質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量成熟度（QMM）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量成熟度分級(jí)：四個(gè)主等級(jí)品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）品質(zhì)管制級(jí)（QC）品質(zhì)確保級(jí)（QA）品質(zhì)卓越級(jí)（QM）四個(gè)輔助等級(jí)準(zhǔn)QI級(jí)準(zhǔn)QC級(jí)準(zhǔn)QA級(jí)準(zhǔn)QM級(jí)二、質(zhì)量成熟度每個(gè)等級(jí)由低到高分配1~8等級(jí)分：準(zhǔn)QI級(jí)QI級(jí)準(zhǔn)QC級(jí)QC級(jí)準(zhǔn)QA級(jí)QA級(jí)準(zhǔn)QM級(jí)QM級(jí)1分2分3分4分5分6分7分8分三、質(zhì)量成熟度評(píng)分從1到5分為五個(gè)等級(jí)，能夠評(píng)0.5分：差不顯著通常好顯著1分2分3分4分5分四、五個(gè)等級(jí)分含義（從系統(tǒng)要求、實(shí)施情況、結(jié)果三個(gè)方面敘述）：每一個(gè)條款評(píng)價(jià)要從系統(tǒng)要求、實(shí)施情況、結(jié)果從三個(gè)維度進(jìn)行考慮；對(duì)于單一性問(wèn)題如“有沒(méi)有”這類(lèi)問(wèn)題從一個(gè)維度進(jìn)行考慮就能夠。等級(jí)評(píng)分系統(tǒng)要求（說(shuō)）實(shí)施情況（做）結(jié)果（做結(jié)果）差11）無(wú)系統(tǒng)/程序要求，或系統(tǒng)/程序初步開(kāi)始確定；2）管理階層開(kāi)始含有管理需要認(rèn)識(shí)。1）沒(méi)實(shí)施，或零碎實(shí)施；2）在部分業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開(kāi)。1）無(wú)結(jié)果，或零星結(jié)果；有部分證據(jù)；2）未實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)。不顯著21）系統(tǒng)/程序已確定；2）管理階層給廣泛但不完全支持。1）常常出現(xiàn)未按要求實(shí)施情況；2）在一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開(kāi)。1）在展開(kāi)區(qū)域內(nèi)有確定性結(jié)果，但結(jié)果一致性比較差；2）關(guān)鍵系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。通常31）健全系統(tǒng)/程序；2）一些管理層十分主動(dòng)主動(dòng)。1）系統(tǒng)關(guān)鍵步驟偶然出現(xiàn)未按要求實(shí)施情況；2）在大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)域展開(kāi)。1）在關(guān)鍵區(qū)域取得確定性且可測(cè)量結(jié)果；2）絕大部分系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。好41）含有精巧化、改良、更新能力，良好、經(jīng)證實(shí)系統(tǒng)/程序；2）大部分管理階層均十分主動(dòng)主動(dòng)；取得全部管理階層完全支持。1）從沒(méi)發(fā)生系統(tǒng)關(guān)鍵步驟未按要求實(shí)施情況；2）在關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍展開(kāi)；1）顯示出確定性和連續(xù)性結(jié)果；2）全部系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)全部已實(shí)現(xiàn)。顯著51）超越常規(guī)創(chuàng)新系統(tǒng)/程序；2）管理階層含有熱誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力；認(rèn)識(shí)到企業(yè)以外情況。1）不管在內(nèi)部或外部全部關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍內(nèi)含有普遍性及一致性；1）顯示出確定性和連續(xù)性結(jié)果；2）超越系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)結(jié)果；3）成為其它部門(mén)/企業(yè)標(biāo)兵。五、結(jié)合檢驗(yàn)表得分情況，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。1、某過(guò)程在QI、QC、QA、QM四個(gè)等級(jí)下評(píng)價(jià)變量分別設(shè)為I、C、A、M；2、若I≤0.4，則過(guò)程屬于準(zhǔn)QI級(jí)；若0.4≤I≤0.8，則過(guò)程屬于QI級(jí)；若0.8≤I，C≤0.4，則過(guò)程屬于準(zhǔn)QC級(jí)；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，則過(guò)程屬于QC級(jí)，以這類(lèi)推。3、在確定過(guò)程等級(jí)基礎(chǔ)上確定綜合等級(jí)。過(guò)程等級(jí)確定后，會(huì)得到對(duì)應(yīng)等級(jí)分，計(jì)算全部評(píng)定過(guò)程等級(jí)分平均分，四舍五入后即為綜合等級(jí)分，即可確定綜合等級(jí)。