應(yīng)急救援裝備售后服務(wù)方案

第一節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì) 1一、售后服務(wù)宗旨 1二、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 2三、工作程序 4四、售后服務(wù)部門工作說明 7第二節(jié)售后服務(wù)體系及原則 8一、售后服務(wù)原則 8三、售后服務(wù)體系 10第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 12第四節(jié)售后服務(wù)保障措施 13第五節(jié)技術(shù)培訓(xùn) 15一、培訓(xùn)計(jì)劃 15二、培訓(xùn)目的 15三、培訓(xùn)組織方式 17四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 17五、培訓(xùn)內(nèi)容 17第六節(jié)本地化服務(wù) 29一、本地化服務(wù)承諾 29二、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 30第一節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)一、售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的日標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)（一）服務(wù)組織構(gòu)建1.我公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并在各主要市場(chǎng)設(shè)售后服務(wù)站，為采購(gòu)方提供全面周到的售后服務(wù)。2.我公司設(shè)立全國(guó)售后服務(wù)熱線，開設(shè)公司售后服務(wù)信箱，并開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻答疑，以方便采購(gòu)方隨時(shí)隨地獲得需要的服務(wù)。3.公司各地售后服務(wù)站負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。例如，收集反饋信息、受理采購(gòu)方投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。4.建設(shè)目的：規(guī)范公司售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量，提高滿意度，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。（二）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.技術(shù)力量（1）技術(shù)到位、固定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)應(yīng)急救援裝備的安裝、維修各項(xiàng)工作都可以熟練掌握。（2）各區(qū)域維修點(diǎn)、網(wǎng)的建立，便于對(duì)各區(qū)域范圍的輻射，保持服務(wù)及時(shí)性。2.售后服務(wù)信息匯總、調(diào)度中心的成立（1）建立統(tǒng)一的服務(wù)電話目的將各個(gè)維修點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量控制起來，必須將所有信息匯總起來，以便公司對(duì)結(jié)果控制。需要安裝、維修、投訴都電話聯(lián)系到服務(wù)中心，再由信息中心將信息傳遞到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，信息中需要將采購(gòu)方的需要體現(xiàn)清楚，由信息中心人員與采購(gòu)方約定好處理問題的時(shí)間段，在網(wǎng)點(diǎn)接到信息后，按照約定時(shí)間與采購(gòu)方聯(lián)系。（2）由服務(wù)中心接收信息、傳遞網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)按照約定時(shí)間提供服務(wù)、維修人員將服務(wù)結(jié)果報(bào)維修網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度人員將處理結(jié)果反饋服務(wù)中心，服務(wù)中心人員對(duì)該信息進(jìn)行回訪，滿意即算該信息服務(wù)完畢。（3）提高服務(wù)中心的監(jiān)控能力，對(duì)接收到的信息結(jié)果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務(wù)態(tài)度不滿意類等。將服務(wù)中心的信息分類，并以此為各網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)、結(jié)算費(fèi)用相掛鉤。（4）當(dāng)然，服務(wù)中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，以便于處理常規(guī)的操作指導(dǎo)，電話中就可以幫助采購(gòu)方解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務(wù)信息產(chǎn)生。（三）服務(wù)人員配備售后服務(wù)人員配備表序號(hào)姓名職位從業(yè)年限主要職責(zé)123456三、工作程序（一）采購(gòu)方投訴受理1.電話投訴采購(gòu)方投訴管理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：任何員工接到采購(gòu)方電話（服務(wù)請(qǐng)求或問題投訴），無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，均應(yīng)禮貌地向采購(gòu)方做出回應(yīng)，告知并引導(dǎo)采購(gòu)方使用公司客服熱線；當(dāng)采購(gòu)方不愿撥打客服熱線時(shí)，接電話的員工需將問題詳細(xì)記錄下來，并于第一時(shí)間將投訴內(nèi)容反饋給售后服務(wù)部客服組。