秩序維護部管理專項方案

秩序維護部管理方案一、安保管理方案1管理目標：業(yè)主（物業(yè)使用人）對安保滿意率達96％以上安保設施按要求實施月檢覆蓋率達98％園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1％機動車輛違章停放發(fā)生率≤1％機動車輛停車收費有效率98％，上繳率/立即率100％安保人員文明執(zhí)勤（著裝整齊/儀容儀表/門崗服務/巡查姿勢/巡查服務）率達98％限時巡查覆蓋（房屋外觀/設施設備/周圍環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98％，有效率≥95％，隱患信息傳輸正確率/立即率98％二、管理方法結合項目標地理環(huán)境及計劃設計特點，小區(qū)采取全封閉式管理，商業(yè)街區(qū)對外開放式安全管理方案，實施巡查崗和固定崗結合，全方面防范和關鍵控制結合，充足利用智能化設施設備結合監(jiān)控中心統(tǒng)一調(diào)度，確保小區(qū)安全。門崗實施訪客問詢、過濾、登記制度，外來人員需要進入小區(qū)，需出示相關證件，經(jīng)門崗保安核實進行登記后，由門崗保安通知服務中心和被訪業(yè)主進行核實后方可進入，并通知區(qū)域巡查崗進行跟蹤監(jiān)控，對沒有明確來訪對象人員不能進入住宅區(qū)。在門崗巡查崗監(jiān)控崗之間建立移動通報制度，即伴隨來人、車輛移動路線不停通報方位，形成一個隱形安全網(wǎng)。實施二十四小時巡查制度，小區(qū)內(nèi)實施定位點更和區(qū)域定員巡查方法，增加安全巡查頻次，確保在緊急情況下快速支援，依據(jù)不一樣時間段特點，制訂區(qū)域性、時段性公共秩序安全管理方法及針對可能發(fā)生突發(fā)事件制訂對應應急預案在商業(yè)區(qū)實施定時巡查方法，負責維護商業(yè)區(qū)治安防范全管理，阻止各類違章事件，對商業(yè)街區(qū)租戶和從業(yè)人員流動情況建立清冊，具體登記租戶及從業(yè)人員具體情況及工作動態(tài)三、崗位設置秩序維護部設置崗位標準是，以固定崗為主，巡查崗為輔，這么秩序維護員能夠有對業(yè)主多接觸了解和熟悉，了解業(yè)主需求提供愈加好服務。固定崗---關鍵是小區(qū)北大門、西門、東門三出入口門崗；對外來人員進行問詢控制，對車輛停放進行交通指揮疏導和控制，巡查崗----結合固定崗設置在整個小區(qū)分多片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小主團化為一個區(qū)域設定一個安全巡查崗；巡查公共區(qū)域安全狀態(tài)，處理安全事故及裝修巡查，車輛進出停放秩序維護四、上班時間秩序維護部主管上班時間為：07:30—17:30每七天單休秩序維護領班及維護員上班時間:實施兩班倒天天12小時工作制。每個月休息4天，按排班輪休。白班07:00分—19:00夜班19:00分—07:00五、崗位安排1、日常操作1、時間安排：實施二十四小時二班制，每個月15日30日翻班一次。白班轉夜班上班時間為7：00-15：00和23：00-次日7：00下班休息至晚上19;00至次日7;00轉正常夜班，夜班轉白班上班時間為15：00-23：00下班休息，次日07:00分—19:00正常轉為白班。2、門衛(wèi)形象崗立崗時間：小區(qū)北，東，西三個出入口，依據(jù)實際管理需要，北大門為關鍵人員、車輛出入口，并實施二十四小時安保服務，設置門崗立崗服務，關鍵負責門衛(wèi)形象展示及外來人員、車輛等管理控制工作，門衛(wèi)形象崗每班安排2人，一正崗一為副崗，并間隔1小時輪番立崗，白班立崗時間為早6：30—晚20：00跨立姿勢立崗，晚班20：00—次日21：30為自由式立崗。21：30--次日6：30為坐崗，次日6：30--7：00跨立姿勢立崗。主崗和副崗每小時一換；六、工作內(nèi)容:☆正崗主崗形象崗跨立方法站崗服務時間為6;30-20：00.