六、質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述：等級(jí)等級(jí)描述品質(zhì)觀念參考指標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)QI確保質(zhì)量關(guān)鍵方法是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功效和其它功效分離。最終產(chǎn)品輕易出現(xiàn)重大缺點(diǎn)。工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至全部未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)其百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為4800件，次品率超出5％，返工率超出3％品質(zhì)管制級(jí)QC質(zhì)量目標(biāo)關(guān)鍵經(jīng)過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。品質(zhì)是制造出來(lái)百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量為900件，次品率和返工率分別為3.1%和2.7%品質(zhì)確保級(jí)QA意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并以用戶為導(dǎo)向。品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量為300件，次品率和返工率為1.5％和1.7％品質(zhì)卓越級(jí)QM每一名組員全部意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功關(guān)鍵性，全部在尋求提升質(zhì)量路徑，外部用戶成為工作中心，最大程度地優(yōu)化從供給商到用戶過(guò)程中全部關(guān)鍵程序。全方面質(zhì)量管理百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量低于100件，次品率和返工率全部低于0．8％，生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定七、品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系1）作業(yè)過(guò)程可反復(fù)，一些關(guān)鍵工序有工作指導(dǎo)但沒(méi)有針對(duì)步驟程序文件；人原因?qū)|(zhì)量影響很大（比如，感官性檢驗(yàn)）1）文件體系：無(wú)2）管理職責(zé)：含有定義職責(zé)、權(quán)限、分工能力；含有就質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施有效溝通能力；3）資源管理：含有滿足生產(chǎn)需要設(shè)備［生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)量設(shè)備］，含有滿足需要人力資源；4）測(cè)量、分析和改善：無(wú)1）文件體系：沒(méi)有文件控制體系，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中只有部分步驟有零碎文件、統(tǒng)計(jì)；2）管理職責(zé)：職責(zé)權(quán)限分工明確，分解落實(shí)到位，能夠定時(shí)召開(kāi)溝通會(huì)議處理問(wèn)題。3）資源管理：設(shè)備得到調(diào)校、維護(hù)；有基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，有相關(guān)統(tǒng)計(jì)；4）測(cè)量、分析和改善：對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有搜集、統(tǒng)計(jì)。采購(gòu)1）幾乎沒(méi)有對(duì)供給商進(jìn)行控制；對(duì)來(lái)料質(zhì)量控制關(guān)鍵依靠產(chǎn)品檢驗(yàn)。1）含有初步定義產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力[功效方面、性能方面]；2）含有對(duì)產(chǎn)品功效檢驗(yàn)?zāi)芰Γ?）含有對(duì)不合格產(chǎn)品處理能力。1）來(lái)料檢驗(yàn)2）成品檢驗(yàn)研發(fā)1）基礎(chǔ)沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，只含有一定產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)證能力。設(shè)計(jì)驗(yàn)證手段有限，只能進(jìn)行用戶級(jí)測(cè)試（功效、性能）；3）只能發(fā)覺(jué)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)問(wèn)題1）含有對(duì)供給商提供產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合適轉(zhuǎn)化形成企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)能力；2）含有簡(jiǎn)單測(cè)試平臺(tái)（裝置、環(huán)境）；3）含有發(fā)覺(jué)通常設(shè)計(jì)問(wèn)題能力；4）產(chǎn)品能滿足國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求；5）含有初步產(chǎn)品測(cè)試能力（基于功效、性能、兼容性和標(biāo)準(zhǔn)符合性標(biāo)準(zhǔn)）6）基于驗(yàn)證結(jié)果問(wèn)題定位能力；1）編寫(xiě)了簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)測(cè)試程序（步驟）2）規(guī)格驗(yàn)證；3）測(cè)試活動(dòng)制造制造過(guò)程可反復(fù)，關(guān)鍵依靠來(lái)料檢驗(yàn)和成品終檢來(lái)確保質(zhì)量，人原因?qū)χ圃熨|(zhì)量影響很大1）含有制造過(guò)程可反復(fù)能力，經(jīng)過(guò)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等方法確保；2）含有來(lái)料檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)?zāi)芰?）