智慧消防建設(shè)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 2一、質(zhì)量管理體系 2二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制 4三、加強(qiáng)實(shí)施管理 5四、制定嚴(yán)格的管理制度 6五、質(zhì)量問題的處理 7第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制 9一、運(yùn)行安全控制 9二、運(yùn)輸保障控制 10三、技術(shù)安全措施 10第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施 11一、總則 11二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù) 12三、工序質(zhì)量的控制依據(jù) 12四、質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法 12五、施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理 13六、質(zhì)量管理工作程序 14第四節(jié)質(zhì)量控制措施 16一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 16二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 17三、檢測(cè)設(shè)施的保障措施 17四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 17第五節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 18一、監(jiān)督檢查機(jī)制 18二、建立約束機(jī)制 20三、科學(xué)的管理機(jī)制 21四、完美的服務(wù)流程 22五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍 23六、尊重采購(gòu)方 23七、服務(wù)效率意識(shí) 24八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制 27九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提高工作質(zhì)量 31十、其他保障措施 32第六節(jié)供貨質(zhì)量考核 32一、人員組成 33二、檢查范圍 33三、考核辦法 33四、日常管理 34第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系一、質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則，對(duì)來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)收集和處理。建立對(duì)設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機(jī)處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（二）我公司建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)書、訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（三）我公司建立和實(shí)施《采購(gòu)控制程序》，由技術(shù)部提出《外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表》，將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級(jí)。供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評(píng)價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。（四）我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對(duì)每家采購(gòu)方都有單獨(dú)檔案管理。（五）質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評(píng)審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（六）我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。（七）我公司建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》，對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（八）我公司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。（九）我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制（一）建立健全管理制度負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)品采購(gòu)、貨物運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量控制，建立和健全一整套生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和安全管理制度。（二）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作人員的管理，確保供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量完好。1.自行做好安全、防盜、防火和品質(zhì)檢驗(yàn)等工作，維護(hù)好消防設(shè)施，定期檢查消防器材，如發(fā)生失竊、火災(zāi)、食物中毒等事故。發(fā)現(xiàn)消防器材過期、失效須及時(shí)向項(xiàng)目中心報(bào)告更換。2.每月組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，讓車間生產(chǎn)人員掌握產(chǎn)品品質(zhì)理論知識(shí)、認(rèn)識(shí)和杜絕不良品質(zhì)產(chǎn)品的流通。學(xué)習(xí)機(jī)械產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理，要求他們按操作規(guī)程辦事，進(jìn)行保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生。3.每周開一次小結(jié)會(huì)，總結(jié)本周在安全衛(wèi)生和工作紀(jì)律方面的優(yōu)點(diǎn)，指出工作中存在的問題，提出下周工作要求。（三）原材采購(gòu)嚴(yán)格遵守原材采購(gòu)制度，要設(shè)有專職采購(gòu)員，大宗原材必須從采購(gòu)方統(tǒng)一招標(biāo)供貨商目錄中進(jìn)行采購(gòu)；并且堅(jiān)持索證制度，所購(gòu)物料必須具備相關(guān)證件，按照采購(gòu)方要求做好臺(tái)賬，建立檔案，接受監(jiān)督檢查。（四）原材貯存項(xiàng)目中心必須具有相對(duì)獨(dú)立的原料存放間、產(chǎn)品加工操作間、產(chǎn)品成品儲(chǔ)存場(chǎng)所。