2.現(xiàn)場(chǎng)接待采購(gòu)方投訴（1）如采購(gòu)方到售后服務(wù)部辦公室或者公司投訴，售后服務(wù)部任何員工接待都需把采購(gòu)方引導(dǎo)到比較安靜的位置坐下來溝通，不要在展廳和采購(gòu)方爭(zhēng)執(zhí)；（2）能現(xiàn)場(chǎng)解決的果斷解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的需通過有效的引導(dǎo)，洞察采購(gòu)方的真正意圖和目的，對(duì)采購(gòu)方不符合公司規(guī)定的要求要適當(dāng)合理的降低采購(gòu)方期望值，并承諾解決的大致時(shí)間，把采購(gòu)方送走之后將重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來反饋給相關(guān)責(zé)任人。3.投訴跟進(jìn)與處理（1）投訴跟進(jìn)客服管理員在接收到采購(gòu)方投訴信息4小時(shí)內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解采購(gòu)方訴求。對(duì)于一些簡(jiǎn)單和在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)清楚給采購(gòu)方回復(fù)處理方案；如超出職權(quán)的問題要求在接收到采購(gòu)方投訴24小時(shí)內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時(shí)內(nèi)將處理意見回復(fù)采購(gòu)方和實(shí)施人員。（2）責(zé)任劃分及回復(fù)采購(gòu)方所有處理情況必須全部登記到《投訴（問題）反饋表》，落實(shí)屬于那個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任：如查實(shí)確屬工作疏忽，對(duì)責(zé)任人給予扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理方案的實(shí)施；如查詢不到責(zé)任人的（系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失等等），根據(jù)部門負(fù)責(zé)人意見為采購(gòu)方進(jìn)行處理，由客服管理員負(fù)責(zé)方案的實(shí)施，確定處理方案后如實(shí)施人員不實(shí)施或者不按時(shí)實(shí)施的扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。（3）實(shí)施與監(jiān)督在確定處理方案后，對(duì)應(yīng)責(zé)任人員為投訴處理實(shí)施人，必須在2天內(nèi)實(shí)施處理方案?？头芾韻彏楸O(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施，整個(gè)處理時(shí)間不得高于5個(gè)工作日。特殊重大投訴，如行業(yè)稽查、采購(gòu)方出現(xiàn)了重大的經(jīng)濟(jì)損失（5000元以上）、行業(yè)曝光需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)客服管理員，客服管理員需在接收到信息2小時(shí)內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人，向部門領(lǐng)導(dǎo)尋求專人協(xié)助處理。重大事件的處理，責(zé)任人為客服組組長(zhǎng)，售后服務(wù)部部長(zhǎng)為監(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施。（4）電話回訪工作標(biāo)準(zhǔn)1）開場(chǎng)用語(yǔ)：您好，我是XX公司客服代表，請(qǐng)問您是XXX嗎？占用您幾分鐘時(shí)間，做一個(gè)回訪調(diào)查，可以嗎？2）結(jié)束用語(yǔ)：感謝您支持XX公司！再見！3）每個(gè)電話正常回訪時(shí)間在3分鐘以內(nèi)，如采購(gòu)方主動(dòng)延長(zhǎng)除外。因?yàn)檫^長(zhǎng)的電話回訪會(huì)耽誤受訪人的時(shí)間，且一般來說，真正采購(gòu)方的不滿和投訴不是單靠一個(gè)電話來解決的，電話回訪目的是體現(xiàn)公司對(duì)采購(gòu)方的關(guān)懷。（二）采購(gòu)方維修工程技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)急救援裝備崗進(jìn)行維修。四、售后服務(wù)部門工作說明1.搜集采購(gòu)方意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集采購(gòu)方信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2.開展采購(gòu)方關(guān)懷、維系計(jì)劃通過對(duì)重點(diǎn)采購(gòu)方的回訪與溝通，逐步完善采購(gòu)方需求，提升采購(gòu)方滿意度。了解各地區(qū)采購(gòu)方對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。4.及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成采購(gòu)方投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5.