試論溝通困境及其原因

PAGE2試論溝通困境及其原因——以《俠客行》為例摘要：語言的本質(zhì)是溝通，要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，溝通雙（多）方地位應(yīng)該是對等的，比如，建立在平等的對話基礎(chǔ)之上，面對同一個(gè)對象或同一種語境，有共同話題和前提，使用相同的或相互能夠理解的語言。但在現(xiàn)實(shí)中，由于主、客觀原因，可能產(chǎn)生不對等的溝通，導(dǎo)致溝通困境，甚至是一些死結(jié)。其原因主要有：1）語言規(guī)則不同；2）邏輯錯(cuò)亂，語序顛倒；3）信息不對稱，單方有意隱瞞；4）先入為主的心態(tài)與罔顧實(shí)際的偏見；5）缺少共同的話題。作為研究現(xiàn)實(shí)言語的學(xué)問，社會(huì)語言學(xué)有必要直面和研究現(xiàn)實(shí)的種種溝通困境。關(guān)鍵詞：社會(huì)；語言；溝通；心理；困境語言的本質(zhì)是溝通。溝通是雙（多）方交流，分享信息、思想和情感的過程，其主要介質(zhì)是語言（包括口頭語言、副語言、肢體語言、文字、圖像等）。個(gè)人發(fā)表見解，必須符合邏輯，要遵守同一律、排中律和矛盾律。溝通也是一樣。1978年，美國學(xué)者格賴斯(Grice)就指導(dǎo)會(huì)話提出了“合作原則”，包括幾條會(huì)話準(zhǔn)則:(l)量準(zhǔn)則(QuantityMaxim):說的話應(yīng)包含交談目的所需要的信息。(2)質(zhì)準(zhǔn)則(QualityMaxim):努力說真話。(3)關(guān)系準(zhǔn)則(RelationMaxim):說話有關(guān)聯(lián)。(4)方式準(zhǔn)則(MannerMaxim):說話要清楚明白。1983年，英國學(xué)者利奇(Leech)修正和擴(kuò)充“合作原則”進(jìn)一步提出“禮貌原則”，其中一條準(zhǔn)則是“一致準(zhǔn)則”(AgreementMaxim)利奇“利奇“禮貌原則”的其他五條準(zhǔn)則是得體準(zhǔn)則(TactMaxim)、慷慨準(zhǔn)則(GenerosityMaxim)、贊譽(yù)準(zhǔn)則(ApprobationMaxim)、謙遜準(zhǔn)則(ModestyMaxim)和同情準(zhǔn)則(SympathyMaxim)?？梢?，語言交流是互相合作，要建立在平等的對話基礎(chǔ)之上，雙方懷有共同的愿望，面對同一個(gè)對象或同一種語境，有共同話題和前提，使用相同的或相互能夠理解的語言。或認(rèn)為，在交際活動(dòng)中，使用語言時(shí)應(yīng)遵循誠摯、合境和得體的原則。姚永奎.交際語言及其原則[J].甘肅理論學(xué)刊姚永奎.交際語言及其原則[J].甘肅理論學(xué)刊,1995(4).但是，這畢竟只是一種理想的狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)中，由于主、客觀原因，常使溝通受到限制，導(dǎo)致溝通的困境，甚至產(chǎn)生一些死結(jié)。社會(huì)語言學(xué)有必要研究客觀情況下的種種溝通困境。試以金庸小說《俠客行》為例，研究主人公在江湖（特殊的社會(huì)）中闖蕩，引發(fā)的一系列社會(huì)溝通困境及其原因。一、小說梗概——溝通的背景《俠客行》是金庸武俠小說之一。母親身遭情變，性格極其乖僻，母子離群而居于山中，石破天出生至十二三歲遠(yuǎn)離社會(huì)，不通世務(wù)。影響世界觀的形成。