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維持與改善；現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)搜集；活動(dòng)題目的決定；活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃之?dāng)M定。何謂特性要因；特性要因的特點(diǎn)、用法；腦力激蕩法。把握事實(shí)，觀察現(xiàn)場(chǎng)；利用查核表；設(shè)計(jì)查核表注意事項(xiàng)。收集數(shù)據(jù)的目的；數(shù)據(jù)的種類；表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù)；表示原因的狀態(tài)或條件的數(shù)據(jù)。柏拉圖分析的要領(lǐng)；直方圖的作法；層別法的要領(lǐng)。形成改善的觀念；提出對(duì)策的想法和步驟；提出對(duì)策的技巧；整理改善對(duì)策；制訂對(duì)策實(shí)施計(jì)劃。改善對(duì)策的試行；改善對(duì)策的檢討；實(shí)施對(duì)策的要領(lǐng)；提案制度；品管圈圈會(huì)的提案風(fēng)氣。有形成果比較的主要項(xiàng)目；無形成果的比較；成果比較表示方式；整理成果報(bào)告書的目的；成果報(bào)告書的內(nèi)容。

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