產(chǎn)品原料存放間要有專人保管，禁止閑雜人等隨意進(jìn)出；所儲(chǔ)藏的原材、裝飾配件等其他原料應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地50公分以上的木板上存放，要定期檢查、及時(shí)處理變質(zhì)或腐蝕變色的原料。（五）全面、全方位監(jiān)控接受采購(gòu)方、政府相關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查和管理，積極配合采購(gòu)方管理委員會(huì)開展工作，自覺接受對(duì)財(cái)務(wù)管理、原材采購(gòu)、生產(chǎn)流程、品質(zhì)檢驗(yàn)、供應(yīng)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范等方面的全方位監(jiān)控。三、加強(qiáng)實(shí)施管理（一）嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)決杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入項(xiàng)目中心。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨，定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的原材等，堅(jiān)決不要。（二）嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入車間的原料，在生產(chǎn)加工之前，一定要確保符合采購(gòu)方需求，嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)定加工，保證為采購(gòu)方提供符合要求的智慧消防產(chǎn)品。（三）嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。保證做到不合格或破損的次品不流通，次品不與合格產(chǎn)品混放，加工失誤的產(chǎn)品不入庫(kù)。（四）工作人員要講究?jī)x容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時(shí)，必須保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長(zhǎng)發(fā)，男的不留胡須。（五）工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，尊敬采購(gòu)方的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。（六）嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。嚴(yán)禁接朋會(huì)友，嚴(yán)禁帶小孩，嚴(yán)禁脫崗、串崗，嚴(yán)禁打鬧、吃零食及其他不文明的語言和行為。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所亂扔雜物、煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等，不得穿著工作服去廁所。（七）全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走產(chǎn)品停。注重節(jié)約。珍惜車間和采購(gòu)方的一草一木。四、制定嚴(yán)格的管理制度（一）生產(chǎn)管理制度1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按本規(guī)范有關(guān)要求，根據(jù)預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量不合格的基本原則，制定相應(yīng)的生產(chǎn)加工規(guī)程。2.加工操作規(guī)程應(yīng)包括對(duì)原材采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)加工、包裝入庫(kù)、運(yùn)輸配送等各道操作工序的具體規(guī)定和詳細(xì)的操作方法與要求。3.加工操作規(guī)程應(yīng)具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的加工操作程序、加工操作過程關(guān)鍵工序控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各工序、各崗位人員的要求及職責(zé)。4.應(yīng)教育培訓(xùn)員工按照加工操作規(guī)程進(jìn)行操作，使其符合加工操作及品質(zhì)管理要求。（二）次品及品質(zhì)異常產(chǎn)品的處理制度1.采購(gòu)人員在采購(gòu)過程中，實(shí)行專人向定點(diǎn)經(jīng)銷商采購(gòu)，進(jìn)貨后仔細(xì)檢查，防止采購(gòu)劣質(zhì)原材、破裂及感官異常原材進(jìn)入車間。2.庫(kù)管員在儲(chǔ)存過程中，要防止儲(chǔ)存不當(dāng)，造成產(chǎn)品包裝破裂或品質(zhì)異常，要及時(shí)下架、登記待處理。3.操作人員在加工過程中，在加工前一定要再一次對(duì)待加工原材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)原材破裂或品質(zhì)異常原材要及時(shí)銷毀、杜絕使用。五、質(zhì)量問題的處理我公司建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時(shí)，我公司將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。（一）質(zhì)量事件處置工作制度1.建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通信工具，要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。2.要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。3.經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。（二）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。1.及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。2.對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（1）對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。（2）技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。（3）產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報(bào)。（4）企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。（5）需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。3.現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)的損害。（三）后期處理1.突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。2.各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制一、運(yùn)行安全控制1.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控；2.