無異味、無污漬、痰漬無煙灰。一處不合格扣0.5分。17墻面、地角線1無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)，手摸30厘米距離每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分18通風(fēng)口1無污跡、積水、無蜘蛛網(wǎng)，抽查3至5處，目視每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分19天花、天花燈具1無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)，目視每發(fā)現(xiàn)一處扣分0.520門、窗3門、門扉無積塵，無污跡、玻璃明亮、無痕跡、無手印，窗臺無積塵、無痕跡，，目視，手摸每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分21沙發(fā)、茶幾、桌椅、臺面4沙發(fā)扶手、支架、茶幾臺面、等無灰塵、無污跡、無手印，臺面無留滯雜物，目視，手摸每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分22煙灰缸煙灰桶2無煙頭等雜物留滯，表面潔凈無灰塵、無痰跡、煙頭不超過3個、石米白凈、垃圾不超過2/3，目視每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分23設(shè)施及裝飾物3指示牌、公告牌、信報箱、玻璃、鏡面、閘閥門把手、防火門、開關(guān)、電視、花瓶、臺燈、門禁、電線盒等表面無積塵、污漬、雜物，消防設(shè)施無積塵、無污跡目視、手摸，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分24洗手間2臺面、鏡子無水漬、無灰塵、無污跡、光亮；洗手盆及水龍頭處無污跡；風(fēng)口、抽風(fēng)機(jī)、窗臺、窗框無積塵、無污跡；卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時補充，地面、墻面無灰塵，便池?zé)o黃漬、無異味，紙蔞清理急時，不超過2/3，坐廁蓋板消毒記錄、衛(wèi)生間清潔登記表記錄及時準(zhǔn)確等目視，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分樓層10分25電梯前走廊及消防梯7地面無污跡呈本色，拖地后地面無明顯水跡；無積塵、煙頭、無污跡、垃圾；墻面無積塵、無污跡；墻角線、邊角無明顯灰塵、無污跡；照明燈開關(guān)無積塵、無污跡；扶手、護(hù)欄無積塵、無污跡；墻角、天花無明顯蛛網(wǎng)；玻璃無明顯灰塵、水印、干凈、光亮；防火門、電梯門、排風(fēng)口無積塵、無污跡、無手??；設(shè)施、設(shè)備上無亂涂亂畫、亂張貼；消防管道無積塵；天花無蛛網(wǎng)；陽臺干凈；通道內(nèi)無異味，空氣清新，樓梯、走道無堆放雜物及占用現(xiàn)象；一處不合格扣0.5分26天面、天井、平臺3設(shè)施設(shè)備干凈、無積塵；地面、邊角、臺階無垃圾、無積水、無積塵、無雜草、清掃及時；下水管道口無堵塞現(xiàn)象、干凈一處不合格扣0.5分地下車庫5分27地面2地面無垃圾、雜物、無泥沙、油跡、整潔；排水溝無垃圾、雜物、嗅水；車位護(hù)欄、斑馬線無積塵；管道、天花、燈具、高處標(biāo)識牌1管道、天花、燈具、高處標(biāo)識牌、排風(fēng)口、風(fēng)筒，目視無明顯灰塵；地下室無明顯蜘蛛網(wǎng)。一處不合格扣0.5分設(shè)施、設(shè)備2防火門無積塵、無污跡；照明燈具無積塵、無污跡；天花無蜘蛛網(wǎng)；消防栓、喇叭、告示牌、宣傳欄、小管道、電線盒、金屬護(hù)欄、圍欄、各類標(biāo)示牌、各類功能房門、出入口崗?fù)o積塵、污漬、無亂張貼。一處不合格扣0.5分架空層8分28地面、墻面、地角線3地面無垃圾雜物、無積塵、無泥沙、整潔；設(shè)施、設(shè)備3風(fēng)口、管道、信報箱、門禁、桌椅、玻璃、花臺、電線盒、開關(guān)等各種設(shè)施、設(shè)備無灰塵、無污跡、無亂張貼、無油污，一處不合格扣0.5分垃圾桶、果皮箱2垃圾桶蓋子完好并蓋好、表面無污跡、無油漬，桶身里外潔凈、周圍無垃圾水、周邊無散落垃圾，垃圾無外溢出桶外，垃圾清理及時，垃圾門處于關(guān)閉狀態(tài)，目視，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分垃圾清運5分29收集時間及場所5收集時間合理，按要求及時清運，清運時不影響客戶的的正常工作和生活。清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋裝好，不裸裝。建筑垃圾及時清理，不在服務(wù)場所堆放；垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清，無二次污染，地面無滯留，定時沖洗，周圍無污漬，異味和污水橫流。垃圾房內(nèi)保持干凈、整齊、無臭味，一處不合格扣0.5分特殊要求4分30用心與執(zhí)行率4熟悉物業(yè)公司和相關(guān)項目基本情況；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶基本情況。作業(yè)工具擺放規(guī)范和正確使用，員工對物品及清潔藥品的性能熟練掌握。作業(yè)時要有安全措施?？蛻魧η鍧嵶鳂I(yè)的有效投訴一律每次扣0.5分；日保問題沒整改每次扣0.2分；定期問題沒整改每次扣0.5分。沒有做到預(yù)防為主消防為輔，只做消防人員的思想行為；事實俱在，理由太多，拒不認(rèn)錯；發(fā)現(xiàn)崗位上設(shè)施、設(shè)備破損沒及時記錄反映；大堂、天臺出入要注意關(guān)閉大門；發(fā)現(xiàn)有可疑人員要及時反映；業(yè)主反映的情況要及時反映；在相應(yīng)位置放置小心地滑牌；主管人員隨時隨地處于待命狀態(tài)。；主管人員要具備溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、思考能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、駕馭及安排能力一點不合格扣0.1分其他6分31其他未列入明細(xì)相關(guān)項目61．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔相關(guān)項目不到位；2．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同相關(guān)項目的不合格；3．連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同相關(guān)項目的不合格；4．在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改相關(guān)項目（排除不可抗力）；4、上班時間提著袋子到處撿廢品。6、故意浪費水現(xiàn)象。7、上班時間到業(yè)主家做私活。8、日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做清潔。9、相鄰崗位上有衛(wèi)生不合格，叫到相鄰崗位的員工，安排不行動者。每項不合格扣1分總分100得分=總分(100)–扣分=總分現(xiàn)場意見：：考核人：日期：品質(zhì)部意見：：負(fù)責(zé)人：日期：管理管控部意見：負(fù)責(zé)人：日期：獎勵1、平時工作積極主動，任勞任怨者，年度被評為優(yōu)秀員工，獎20分；2、工作中經(jīng)常提出合理化建議，并被公司采納者獎10分；3、在保證清潔質(zhì)量的同時，嚴(yán)格控制開支、節(jié)約材料費用，有顯著成效者獎10分；4、揭發(fā)損害客戶利益和違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡者獎10分；5、拾金不昧（包括有價值的物品）受到客戶表揚者獎10分；6、工作突出，勤勞實干，受到客戶口頭（書面）表揚者獎10分；7、經(jīng)確認(rèn)為保護(hù)集體財產(chǎn)及客戶財產(chǎn)，見義勇為者獎20分；8、有甲乙雙方是一家人的精神，主動匯報物業(yè)有損壞設(shè)施或其它，每次獎2分；9.能夠及處理職責(zé)外的突發(fā)事件，獎3分；10.工作中能夠開展技術(shù)革新，獎10分；11.參加公司組織的活動獲得第一名的，獎10分；12.因個人或團(tuán)隊業(yè)績突出被客戶公司或本公司樹典型的，獎10分；13.及時了現(xiàn)事幫隱患，為公司挽回?fù)p失的，獎10分；注：每分10元四、我司既往及現(xiàn)行服務(wù)的相關(guān)項目經(jīng)過多年的發(fā)展，我公司在各方面都取得了良好的業(yè)績，主要為寫字樓、小區(qū)、酒店、工廠、醫(yī)院等提供清潔保潔服務(wù)。五、員工制服樣式六、現(xiàn)場管理管控措施1、管理管控設(shè)想優(yōu)秀的物業(yè)離不開專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對物業(yè)的第一印象，也是XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司管理管控水平的外在反映。保潔就是形象工程，必須要有社會責(zé)任感、有實力的企業(yè)來承擔(dān)。