夜班夜班20：00時—21：00時；對進入小區(qū)車輛行注目禮對進入小區(qū)非機動車輛進行問詢，對進入小區(qū)行人問詢勸阻對外來車輛進行問詢，反饋副崗進行登記☆副崗服務時間為早班06：30時—20：00時；夜班20：00時—21：00時和正崗輪番值崗。同時幫助處理門崗一切突發(fā)事件。對駛離小區(qū)車輛行注目禮配合主崗對進入小區(qū)外來車輛、行人進行登記，并負責道閘開啟；門崗業(yè)主保留物品登記、檢驗、核實，方便追溯；主崗繁忙時，幫助做好車輛、人員問詢工作；周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正；堅持實施文明值勤、禮貌服務。對門崗四面車輛行人進出進行指揮登記對各類閑雜人員對推銷人員進行勸阻對裝修民工進行管理，裝修民工進入小區(qū)大門時，副崗保安先行軍禮在問詢，核實有出入證是否有效，如屬于無效證件進行補辦對裝修材料管理，裝修材料入?yún)^(qū)時，仔細檢驗問詢，如有防盜窗鋁合金衣架等，一律嚴禁入?yún)^(qū)，同時用對講機通知裝修管理人員，前來處理裝修材料搬運如黃沙，必需要袋裝木材搬運必需掉裝，果斷從樓道搬運，☆巡邏崗=1\*GB3①巡查分為定責任區(qū)巡查和按巡更點路線巡查點更方法，早班、巡查20：00前，區(qū)域巡查員在要求區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主，不設定巡查路線。點更人員按巡更路線進行點更夜班20：00—07：00時：區(qū)域蹲點巡查和巡查點更相結合。在定點區(qū)域內(nèi)巡查人員晚班要求穿反光服，巡查時間為每小時內(nèi)巡查時間為30分鐘。休息30分鐘。巡查以步為主不得以車帶步，巡更要求騎電瓶警車。=2\*GB3②如巡查員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應立即趕到停車位置處，發(fā)覺車主未按要求停車跡象，立即進行引導，并指定停車地；停在車庫門前車輛，應立即和車主聯(lián)絡并糾正；立即糾正停放不整齊自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)車輛，應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班統(tǒng)計本》上具體統(tǒng)計。=3\*GB3③公共配套設施檢驗，如發(fā)覺路燈損壞，應上前看清路燈編號、損壞部位，并經(jīng)過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)覺問題，立即在《值班統(tǒng)計》上填寫，并以反饋單形式反饋到物業(yè)服務中心；碰到關鍵異常問題時，立即通報班長，在《值班統(tǒng)計》上具體統(tǒng)計事故情況，方便追溯。=4\*GB3④裝修材料、物品搬運監(jiān)督；巡查隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時，應立即趕到卸貨地點，如欲卸在道路上，要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。部分樓寓因車輛無法直接抵達，巡查隊員應注意送貨車輛硬性進入，損壞綠化；應要求業(yè)主采取其它搬運方法進行搬運。=5\*GB3⑤立即提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍小孩、老人等注意本身安全，并勸離危險地帶，告戒她們：如發(fā)生意外，請立即呼救。=6\*GB3⑥在園區(qū)巡查時盡可能主動幫助業(yè)主做部分力所能及事務，如提提物品、打打雨傘等。巡查時發(fā)覺在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避可疑人員，應立即上前盤問，必需時可請110處理。=7\*GB3⑦要求每個巡查隊員基礎了解本區(qū)塊業(yè)主名單、家庭組員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)規(guī)律、個人習性及公共設施設備位置和運行情況；裝修情況。