缺陷管理作業(yè)流程V

文件編號(hào)：缺點(diǎn)管理步驟修改履歷修改編號(hào)版本修改條款及內(nèi)容修改日期1V0.1初稿目錄1. 概述 41.1 目標(biāo) 41.2 適用范圍 41.3 角色職責(zé) 41.4 入口標(biāo)準(zhǔn) 41.5 輸入 41.6 輸出 41.7 出口標(biāo)準(zhǔn) 42. 步驟 52.1 步驟圖 52.2 步驟說(shuō)明 52.2.1 提交問(wèn)題 52.2.2 分析定位缺點(diǎn) 62.2.3 修改缺點(diǎn) 62.2.4 驗(yàn)證缺點(diǎn) 62.2.5 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 62.2.6 測(cè)試監(jiān)控 63. 缺點(diǎn)定義 73.1.1 缺點(diǎn)狀態(tài) 73.1.2 缺點(diǎn)類(lèi)型 73.1.3 缺點(diǎn)嚴(yán)重等級(jí) 73.1.4 缺點(diǎn)優(yōu)先等級(jí) 84. 度量指標(biāo) 85. 溝通機(jī)制 9概述目標(biāo)本文為缺點(diǎn)管理模塊缺點(diǎn)跟蹤處理步驟介紹及操作指南，目標(biāo)是對(duì)測(cè)試室在進(jìn)行缺點(diǎn)管理過(guò)程中提供參考。適用范圍本步驟適適用于銀行測(cè)試缺點(diǎn)管理工作。角色職責(zé)角色（崗位）職責(zé)測(cè)試實(shí)施崗實(shí)施測(cè)試工作，負(fù)責(zé)提出新問(wèn)題，并對(duì)開(kāi)發(fā)崗已修改問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)證開(kāi)發(fā)崗負(fù)責(zé)對(duì)待修改問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)需求分析崗分析缺點(diǎn)，并為測(cè)試方和開(kāi)發(fā)方在缺點(diǎn)有效性分歧上，進(jìn)行仲裁測(cè)試主管崗測(cè)試實(shí)施過(guò)程中，對(duì)缺點(diǎn)提交情況、修復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)控入口標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施測(cè)試，測(cè)試方發(fā)覺(jué)問(wèn)題輸入測(cè)試用例輸出含結(jié)果測(cè)試用例缺點(diǎn)跟蹤表出口標(biāo)準(zhǔn)完成測(cè)試，全部問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)驗(yàn)證或其它方法處理缺點(diǎn)數(shù)量按版本呈顯著收斂趨勢(shì)遺留缺點(diǎn)不能大于有限缺點(diǎn)8%步驟步驟圖步驟說(shuō)明提交問(wèn)題測(cè)試實(shí)施崗在實(shí)施測(cè)試中，若發(fā)覺(jué)問(wèn)題，登錄缺點(diǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行新問(wèn)題提交，描述問(wèn)題時(shí)必需具體（必需時(shí)需附上截圖），確保內(nèi)容正確，定位正確。（有沒(méi)有對(duì)缺點(diǎn)處理時(shí)間要求？）分析定位缺點(diǎn)提交問(wèn)題后，測(cè)試實(shí)施崗?fù)_(kāi)發(fā)崗對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行深入確定是否為開(kāi)發(fā)方缺點(diǎn)。結(jié)果通常會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：假如雙方發(fā)生分歧異議，測(cè)試實(shí)施崗提交問(wèn)題給需求分析崗進(jìn)行分析定位并仲裁：若仲裁為開(kāi)發(fā)方缺點(diǎn)，那開(kāi)發(fā)崗需進(jìn)行下一步修復(fù)；若定位為需求缺點(diǎn)，進(jìn)行修改確定經(jīng)過(guò)，為有效缺點(diǎn)；（那便是closed狀態(tài)，后續(xù)還需要進(jìn)行其它方法跟進(jìn)嗎？）若是測(cè)試崗對(duì)需求了解錯(cuò)誤等，關(guān)閉該問(wèn)題，為無(wú)效缺點(diǎn)；假如確定為開(kāi)發(fā)方缺點(diǎn)，那開(kāi)發(fā)崗需進(jìn)行下一步修復(fù)。假如確定中，該問(wèn)題經(jīng)開(kāi)發(fā)或需求方等確定不納入本測(cè)試任務(wù)修改范圍，作遺留處理，為有效缺點(diǎn)。（怎樣定義哪些是遺留，是指缺點(diǎn)難以重現(xiàn)、技術(shù)問(wèn)題臨時(shí)無(wú)法處理情況嗎？）