市場(chǎng)部管理新規(guī)制度

第一章銷(xiāo)售經(jīng)理日常管理第一節(jié)銷(xiāo)售經(jīng)理考勤管理銷(xiāo)售經(jīng)理考勤要求企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)管理需要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行考勤管理。銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)過(guò)打卡機(jī)進(jìn)行考勤無(wú)故未打卡罰款5元，遲到半小時(shí)內(nèi)10元，半小時(shí)到一小時(shí)內(nèi)30元，一小時(shí)之外罰扣半天工資。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)親自打卡，不得委托或代理她人進(jìn)行打卡；銷(xiāo)售經(jīng)理因工作需要確需外出展業(yè)無(wú)法打卡，須向直接上級(jí)說(shuō)明情況，取得同意后當(dāng)日可不打卡，但應(yīng)填寫(xiě)書(shū)面未打卡說(shuō)明，由部門(mén)責(zé)任人簽字認(rèn)可后報(bào)給行政部。無(wú)打卡統(tǒng)計(jì)且無(wú)未打卡說(shuō)明，視為缺席。第二節(jié)早會(huì)管理相關(guān)早會(huì)管理：一、早會(huì)分企業(yè)早會(huì)和市場(chǎng)部早會(huì)兩種。早會(huì)內(nèi)容和作用關(guān)鍵是：（一）企業(yè)早會(huì)內(nèi)容：1、宣傳企業(yè)文化、政策、制度和要求。2、總結(jié)前一天工作情況，制訂當(dāng)日工作計(jì)劃。（二）業(yè)務(wù)部早會(huì)內(nèi)容：1、向銷(xiāo)售經(jīng)理傳授知識(shí)，激勵(lì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作士氣，提升銷(xiāo)售經(jīng)理修養(yǎng)和技能。2、掌握銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量管理。3、了解銷(xiāo)售經(jīng)理思想動(dòng)態(tài)。4、交流工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造營(yíng)業(yè)單位良好工作氣氛。5、培養(yǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理公眾表示能力。二、相關(guān)市場(chǎng)部早會(huì)1、市場(chǎng)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃每日組織召開(kāi)早會(huì)，對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)、今日安排進(jìn)行部署，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)、政令傳達(dá)、經(jīng)驗(yàn)分享、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。2、大團(tuán)經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)每日必需在早會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)，檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理活動(dòng)量，及相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，督促落實(shí)各銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。3、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部早會(huì)及銷(xiāo)售經(jīng)理活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行不定時(shí)檢驗(yàn)，并反饋檢驗(yàn)結(jié)果和意見(jiàn)。三、相關(guān)市場(chǎng)各部門(mén)早會(huì)1、市場(chǎng)各部門(mén)早會(huì)關(guān)鍵內(nèi)容是銷(xiāo)售經(jīng)理之間交流和學(xué)習(xí)，幫助銷(xiāo)售經(jīng)理提升業(yè)務(wù)技能。2、市場(chǎng)各部門(mén)早會(huì)須由團(tuán)體經(jīng)理主持。銷(xiāo)售經(jīng)理須按要求參與早會(huì)、例會(huì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等，不得無(wú)故缺席，不然以缺勤論處；數(shù)次無(wú)故缺席者，視情況給通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、解聘等處分；凡無(wú)故不參與各級(jí)機(jī)構(gòu)舉行培訓(xùn)活動(dòng)，或受訓(xùn)情況不佳者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至解除勞動(dòng)協(xié)議。第三節(jié)工作日志管理銷(xiāo)售經(jīng)理每日認(rèn)真填寫(xiě)《工作日志》。1、銷(xiāo)售經(jīng)理制訂月度、每七天和每日工作計(jì)劃，填寫(xiě)在《工作日志》中。銷(xiāo)售經(jīng)理每日工作計(jì)劃包含業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)、培訓(xùn)、會(huì)議等內(nèi)容。2、銷(xiāo)售經(jīng)理每日認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作計(jì)劃，進(jìn)行自我管理，并將具體過(guò)程和結(jié)果填寫(xiě)在《工作日志》中。3、銷(xiāo)售經(jīng)理在每日工作結(jié)束前總結(jié)本日工作情況、制訂次日工作計(jì)劃，并填寫(xiě)在《工作日志》中。4、團(tuán)體經(jīng)理每日檢驗(yàn)所轄銷(xiāo)售經(jīng)理《工作日志》并簽署指導(dǎo)意見(jiàn)。