京東商城運(yùn)營(yíng)專題計(jì)劃書

海偉電商組織架構(gòu)運(yùn)行總監(jiān)運(yùn)行總監(jiān)頁(yè)面美工售后客頁(yè)面美工售后客服客服中心商城主管商城主管倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)儲(chǔ)配送財(cái)務(wù)部企劃推廣商城設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部企劃推廣商城設(shè)計(jì)售前售前客服文案編輯（1）運(yùn)行總監(jiān)1）負(fù)責(zé)淘寶，京東商城日常管理和運(yùn)行。2）制訂淘寶，京東商城整體運(yùn)行計(jì)劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作。4）決議運(yùn)行各項(xiàng)方案。（2）商城主管1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)線上店鋪整體計(jì)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。2）熟悉淘寶，京東商城運(yùn)行步驟和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作，統(tǒng)籌淘寶，京東商城整體運(yùn)行。3）制訂各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作步驟。4）實(shí)施和配合企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。（3）網(wǎng)頁(yè)美工1）負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻制作和美化。2）負(fù)責(zé)淘寶，京東商城整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3）定時(shí)依據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。4）熟悉商品公布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品上架丶更新丶下架。（4）文案編輯1）熟悉淘寶，京東商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述編寫和修飾。2）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案構(gòu)思和編寫。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)全部文字信息校驗(yàn)和修改。（5）企劃推廣1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充足了解用戶需求，正確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和用戶定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制訂、實(shí)施、跟蹤商品促銷活動(dòng)和推廣方案。3）對(duì)淘寶，京東商城用戶流量、流量起源、咨詢問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改善促銷活動(dòng)和推廣方案。4）前期集中全部資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取立即盈利。（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易步驟，商品交易規(guī)則。2）熟練使用旺旺，京東咚咚、QQ等聊天軟件，為用戶提供咨詢服務(wù)，解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。3）熟悉常見物流機(jī)構(gòu)價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作步驟，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。4）實(shí)時(shí)了解商城各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改善促銷活動(dòng)和推廣方案。（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易步驟，商品交易規(guī)則。2）實(shí)時(shí)關(guān)注用戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)用戶立即溝通和撫慰，爭(zhēng)取用戶認(rèn)可；對(duì)好評(píng)用戶給激勵(lì)并拉近關(guān)系。3）用戶投訴時(shí)，耐心傾聽用戶陳說，了解用戶訴求，處理用戶問題；不能處理立即報(bào)請(qǐng)主管部門。4）實(shí)時(shí)回訪老用戶，了解商品效果，傳達(dá)淘寶，京東商城最新促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（8）倉(cāng)儲(chǔ)配送1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確定訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，立即發(fā)貨。2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。(建立一個(gè)電商倉(cāng)庫(kù)，在速達(dá)調(diào)撥，天天錄入進(jìn)出單數(shù)據(jù))3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客服人員通知用戶，發(fā)貨中向客服人員反饋商品行程，以備用戶咨詢。（9）財(cái)務(wù)部1）負(fù)