秘書資格考試：溝通基礎要點背記

秘書資格考試：溝通基礎要點背記1、判斷題

相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式。正確答案：錯2、判斷題

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑（江南博哥），團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。正確答案：錯3、判斷題

遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則。正確答案：錯4、單選

跨文化溝通中不同的民族習俗、不同的宗教和信仰、不同的歷史文化影響、不同的價值觀等會形成()。A.合作方式的不同要求B.信仰與行為障礙C.語言交流的障礙D.對目標評價的障礙正確答案：B5、判斷題

在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎。正確答案：錯6、判斷題

噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。正確答案：錯7、判斷題

因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償。正確答案：錯8、判斷題

上下級間既相互依存，又相互矛盾。正確答案：對9、判斷題

信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷。正確答案：對10、判斷題

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非。正確答案：對11、單選?請根據(jù)下文回答?？蛻艚o秘書小殷打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”小殷在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。A.平和情緒及正確態(tài)度B.地點適宜C.平等環(huán)境D.消除外界干擾正確答案：A12、單選

“內(nèi)部客戶”的理念核心是（）。A.對任何客戶都熱情服務B.對客戶的需求都要滿足C.對待內(nèi)部職工應與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣D.進行后續(xù)工作的人都是最終客戶正確答案：C13、判斷題

協(xié)調(diào)上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力。正確答案：對14、單選

秘書要讓自己的溝通成效事半功倍就應該（）。A.了解每個人的行為習慣和工作風格B.了解溝通對象的行為習慣和工作風格C.向?qū)Ψ秸f明自己的行為習慣和工作風格D.向上司說明自己的行為習慣和工作風格正確答案：B15、單選

秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。A.與上司的溝通B.與營銷部門的溝通C.與客戶之間的溝通D.人與人之間以及組織之間的溝通正確答案：D16、多選

網(wǎng)絡溝通的主體有（）。A.管理者B.員工C.企業(yè)D.網(wǎng)絡溝通環(huán)境正確答案：A,B,D17、判斷題

語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系。正確答案：錯18、判斷題

在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大。正確答案：錯19、多選

作為與會者，如自己的意見遭到了其他人的批評，應采取的回應發(fā)言是（）。A.“我認為你的批評毫無道理，我以為……”B.“我不明白你在說些什么”C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”正確答案：C,D20、判斷題

所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通。正確答案：對21、判斷題

思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。正確答案：錯22、判斷題

出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了。正確答案：錯23、判斷題

為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益。正確答案：錯24、多選

誠懇熱情的態(tài)度是（）。A.接待工作的起點B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感C.使來訪者產(chǎn)生平等感D.做好接待工作的首要條件正確答案：A,B,C,D25、多選

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。A.樹立內(nèi)部客戶理念B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述C.換位思考D.選擇有針對性的溝通方式正確答案：A,B,C,D26、判斷題

在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則。正確答案：對27、判斷題

如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系。正確答案：對28、判斷題

處理團體沖突時，一定要分清是非曲直。正確答案：對29、單選

葉經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的電話，通知葉經(jīng)理一件緊急事項，秘書應該（）。A.把葉經(jīng)理叫出會客室告知B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理正確答案：D30、多選

實現(xiàn)有效提問應當注意的要素是（）。A.提問的態(tài)度與時機B.提問的內(nèi)容與形式C.提問的語速D.問題的形式正確答案：A,B,C,D31、單選

網(wǎng)絡溝通的主要形式有（）。A.電子郵件、網(wǎng)絡傳真和新聞發(fā)布會B.網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布C.電子郵件、網(wǎng)絡電話、傳真文件D.電子郵件、網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布正確答案：D32、單選

溝通中常使用的提問形式有（）。A.間接式、封閉式B.開放式、直接式C.封閉式、開放式D.討論式、征詢式正確答案：C33、判斷題

領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評。正確答案：錯34、單選

網(wǎng)絡溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（）。A.信息溝通渠道不暢B.信息呈超負荷狀態(tài)C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡溝通D.企業(yè)主導地位被弱化正確答案：B35、判斷題

溝通能力是跟實踐緊密相連的。正確答案：對36、判斷題

在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語。正確答案：錯37、判斷題

雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變。正確答案：對38、判斷題

同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關系。正確答案：錯39、判斷題

要把競爭對手看作是合作者。正確答案：對40、判斷題

只要有人類的共同勞動，