含有剔除不合格成品能力4）含有在需要時(shí)對(duì)部分制造人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)能力1）制訂了僅限于廢品率和返工率質(zhì)量要求；2）檢驗(yàn)最終成品，對(duì)不合格產(chǎn)品采取剔除或返工維修方法處理，不作原因分析；3）人員質(zhì)量培訓(xùn)不足，造成因?yàn)槿藛T變動(dòng)對(duì)制造質(zhì)量效果影響很大服務(wù)關(guān)注產(chǎn)品合格是否，對(duì)用戶投訴往往是一事一議1）有對(duì)用戶服務(wù)接口；2）處理產(chǎn)品簡(jiǎn)單問(wèn)題能力；3）含有備件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1）有用戶投訴處理活動(dòng)，對(duì)用戶投訴處理方法是一事一議；2）備件來(lái)料檢驗(yàn)最高管理層1）不含有基礎(chǔ)質(zhì)量常識(shí),質(zhì)量意識(shí)比較淡??；將質(zhì)量問(wèn)題歸咎和質(zhì)量部門(mén)；不愿投入時(shí)間或金錢(qián)等資源進(jìn)行質(zhì)量改善.無(wú)1）只設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)崗位.2）只是追究質(zhì)量事故等責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)步驟沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。無(wú)無(wú)交付沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。無(wú)無(wú)八、品質(zhì)管制級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)：過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系有文件控制體系；含有對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行控制能力，能利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析并處理質(zhì)量問(wèn)題；3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)被廣泛應(yīng)用；4）糾正方法得到廣泛實(shí)施；5）開(kāi)始推進(jìn)連續(xù)改善；6）QCC等品質(zhì)改善活動(dòng)廣泛開(kāi)展；7）經(jīng)過(guò)ISO9001認(rèn)證；1）文件體系：含有建立有效文件化質(zhì)量控制體系能力；［定義過(guò)程能力；重視過(guò)程控制；重視體系有效性］2）管理職責(zé)：含有制訂、分解質(zhì)量方針、目標(biāo)能力；3）資源管理：含有對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理能力［狀態(tài)識(shí)別、標(biāo)識(shí)、定時(shí)校準(zhǔn)等］；含有對(duì)設(shè)備、工裝進(jìn)行改造能力；含有對(duì)各崗位人員資格定義能力，有系統(tǒng)人員培訓(xùn)機(jī)制；4）測(cè)量、分析和改善：含有過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)搜集、分析能力；含有質(zhì)量體系測(cè)量分析能力；含有對(duì)不合格實(shí)施1）文件體系：有文件控制體系，并被相關(guān)人員了解，作為過(guò)程活動(dòng)依據(jù)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等過(guò)程被描述、監(jiān)控，有相關(guān)統(tǒng)計(jì)；2）管理職責(zé)：有明確質(zhì)量方針并被廣泛了解，制訂并分解質(zhì)量目標(biāo)；有固定溝通渠道確保溝通立即有效；質(zhì)量問(wèn)題得到有效處理；3）資源管理：明確識(shí)別設(shè)備及工作狀態(tài)，定時(shí)維護(hù)、校準(zhǔn)設(shè)備，以確保設(shè)備有效，對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造以提升設(shè)備效率；各崗位從業(yè)資格得到確定；對(duì)人員實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)；4）測(cè)量、分析和改善：充足搜集過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析處理，并作為處理質(zhì)量問(wèn)題依據(jù)；實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部評(píng)審及管理評(píng)審；對(duì)不合格廣泛實(shí)施糾正方法，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)改善；糾正能力；采購(gòu)關(guān)注不合格品糾正，充足和供給商進(jìn)行產(chǎn)品信息溝通，并跟進(jìn)供給商對(duì)不良糾正，經(jīng)過(guò)供給商考評(píng)等方法管控供給商，能和供給商一起對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行深入聯(lián)合測(cè)試[性能上測(cè)試等]。