另一方面，高峰期間人流密集、情況復(fù)雜，安全運營是根本。安全無小事，也不是一天兩天的事，必須由有保潔專業(yè)能力和經(jīng)驗的企業(yè)來長期配合,短時間就能投入工作的企業(yè)，來XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司排憂解難，減輕經(jīng)營管理管控壓力。我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴司保證，我司完全有能力承擔(dān)貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有寫字樓、小區(qū)保潔水平。XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔有著與其它公共場所不同的特殊性，對保潔工作的專業(yè)性、技術(shù)性、操作性、安全性、服務(wù)性也不同，我司經(jīng)過多年的摸索，建立健全了一整套針對XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的日常保潔等服務(wù)質(zhì)量管理管控制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細(xì)考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗，我司擬定了周密的保潔實施相關(guān)計劃。1）我司擬訂了詳細(xì)的工作相關(guān)計劃及操作方法，并將所有工作的操作方法、合適的內(nèi)容下達(dá)到各個崗位，做到分工明確，任務(wù)到點，責(zé)任到人。以確保XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔工作高質(zhì)量、高效率地運行。2）為對XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司整體保潔工作實施有效的控制，我司根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的實際情況，將XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司分區(qū)進(jìn)行管理管控，根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實施分片的日常管理管控，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項任務(wù)。3）根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司不同裝修材料的特性，選用最適當(dāng)?shù)臋C(jī)械、工具和達(dá)到ISO9001認(rèn)證的國際品牌清潔劑，嚴(yán)禁使用強酸強堿等腐蝕性強、不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，以確保財產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設(shè)備材料的清潔、光澤度得以長期保持和延續(xù)。4）用正確的工作合適的方案、技能保證每一個工作環(huán)節(jié)順利實施。我司將對員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過建立競爭機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。5）按照ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理管控體系運作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：A、以法治司—一公司所有活動嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理管控體系文件的要求辦事。B區(qū)、專業(yè)化管理管控—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊伍。C、零缺陷管理管控—一強化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。D、做‘星級’清潔員--盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。E、為保證XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司“整潔、舒適”的居住、辦公環(huán)境，我司特制定了安全生產(chǎn)管理管控規(guī)定，實施“三級安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級落實到點、落實到人。F、建立從保潔員工、班長、主管、主任、區(qū)域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的“五級質(zhì)量監(jiān)控體系”，實行層級負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級管理管控人員都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。2、管理管控特色1）專業(yè)保潔：我公司自2002年從事專業(yè)保潔服務(wù)以來，至今已近10年，豐富的保潔經(jīng)驗，熟悉XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司運作的模式和制度，可將保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司運營中產(chǎn)生的具體問題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。2）雙贏管理管控：我司有叁仟多名有豐富保潔經(jīng)驗的保潔員工，還培養(yǎng)了近百名專項保潔骨干做為班長、組長和儲備班長，并積累了一整套保潔的招聘、培訓(xùn)制度。一旦我司中標(biāo)，所需要的班長以上骨干和部分員工，將從熟練的班長、員工中挑選，一上崗便能馬上進(jìn)入角色，可減少保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司運營的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司相關(guān)部門對保潔管理管控精力的投入，共創(chuàng)雙贏。3）以顧客為關(guān)注焦點：我司積極實施以顧客為關(guān)注焦點的顧客服務(wù)理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價錢、不計條件響應(yīng)客戶需求。4）管理管控嚴(yán)格、制度健全、機(jī)制靈活：我司既有現(xiàn)代企業(yè)管理管控嚴(yán)格的特點，又有適應(yīng)市場的靈活經(jīng)營機(jī)制。5）實力雄厚、設(shè)備先進(jìn)：現(xiàn)代化清運車輛、保潔機(jī)械設(shè)備、工器具?？偼顿Y超500萬元，擁有美國、德國、瑞士等國全自動洗地機(jī)、拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)等100余臺套。6）招之即來、來之能戰(zhàn)：我司有“大團(tuán)隊”作戰(zhàn)的組織管理管控能力，現(xiàn)有訓(xùn)練有素的員工一千多名，如有突發(fā)任務(wù)，可在最短的時間內(nèi)抽調(diào)員工到場支援。7）服務(wù)范圍廣、服務(wù)相關(guān)項目多：我司還擁有自己的清運設(shè)備、園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊伍。除了向客戶保潔服務(wù)外，還可提供與之相配套的垃圾清運、化糞池清理、綠化養(yǎng)護(hù)、除‘四害”、等專業(yè)服務(wù)。8）福利良好、隊伍穩(wěn)定：我司招收的員工都經(jīng)過品德審查、身體檢查，每一位員工都建立了完整的人事檔案（本人身份證復(fù)印件、勞務(wù)證、當(dāng)年有效健康證、個人簡歷及員工上崗證等人公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，按期為骨干員工購買社會保險，并按國家有關(guān)規(guī)定支付員工基本工資、獎金、加班費、夜班費等。公司嚴(yán)格執(zhí)行各項勞動保護(hù)規(guī)定，員工隊伍穩(wěn)定、士氣高昂。9）專業(yè)水平、豐富經(jīng)驗：我司從多年來的歷程，積累了豐富的保潔和管理管控經(jīng)驗，擁有一支全功能的專業(yè)隊伍，能承擔(dān)任何場所、任何專業(yè)、任何艱巨的保潔任務(wù)。3、管理管控目標(biāo)3.1質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。按照ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理管控體系運作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：嚴(yán)格以法治司—一公司所有活動將依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO90C1、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理管控體系文件的要求辦事。