大團(tuán)經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)每個(gè)月檢驗(yàn)所轄全部銷(xiāo)售經(jīng)理《工作日志》一次并簽署指導(dǎo)意見(jiàn)。團(tuán)體經(jīng)理每日填寫(xiě)《工作日志》。大團(tuán)經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)每個(gè)月檢驗(yàn)一次所轄團(tuán)體《工作日志》并簽署指導(dǎo)意見(jiàn)。第二章銷(xiāo)售經(jīng)理行為規(guī)范第一節(jié)銷(xiāo)售經(jīng)理從業(yè)守則銷(xiāo)售經(jīng)理必需遵守企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范從業(yè)行為，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)用戶(hù)利益、企業(yè)形象。一、對(duì)企業(yè)，須做到：遵守企業(yè)禮儀。遵守企業(yè)管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理。不得兼職或全職從事其它工作。未經(jīng)企業(yè)許可，不得經(jīng)過(guò)任何媒介（包含但不僅限于報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒介）發(fā)表任何相關(guān)企業(yè)廣告、通告、信函或文件等。銷(xiāo)售經(jīng)理必需將自己業(yè)務(wù)全部提交企業(yè)，不得為其它中介或其它同業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售經(jīng)理不得以企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理名義，進(jìn)行不正當(dāng)行為，制造新聞事件。銷(xiāo)售經(jīng)理未經(jīng)企業(yè)書(shū)面授權(quán)，無(wú)權(quán)代表企業(yè)協(xié)商、簽署任何合約。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)使用經(jīng)企業(yè)統(tǒng)一下發(fā)宣傳模版展業(yè)及宣傳，有利于用戶(hù)清楚、正確了解本企業(yè)產(chǎn)品，不得自行印刷、使用宣傳品,并在企業(yè)許可范圍內(nèi)使用企業(yè)統(tǒng)一制作印章。銷(xiāo)售經(jīng)理不得泄露企業(yè)商業(yè)秘密，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、職員信息、企業(yè)內(nèi)部薪酬、管理制度等。銷(xiāo)售經(jīng)理須珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整齊有序。各業(yè)務(wù)單位外出活動(dòng)尤其是舉行宣傳、咨詢(xún)或社會(huì)公益活動(dòng)，應(yīng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象。銷(xiāo)售經(jīng)理離職時(shí)，需將企業(yè)展業(yè)資料及宣傳品全部交還企業(yè)，不得私自留存。并將已經(jīng)公布網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行根本刪除。二、對(duì)同事，須做到：銷(xiāo)售經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處，需遵守企業(yè)制度和禮儀。銷(xiāo)售經(jīng)理展業(yè)出現(xiàn)渠道沖突，需實(shí)施企業(yè)下發(fā)相關(guān)制度，不得和她人發(fā)生爭(zhēng)吵。未經(jīng)企業(yè)許可，銷(xiāo)售經(jīng)理不得將自己業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓她人，亦不可接收她人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。三、對(duì)用戶(hù)，須做到：銷(xiāo)售經(jīng)理服務(wù)用戶(hù)需遵守企業(yè)禮儀。銷(xiāo)售經(jīng)理不得向用戶(hù)承諾給企業(yè)政策及協(xié)議要求以外其它利益，也不能收取用戶(hù)任何費(fèi)用。銷(xiāo)售經(jīng)理不得以任何形式經(jīng)手用戶(hù)資金。銷(xiāo)售經(jīng)理不得向用戶(hù)傳輸負(fù)面信息，不得在用戶(hù)面前和她人爭(zhēng)吵或作出任何失禮行為，不然給予解聘。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售經(jīng)理有以下行為或事實(shí)，經(jīng)過(guò)企業(yè)認(rèn)定屬實(shí)，將給合適嘉獎(jiǎng)：有具體事實(shí)、言行，維護(hù)了社會(huì)正義和企業(yè)形象、為企業(yè)贏得了榮譽(yù)或取得了一定社會(huì)效益；為維護(hù)企業(yè)利益或保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全而見(jiàn)義勇為；熱心參與公益活動(dòng)，為樹(shù)立企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)品牌做出一定貢獻(xiàn)；為企業(yè)發(fā)展提出合理化提議并被采納，對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出貢獻(xiàn)；常常幫助推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)同仁工作績(jī)效提升有長(zhǎng)久幫助；服務(wù)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)異；在企業(yè)服務(wù)年限長(zhǎng)；其它特殊優(yōu)異事跡。銷(xiāo)售經(jīng)理有符合第七條各項(xiàng)情形之一者，企業(yè)可視情況給以下獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表彰；書(shū)面表彰；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；其它合適獎(jiǎng)勵(lì)。