個體行為動機與激勵

關于個體行為動機與激勵第一節(jié)行為與動機一、人類行為的共同特征行為的自覺性與主動性行為的因果性行為的目的性行為的持久性、連續(xù)性行為的穩(wěn)定性與可塑性二、動機與目的（一）動機的概述1、定義：引起個體行為，維持該行為，并導向某一目標的過程2、作用始發(fā)機能/調節(jié)、定向、選擇機能/強化機能第2頁,共68頁，2024年2月25日，星期天3、條件：內在條件,即個體缺乏某種東西而引起的需要（欲望）；外在條件，即個體身外的刺激或誘因。二）活動的目的-目標：行為所要達到的目標和預期的結果。三）動機與目的之間的關系1.活動動機與目的的一致性2.活動動機與目的的區(qū)別3.動機與目標的復雜關系還表現(xiàn)在“代替目標”與“中間目標”上三、目標管理（MBO）1.目標的制定與確立2.目標的實施與管理要體現(xiàn)在具體的工作日程中3.目標完成情況的檢查與評價以及新目標的制定第3頁,共68頁，2024年2月25日，星期天四、影響人的動機模式的因素興趣與愛好價值觀理想與信念抱負水準影響個人抱負水準高低的個人因素：（1）個人成就動機的高低影響（2）過去經驗的影響（3）個人實現(xiàn)目標的現(xiàn)實感的影響（4）個體心理差異的影響影響個人抱負水準高低的外部因素（1）第三者的影響（2）所處地位與扮演角色的影響（3）外部指標提法的影響第4頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)需要與激勵一、需要的實質（一）什么是需要1、定義：維持個體和社會生存的必要的事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人體驗。2、特征：需要內容與對象的復雜性需要與個體生存發(fā)展的相關性人類需要的共同性與個別差異性人類需要的社會歷史制約性（二）需要的種類第5頁,共68頁，2024年2月25日，星期天二、激勵過程（一）什么是激勵1、定義：一種精神動力或狀態(tài)，其對人的行為起加強、激發(fā)和推動作用，并且指導和引導行為導向目標。2、激勵模式：刺激、個體需要、動機、行為、目標、反饋需要、愿望或希望、動力；行為；目標；反饋未滿足的需要與欲望、心理緊張性、動機、目標導向、目標行為、需要滿足緊張、產生新的需要、反饋（二）需要、激勵與管理方法策略第6頁,共68頁，2024年2月25日，星期天三、社會主義市場經濟條件下的激勵原則和方法（一）激勵原則主體意識和主人翁精神的培養(yǎng)物質激勵與精神激勵同步貫徹改革精神，實行按勞取酬貫徹個人、集體、國家三者利益兼顧原則貫徹實事求事原則（二）激勵方法中的幾個辯證關系獎勵與懲罰之間的關系個人獎勵與集體獎勵的關系內部獎勵和外部獎勵的關系報酬性獎勵與非報酬性獎勵的關系物質獎勵與精神獎勵的關系第7頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（三）完善勞動報酬與獎勵的改革與幾個具體措施1、物質獎勵應客觀地反映職工完成任務的個人貢獻與報酬數額之間的相互關系。2、物質獎勵應客觀反映職工勞動條件的特點。3、物質獎勵應加深職工的個人獎勵對集體最后勞動成果與集體勞動效益的依賴性。（四）綜合采用幾種激勵方式第8頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)幾種主要的激勵理論激勵：指激發(fā)和鼓勵員工朝著組織所期望的目標表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。需要動機行為第9頁,共68頁，2024年2月25日，星期天刺激需要動機行為目標激勵過程第10頁,共68頁，2024年2月25日，星期天1內容型需要層次理論（馬斯洛）激勵ERG需要理論（阿德佛）理論成就需要論（麥克利蘭）雙因素理論（赫茲伯格）