運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前必須對(duì)加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動(dòng)前排除；3.運(yùn)行過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的道路，必須慢行，確保車輛處于相對(duì)水平的狀態(tài)；二、運(yùn)輸保障控制1.對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：（1）裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；（2）有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行加固方案——到貨后立即執(zhí)行接收條款。（3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具——對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；（4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（5）人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。三、技術(shù)安全措施1.采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2.對(duì)參加該項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；3.運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；4.針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；5.在裝、卸作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同貨主有關(guān)人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；6.在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告采購(gòu)方，并按照采購(gòu)方意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；7.運(yùn)行前必須檢查車輛裝載與捆扎情況；8.裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；9.在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查車輛的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保車輛、運(yùn)輸工具的安全；10.運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；11.夜間作業(yè)，運(yùn)輸車輛各種燈光必須正常開啟，最大限度地確保運(yùn)輸車輛人員以及設(shè)備的安全；12.安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，做好安全記錄。第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施一、總則在本次項(xiàng)目質(zhì)量控制中，要對(duì)施工過程質(zhì)量進(jìn)行控制，也要對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制。因此，質(zhì)量控制的依據(jù)應(yīng)體現(xiàn)這兩部分質(zhì)量控制的要求，要重點(diǎn)對(duì)材料、配件、設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行控制和對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行控制，除了共同的合同文件、設(shè)計(jì)圖紙以外，還有各種專門的技術(shù)性法規(guī)或其他規(guī)定。二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)試驗(yàn)、取樣、方法的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)材料和設(shè)備驗(yàn)收、包裝、標(biāo)志的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。凡涉及新用材料時(shí)，應(yīng)有權(quán)威的技術(shù)檢驗(yàn)部門關(guān)于其技術(shù)性能的鑒定書。三、工序質(zhì)量的控制依據(jù)有關(guān)智慧消防產(chǎn)品安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為保證工序質(zhì)量而制定的操作技術(shù)規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行：有關(guān)施工工藝規(guī)程及驗(yàn)收規(guī)范。這是以分項(xiàng)、分部工程或某類實(shí)體工程為對(duì)象而制定的保證其質(zhì)量的技術(shù)性規(guī)范；凡屬采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)工程，應(yīng)事先進(jìn)行試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上制定出施工工藝規(guī)程，并應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)鑒定。四、質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法在智慧消防宣傳牌安裝工程項(xiàng)目實(shí)施與開發(fā)過程中，都應(yīng)該在質(zhì)量保證活動(dòng)中合理地使用質(zhì)量保證活動(dòng)的支持工具、技術(shù)和方法。（一）常用幾種工具1.各種材料與設(shè)備的質(zhì)量及規(guī)格測(cè)試診斷工具這些工具應(yīng)能進(jìn)行設(shè)備的拓?fù)潢P(guān)系分析、單元測(cè)試與功能測(cè)試。不僅能提供各種測(cè)試診斷結(jié)果，還能生成性能分析報(bào)告，以協(xié)助組織最終交付采購(gòu)方的有效測(cè)試驗(yàn)收用例的集合。2.系統(tǒng)配置管理工具支持配置管理人員對(duì)配置的更新管理；支持配置管理人員在不同的工程文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索，并確定同一工程文檔某一內(nèi)容在工程文檔中的涉及范圍；同時(shí)還應(yīng)支持系統(tǒng)配置管理人員對(duì)系統(tǒng)配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理。3.工程文檔輔助生成工具與圖形編輯工具主要用來繪制描述系統(tǒng)分布與結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備連通圖以及繪制描述系統(tǒng)特性的一些其他圖形。項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)人員利用這個(gè)工具的正文與圖形編輯功能，可以比較方便地產(chǎn)生清晰悅目的工程文檔與圖件，也有利于對(duì)工程文檔進(jìn)行更改，還有助于提高工程文檔的編制質(zhì)量。