第三節(jié)銷(xiāo)售經(jīng)理違規(guī)罰則銷(xiāo)售經(jīng)剪發(fā)生下列違規(guī)行為之一者，經(jīng)企業(yè)確定屬實(shí)，將依據(jù)行為性質(zhì)，給予警告、罰款和解聘處分：信息保密類(lèi)違規(guī)行為泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，給予解聘。對(duì)外泄露用戶(hù)信息，如用戶(hù)個(gè)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私等相關(guān)資料，給予警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重，給予解聘。私自保留用戶(hù)紙制資料，給予警告并處罰款。其它違反企業(yè)信息保密制度行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、罰款或解聘。5、銷(xiāo)售經(jīng)理不得泄露企業(yè)商業(yè)秘密，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、職員信息、企業(yè)內(nèi)部薪酬、管理制度等。商業(yè)賄賂類(lèi)違規(guī)行為利用職業(yè)便利，變相收取用戶(hù)或她人任何費(fèi)用，給予解聘。破壞企業(yè)形象類(lèi)違規(guī)行為在銷(xiāo)售過(guò)程中，使用未經(jīng)企業(yè)核準(zhǔn)宣傳資料，包含但不僅限于在BBS、郵件、短信、名片等展業(yè)方法中使用宣傳資料，給予警告并處罰款。未經(jīng)企業(yè)許可，在多種媒介（包含但不限于網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒介）上發(fā)表相關(guān)企業(yè)各類(lèi)廣告、通告、信函或文件，損害企業(yè)形象或利益給予解聘。未經(jīng)企業(yè)許可，接收媒體采訪，損害企業(yè)形象或利益，給予解聘。以企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理名義，有意制造新聞事件，給企業(yè)造成負(fù)面影響，給予解聘。不經(jīng)過(guò)正常路徑反應(yīng)問(wèn)題，卻有意散播有損企業(yè)形象言論或行為。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重，給予解聘。投訴類(lèi)違規(guī)行為對(duì)用戶(hù)服務(wù)態(tài)度不良，或違反企業(yè)業(yè)務(wù)管理要求，對(duì)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不良，給予警告并處罰款；因上述行為造成用戶(hù)投訴或和企業(yè)發(fā)生糾紛，給予解聘。被用戶(hù)投訴后不主動(dòng)配合企業(yè)調(diào)查處理，給予警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重，給予解聘。其它類(lèi)別違規(guī)行為在營(yíng)業(yè)廳攔截自到營(yíng)業(yè)部渠道和其它直銷(xiāo)同事用戶(hù)進(jìn)行展業(yè)，給予警告并罰款。有意捏造事實(shí)，中傷主管或同事，給予解聘。凡有違法犯罪行為，受到法律制裁，給予解聘。其它違反銷(xiāo)售經(jīng)理從業(yè)守則行為，視嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解聘。不服從管理或和同事?tīng)?zhēng)吵、廝打，視情節(jié)嚴(yán)重，給予警告、罰款或解聘。兼職或全職從事其它工作，視嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解聘。7、未經(jīng)企業(yè)許可，經(jīng)過(guò)任何媒介（包含但不僅限于報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒介）發(fā)表任何相關(guān)企業(yè)廣告、通告、信函或文件等。視嚴(yán)重程度給予警告、罰款。8、為其它中介或其它同業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，視嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解聘。9、銷(xiāo)售經(jīng)理以企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理名義，進(jìn)行不正當(dāng)行為，制造新聞事件。視嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解聘。10、銷(xiāo)售經(jīng)理未經(jīng)企業(yè)書(shū)面授權(quán)，無(wú)權(quán)代表企業(yè)協(xié)商、簽署任何合約。視嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解聘。發(fā)生違規(guī)行為，有以下情形之一，加重處罰，直至解除銷(xiāo)售經(jīng)理勞動(dòng)協(xié)議：1、違反同一要求兩次（含）以上；2、同時(shí)發(fā)生兩種（含）以上違規(guī)行為；3、拒不配合調(diào)查。4、引發(fā)用戶(hù)投訴，造成不良后果。有下列情節(jié)之一，能夠從輕或免于處理：1、主動(dòng)坦白主動(dòng)配合調(diào)查；2、揭發(fā)她人違紀(jì)事實(shí)，并查證屬實(shí)；3、主管主動(dòng)發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售經(jīng)理違規(guī)行為，采取方法避免或降低損失；4、主動(dòng)填補(bǔ)錯(cuò)誤，未給企業(yè)或她人造成較大損害和惡劣影響。其它1、對(duì)于壓制或打擊舉報(bào)行為，將從嚴(yán)處罰。2、在違規(guī)調(diào)查處理過(guò)程中，相關(guān)人員不配合或刻意阻礙、影響、誤導(dǎo)調(diào)查處理人員判定，將追究當(dāng)事人責(zé)任。第二部分銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬待遇第一章銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬包含底薪、業(yè)務(wù)分成、福利、社保四部分。