開展采購(gòu)方滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，采購(gòu)方滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，采購(gòu)方滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)采購(gòu)方的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，采購(gòu)方的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且采購(gòu)方好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。采購(gòu)方滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的采購(gòu)方維護(hù)和采購(gòu)方挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足采購(gòu)方需求，從而最大程度上提高采購(gòu)方滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有采購(gòu)方，不斷吸引新采購(gòu)方，挽回流失采購(gòu)方。第二節(jié)售后服務(wù)體系及原則一、售后服務(wù)原則1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所供應(yīng)的應(yīng)急救援裝備在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購(gòu)單位需求，保證整體服務(wù)滿足需求?！叭魏螘r(shí)候必須以滿足采購(gòu)單位需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購(gòu)單位提供一批符合質(zhì)量的應(yīng)急救援裝備。包括為采購(gòu)單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“客戶至上，滿足客戶一切需求”。2.重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好應(yīng)急救援裝備的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足采購(gòu)單位需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.安全性及保密性原則必須保證采購(gòu)單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份提供及時(shí)的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購(gòu)單位方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。4.適應(yīng)性原則按照采購(gòu)單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購(gòu)單位出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購(gòu)單位交流溝通。5.標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。三、售后服務(wù)體系1.公司的服務(wù)中心（1）我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司堅(jiān)持“一切為了用戶”的服務(wù)原則，專門建立了一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。在今后的服務(wù)過程中，客戶服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶的服務(wù)工作，中心將安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪、隨時(shí)解決用戶的問題。（2）我公司組建了一支由XX人組成的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目客戶提供全面的售后服務(wù)，其中設(shè)有技術(shù)人員XX人。（3）客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主品維修部?？蛻粜畔⒉恐饕墙邮湛蛻舻膱?bào)修信息和反饋信息，進(jìn)行分類和歸檔，并根據(jù)客戶不同的要求落實(shí)到相關(guān)職能部門，對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，保證對(duì)客戶服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)建立客戶檔案，定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。（4）技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，對(duì)客戶所提出的技術(shù)問題給予及時(shí)的處理和解答，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。2.人員安排及人數(shù)（1）客服XX人：負(fù)責(zé)接聽7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，并及時(shí)通知售后經(jīng)理安排人員，對(duì)于緊急報(bào)修事宜會(huì)第一時(shí)間打電話通知售后經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)處理各類投訴，并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，并對(duì)維?？蛻舴从呈马?xiàng)做定期回訪和跟蹤，至到維護(hù)客戶滿意。