1）含有定義關(guān)鍵產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力[技術(shù)方面，尤其是應(yīng)用技術(shù)方面]；2）含有對(duì)產(chǎn)品性能檢驗(yàn)?zāi)芰Γ?）含有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析能力；4）確保產(chǎn)品質(zhì)量信息向前端（供給商）及后端（制程、售后等）反饋通暢能力1）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合測(cè)試；2）產(chǎn)品技術(shù)變更等信息得到充足溝通；3）來(lái)料質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、分析；4）對(duì)不良品實(shí)施有效糾正方法；5）向供給商埋怨產(chǎn)品不良并督促供給商改善；6）供給商考評(píng)[依據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)供給商實(shí)施對(duì)應(yīng)方法]；7）考評(píng)結(jié)果和采購(gòu)百分比掛鉤研發(fā)1）有滿足用戶對(duì)產(chǎn)品需求意識(shí)；2）對(duì)研發(fā)過(guò)程進(jìn)行步驟化管理；含有一定產(chǎn)品規(guī)格定制能力，含有一定開(kāi)發(fā)能力，含有成體系測(cè)試和確保能力；5）能對(duì)部分設(shè)計(jì)問(wèn)題提出處理方案1）含有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)格定制能力；2）含有對(duì)開(kāi)發(fā)步驟評(píng)測(cè)（評(píng)審）點(diǎn)清楚定義能力3）含有能力對(duì)評(píng)測(cè)（評(píng)審）步驟依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定能力4）含有確保產(chǎn)品滿足國(guó)家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求能力5）含有對(duì)工程變更進(jìn)行有效管理能力6）原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單定制開(kāi)發(fā)能力；7）含有完備產(chǎn)品驗(yàn)證體系和工程化體系；8）驗(yàn)證問(wèn)題和分析問(wèn)題能力1）編寫(xiě)了完善開(kāi)發(fā)測(cè)試程序（步驟）；2）對(duì)開(kāi)發(fā)步驟評(píng)測(cè)（評(píng)審）進(jìn)行驗(yàn)證；3）規(guī)格定義和定制開(kāi)發(fā)；4）問(wèn)題分析和工程化；5）有初步產(chǎn)品質(zhì)量策劃；6）編寫(xiě)了較為完善開(kāi)發(fā)測(cè)試文檔；7）調(diào)查用戶產(chǎn)品需求作為產(chǎn)品計(jì)劃輸入制造1）確定制造工序中關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，而且制訂明確接收標(biāo)準(zhǔn)。2）同時(shí)利用制程質(zhì)量數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)監(jiān)控制程質(zhì)量情況，實(shí)施制程糾正方法。1）含有確定制造過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)能力，并進(jìn)行關(guān)鍵監(jiān)控[首件確定、PQC]；2）能夠制訂出制造各工序間明確接收標(biāo)準(zhǔn)，如來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、首件確定標(biāo)準(zhǔn)等；3）含有應(yīng)用制程數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)工具（SPC）對(duì)制程發(fā)生問(wèn)題實(shí)施糾正方法能力4）含有不停改善制造工藝，優(yōu)化制程能力1）制訂了制造部門(mén)明確質(zhì)量目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)；2）不合格產(chǎn)品關(guān)鍵經(jīng)過(guò)制造過(guò)程發(fā)覺(jué)和糾正；3）積累多種制造過(guò)程數(shù)據(jù)[如來(lái)料情況、PQC情況、QA情況]，并廣泛應(yīng)用質(zhì)量改善工具或統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC等）對(duì)制程質(zhì)量情況進(jìn)行分析，實(shí)施對(duì)應(yīng)糾正方法；4）廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，制造一線工人成為制造部門(mén)質(zhì)量改善關(guān)鍵力量；5）進(jìn)行工人工作崗位輪換和有目標(biāo)人員培訓(xùn)，但沒(méi)有形成系統(tǒng)6）有時