實施專業(yè)化管理管控—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)舊上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊伍。推行零缺陷管理管控——強化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。做“星級’清潔員——盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。3.2安全管理管控目標(biāo)。全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；1000元以上事故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超過2起；3.3質(zhì)量管理管控目標(biāo)。員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，員工業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有效率98％，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于2次／月；員工流動率控制在10％以內(nèi)；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作相關(guān)計劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔投訴率控制在1％以下；顧客服務(wù)滿意度達(dá)到96％以上。4、創(chuàng)優(yōu)相關(guān)計劃創(chuàng)優(yōu)方針：通過專業(yè)化的XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)，配合XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司安全運營，塑造XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司形象品牌，實現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：超越其它同類型寫字樓保潔，為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司增色。創(chuàng)優(yōu)措施及相關(guān)計劃：4.1以主人翁精神，全力配合XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司正常運營。創(chuàng)優(yōu)的頭必須開好。我司一旦中標(biāo)，即在規(guī)定時限內(nèi)，調(diào)集骨干及熟練員工進(jìn)場，開展工作。相關(guān)專業(yè)設(shè)備即時到場投入使用。熟悉XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司場地及運營運作，絕對不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司設(shè)備損壞和衛(wèi)生質(zhì)量下降，影響XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的正常運營，損害XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的形象。同時，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既做好本職業(yè)務(wù)，又想XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司排難解憂；力所不能及但又發(fā)現(xiàn)必須解決的（特別是一些專業(yè)性、技術(shù)性問題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司出謀劃策，共創(chuàng)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司舒適、整潔的購物環(huán)境。4.2以扎實細(xì)致工作，全力配合XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的工作。在清潔和管理管控都處于磨合期，難免出現(xiàn)混亂。我司將增派人力，做好保潔，同時讓每一位顧客都能看到XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的有序管理管控和清潔環(huán)境，成為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司創(chuàng)優(yōu)的義務(wù)宣傳員。4.3高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，全力做好本職工作，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。我司的戰(zhàn)略意圖是，成為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司長期的保潔業(yè)務(wù)合作伙伴，而非只做一年半載，短期行為。創(chuàng)優(yōu)不僅是XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司也能成功創(chuàng)優(yōu)，則我司在商場保潔行業(yè)的領(lǐng)先地位更加牢固，實現(xiàn)做大做強做優(yōu)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我司一定會認(rèn)真履行承諾，嚴(yán)格遵守合同合約，通過不斷優(yōu)化和落實質(zhì)量管理管控保證體系，達(dá)到XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。4.4八大員服務(wù)。保潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應(yīng)根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的實際需要，義務(wù)擔(dān)任引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司人員共同疏導(dǎo)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司顧客和維護(hù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的良好形象。4.5開展以微笑服務(wù)在崗位為主要合適的內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)活動。以微笑服務(wù)為起點，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.6青年安全生產(chǎn)示范崗。通過‘青年安全生產(chǎn)示范崗”的建設(shè)，完善各項安全規(guī)章制度，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理管控。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)后，首先開展‘安全生產(chǎn)，青年先行”為合適的內(nèi)容的青年安全生產(chǎn)示范崗活動，提高員工的安全素質(zhì)和安全意識，變以往的‘要我安全’為“我要安全’和“我會安全’，做到不僅有安全意識，還有安全技能，不傷害自己；不傷害他人：不被他人傷害。安安全全工作，偷愉快快生活。4.7崗位能手競賽。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司服務(wù)后，將迅速開展崗位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批崗位能手，使員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，趕有標(biāo)兵，使全體員工個個成為服務(wù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的能工巧匠。5、安全管理管控安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的正常運作，而且關(guān)系到廣大顧客各每一位員工的生命安全。因此，按照有關(guān)安全法規(guī)、條例，正確處理運營安全與XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)安全體系。5.1安全生產(chǎn)管理管控組織公司成立安全生產(chǎn)委員會，公司總經(jīng)理任主任，公司分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理為成員，設(shè)專職安全員一人，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)委員會的日常工作。