如接到監(jiān)控室報警通知，必需在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預案進行操作，并反饋監(jiān)控室，方便追溯。=8\*GB3⑧巡視時發(fā)覺道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應隨手撿起，碰到難以處理垃圾立即經(jīng)過對講機向物業(yè)服務中心反饋。=9\*GB3⑨晚上對裝修戶時間和噪音管理。七、秩序維護部關鍵工作步驟班長工作步驟;三、安全領班工作步驟集合（集合（點名）提出要求提出要求列隊上崗列隊上崗巡視檢驗巡視檢驗督導督導下班集合（下班集合（點名）總結（總結（考評）評）列隊帶回列隊帶回☆外來人員管理1、門崗副崗應主動向前先行軍禮，再問詢?nèi)ハ?，然后引導來訪人員和業(yè)主聯(lián)絡，如業(yè)主同意其入內(nèi)，一直訪人員索取有效證件進行登記，完成后讓其入內(nèi)，如有車輛按對應要求停放，要求地點，參觀人員來訪，如有參觀人員進入小區(qū)請出示相關證件，并通知客服同意后方可放行，☆巡查每一小時巡查時間為30分鐘，余下30分鐘為合適休息調(diào)整，巡查出發(fā)前應整理著裝檢驗佩戴器材是否正常4、對小區(qū)進行定時定點定路線巡查，巡查過程中接到門崗人員有外來車輛入?yún)^(qū)通知后，應立即趕到其停車位置巡查過程中發(fā)覺公共配套設施損壞應進行統(tǒng)計，應反饋至客服中心☆裝修材料搬運監(jiān)督如巡查人員在巡查過程當中發(fā)覺搬運工在搬運黃沙、水泥白灰等，應主動向前提醒在地面上鋪著塑料布和其它替換品。如發(fā)覺搬運木材、木板等果斷嚴禁在樓道搬入如發(fā)覺泳池及其它水系有兒童老人在邊上玩耍應立即勸離在巡查過程中盡可能幫助業(yè)主做部分力所能及事務，如提提物品打打雨傘等如接到監(jiān)控中心報警通知立即以最快速度，趕到報警區(qū)進行處理或按緊急事故處理預案進行操作并反饋監(jiān)控中心方便追溯巡查時發(fā)覺道路綠化帶有煙蒂及垃圾等隨手撿起遇見難以處理垃圾經(jīng)過對講機向客服反饋，☆、車輛管理小區(qū)道路上嚴禁停放任何車輛業(yè)主車輛機動車停放至地下車庫及露天承租泊位上，非機動車停至對應車庫里，有車無位業(yè)主，勸其購置地下汽車位或承租露天車位如不為自己車輛確定車位為維護小區(qū)全體業(yè)主利益嚴禁進入小區(qū)停放非業(yè)主車輛一律嚴禁入內(nèi)，勸其停在馬路邊，五噸以上貨車一律嚴禁進入小區(qū)停放16、物業(yè)服務處對有車位業(yè)主車輛，發(fā)放企業(yè)統(tǒng)一制作進出證，大門崗憑進出證或道閘智能識別開啟進出。17、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點。如未按要求停放，則經(jīng)過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務必使其停放到位。嚴禁車輛駛入綠化帶停車碾壓到綠化帶。19、非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負荷后，通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入，確保園區(qū)內(nèi)道路秩序。20、有車無位業(yè)主，為維護園區(qū)全體業(yè)主利益，保安員有權嚴禁該車進入園區(qū)，已進入園區(qū)，則經(jīng)過可視門鈴或上門進行耐心解釋，要求業(yè)主將車輛開出小區(qū)內(nèi)尋求其它地方停車。21、其它車輛：如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等，在許可時間內(nèi)，進行作業(yè)，超出一定時限，則將車輛停放至指定位置，方便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實該車上物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。