醫(yī)護糾紛處理管理制度

醫(yī)護糾紛處理管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)院醫(yī)護人員和患者的合法權(quán)益，加強醫(yī)護糾紛的防備和處理工作，依法維護醫(yī)護秩序，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)護糾紛處理工作，包含但不限于醫(yī)患矛盾、醫(yī)療事故等。第三條醫(yī)護糾紛處理應堅持以下原則：公正、公平、客觀的原則；以調(diào)解為主，敏捷運用法律手段；充分敬重當事人的自己樂意原則；高效及時、便捷的原則；第二章醫(yī)護糾紛處理機構(gòu)第四條為了保證醫(yī)護糾紛的公正、科學處理，設(shè)立醫(yī)護糾紛處理委員會，由醫(yī)院相關(guān)部門及專業(yè)人士構(gòu)成。醫(yī)護糾紛處理委員會由醫(yī)務部、護理部、法律顧問、心理咨詢師等構(gòu)成；委員會成員需具備相關(guān)專業(yè)知識和處理糾紛的經(jīng)驗；醫(yī)護糾紛處理委員會成員由醫(yī)院院長任命。第五條醫(yī)護糾紛處理委員會的職責：接受醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護糾紛處理申請；調(diào)查醫(yī)護糾紛的事實；召集相關(guān)當事人及證人進行聽證；通過調(diào)解等方式促使當事人達成和解；如無法達成和解，可采取法律手段解決；發(fā)布醫(yī)護糾紛處理的結(jié)果；定期評估醫(yī)護糾紛處理工作，并提出改進建議。第三章醫(yī)護糾紛處理程序第六條醫(yī)護糾紛處理程序分為以下步驟：接受申請：當醫(yī)護糾紛發(fā)生時，相關(guān)當事人可向醫(yī)護糾紛處理委員會遞交書面申請，申請中需認真描述事發(fā)經(jīng)過及相關(guān)證據(jù)料子。調(diào)查取證：醫(yī)護糾紛處理委員會將調(diào)查傳票發(fā)給相關(guān)當事人，要求供應相關(guān)證據(jù)，并可以組織調(diào)查取證。聽證調(diào)解：醫(yī)護糾紛處理委員會將組織聽證會，邀請當事人及證人參加，并由主持人主持聽證過程，調(diào)解促進醫(yī)患達成和解。處理結(jié)果：醫(yī)護糾紛處理委員會將依據(jù)聽證結(jié)果及相關(guān)法律法規(guī)，提出處理看法，經(jīng)院長審批后向相關(guān)當事人通知處理結(jié)果。強制執(zhí)行：如當事人不服處理結(jié)果，可向法院提起訴訟，進行強制執(zhí)行。第四章當事人權(quán)利和義務第七條當事人在醫(yī)護糾紛處理中享有以下權(quán)利：申請醫(yī)護糾紛處理，得到及時處理；自己樂意參加調(diào)解并在調(diào)解過程中表達看法；供應相關(guān)證據(jù)和料子，并要求醫(yī)護糾紛處理委員會予以保密；獲得醫(yī)友會的支持和幫忙。第八條當事人在醫(yī)護糾紛處理中應履行以下義務：供應真實、有效的證據(jù)和料子；搭配醫(yī)護糾紛處理委員會的調(diào)查工作；敬重調(diào)解和處理結(jié)果；如有訴訟需求，應通過合法程序提起訴訟。第五章醫(yī)護糾紛防備和培訓第九條醫(yī)院將加強醫(yī)護糾紛防備工作，開展如下工作：加強醫(yī)療流程和操作規(guī)范的培訓和管理；提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧培訓；加強患者知情權(quán)的保護和告知工作；定期開展醫(yī)患溝通座談會，增長醫(yī)患互信。第十條醫(yī)院將開展醫(yī)護人員的法律法規(guī)培訓：醫(yī)護人員入職需接受相關(guān)法律法規(guī)培訓；定期組織醫(yī)護人員參加醫(yī)療糾紛案例分析研討會；推動醫(yī)院與法律機構(gòu)合作，解答醫(yī)護糾紛相關(guān)法律問題。第六章附則第十一條本制度由醫(yī)院法律顧問供應法律支持，于批準后生效。第十二條醫(yī)護糾