修改缺點(diǎn)確定為程序缺點(diǎn)后，測(cè)試實(shí)施崗打開(kāi)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)崗對(duì)待修改缺點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。在進(jìn)行修改時(shí)，開(kāi)發(fā)崗需對(duì)缺點(diǎn)做原因分析等注釋。驗(yàn)證缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)崗修復(fù)完缺點(diǎn)后提交給測(cè)試實(shí)施崗進(jìn)行回歸測(cè)試，結(jié)果通常會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：假如該缺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)證不經(jīng)過(guò)，測(cè)試實(shí)施崗?fù)嘶匦薷慕o開(kāi)發(fā)崗，開(kāi)發(fā)崗需對(duì)待修改缺點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)并提交給測(cè)試實(shí)施崗進(jìn)行重新驗(yàn)證，直至驗(yàn)證經(jīng)過(guò)。假如經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證，則該問(wèn)題便是修改確定經(jīng)過(guò)。假如驗(yàn)證中，該缺點(diǎn)經(jīng)開(kāi)發(fā)或需求方等確定不納入本測(cè)試任務(wù)修改范圍，作遺留處理，為有效缺點(diǎn)。（怎樣具體定義遺留問(wèn)題？后續(xù)怎樣跟進(jìn)？）假如驗(yàn)證中，測(cè)試方和開(kāi)發(fā)方對(duì)該缺點(diǎn)是否有效未能達(dá)成一致意見(jiàn)，問(wèn)題提交需求分析崗進(jìn)行仲裁。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)試任務(wù)完成后，由相關(guān)人員整理缺點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析處理。測(cè)試監(jiān)控測(cè)試主管崗在測(cè)試實(shí)施中需對(duì)缺點(diǎn)提交情況、修復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)控，確保按質(zhì)按時(shí)完成任務(wù)。缺點(diǎn)定義缺點(diǎn)狀態(tài)待確定：測(cè)試方認(rèn)為該問(wèn)題是一個(gè)缺點(diǎn)，待和需求或開(kāi)發(fā)深入確定（中間過(guò)程狀態(tài)，未確定是否為有效缺點(diǎn)）待修改：開(kāi)發(fā)修改中（有效缺點(diǎn)）驗(yàn)證中：該缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)已修復(fù)，測(cè)試方正對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行回歸測(cè)試中（有效缺點(diǎn)）退回修改：該缺點(diǎn)回歸測(cè)試不經(jīng)過(guò)，重新退回給開(kāi)發(fā)修改（有效缺點(diǎn)）仲裁：測(cè)試方和需求方或開(kāi)發(fā)方對(duì)該缺點(diǎn)是否有效未能達(dá)成一致意見(jiàn)，問(wèn)題已提交相關(guān)人員進(jìn)行仲裁中。（中間過(guò)程狀態(tài)，未確定是否為有效缺點(diǎn)）修改確定經(jīng)過(guò)：開(kāi)發(fā)已修復(fù)，且測(cè)試方已回歸測(cè)試經(jīng)過(guò)（有效缺點(diǎn)）關(guān)閉：經(jīng)確定或仲裁為無(wú)效缺點(diǎn)遺留：有效缺點(diǎn)，但經(jīng)開(kāi)發(fā)或需求方等確定不納入本測(cè)試任務(wù)修改范圍，作遺留處理注:測(cè)試完成后，只許可修改確定經(jīng)過(guò)、關(guān)閉、遺留這三種狀態(tài)存在。缺點(diǎn)類(lèi)型需求缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)需求錯(cuò)誤。包含需求功效步驟錯(cuò)誤、需求不完整、不一致、有遺漏、不可行、描述不清楚等。開(kāi)發(fā)缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)修改引發(fā)問(wèn)題。歷史遺留：不屬于此測(cè)試任務(wù)問(wèn)題,屬于歷史遺留問(wèn)題,假如對(duì)此問(wèn)題修改后出現(xiàn)其它問(wèn)題話,衍生問(wèn)題應(yīng)填對(duì)應(yīng)其它缺點(diǎn)類(lèi)型。