在他眼中，社會(huì)規(guī)則如自然一般簡單如一。主人公無名無姓，母呼為“狗雜種”，以此轉(zhuǎn)移和發(fā)泄怨怒，至貝海石認(rèn)其為“石破天”，一直沿用。石破天十二三歲之前，只與母親和一狗（阿黃）相伴，母親教他做人的基本原則是“不求人”。其后，母親誤墜山崖，阿黃覓食離開，石破天由此進(jìn)入社會(huì)，浪跡江湖。此時(shí)，他的性格已經(jīng)定型，思維簡單，語言純樸。按照拉波夫的理論，此階段屬于口語習(xí)得的第三個(gè)階段：社會(huì)意識(shí)萌發(fā)階段，應(yīng)該能夠意識(shí)到自己的語言。但由于八九歲前一有哀求必遭母親遭到痛打，強(qiáng)化其幼年形成的習(xí)慣，始終保持性格憨直，堅(jiān)不求人，隨本性行事的特點(diǎn)。由于酷似石中玉（孿生兄弟），石破天得機(jī)緣巧合，成長為武功高強(qiáng)的俠客，唯性情依然憨直善良。為解脫長樂幫的厄運(yùn)，石破天接受了“善惡賞罰令”，愿赴龍蛇島就死，無意中破解了武功秘訣“俠客行石破天出生至十二三歲遠(yuǎn)離社會(huì)，不通世務(wù)。影響世界觀的形成。在他眼中，社會(huì)規(guī)則如自然一般簡單如一。按照拉波夫的理論，此階段屬于口語習(xí)得的第三個(gè)階段：社會(huì)意識(shí)萌發(fā)階段，應(yīng)該能夠意識(shí)到自己的語言。但由于八九歲前一有哀求必遭母親遭到痛打，強(qiáng)化其幼年形成的習(xí)慣，始終保持性格憨直，堅(jiān)不求人，隨本性行事的特點(diǎn)。《俠客行》寄寓了作者對石破天渾金璞玉的贊賞和良善為本的理想?！肚f子《莊子·應(yīng)帝王》混沌為中央之帝為一圓球，倏與忽報(bào)其招待之德，為之“日鑿一竅，七日而混沌死”。且“石破天”之名暗寓大巧不工之意。二、溝通的困境（一）語言規(guī)則不同——溝通缺乏一致，導(dǎo)致失敗對于溝通者而言，不同社會(huì)環(huán)境下產(chǎn)生的語言規(guī)則不同，會(huì)導(dǎo)致溝通雙方缺乏一致，沒有交集，無法實(shí)現(xiàn)溝通。謝煙客曾將三枚玄鐵令分贈(zèng)三位有恩于己的朋友，承諾只須將令牌交回自己手中，自己便代他完成一件事，不論多么艱難兇險(xiǎn)。最后一枚玄鐵令被石破天無意中得到。謝煙客為人殘忍，但素重諾，言出必踐?？上铺煳赣H之言是遵，誓不求人。二人同行數(shù)年，石破天竟無一語相求，以下是幾句對話：石破天：“老伯伯，我的腳腫起來了?！敝x煙客道：“你若求我給你醫(yī)，我立時(shí)使你雙腳不腫不痛?！毙∝さ溃骸澳闳缈辖o我治好，我自然多謝你啦?！敝x煙客眉頭一皺，道：“你當(dāng)真從來不肯開口向人乞求？”小丐道：“你若肯給我治，用不著我來求，否則我求也無用。”謝煙客道：“怎么無用？”小丐道：“你倘若不肯治，我心里難過，腳上又痛：說不定要哭一聲。倘若你是不會(huì)治，反而讓你心里難過?！边@就是兩種語言規(guī)則的對立，一方有諾必踐，一方絕不求人，導(dǎo)致雙方缺少溝通話題，交流越來越少，形成無法破解的溝通困局。最后，謝煙客擔(dān)心：如果石破天受了對頭之惑，求自己自廢武功，自殘肢體，那便如何是好？又如他要求自己終身不下摩天崖一步，那便是活活囚禁在摩天崖上。就算他只求去找他媽媽和那條黃狗，也萬分頭痛。于是，他另辟蹊徑，教石破天學(xué)習(xí)泥人武功，不過，這卻是一個(gè)陰謀！（二）邏輯錯(cuò)亂，語序顛倒——導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果對于謝煙客而言，社會(huì)就是江湖，語言規(guī)則就是弱肉強(qiáng)食，其語言就是武功！