五、施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，明確每個(gè)人的工作崗位和工作范圍；在施工組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)下，及時(shí)編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施；做好各專業(yè)的準(zhǔn)備工作；配備專職人員負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集，修改設(shè)計(jì)和技術(shù)核定等技術(shù)文件；組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)，操作資格審查或考核；施工機(jī)具、試驗(yàn)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器和計(jì)量器具的準(zhǔn)備；做好施工人員技術(shù)交底；按工種設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，做好工藝評(píng)定試驗(yàn)的項(xiàng)目；材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn)；做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。六、質(zhì)量管理工作程序運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法，以保證質(zhì)量為目的，將有關(guān)部門、各個(gè)工作崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和施工生產(chǎn)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來，使全體成員形成保證質(zhì)量的有機(jī)整體，落實(shí)施工準(zhǔn)備、施工中和系統(tǒng)試運(yùn)行、交工后服務(wù)三個(gè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、權(quán)限和方法，使質(zhì)量在形成過程處于受控狀態(tài)。組織成員質(zhì)量職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，確定各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)，對(duì)工程中的重大質(zhì)量事項(xiàng)組織研究并作出決策，提出質(zhì)量要求。技術(shù)總監(jiān)對(duì)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量和對(duì)工程實(shí)施質(zhì)量組織評(píng)審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或解決工程質(zhì)量問題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需求。設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制，對(duì)總體實(shí)施技術(shù)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足采購(gòu)方需要；參加工程技術(shù)問題的分析，提出解決方案；從設(shè)計(jì)上保證工程質(zhì)量。工程技術(shù)組對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)。具體組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的開展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對(duì)質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工程質(zhì)量情況。質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí)；對(duì)工程各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；協(xié)助開展檢驗(yàn)、測(cè)（調(diào)）試及驗(yàn)收工作；匯總并通報(bào)有關(guān)工程質(zhì)量情況，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅(jiān)持“四不放過”原則——即原因不清不放過，責(zé)任未落實(shí)不放過，問題未整改不放過，整改效果不合格不放過，并就工程質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條件，在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進(jìn)度的控制管理工作，編制進(jìn)度控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，確保工程進(jìn)度。負(fù)責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。同時(shí)負(fù)責(zé)材料設(shè)備的質(zhì)量管理。第四節(jié)質(zhì)量控制措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。我公司將在本項(xiàng)目服務(wù)，特別對(duì)所有項(xiàng)目產(chǎn)品、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、施工過程等過程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。采購(gòu)方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施1.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3.對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4.監(jiān)督和管理對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6.監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7.監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成項(xiàng)目。8.定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1.成立專門的生產(chǎn)部門，對(duì)生產(chǎn)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2.制定項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3.所有進(jìn)場(chǎng)原材必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4.制定嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度，保障生產(chǎn)貨物的質(zhì)量。三、檢測(cè)設(shè)施的保障措施1.明確項(xiàng)目所需的檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。2.