22、小區(qū)內(nèi)無償停放車輛：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車，如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)不在此列。23、對停放車輛進行檢驗，假如發(fā)覺有劃痕，外部破損或窗戶沒關，立即通知業(yè)主并進行書面統(tǒng)計。小區(qū)里面不許可試剎車，練習開車或隨地洗車，修車時不得污染環(huán)境。25、5噸以上貨車嚴禁入內(nèi)，如需搬貨請放在馬路上，由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。八、安保器械管理安全部責任人應依據(jù)安保崗位設置需要，合理配置安全器械，安全器械由安全部主管負責統(tǒng)一領用，合理分配至各崗位，并做好部門安全器械管理，統(tǒng)一存放指定地點保管使用。安全器械僅供安全員當班期間使用，非當班人員嚴禁使用安保器械。安全器械實施“誰使用，誰負責”管理標準，要求安全員文明使用、正確維護。安全部交接班時，應做好安全器械交接工作，安全領班應確保接收到安全器械數(shù)量正確、設備完好無損，并在交接確定后將安全器械落實到責任人，按《安全崗位交接班工作規(guī)程》相關要求實施。對講機作為各崗位安全員語音聯(lián)絡工具，應注意使用簡練、明了語言將事情表述清楚，不得使用對講機聊天或講和工作無關事情。對講機使用前，應將頻率調(diào)整到服務處要求統(tǒng)一頻率并鎖定該頻率，安全員在使用過程中不得任意更換頻率。安全員在使用對講機時，應將音量調(diào)到適合位置，尤其是夜間值班應合適調(diào)低音量，不得將對講機音量調(diào)太高影響她人工作。對講機不使用期間，應將其別于腰間，不得拿來玩耍或摔打，如需物品搬運等工作可能會造成對講機掉落等情況，應立即將其取下放置好。如遇雨、雪等特殊天氣使用對講機時，應采取合適防護方法，注意安全。對講機電板和對講機應一一對應進行編號，對講機盡可能使用編號一致電板；對講機電板必需將電量用完方可充電，充電器顯示充電完成方可使用；充電時間控制在6-12小時。為規(guī)范電板合理調(diào)配，可由固定崗位進行集中管理、充電及領用等，必需時做好《電板更換統(tǒng)計》?！钇渌梦锲肥褂霉芾戆踩繎龊帽静块T其它公用物品使用、維護和管理。交接班時做好交接統(tǒng)計，交設專員保管，安全員需要使用時做好領用登記，并嚴格按要求要求文明使用，不得挪作她用。安全部主管應做好安保器械使用、維護及管理工作檢驗，建立安全器械等《公共工具清單》確保職員正常、規(guī)范使用及器械完好。非本部門職員借用需經(jīng)領班同意填寫《公共工具借用登記》。當班領班將器械使用情況統(tǒng)計在《交接班統(tǒng)計本》上，主管做好檢驗監(jiān)督工作。九、消防設施管理☆消防設施巡檢各部門配合做好消防系統(tǒng)運行管理工作，安全部每個月兩次定時對項目內(nèi)外消防消火栓、滅火器進行點檢，做好（煙感、手報、消報、防火卷簾門）等測試工作。檢驗滅火器壓力指示在要求范圍之內(nèi)，消火栓閘門開啟正常，消火栓出水正常等調(diào)試工作，確保各類消防設施設備能夠正常使用，發(fā)覺問題立即上報相關部門進行維修。監(jiān)控員在接班后立即將消防系統(tǒng)設定自檢，自檢結果具體統(tǒng)計于《消防設施運行統(tǒng)計表》。監(jiān)控員值勤過程應關注消防主機“故障”、“運行”、“電源”等指示燈是否正常，發(fā)覺異?，F(xiàn)象應立即采取對應方法并填寫《消防設施運行統(tǒng)計表》。日常安全巡查時應加強對消防設施設備進行巡視，消防器材內(nèi)部衛(wèi)生、外觀整齊、完好性；做好消防設施保養(yǎng)維護?！钕涝O施點動測試每三個月對服務區(qū)域消防設施設備進行全覆蓋點動測試，確保隔離或主機故障、通訊故障造成實際情況和消控主機顯示不符，并填寫《季度消防設施點檢點動表》，結果匯總在《消防設施異常情況匯總表》，報相關維保單位修復。