隊、班組均設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本隊、班組的安全生產(chǎn)工作，從組織上保證安全生產(chǎn)萬無一失。5.2堅持貫徹‘安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立公司級、部門級、崗位級“三級安全教育制度’，加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，使每個員工高度重視安全工作，同時又知道如何做好安全工作。公司每月召開一次安全生產(chǎn)會議，分折安全生產(chǎn)形勢，部署安全生產(chǎn)工作，并及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。5.3以對生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，積極配合XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司開展各種安全演練。根據(jù)季節(jié)、工作任務(wù)的變化，及時組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，積極組織消防、搶險救災(zāi)等演練，積極參與各種應(yīng)急演練，切實做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。5.4結(jié)合XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)的安全生產(chǎn)特點，健全和完善安全管理管控制度，進(jìn)一步落實XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔服務(wù)安全責(zé)任制。任命各班長、主管和部門經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。5.5建立安全生產(chǎn)獎勵和重大事故責(zé)任追究制度。對因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。對造成1000元以上損失的責(zé)任事故給予除名處理，1000元以下給予警告處分和賠償經(jīng)濟(jì)損失處理。對安全生產(chǎn)有突出貢獻(xiàn)的班組和個人，分別給予發(fā)放獎金和通報表揚的獎勵。5.5.6建立快速反應(yīng)機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急合適的方案，及時、有效解決XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司運營保潔服務(wù)中發(fā)生的安全隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實。6、員工安全管理管控6.1堅持先培訓(xùn)后上崗。對擔(dān)負(fù)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔的員工必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、消防知識、操作規(guī)程、《XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司員工通用安全守則》等培訓(xùn)，使其熟知安全生產(chǎn)規(guī)則、消防安全及行車安全規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。6.2建立從經(jīng)理到每個員工的崗位職責(zé)。將保潔員工必須具備的條件、崗位職責(zé)、員工守則等編制成《XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔員工手冊人發(fā)給員工作為學(xué)習(xí)，并做好記錄，以指導(dǎo)和考核員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。督促每位員工要按員工手冊所規(guī)定的合適的內(nèi)容認(rèn)真履行自己的職責(zé)。6.3建立員工資料檔案，將培訓(xùn)、考核、獎懲等情況存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據(jù)。每月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎懲分配掛鉤。6.4按照國家有關(guān)法規(guī)，為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、工傷險等。6.5對派駐XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的保潔員工做到思想品德好、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、相關(guān)計劃生育證、當(dāng)年有效的健康證），無犯罪記錄，并及時將員工有關(guān)資料復(fù)印件交合約甲方保衛(wèi)部門存檔。6.6教育員工嚴(yán)格遵守《XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司員工通用安全守則》遵守勞動紀(jì)律，上班時保持精神飽滿。高空、帶電等危險作業(yè)要明確現(xiàn)場管理管控人員，管理管控人員不到場、作業(yè)前沒進(jìn)行安全教育不開工。6.7派駐XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的保潔員工要服從XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指揮，對各單位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。逢展會特別時期按要求協(xié)助XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司工作人員疏導(dǎo)顧客。6.8公司根據(jù)每個員工遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為頒發(fā)獎金、通報表揚和其它獎勵；處罰包括扣發(fā)獎金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。6.9新招聘的員工在上崗前要學(xué)習(xí)明了《保潔員員工手冊》的全部涵義，并簽訂《員工承諾》，自覺遵照執(zhí)行。如有違反，將接受公司的處罰。7、使用環(huán)保型清潔劑7.1XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：7.2在XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。7.4嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。七、員工培訓(xùn)相關(guān)計劃為使員工快速適應(yīng)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的運作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點突出抓好管理管控人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理管控人員培訓(xùn)重點放在熟悉XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司管理管控模式、日常運作及管理管控技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點放在應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔相關(guān)項目提供有力的人力資源保障。相關(guān)計劃安排如下：1、培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有相關(guān)計劃、有組織對員工進(jìn)行培訓(xùn)。重點抓好XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。2、培訓(xùn)目的。從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲備一流的管理管控人才和高素質(zhì)的員工，以滿足XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔相關(guān)項目對人力資源的需求。3、培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點，因崗施教。