指定專業(yè)檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。3.檢查現(xiàn)有檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4.對(duì)檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)之后，采購(gòu)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收，我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨。第五節(jié)供貨質(zhì)量保障措施針對(duì)本次項(xiàng)目服務(wù)工作過程中，為保證服務(wù)質(zhì)量，我公司針對(duì)服務(wù)監(jiān)督管理過程如下：一、監(jiān)督檢查機(jī)制本項(xiàng)目管理服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩個(gè)方面，外部監(jiān)督包括采購(gòu)方監(jiān)督、群眾監(jiān)督兩方面，內(nèi)部監(jiān)督包括自我監(jiān)督、其他方式的監(jiān)督。項(xiàng)目管理處將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《服務(wù)合同》、本項(xiàng)目要求等開展工作，定期向采購(gòu)單位報(bào)告工作，商討項(xiàng)目管理事宜，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。同時(shí)嚴(yán)格按單位一體化管理體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，部門自查、單位質(zhì)量審核等，確保各類管理服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)制有效地運(yùn)作，具體做法是：本項(xiàng)目管理處在開展服務(wù)管理工作中，將嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及《服務(wù)合同》要求開展工作，定期向采購(gòu)單位報(bào)告工作和公示財(cái)務(wù)，并就日常服務(wù)工作接受采購(gòu)方的檢查考評(píng)。公開監(jiān)督制。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。本項(xiàng)目的采購(gòu)方評(píng)價(jià)制度，管理處定期或不定期進(jìn)行本項(xiàng)目的所有工作人員意見調(diào)查，對(duì)采購(gòu)方或其他來源地評(píng)價(jià)信息有調(diào)查、有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，提升本項(xiàng)目的所有工作人員滿意度。（一）項(xiàng)目監(jiān)督管理處嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及根據(jù)有關(guān)本項(xiàng)目管理部門的要求開展工作，并接受采購(gòu)方管理部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。（二）自我監(jiān)督本項(xiàng)目管理處在內(nèi)部管理上，采取分級(jí)管理，分層負(fù)責(zé)，將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)逐級(jí)的封閉回路，使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)聯(lián)系緊密，監(jiān)督控制嚴(yán)謹(jǐn)。項(xiàng)目管理處制訂出日常工作計(jì)劃，定期向單位匯報(bào)工作，單位在行政、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等各方面實(shí)施監(jiān)督，項(xiàng)目管理處實(shí)行目標(biāo)管理制，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核監(jiān)督。（三）其他方式的監(jiān)督單位一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績(jī)效考核小組每年分別兩次/四次對(duì)我公司的管理體系運(yùn)行狀況及其持續(xù)有效性進(jìn)行監(jiān)督跟蹤審核，以確保體系運(yùn)行正常有效。服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來說，完善其自我約束的實(shí)質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進(jìn)行管理。二、建立約束機(jī)制（一）國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺(tái)的有關(guān)管理法規(guī)是明確投標(biāo)單位與采購(gòu)方雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。本項(xiàng)目將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。（二）簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》若我公司能中標(biāo)接管本項(xiàng)目，我公司將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則，明確我公司與雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保本項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。（三）單位內(nèi)部管理制度的約束在單位統(tǒng)一管理前提下，對(duì)管理處實(shí)施監(jiān)督管理，推行單位管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)管理處的自律意識(shí)。（四）項(xiàng)目管理處內(nèi)部的自我約束1.根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對(duì)管理處的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。管理處嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。2.公布管理目標(biāo)，接受采購(gòu)方管理部門監(jiān)督。3.制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向單位匯報(bào)執(zhí)行情況。4.制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)督。5.按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，管理處“字上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，單位質(zhì)量管理部定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作。6.建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。