(shí)和供給商合作處理關(guān)鍵工藝問(wèn)題服務(wù)滿足用戶共性需求，對(duì)用戶投訴問(wèn)題進(jìn)行深入分析并采取對(duì)應(yīng)糾正方法[對(duì)用戶端不合格及對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端不合格糾正]1）含有專業(yè)素質(zhì)為用戶進(jìn)行服務(wù)人員、組織；2）對(duì)用戶端發(fā)生問(wèn)題能進(jìn)行系統(tǒng)分析，并采取有效方法進(jìn)行處理；3）能夠保障備件質(zhì)量情況1）有對(duì)服務(wù)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查機(jī)制（售后）；2）對(duì)備件不良投訴，并跟進(jìn)供給商糾正最高管理層1）含有一定質(zhì)量管理常識(shí)；2）參與質(zhì)量管理活動(dòng)；3）決議時(shí),產(chǎn)量?jī)?yōu)先于質(zhì)量；4）會(huì)增加品質(zhì)糾正方面投入1）含有質(zhì)量管理常識(shí)（ISO9000、產(chǎn)品質(zhì)量法等）。2）重視質(zhì)量數(shù)據(jù)，決議等能夠做到用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話；3）了解業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)實(shí)狀況；4）認(rèn)為質(zhì)量管理工作就是經(jīng)過(guò)ISO9000認(rèn)證.(為何經(jīng)過(guò)ISO9000了還出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題)；5）質(zhì)量問(wèn)題同產(chǎn)品各個(gè)步驟全部相關(guān)系1）參與質(zhì)量計(jì)劃制訂；2）為質(zhì)量改善提供支持；3）采取增加客服投入方法填補(bǔ)前期質(zhì)量缺點(diǎn)4）為了產(chǎn)品上市,許可產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在。5）主持管理評(píng)審營(yíng)銷(xiāo)能提供給用戶足夠產(chǎn)品信息，有機(jī)制控制產(chǎn)品信息編制、公布，有機(jī)制保障用戶不訂錯(cuò)產(chǎn)品。無(wú)無(wú)交付1）產(chǎn)品交付過(guò)程得到控制，交付期限平均值滿足用戶需求。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響受到控制。3）對(duì)代理端/大用戶端交付期限得到正確控制，并滿足用戶要求。無(wú)無(wú)九、品質(zhì)確保級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系預(yù)防方法被廣泛實(shí)施，含有完善連續(xù)改善機(jī)制1）文件體系：含有優(yōu)化文件化質(zhì)量確保體系能力［管理過(guò)程能力；重視系統(tǒng)控制；重視體系效率］；2）管理職責(zé)：含有從管理系統(tǒng)角度優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限能力；含有確保信息流通暢能力；3）資源管理：含有對(duì)設(shè)備失效預(yù)先報(bào)警能力，含有糾正設(shè)備失效能力；能從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，計(jì)劃人力資源需求，并確保人力資源能滿足要求，有和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng)人力培訓(xùn)計(jì)劃；4）測(cè)量、分析和改善：含有系統(tǒng)測(cè)量質(zhì)量信息能力，含有系統(tǒng)質(zhì)量分析能力［各過(guò)程質(zhì)量信息關(guān)聯(lián)分析］；含有實(shí)施預(yù)防方法能力1）文件體系：文件控制體系涵蓋產(chǎn)品大質(zhì)量全部生命周期，接口清楚，運(yùn)行流暢，體系能立即適應(yīng)業(yè)務(wù)變動(dòng)。2）管理職責(zé)：立即結(jié)合業(yè)務(wù)變動(dòng)情況對(duì)職責(zé)分工、方針、目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果有效落實(shí)。信息被需求方無(wú)障礙地取得；處理質(zhì)量問(wèn)題效率高；3）資源管理：建立并連續(xù)改善設(shè)備保障機(jī)制；開(kāi)始重視能力、意識(shí)、素質(zhì)等綜合培養(yǎng)，人力配置優(yōu)化；4）測(cè)量、分析和改善：系統(tǒng)搜集、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，全程監(jiān)測(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，熟練應(yīng)用質(zhì)量分析、處理方法處理質(zhì)量問(wèn)題；對(duì)可能出現(xiàn)不合格采取預(yù)防方法；開(kāi)始實(shí)施連續(xù)改善，利用如6sigma等工具處理多種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且效果顯著。采購(gòu)關(guān)注不合格品預(yù)防，由關(guān)注供給商提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注供給商質(zhì)量確保能力，廣泛開(kāi)展供給商審核，并能依據(jù)審核結(jié)果實(shí)現(xiàn)供給商優(yōu)勝劣汰。