銷售員工行為規(guī)范

銷售員工行為規(guī)范表篇一 ?儀容儀表主要原則：整體形象自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神奕奕，整齊清潔；頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異，不得留光頭或染發(fā)（染夸張發(fā)色）；保持面部、身體、手指（指甲）的清潔，無異味；著本崗位完整制服及配飾，保持制服和配飾合體、整潔干凈。 ?語言態(tài)度主要原則：主動問候，使用禮貌用語；使用符合地區(qū)習(xí)慣的稱呼和說話方式；交談時尊重對方，誠懇耐心地傾聽，態(tài)度平和，不卑不亢；根據(jù)實際情況給予對方幫助，但不輕易承諾。 ?行為舉止主要原則：結(jié)合案場實際情況和營銷需要，制定基本的崗位服務(wù)動作，以下涉及站姿、走姿、交通指揮、指引、提供飲品等方面的圖文可供參考： 2/42敬禮完成后停留兩秒自行放下。 頭部保持不動，目視受禮者。 ??穴，手心向下，手臂與手掌成一直線，右手大臂帶動小臂迅速抬起，與肩略平，中指微接太陽上體保持正直，五指并攏，自然伸直。 ??敬禮站姿（前腹式）?雙腳分開與肩同寬，兩腳尖平行向外分約六十度，兩腿挺直。 ?上身正直身體重心落于兩腳之間，兩肩微向后張，兩臂自然向前雙手合攏置于腹部，約與腰帶平齊，同時兩手成虛拳右手在前左手在后（以便于以右手以商務(wù)禮儀標準為尊客指引方向或溫馨提示的要求）右手五指并攏四指虛握于左手小指內(nèi)側(cè)。 ?頭要正頸要直、口要閉、兩眼平視前方。 3/42走姿?單個人行進標準為向前行進時左腳向前邁步時腳底面應(yīng)離地面8至12厘米，按先腳跟后腳掌的順序著地。同時右腳跟上。 ?上體正直兩肩平行兩臂前后自然擺動，向前擺臂時小臂微彎稍向里合，五指并攏四指成虛拳、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時手指約與鈕扣平齊與身體約二十厘米。向后擺臂時手臂伸直微向外張，五指與向前擺臂時手勢相同與身體約25厘米。頭要正口要閉，兩眼平視前方。行進時應(yīng)控制好步幅步速，步幅在35cm/步、步速在75步/分鐘。 指引?在禮賓前腹式站姿的基礎(chǔ)上，兩腳跟迅速靠攏并齊，兩腳尖平行向外分約六十度，兩腿挺直。 ?上身保持前腹式站姿，在客戶來到三米處時面露微笑，右手由內(nèi)向外展開，小臂微彎，五指并攏伸直手掌微斜，同時身體微向前傾，頭擺向客戶方向眼神關(guān)注于客戶（當客戶行至身側(cè)一米時：“先生/女士！您這邊請”）。 ?客戶離身兩米后迅速恢復(fù)成前腹式站姿。 4/42開車門?左手上前開車門，同時右臂伸直，五指并攏指尖貼于車門框邊檐上，面朝客戶并微笑問好及溫馨提示（“先生/女士您好！歡迎光臨，請您帶好貴重物品！”）。 ?當客戶下車后應(yīng)主動輕輕關(guān)閉車門并用右手示意車門方向，客戶關(guān)好車門的溫馨提示“請您鎖好車門車窗！”。 ?客戶離身兩米后迅速恢復(fù)成前腹式站姿。 車輛直行輔助指引手勢?身體保持立正，左臂伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，目光跟著臂走。（此為直行手勢）?在直行手勢前提下，右臂伸出與身體呈90度，手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂呈90度，距胸前約20公分。 車輛停止指引手勢?身體保持立正姿勢，左臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。 5/42車輛轉(zhuǎn)彎指引手勢?身體立正，左臂朝前方伸出，手臂與身體呈約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏。 ?隨即右臂向前伸出，與身體呈45度，距腹約30公分，目光隨手掌左右擺動。 托盤?清潔托盤，擦干，可放上潔凈的墊布，防止托盤內(nèi)東西的滑動而發(fā)生意外。 ?根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后次序合理裝盤，并根據(jù)所用的托盤形狀碼放，保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后。 ?托盤用左手，端放在左手掌上。左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前呈90度，大臂垂直。掌心向上，五指分開，用手指和掌托住盤底，掌心不與盤底接觸。用右手調(diào)整好盤內(nèi)的物件。確保托盤平衡，使之平托于胸前。 遞送?一般立于客戶右手側(cè)，適當彎腰，面向客戶，右手微曲伸出面帶微笑：“不好意思打擾一下”，左手穩(wěn)住托盤，呈90度展開于身體左側(cè)，右手遞送飲品/食品并介紹其名稱。如杯子帶手柄，則手柄斜45度指向客戶右手，杯、盤帶logo的需正面面向客戶。 ?遞送時注意順序，一般以年長者、女士、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。注意不要遺撒。 ?完畢后說：“請慢用”（左手將托盤側(cè)立，右手微屈伸出目視對方），然后后退一至兩步離開。 6/42一腳跟靠與另一腳內(nèi)側(cè)前端，形成斜寫的一個“丁”字。 ?雙臂放松，兩手握指交與腹前。 兩腳腳尖向外略展開，一腳在