提議改善：易用性、界面風(fēng)格等提議改善。操作錯(cuò)誤：測(cè)試人員操作錯(cuò)誤或了解錯(cuò)誤,屬于無(wú)效缺點(diǎn)。環(huán)境問(wèn)題：本測(cè)試任務(wù)環(huán)境問(wèn)題。跑批問(wèn)題：本測(cè)試任務(wù)跑批問(wèn)題。缺點(diǎn)嚴(yán)重等級(jí)嚴(yán)重等級(jí)描述具體說(shuō)明致命不能實(shí)施正常工作或關(guān)鍵功效、造成系統(tǒng)瓦解或資源嚴(yán)重不足、造成數(shù)據(jù)丟失功效未實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果程序死循環(huán)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖因錯(cuò)誤操作造成程序中止嚴(yán)重嚴(yán)重影響系統(tǒng)要求或基礎(chǔ)功效實(shí)現(xiàn)、且不存在可替換處理方法或方法功效未實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤、程序接口錯(cuò)誤需求功效步驟錯(cuò)誤或需求缺失數(shù)據(jù)約束錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)輸入輸犯錯(cuò)誤財(cái)務(wù)錯(cuò)誤交易報(bào)錯(cuò)(交易報(bào)錯(cuò)造成交易無(wú)法繼續(xù)等)通常影響系統(tǒng)要求或基礎(chǔ)功效實(shí)現(xiàn)，但存在可替換處理方法或方法打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤簡(jiǎn)單輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制刪除操作未給出提醒操作界面信息錯(cuò)誤（包含數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義是否一致）數(shù)據(jù)庫(kù)表中有過(guò)多空字段輕微操作不便或碰到麻煩，但不影響實(shí)施工作或使用關(guān)鍵功效界面不規(guī)范,域控制不規(guī)范輔助說(shuō)明描述不清楚、提醒窗口文字未采取行業(yè)術(shù)語(yǔ)輸入輸出不規(guī)范長(zhǎng)時(shí)間操作未給用戶(hù)提醒可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒(méi)有顯著區(qū)分標(biāo)志控件沒(méi)有對(duì)齊、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)丟失或不正確需求瑕疵包含需求錯(cuò)別字等缺點(diǎn)優(yōu)先等級(jí)表明缺點(diǎn)需要被處理緊急程度，包含四個(gè)等級(jí)：緊急：要求在4工時(shí)內(nèi)處理，對(duì)系統(tǒng)大部分功效、或關(guān)鍵功效有影響高：要求在一個(gè)工作日內(nèi)處理，影響了系統(tǒng)部分功效中：要求在兩個(gè)工作日內(nèi)處理，對(duì)其它功效模塊影響較小低：要求在目前版本處理，對(duì)其它功效模塊無(wú)影響度量指標(biāo)搜集缺點(diǎn)數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為組織過(guò)程財(cái)富。指標(biāo)含義計(jì)算公式缺點(diǎn)總數(shù)本月發(fā)覺(jué)總有效缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)密度反應(yīng)測(cè)試小組發(fā)覺(jué)缺點(diǎn)能力和開(kāi)發(fā)質(zhì)量有效缺點(diǎn)數(shù)\實(shí)施用例數(shù)缺點(diǎn)有效率反應(yīng)測(cè)試小組發(fā)覺(jué)缺點(diǎn)能力和開(kāi)發(fā)質(zhì)量有效缺點(diǎn)數(shù)\總?cè)秉c(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)嚴(yán)重程度說(shuō)明缺點(diǎn)給最終交付系統(tǒng)或產(chǎn)品可能造成影響程度缺點(diǎn)修復(fù)質(zhì)量缺點(diǎn)問(wèn)題驗(yàn)證經(jīng)過(guò)次數(shù)缺點(diǎn)修復(fù)速度缺點(diǎn)修復(fù)延誤天數(shù)缺點(diǎn)修復(fù)程度遺留缺點(diǎn)為有效而未修復(fù)缺點(diǎn)遺留率=遺留缺點(diǎn)數(shù)\總?cè)秉c(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)分布缺點(diǎn)分布各室數(shù)量溝