（2）售后技術(shù)人員：分兩組輪巡，保障足夠人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解定期巡檢、故障診斷排除、產(chǎn)品維修、傳授產(chǎn)品日常操作流程，與維保客戶負(fù)責(zé)人溝通維保中各種問題。季度、年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員。3.基本工作流程客戶信息部接聽客戶的服務(wù)需求電話，并記錄客戶的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對(duì)客戶服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)與客戶聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，對(duì)能在電話中解答和處理的問題給予即時(shí)解決，對(duì)無(wú)法在電話中解決的問題，則安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步排查，確定問題原因。如是一般操作和技術(shù)問題，現(xiàn)場(chǎng)予以解決；如需現(xiàn)場(chǎng)維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務(wù)，如產(chǎn)品出現(xiàn)需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到采購(gòu)中心向廠家調(diào)換。維修人員負(fù)責(zé)故障產(chǎn)品的維修和時(shí)間控制，維修完畢后發(fā)回客戶，如需安裝則派人員上門安裝?？头行膶?duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制，在維修后進(jìn)行回訪。同時(shí)，客戶信息部對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪。第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容一、供貨時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)我公司若在本次招標(biāo)采購(gòu)中中標(biāo)，我公司將在貴方要求的時(shí)間內(nèi)與貴方簽訂采購(gòu)合同，并承諾自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)供貨、安裝、驗(yàn)收完畢，且承諾對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)保期為XX年。我公司負(fù)責(zé)對(duì)提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)安裝驗(yàn)收，直至應(yīng)急救援裝備正常使用。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)應(yīng)急救援裝備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并與采購(gòu)方簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障采購(gòu)方利益。二、保修期我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。三、響應(yīng)時(shí)間我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)。保修期內(nèi)，免費(fèi)維修的時(shí)間為我公司收到貴方通知后4小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換缺陷部件的期限為我公司收到貴方通知后5個(gè)工作日內(nèi)即完成缺陷部件的維修或者更換。保修期內(nèi)因應(yīng)急救援裝備故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新裝備。四、服務(wù)工作時(shí)間對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。五、質(zhì)保期外的服務(wù)1.質(zhì)量保證期外，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪；2.本公司承諾將為貴方免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。3.若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收更換零配件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。4.如果我公司中標(biāo)，在竭誠(chéng)為用戶服務(wù)的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長(zhǎng)期廠價(jià)銷售備品備件。六、維修單位名稱：XX；地點(diǎn)：XX第四節(jié)售后服務(wù)保障措施一、質(zhì)保期內(nèi)售后保障措施1.公司承諾本公司產(chǎn)品在XX年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)量問題，全部免費(fèi)保修。2.對(duì)自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向我方投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，對(duì)于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ)或更換。3.