第11頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

2過程型期望理論（佛?。┘罟嚼碚摚▉啴斔梗├碚撃繕嗽O置理論（德魯克等）

歸因理論（海特等）第12頁,共68頁，2024年2月25日，星期天3改造型激勵理論：強化理論（斯金納）

挫折理論第13頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

4綜合波特-勞勒綜合激勵模式激勵模式迪爾綜合激勵模式第14頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)幾種主要的激勵理論一、內容型激勵理論：著重研究激發(fā)動機的因素-人的需要的內容、結構、特征及其動力作用等的理論。（一）馬斯洛“需要層次理論”1、從低到高的需要層次2、需要層次之間的關系（1）各需要層次之間的關系是逐級遞升的，最基本的生理和安全需要得到滿足之后，高層次的需要才能依次出現(xiàn)和滿足。（2）人的5種需要在不同年齡階段和不同的社會生活條件下，總有某一種需要處在優(yōu)勢地位，是主導需要，需要強度也最大。（3）一個社會的多數人的需要除受年齡因素影響外，還與該社會經濟狀況以及教育普及程度有關。（4）在同一時期內，不同層次的需要可以并存。第15頁,共68頁，2024年2月25日，星期天馬斯洛的需要層次圖自我實現(xiàn)的需要尊重需要友愛和歸屬需要安全需要生理需要求知需要審美需要第16頁,共68頁，2024年2月25日，星期天需要各層次間的相互關系第17頁,共68頁，2024年2月25日，星期天案例分析：40多歲的張健在一家大銀行做經理助理，已經11年了。張健這個人經濟上不緊張，他已繼承了一套舒適的住宅，妻子在家料理家務，孩子已經大學畢業(yè)，有了收入不錯的職業(yè)。長期以來他的工作成績平平，積極性很差，以致沒有一個分行經理愿意要他去當助理，老總經常把他安排到新開出的分行去，設法把他調開。有時候，張健表現(xiàn)得干勁十足，但過不了多久，就舊態(tài)重生，依然故我了。所以，他11年來換了8個分行。第18頁,共68頁，2024年2月25日，星期天思考問題問題一：張健可能有哪些需要？問題二：可能有哪些需要是他的優(yōu)勢需要？問題三：如果是你，你想要采取什么樣的方式來激勵張?。康?9頁,共68頁，2024年2月25日，星期天需要層次理論在現(xiàn)實中的應用

需要的層次誘因（追求的目標）管理制度與措施1．生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設備）、工作時間（休息）、住宅設施、福利設備2．安全的需要職位的保障、意外的防止雇用保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度3．社交的需要友誼（良好的人際關系）、團體的接納、與組織的一致協(xié)談的制度、利潤分配制度、團體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓練制度第20頁,共68頁，2024年2月25日，星期天需要層次理論在現(xiàn)實中的應用需要的層次誘因（追求的目標）管理制度與措施4．尊重的需要地位、名分、權力、責任、與他人薪水之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度5．自我實現(xiàn)的需要能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議制度第21頁,共68頁，2024年2月25日，星期天評價：優(yōu)點：1把需要進行歸類，有利于對人類行為的動機結構進行科學研究，揭示人類行為被激勵的原因和規(guī)律。2把生理需要作為正常需要的基礎有一定道理，具有一定的參考價值3馬斯洛需要層次理論所指出的需要層次以及需要由低級向高級發(fā)展的趨向，反映了人的心理發(fā)展過程。4馬斯洛的需要層次理論指出了在每一個時期都有一種需要占主導地位，而其他的需要則暫時處于從屬地位，這一點對于我們的管理工作很有啟發(fā)意義。不足：1他過分強調人的自我價值的實現(xiàn)，認為人的一切行為都是為了滿足自己的需要，都是利己的行為，宣揚了個人主義。2他的層次理論帶有一定的機械主義色彩，他把需要層次看成是一種機械上升的固定程序，把自我實現(xiàn)過程看成了一個自然成熟的過程，完全否認人的社會存在及社會化對人的成長的影響，忽視了人的主觀能動性，忽視了高級需要對低級需要的影響。3他的需要層次理論有文化局限性第22頁,共68頁，2024年2月25日，星期天需求受挫欲望或力量需求滿足G需求受挫看重G需要滿足G需要R需求受挫看重R需要滿足R需要E需求受挫看重E需要滿足E需要受挫后退（二）奧德弗“生存、關系、成長”（E.R.G）理論第23頁,共68頁，2024年2月25日，星期天1、3種需要：a生存需要：最基本的需要，包括衣、食、住、行及工資、津貼、工作條件等。b相互關系需要：包括上下級、同級、個人間、集體等人際關系的和諧等。c成長發(fā)展需要：包括個人在事業(yè)上、前途方面的創(chuàng)造性、發(fā)展與成長的努力。2、各個層次的需要獲得滿足越少，則這種需要越為人們渴望追求。3、較低層次需要越是獲得滿足，對高層需要的渴望追求越大。4、較高層需要越是不能滿足或者缺乏，則對較低層需要的追求也越多。5、評價：不僅提出了滿足——上升趨勢,還提出了挫折——倒退現(xiàn)象，修正了馬斯洛理論的不足。