消防設施季度點檢中煙感、手報、消報可在主機手動狀態(tài)時全覆蓋測試，紅外報警、電梯迫降、送風排煙可在主機自動狀態(tài)時測試（測試時注意電梯內(nèi)有沒有乘客，做好提醒工作）測試完成立即主機復位消音，調(diào)整至手動狀態(tài)。每三個月對各樓幢末端進行放水檢驗，將末端放水情況統(tǒng)計于《季度消防設施點檢點動表》。消防系統(tǒng)設施操作因為各項目標系統(tǒng)型號不一樣，具體參考各自設備“使用說明書”規(guī)范進行操作。☆消防主機報警信息識別和處理監(jiān)控員在聽到報警聲響后，應立即查看LCD顯示器提醒，并依據(jù)顯示器提醒信息開展對應方法。提醒內(nèi)容為煙感、光感、溫感等報警信息后，監(jiān)控員應立即通知巡視安全員前往核實，并將顯示回路名稱、故障點號、類別、具體地址等信息通知，提醒內(nèi)容為系統(tǒng)自檢故障或感應回路故障時，監(jiān)控員應立即將信息反饋設施人員檢驗確定。無法確定回路故障原因或設備故障時，應立即聯(lián)絡維保單位人員進行維修處理，加大消防知識培訓及消防知識宣傳教育工作?！顪缁鹌髅?0天定時由義務消防員或保安隊責任人對本小區(qū)內(nèi)滅火器進行檢驗、復查，并作書面登記，交保安部經(jīng)理核實簽字。具體檢驗內(nèi)容以下：檢驗滅火器是否按要求位置擺放，若沒有在要求位置上，應查清原因，向物業(yè)服務中心匯報，并立即補充，做好書面統(tǒng)計、并填寫檢驗統(tǒng)計卡；察看滅火器使用期限是否超出使用期，如使用期已過，應立即更換，做好統(tǒng)計，確保在位滅火器正常使用不得有任何影響；檢驗滅火器本身衛(wèi)生情況，做到滅火器上無污跡、無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器正常使用不得有任何影響；要注意檢驗滅火器內(nèi)存滅火劑情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應向保安部匯報，立即填充或加壓，并做好統(tǒng)計和標識，便于使用；應清楚保安員對滅火器各方面性能了解程度，不懂要教其學會，掌握正確使用方法，能熟練操作。☆消防栓每30天定時由消防監(jiān)督員或保安隊責任人對本小區(qū)內(nèi)消防栓進行檢驗，具體檢驗內(nèi)容以下：檢驗消防栓上如油漆脫落較嚴重，應立即油漆，若有污物或粘性物質應清除潔凈；檢驗消防栓編號，不得被其它物體覆蓋；檢驗消防栓上螺絲松緊情況，發(fā)覺轉不動應用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋開啟靈活；檢驗消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；每個月檢驗一次消防栓出水情況，并書面統(tǒng)計。滴水、堵塞等要作好登記，反饋物業(yè)服務中心請維修部門立即維修；在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境通暢無阻，消防栓能正常使用；檢驗水帶、接管、水槍頭是否完好。十、安全管理服務過程中檢驗為了立即發(fā)覺問題，立即糾正，杜絕各類違章行為，預防和預防各類治安事故隱患，確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主（住戶）提供滿意服務，特制訂本檢驗規(guī)程。（一）職責服務處負責對安全管理工作進行周檢和月檢。安全主管對安全管理工作進行日巡視檢驗、夜間查崗；領班對本班進行班檢。（二）檢驗班檢：領班依據(jù)檢驗標準對本班工作進行班檢，填寫《巡查情況統(tǒng)計表》。日檢：服務中心安全部主管依據(jù)安全管理檢驗標準對安全部工作進行檢驗，并將檢驗結果統(tǒng)計在《巡查情況統(tǒng)計表》上署名。巡視檢驗：安全每日對各安防崗位進行四次巡回檢驗，將檢驗結果填寫于《巡查情況統(tǒng)計表》。夜間查崗：服務處經(jīng)理、安全部主管每七天不少于一次進行夜間查崗。周檢：服務中心日常工作進行例行周檢，其中對安全管理工作一項單獨進行全方面檢驗。月檢：物業(yè)服務處每個月對工作（含安全管理工作）進