對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ)時(shí)，客戶應(yīng)出示購(gòu)貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。4.因特殊原因需要重新供貨的，我公司將保證于XX個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的再次供貨。5.非人為能抗拒的自然因素（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）而造成的質(zhì)量問題，不再免費(fèi)保修范圍內(nèi)。二、質(zhì)保期后售后保障措施1.我公司終身提供本項(xiàng)目應(yīng)急救援裝備的免費(fèi)護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。2.質(zhì)保期滿后，如遇重大問題需我公司技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員自接通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)，派人趕到采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除故障、修復(fù)或更換應(yīng)急救援裝備。3.長(zhǎng)期備有各種應(yīng)急救援裝備備件，保證XX年內(nèi)存貨。質(zhì)保期后的備件和消耗品酌情收取成本費(fèi)優(yōu)惠供應(yīng)。4.質(zhì)量保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)支持等售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容、方式與保修期內(nèi)相同，但要收取更換的成本費(fèi)。5.上門服務(wù)的差旅費(fèi)，要收取服務(wù)費(fèi)，所發(fā)生的費(fèi)用我公司將會(huì)事先通知用戶，用戶同意后執(zhí)行。6.同時(shí)我公司可以與用戶簽訂年度售后服務(wù)合同。第五節(jié)技術(shù)培訓(xùn)一、培訓(xùn)計(jì)劃我公司免費(fèi)為采購(gòu)人培訓(xùn)操作及維修人員，根據(jù)以往我公司同其他用戶密切合作的經(jīng)驗(yàn)，完善成功的培訓(xùn)保證，將是系統(tǒng)能否成功的重要組成部分。為此，我公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品使用及維護(hù)等。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達(dá)到在本單位繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。二、培訓(xùn)目的為了完全滿足用戶的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、組織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：1.保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶與我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過此次培訓(xùn)，我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，提高他們的技術(shù)水平和對(duì)方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過程中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行為了保證產(chǎn)品正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。應(yīng)急救援裝備的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必要對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通應(yīng)急救援裝備的概念和知識(shí)，熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握產(chǎn)品的操作與日常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我司為他們提供全面、開放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。3.充分發(fā)揮產(chǎn)品性能在保障本項(xiàng)目應(yīng)急救援裝備正常工作的基礎(chǔ)上，有必要結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握產(chǎn)品及產(chǎn)品的使用方法，以便在應(yīng)急救援裝備工作過程中，針對(duì)其特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)應(yīng)急救援裝備進(jìn)行維護(hù)工作，從而使應(yīng)急救援裝備發(fā)揮最大的效能。4.為用戶系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是進(jìn)行售后服務(wù)的重要資源和有力保障。通過這次培訓(xùn)，我們將幫助客戶建立起一支高水平、專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后應(yīng)急救援準(zhǔn)備的使用奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)組織方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)采取實(shí)地講解和動(dòng)手操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體方法為我公司實(shí)施人員實(shí)際進(jìn)行使用操作和維修保養(yǎng)講解，并對(duì)每一步操作進(jìn)行講解，保證客戶技術(shù)人員能夠正確地使用、維修相應(yīng)的產(chǎn)品。