1）含有定義關(guān)鍵產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[尤其是關(guān)鍵技術(shù)方面]2）含有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析、預(yù)防能力[能發(fā)覺(jué)潛在不合格]；3）關(guān)注供給商質(zhì)量確保體系；4）含有質(zhì)量確保體系評(píng)審能力1）對(duì)潛在不合格實(shí)施有效預(yù)防方法；2）供給商評(píng)審廣泛實(shí)施；[供給商得到優(yōu)勝劣汰，供給商結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化]3）對(duì)不能淘汰供給商實(shí)施教導(dǎo)研發(fā)1）熟知關(guān)鍵部件關(guān)鍵技術(shù)，能夠從策劃到設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)驗(yàn)證工程化有體系確保能力，并能夠依據(jù)用戶反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。對(duì)研發(fā)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化管理。能處理產(chǎn)品/系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題。滿足用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求。1）含相關(guān)鍵部件驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和定義能力；2）有完善從策劃、設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)、工程化開(kāi)發(fā)體系；3）含有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)開(kāi)發(fā)能力；4）含有對(duì)研發(fā)進(jìn)度和資金能進(jìn)行有效控制能力；5）含有廣泛應(yīng)用優(yōu)異設(shè)計(jì)方法、工具（如：FMEA、DOE、PROJECT等）能力；6）含相關(guān)鍵問(wèn)題分析和處理能力；7）含有對(duì)研發(fā)不合格后果進(jìn)行有效預(yù)防能力；8）含有有效處理研發(fā)后續(xù)步驟發(fā)覺(jué)技術(shù)問(wèn)題能力；9）含有開(kāi)展產(chǎn)品可靠性及一致性研究能力；10）含有和供給商進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)能力1）有完善開(kāi)發(fā)測(cè)試工程文檔，實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累；2）采取優(yōu)異技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3）有完整產(chǎn)品質(zhì)量策劃；4）對(duì)用戶需求進(jìn)行分析并應(yīng)用于產(chǎn)品計(jì)劃。5）做為新產(chǎn)品研發(fā)階段一個(gè)步驟，提供制造工藝能力和可靠性方面實(shí)施方案；6）關(guān)鍵步驟評(píng)審制造結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)輸出對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行分析優(yōu)化，實(shí)施制程預(yù)防糾正方法。1）能夠在新產(chǎn)品研發(fā)階段提出相關(guān)制造工藝能力和可靠性方面實(shí)現(xiàn)方案，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)輸出對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析、優(yōu)化；2）含有廣泛應(yīng)用過(guò)程故障模式分析和影響分析（PFMEA）能力1）制造部門(mén)和研發(fā)部門(mén)、供給商管理部門(mén)等親密合作，建立了立即通暢數(shù)據(jù)信息交流機(jī)制；2）對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各步驟出現(xiàn)不合格產(chǎn)品有完整預(yù)防方法以確保問(wèn)題不發(fā)生；3）廣泛應(yīng)用工藝故障模式分析和影響分析等工具提升工藝穩(wěn)定性；4）建立了人才培養(yǎng)系統(tǒng)，并定時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，如工人崗位輪換、在職培訓(xùn)服務(wù)1）挖掘用戶潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題；對(duì)用戶滿意信息進(jìn)行搜集、分析用戶需求被滿足程度，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整資源提升用戶滿意度；3）用戶服務(wù)品質(zhì)得到有效確保1）用戶端發(fā)生問(wèn)題能被系統(tǒng)分析，有機(jī)制保障問(wèn)題能得到切實(shí)處理；2）對(duì)為用戶服務(wù)人員組織進(jìn)行有效管理；3）能夠滿足用戶個(gè)性化服務(wù)需求1）對(duì)用戶需求和滿意程度進(jìn)行調(diào)查；2）依據(jù)用戶需求結(jié)果計(jì)劃定制產(chǎn)品；3）有較完善系統(tǒng)能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效追溯；4）對(duì)特殊事件采取特殊步驟處理最高管理層1）掌握質(zhì)量管理知識(shí)；2）以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)等設(shè)置；3）主導(dǎo)質(zhì)量管理系統(tǒng)計(jì)劃制訂；4）推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；5）重視設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程；6）增加品質(zhì)預(yù)防投入。