移動廁所管理方式、服務(wù)計劃和工作目標(biāo)

第一節(jié)管理方式 1一、公司項目管理 1二、項目部項目管理 1三、組織架構(gòu) 2第二節(jié)工作計劃 8一、整體工作計劃 8二、日常管理工作計劃 9三、溝通計劃 10第三節(jié)工作目標(biāo) 10第一節(jié)管理方式一、公司項目管理成立項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項目相適應(yīng)的項目經(jīng)理，組建精干高效的項目管理班子。建立項目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項目考核目標(biāo)，并組織簽訂項目管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項目特點進行資金支持，對項目各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項目部項目管理項目管理部的設(shè)置，對建設(shè)項目的實施起決定性的作用，為達到機構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢，該項目擬采用直線職能式項目管理組織，按項目實際需要配備足夠的項目管理人員。同時，為確保本項目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機構(gòu)運轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎優(yōu)罰劣，做到“嚴格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認真、科學(xué)、嚴格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。三、組織架構(gòu)（一）項目組織架構(gòu)為滿足XX移動廁所項目的服務(wù)需要，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求和本項目的實際情況，決定成立XX項目部，以更全面周到的為本項目提供服務(wù)。項目部由項目經(jīng)理、產(chǎn)品部、工程部、財務(wù)部和服務(wù)部組成。1.本項目設(shè)項目經(jīng)理一名，負責(zé)XX移動廁所項目的整體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和安排項目部各職能部門的日常工作，保證項目的正常運作。2.本項目產(chǎn)品部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排下負責(zé)本項目所需移動廁所的供貨工作。3。本項目工程部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排下負責(zé)本項目所需移動廁所的安裝調(diào)試工作。4.本項目財務(wù)部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排下負責(zé)本項目財務(wù)的相關(guān)工作。5.本項目服務(wù)部配工作人員XX名，在項目經(jīng)理的安排下負責(zé)本項目售后服務(wù)的相關(guān)工作。（二）項目經(jīng)理工作職責(zé)1.負責(zé)項目工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。 （1）制定和修訂移動廁所供貨、安裝和調(diào)試作業(yè)程序及管理制度，完善各項流程和標(biāo)準(zhǔn)； （2）組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)行；（3）制定和完善項目管理體系； （4）制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂項目工作計劃，并組織實施。 （1）負責(zé)總體工作的推進與實施； （2）制定項目管理培訓(xùn)計劃并實施； （3）對實施結(jié)果進行監(jiān)督。 3.對項目員工進行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標(biāo) （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負責(zé)激勵、考核下屬并對其工作業(yè)績負責(zé)； （3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實施。 4.領(lǐng)導(dǎo)與安排項目實施過程中的工作：（1）熟悉移動廁所安裝流程，參與項目方案研討，把握方向，為項目提供專業(yè)支持，對這些工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對最終方案進行評估及把關(guān)。（2）負責(zé)組織移動廁所項目前期籌備(如與供應(yīng)商、客戶溝通，準(zhǔn)備及分發(fā)物料等)。（3）負責(zé)組織供應(yīng)商資質(zhì)考察篩選與錄用，對項目所需物料的供應(yīng)商的采購，熟悉各種物料材質(zhì)特性，有一定的安裝現(xiàn)場管理經(jīng)驗，物料質(zhì)量監(jiān)管價格審核與評定。（4）負責(zé)安排現(xiàn)場各方溝通協(xié)調(diào)：督促工程的執(zhí)行進度，能夠及時解決工程執(zhí)行過程中的各類問題。保障按時保質(zhì)的完成工程進度。（5）負責(zé)維護并加強公司與客戶以及第三方的聯(lián)系與協(xié)作。（6）負責(zé)安排好項目的詳細工程預(yù)算清單，預(yù)算好物料的價格成本，并有效控制成本。（7）負責(zé)安排項目的資料收集、申報和匯總，負責(zé)項目工程款的回收工作5.完成上級交辦的其他工作。（二）送貨員崗位職責(zé)送貨員在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)本項目所需移動廁所的發(fā)貨、送貨、和驗收工作。1.送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。2.接到送貨通知后，送貨員要及時按照出具的票據(jù)提貨、送貨。3.制定送貨計劃。包括編排、優(yōu)化送貨線路，安排送貨車輛。4。按票據(jù)填寫的送貨日期、時間、地址按時送貨。如不能準(zhǔn)時送到要及時和客戶聯(lián)系，說明情況。5.貨物送達后，要聯(lián)系客戶及時進行驗收，并按公司要求填寫《貨物驗收單》。6.貨物因質(zhì)量、規(guī)格、毀損等原因客戶要求退貨的，送貨員應(yīng)及時聯(lián)系項目經(jīng)理進行處理。7.