四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)初級(jí)培訓(xùn)將在采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之后，實(shí)施人員將對(duì)客戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。五、培訓(xùn)內(nèi)容我司將為客戶技術(shù)人員實(shí)地講解常用產(chǎn)品的日常管理和使用操作等內(nèi)容。具體內(nèi)容說明如下：（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際采購(gòu)應(yīng)急裝備參照一下內(nèi)容附上產(chǎn)品使用說明及維保方法）（一）衛(wèi)星電話1.使用方法使用衛(wèi)星電話時(shí)，要選取看到天空的戶外地方，盡量遠(yuǎn)離高的建筑物，將天線旋轉(zhuǎn)及伸展至定位。其次，打開衛(wèi)星電話，按住左下角的紅色電源按鈕開啟電源。衛(wèi)星電話有PIN碼，要輸入PIN碼（初始碼是1111）后按OK鈕，屏幕將出現(xiàn)完成的英文字樣。然后，屏幕出現(xiàn)搜索的英文字樣，開始搜索衛(wèi)星，等到屏幕的信號(hào)強(qiáng)度符合出現(xiàn)了，就代表有信號(hào)，可以開始打電話。衛(wèi)星電話的撥號(hào)方法：撥打座機(jī)號(hào)碼：00+國(guó)家代碼(如：中國(guó)86)+區(qū)號(hào)+座機(jī)電話號(hào)碼。撥打手機(jī)號(hào)碼：00+國(guó)家代碼(如：中國(guó)86)+手機(jī)號(hào)碼。撥號(hào)結(jié)束后，按OK鍵或電話標(biāo)志鍵，等待接通。衛(wèi)星電話通話期間，要保持天線高于頭部，并與地面垂直。通話結(jié)束后，按電話上的結(jié)束鍵，結(jié)束通話。衛(wèi)星電話的使用注意事項(xiàng)：電話電池的電量要用完后再充電，充電時(shí)必須充滿。轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)天線時(shí)，要小心，防止弄折。盡量在開闊地帶使用，信號(hào)會(huì)比較好。衛(wèi)星電話不能沾水，一定要注意不要進(jìn)水。使用衛(wèi)星電話時(shí)，保持天線向上，并和頭部保持距離，減少輻射。2.衛(wèi)星電話的日常管理（1）衛(wèi)星電話必須保證電量充足，由保管人負(fù)責(zé)每日檢查及充電。（2）衛(wèi)星電話必須保證有足額話費(fèi)（通話時(shí)長(zhǎng)保證可達(dá)到3小時(shí)），每次使用時(shí)由使用單位向網(wǎng)優(yōu)中心申報(bào)，由網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)檢查、充值，確保余額充足。（3）若無(wú)應(yīng)急使用情況，使用單位需在每月五日之前，聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)中心，作一次衛(wèi)星電話撥打測(cè)試，時(shí)長(zhǎng)需小于1分鐘，保證衛(wèi)星電話可正常使用，并做好測(cè)試記錄。（4）保管人為衛(wèi)星電話的第一責(zé)任人，有權(quán)拒絕任何人提出的非應(yīng)急原因使用衛(wèi)星電話的要求，對(duì)因電量、話費(fèi)、損壞未申報(bào)等原因造成的衛(wèi)星電話無(wú)法使用負(fù)全部責(zé)任。（二）橡皮艇1.使用方法（1）通電，檢查儀表（油量表、油溫表、電表）。（2）放發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后檢查出水口是否出水。（3）發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)后方可解纜離岸。（4）船速，靠離岸時(shí)，使用檔位來控制船的位置，靠岸時(shí)應(yīng)利用慣性緩慢向碼頭靠近。（5）風(fēng)向，流向：靠離岸時(shí)先觀察風(fēng)向流向后再?zèng)Q定靠離岸時(shí)船的位置。2.使用注意事項(xiàng)為保障橡皮艇的正常使用壽命，提醒使用單位船員或維護(hù)人員特別注意以下事項(xiàng)：（1）橡皮艇的氣管一定要充足氣.合適的壓力是0.18巴橡皮艇的氣管是體現(xiàn)橡皮艇優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部分。在充氣充足的情況下，當(dāng)氣管和硬物(比如碼頭)相撞時(shí)，氣管的反彈作用使小艇迅速擺脫相撞物而避免受損傷。（2）泊船的纜繩和倒纜的使用方式注意倒纜不應(yīng)該直接接觸和摩擦氣管，這會(huì)使氣管受損。倒纜可以被置于防撞條下部。（3）護(hù)舷墊繩索應(yīng)該使用軟質(zhì)的，硬繩索會(huì)損害氣管表面。護(hù)舷墊繩索，在船尾部最合適的固定位是遮陽(yáng)棚下部的不銹鋼管。在船舷中部，請(qǐng)不要用一個(gè)拉手來掛護(hù)舷墊，而是把繩索穿過兩個(gè)拉手，否則繩索會(huì)損傷拉手。（4）艙底泵每天檢查艙底泵，保障艙內(nèi)沒有積水。3.保養(yǎng)程序（1）各組船只每周清洗三至四次，雨季每天要清洗。每次清洗早上9：00——10：50前完成或下午5：30洗完。（2）清洗船體表面用清水沖洗后，用洗船液擦過一次，再用清水沖干凈后，用吸水布抹干后（每次沖清水后要用吸水布擦干）干后要用吸塵器吸過最好。（3）膠衣保養(yǎng)：每2-3月保養(yǎng)，首先用膠衣修復(fù)液打過一次，用布擦拭后，用仿紫外線膠衣液再打一次（用機(jī)器打最好）。