第24頁,共68頁，2024年2月25日，星期天麥克利蘭教授所提出的成就需要理論,是專門探討人們在基本的生理需要滿意以后，高層次需要的問題。高級需要權力需要合群需要成就需要主導（三）麥克萊蘭“成就需要理論”第25頁,共68頁，2024年2月25日，星期天成就需要權力需要歸屬需要需要的內容達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。影響或控制它人且不受他人控制欲望建立友好親密的人際關系的愿望滿足感的來源工作本身，關注成功的過程而不僅僅是成功的結果領導過程，支配他人交往過程，被人喜歡和接納工作環(huán)境要求能夠獨立處理問題，及時反饋信息、中度風險的環(huán)境有競爭性和能夠體現(xiàn)地位的環(huán)境合作而不是競爭的環(huán)境。第26頁,共68頁，2024年2月25日，星期天成就需要與企業(yè)績效有著顯著的正相關關系,它是一種更為內化了的需要，是導致企業(yè)、國家獲得高績效的主要動力。第27頁,共68頁，2024年2月25日，星期天在管理中的應用1/首先我們要學會分清高成就需要與低成就需要者兩個不同的群體類型。2/創(chuàng)造有利條件，積極培養(yǎng)高成就需要的員工。第28頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（四）赫茨伯格“雙因素理論”這是赫茨伯格和他的同事針對美國工程師和會計師的調查報告中提出的理論。1、保健性因素：工作本身之外的環(huán)境與條件。他發(fā)現(xiàn)造成職工滿意和不滿意的因素是不同的，令職工非常不滿意的因素主要有：公司的政策與管理、監(jiān)督、人際關系、工資、工作環(huán)境及安全感、地位等；這些因素不具備時，常會引起職工的不滿意情緒；但即使具備這些條件，只會使職工沒有不滿意，而不會更滿意。2、激勵因素：工作本身的因素。使職工感到非常滿意的因素主要有：工作富有成就感、工作成績的認可、工作富有挑戰(zhàn)性、職務上的責任感及個人的成長與發(fā)展等。這些因素改善了，能激勵職工的積極性和工作熱情，從而提高工作效率；如果處理不好，也能引起不滿，但影響不大。第29頁,共68頁，2024年2月25日，星期天傳統(tǒng)觀點赫茲伯格觀點滿意不滿意沒有滿意滿意不滿意沒有不滿意第30頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第31頁,共68頁，2024年2月25日，星期天3、在企業(yè)和組織管理中，具有借鑒與應用價值：重視保健因素，創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境和條件，可以消除職工的不滿意的負面情緒和態(tài)度，對提高工作效率和管理效能有積極作用有效的管理，應在保健因素的基礎上，多采用激勵因素，改善個人工作本身的激勵因素，獲取成就、賞識、責任、進步和成長的機會，打破“大鍋飯”現(xiàn)象，要使工資和獎金分開，兩者都成為激勵因素。第32頁,共68頁，2024年2月25日，星期天自我實現(xiàn)尊重歸屬安全生理成長需要關系需要生存需要激勵因素保健因素成就需要權力需要社交需要雙因素論 需要層次論 ERG理論 成就需要論Summary:第33頁,共68頁，2024年2月25日，星期天四種理論的關系自我實現(xiàn)歸屬尊重成長關系安全生理生存保健因素工作安定工資工作條件激勵因素進步成長成就成就需要權力需要合群需要第34頁,共68頁，2024年2月25日，星期天1、生存、關系、成長理論將需要層次理論作為其理論基礎，因而兩者之間有著很多的相似性；自我實現(xiàn)與尊重需要構成了成長需要，歸屬需要與關系需要相似，而安全與生理需要則構成了生存需要的基礎。2、雙因素理論則源于上述兩個需要理論。如果需要層次理論中的安全與生理需要獲得滿足，則保健因素的要求獲得了實現(xiàn)。同樣如果生存、關系與成長理論中關系與生存需要未遭受挫折，則保健因素的要求也獲得了實現(xiàn)。而激勵因素則注重于工作本身以及滿足個體更高長呢告辭的需要或成長需要3、成就激勵論不關注個體低層次的需要，如果個體滿足了其工作中的保健因素，則社交需要也就獲得了滿足，如果工作本身具有挑戰(zhàn)性以及為個體的發(fā)展提供了機遇，那么就會產生激勵作用，上述條件的滿足將引導個體實現(xiàn)其成就需要。第35頁,共68頁，2024年2月25日，星期天內容型激勵理論的啟示1一個有效的激勵必須要符合人的心理與行為規(guī)律,即要從認識人的需要開始。2要重視工作任務，更要重視人的需要。3人有各種各樣的需要，管理者要對每個人的需要有全面深入的了解，這是激勵員工的基礎和起點。4激勵要有針對性和變動性。5在管理工作中既要注意保健因素，又要以工作為核心、激勵人們的積極性。6要有意識的選擇和培養(yǎng)高成就需要的人。第36頁,共68頁，2024年2月25日，星期天二、過程型激勵理論：著重研究如何由需要引起動機；由動機引起行為，并由行為導向目標的理論。（一）弗魯姆期望理論：1、激勵就是掌握行為的選擇過程：M=f（E×V）：M為動機；E為期望價值；V為效價2、幾種不同的激勵形式：（1）E高×V高=M高（2）E中×V中=M中（3）E低×V低=M低（4）E高×V低=M低（5）E低×V高=M低（6）E零×V=M零（7）E×V零=M零3、關聯(lián)性：工作績效與所得報酬之間關系的認識結果績效的和報酬：特定工作行為的產物，包括工作績效和由此導致的報酬結果；獎酬效價：獎酬對滿足職工需要的價值；第37頁,共68頁，2024年2月25日，星期天效價——努力——績效——獎酬期望關聯(lián)性

