社區(qū)調(diào)研目的

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關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查

一、導(dǎo)語(yǔ)：社區(qū)是一個(gè)有著共同價(jià)值觀念的同質(zhì)人口組成的關(guān)系和

睦、守望相助、有人情味的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)體。社區(qū)的社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參加是社區(qū)建設(shè)的兩個(gè)重要方面。我本次調(diào)查內(nèi)容是根據(jù)廣義的社區(qū)服務(wù)來(lái)理解的，即社區(qū)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)救助服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)平安服務(wù)、社區(qū)文化、訓(xùn)練和體育服務(wù)、社區(qū)老年服務(wù)、社區(qū)環(huán)境服務(wù)及社區(qū)商服務(wù)。社區(qū)參加是指社區(qū)居民自覺(jué)自愿地參與社區(qū)各種活動(dòng)或事務(wù)的過(guò)程。作為社區(qū)服務(wù)的實(shí)體，居民的參加對(duì)于社區(qū)的進(jìn)展將起到很大的作用。沒(méi)有居民的樂(lè)觀參加，社區(qū)服務(wù)就不行能落到實(shí)處。所以現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和進(jìn)展必需重視居民的參加和民主精神的實(shí)踐。由此看來(lái)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參加相互聯(lián)系并相互影響，這兩者的關(guān)系必需得到妥當(dāng)?shù)奶幚?。?0世紀(jì)80年月中期至今20多年來(lái)，我國(guó)的城市社區(qū)服務(wù)取得了相當(dāng)大的成就。盡管如此，由于我國(guó)的社區(qū)工作起步較晚，所以城市社區(qū)服務(wù)的進(jìn)展還存在著這樣或那樣的問(wèn)題，與社區(qū)居民的實(shí)際需要還有較大距離?，F(xiàn)階段階段我國(guó)的社區(qū)工作所呈現(xiàn)出的一種局面是：居民曾與度比較低，即使曾與也只是一種被迫參加，缺乏一種樂(lè)觀性，甚至有時(shí)候還會(huì)對(duì)社區(qū)工作呈現(xiàn)排斥反應(yīng)。那么畢竟是什么影響著居民的參加度、居民需要的究竟是什么樣的服務(wù)以及以何種方式服務(wù)成為了當(dāng)前需要迫切

弄清晰的問(wèn)題。

為了能夠更好地協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參加這兩者之間的關(guān)系，深化了解社區(qū)這一組織的服務(wù)工作和居民的參加程度，我進(jìn)行了此次調(diào)查。本次調(diào)查在友好社區(qū)。調(diào)查的主要目的是盼望可以明確該社區(qū)的服務(wù)和參加狀況，從而為該社區(qū)供應(yīng)一些建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，更好地進(jìn)行社區(qū)建設(shè)，不斷地滿意社區(qū)居民的需求，不斷提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，最終使之達(dá)成一個(gè)和諧的共同體。

二、討論對(duì)象及方法：

1、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查以友好社區(qū)的全體居民及社區(qū)工作人員為總體，實(shí)行偶遇抽樣來(lái)選擇調(diào)查對(duì)象。以“不上門(mén)打攪”為原則，選擇在戶外的本社區(qū)居民作為調(diào)查對(duì)象。以最終的被調(diào)查人數(shù)作為本次調(diào)查的樣本。共有戶籍人口1524人。住宅戶2700戶，其中有商住用戶418戶。

2、調(diào)查方法

本次調(diào)查實(shí)行問(wèn)卷法和結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法。被調(diào)查居民的抽取及問(wèn)卷的發(fā)放與回收，均深化各小區(qū)實(shí)施和完成，全部問(wèn)卷都是被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)回收，大部分問(wèn)卷都是一對(duì)一完成。實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷40份，回收有效問(wèn)卷35份，有效回收率87.5%。

三、結(jié)果與分析

1、居民對(duì)社區(qū)服務(wù)了解的基本狀況

結(jié)果表明，總體上，該社區(qū)的居民對(duì)社區(qū)服務(wù)都是知道一些，其次是不知道，知道的占少數(shù)。在訪談的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)，一些外來(lái)的在友好社區(qū)租房子的居民，不知道有社區(qū)服務(wù)的不在少數(shù)。同時(shí)，這一結(jié)果從量的分布上也反映了小區(qū)對(duì)社區(qū)服務(wù)的了解程度。當(dāng)然，從社區(qū)的角度來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)宣揚(yáng)也不失為一個(gè)使居民更了解社區(qū)服務(wù)的好方式。

2、居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求

為了進(jìn)一步從質(zhì)的方面分析居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，我對(duì)居民最需要社區(qū)改善和供應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