管理管控人員的培訓(xùn)重點放在管理管控、專業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個人水平、現(xiàn)場實際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓(xùn)重點放在技能技巧、服務(wù)意識、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)等特殊工種委托愛衛(wèi)、勞動專業(yè)部門培訓(xùn)，100％持證上崗。4、培訓(xùn)組織。培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部部組織實施，詳見培訓(xùn)相關(guān)計劃表5、培訓(xùn)相關(guān)計劃表一序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)合適的內(nèi)容培訓(xùn)對象考核方式備注管理管控員培訓(xùn)相關(guān)計劃11課時XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的概況各特點管理管控員提問等XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司工作人員授課21課時XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司的管理管控運作模式管理管控員提問等XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司工作人員授課32課時XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司安全知識培訓(xùn)管理管控員筆試XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司工作人員授課42課時企業(yè)發(fā)展與我管理管控員提問等公司總經(jīng)理授課52課時如何做一名有效的管理管控者管理管控員提問公司領(lǐng)導(dǎo)或外請講師授課68課時技術(shù)技能(清潔劑的使用\各種石材的保養(yǎng)方法與頑漬處理)培訓(xùn)管理管控員筆試與實操外請保潔專家授課71課時5S管理管控知識培訓(xùn)管理管控員筆試公司培訓(xùn)講師授課88課時日常管理管控培訓(xùn)服務(wù)意識和企業(yè)發(fā)展班組安全生產(chǎn)管理管控及安全措施技術(shù)、質(zhì)量管理管控勞動、設(shè)備工具管理管控經(jīng)濟(jì)核算，如何降低成本及其意義班組臺帳管理管控投訴及事故處理崗位技能和機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)管理管控員提問與實操公司培訓(xùn)講師授課序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)合適的內(nèi)容培訓(xùn)對象考核方式備注一般員工培訓(xùn)942課時崗前培訓(xùn)職業(yè)業(yè)道德的培訓(xùn)公司企業(yè)文化XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司概況與企業(yè)文化公司薪酬、福利制度服務(wù)意識與企業(yè)發(fā)展工作禮儀保潔范圍、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識機(jī)械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)潔保養(yǎng)劑的使用方法環(huán)境保護(hù)與垃圾分類現(xiàn)場實習(xí)新員工提問、筆試與實操、實習(xí)公司培訓(xùn)講師、XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司有關(guān)人員授課10每周2課時在崗培訓(xùn)職業(yè)道德的培訓(xùn)服務(wù)意識工作禮儀工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識機(jī)械設(shè)備、工具的操技術(shù)及基本保養(yǎng)清潔劑的使用方法環(huán)境保護(hù)與垃圾分類在崗員工提問、筆試與實操現(xiàn)場管理管控人員培訓(xùn)11高空作業(yè)等特殊工種培訓(xùn)特殊作業(yè)員工考證行業(yè)、政府指定單位培訓(xùn)培訓(xùn)相關(guān)計劃表二6、培訓(xùn)方式主要采取授課和實操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：6.1崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方自勝崗，否則不準(zhǔn)上崗。國家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、電工等。6.2在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時間進(jìn)行有相關(guān)計劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。6.3脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院校或其它專業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行相關(guān)計劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。7、考核辦法主要的考核辦法有。提問、筆試、實操三種。7.1員工經(jīng)過培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。7.2實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持‘憂勝劣汰”工作原則。7.3除每次培訓(xùn)后對員工進(jìn)行考核外，每月定期對員工的工作技能、服務(wù)意識、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計二次考核不合格者，退回人力資源部門安排，不得再聘任為XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔員工。八、管理管控制度流程清潔服務(wù)質(zhì)量的控制與保證,幾乎依賴于保潔員工的素質(zhì),而培訓(xùn)則是提高員工素質(zhì)的必要途徑,考核則是對培訓(xùn)的有效檢驗，明確的職責(zé)及完善的管理管控制度是質(zhì)量的有效保證。1、管理管控制度1.1XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔分部工作規(guī)定1）服從工作安排，聽從應(yīng)急指揮，保守公司秘密。2）熱愛本職工作，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)。3）按時上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。4）按規(guī)定穿著工作服，衣裝整潔大方，規(guī)范佩戴工作證。5）注意辦公臺面不得亂擺放與辦公無關(guān)的物品，不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑，不得在辦公室內(nèi)下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機(jī)、玩電腦游戲以及做任何與工作無關(guān)的事。6）不得亂張亂貼，不得高聲喧嘩，不得搬弄是非，不得在辦公場所發(fā)泄個人情緒。7）注意禮節(jié)禮貌，言行舉止大方得體，接待來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，訪客告辭，起身相送。8）電話鈴響，必須在三聲內(nèi)接聽，長話短說，不得用公司電話與外界閑聊；非授權(quán)不得使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等。9）愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品，不得外泄業(yè)務(wù)資料；不得隨意將公司有關(guān)機(jī)密文件帶出辦公室。10）節(jié)約能源，最后離開者，負(fù)責(zé)檢查燈光、冷氣、抽風(fēng)機(jī)、門窗等是否關(guān)閉妥當(dāng)，并將自己座貼靠寫字臺。如有違反以上規(guī)定者罰款100元。1.2員工通用行為準(zhǔn)則1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)社會主義制度，遵守國家政策、法令。2）熱愛公司，關(guān)心集體，顧全大局，盡心盡力，積極弘揚和實踐企業(yè)精神。3）愛崗敬業(yè)，烙盡職守，不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕吃虧，勤奮努力，圓滿完成本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4）遵章守紀(jì)，潔身自愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。5）刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和崗位技能，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6）堅持客戶第一、文明服務(wù)，塑造和維護(hù)公司良好的品牌和形象。