大悲老人臨終前送給石破天十八個(gè)泥人，繪有手太陰肺經(jīng)、手陽明大腸經(jīng)等正經(jīng)十二脈和任脈、督脈、陰維、陽維、陰跤、陽跤奇經(jīng)六脈；卻缺少?zèng)_脈和帶脈。謝煙客便以內(nèi)功為話題與石破天溝通，引他修習(xí)練少林派的入門內(nèi)功。按照修習(xí)內(nèi)功規(guī)律，必須水火互濟(jì)，陰陽相配，練了“足少陰腎經(jīng)”之后，便當(dāng)練“足少陽膽經(jīng)”，少陰少陽融會(huì)調(diào)和，體力便會(huì)逐步增強(qiáng)。這是必須遵循的語境。但謝煙客初時(shí)一味讓石破天修習(xí)少陰、厥陰、太陰、陰維、陰跤的諸路經(jīng)脈，所有少陽、陽明等經(jīng)脈卻一概不授。數(shù)年之后，石破天體內(nèi)陰氣大盛而陽氣極衰，陰寒積蓄，只要內(nèi)息稍有走岔，立時(shí)無救。幸賴他渾渾噩噩，心無雜念，才未走火入魔。謝煙客再生一計(jì)：“我教他再練九陽諸脈，卻不教他陰陽調(diào)合的法子。待得他內(nèi)息中陽氣也積蓄到相當(dāng)火候，那時(shí)陰陽不調(diào)而相沖相克，龍虎拚斗，不死不休，就算心中始終不起雜念，內(nèi)息不岔，卻也非送命不可?！笔艢q那年，石破天幾乎死于預(yù)設(shè)的陰謀之下。因?yàn)橹x煙客所授練功法門一絲不錯(cuò)，“語言”卻邏輯混亂，次序顛倒，溝通的結(jié)果當(dāng)然可想而知。不過，按照謝煙客的語言邏輯，“信”是必須遵守的，道德則無關(guān)緊要，所以，“騙”與“信”并不沖突，他個(gè)人的語言規(guī)則還是一致的，可惜卻違反了“質(zhì)準(zhǔn)則”（應(yīng)反映完全的真實(shí)）。（三）賞善罰惡令和龍蛇島的毀滅——信息不對稱，單方有意欺瞞無數(shù)身懷奇技的英雄好漢（包括武林宗師）被請去龍蛇島（俠客島）喝臘八粥，三十年來竟無一人歸來。江湖上眾說紛紜。身陷其中的武林宗師由抗拒到接受到沉迷而不能自拔；失去教父的武林門派驚惶失措，陷入混亂；江湖上唯恐天下不亂，謠言四起。其實(shí)，事件的真象是：龍、木二島主請各武林宗師上龍蛇島，只為破解一份驚天動(dòng)地的當(dāng)然，時(shí)間的長短也導(dǎo)致理解深度的不同，如，一呆十年的溫仁厚能從整體上推斷出一個(gè)大方向和切入的角度，而新來的白自在只能就事論事，視野相對窄得多?？梢?，語言和言語能力會(huì)受到社會(huì)因素的影響產(chǎn)生變化。（2）宗師們被武林秘訣所吸引，他們的語言身份都只剩下一個(gè)，那就是武學(xué)癡迷者，其他身份，如性別、年齡、閱歷等個(gè)人特點(diǎn)，都已形同虛設(shè)男女2人對話，女人為了武學(xué)竟然甘愿拭子，母愛何在？。“民族共同語”影響了“方言”，雙語變成了單語。男女2人對話，女人為了武學(xué)竟然甘愿拭子，母愛何在？（3）最多三十年，最少十年的自我幽囚，謎面只是二十四句詩及其注解。以武林宗師的大智慧，所有的資料都應(yīng)倒背如流,足可融會(huì)貫通,但為何還是沒有正解？只能說明，對文本的解讀和溝通的方向出現(xiàn)了問題。同時(shí)，設(shè)謎者違反了量準(zhǔn)則(QuantityMaxim)，借過量的信息隱藏了真正的目標(biāo)。（4）以外來者看來，每位宗師的武功驚世駭俗。而這并不能證明他們的研究路子走對了。或許任何一種執(zhí)著和堅(jiān)持，都必然走向深刻。但是，方向錯(cuò)了，只會(huì)南轅北轍。沒有共同的話題，溝通必然產(chǎn)生隔閡。(5)宗師們的解讀都是從詩文及注解入手，未能擺脫中國傳統(tǒng)文化的束縛，無疑鉆了牛角尖。