企業(yè)將根據(jù)稅法代扣個(gè)人所得稅，企業(yè)有權(quán)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。1、銷(xiāo)售經(jīng)理底薪“底薪”，是指銷(xiāo)售經(jīng)理滿(mǎn)足企業(yè)工作要求所取得基礎(chǔ)工作酬勞，標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月固定發(fā)放。具體要求以企業(yè)下發(fā)最新薪酬方案為準(zhǔn)。2、銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)分成“業(yè)務(wù)分成”，是指銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售企業(yè)指定產(chǎn)品所取得酬勞。具體要求以企業(yè)下發(fā)最新業(yè)務(wù)分成方案為準(zhǔn)。3、銷(xiāo)售經(jīng)理福利、社保依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)政策統(tǒng)一辦理。為了獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售經(jīng)理優(yōu)異行為，企業(yè)能夠設(shè)置部分銷(xiāo)售經(jīng)理激勵(lì)項(xiàng)目，比如首筆業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、月度之星、單筆最高獎(jiǎng)等。激勵(lì)項(xiàng)目不作為銷(xiāo)售經(jīng)理正式收入，企業(yè)將根據(jù)稅法代扣個(gè)人所得稅。企業(yè)有權(quán)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。第二章團(tuán)體經(jīng)理薪酬團(tuán)體經(jīng)理薪酬包含底薪、業(yè)務(wù)分成、管理分成、福利、社保四部分。企業(yè)有權(quán)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。1、團(tuán)體經(jīng)理底薪“底薪”，是指團(tuán)體經(jīng)理滿(mǎn)足企業(yè)工作要求所取得基礎(chǔ)工作酬勞。具體要求以企業(yè)下發(fā)最新薪酬方案為準(zhǔn)。2、團(tuán)體經(jīng)理管理分成“管理分成”，是指業(yè)務(wù)團(tuán)體每個(gè)月管理所轄營(yíng)業(yè)組銷(xiāo)售經(jīng)理所取得酬勞。具體要求以銷(xiāo)售管理部下發(fā)最新業(yè)務(wù)提獎(jiǎng)方案為準(zhǔn)。3、福利、社保依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)政策統(tǒng)一辦理。為了獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)體優(yōu)異行為，企業(yè)能夠設(shè)置部分團(tuán)體激勵(lì)項(xiàng)目，比如增員獎(jiǎng)等。激勵(lì)項(xiàng)目不作為業(yè)務(wù)團(tuán)體正式收入，企業(yè)將根據(jù)稅法代扣個(gè)人所得稅。企業(yè)有權(quán)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。

第三部分銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)第一章銷(xiāo)售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路線銷(xiāo)售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路線銷(xiāo)售經(jīng)理---團(tuán)體經(jīng)理---大團(tuán)經(jīng)理------市場(chǎng)總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)上需逐層晉升。特殊情況下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特批能夠跨級(jí)或跨類(lèi)別晉升。銷(xiāo)售經(jīng)理分級(jí)當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理、團(tuán)體經(jīng)理、大團(tuán)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，能夠選擇內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方法補(bǔ)充崗位空缺。第二章銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)第一節(jié)試用銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)試用銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)期試用銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)期為一到三個(gè)月。試用銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)試用銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)為：簽約業(yè)務(wù)件數(shù)及簽約金額。試用期銷(xiāo)售經(jīng)理入職后享受試用期待遇。入職即實(shí)施銷(xiāo)售經(jīng)理考評(píng)制度試用銷(xiāo)售經(jīng)理轉(zhuǎn)正條件試用期銷(xiāo)售經(jīng)理必需同時(shí)滿(mǎn)足下列三個(gè)條件，才可轉(zhuǎn)正。試用期間，必需達(dá)成企業(yè)要求試用期考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)正，不然淘汰。2、經(jīng)測(cè)試熟練掌握企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)并能流利表示。3、未