第38頁,共68頁，2024年2月25日，星期天三對關系效價——努力關系：個體在工作中能夠取得的潛在成果或回報，對滿足個體的需要的重要程度。努力——績效關系：個體認為通過一定程度的努力會帶來一定績效的可能性。績效——獎酬關系：個體相信一定水平的績效會帶來所希望的獎酬的程度。第39頁,共68頁，2024年2月25日，星期天能力：一個人能做什么，完成任務的可能性，能力強則期望值高。選擇：個人選定特定的行為方式/各變量之間的關系：（1）實際工作績效是激勵和個人能力乘積的函數：P=A×M（2）激勵水平的高低是第一階段的效價價和能否完成任務的期望值的函數：M=f（V×E）（3）第一階段結果的效價又是第二階段結果的效價和關聯(lián)性的函數：V=f（Vind第二階段結果的效價×I關聯(lián)性）第40頁,共68頁，2024年2月25日，星期天4、借鑒意義：1提高職工的期望水平，解決職工個人努力與工作成績的關系。管理者可以通過指導和培訓等方法，提高下屬對通過努力實現(xiàn)預期目標的期望，從而充分調動他們的積極性。2增強工作績效與所得報酬之間的關聯(lián)性，解決職工的工作成績與獎勵的關系。關聯(lián)性強意味著員工的高工作績效將導致高的報酬，完成工作任務在員工中的效價將會提高，進而提高其激勵水平。3正確認識報酬在員工心中的效價：人們對其從工作中得到的報酬的評價是不同的，有的人重視薪金，有的人更重視成就被認可和挑戰(zhàn)性的工作。因此，管理者應重視組織的特定報酬與員工的需要相符合。第41頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

公平理論亞當斯《獎酬不公平對工作質量的影響》(1967)第42頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

人與人之間存在著一種社會比較，人總是傾向于與他人進行比較，并且更多是就近比較。第43頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（二）公平理論或社會比較理論1、職工的工作動機，不僅受自己所得的絕對報酬的影響，而且還受相對報酬的影響，人們都會自覺不自覺地把自己所付出的勞動與所得的報酬，同他人付出的勞動與報酬相比較，除了這種橫向比較外，還有個人前后歷史的比較。經過社會比較，當職工發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時，便認為這是合理的、公平的，因而產生心理平衡；如果報酬不合理，會產生不公平感或心理不平衡的現(xiàn)象。第44頁,共68頁，2024年2月25日，星期天橫向比較縱向比較覺察到比率比較員工評價覺察到比率比較員工評價OP/IP=OC/IC公平OP/IP=OH/IH公平OP/IP＜OC/IC不公平（報酬過低）OP/IP＜OH/IH不公平（報酬過低）OP/IP>OC/IC不公平（報酬過高）OP/IP>OH/IH