（4）金屬保養(yǎng)：無(wú)銹鋼護(hù)攔每個(gè)月打一次，每次清洗后要抹干，無(wú)銹鋼護(hù)攔用金屬液擦洗。（5）船艇體底每年保養(yǎng)2次，每次保養(yǎng)后3月清洗船低一次（1月）。（6）船艇機(jī)器保養(yǎng)、每次出海前檢察一次，回來后再檢察一次，冷卻水、機(jī)油、柴油。（三）消防器材1.滅火器使用方法與注意事項(xiàng)滅火器是用來?yè)渚瘸跗诨馂?zāi)的，目前部門配備手提式滅火器。（1）滅火器使用1）泡沫滅火器：使用時(shí)顛倒，左右擺動(dòng)，使藥劑混合，產(chǎn)生含二氧化碳?xì)怏w的泡沫受壓噴出。2）二氧化碳滅火器：使用時(shí)拔出保險(xiǎn)插梢，握住喇叭噴嘴前握把，壓下握把開關(guān)即將內(nèi)部高壓氣體噴出。3）干粉式滅火器：它內(nèi)裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃?xì)怏w、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災(zāi)。將滅火器提到起火地點(diǎn)附近站在火場(chǎng)的上風(fēng)頭拔下保險(xiǎn)銷，一手握緊噴管，另一手捏緊壓把，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射。4）1211滅火器：它內(nèi)裝的藥劑是液態(tài)鹵代烷，可以撲救可燃?xì)怏w、電氣和木材、棉絮等類型火災(zāi)。還可以撲救精密儀器火災(zāi)。將滅火器提到起火地點(diǎn)附近站在火場(chǎng)的上風(fēng)頭，拔下保險(xiǎn)銷，一手握緊噴管，另一手捏緊壓把，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射。（2）使用注意事項(xiàng)：1）使用時(shí)人要站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口；2）二氧化碳鋼瓶不能接觸人體，以防凍傷；3）桶底不能對(duì)人，以放炸傷。（3）維修保養(yǎng)1）二氧化碳滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求：?①滅火器存放在陰涼、干燥、通風(fēng)處，不得接近火源，環(huán)境溫度應(yīng)在-5—45度之間。?②滅火器每半年應(yīng)檢查一次重量，用稱重法檢查。③每次使用后或每隔五年，應(yīng)進(jìn)行水壓試驗(yàn)。水壓試驗(yàn)壓力應(yīng)與鋼瓶底部所打鋼印的數(shù)值相同，水壓試驗(yàn)同時(shí)還應(yīng)對(duì)鋼瓶的殘余變形率進(jìn)行測(cè)定，只有水壓試驗(yàn)合格且殘余變形率小于6的鋼瓶才能繼續(xù)使用。?2）1211滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求：?①應(yīng)存放在通風(fēng)、干燥、陰涼及取用方便的場(chǎng)合，環(huán)境溫度應(yīng)在-10—45度之間為好。?②不要存放在加熱設(shè)備附近，也不應(yīng)放在有陽(yáng)光直曬的部位及有強(qiáng)腐蝕性的地方。?③每隔半年左右檢查滅火器上顯示內(nèi)部壓力的顯示器，如發(fā)現(xiàn)指針已降到紅色區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢修。?⑤如滅火器上無(wú)內(nèi)部壓力顯示表的，可采用稱重的方法，當(dāng)稱出的重量小于標(biāo)簽所標(biāo)明重量的90%時(shí)，應(yīng)進(jìn)行修理。3）干粉滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求：?①滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、陰涼并取用方便的地方，環(huán)境溫度-5—45度為好。?②滅火器應(yīng)避免高溫、潮濕和有嚴(yán)重腐蝕場(chǎng)合，防止干粉滅火劑結(jié)塊、分解。?③每半年檢查干粉是否結(jié)塊，儲(chǔ)氣瓶?jī)?nèi)二氧化碳?xì)怏w是否泄漏。檢查二氧化碳儲(chǔ)氣瓶，應(yīng)將儲(chǔ)氣瓶拆下稱重，稱出的重量與儲(chǔ)氣瓶上鋼印所標(biāo)的數(shù)值是否相同，如小于所標(biāo)值7克以上的，應(yīng)進(jìn)行修理。如系儲(chǔ)壓式則檢查其內(nèi)部壓力顯示表，指針是否指在綠色區(qū)域。如指針已在紅色區(qū)域，則說明內(nèi)部壓力已泄漏無(wú)法使用，應(yīng)趕快檢修。?④滅火器一經(jīng)開啟必須再充裝，再充裝時(shí)，絕對(duì)不能變換干粉滅火劑的種類，即碳酸氫鈉干粉滅火器不能換裝磷酸銨鹽干粉滅火劑。?2.正壓式空氣呼吸器的使用方法與注意事項(xiàng)（1）使用前檢查：1）檢查氣源壓力：打開氣瓶閥開關(guān)，觀察高壓表，要求氣瓶?jī)?nèi)空氣壓力為27～30MPa。（如氣瓶?jī)?nèi)氣壓不足，應(yīng)到專業(yè)充氣站充至規(guī)定的壓力。）2）如氣瓶?jī)?nèi)氣壓不足，應(yīng)到專業(yè)充氣站充至規(guī)定的壓力。（1min內(nèi)表示壓力下降不大于2MPa，表明系統(tǒng)氣密良好。此過程中供氣閥和旁通閥均應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。）3）檢查殘氣報(bào)警裝置：打開氣瓶閥開關(guān)，稍后關(guān)閉。按下供氣閥旁通閥緩慢?排氣，觀察壓力表指針的下降，當(dāng)壓力降至5～6MPa時(shí)，報(bào)警器應(yīng)發(fā)出哨笛報(bào)警信號(hào)。4）檢查全面罩的密封性：佩戴好全面罩，用手掌心無(wú)助面罩接口處，或在不?打開瓶頭閥的情況下深呼吸數(shù)次，感到吸氣困難，證明全面罩氣密性良好。5）檢查供氣閥的供氣情況：打開氣瓶閥開關(guān)，佩戴好面罩-供氣閥，深吸一口氣，供氣閥“啪”的一聲即打開供氣。深呼吸幾次檢查供氣閥性能，吸氣和呼氣都應(yīng)舒暢無(wú)不舒適感覺。