7）視集體為生命，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極地為公司發(fā)展提出合理化建議。8）堅持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說文明話、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。9）嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)的各種操作規(guī)程，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)安全和員工人身安全。1.3員工通用安全守則1.3.1五注意：注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防意外。注意扶梯運作，謹(jǐn)防夾傷、摔倒。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒＊注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)和排除，謹(jǐn)防釀成事故。1.3.2六必須：必須堅守工作崗位，遵章守紀(jì)，按章辦事。必須按規(guī)定正確使用勞保用品。必須在跨越線路時一站、二看、三通過。必須在施工前做好防護(hù)，施工后清理現(xiàn)場。必須把物品堆放整齊穩(wěn)固。必須堅決制止違章作業(yè)。1.4工作條例1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和規(guī)范。2）認(rèn)真履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。3）每班提前十分鐘接班，上班前由班（組）長集合列隊整理著裝，講評安全等注意事項，上班穿工作服，戴工作證，不穿拖鞋，儀表整潔、精神飽滿。4）工作過程中要一絲不茍，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。5）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。6）服從班長安排，不與上司爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題積極解決，不能解決及時匯報班長。7）一切事件先向班長匯報，緊急情況下越級申請、匯報。8）工程施工中對物品輕拿輕放，工程完畢清理場地并打掃于凈。9）工作中因違章操作損壞機(jī)具、植物的，責(zé)任人將照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者處以罰款、直至開除。10）與顧客發(fā)生矛盾，及時報告班長，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。11）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。12）損壞、遺失公司財物，應(yīng)及時報告班長，并照價賠償，否則后果自負(fù)。1.5考核管理管控制度1.5.1員工獎罰規(guī)定公司將根據(jù)每個員工在履行職責(zé)過程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為發(fā)獎金、通報表揚和其它獎勵：處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情況賠償。獎罰辦法如下：1.5.1.1獎勵1、當(dāng)月認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成崗位任務(wù)，遵守紀(jì)律者，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給全額獎金。2、崗位工作出色，成績顯著，并達(dá)到下列情形之一者，在當(dāng)月全額效益工資基數(shù)上給予適當(dāng)獎勵。3、在工作中，對不安全隱患能及時發(fā)現(xiàn)，及時消除，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大人身安全。4、反映他人偽造工時、私拿公物、違章使用員工證等。5、得到顧客書面表揚，使公司聲譽有較大提高。6、工作一貫積極，或參加搶險救災(zāi)，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書面表揚。1.5.1.2處罰1、對不遵照工作要求，未履行崗位職責(zé)和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，違反紀(jì)律，工作失誤者要給予批評和經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰采取扣分辦法處理。2、嚴(yán)重違紀(jì)或失職者給予黃牌或紅牌警告。1.5.1.3黃牌警告1、不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個月內(nèi)發(fā)生二次及以上）。2、違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務(wù)設(shè)施損壞變形等損失。3、一個月內(nèi)無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。4、工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計較個人得失，不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，受投訴一次者。5、責(zé)任心不強，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。6、不愛惜公司的設(shè)備、工具等財物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費清潔劑、藥劑、各種易耗品等增大公司成本開支的行為。7、違反集體宿舍管理管控規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿過夜以及不服從集體宿舍舍長的管理管控被投訴一次。8、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者。9、無正當(dāng)原因、理由與顧客或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽受到損害。10、上班時間喝酒和在禁煙區(qū)吸煙一次者。11、違反XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司運營安全規(guī)定制造不安全因素者。12、有其他較嚴(yán)重違紀(jì)事件者。1.5.1.4紅牌警告（作辭退或開除處理）．1、嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。2、一年內(nèi)累計扣分超過60分以上者。3、違反國家計戈生育規(guī)定多造成不良后果者。4、有黃、賭、毒行為者。5、一年內(nèi)受貳次以上黃牌警告者。6、故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財物或服務(wù)單位財物者。7、一年內(nèi)無故曠工達(dá)二天及以上者。8、違反安全規(guī)則造成自己或他人受傷者（醫(yī)療費超過1000元）。9、其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。2、員工工作績效考核工作績效考核是工作績效管理管控的一個不可或缺的組成部分。在工作績效管理管控過程中，直接上級應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績效目標(biāo)，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，直接上級根據(jù)預(yù)先設(shè)立的考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行考核，確定員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而與員工一起制定相應(yīng)的改進(jìn)相關(guān)計劃，幫助其改進(jìn)績效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。通過工作績效考核可以為企業(yè)的績效管理管控的改善提供資料，真正幫助員工提高績效能力，幫助管理管控者改善管理管控水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績效。l）工作績效考核的時間與形式員工工作績效考核每半年進(jìn)行一次。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績效予以評價。2）工作績效考核對象公司部門經(jīng)理級及以下管理管控人員?？己似趦?nèi)入司的管理管控人員不需參加當(dāng)期工作績效考核。