結(jié)果表明，46.2%的居民最需要社區(qū)供應(yīng)的是文體消遣活動(dòng)場(chǎng)所，其次43.7%的居民盼望供應(yīng)便民服務(wù)。當(dāng)然，便民服務(wù)不是一種單獨(dú)的社區(qū)服務(wù)，它貫穿在整個(gè)社區(qū)服務(wù)中。其實(shí)，不管對(duì)社區(qū)管理人員還是對(duì)居民來(lái)，社區(qū)服務(wù)最首先體現(xiàn)的就是便利居民。在養(yǎng)老服務(wù)方面，63.2%居民最盼望社區(qū)能夠?qū)先诉M(jìn)行定期體檢；在醫(yī)療服務(wù)方面，65.2%居民都盼望能開(kāi)設(shè)社區(qū)門(mén)診和社區(qū)醫(yī)院。同時(shí)，在訪談過(guò)程中，也有居民反映社區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置社保藥店；從圖表中可看出，對(duì)于日常生活中是否需要社區(qū)供應(yīng)信息，大部分居民都是比較感愛(ài)好的。在訪談過(guò)程中，有許多居民反應(yīng)老人小孩在飯后出來(lái)漫步?????或者談天乘涼時(shí)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有座椅可供休息，也沒(méi)有地方可供小孩玩耍，所以盼望社區(qū)能在小區(qū)里放置座椅和一些游玩的設(shè)備。

（1）文體消遣

依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，原意參與的活動(dòng)是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項(xiàng)目的居民占40.2%。喜愛(ài)參與社區(qū)演出等文藝性活動(dòng)的居民占13.7%。所喜愛(ài)參加太極劍、太極拳等健身活動(dòng)、喜愛(ài)參加社區(qū)健身設(shè)施熬煉、喜愛(ài)社區(qū)閱覽室讀書(shū)的人數(shù)分別占到總?cè)说?.6%、21.9%、和8.7%.

數(shù)據(jù)表明，社區(qū)居民參加活動(dòng)多為遠(yuǎn)動(dòng)項(xiàng)目，表明現(xiàn)在的居民更加重視身體健康。但是居民參與參加文藝性活動(dòng)的樂(lè)觀性不高。另外我們也詢問(wèn)了被調(diào)查者，他們盼望社區(qū)舉辦什么文體活動(dòng)。在各類(lèi)運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，讀書(shū)會(huì)、下棋等溝通活動(dòng)，開(kāi)展健康、平安、法律等學(xué)問(wèn)講座，社區(qū)演出等選項(xiàng)中，位居第一的是各類(lèi)運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，有40.2%的居民選擇這一項(xiàng)，不難看出，多數(shù)人比較喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)，也很注意熬煉，重視健康。并結(jié)合上面所述的居民最盼望社區(qū)能改善和供應(yīng)的是文體消遣場(chǎng)所，可以看出，居民們是迫于沒(méi)有活動(dòng)的場(chǎng)所，因此社區(qū)應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一些相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，并定期組織一些競(jìng)賽活動(dòng)或是舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)。這樣一來(lái)居民的參加性也會(huì)被激發(fā)，整個(gè)社區(qū)的氛圍也會(huì)不斷改善。

（2）訓(xùn)練服務(wù)

下圖是有關(guān)居民對(duì)于園內(nèi)開(kāi)辦幼兒園的態(tài)度。有65.8%的居民贊成開(kāi)辦幼兒園，認(rèn)為這便利了居民，孩子的平安也有保障，家長(zhǎng)更為放心。只有6.8%的居民認(rèn)為這會(huì)影響四周居民的日常生活。社區(qū)在幼兒園這個(gè)問(wèn)題上還是應(yīng)當(dāng)重新考慮。找出一個(gè)兩全的計(jì)策，以切實(shí)解決社區(qū)居民的實(shí)際問(wèn)題。

（3）生態(tài)環(huán)境

一個(gè)社區(qū)的環(huán)境如何很大程度上影響了該社區(qū)的形象和品質(zhì)。盡管社區(qū)的環(huán)境整治承包給了物業(yè)，但是社區(qū)居委會(huì)還是應(yīng)當(dāng)重視。當(dāng)物業(yè)工作失職時(shí)，社區(qū)就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行干預(yù)，從而保證居民有一個(gè)良好的生活居住環(huán)境。友好社區(qū)的總體環(huán)境不錯(cuò)，但還是有居民埋怨所住小區(qū)的環(huán)境并不抱負(fù)。在有餐飲商鋪的樓層中的居民埋怨店家已經(jīng)影響了自己的生活，因?yàn)橐话悴惋嬌碳叶际浅磐砦澹@使得晚上居民無(wú)法早早入睡早上又很早被吵醒；還有居民反映垃圾沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)清理，地面垃圾積累的狀況也屢見(jiàn)不鮮。下表是被調(diào)查對(duì)于社區(qū)噪音、煙塵、污水、空氣、垃圾這五方面環(huán)境問(wèn)題的看法。

友好社區(qū)在環(huán)境方面還是