1）深刻了解PDCA方法;2）含有閱讀質(zhì)量方面匯報(bào)和情報(bào)能力；3）掌握業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)實(shí)狀況4）對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題含有快速、有效決議能力。1）主持制訂質(zhì)量戰(zhàn)略。2）主持召開(kāi)質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)3）主導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)制訂、分解，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；4）參與關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)[如關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量公關(guān)等]；5）從用戶需求出發(fā),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、人員、資金等資源設(shè)置；6）采取“經(jīng)過(guò)增加前期投入，來(lái)降低后端損失”預(yù)防為主質(zhì)量策略；7）主動(dòng)推進(jìn)各個(gè)步驟質(zhì)量改善活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集分析，了解用戶明確產(chǎn)品需求，能針對(duì)用戶需求提供產(chǎn)品信息，讓用戶訂對(duì)貨，滿足用戶真正需求。無(wú)無(wú)交付1）產(chǎn)品交付過(guò)程得到系統(tǒng)管理，交付期限全部在用戶要求（包含潛在要求）范圍內(nèi)。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可能影響得到事先控制。3）對(duì)個(gè)體用戶交付期限得到正確控制，并滿足用戶要求。無(wú)無(wú)十、品質(zhì)卓越級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)：過(guò)程質(zhì)量特征評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量體系1）步驟連續(xù)改善、優(yōu)化；2）質(zhì)量在決議中起主導(dǎo)作用；3）零缺點(diǎn)理念得到深入了解、落實(shí)1）文件體系：含有依據(jù)文件體系優(yōu)化過(guò)程能力；［文件體系和業(yè)務(wù)過(guò)程一體化］2）管理職責(zé)：含有結(jié)合過(guò)程優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限機(jī)制3）資源管理：含有優(yōu)化多種資源能力；4）測(cè)量、分析和改善：含有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)質(zhì)量系統(tǒng)能力1）文件體系：不停吸收優(yōu)異管理方法，優(yōu)化現(xiàn)有步驟，使業(yè)務(wù)過(guò)程、步驟文件互為指導(dǎo)、相互促進(jìn)。2）管理職責(zé)：管理職責(zé)、權(quán)限、分工得到連續(xù)優(yōu)化；問(wèn)題被快速識(shí)別，并被快速、有效處理；3）資源管理：多種資源和過(guò)程緊密配合，得到不停優(yōu)化；質(zhì)量意識(shí)落實(shí)全員；4）測(cè)量、分析和改善：對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)分析、處理，質(zhì)量系統(tǒng)得到連續(xù)優(yōu)化，連續(xù)改善得到廣泛開(kāi)展，零缺點(diǎn)成為全員做事準(zhǔn)則。采購(gòu)重視和關(guān)鍵供給商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在技術(shù)、資源、管理上實(shí)現(xiàn)廣泛共享，和供給商合作開(kāi)發(fā)部分關(guān)鍵部件，在充足掌控供給商質(zhì)量確保能力基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大部分產(chǎn)品免檢1）含有完全部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)定義能力；[技術(shù)、性能、功效]2）含有優(yōu)化供給商品質(zhì)確保體系能力1）和關(guān)鍵供給商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；2）和關(guān)鍵供給商進(jìn)行關(guān)鍵部件合作開(kāi)發(fā)；3）在充足管控供給商質(zhì)量確保能力基礎(chǔ)上，對(duì)大部分產(chǎn)品實(shí)施免檢方法研發(fā)掌握關(guān)鍵關(guān)鍵技術(shù)，含有一定技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠全方面