3）直接上級的界定部門經(jīng)理級管理管控人員部門正職的直接上級為公司分管領(lǐng)導(dǎo)，部門副職的直接上級為部門正職。片區(qū)主任級管理管控人員片區(qū)主任的直接上級為部門經(jīng)理，片區(qū)副職的直接上級為片區(qū)正職。主管及以下管理管控人員——主管及以下人員的直接上級為片區(qū)主任。有兼職崗位的員工由其從事主要崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級?？己似趦?nèi)內(nèi)部調(diào)動員工由現(xiàn)崗位的直接上級負(fù)責(zé)考核，在原崗位的工作情況可聽取原直接上級的意見。4）工作績效考核合適的內(nèi)容工作績效考核的指標(biāo)以各部門的工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)、公司明確納入考核的重點工作合適的內(nèi)容為主。部門須將目標(biāo)分解到各部門直至員工個人，分解后的目標(biāo)將作為員工個人考核依據(jù)。5）工作績效考核主要步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門分解目標(biāo)制定半年工作相關(guān)計劃與目標(biāo)，然后與直接上級溝通，在直接上級指導(dǎo)下修正、完善工作相關(guān)計劃，填寫《工作績效考核文件》見附件1的《半年工作相關(guān)計劃與目標(biāo)》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)。第二步：過程跟蹤與指導(dǎo)員工依據(jù)工作相關(guān)計劃與目標(biāo)完成工作任務(wù)，上級跟蹤、監(jiān)控下屬工作進(jìn)展情況，給予日常指導(dǎo)。在這個過程中，直接上級必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就相關(guān)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，建議填寫《相關(guān)計劃執(zhí)行情況記錄》表人在相關(guān)計劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大相關(guān)計劃調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時確認(rèn)相關(guān)計劃的更改，并填寫《工作相關(guān)計劃與目標(biāo)調(diào)整情況》。第三步：完成情況評價——每年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情況進(jìn)行自我評價，并填寫完成情況自我總結(jié)》欄。直接上級根據(jù)員工工作相關(guān)計劃及目標(biāo)，對員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評價，填寫《直接上級考核意見》欄，評定考核結(jié)果，并寫出評語與改進(jìn)建議。第四步：結(jié)果審定——各部門領(lǐng)導(dǎo)小組審核、審定考核結(jié)果、填寫意見，并于下個半年的首月10日前將考核結(jié)果報綜合部。第五步：結(jié)果反饋——直接上級將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見。并與員工進(jìn)一步溝通，重點探討如何提高工作績效水平，制定績效改進(jìn)相關(guān)計劃，并制定半年工作相關(guān)計劃與目標(biāo)。6）工作績效考核結(jié)果及應(yīng)用a、工作績效考核結(jié)果等級：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。超標(biāo)——能夠在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作的基礎(chǔ)上，超越崗位職責(zé)完成額外工作任務(wù)，或完成的工作任務(wù)和目標(biāo)超過預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績顯著。達(dá)標(biāo)——能夠按時完成設(shè)立的各項工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。不達(dá)標(biāo)——因本人原因不能按時、按質(zhì)、按量完成設(shè)立的工作任務(wù)和目標(biāo)，或能夠完成工作任務(wù)與目標(biāo)、但所完成的工作達(dá)不到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，或工作中出現(xiàn)重大差錯、失誤。B區(qū)、工作績效考核結(jié)果的應(yīng)用：員工的工作績效考核結(jié)果與年度經(jīng)營目標(biāo)考核分配掛鉤。各部門根據(jù)員工上、下半年的工作績效考核結(jié)果對員工的經(jīng)營目標(biāo)考核獎金發(fā)放作二次分配。C、工作績效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。全年的工作績效考核結(jié)果作為年度綜合考評的主要依據(jù)。年度綜合考評1）年度綜合考評時間與形式員工年度綜合考評每年進(jìn)行一次，每年第一季度開始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績效、品德、能力和知識進(jìn)行綜合評價。2）年度綜合考評對象公司部門級及以下管理管控人員。試用（見習(xí)）期員工、返聘人員、考評年度7月1日后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50％以上（含50％）的員工不參加當(dāng)年度綜合考評。3）年度綜合考評的實施a、部門級管理管控人員的年度綜合考評公司員工考評委員會下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門級管理管控人員的考評，包括收集、匯總考評資料，提出考評綜合等級審定意見。B、部門經(jīng)理及以下管理管控人員的年度綜合考評各部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理以下管理管控人員的考評?？荚u小組長可由部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評領(lǐng)導(dǎo)小組組長不兼任各考評小組組長），每個小組人員不少于3人。C、提供意見人員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，并征求本人意見后最終確定。部門級管理管控人員提供意見人5人，片區(qū)主任級提供意見人4人，主管及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門下級人員，考評小組還可根據(jù)被考評人的崗位情況，選擇其服務(wù)對象作為提供意見人。4）年度綜合考評合適的內(nèi)容綜合評價衡量員工一年來‘績效、品德、能力、知識”的主要表現(xiàn)，考評結(jié)果作為員工任用、獎懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)。A、績效。以被考評者兩個半年工作績效考核結(jié)果為依據(jù)，對完成工作和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評價。B、品德。對被考評者的品德進(jìn)行綜合評價，根據(jù)不同管理管控層級的要求重點考評責(zé)任心、公正誠信、廉潔自律、服務(wù)意識、工作主動性等方面。C．能力。對不同管理管控層級的人員，工作能力考評要素側(cè)重點不同：·部門級管理管控人員的能力要素。開拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理管控變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實現(xiàn)。·片區(qū)主任級管理管控人員的能力要素：溝通能力、團(tuán)隊管理管控能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。·主管級及以下管理管控人員的能力要素：理解能力、業(yè)績管理管控、學(xué)習(xí)能力。D、知識評價不同職級管理管控人員的管理管控知識、專業(yè)知識與技術(shù)。5）年度綜合考評主要步驟年度綜合考評前應(yīng)由公司考評委員會及各部門領(lǐng)導(dǎo)小組對員工進(jìn)行考評動員，著重講解考評的目的、原則、合適的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評操作程序和辦法，提出考評工作要求。第一步：自我評價。由被考評人填寫《綜合素質(zhì)評價意見表》，按要求作自我評價。第二步：提供意見人評價。各考評小組指定提供意見人名單并獲得員工本人確認(rèn)。提供意見人填寫《綜合素質(zhì)評價意見表》，客觀起初地對被考評人進(jìn)行評價。第三步：考評小組考評。各部門考評聯(lián)絡(luò)員將員工兩次半年工作績效考核文件發(fā)給各考評小組?？