在這個(gè)過程中，供氣閥應(yīng)隨佩戴人員的呼吸自由地供氣和停氣，即在吸氣時(shí)供氣，在呼氣和屏住呼吸時(shí)停止供氣，以保證壓縮空氣的有效利用，關(guān)閉供氣閥開關(guān)，按下旁通閥開關(guān)，面罩內(nèi)有股氣流持續(xù)供氣，供氣閥開關(guān)關(guān)閉后持線氣流終止明供氣閥和放氣閥工作正常。6）旁通閥的檢查:關(guān)閉供氣閥手動(dòng)開關(guān)。按下供氣閥上放氣開關(guān)，檢查應(yīng)有連續(xù)的氣流流出，然后關(guān)閉7）檢查完好狀態(tài)：背帶和全面罩頭帶完全放松。氣瓶正確定位并牢靠地固定在背托上。髙壓管路和中壓管路無(wú)扭結(jié)或其他損壞。全面罩的面窗應(yīng)清潔明亮。接通快速接頭，打開氣閥開關(guān)。（2）使用方法：1）將空氣呼吸器氣瓶瓶底向上背在肩上。2）將大拇指插入肩帶調(diào)節(jié)帶的扣中向下拉，調(diào)節(jié)到背負(fù)舒服為宜。3）插上塑料快速插口.腰帶系緊度以舒適和背托不擺動(dòng)為使（首次佩戴前預(yù)先調(diào)節(jié)腰帶兩側(cè)的三檔口）。4）把下巴放入面罩，由下向上拉上頭網(wǎng)罩，將網(wǎng)罩兩邊的松緊帶拉緊，使全面罩雙層密封環(huán)緊貼面部。5）深吸一口氣將供氣閥打開。呼吸幾次，感覺舒適、呼吸正常后即可進(jìn)入操作區(qū)作業(yè)。6）使用結(jié)束后的卸裝方法：將面罩兩邊的松緊帶扣向外扒開，松開松緊帶，將面量從下向上脫下。將供氣閥帶有指示箭頭的手動(dòng)開關(guān)按下，關(guān)閉供氣閥。將腰帶插頭從插座中退出。放松肩帶，將呼吸器從肩上卸下。關(guān)閉氣瓶閥開關(guān)，打開旁通閥，放空系統(tǒng)內(nèi)余氣，再關(guān)閉旁通閥。（3）注意事項(xiàng)1）使用前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，合格后方可佩戴使用。2）使用過程中必須確保氣瓶閥處于完全打開狀態(tài)。3）必須經(jīng)常查看氣瓶氣源壓力表，一旦發(fā)現(xiàn)高壓表指針快速下降或發(fā)現(xiàn)不能排除的漏氣時(shí)，應(yīng)立即撒離現(xiàn)場(chǎng)。4）使用中感覺呼吸阻力增大、呼吸困難、出現(xiàn)頭暈等不適現(xiàn)象，以及其他不明原因時(shí)應(yīng)及時(shí)撒離現(xiàn)場(chǎng)。5）使用中聽到殘氣報(bào)警器哨聲后，應(yīng)盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)（到達(dá)安全區(qū)域時(shí)，迅速卸下面罩）。6）在作業(yè)過程中供氣閥發(fā)生故障不能正常供氣時(shí)，應(yīng)立即打開旁通閥作人工供氣，并迅速撤出作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（4）日常維護(hù)1）空氣瓶避免碰撞、劃傷和敲擊，應(yīng)避免高溫烘烤和高寒冷凍及陽(yáng)光下暴曬，油漆脫落及時(shí)修補(bǔ)，防止瓶壁生銹。2）空氣瓶要按氣瓶上規(guī)定的標(biāo)記日期使用，定期進(jìn)行檢驗(yàn)，每三年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)檢驗(yàn)，合格后方可使用。3）空氣瓶?jī)?nèi)的空氣不能全部用盡，應(yīng)留有不小于0.05MPa的剩余壓力。4）瓶頭閥拆下維修后重新裝上空氣瓶時(shí)，要經(jīng)過28MPa—30MPa的氣密性檢驗(yàn)，合格后方可使用。5）減壓器在使用過程中不要隨意拆卸。當(dāng)安全閥漏氣時(shí)，應(yīng)對(duì)減壓器的膛室壓力和安全閥進(jìn)行重新檢驗(yàn)。6）空氣呼吸器不能使用時(shí)，全面罩應(yīng)放置在包裝箱內(nèi)，存放時(shí)不能處于受壓狀態(tài)。應(yīng)存放在清潔、干燥的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，不能受到陽(yáng)光暴曬和有毒氣體及灰塵侵蝕。7）一般情況下嚴(yán)禁拆卸供給閥。出現(xiàn)故障維修時(shí)，按原樣裝好，檢驗(yàn)合格后方可使用。3.消防水槍的使用方法與注意事項(xiàng)（1）使用方法使用方法介紹：1）打開防火栓門，取出水帶、水槍。2）檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用3）向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。4）將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時(shí)將連接扣準(zhǔn)確插入槽按順時(shí)針方向擰緊。5）將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。6）連接完畢至少兩人握緊水槍，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)(勿對(duì)人，防止高壓水傷。（2）注意事項(xiàng)水搶開啟后需有二人以上握持，以增加水槍射流的準(zhǔn)確性以及防止水槍舞動(dòng)打傷人員，操縱水搶射水滅火時(shí)，一般是先窗后內(nèi)，先上后下，先角落后前，從臨窗的房頂之字形擺動(dòng)，噴射后移動(dòng)到角落處，把房頂和開口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。（3）使用維護(hù)使用時(shí)，把水槍的進(jìn)水口端與消防水帶的水帶接口（口徑相同）按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90°即可連成一體，反時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90°即可分開，水槍的開關(guān)手柄與槍體同一軸線時(shí)即