因此，雖然歷時(shí)三十年，仍站在共時(shí)的起點(diǎn)。三、正解——合適的角度，正確的溝通方式1．溝通的角度：一致準(zhǔn)則與各位宗師本質(zhì)不同，石破天是個(gè)一字不識(shí)的白丁，所以，他不可能從詩歌解讀入手。偏偏是他解開了謎底。因?yàn)樗平獾牟皇窃姼瑁球蝌轿模▓D象）：以他所見，某些文字的筆劃宛然便是長劍，劍形各異，或橫或直，或撇或捺，識(shí)字之人眼中的一個(gè)字，他只看到其中的一筆。當(dāng)瞧到第十二柄劍時(shí)，突然間右肩“巨骨穴”間，有一股熱氣蠢蠢欲動(dòng)以至越來越盛，內(nèi)力自行按著經(jīng)脈運(yùn)行，腹中熱氣緩緩散之于周身穴道。順著劍形而觀，心內(nèi)存想，內(nèi)力流動(dòng)不息，如川之行。同樣，他看到的不是儒雅的書生頗似《莊子養(yǎng)生主》中庖丁解牛的“目無全?！薄?，而是右袖揮出之勢和衣摺、面容、扇子的線條，一筆筆均有貫串之意，順著氣勢一路觀將下來，體內(nèi)的內(nèi)息也依照線路運(yùn)行。尋思：頗似《莊子養(yǎng)生主》中庖丁解牛的“目無全?！薄？吹今R踏飛云的筆意，石破天拔足狂奔，內(nèi)息游動(dòng)……而幾位老者還在探討“銀光燦爛，鞍自平穩(wěn)。”“‘照’者居高而臨下，‘白’則皎潔而淵深?！薄疤祚R行空，瞬息萬里?！薄笆譃樘祚R，心為國圖?！焙汀暗兰乙允譃樘祚R”的含義。在第二十四室，字跡的一筆一劃似乎都變成了一條條蝌蚪，在體內(nèi)游走，最終，內(nèi)息如大川急速流動(dòng)，劍法、掌法、內(nèi)功、輕功，盡皆合而為一，早已分不出是掌是劍。于是，在這場“解碼”過程中，由于運(yùn)用了共同的溝通語言，石破天很輕松得到了別人苦思冥想而不得的答案。2．答案的預(yù)設(shè)——?dú)v時(shí)的困境二島主分析，答案早有：許許多多注釋文字，每一句都在故意導(dǎo)人誤入歧途。可是參研圖譜之人，又有那一個(gè)肯不去鉆研注解？而最后的“太玄經(jīng)”也不是真的蝌蚪文，只不過是一些經(jīng)脈穴道的線路方位而已。但時(shí)空隔絕，誰能明白前輩的心思？這位武林前輩或許不愿后人得之太易，又或者這些注釋是后來另外有人加上去的。這往昔之事，誰也不知道的了?；蛟S這位武林前輩不喜歡讀書人，故意布下圈套，好令像石幫主這樣不識(shí)字的忠厚老實(shí)之人得益。四、結(jié)語溝通的困境是客觀存在的，造成的原因也是多方面的。但解決之道在于：首先，溝通者必須懷著合作、誠摯的態(tài)度進(jìn)行溝通，并在“合作原則”和“禮貌原則”之下進(jìn)行溝通。同時(shí)，有必要更深刻地了解語言、文字和邏輯的規(guī)律，避免固化了的心理定勢。從本質(zhì)上說，文字和語言的本質(zhì)不過是用是一種符號達(dá)到溝通的目的。然而，很多情況非不能實(shí)不為也。2013年8月3日，武漢小販抬“尸”污告城管打死人，并發(fā)圖文上微博，觀察者.網(wǎng)傳武漢小販抬尸體抗議城管打死人竟是占道經(jīng)營團(tuán)伙裝死鬧事[EB/OL]./local/2013_08_04_163278.shtml.2013-08-04.“尸體”因熱奔逃的鬧劇觀察者.網(wǎng)傳武漢小販抬尸體抗議城管打死人竟是占道經(jīng)營團(tuán)伙裝死鬧事[EB/OL]./local/2013_08_04_163278.shtml.2013-08-04.實(shí)用語言學(xué)是為解實(shí)際問題的?；貧w本原，加強(qiáng)溝通，讓語言盡情發(fā)揮它的功能?。ㄉ驀x）參考文獻(xiàn)：[1]拉波夫.《對紐約市