荚u小組根據(jù)工作績效考核文件及提供意見人的評價意見進(jìn)行綜合分析，對被考評人作出客觀公正評價并填寫《員工年度綜合考評文件》，考評意見應(yīng)包括被考評人的業(yè)績與能力等方面的優(yōu)點、不足及努力方向。對于考評評價有疑問的地方，應(yīng)對提供意見人進(jìn)行訪談、核實，必要時可擴(kuò)大訪談范圍。第四步：部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核片區(qū)主任級、主管級人員考評結(jié)果，填寫考評領(lǐng)導(dǎo)小組綜合意見并報公司考評委員會審定。第五步：考評委員會審定?？荚u委審定公司主管級及以上管理管控人員的考評結(jié)果。第六步：考評結(jié)果反饋?？荚u結(jié)果經(jīng)考評委或部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長必須參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認(rèn)后歸入考評檔案。如員工發(fā)現(xiàn)考評中存在問題，或?qū)荚u結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評委員會書面投訴或申請復(fù)議。投訴應(yīng)以書面形式提出，投訴材料必須真實、有事實依據(jù)。匿名投訴不予受理。要求復(fù)議的員工應(yīng)填寫《考評結(jié)果復(fù)議申請表》第七步：考評結(jié)果歸檔。《員工年度綜合考評文件》由人事部建立考評檔案保存。其余資料由各部門自行歸檔保管。6）年度綜合考評結(jié)果a、年度綜合考評結(jié)果等級：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職。年度綜合考評結(jié)果的評定以工作績效為主要依據(jù)。優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績顯著，能創(chuàng)造性地完成各項工作任務(wù)，品德、能力、知識方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。稱職一按相關(guān)計劃、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，品德、能力、知識完全符合本崗位要求基本稱職——工作任務(wù)基本完成，品德、能力、知識基本符合本崗位要求，但需要經(jīng)常的指導(dǎo)；或工作中出現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。不稱職——大部分工作任務(wù)沒能按時、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯，造成嚴(yán)重后果。各部門管理管控崗位員工優(yōu)秀率不得超過本部門管理管控崗位員工總數(shù)的10％（部門級管理管控人員在全公司范圍內(nèi)評比，不占所在部門比例）。B、當(dāng)年工作績效考核結(jié)果出現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀。C、出現(xiàn)以下情況之一者，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職或以上等級：①對公司被總公司考核“一票否決”負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者；②受到公司誡勉一年以下的人員。D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果為不稱職①有違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，受到刑律處罰或誡勉一年及以上的人員；②工作中出現(xiàn)重大事故、差錯，對造成嚴(yán)重后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。E、年度綜合考評結(jié)果在員工所屬部門內(nèi)公開，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公開。7）年度綜合考評結(jié)果應(yīng)用a、為員工崗位任用提供依據(jù)①年度綜合考評結(jié)果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評結(jié)果基本稱職的，第一年實行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱職的，實行轉(zhuǎn)崗。③年度綜合考評結(jié)果不稱職的，企業(yè)可根據(jù)其實際工作能力和企業(yè)崗位需要安排工作。如無合適崗位，則安排待崗或按勞動合同合約規(guī)定處理。B、根據(jù)年度綜合考評結(jié)果，為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)與輪崗，作為其職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。C．年度綜合考評結(jié)果作為年度評先的參考依據(jù)?？荚u監(jiān)督措隊各部門須將工作績效考核結(jié)果和年度綜合考評結(jié)果及書面考評總結(jié)上報公司員工考評委員會。綜合部按考評委員會要求不定期抽檢各部門考評情況及資料，進(jìn)廳實時監(jiān)控。加強對考評人的考評。考評人員必須參加考評培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評不按程序操作或考評中有違規(guī)行為的，考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果檔次下調(diào)一檔。對在調(diào)查申訴、投訴及抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將作如下處理：l）工作績效考核中，由于考核者的主觀原因，直接造成下屬考核結(jié)果失實的，該考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果下調(diào)一檔并通報批評。2）年度綜合考評中，由于考評人員的主觀原因，直接造成考評結(jié)果失實的，該考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀，并予以通報批評；如部門發(fā)生三起及以上因考評小組工作失職或其他原因造成考評結(jié)果失實的，該考評領(lǐng)導(dǎo)小組主要責(zé)任人的考評結(jié)果下調(diào)一檔并通報批評。3）申訴、投訴情況屬實及抽檢中發(fā)現(xiàn)由于考評人員工作失職或其他原因?qū)е驴荚u不公允，全年達(dá)到兩次及以上的，該直接責(zé)任人年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職及以上。4）對于利用考評進(jìn)行打擊報復(fù)的人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理或處分。本辦法由公司員工考評委員會負(fù)責(zé)解釋。本辦法將隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深化，作進(jìn)一步修改和完善。3、崗位職責(zé)3.1XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔分部主管職責(zé)1）負(fù)責(zé)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔分部部的全面管理管控。2）負(fù)責(zé)XXXXXX物業(yè)管理管控有限公司保潔工程質(zhì)量環(huán)境控制，達(dá)到有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。3）負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場所、設(shè)備設(shè)施等人妥善保管、正確使用和維護(hù)顧客的財產(chǎn)，4）負(fù)責(zé)保潔防護(hù)（包括材料、設(shè)備、搬運、貯存、標(biāo)識、包裝及保潔施工各階段的防護(hù)）。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，以及環(huán)境管理管控的運行控制。確保符合環(huán)境方針與指標(biāo)的要求，以及環(huán)境違章的調(diào)查與處理，采取糾正或預(yù)防措施，實現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改進(jìn)。6）負(fù)責(zé)不合格服務(wù)及環(huán)境違章的歸口管理管控。7）負(fù)責(zé)對非污染固體廢棄物再利用值回收。8）積極配合相關(guān)部門實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理管控體系要求。9）主管協(xié)助主任工作，主任不在時受其委托履行主任職責(zé)。”3.2質(zhì)量管理管控員職責(zé)1）按ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實施管理管控，嚴(yán)格按照業(yè)主