在本次的服務(wù)過程中，采購(gòu)方的滿意就是對(duì)工作的最大認(rèn)可，針對(duì)本次管理項(xiàng)目，對(duì)此采購(gòu)方的滿意度情況我司要求在工作的過程中要以采購(gòu)方為核心，不得違反采購(gòu)方的相關(guān)規(guī)定和制度，執(zhí)行項(xiàng)目部要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。三、科學(xué)的管理機(jī)制（一）簡(jiǎn)約化的服務(wù)機(jī)構(gòu)：針對(duì)本次項(xiàng)目我司采購(gòu)的是“直線制”的管理，由項(xiàng)目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人，通過集中化的管理，對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)情況進(jìn)行綜合管理，根據(jù)生產(chǎn)業(yè)管理的特點(diǎn)進(jìn)行制定有效的生產(chǎn)管理方案制度。（二）規(guī)范化的控制：通過統(tǒng)一的管理，可以進(jìn)行管理人員規(guī)范化的控制，保證人員都能得到控制，并可以實(shí)行全面的工作，項(xiàng)目部管理人員能夠了解到各個(gè)流程的項(xiàng)目管理情況。（三）專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)作：在本次的供貨服務(wù)上，我司制定了各個(gè)項(xiàng)目流程的工作方案以及工作標(biāo)準(zhǔn)，按照工作方案進(jìn)行服務(wù)工作，提高工作效率，降低產(chǎn)品成本。四、完美的服務(wù)流程貨物供應(yīng)的質(zhì)量最終會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和貨物特色上，這是判斷供貨管理是否優(yōu)秀的決定因素，在管理上采購(gòu)方對(duì)工作的程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有相關(guān)的了解，這時(shí)我司的服務(wù)特色就是能夠讓采購(gòu)方耳目一新的時(shí)候。（一）人本化的服務(wù)理念以采購(gòu)方滿意為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，我司在工作的過程中會(huì)制定各項(xiàng)供貨工作的服務(wù)方案，爭(zhēng)取工作的過程中無缺陷、無質(zhì)量問題，在本次的服務(wù)過程中我司有相關(guān)的培訓(xùn)方案，針對(duì)原材采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸工作過程中針對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行制定相關(guān)的工作流程方案，有效地提高了服務(wù)的質(zhì)量。（二）個(gè)性化的服務(wù)涉及針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的過程中，我司根據(jù)招標(biāo)要求建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理，在每個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的過程中，項(xiàng)目部會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問題針對(duì)性地給出解決方案。在每一次產(chǎn)品供應(yīng)上，我司會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，考慮到服務(wù)的要素，以使管理能夠契合項(xiàng)目實(shí)際情況，充分地發(fā)揮我司的設(shè)計(jì)功能，配合采購(gòu)方的服務(wù)目標(biāo)，完成采購(gòu)方的委托。五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍針對(duì)本次產(chǎn)品供應(yīng)的過程，我司服務(wù)的要求提供專業(yè)的項(xiàng)目隊(duì)伍，保證產(chǎn)品供應(yīng)的質(zhì)量，針對(duì)員工我司按照專業(yè)化、高素質(zhì)、高層次三個(gè)方面進(jìn)行選擇：（一）專業(yè)化的服務(wù)人才：針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)情況，建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要對(duì)每個(gè)地點(diǎn)的進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立，這一切都要求從業(yè)人員必須專業(yè)化。要保證高水平的服務(wù)，就要擁有項(xiàng)目要求的原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢驗(yàn)、運(yùn)輸配送等各方面的人員。（二）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：高水準(zhǔn)的管理要求管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也不能是泛泛之輩，如生產(chǎn)隊(duì)伍，除受過嚴(yán)格的技能訓(xùn)練外，還須具有很高的綜合素質(zhì)，要接受過各種全面的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，運(yùn)輸配送人員有豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，能夠保證運(yùn)輸工作時(shí)間和質(zhì)量的保持。（三）高層次的人才：項(xiàng)目經(jīng)理及各個(gè)崗位人員需要有相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)和管理能力，在此要求上就需要管理人員在人才的選拔上需要有過人之處，能夠在管理的過程中保證質(zhì)量。六、尊重采購(gòu)方在服務(wù)的過程中我公司需要根據(jù)采購(gòu)方的要求進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)工作，尊敬采購(gòu)方，把采購(gòu)方當(dāng)做采購(gòu)方來公平對(duì)待，充分地站在采購(gòu)方的角度理解采購(gòu)方，滿足采購(gòu)方的要求，對(duì)待采購(gòu)方在服務(wù)上的不對(duì)之處多加理解、寬容，采購(gòu)方也會(huì)有缺點(diǎn)，不苛刻的針對(duì)采購(gòu)方。（一）認(rèn)清工作服務(wù)對(duì)象1.采購(gòu)方作為我公司需要提供貨物的對(duì)象，在工作的過程中，我方員工會(huì)充分地進(jìn)行配合采購(gòu)方，理解采購(gòu)方是“花錢買貨物”而不是“花錢買氣受”。2.不能對(duì)采購(gòu)方進(jìn)行品頭論足，采購(gòu)方不是可以進(jìn)行評(píng)比的對(duì)象，不是需要和對(duì)方進(jìn)行爭(zhēng)論的。3.我司在員工的要求上：在采購(gòu)方有不對(duì)的地方要按照采購(gòu)方的要求進(jìn)行服務(wù)，立刻上報(bào)主管人員，由單位出面進(jìn)行協(xié)商。（二）理解采購(gòu)方投訴情況采購(gòu)方的投訴是因?yàn)楣ぷ饔胁粷M足的地方，所以針對(duì)采購(gòu)方投訴的情況不能第一時(shí)間進(jìn)行反駁，要根據(jù)采購(gòu)方的投訴情況進(jìn)行反思，是不是管理服務(wù)上存在不足之處，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目管理水平進(jìn)行檢查，要及時(shí)地進(jìn)行回復(fù)采購(gòu)方，及時(shí)改正得到采購(gòu)方的滿意。