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。（三）安裝工程師崗位職責(zé)安裝工程師在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)本項目所需移動廁所的安裝和調(diào)試工作。1.查看安裝現(xiàn)場的相關(guān)情況，為安裝方案提供合理化的建議。2.嚴格按照安裝方案的程序和流程，按時完成本項目的安裝工作。3.及時處理安裝過程中出現(xiàn)的問題；對無法解決的問題應(yīng)及時上報項目經(jīng)理或公司處理。4.負責(zé)安裝過程中的質(zhì)量控制、進度控制、安全控制和投資控制工作。5.負責(zé)安裝資料管理工作，認真填寫有關(guān)的安裝記錄資料并定期整理、存檔。6.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。（四）財務(wù)人員崗位職責(zé)1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面履行項目部的財務(wù)管理工作。2.貫徹執(zhí)行總公司的質(zhì)量體系和質(zhì)量目標(biāo)。參加項目經(jīng)理部的管理評審，負責(zé)對質(zhì)量體系運用中的需要資金的籌措及購置設(shè)備的賬務(wù)管理，保證質(zhì)量體系的正常運行。3.認真學(xué)習(xí)上級的各項有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟政策，嚴格執(zhí)行財務(wù)會計的核算制度。4.組織好財務(wù)收支核算工作，按要求編制年度、季度、月份財務(wù)計劃、報表，運用會計資料進行經(jīng)濟活動分析和預(yù)測，參與經(jīng)濟決策。5.按照國家會計制度規(guī)定，認真記帳、算賬、報賬，各項業(yè)務(wù)做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)。6.認真做好各項收支、原始單據(jù)、會計憑證的審核、記錄的歸類工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現(xiàn)金的收支情況，對報銷中出現(xiàn)的情況及時向項目經(jīng)理和上級會計主管部門反映。7.積極配合會計業(yè)務(wù)的各項需要，不斷學(xué)習(xí)提高會計的管理水平，負責(zé)各項工程項目的財務(wù)管理。8.斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟管理和客戶技術(shù)，不斷提高會計的管理水平。9.承辦項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（五）服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；2.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；3.服務(wù)人員在接到客戶的服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及服務(wù)回單；4.在服務(wù)過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；5.每一次服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；6.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；7.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。8.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。（六）維修人員崗位職責(zé)維修人員負責(zé)本項目售后服務(wù)工作中的維修工作，具體職責(zé)如下：1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對于因未帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場工作拖期后延的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部考核制度追究責(zé)任。2.維修人員在接受項目經(jīng)理交辦的維修維護任務(wù)后，要負責(zé)對出差前需要帶齊的備品備件進行清理，確保達到用戶現(xiàn)場前各項準(zhǔn)備工作充分。3.維修人員在售后服務(wù)現(xiàn)場要做好現(xiàn)場各類工作記錄，工作任務(wù)完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文檔。4.售維修人員人員對出差期間領(lǐng)用的各種免費備品備件，在用戶現(xiàn)場未使用部分要妥善保管并及時返回公司。5.維修人員要嚴格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀操作行為。6.維修人員對客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給予解決，對于客戶提出的不可能實現(xiàn)事項或合同未約定事宜要認真給予解釋說明或上報公司處理，不能對客戶敷衍了事、態(tài)度消極。7.按時完成項目經(jīng)理安排的其他工作。第二節(jié)工作計劃（注：根據(jù)項目具體情況編寫與修改）一、整體工作計劃序號項目內(nèi)容時間責(zé)任人1組建項目部1。組建由項目經(jīng)理、各部門工作人員等組成工作組。2。梳理有關(guān)問題，明確分工；3。落實員工宿舍、辦公場地。2前期籌備及熟悉情況1。制定工作計劃；2。收集各類管理相關(guān)資料；3。擬定供貨和安裝調(diào)試的方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務(wù)相關(guān)問題達成共識。4人員組建1。人員的選拔；2。人員的培訓(xùn)；3。人員的上崗。5其他準(zhǔn)備1。落實員工宿舍；2。準(zhǔn)備辦公、搬運工具、車輛等各類物資裝備。二、日常管理工作計劃按照XX項目方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進各項工作。三、溝通計劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與業(yè)主監(jiān)管部門保持隨時溝通和互動的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準(zhǔn)確的了解客戶需求，招標(biāo)人能及時了解XX項目