不公平（報酬過高）注：O代表報酬，I代表投入，P代表員工自己，C代表他人，H代表員工過去第45頁,共68頁，2024年2月25日，星期天不公平感的行為應對1采取相應對策，改變自己的收付比例，如要求增加收益，或者減少工作投入、降低工作質量與數量，以達到平衡2采取進一步行為，減少參照對象的收益或增加其投入，改變他的收付比例，以求平衡。3改變參照對象，即所謂“比上不足，比下有余”，獲得認識上的平衡和心理上的安慰。4發(fā)牢騷，瀉怨氣，甚至放棄、破壞工作，離職。第46頁,共68頁，2024年2月25日，星期天公平理論強調組織建立和保持對待員工的公平方法的重要性公平理論使人們意識到，組織不僅僅要公平地對待它的成員，還必須讓其成員認同組織的確是公平的。組織中的人際關系是相互依賴相互影響的。公平理論可用于指導組織薪酬體系的設計與管理工作。評價：第47頁,共68頁，2024年2月25日，星期天公平理論在管理中的應用（1）引導員工正確分析（2）建立健全科學的考評機制（3）堅持將工作績效與獎酬掛鉤（4）制定合理的分配制度貢獻律平均律需要律第48頁,共68頁，2024年2月25日，星期天三、行為改造型激勵理論：重點研究人的行為怎樣轉化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極的理論。（一）條件反射理論1、建立目標體系，遵循目標強化原則；2、采取小步子強化原則；3、貫徹及時反饋，及時強化原則；4、實行獎懲結合以獎為主原則；5、貫徹精神獎和物質獎結合原則；6、貫徹公開、公平、公正的強化原則7、貫徹因人而異強化原則8、采取定期不定期，定值不定值強化原則9、采取連續(xù)強化間斷強化相結合，固定比率強化與變化比率強化相結合原則。第49頁,共68頁，2024年2月25日，星期天在管理中的應用1、分步實現(xiàn)目標，不斷強化行為2、強化的力度要適當3、獎勵要及時和多樣性4、獎懲結合，以獎為主5、內外獎酬相結合第50頁,共68頁，2024年2月25日，星期天（二）歸因理論歸因：指人們推論他人的行為或態(tài)度之原因的過程。Ｂ．韋納的歸因理論:說明的是歸因的維度及歸因對成功與失敗行為的影響。

韋納認為人們在進行歸因時，從兩個維度來進行：一是內因與外因的區(qū)分；二是穩(wěn)定與不穩(wěn)定的區(qū)分。個體的行為可以歸結為許多可能的因素，但都可以把它們歸入內因－外因，穩(wěn)定－不穩(wěn)定四個范疇。第51頁,共68頁，2024年2月25日，星期天Ｈ．凱利的三維歸因理論:他認為人們對于行為結果的理解是通過對行為結果進行原因分析的方式實現(xiàn)的，而人們通常是通過分析客觀刺激、行為者和環(huán)境背景三種因素來對人的行為結果作出歸因的。在歸因時人們要使用三種信息：一致性信息――其他人對同一刺激作同樣反應的比例，其他人是否也是這么做的？一貫性信息――行為者的行為是否始終一貫，這個人經常如此嗎？獨特性信息――行為者的行為是否與類似刺激引起的反應有所區(qū)別。即是否此人只對這項刺激以這種方式反應，而不對其他事物作同樣的反應？

第52頁,共68頁，2024年2月25日，星期天四、綜合激勵模式激勵是一個非常復雜的過程，有些學者試圖探討能夠比較全面地把握激勵的過程，提出了綜合激勵模式。第53頁,共68頁，2024年2月25日，星期天波特—勞勒綜合激勵模式第54頁,共68頁，2024年2月25日，星期天在應用時注意制定合適的目標進行指導與培訓及時轉化結果公平獎酬第55頁,共68頁，2024年2月25日，星期天迪爾綜合模式MM內M外MM活M外M成第56頁,共68頁，2024年2月25日，星期天MV活

E1∑E2ViE1V成第57頁,共68頁，2024年2月25日，星期天在管理中應用注意提高V活：提高任務活動本身的吸引力提高V成：提高任務完成時所帶來的成就的吸引力提高Vi：提高各種外在性獎勵的刺激作用提高E1：提高人們對自己付出努力后