七、服務(wù)效率意識(shí)（一）每天進(jìn)行管理服務(wù)的時(shí)候要嚴(yán)格按照上班時(shí)間進(jìn)行工作，在上班時(shí)間前5—10分鐘上班，不踩點(diǎn)上班，早點(diǎn)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)做好上班準(zhǔn)備，整理好妝容和產(chǎn)品要求，工作后迅速進(jìn)行服務(wù)工作，給采購(gòu)方展現(xiàn)好的形象。（二）每個(gè)崗位的員工要有快速的服務(wù)意識(shí)，采購(gòu)方在檢查的過程中要及時(shí)進(jìn)行接待，做好服務(wù)工作，體現(xiàn)出單位的無微不至。（三）員工在工作的過程中要表現(xiàn)出積極、主動(dòng)、周到、細(xì)致的工作態(tài)度，完成采購(gòu)方交代的事情，做好主管要求的服務(wù)工作。根據(jù)我公司的信息控制管理機(jī)制情況，為保證我司的信息能夠準(zhǔn)確反饋并及時(shí)處理，我司的信息反饋渠道與處理機(jī)制如下：1.信息控制管理為保證對(duì)日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動(dòng)的決策體現(xiàn)采購(gòu)方的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對(duì)各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。2.信息控制系統(tǒng)流程圖（1）信息是我公司重要的經(jīng)營(yíng)資源，信息源要全面，匯聚與采購(gòu)方安保管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)、迅速。（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。（4）充分利用電腦、對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。3.全面、快速的信息反饋及溝通處理機(jī)制（1）全面準(zhǔn)確的信息是單位重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息來源為上級(jí)、采購(gòu)方、員工、采購(gòu)方、媒體等，匯聚與服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，其來源真實(shí)科學(xué)。（2）保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目管理處，經(jīng)分析整理，并自項(xiàng)目管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得和利用處理信息，保證及時(shí)處理。（4）保持指令權(quán)、檢查權(quán)、處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。為保證信息反饋及時(shí)到位，信息處理及時(shí)準(zhǔn)確，各類信息反饋的渠道和時(shí)間在工作規(guī)程中有明確規(guī)定，如：《服務(wù)滿意度》半年調(diào)查一次，年終由單位組織進(jìn)行調(diào)查；《回訪作業(yè)規(guī)程》要求管理處定期/不定期對(duì)采購(gòu)方進(jìn)行回訪，管理處設(shè)“經(jīng)理意見箱”，隨時(shí)征集服務(wù)項(xiàng)目的全體工作人員對(duì)服務(wù)工作的意見保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性，內(nèi)部信息溝通每月一次。（5）項(xiàng)目管理運(yùn)作針對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目，在本項(xiàng)目服務(wù)過程中，在保證項(xiàng)目的服務(wù)人員情況下，做好人員的精干、高效、一專多能，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、學(xué)習(xí)和消化，使之成為“服務(wù)的一部精密而又高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器”，確保服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，我公司將對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，注重從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，管理處所有從業(yè)人員需要經(jīng)過考核合格后上崗。八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制（閉環(huán)+激勵(lì)）激勵(lì)系統(tǒng)示意圖（一）激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明1.激勵(lì)是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲處為輔的原則，但獎(jiǎng)懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類型上，要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。4.工資福利機(jī)制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。5.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對(duì)工作能做到一專多能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。6.文化活動(dòng)機(jī)制是溝通物管部?jī)?nèi)部員工的橋梁，通過文化活動(dòng)的開展增加激勵(lì)。（二）具體的激勵(lì)措施1.目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及我公司的領(lǐng)導(dǎo)共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。目的：（1）完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情。（2）完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及單位原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。目的：（1）員工有被重視感，工作積極性提升。（2）單位能及時(shí)了解第一線員工的思想。3.評(píng)選優(yōu)秀員工單位按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的：（1）榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性。（2）被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。4.員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由單位總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。目